整理收納師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

整理收納師培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了整理收納師培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)實(shí)施、檔案管理、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于整理收納師的培訓(xùn)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19038-2009顧客滿意測評模型和辦法指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1整理收納師sortingandstoragedivision在為物品、環(huán)境、規(guī)劃等方面不夠清晰的需求者提供幫助的過程中，結(jié)合人的生活習(xí)慣、生活動線，運(yùn)用空間規(guī)劃、收納技巧、陳列美學(xué)等技能，使得空間、物品、人達(dá)到平衡的專業(yè)人士。稱為整理收納師，通常也成為衣櫥整理師、空間規(guī)劃師?；疽笈嘤?xùn)機(jī)構(gòu)4.1.1具備合法的培訓(xùn)辦學(xué)資質(zhì)，無不良信用記錄。4.1.2具備滿足培訓(xùn)需要的教學(xué)場所及實(shí)操應(yīng)用教學(xué)場景。4.1.3具有健全的教學(xué)管理體系。4.2培訓(xùn)師資應(yīng)接受過專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，并具有從業(yè)資格證書。從事相關(guān)工作至少1年以上。具有能夠滿足培訓(xùn)順利開展的教案編寫能力、教學(xué)組織能力、語言表達(dá)能力和操作示范能力。4.3場地設(shè)備具備整理收納培訓(xùn)的理論教室。4.3.2具備整理收納培訓(xùn)實(shí)操模擬間及實(shí)操工具。4.4管理制度具備完善的學(xué)員檔案管理制度。具備完善的教學(xué)管理制度。培訓(xùn)內(nèi)容5.1職業(yè)準(zhǔn)備5.1.1整理收納的概念5.1.2職業(yè)要求尊重客戶的人格、權(quán)利、習(xí)俗，不干預(yù)、不評價(jià)客戶家庭日常生活；嚴(yán)格保護(hù)客戶信息及隱私，在未經(jīng)允許的情況下不使用、不泄露客戶隱私與秘密；價(jià)格公平合理，信守約定。不索取、不接受、不擅自拿取客戶財(cái)務(wù)；不拿取、不接受客戶丟棄的物品；整理師在與客戶建立合作關(guān)系之前，必須讓客戶了解整理咨詢的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)、工作可能出現(xiàn)的局限性，以及客戶自身的權(quán)利和義務(wù)；5.1.3行為禮儀——職業(yè)形象；——行為禁忌；——禮儀禮貌；5.2全屋空間整理收納5.2.1衣櫥空間衣櫥空間規(guī)劃；衣櫥收納步驟；配件及小物品收納技巧及實(shí)操；常用收納用品的認(rèn)識與使用；整理師必備實(shí)操技能：疊、收、掛、擺技巧及實(shí)操；5.2.2玄關(guān)空間玄關(guān)的作用及常見問題；玄關(guān)的物品分類（鞋子、衣物、各常見用品等）；玄關(guān)的整理步驟（收納方式推薦）；5.2.3客/餐廳空間客/餐廳常見物品分類及收納；客/餐廳功能區(qū)劃分；客/餐廳收納空間不足的解決辦法；5.2.4廚房/冰箱空間物品分類與收納；常用收納工具認(rèn)識與使用；5.2.5儲物間/陽臺空間儲物空間收納技巧；儲物區(qū)收納用品的使用；5.2.6衛(wèi)生間空間衛(wèi)浴XX功能定位解析；衛(wèi)浴可用工具推薦；5.2.7書房空間書籍分類擺放技巧與原則；5.2.8兒童房——兒童房空間規(guī)劃；——兒童房收納注意事項(xiàng)；5.3個(gè)性化整理5.3.1親子整理5.3.2搬家整理5.3.3行李箱整理5.4服務(wù)實(shí)施5.4.1客戶畫像——客戶分類；——描繪家的具體構(gòu)想；5.4.2服務(wù)流程——預(yù)約咨詢；——上門預(yù)采；——整理準(zhǔn)備；——上門整理；——回訪維護(hù)；5.4.3入戶模擬上戶流程模擬演練；空間規(guī)劃、手繪圖；案例拆解/分析。