物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容

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1.主要負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)租戶的報(bào)修、投訴，做好記錄，并代表管理處與租戶溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行有效〔措施〕予以解決各類問題。

2.每日巡察轄區(qū)內(nèi)的治安、消防、保潔、綠化、工程、蟲控等狀況，提交巡察〔報(bào)告〕，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)處置。

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租戶的交樓、查驗(yàn)、退租等工作;資源占用類協(xié)議及有償服務(wù)申請(qǐng);租戶二次裝修及大廈內(nèi)各類施工的申請(qǐng)、管控和協(xié)調(diào)。

4.定期走訪轄區(qū)內(nèi)租戶，與其建立良好關(guān)系，精確把握動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)更新租戶檔案。

5.負(fù)責(zé)發(fā)放轄區(qū)內(nèi)租戶的各類通告、付款通知單，了解租戶付款狀況，準(zhǔn)時(shí)催繳欠款。

6.按照租約，定期收集轄區(qū)內(nèi)租戶的裝修資料、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保單等復(fù)印件，保存與租戶相關(guān)的各種資料，并了解租戶的經(jīng)營(yíng)狀況。

7.幫助起草部門文書，定期提交〔工作報(bào)告〕及租戶報(bào)修、投訴事項(xiàng)追蹤報(bào)告。

8.按程序處理轄區(qū)內(nèi)租戶緊急大事，如有需要，幫助落實(shí)牽涉到租戶的公眾責(zé)任險(xiǎn)的〔保險(xiǎn)〕索賠工作。

9.負(fù)責(zé)對(duì)外宣揚(yáng)活動(dòng)及租戶聯(lián)誼活動(dòng)等，并做好相關(guān)記錄。

10.負(fù)責(zé)臨時(shí)性場(chǎng)地的使用管理，做好全部場(chǎng)地使用協(xié)議審批及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作。

11.負(fù)責(zé)重大節(jié)日及專項(xiàng)活動(dòng)的環(huán)境布置方案的落實(shí)與實(shí)施。

12.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的〔其它〕工作。

物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容2

1、負(fù)責(zé)幫助項(xiàng)目租金，物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等應(yīng)收款項(xiàng)收取;

2、處理轄區(qū)項(xiàng)目日常營(yíng)運(yùn)管理工作;

3、傳達(dá)各項(xiàng)文件及通知并監(jiān)督終端實(shí)施工作落實(shí)狀況;

4、處理轄區(qū)項(xiàng)目中客戶各類運(yùn)營(yíng)問題，提升客戶滿足度;

5、制定各類規(guī)范性文件，處理各類文檔;

6、聯(lián)系協(xié)調(diào)各類政府和合作伙伴關(guān)系。

物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容3

1、物業(yè)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行掌握管理;

3、處理業(yè)主報(bào)修、投訴等相關(guān)事宜;

4、上級(jí)支配的其他事情。

物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容4

1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;

2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶，妥當(dāng)處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;

4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容5

1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)受理工作、客戶詢問和投訴受理工作;

2、負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶托付等;

3、負(fù)責(zé)客服中心服務(wù)需求的記錄、派工、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)工作;

4、負(fù)責(zé)記錄并受理租戶投訴或看法，填寫客戶投訴單，準(zhǔn)時(shí)傳遞，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做好跟蹤及回訪工作;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心物資庫(kù)存盤點(diǎn)，臺(tái)賬維護(hù)。

物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容6

1、保持與客戶的聯(lián)系，收集、整理客戶信息和需求，并準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)有關(guān)部門;

2、支配新入住的客戶辦理進(jìn)場(chǎng)地手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫《房屋交接單》，幫助客戶辦理裝修申請(qǐng)，并做好各項(xiàng)登記工作;

3、負(fù)責(zé)受理一般客戶投訴，跟進(jìn)客戶問題，并定期進(jìn)行回訪。

4、客戶要求裝修進(jìn)行管理，準(zhǔn)時(shí)訂正違章施工;

5、催繳租金及其他各項(xiàng)費(fèi)用。

5、記錄項(xiàng)目管理日志，跟進(jìn)所列問題。

6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事情。

物業(yè)管理專員崗位職責(zé)內(nèi)容7

1.對(duì)客戶資料進(jìn)行收集整理，建立臺(tái)賬并更新維護(hù);

2.通過與客戶接觸和定期〔拜見〕，維護(hù)、更新用戶信息和需求，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門;

3.參加、定期維護(hù)、完善客戶服務(wù)流程，確保與時(shí)俱進(jìn)，保障公司利益的同時(shí)滿意客戶要求。

日?？蛻舴?wù)：

1.負(fù)責(zé)日?？蛻袈?lián)系，溝通協(xié)調(diào)處理客戶需求;

2.制定客戶回訪打算與滿足度調(diào)查等各類客戶問卷，對(duì)各類調(diào)查問卷結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析形成報(bào)告上報(bào)部門經(jīng)理;

3.通過定期對(duì)大廈用戶進(jìn)走訪，對(duì)用戶提出的合理要求準(zhǔn)時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，

4.對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡察檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果;

5.幫助項(xiàng)目經(jīng)理辦理客戶