時代光華組織內(nèi)部溝通方法講義及答案答案在講義后

第一講組織內(nèi)部溝通的重要性（上）一、組織內(nèi)部溝通能力重要性某企業(yè)家對人才的兩個要求第一個要求，有婚外戀的人不要。理由是一個人對老婆都不忠誠，怎么可能對企業(yè)忠誠？第二個要求，不會拍馬屁的人不要。理由是拍馬屁就是向上溝通。一個人連向上溝通都不會，更不可能向左右溝通和向下溝通?！芭鸟R屁”有兩種一種是真拍。真心的稱贊對方，欣賞對方；一種是假拍。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內(nèi)部。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)人。我們在組織內(nèi)部工作，不管是企業(yè)還是政府機關(guān)，還是非盈利機構(gòu)，或是學(xué)校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學(xué)歷、知識、技能等。良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福的獲得率達(dá)到85%以上。溝通能力不足是我們國內(nèi)很多企業(yè)中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。二、職業(yè)人必須學(xué)會與別人相處四種人與人相處的方式：①以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需；②以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關(guān)心，以獲得自己所求的東西；③“站在公平對待條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需；④能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術(shù)，即良好的人際關(guān)系。｛案例1｝閘很多劫企業(yè)橡內(nèi)部厘都掛職了一爺個橫盈幅，貨調(diào)幅溪的內(nèi)屑容是穿：“飾今天混工作己不努陶力，骨明天雞努力秀找工權(quán)作。什”這技是威趙脅。洽以前照掛還購可以晴，現(xiàn)關(guān)在千臟萬要篇摘下鞏來。叼因為專員工奶一邊匙工作悔一邊遼想，撥我今亭天就辦不努懼力工兼作，告今天賣就努莖力去虹找工和作。溫一個援星期巧以后慕，找跑到工警作便慎辭職救了。氣所以孔不要構(gòu)威脅應(yīng)人。置｛案格例2枝｝鞋某著范名相干聲演愚員，慢有一肥次被懸攝像姑頭拍否到進(jìn)派入某狼個場轉(zhuǎn)所，聽拍的南那個跳人就化威脅純他說蠅：“濱你給它我2義0萬布，否樣則我抖就把治你的咽錄像偶帶公囑開。部”那掛個相窩聲演遠(yuǎn)員不賭僅沒俯給他鉗20僅萬，濫且將跌他告哭上法丈庭，長他被哥判坐奏了一飄年半通的牢縫。恐因此標(biāo)，在佳組織肉內(nèi)部舟，上鵲司不拜要威球脅下閃屬，瘦部下捐也不呢要威購脅上蕩司。段不要盲用威礙脅的依手段彈，這硬不是司一個針好的愁方法退。礙組織榮內(nèi)部鏟與人議溝通醫(yī)不暢出，跟材中國踏人的鵲本性洽有關(guān)圾系，宮大家逗都是賭性情預(yù)中人駕。因亦此，遇要牢似牢樹塵立兩乳種觀伶念，沙第一煮個觀塌念：路不會企做人劉，只肆?xí)鼍壥?，栗是做儉不出灶事情姿來的筑。第煩二個抗觀念耐：我擴們要釘盡量坑跟不恰同性覺格、茂不同帳思想壩的人如溝通忍。罵在組呢織內(nèi)擁部要成學(xué)會凈與人喚同流疤。同統(tǒng)流有祥三種損境界懂：禾第一歸種，遷同流療合污介；個第二薪種，輩同流沃不合招污；蹦第三火種，貨同流清去污豪。顆所以舒想要璃與人元保持朱順暢喂的溝耽通，拜一定剖先要產(chǎn)同流役，不扇同流床怎么猴交流涌，不李交流保怎么栽溝通怪？所享以，港一定巴要學(xué)漁會跟效所有尺的人趟同流意。逆三、脈人際宏關(guān)系曾不好見的主搞要原嘩因笑人際掉關(guān)系葉不好繭的原略因狹（1粗）不稠喜歡擾主動居求人菠（2熟）不脂擅于瓜拒絕翅別人性（3耕）不癢能充絡(luò)分表袍達(dá)自奔我肯（4列）不蜘愿意獵對別日人表賞達(dá)情叢緒盒人際弄關(guān)系竟的三質(zhì)個要恢素：裝（1糾）幫權(quán)助人駐即助部人為允樂，械幫助畝別人均自己泰也會桂很快桃樂。影（2農(nóng)）求傅人絕求人充就是餡利用摘別人晌來完歲成自瓦己的償工作沙。不餃要求躁別人史做不婚到的碎事情登，求俗對方刮輕而采易舉擱做到羅的事歐情，獻(xiàn)求對汪方很萄愿意醉做的今事情悄，求稱對方發(fā)很擅撒長做怠我又岔不擅季長做狠的事硬情。輕（3巾）拒廳絕人押該拒靈絕的漢時候黎要拒長絕，挑比如胞借錢晉，借夜給別悅?cè)说娜詴r候角就別沃想著宿還，裳想著讓還就菊不要按借；丹借的雹時候救要考斬慮值定不值遮得借睬，值胳得就恰借，合不值追得要尸學(xué)會葡拒絕燭。悟組織巨中如嗽果有都人來新求你蒼，須圍考慮木：有殖沒有歪時間吸做，濕能不洞能做殼？能騎做又麥有時攤間那抹就做耕，如刺果沒尤有時糾間或闊不能摧做，辱馬上叢拒絕害對方顆。因倘為你刑不馬賄上拒那絕他偷，你刪接下資來又龍完不氣成任耍務(wù)，晝最后冷害了柜你又季害了輸他。晉所以掃，在蕩組織投里面戚要學(xué)態(tài)會求峽人，辱也要癢學(xué)會妨拒絕國人。礙四、省職業(yè)芒人士遼成功席鐵三今角宿1.寇職業(yè)拒人士槐成功場“鐵氣三角屈”苦第一早，智從商I毀Q。粗與天衫生的驢因素曾比較鐵多，極IQ笛是不攀能練刺的；懶第二柱，情踐商E糟Q。已與后如天的細(xì)因素難比較殊多；穩(wěn)第三錢，逆婆商A狂Q。畢逆商懶是克巧服困慚難、妙面對連逆境做的能們力。熟跟后宵天的狠因素吧比較推多，內(nèi)AQ累高的精人，劈溝通淚比較關(guān)好，槍AQ刺低的腫人很字容易茶受傷懸；永人生蔑成功茄的“李鐵三器角”拜：智坊商、僅逆商身、情沒商。典最不證重要瞞的是志智商隙。承2.墻人生啟“五貫商”垃人生獸五商謊:智銅商（鞏IQ罵)、恐逆商辱(A世Q)呀、情麥商(肢EQ影)、桑財商均（F葉Q)滿、健欠商(恢HQ磁)。拆FQ岸，財粥商，誘管理影錢財溫的能薄力。上HQ添，健晃商，漸管理倚健康困的能僵力。默一個游人五遣商都英平衡掩，一平定有盟一個抱幸福喊成功脹的人探生。格第二除講堵組織劑內(nèi)部輝溝通肆的重漲要性念（下詳）弊一、展EQ歪定義艱（1托）眼認(rèn)識批自我松情緒譯的能附力股（2攔）叢妥善愈管理坐自己距情緒刻的能寬力提（3棒）和了解膠別人旁情緒祥的能罩力壘二、仆組織扛內(nèi)部輪修煉昂EQ衣心得廳第一適，盡牽量控己制自蒙己的聯(lián)不良證情緒碰；銀第二換，關(guān)壯鍵時揮刻絕運對不鏡能發(fā)蒸脾氣濃；愁第三蛙，對個部屬輕要有蛋彈性趁的心糾態(tài)；桃第四概，用雕寬容母、樂洲觀的劃心態(tài)改對人尊對事譜。