6培訓(xùn)實(shí)施6.1培訓(xùn)實(shí)施流程培訓(xùn)準(zhǔn)備證書發(fā)放培訓(xùn)準(zhǔn)備證書發(fā)放學(xué)員報(bào)到培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核學(xué)員評價(jià)考試及格不及格圖1培訓(xùn)實(shí)施流程圖6.2培訓(xùn)準(zhǔn)備6.2.1培訓(xùn)場地與設(shè)備準(zhǔn)備。6.2.2培訓(xùn)講師準(zhǔn)備。6.3學(xué)員報(bào)到學(xué)員到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)道，并提交相關(guān)材料，填寫學(xué)員登記表（見附錄A），培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核備案。6.4培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及課程安排，組織實(shí)施。6.5培訓(xùn)考核培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于培訓(xùn)結(jié)束時(shí)組織學(xué)員考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況和培訓(xùn)效果?？荚嚪绞椒譃槔碚撝R考試和技能考核，理論知識一般采用筆試，技能考核一般采用模擬操作方式進(jìn)行。6.6學(xué)員評價(jià)完成考試后，組織學(xué)員填寫應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T（19038-2009）的顧客滿意測評模型和辦法指南（見附錄B），進(jìn)行滿意度調(diào)查。6.7證書發(fā)放對于考試考核合格的學(xué)員頒發(fā)證書。7檔案管理7.1收集與整理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將培訓(xùn)過程中形成的各種記錄按照統(tǒng)一的原則進(jìn)行匯總、分類、組卷、儲存，形成統(tǒng)一的檔案，作為開展工作的重要依據(jù)。檔案中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、完整。存入檔案的資料應(yīng)包括以下內(nèi)容：——培訓(xùn)計(jì)劃；——培訓(xùn)師資資質(zhì)及信息登記表；——學(xué)員登記表及相關(guān)身份證明材料；——學(xué)員考核原始材料和情況登記表；——滿意度調(diào)查表；——回訪登記表；——分析評價(jià)與改進(jìn)報(bào)告；——檔案的保存期限應(yīng)不少于3年；8評價(jià)與改進(jìn)8.1評價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立培訓(xùn)質(zhì)量評價(jià)體系，定期考核，每年一次年底整體評價(jià)，匯總分析。8.2改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)分析評價(jià)報(bào)告，有針對性的制定改進(jìn)措施，并組織實(shí)施，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。附錄A（資料性）學(xué)員基礎(chǔ)登記表學(xué)員基礎(chǔ)登記表學(xué)員基礎(chǔ)信息登記表※為了能夠精準(zhǔn)的為您提供支持，望您如實(shí)填寫以下信息，感謝您的配合與支持！基本信息姓名性別年齡身高學(xué)歷戶籍所在地健康證□有□無現(xiàn)居住地愛好擅長已有資格證書學(xué)習(xí)目的□自用□整理師□職業(yè)講師□創(chuàng)業(yè)簡述

工作經(jīng)驗(yàn)學(xué)員簽字

年月日附錄B（資料性）滿意度調(diào)查表滿意度調(diào)查表主講老師：培訓(xùn)課程：培訓(xùn)時(shí)間：年月日評價(jià)類別評價(jià)指標(biāo)評價(jià)分值（分值數(shù)越高越滿意，分值越低越不滿意，在分?jǐn)?shù)欄中打“√”）10987654321課程設(shè)置課程目標(biāo)明確性課程內(nèi)容前后的連貫性理論與實(shí)操的比例分配培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性培訓(xùn)內(nèi)容滿足你需求的程度課堂教學(xué)培訓(xùn)教師的語言清晰、表達(dá)準(zhǔn)確程度培訓(xùn)教師備課充分、講解熟練、示范準(zhǔn)確程度培訓(xùn)教師教學(xué)進(jìn)度快慢的適宜程度培訓(xùn)教師與學(xué)員的互動程度