婦科《每月一薦》讀后感

1/4婦科《每月一薦》讀后感醫(yī)患關(guān)系

貴在溝通現(xiàn)代醫(yī)學鼻祖希波格拉底曾經(jīng)說過，醫(yī)生有三大法寶：語言、藥物和手術(shù)刀。由此可見，溝通在醫(yī)患相處中也是必不可少的一件法寶。最近在工作之余，學習了成書記的《高度重視投訴問題》，結(jié)合自己的日常工作，感受頗深，投訴問題是每一個醫(yī)護工作者都不愿意面對和不得不面對的問題，每個醫(yī)務(wù)工作者在日常工作中都會接觸到形形色色的患者和他們的家屬，也許只是不經(jīng)意件的一句話、一個動作、一個眼神，都會引起他們的不同反應(yīng)，也許有時候一個微笑、一句關(guān)心的話語，就有可能避免一場投訴的發(fā)生，這就要求我們在平時的工作中能做到以下的幾點：一、努力提升自身素質(zhì)護士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。因此，要多學習理論知識，注重實踐操作鍛煉，虛心向經(jīng)驗豐富的同事學習，不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，為了更好地塑造醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)形象，提高醫(yī)患間的親和力，要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言行舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科的知識，拓展自己的知識面，不要被患者或家屬咨詢的醫(yī)學問題而啞口無言，要以自己過硬的素質(zhì)和知識贏得患者的滿意與肯定。在工作中努力提升自己，能夠更好地解決患者及其家屬的各項問題。同時努力學習溝通技巧，也能在工作中給予患者春風般的溫暖，減少投訴的產(chǎn)生。二、營造良好的工作氛圍患者對醫(yī)務(wù)人員的第一印象非常重要，一聲稱呼用詞是否得體，會影響到醫(yī)患交流。我們在平時的交流時可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異的稱呼他們，在維護他們自尊的基礎(chǔ)上，選擇他們喜歡聽的名稱稱呼他們。新入院病人對環(huán)境陌生，我們要主動的向患者作自我介紹，用清晰純樸的語言、溫和關(guān)懷的語氣。針對不同性格的患者要進行針對性的交流方式。對性格開朗的患者，可給他們多一點的講話機會，讓其說出自己的意見、觀點和感覺，以得到更完整、全面的資料；對沉默寡言與不愿談及疾病和有關(guān)的真實情況時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)用引導的方法，主動講解有關(guān)疾病的知識，用討論方式進行引導或重點詢問。用患者更習慣、更舒服的方式與他們進行交流，能夠更好地維護醫(yī)患關(guān)系，減少矛盾的產(chǎn)生。三、端正工作中的態(tài)度《醫(yī)學心理學》上說，患者在醫(yī)院中大多帶有過強的自我保護意識和嚴重的負性態(tài)度，這就要求我們在日常的工作中要樹立一種積極的態(tài)度，給予病人足夠的信心，自己保持一種積極向上的態(tài)度，就能夠帶動周圍的同事和患者，形成一種積極向上的醫(yī)患關(guān)系，成書記在每月一薦中說，歡迎群眾一切善意的投訴。不要消極地抱怨任何人，要把注意力集中在投訴問題上，積極地面對患者的投訴，絕不能推脫責任，更不能口頭承諾，要有個圓滿的結(jié)局。面對投訴，要做到積極改正，下不為例，這才是積極的工作態(tài)度。溝通是內(nèi)涵，是素養(yǎng)，也是一門藝術(shù)。在日常工作中提升自身的能力，改變負面的形象，樹立端正的態(tài)度，有助于我們在工作更好地與患者交流，讓我們在工作時能夠減少矛盾和投訴的產(chǎn)生，樹立醫(yī)院的美好形象，成為廣大群眾真正認可和喜歡的醫(yī)院。

如何減少投訴隨著人們生活水平的提高，對服務(wù)及醫(yī)療的要求也在不斷提高，隨之而來的投訴事件也在不斷增加，而面對投訴的增加，我們應(yīng)該怎么對待呢？盡量減少投訴事件發(fā)生。疫情防控嚴峻，要求一人一陪護，不能夠進行探視，這樣對我們就是一個挑戰(zhàn)。為什么不能進？我就進去一會。別的地方都不這么嚴。每天面對的都是這樣質(zhì)問。而我們怎樣避免投訴呢？耐心，我們需要認真跟家屬講解，得到他們的理解，告訴他們，陪探管理不是為了做樣子，是為了病人和陪人的安全。疫情情況仍然很嚴峻，對于新冠可能我們無能為力，但是防控確人人有責。只要我們每個人為疫情防控出一份自己的力，我們就會成功。我相信大多數(shù)人是可以理解的。另外，我們在減少投訴事件的同時也應(yīng)該正確認識投訴事件。我相信既然投訴了，就肯定有我們做的不對的地方，可能有的地方解釋不到位，可能語氣不到位等等。我們要認真分析對待每一件投訴事件。從事件中找到我們的不足，不斷改進，不斷提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。俗話說“伸手不打笑臉人”，我們保持良好的態(tài)度，認真的解釋，一定會避免一部分投訴事件發(fā)生。另外，我們也需要不斷增加自己的專業(yè)技能，不斷為病人提供良好的服務(wù)及專業(yè)治療，促進病人的康復，也會增加病人對我們的滿意度。高度重視投訴問題，路很長，我們要認真走。正確面對投訴讀完成書記文章，我總結(jié)出以下三點，面對投訴問題我們要注意態(tài)度良好、措施得當、總結(jié)原因。醫(yī)患溝通要到位，良好的醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作的的基礎(chǔ)。醫(yī)生和患者之間發(fā)生的醫(yī)療行為或者說是醫(yī)療互動必須是以良好的溝通作為前提，如果溝通不暢，病人不能準確表達自己的病理感受和癥狀，導致醫(yī)生就不能準確診斷最后做出錯誤的治療，而這些就成為醫(yī)患關(guān)系緊張甚至患者投訴醫(yī)師或者醫(yī)院的導火索。措施得當很重要，耐心要多一點。在實際處理中，要耐心地傾聽患者的抱怨，不要輕易打斷患者的敘述，更不要批評患者的不足，而是應(yīng)該鼓勵患者傾訴下去，讓他們盡情演泄心中的不滿。當耐心地聽完了患者的傾訴與抱怨后，當他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進醫(yī)務(wù)人員解釋和道歉了。最