饅｛案穴例｝敞服務(wù)鑒生的甲EQ礦EQ詠高的渣服務(wù)頌生的暖想法河：退第一都，我?guī)r們服惡務(wù)工旱作出輕了問諷題，圓客戶嗽有情詳緒很被正常鎖。餓第二過，客醬戶不唯是沖棋我發(fā)豎脾氣受，他熱是沖權(quán)我們忽公司耀發(fā)脾壘氣。靜所以影我完幸全可梨以心車平氣渴和去注處理扒。彼EQ瀉低的迎服務(wù)歸員的柄想法烘：毯第一棉，客茶戶為路何會改這么伐想？貨奇怪句了，梳我啥欲都沒頂做錯逃，怎殼么沖忘我發(fā)族脾氣遞？太廁過分活了。體第二秤，我輝拿的林工資俯又不絨高，若受這造種窩溪囊氣寨，與村客戶職干一剃場，教大不得了不護要這態(tài)份工宏作了飲。屠于是痛服務(wù)癢生與林客戶掠吵起握來，涌客戶告得罪射了，兆工作梨也丟御了。爐作為題一個異領(lǐng)導(dǎo)霸，一撞定要艷對別們?nèi)擞性椥詫懶膽B(tài)印。允僻許別訪人做佛得比脈你差猾，比謎你慢渾。用購寬容發(fā)、樂建觀的素心態(tài)燥對事顧、對麥人。膛對別健人寬紙容一日點，幼其實霸就是含對自劇己寬異容。尾一個追職業(yè)結(jié)人成雙功的演四張瞇王牌羊：災(zāi)第一燥張，咽背景土上一適代（擔(dān)過去纏）建耽立的吸關(guān)系沿。有穿背景濕的人認(rèn)成功亦是合動理的秧。解第二旨張，距人脈虛古人菌言：叫“三今人行借，必瑞有我惱師”井。來每一個秤認(rèn)識魄一個默，從肯見面濫開始卵建立區(qū)人際養(yǎng)關(guān)系崗。認(rèn)邀識人阿越多爭，你笛的能爸力就校越強疲，夕你成熟功的陷可能深性就熊越大甚。糾第三陪張，套迷者品失道蚊，智招者自規(guī)通，痕學(xué)會明與人火溝通被，爭像取師杠道。肌第四漢張，垂人緣聾做人丙的基祖本態(tài)漠度，翁看見虛人會鐵笑。煉讓人伯看起爆來有折喜歡亞的感蒙覺，勒敬人刷者人汁皆敬壁之。他人際舅關(guān)系麥簡單技的十問個字乞：臉懇笑、赤嘴甜堂、腰蘿軟、歇熱情曉、儀顯表。量熱情賓可以完感染捧你的經(jīng)聽眾海，熱邁情的漂人溝柜通會竿比較情好。捐儀表踩，穿啟的衣全服要防跟你駁的工學(xué)作相騾匹配義。從蘿事什俗么工烈作，京就要孕著什而么服欲裝。培給人溉一種德正規(guī)收的感暢覺，閃與人扮溝通快也比貪較可拌信。憐三、抓組織瞇內(nèi)部敲與人匯相處奏之道沙（1段）了激解別鉗人是斜群我古之道混你越克了解見對方題，你縣跟他鈴的溝宣通就岸越順揉暢。術(shù)（2拒）寬蛙容別挑人是伙和睦儲之道宇如果搖你只海記住毒別人校對你牢的好非，你委會感朗謝全洞世界康所有賭你認(rèn)礦識的丈人。福如果鐘你只寨記住債別人題對你窗的不脈好，騾你會念恨全乎世界撲所有舟你認(rèn)賤識的唱人，停包含嚇你的財父母膛親。旺仇恨基就是堪用自朋己的暴痛苦匯來折聯(lián)磨自哈己，歉寬容揚別人拔就等平于寬辮容自返己。船（3飛）接班納別蔥人是跳體諒頃之道響接納鴉別人仿就是伐要跟逆別人用同流笑，不偵要管勒他是意什么奸想法塞，什脖么宗仙教。咽（4您）關(guān)蘇懷別費人是歐友愛續(xù)之道答關(guān)心綠別人嗽的人勻會容爭易得膛到機價會，謎也會總?cè)菀卓甯诵丶医ǐ@立良訪好的忠關(guān)系非。封｛案狀例｝擊有一貪個大甚學(xué)生煮，分頂?shù)紸憤市一刃個政雕府部啟門做瘡公務(wù)導(dǎo)員，山工作截也很悲努力蓋，很桐想提玩升，搞但是灘沒有領(lǐng)機會缸提升啟。工完作了小三、羽四年址后，兆還是匯沒有航晉升董職位壟。有糊一個乓星期爬六，用他在凳高速野公路咱上開瓦車，攏看到沸前面場有一遲輛車展拋錨掩了，乳有兩日個中孕年人渠滿頭央大汗昏在那貧修車紀(jì)。他途就把效車靠延邊，撥過去竹問要針不要味幫忙舌？那參兩位漢是當(dāng)較地的講一名跟市長狐和市趟委書嫌記，咳招了課很多晨人都旱沒人議幫忙腎，見權(quán)一個故小伙倒子來價幫忙標(biāo)，就載問小拘伙子測是干猛什么侄的？濃他說屢我是墾哪個攔單位士的，姑叫什侄么名汗字。卵過了降不到琴半個我月，禍一紙快調(diào)令褲升他慨做科啊長。柏1.敵人際氣關(guān)系勵和諧戰(zhàn)的要伯點：舍凡事娘從自妄己做懲起—趣—反唐省殺凡事冰替別憐人著教想—準(zhǔn)—寬口容援凡事歲都有輕感恩際之心纖——托惜緣觸凡事苗都想叼幫助兼別人哪——蠻服務(wù)僚不管秘是同怒事、剩朋友亞，還壞是家耍人，揀都是賞一種繩緣分衣。一招個懂喚得惜嚇緣的居人，莖他跟雨別人泛的關(guān)成系就疤比較猴好。仔幫助屢你的冬同事?lián)P、上雀司、堡部下扇，彼每此間芳的關(guān)嚴(yán)系就辟會越勇來越艱好。情2.妹組織油內(nèi)部葬與人映相處幼的法慘則障第一辣，尊狹重個案別差單異。龍“對自人講桿人話竊，對武鬼講哲鬼話圓”。婦這句演話是奏人際殃關(guān)系領(lǐng)溝通蘇的訣裝竅之深一，纏是人驚際關(guān)妙系溝孫通的基最高吼境界抱。不僑同的查人要寧用不躁同的牽方法忠；顛第二紛，要情了解鼠對方鍬的需產(chǎn)求。懸對方黑與你須溝通饅，當(dāng)聞了解批他的警需求衫之后阻，你滅與他苦的溝死通就棕順暢陪了；木第三緞，懂吹得激壇勵別芽人。給溝通捷也是腹一種密激勵墾的方鑰式；繳第四姜，積著極做毯人處旁事。田是指霞心態(tài)撕要積衛(wèi)極，華心態(tài)浙積極濫的人基，跟稼別人求溝通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豈匯報栽。需堆要分禿清楚犧的三捆類事太情：能第一反類，得做了襯也不鴨用匯診報；哲第二餅類，井做了早要匯舍報；外第三貼類，歡先匯剖報再客做。挎多溝炒通—因—主添動讓死上司忽了解疲你咳多稱比贊—涂—上泄司也估需要菌激勵這想辦玩法去畝關(guān)心府領(lǐng)導(dǎo)奸，領(lǐng)久導(dǎo)也移是人弄。懂會得關(guān)爺懷領(lǐng)永導(dǎo)的忠下屬戀才是當(dāng)好下泥屬。敏槐3.忌上司器喜歡湊的員堡工討（1集）樂遲在工漂作病（2砌）關(guān)領(lǐng)心顧件客及廉同事刷家（3軟）有夫人緣耳（4揚）幽慣默、竊可信亞賴、難正直織、言鮮行舉表止能瓜夠?qū)ν颈贪l(fā)揮線正面漢影響陳力個（5壩）對精公司逆、公幸司的永產(chǎn)品蔥以及候公司豬提供球的服陷務(wù)引城以自泥豪膏上司霞喜歡鑼你還革有兩疊個絕編招：違①醒做出鹿業(yè)績騙；②穗欣占賞你添的上撓司。劇二、絕會見萌上司徐的要須點著（1缸）尊努重上跟司，妻但不命要害頭怕，蹲事先美整理什好要俱談的賣內(nèi)容僻，以元輕重現(xiàn)緩急日記入堤筆記罰（2卵）要據(jù)有數(shù)添據(jù)觀喊念，聲不可洞亂講驕，好榴好聽則取上已司的菠暗示邪作筆眠記淘（3走）不某發(fā)牢梅騷，蘇不要瓶只提奴出問偷題，揚而不贈提出拼解決皂問題膝的方席案母（4借）與潤上司霧意見陡相左藝時，傲問明挺原因理，討大論但半不頂類嘴田（5定）見背上司脈時，吹應(yīng)選虜對時跳機，襖不宜蓋在上矩司急禍忙時查（6園）進(jìn)刊行工賞作之考中，口應(yīng)不答斷提輛出進(jìn)常行報拖告，磚報告秋是建骨立上懂下級凱關(guān)系茂的基練礎(chǔ)羨1.鈴對上樂司的兄說話要方法務(wù)謹(jǐn)慎版，考蘆慮周和到再勤說捐說者豐無意永，聽狀者有懸心，陰說話賣要小旺心咳不可慢太快宗，一聚句一林句講沾清楚心，不恒可羅隔嗦，歸不可輪重復(fù)啞不可拐太長受，站月在對敞方立禮場，等不可寇有語倚病很不可衡太抽必象，變重點加要加粘強，攀聲音哄有高晌低市2.煎傾聽濃上司壤要點犬少講嗽多聽造，不后打斷犁對方拋講話艱輕松赴點，蔑不要條有壓基力束認(rèn)真室聽，頃不可謎不耐漁煩裂站在廉對方漲立場淺想顛不插神嘴宰控制孟情緒寫，保兄持冷照靜詢不爭注論，暢不批君評處可發(fā)濁問，哀表示索認(rèn)真單聽昆可記共錄，妄表示蜜重視牙可點掏頭，婦表示腦同意兇三、易影響顫上司耗要點扒①遼注意姿不要謠未經(jīng)沃考慮歐隨便伍的“恒進(jìn)言剃”，扭這樣良不但擋不能筋影響殲上司伍，反太而讓開上司逃認(rèn)為榜你輕兔率沖敗動，貸從而待喪失叮影響愉上司郵的機姻會。讓多用旁寫的枕方式鳥給上清司進(jìn)頑言；個②劉不要間試圖堅去改翼變上脂司做絹人做蓄事的但原則燦，不稼要試雖圖去隱改變申上司綱的習(xí)稱慣和館性格債；悔③滲不能艱用教備訓(xùn)的繪口吻蹲去對稻上司戒進(jìn)言增，一穴定要銳用很跨謙虛某，用擴低調(diào)杠的語式言來滋說話洲；必④幻進(jìn)言歌以后誤要認(rèn)溪真聽祖上司駐的解羊釋，剃要有狀開放繡的心含態(tài)跟賽上司孫討論忌；猶⑤紹進(jìn)言向的時鉗候不膚可以撤帶私飯心跟繳偏心滑；佛⑥抱勇于寄承認(rèn)灑錯誤海；窩⑦伏合適坐的場去合時激間進(jìn)糖言，惡講得助早不奸如講弟得巧層。伐第六肆講蟲面對牙主管柔—怎嫌樣與苦上司己溝通賽（下雪）帖一、嘩理解矛上司熱要點疫影響陸上司悄的前螺提是貧理解驗上司憑，而三理解蓄上司飼必須欲站在刊上司梢的立釘場去紀(jì)考慮古問題錘。上夫司的復(fù)難處規(guī)你要么透徹消了解閘，公拋司的裙整體爛性你罩必須做要了兆解，盤企業(yè)寧和上眨司所錢受的俘壓力甩你必販須了頭解。帆這時袍，你授信息寫全面臺，思笛維才搭不會耳出錯號，才柜能完陳全理虛解上作司，存而站酷在上馳司的美立場團去考透慮問誰題、維解決列問題鳳。沸二、筑批評毫上司歌的要拳點銷從稱屈贊和繳感謝白入手畜批評守時間雄接提頭醒上刊司注圖意他辟的錯殲誤鋪批評竄前先伐說自日己的谷錯誤合用發(fā)楚問來崇代替深直接竊批評給不能搖傷害嚇上司戲的自賣尊心戒選擇繩與上盲司單制獨相在處時冊批評微選擇糞上司坑心情膨好時省批評卸以熱桃誠的數(shù)態(tài)度喇真誠太的感儲情來腔批評繼1.光挨上徒司罵偶的要粗領(lǐng)誦工作立挨罵霜，人側(cè)之常富情春表現(xiàn)限出應(yīng)狐有的商氣量疑，不含要頂奮嘴，受也不宵可不抖在乎涼的樣蠟子模低頭凡不語漫，偶計而點遇頭銅辯論蛋之前猶，先巧道歉授“對鼻不起償”扎眾人類前挨故罵也震不在熔乎別灰人的爐想法隆了解啞上司撓在罵芳什么鐵，改莫過就訂是，蜻把罵讓當(dāng)成聯(lián)教導(dǎo)誰找個紀(jì)傾聽撈對象嗽傾訴附一番書，不訪要壓伏在心感中擇上司濤不講釣理時壇，這胃邊聽青那邊油出，足心中禿想著勉快樂鋸之事濤，但響表面房上裝引出反流省的鍬樣子棕次日滲要早刮到公扯司，務(wù)以最遞好的艷精神召與上婦司和穩(wěn)同事故打招況呼，探不要單有恨昂意，三不要歇可憐稈｛案暈例｝后中國程古代響有一股個父央親去移趕集陳了，宵母親頓在家經(jīng)里面疾哄他豪女兒躁，說缺女兒蘿不要頑哭，氣爸爸切回來傳殺豬墓給你擔(dān)吃。渾她爸冶爸回牲來了啊，女的兒就醫(yī)要他徹爸爸隔殺豬匪，他公爸爸鏡就把波豬殺蠻掉了撞。那服個豬挺才一巧兩個尋月，薄小小處的就桶殺掉沫了，垮損失勒很慘袋重。辰不是碑說到止一定俯要做晉到，委而是削說的川時候貢一定窮要慎帝重，稼少說污過頭薄的話積，減構(gòu)少言思而無糞信的杰機會救。萬跳一別太人對傷你言箏而無殲信的征時候碗要學(xué)乓會寬陰容對邊待，蹦自己敗要盡疫量做溜到減喝少對行別人鞏的言還而無商信。集三、丈與上園司相肌處心扇得倆從心接里去字欣賞煌和尊襲重你褲的，壘上司笨如果善你覺娃得他棚不值婚得你嫌欣賞痛和尊召重，賄那么呼請仔蠟細(xì)找源出原未因，忘原因臉只有狀兩個挎：撫A、雄你誤評解他棋，不倒理解遇他；射B、塑他不慎是一園個成柜功的煤上司宴，他猴隨時乎會消類失。擠如果賤是前蘇者，唇盡量吹去了酸解你阻的上券司，租改變蔬你的沿看法驢；如困果是蒸后者陪，請穿馬上明辭職單，越搖早越稈好。蹄上司充也是櫻人，軌不是腔神，用他也呼有缺綢點和逐弱點短。不喜要將巾這些弟缺點粒和弱須點擴帶大化襯和絕義對化混。可益能他獸有4姿0%菜的地摔方不作如你命，但澡是他活至少彈有6老0%霉的地抬方比廚你強幣，否苦則當(dāng)墳上司宴就是稀你而株不是扮他了催。要犯設(shè)法叮發(fā)現(xiàn)廊上司根的優(yōu)夜點，趕并跟翁他學(xué)糾。興我們粉無法檔改變基環(huán)境羅，但凍可以低適應(yīng)厘環(huán)境路；飼我們趕無法眨改變步社會昆，但驕可以幣適應(yīng)陵社會匠；攀我們炮無法吐改變壘企業(yè)朝，但屠可以栗適應(yīng)移企業(yè)撫；關(guān)我們賴無法神改變狹上司箭，但考可以勇適應(yīng)鼠上司負(fù)。商｛案咬例｝樣有個貸氣功往大師威做了縫一個害布告科說：賞“星甚期天述我要湖用氣糟功移戶山。怎”很義多人濁去看唯熱鬧亡，看腦他怎隱么收瀉場。梢時間渣一到壓他就常開始掉發(fā)功寺了，膚他不殃慌不粗忙一混邊發(fā)釘功一健邊走扛過去淚，把互手放搭在山冊上說睛：“匆山不用過來顆我過騎去。憶”泄他根建本就狼不是刊表演榴氣功刃移山李，他腫是表藍(lán)演山牽不過柜來我狠過去撲。上坊司不峰過來落我們?nèi)瓦^漸去，傷這就斤是適抖應(yīng)上依司最陸好的徹方法火。偉當(dāng)上蝶司交簽待重攝要事恒情給脖你時悶，要肝盡快季把工疑作做慰好，錦當(dāng)上餓司下糠班交談待你蟻完成吐一件滅重要欠且緊訪急的伏工作序時，爸若你糾能通芬宵工違作，姻第二淡天一摸早將卸一份鉤非常準(zhǔn)完美披的計種劃報國告書議交到析上司宿手中呈，上握司會要對你腥刮目陶相看宏。訪第七隸講胖面對爺同仁似—怎混樣與煌同級抖相處夾（上裕）備一、纏愛同沉仁濃我們衡與其開他同域仁或職者與壇其他罵部門俗，或紐者與育親友沖們產(chǎn)痛生矛憶盾的現(xiàn)時候地，我弦們都杜認(rèn)為僑是對展方錯就而不磚是自桂己錯絲了，怠其中袍有一指個最蓬重要圖的原封因是蒜我們鐵的思全維方鴿式出希了問減題。里1.佳三種土思維衛(wèi)方式漫第一冠種，形非黑燥即白塑。不壞是對宜的就坐是錯炭的，尺其實焦黑跟驚白中掩間還啄有很桂多東途西，畫世界怒是多萍元的懶，不暫是二瘋元的犬；謹(jǐn)?shù)诙t種，協(xié)誰都尾有理魯。每掙個人父都只至站在濟自己鞠的角屠度考煩慮問愁題；滋第三猶種，岸開放茄式思林維。貓{案攪?yán)?0適06效年廣謹(jǐn)州有邀一個肆報道普，有咸一個路老板犬被綁遙匪綁膊架了擊，通士過講水道理逗平安繼回來遷，那饅個綁彼匪把臥他綁瞎架后出向其虛要錢松，老虛板和化綁匪境說了煎三句始話。氏第一蒼句，數(shù)“你刮怎么由看都冬不像愧個壞濫人”瘦他明臉明就炒是個斑壞人債，聽頃這個艘老板繼一說番自己月都覺柄得自頭己不綁是壞潔人。暴第二刪句講雪他感準(zhǔn)興趣礎(chǔ)的東虹西：鋪“你摧一定恭缺錢杏花了卻，你種缺錢僑花可攜以問鐵我要催，你丹為什秒么要萍用這辰種方培式，簡你知消不知仆道你破這么堂做會次毀掉師你的秩一生倍的。蟲”這老個老蜻板完弦全站由在綁待匪的秀角度百，完破全不洪考慮成自己候。第秧三句訂話說銷過之戒后，風(fēng)這個吐綁匪御就嚎春啕大談哭：哨“先芽生，罵我真暴還不手是什葬么壞踩人，揭我母羊親病億重，翠在醫(yī)灑院里諷面躺沒著需屯要手虛術(shù)費孤，差露5萬始塊錢抵，如您果我用下個酸星期償五找資不到賺5萬艱塊錢魔，我岸母親簡就沒宇命了叼，我嚇沒辦篩法才紹用這丟種辦艦法。編”那由個老遮板說莫：“搏小數(shù)控目，帶才5塘萬塊伶錢，津不早賤說。鑄”松趕綁后歉，請莖他到群家里晉面吃咳個飯水，開舍了張它支票鑄給他吉。這唯個老濃板的息溝通督能力欄救了蛙三條敞命。嘩2.脖愛妻的五大苗法則口1)客太太麥不會過錯；晶2)元如果屈太太宴錯，兩一定位是我刺看錯寺；字3)田如果奏不是孩我看井錯，構(gòu)也一顏定是阿因為申我的幻錯才聽造成坊她的葡錯；億4)卷如果倘認(rèn)為書太太駛不會盒錯；瓣5)秒你的舍日子墾一定陷過得纖很不土錯。壩3.輩愛同拿仁五哥大法慧則防1)計同事鋤不會午錯；樹2)脅如果泳同事犬錯，是一定駕是我昏看錯堆；寧3)原如果豐不是怪我看何錯，借也一她定是碧因為廟我的牌錯才咸造成煮他的挨錯；爬4)固如果另認(rèn)為趕同事雷不會弱錯；叛5)而你的飲日子凈一定析過得克很不崖錯。恰同事伸錯了虛你檢腹討一惹下是姐不是駝自己抬的錯姑造成煉他的件錯？督跟別排人產(chǎn)州生矛侄盾了盯，都克要檢繡討一牙下是冤不是肢自己墓的錯親才造久成別叢人的厚錯？惑換句臭話說踏碰到各事情孤先檢驗討自墾己，劉換位屯思考鉛，這燕就是批跟同筋仁相原處的糕最關(guān)鮮鍵的宅一個屑法則惜。欺二、彼組織計內(nèi)部燦換位雪思考鵝的關(guān)嫌鍵點客換位若思考剛是克率服人組性的剝?nèi)觞c缸。束換位豬思考避是日列常生給活常紡識。宇換位頌思考淡須在塑企業(yè)度中形驗成一段種氛粥圍。藍(lán)換位思思考拐須從傭我做驅(qū)起，觀從現(xiàn)接在做昂起。飾｛案苦例｝躁美國爸有一消種新用產(chǎn)品腐，美熔國人效才想疫得出纏這種害辦法碌，專另門給腿不理管解懷突孕老腫婆的寧老公處使用意。有高的老祥婆懷您了孕嘆跟老鐘公說臂懷孕扶好難犬受，泰老公久說沒司有啊賴，看丈你抱吊著個脖大肚扔子晃愛來晃醫(yī)去好柜像蠻補舒服分的。牲老婆功就把褲懷孕燭的模疫擬裝匆置讓來他抱哪一抱歲，下癥了班碗戴上智去，渠上了杠班摘榮下來未，讓久他背愈十個線月，芳它會繳讓他協(xié)惡心索、嘔慣吐，紗讓他股睡覺闖不知壓道往沸哪邊菊翻身云，十顛個月嫁以后效整個碎懷孕扣的痛棉苦他匆都嘗迫到了建，他持才知丸道老梳婆懷慮孕不禁容易各。愛1.彈部門騾間橫蓋向溝只通要腳點老多了絕解其互他部它門的尤業(yè)務(wù)枯運作桃情況緣多學(xué)桿習(xí)其陣他部剛門的搖業(yè)務(wù)育知識矩凡事媽應(yīng)站紀(jì)在整灰體利予益的滑立場至考慮兄問題喬對本眉部門賽要求船嚴(yán)一睜些，滑對其數(shù)他部言門要們求松舞一些槐從自削己作蝶起，隱從現(xiàn)頃在作丟起榆2.竟怎樣棕才能椒去真動正了惠解其匆他部游門運辨轉(zhuǎn)害多學(xué)達(dá)習(xí)各架種知率識，恩掌握無“廣騰”與搖“精譯”的喉度柱平時放多與鵲其他陽部門運溝通寄，多販傾聽申在設(shè)薪計個談人生芒涯規(guī)白劃時矮應(yīng)考仍慮變爆換部陳門學(xué)站在除自己煉的職氏位的碰角度泄上行切事，互但要惱站更附高一貞個職委位的學(xué)角度議上思尾考脹部門否經(jīng)理疾給自喜己訂司一個它總經(jīng)譯理的健奮斗輩目標(biāo)慶一個找人做辦一份跡工作搭太久至，不胳換工際作對蜜一個愿人是污活受創(chuàng)罪，唯對一辯個企械業(yè)也雄不是思好事宵情。荒｛案血例｝蕩一個截美國用商人漢到非窮洲去愛旅游挖，看聲到一朱個酋彎長用慰一種下當(dāng)?shù)夭兜母赡X草編殃一種炮草席信，那蠅個草遺席很恒舒服木，圓鈴圓的踢香香節(jié)的，丑商人醬發(fā)現(xiàn)申這是伙個商董機。合他就蝴問酋柱長，旨一床央草席湯多少悠錢，僻酋長度說一勿百美秩金，政商人遍問現(xiàn)訪在要興定一序千床瑞草席折每床裕多少場錢？垂酋長扁說兩搞百美戶金。奶美國嬸商人資很奇臟怪，巴一床射一百棗，一旱千床像每床撲兩百妻有這晨樣做嗚生意擺的嗎惠，那啞個酋原長笑慈嘻嘻從地說蔥，當(dāng)搖我編濤一床棚草席聽的時根候我機是在描享受束樂趣頂、享勾受快屢樂、餅享受窄生活唱，當(dāng)區(qū)編一督千床賓草席紛的時蒸候我耕是在善活受臨罪，仔活受愛罪當(dāng)挺然要期多加瀉點錢澆。箱三、配組織的內(nèi)部煤崗位慮輪換演的重娘要性格有利杜于解壇決跨輝部門拘溝通續(xù)問題也崗位場輪換篩的注灘意要傅點：姥①尸提前擋一年卸或者眾半年彎告訴賀員工別要換紹崗；岸②藥換崗議人員揭和部延門要塑匹配害。不宵是每生一個全部門筑每一客個人油都可撈以換間，比隱如讓技一個曠很內(nèi)雹向的律人去寨做銷擴售部木經(jīng)理羽那就曬不合叔適了竹，所反以有器的能霉換有鴨的不榮能換符。池讓員豆工更愉有活盤力，雞更有曠創(chuàng)造貝性解企業(yè)包的運秤轉(zhuǎn)更陳加規(guī)殘范順艱暢獵一個蝶人一肝生可接從事婆多種秋工作離解決旬企業(yè)曲專才拼的困優(yōu)惑往代理稀人制愈度就撫要換截崗，全不換那崗做撲不了媽代理來人制蜜度，成代理句人可閥以是使他的帝上司駱，也何可以福是他維的部趕下，瓜也可羨以是講他的兵同事貧，互環(huán)為代碑理人駐。危第八喉講顆面對顛同仁憂—怎祥樣與厲同級微相處慕（下社）再一、炮與同庭事相映處的飲心得劇①釣尊重持對方遮，不級可自紗傲自幻滿，壽不可校凡事滲都自擴認(rèn)為鉤有一逗套；女②遲不講分同事眨的壞同話；江③己不可隙自吹卵自擂犁；襪④膛多溝證通、晌多協(xié)育調(diào)、材多合韻作；教⑤賊多站極在對雜方的劫角度貞想問嘆題，刷少站恥在自示己的濃角度排想問替題；捆⑥閑別人利不肯黑與自棟己合蹄作，揚是因其為自揉己先遲不與蠅別人蒼合作邪。圓二、州處理將組織蘆內(nèi)部改沖突栽（1鉆）我善們要屠了解合沖突恢、正礦視沖提突住人各面有不蠶同，什意見般無法攤達(dá)成考一致萬，非葵常正辛常，蛾這叫雞做了蘿解沖寒突。艘面對饞沖突鳥，我紗們不袍能回乏避，若應(yīng)勇盯于表片達(dá)不突同意悲見，伐積極稻面對勿?；ǔ?傭）組讀織內(nèi)答一定向要進(jìn)冷行提巡高萍EQ叢跟削AQ燕的培團訓(xùn)玉EQ疼高弟AQ摔高的序人沖雙突就虜不會部多，碎就會祝把沖套突控司制在靈過程嬸中。家比如廚兩個題EQ話高的啟人，碰有一綢方情蓋緒一正激動債，另競外一跨方說娘我們教今天候先討泄論到走這里盡，下卡次再關(guān)談，雕這就換避開鏡了過慘度的洗沖突半；但僚是絞EQ饞低的誘人在蜂一起蒙一沖隙突，追就像賠火焰敬般燃另燒起壽來，絞互不告相讓時。你（扮3薯）在痛組織刑內(nèi)部伏要進(jìn)理行跨覆部門垂溝通亦的培引訓(xùn)惱幫助誰他們哭如何熟去面籌對別孝人，暮如何宇去換喇位思發(fā)考和銳學(xué)習(xí)以EQ蛙、嘆AQ咽。預(yù)（姑4茂）營夠造和轎諧的秧企業(yè)英文化籃氛圍若（腿5坡）不敲斷修室改和翁完善迎組織限架構(gòu)管和考基核制眼度落｛案打例｝窄有的堂企業(yè)姜中的才考核楚制度山是將刻品管密部和命制造談部分述開來遭考核迎，品旺管部副考核子質(zhì)量蔬，制穗造部扛考核肺產(chǎn)量周，這唇樣會鄙造成懇兩個鉗部門振之間倡經(jīng)常加有沖脹突。橋制造偶部為新了產(chǎn)駱量不挨講質(zhì)到量，梯品管跟部寧撞可錯擺殺一淡千也乏不放舍走一偏個，適這個成沖突秘是不怠可避到免的洲，是頓組織蝦架構(gòu)供跟考愿核制滲度激和發(fā)的丸沖突放。要炒避免槽這個敏沖突謀只有挖修改頁考核汁制度華，品胃管部濁經(jīng)理港既要匙考核求質(zhì)量敵也要姓考核咐產(chǎn)量什，制而造部婚經(jīng)理哨既要猶考核龍產(chǎn)量柔也要汽考核偵質(zhì)量繞，這帝個時據(jù)候就鑼不會侍有沖用突。泳一個方制度饅或者缸一個依考核走，使逼A跟充B兩畢個人拘對立替，A壞好B危就不謠好，斜B好句A就糾不好行，那財是挑牢起沖褲突。進(jìn)1.痰同事涉間主木要合汗作能紫力山（1穗）積獵極地屆參與甜同事皺之間觀有問勿題討架論的畜時候際，大爆家要魔積極蒸發(fā)言嚷，有碎一句途話叫賓開會翼不要再沉默俱是金輕。如（慮2魄）爺具備蟲有效唉討論晚的能秤力丹參與睛的時墻候要汽有討徐論的迎能力銳。有認(rèn)三個杯要點令：朗①與清楚爆地表金達(dá)觀族念的維能力嗚；哭②臨聆聽宮別人卸意見袍的能睜力；辛③母解決累問題哲的能蘿力。灑（3歪）尊飼敬團觀隊的甚每一拍個成炊員啊即使棚他提鋒的問眨題很補幼稚糖，他乘提的示意見面違反緩常理系，我刮們也月要尊晌重他晝。有盆一種與很好逃的問珠題討極論方購法，減叫做艙頭腦悟風(fēng)暴議。頭傭腦風(fēng)牽暴法嘩有三曬項原崖則：桿一不默允許督有批櫻評意蠢見；授二數(shù)癢量越子多越侍好；船三歡六迎搭察便車洪。撿（4跌）鼓障勵他賠人提燦出多賽樣化壁的觀割點，賠不要起過早舅地對癢觀點晨作判著斷灘（5廢）客存觀的芽評價及觀點賴，不伍意氣奧用事輸2.洽同事噸間有金效討襲論的泉技巧途（1樸）觀割點講騙清楚席，理摩由講罰明白是①只你必禮須清倚楚表崖達(dá)你常的觀經(jīng)點“倡界定焰概念炸”；須②止每一觀個觀游點只馳有建澇立在晉有支威持的艱理由釋和根悲據(jù)上鉤才是襪可行翠的；快③聰你必談須提撲供支霉撐自燒己觀蹄點成修立的懂理由鄰和根抱據(jù)。芬（2襯）了噴解對落方的居意思閣，作熱出思曠考的幸反應(yīng)帥①兇暫緩荷下結(jié)封論；蜻②興適時含表明名你的洲觀點宰；邊③踐認(rèn)真招的聆雄聽；有④扛批判剪性的紹思考司。壤（3跨）學(xué)跡會提貫問冒通過型對重灣要問腹題進(jìn)殼行提渠問的撲方式銷，就棉能逐什漸揭陜示出芳支持引各個愁觀點米的理段由和泉根據(jù)恨。逆（4僵）增伏進(jìn)了深解、蛾共同掏探討倆努力鎮(zhèn)地從撫不同憂的角些度看舟問題挽，特食別是株站在絕與你唱有不懶同觀宰點的寬人的域立場付上看殃問題協(xié)。釣3.公改進(jìn)覆溝通憲的方悼法舍（1串）鼓嚼勵你渣的同稻事改梢進(jìn)各灶種類緣型的技溝通喘（2質(zhì)）注搭意：誘善于潛溝通衫的人火更善糊于管恢理吹（3釀）在冒努力米克服另與他誰人之武間的籠障礙延時要待力求句客觀糊（4僑）盡尊量使遣溝通饑媒介由與信洋息內(nèi)建容相沿配防（5手）盡場可能杯面對泰面進(jìn)跪行溝天通坡管理越是通需過他朱人的松自發(fā)骨性的度協(xié)助噸和努昂力達(dá)隱到預(yù)評先的斧目的廉，用恨討論離的方描式、水商量疫的方食式總材比恐紐嚇的硬方式臨效果言好。辱盡可腔能用滴體諒拋的心蔥態(tài)來泳看人狐，你第越是們體諒攏別人劈，別細(xì)人也糾越體薄諒你魔，你歸越體典諒別欺人你缺的心債情就濟越平竿靜，巡你跟竊別人糧溝通粗的時使候心貓情就澤會越呈舒暢睛越快譯樂。群第九斧講唉面對能下屬黎—怎箭樣與喪下屬梢溝通剛（上姥）捏一、耳與下厘屬溝循通的同正確何方式灘作為戰(zhàn)一名新優(yōu)秀肉的干嘴部、姐優(yōu)秀撇的主啄管，角一定擋要能臣跟下數(shù)屬進(jìn)贈行有咳效溝抓通，藍(lán)如果慕與下忽屬無椒法溝濃通，敵你就貝不可胃能成狠為一端名優(yōu)僻秀的偷主管布。要衣想做稀一個申好領(lǐng)隱導(dǎo)，咸經(jīng)常雀問自國己一珍個問鐘題：荒“憑虛什么洞下屬鳳會接狼受我錄的領(lǐng)略導(dǎo)，刷我有練何德悲、何珍才、精何能蝦？”禁與下譯屬進(jìn)頸行有介效溝晨通的咐要點挑：津優(yōu)秀駁職業(yè)惜經(jīng)理蝕人，豐一定腫要能杠與下摧屬進(jìn)段行有痛效溝第通仿應(yīng)尊哄重下恰屬并疾相信脆他們泰有朝脖一日睡會超均過自脆己壟應(yīng)看目到下莊屬的全長處在，特乞別是值自己椅不具糠備的宏技能閘應(yīng)站吊在下越屬的味立場驕去想舌問題鹿日本腐有一慢個八丈、十斧六、革二十立四原隆則：齒作為兆員工拌，八租小時塔想到惠工作涉就是妹一名泳非常自優(yōu)秀蓮的員寧工，榆作為扔干部采要十僻六小冤時想松工作搏，作針為老志板要啟二十銅四小惰時想孟工作爽，這猾就是坑不一河樣的滅地方最。領(lǐng)敏導(dǎo)越巨站在聽下屬役的立稱場想請問題球，與府下屬控的溝毀通就壇越順搶暢。濕傾聽逢下屬穗的聲賺音，據(jù)隨時納表揚棗激勵浪下屬讀請每膠星期成表揚舞每一肺名下收屬一杠次。襲下屬勺的分隊類：等A類膏下屬氣，9栽0分磨。肉B類耐下屬翠，7客0分獄。革C類云下屬朗，6題0分炕。糕A、當(dāng)B、景C類煉都要船表揚桶，而敗且最黎應(yīng)該或表揚慘的是紋C，沖C做使到6先5分漆就開途始表哨揚，晚表揚醋以后鄉(xiāng)做到項75貼分時胃，再肝表揚綢，以麥此類范推。酬關(guān)注棒下屬通的進(jìn)態(tài)步，寧適當(dāng)參授權(quán)品給下聞屬齊領(lǐng)導(dǎo)丟具有碗的兩份種心亦態(tài)：抱第一歡種心仔態(tài)：默只管他員工殖現(xiàn)在賄好好籌干工撫作，卻不管另員工墾的將恨來；聞第二惱種心榴態(tài)：很真心范想讓盼員工求在工哪作中衰學(xué)到叼本領(lǐng)玉；勞這兩梯種心租態(tài)的井領(lǐng)導(dǎo)滾講的構(gòu)話是很一樣線的，論“各濃位努誓力工揀作，修為了造你們傲將來建”。傷但心慮態(tài)是拾不同之的，尋但員沒工能喬真正橫的體秀會到蚊。陷關(guān)心艇員工店“三僚贏”械：煌①信越關(guān)巷心員竭工，霉員工徒就越統(tǒng)關(guān)心億領(lǐng)導(dǎo)躬；繞②模越關(guān)霞心員扎工，含員工剖的業(yè)伙績就圓做得兼越好稿；氏③嘆員工俗業(yè)績丑做得柿越好杰，對更領(lǐng)導(dǎo)襲、員米工和中企業(yè)貼越有紐好處最。蘿授權(quán)四也是衡一種凱溝通暖。授公權(quán)成鋤功最景主要鐘的兩聯(lián)點：征①蹄授權(quán)列之前鳴要跟支部下灣做良夕好的躍溝通約，要姑對部慰下非勤常的識了解黃，才竊能授澆權(quán)；趙②翼定好致游戲償規(guī)則賺。歇｛案凈例｝體20仿03控年的桂3月見8號棍，在晚電視世上看煙到一蘆個欄與目在飄采訪聾一位郊新新憶女性辰，這豎位女粒性服棄裝公推司的矛女老梅板，吳32舟歲，休一般謙私企陳的老職板一孕周工元作七領(lǐng)天，疊一天允工作綢10眼幾個貓小時即以上統(tǒng)，但說是那梯位女霉老板災(zāi)，一犁周只畏工作乏兩天蚊，每癢天8聞小時這。她眼的工份作方益式是弦：每燈周星泳期一僻早上醬到企霞業(yè)，曲把上橋星期咽設(shè)計宵師設(shè)帖計的敗服裝懸拿出文來，姥讓內(nèi)終部的愿模特柜走臺翠，看狼看哪股個服啦裝好雷，哪前個服悅裝不灰好，朱決定陳選擇始的產(chǎn)棚品；軟第二虹天到股企業(yè)駛開會稻，把透大家孫招集艙來，巧第一呈句話盡就問精“有炒沒有釋什么懲事情侄需要租我協(xié)好調(diào)的殿？”仰如果雞沒有胸就散羊會。既她在旦辦公貧室，蛙誰有賄事就栗去找鎮(zhèn)她，蒼沒事刺就沒姿人找辭她，咬下午闖五點望半以拔后，帳女老樹板人頓間蒸蒼發(fā)了膛，誰耳都找妄不到輕她，白下個調(diào)星期百一再吵回來印。主金持人瓶問她蕉：“冤你這港樣管宵企業(yè)共會不悼會出批問題滅？”悲老板搏說：屯“我牧開頭迫也擔(dān)炊心出科問題怎，后霉來我臭發(fā)現(xiàn)躍我把真工作眉交給奶他們籃做，研他們謠做得難比我善還好黨?！卞佉粋€怪部門肚工作壯目標(biāo)叉的達(dá)極成8罩0%拴取決微于上搶級主原管與翅下屬夾的溝弊通方獎式是掃否正料確今作為版中層倆干部灘，溝必通中示不能雞出賣娘上司雙和部瓜下逝正確銹處理疫越級燃報告醬確定膠越級壤報告掃和越勝級指剩揮事齊項。厘剛上兼任召苗開部街門會款議，絨告知豎部門珍員工旦三件雖事：鋼①艙舉報缸可以蘆越級和報告珍；針②樸同一擾件事憐情與續(xù)主管蹈講了燒三次崖，主野管仍框未理先會，閘可以零越級叮報告戚。除造此以客外的款所有屈事情秧皆須已跟主桂管報槽告；廟③肉如果穿上司鼠越級罰指揮礎(chǔ)或者擺還有叫其他挨上司帆指揮語你，網(wǎng)第一獸時間信報告董主管鴨。夠二、雖有效攝地下匯達(dá)指素示停1.欲下達(dá)池指示倉時需遍注意斜的要疲點其（1釋）給飲下屬壇留有象發(fā)揮時余地美給別烘人的呼自主縱權(quán)寧盡可多礎(chǔ)一點貸，書殺面指傍示的冊規(guī)定駱不應(yīng)祖過細(xì)椅，要俊讓下墾屬有巧發(fā)揮狐的余元地。蠅有兩滑種方宗案：始第一奧，按膛部下營的正悄確方斗式去黎做；銅第二穿，按眨你的抹正確亞方式柔使部容下理現(xiàn)解了旅以后明去做柜。亦（2搖）適卻時跟饅進(jìn)項惠目經(jīng)如果噸執(zhí)行滾原來陜的指全示，扛項目噸進(jìn)展孤不順其利，佛那你朝一定南要重鑄新指各示，蔑否則濫部下洞就無濤所適扭從，怠不知物道如槽何去應(yīng)做。酒2．式與下次屬單什獨溝伯通掏（1約）注傭意做桌好準(zhǔn)添備，征特別跪是面寧對比靈較難第溝通損的部監(jiān)下丑做好程沙盤恨推演汽，跟批部下形溝通渾時準(zhǔn)弱備得窯越充鉤分，閘效果淋就越腔好。訓(xùn)（2獎）傾止聽員系工心參聲核許多簡令人譽不滿到的問敘題可棟以通刺過輔忌導(dǎo)和錫咨詢澆得到爪解決亮。蚊（3咱）了慕解員擦工的闊情緒殿主管日不了紙解員封工的撇情緒部，會垂造成盆很惡趣劣的強后果伍。缸（4花）留奮心員鴨工面娘臨的堅問題男這些屯問題巴可能撓影響熊到他朱們的傷工作渠。姻3.柏與聽愛眾的頂溝通留方式擁：鬧1）帆在規(guī)晃定時趕限內(nèi)湯完成母演講痛，不挽要拖數(shù)延。抬2）密作好堅準(zhǔn)備喪（至忠少是宣心理阿準(zhǔn)備娛），近以備陡視聽勁設(shè)備臂萬一擋失靈倍。漲3）乓如果響讓聽隙眾提朗問，個會使螞演說填速度稍減慢栗，那勺么，反你可但以問蔽聽眾廚有何敏問題悔。男4）塵把演玩說控絲制在谷20辜～4其5分烘鐘—懶—這品是一慘般人薦能夠信集中澆注意頸力的顧時段像。室5）就可能成的話貍，邀比請著兔名演穴說家事參加潤研討閘會或閘大會兆。希6）伍定期喇檢查警員工料是否帶得到堂了他受們所循需要蠻的培晃訓(xùn)。似7）廊詢問穿其他鋒經(jīng)理描是否廟愿意言在會紹上發(fā)貝言。稈8）鉤選擇誤新會干場時屠要聽電聽別驗人的宜建議碰。艇三、斧如何滴責(zé)罵賺、表紡揚與霧批評俘下屬課1.珠如何劑責(zé)罵勝下屬販責(zé)罵百什么凡事情帶要明嗎確指祥出扭把事患情搞累清楚未后再坑責(zé)罵并不可陪當(dāng)眾賓人之炊面責(zé)禾罵人休只就慎事論輛事，拿不搞著人身嗎攻擊新不可復(fù)罵粗出話，題不可沉傷人識自尊徐心保暴怒撲時最衡好不沸要責(zé)危罵下哲屬落2.狗表揚增、批祥評注膛意要袋點堤①弱表揚階時，佛人越你多越靜好。辜批評言時，悅?cè)嗽绞[少越響好；養(yǎng)②脈情緒琴：平榆和時插傘③彩時機針：越劉及時假越好舌；影④仿原因析：越尼清楚等越具津體越而好；顆⑤求適合雅的表罵情模扮式。勝3.馬善于艘對下欣屬發(fā)建問冬善于捉發(fā)問誼可以厚引導(dǎo)考下屬羞，扳紡回下火屬的夾思路揭；通撒過發(fā)稍問觀尋察和辮傾聽忌，了皮解下離屬的炊真實濱想法梳、疑蘇慮和緞問題從。匠第十結(jié)講協(xié)面對礦下屬譜—怎洋樣與膨下屬軍溝通辨（下純）竿一、爐如何有說服批下屬王自信染的語淚氣更繩易說各服下少屬“耀牧師旬布道而的故材事”啞。嗽間接懼的說眨服有惰時更賀有效裙，通麻過“議第三碌者”句雜說服匯必須承簡單崖扼要符。能書面槳批評蒜更有墨效。蹈說服怖的場惰合必柔須舒癢適和準(zhǔn)安靜湊。賭說服餡的座芝位有規(guī)三種平坐法魯：A甘：面唱對面親坐；隨B：捆側(cè)坐??；C寬：排佩排坐恥；排笛坐或廢者側(cè)楊坐效龍果最項好，踩面對潤面坐捉是審祝判，鍬而且恰很容陶易對快立。搞①抽協(xié)助腸部下綱完成帖業(yè)績念；憶②光讓部佩下了猴解事瘦情的自全局役；鴿③外命令諸要明鴉確；鞠④旦以身贊作則昌，用冊實踐遭來管欄理。坊1.畝輕松腿領(lǐng)導(dǎo)甲下屬捉①攝讓窩下屬視了解鐵事情砍的全緞局；領(lǐng)②壇命驢令明蓬確，帥何時躺/何斑種要占求；違③塘贊到揚下腳屬，爐每周呈﹙至牽少每秩兩周收﹚一闊次；責(zé)④爪誠耽實和姐值得字尊敬垃“言閑必行泊，行挖必果餓”；緒⑤莖提索出問韻題，歡而不張是簡踏單的抓下命覽令；殃⑥廚以嗚身作吩則，嚇用實棍踐來丑管理命。邊二、老贊美牌下屬貝的技陜巧攪贊美垮是最掌好的血鼓勵淺﹙比形馬龍遠(yuǎn)效應(yīng)驚﹚。禿確實意看出妥他人辛之長煙處。剛努力星從正逗面的飽角度堡去觀妻察別位人﹙紋優(yōu)勢堅管理造﹚。芹讓贊穿揚更工具隱船蔽性濃通過互“第休三方改”傳緞遞。梁贊揚殘具體昆的事設(shè)情。館贊揚蹈應(yīng)發(fā)痰自內(nèi)賞心（獵真誠喊）。令攀1.聽有效獎的贊散賞風(fēng)有效濱的贊騎賞可巾使工汁作小典組成尺員持飲續(xù)發(fā)叛展并豬保持露高度基的績仰效，竹贊賞神的原效則：折①香必須早是和滔目標(biāo)雀或工仆作有望關(guān)的兼；臂②備必須伙明確鳳說出直被贊側(cè)賞者淋做了暈什么侮有效專，有借益的耍事；普③砌贊賞芹必須鼓是立慨即的栽；毛④只必須熔使被鞭贊賞比者了銜解它械對小盜組的黃影響講力；漆⑤方贊賞復(fù)必須瓜是真誘誠的映。掉2.澆創(chuàng)造賺輕松克愉快鏡的工丙作環(huán)桶境葉愉快窄的工嗓作環(huán)剖境會唯讓員巾工情悄緒平殿穩(wěn)，極減少嗚矛盾植。要師觀察膠員工漆的情塑緒變本化，律如果鵲員工析的情悅緒有諸失控盆的跡覆象，廉應(yīng)在搜失控罵之前帽將其霉控制術(shù)住。還對不篩同性稠格的鋒下屬嘩要采摧用不稈同的裙方法鳳去溝木通。向員工缸的很丹多事初情如浴果你華發(fā)現(xiàn)喇得早培，就胡不會曠因小蒜失大陸，特外別是文引發(fā)氧的群唉體事討件。字一名討牧師用在布竊道的寬時侯棚說：拳公安獅局與余宗教峰的區(qū)攻別在名于，探前者國是在公罪惡導(dǎo)的樹陽發(fā)芽妄、開受花、遠(yuǎn)結(jié)果妹了以取后采弓取措機施；插后者噴是在初罪惡血樹還萬沒發(fā)絞芽的立時候袖就不瑞讓其餐發(fā)芽盼。作擱為主誘管此全二者妻皆要鄙學(xué)習(xí)伸，尤盤其是戴后者莊，可穩(wěn)以幫柄助避吩免一宣些事天情的純發(fā)生宵，比丟如罷系工事藥件。預(yù)三、汽培養(yǎng)臺下屬悉的團些隊意額識靜包容日、欣花賞、夸尊重狹團隊瘡成員重的個社別差便異性革。鑰設(shè)定村共同尼的目安標(biāo)，腿盡量鳥讓團機隊內(nèi)攪每一罷個人拍參與劃。布公平舍的分添派任捐務(wù)和復(fù)報酬社，有頓福同走享，秤有難挺同當(dāng)詢。銳1.喘常見架的“件不良僚溝通街”餅開會帳不用繩數(shù)據(jù)柱，誰擔(dān)大聲康誰就述對欄吹毛督求疵內(nèi)，雞籠蛋里掙挑骨蹄頭推只用方員工匹的勞興力，火不鼓上勵發(fā)洽言巧主管逆不好宋好教海下屬唐，或址更根蠅本不冷教魂交待只工作詞說話捆太快秧，交桑待不泉清步屬下冊有意字見，涌不肯友聽固聚執(zhí)已佩見幼第十侵一講臣組織著內(nèi)部堪溝通功的主強要方間式—常有效柱的會荷議（帆上）伏有效邁的會胳議是堆中國貨企業(yè)捆和組厘織中閃一個提最大哄的難某題。悉存在削的普鏈遍問驗題是姿會議學(xué)太多總。攪一、長會議樣的三榆種原使則籍（1排）會千議前蔬的三充種思餓考趁第一煩，要耐不要江開會塊？能豆不能擺由自珍己決嬌定？交有沒本有更哈好的漂方式鹿？倘第二尊，多商少人巷參加仍，多厘長時攜間的倆會議鼠？能資不能卸減少灑會議疼頻率蛋、時荷間和航資料型？能仰不能嫁進(jìn)行臣更為壤妥帖蝦的運舍作？細(xì)第三悉，能明否與永其它驕會議瘋一起包召開懲？能燈不能遷通過飾權(quán)限狂委托漆來解盲決？汗加入竭其他塞會議期中就足不是御好的飼內(nèi)容備嗎？率（2糊）開量會的正三個兼原則墓①晝確定匹不召階開會錄議的船工作刮日；帖②中確定紙會議湊時間吵，將赤會議殊時間連設(shè)定埋為1拳小時假，最容多不蔑超過嘆1個章半小喚時；淘③黎整理廉成一哄張紙愛的會遙議記閥錄。珠二、向會議銹的準(zhǔn)繭備工謀作惡（1社）會遍議內(nèi)時容必著須聯(lián)贊系工研作旋對于捏在會塞議室謹(jǐn)內(nèi)進(jìn)萄行討堤論并斷得出騎結(jié)論連的內(nèi)鞭容，酸只有到向會槽場外獵的人春進(jìn)行泄傳達(dá)蹄才會鼓得到位改進(jìn)永。與葉如何賀高效擺率地砍召開范會議燥同樣部重要膝的是業(yè)，如單何傳驅(qū)達(dá)會漠議內(nèi)鳴容、茅如何妹制訂豆工作誤方案緩并使火其能論夠在網(wǎng)工作嶄中得股到很煌好的喚貫徹亡實施只。替（2寒）不組開無業(yè)準(zhǔn)備立的會杠議綠會議友的成香功有寒80戚%在再于準(zhǔn)沿備。撤即便落是細(xì)調(diào)小的蒜事情輩也毫穴無遺涼漏地而進(jìn)行屆準(zhǔn)備州，這乞不僅緞給召傍集并忘主持結(jié)會議姑的領(lǐng)譯導(dǎo)者盟帶來塊召開責(zé)會議仰的自規(guī)信感辨，而及且提受高了桶會議蛙參加至者的暗滿足奸感和貌滿意幣度，腦從而道輕而斤易舉邪地達(dá)描成團瓜隊的漫目標(biāo)若。發(fā)（3犯）籌仙劃會絮議的片5W援1H續(xù)｛案恭例｝帳劉翔最奪奧末運冠寫軍的甚跨欄絹絕招充劉翔霸跨欄管跑的厘時候齊用高檢速攝雞像機悶把動輕作攝潤下來臺，然辜后進(jìn)更行動嗚作分椅析，攜幫助糠前進(jìn)車的動晉作叫皂正動蠅作，液不幫煌助前滲進(jìn)的頂動作匠是零舊動作身，阻沈礙前敏進(jìn)的匆動作諸是負(fù)斬動作夜。劉池翔的好悟性寶很高書，他腳把負(fù)魔動作論和零棟動作純改掉生，拍歌了改虧，改葬了又狹拍，晶經(jīng)過廢不停鋪的重少復(fù)訓(xùn)姜練，燈把零密動作物負(fù)動如作全雨部改叛完，殿剩下夢的全儉部是粗正動欺作，添再加日上體棋能訓(xùn)廣練。件第一精個w誠hy驕:厲尋求梳為什誠么必鼻須召洗開這絕個會宅議、眾是否球有除競會議織之外澆的能訊夠進(jìn)生行解熔決的蒙方法滋的答典案。緞我們選的很瘋多會嶄議就喉是負(fù)臟工作芝。驗學(xué)證負(fù)陡工作抗和負(fù)置會議惡的方罪法：辜實驗辟法。多如果緊停止辛做這辟項工超作發(fā)娘現(xiàn)有站不好未的后監(jiān)果發(fā)油生，優(yōu)那么釣這項坦工作抹就是南正工背作，顯然后匯可重挽新恢亂復(fù)；態(tài)如果默停止暈做這殘項工盞作什母么后行果都答沒有爺，那恩么是梯零工俗作，潮不要籍做；完如果斬停止懲做這接項反風(fēng)而有換好的頭后果慌，那竿么是驢負(fù)工妥作。階會議圍也是惡一樣釣，如兔果停響了會床議后徑什么悼事情謹(jǐn)都沒牽有發(fā)趟生或市反而套有更傍好的嗚效果淘，那濱這個瓜會議售就不姑用再艷開了艷；如漠果停艇完會藍(lán)后有踢不好斧的效踢果，與那就吩再重政新繼說續(xù)開匪。寧第二與個W沉ha臥t：哨對議球題是餐否符醬合會些議目拒的進(jìn)趟行檢霸查。慎第三男個W顧he施re梳：對冒是否持有能喝夠容才納所米有人宴的場軟所進(jìn)牲行確旨認(rèn)。芹第四媽個W瞇he膊n：菠對會舒議時通間如輝何、捉是否帥很好梯地遵暢循時盜間進(jìn)軍行確滾認(rèn)。值第五懂個W葡ho蜘：讓欣適合圣議題盟的人究出席惱會議劉。碑第五鋼個H丙ow糟：對頭如何倒得出弦符合陸議題側(cè)的結(jié)六論進(jìn)悠行討躍論。厭怎樣偷對議勞題進(jìn)乒行討社論，技是個曉別發(fā)君言還亂是大糊家討前論，箏運用所哪些濁方法管去達(dá)套成目繳的。塔（4治）選衡定參叛加者式會議瀉時間巖的增虧加與吧參加必人數(shù)嚼成正桂比。播參加襲的人怒越多紋會議蓋時間權(quán)越長移，因猴為每滅個人郊發(fā)言使，一襯發(fā)言疫時間忠就拖繁長了著。逆最重退要的援方法炮就是晌對要繳參加是會議豎的人檔一一艱設(shè)問解，這過個人挺能夠箭對會么議做盞出哪唉些貢呆獻(xiàn)？包召集軋真正叢必要砍的人薄，不漠要讓迅不相團關(guān)的歸人參窩加。恥（5迫）明款確會傷議的雹目的喪會議繼類型步：讀第一岡種，起問題徑解決印型會紙議。壞目的朗是解貝決遇嗚到的填一個色或幾歡個問劫題；塊第二歉種，屆制定共計劃讀型會扁議。用目的刮是確煩定由裝誰去敲制定必計劃扣。貫第三范種，熱信息敏傳達(dá)管型會赤議。躬目的莖是把坡詳細(xì)五信息碎傳達(dá)林下去聚。指第四漲種，仁利益級調(diào)整秒型會膨議。備目的紹是重憂新分援配利鋒益。津（6域）合呆理分納配會破議時慣間路第一悼，一程定要武準(zhǔn)時艱開始勿開會繡要想盟準(zhǔn)時叉開會括不是挑一件廊很容桿易的我事情拆，但給是若批有一秋次不味準(zhǔn)時狐開始那會議揮，后澤面就醫(yī)很難六有效古執(zhí)行拾。卵｛案錄例｝胞某一冶國企磁董事挎長發(fā)衛(wèi)現(xiàn)員重工開園會時雁遲到棋者居鑼多，突就制什定了謠一條乏規(guī)定總：遲開到者撈罰款臘10檢0元閉。但港是規(guī)同定制價定出賢來的號第一記次會柄議，飲董事暢長就已遲到苗了。潑這位歷董事住長犯帖了人常天性店中愛碑找理注由的妹弱點俊，他配馬上畏解釋戒說：盤“各鋪位實誓在是止對不找起，攏有一噴個重天要的奸客人照耽誤悲了1齡5分藏鐘，武下不忍為例陜”。嗽第二滲次會征議時兵很多代人開役始遲屢到，敢他不甲但示斷范了喪一個凱開會強遲到韻的例引子，徒還示飛范了同一個誰例子脅——濟碰到征事情云找理庸由。黎第二蔥，遵萌守會廚議規(guī)疏定時煉間零會議繁時間視是大責(zé)家共多有的版時間譯，不核是某館一個拍人的彈時間其，所乏以更稈加要盤認(rèn)識幅時間恐觀念熔。站第三斥，會稼議從巨最重匪要的楊事情巷開始化第十覽二講夏組織予內(nèi)部確溝通在的主縫要方杯式—陸有效病的會嗓議（駐下）師一、練會議綢主持蜘者與屯參加荒者須溫具備旬的條攏件襖（1連）開遭會前鵲確定司好會設(shè)議所讓需事祝項唱①筆會議障提綱飾；故②蘿會議殺結(jié)束歉的時申間；紡③脈會議蕩參加禽人員藏。剝（2的）開屢始會桐議時寫①洋確定棒好會筍議目梳的；援②舅確定儉好主窄要內(nèi)陰容；解③燥協(xié)商貴好會設(shè)議議指程；英④鼓確定授好時誰間安助排。袖（3麗）會兩議中閥①楊給予逢參加邀者均寨等的漫發(fā)言壺機會騎；乏②房創(chuàng)造蛙使所搞有參綠加者息能夠抖自由湯發(fā)言癢的氣頃氛；驕③湖在對胞等立伯場上圍順利廟地相勿互交惡流；碎④教對部估分參殺加者囑的長鄉(xiāng)時間蔬發(fā)言柿、爭經(jīng)論或介者題臂外話源采取旅措施返；稠⑤稀切實螞遵守鄰討論超順序懷并進(jìn)欄行議冊案時串間控涉制。湯（4?。钭h結(jié)毒尾釣①房結(jié)論訓(xùn)是經(jīng)艱全體規(guī)協(xié)商將得出肚；淹②陶對會綿議結(jié)宿果進(jìn)職行概暢括、徒說明唇；喝③吸對會同議中底決定移的事帖項進(jìn)優(yōu)行明狼確分煤工；免④蔥結(jié)尾頸時由娃參加弓者對焰會議惑結(jié)果宋進(jìn)行末評價均。旋（5站）會待議結(jié)理尾后頓在為與提高洋所決揪定事粘項的艦事實雙效率俘而不坐斷跟回進(jìn)。暫會議慢參加顆者必況須具崗備的聚條件盜：僅①壇了解將會議垂主題鞏；賭②鉛了解隆會議蓮參加場者；來③攀準(zhǔn)備怎適當(dāng)餐的資貌料；泊④帝準(zhǔn)備枝可證址明自用己意川見的痰資料禿；丹⑤檢絕對孔不要掉遲到車。咽二、割有效愧會議飯的注維意事遭項讓（1迷）使耳會議達(dá)氣氛架活躍唐如果莊會議題比較藝乏味邊、參夕加者萬的參炎與度作降低姥的話令，主扁持者寺就應(yīng)忙當(dāng)審削視一劍下自屯己。良首先醉，有溜必要制思考臣一下蘭“為型什么勺會這存樣”仙。可總以通粥過提富問來炸引導(dǎo)艱大家繳參與逆會議罰。記墨?。荷螘鰳?biāo)不是欲戰(zhàn)場裝；在岔會議典中爭涌論絕倆對不暈合適蝕，鼓絕勵思裕想沖熄突，已制止陸感情需沖突師。沿（2爺）不厘要有忽含糊圈不清鞏的表蠢達(dá)晃例如排：I成BM癥公司澤的會毫議禁延止用饅語：仆基本萄上結(jié)奏束了幻，基柜本上撈行；濱大致旱有希董望；牧幾乎拜沒有鍛問題咬，幾擦乎是馬按計歸劃完聞成；趙或許莫能行贈，或杯許能封成功淚；我詞覺得鋼能行甩，覺弦得能細(xì)成功暖；在牧一定覆程度首上完變成了伙；似待乎合姓適等寇。授（3礎(chǔ)）認(rèn)賣同并勒尊重墓對方貼許多概人在乎召開聯(lián)會議同時所束犯的徒錯誤貪之一槍