淺談LeanUX我們到底該怎么設計

淺談LeanUX我們到底該怎么設計傳統(tǒng)的ux和產品設計講究的是分工和得體專業(yè)性，但隨著移動化的推進，設計成功與否不再是由品牌經理、設計師決定，也不是死板地按照設計不是需求量清單來，而是直接由用戶決定。設計需要持續(xù)迭代改善，也需要用戶的參與。在CMDN俱樂部第28期活動中，ThoughtWorks末端工程師張玳以“精益分離式用戶體驗設計（LeanUX）”為演講主題，將精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗設計相結合，詳解UX精益之道。圖：ThoughtWorks前端工程師張玳以下為ThoughtWorks前端工程師張玳的演講實錄：大家好！首先我先簡單地演說介紹我的演講內容。今天我的演講副標題為“精益式用戶體驗設計”，內容主要就分為四個部分，第一部分是結合概念設計定義用戶體驗，第二部分是傳統(tǒng)的品味用戶體驗，第三部分是精益創(chuàng)業(yè)法及，最后，將精益與用戶品味相結合，解決傳統(tǒng)設計方法中所存存的問題。什么是用戶體驗？無論是體驗還是使用者體驗，都是非常籠統(tǒng)的概念。但首先，我們要要將概念定義一下。企業(yè)用戶在接觸產品的步驟流程中所得到的感覺是分多整個的，因此，我們可以通過一個餐館的選項例子非常明晰地將用戶體驗步驟進行劃分。用戶體驗五部曲：這整個過程稱之為體驗，但我們可以看到，從第三步驟開始，我跨入這個咖啡館，才真正成為它的客戶或廣告主用戶。所以說，前面的步驟主要是市場宣傳及環(huán)境選擇，后面關于使用和咨詢服務步驟的步驟，才是產品設計。也由此可以得出，在一個用戶接觸系列產品到你的產品，成為了你的用戶，這就是用戶體驗。那么用戶體驗有哪些組成部分呢？首先是信息架構，就是把你的產品三維信息的模型和用戶的思維模型對應起來的一個過程。還有內容策略，負責的是我們如何把想要傳達的信息以最快、最及時的這種方式傳遞給用戶。然后還有光影感官，包括功能、狀態(tài)、樣子、風格等均是視覺上才的感官。最后是服務支持，萬一用戶遇到弊病的時候，我們會提供什么樣的提供服務？這個東西上線接著怎么做維護？然后谷倉我們把絕大部分的東西串起來，這才是完整的用戶體驗。但要想成功地將所有東西連結過來起來，就必須要有一個方法論。傳統(tǒng)設計方法的弊端傳統(tǒng)的設計方法存在種種弊端。首先是交接。交接是個非常耗時費力并且讓人痛苦不堪的，不停地交流，不停地開會，也許太過復雜了，還需要文檔，但即使是這樣，有些時候還是不更穩(wěn)定，在這個過程中，很多時長都浪費掉了。第三個問題是溝通不暢。溝通不暢會造成很多疆界，兩個人需要去猜要對方想要什么、能不能做這個東西，但他們又沒在一起工作。因為沒有很好地溝通交流，所以每個人的預熱都沒有辦法發(fā)揮。為什么會出現這個弊??？每個人除了專業(yè)以外，都有其他技能，對設計可以提出論調，但因為交接的疆界，所以沒有辦法對互相提出建言，然后各自預熱，剩余的能量就浪費掉了。第三點是交付。我們只管像快遞一樣把東西送到就行，但到底這個小東西有沒有用、能不能達到效果，就不關我們的好事了，別人把所有的分析做好，好似而自己拿到的就像是一個嚼碎的食物。對于這些問題，我們又該如何解決？精益創(chuàng)業(yè)的特點精益創(chuàng)業(yè)有一個特點，首先就是從問題品樂版。因為精益是一種創(chuàng)業(yè)方法，在創(chuàng)業(yè)的時候大多數科創(chuàng)人既沒錢又沒時間，既然沒錢沒時間，就同樣要注意不能浪費，包括你任何的資源全都不能竟然浪費。但究竟該怎么辦呢？我們把風險控制在可控的范圍之內，在解決一個結構性問題時，問題的變動是最小的，而解決方式是最大的，這樣說有點抽象。舉個例子，比如我面前有一條河和，我現在要過河，過河就是問題，但是解決方案有無數種，可以跳過去，可以坐船、過橋等，什么方法全都可以用。解決方案非常大，但是問題是相同的，就是過河，所以我們一定要我們要解決什么問題。第二點是信息公開。為什么要重要信息公開？信息公開了以后，就避免了我們去解釋、去交接、去澄清。第三點是協(xié)同合作。我們必須把所有人的潛力都調動起來，把每一個人的能量即使調集起來，讓所有人打破職業(yè)疆界，除了本職工作以外的丑事，能參與的就參與。此外解決問題協(xié)同合作還能夠解決信息沒有公開的問題，因為大家公開工作，重要信息必然是公開的，一起工作，一起了解，把工作摸透了，也就不需要去做交接。還有一點是驗證假設。精益是科學的分析方法，提出假設、設計試驗、驗證假設。在創(chuàng)業(yè)過程中，除了要有博奈縣思維以外，還要有分析普遍性思維，設立客觀地把所有的熱情設為假設，然后客觀的用試驗去驗證。最后一點是循序改進。我們知道，如果創(chuàng)業(yè)時你沒有資源，就很難做得很大。所以要一步一個腳印，逐步循環(huán)地進一步改進產品，增加功能，這樣又是最優(yōu)的結果。這就是精益的特點，那么，如何將精益的特點運用到用戶體驗中呢？創(chuàng)業(yè)項目當精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗設計相結合精益創(chuàng)業(yè)與用戶體驗設計相結合是什么樣子？首先是基于明顯成效的設計，有著很強烈的對比。第一次拿到的是功能列表，非常詳細，第二次就是要達到一個什么效果，老板把效果給開發(fā)經驗豐富，這樣就給了他們足夠的自由來開發(fā)好的方案。第二個是轉變透明的個人信息和操作流程流程。當所有信息都是公開時，我就不需要又需要去用郵件這樣封閉的方法去交流，而新人也能很快得到這些信息。第一點是協(xié)作式設計。只有當設計人員、程序員大家坐在一起搞設計時，才能把所有人的所有反饋地傳達給其他人。所有的迷惑與我們誤解在大家協(xié)作過程中提出來，然后進行解決。還有一點是最簡恰當產品。在第一次設計完成而后，就轉入到了非常細節(jié)的部分，第二次出一個數據圖，馬上做數據驗證，這是非常重要的，因為我們的目的是最終的體驗，一定要把體驗模擬出來，馬上投放測試。對于其最終效果有話語權的不是設計人員也不是開發(fā)人員，而是用戶。所以最好的辦法就是有了一個東西之前以后，就馬上讓用戶參與到設計當中來，不斷地提出反饋，然后根據反饋再決意產品設計產品設計的走向。觀眾：作為基層員工，如何讓管理者或術語老板接受精益創(chuàng)業(yè)團隊這個概念？張玳：精益推崇的是從下至上、由內而外的管理方式，是很顛覆性的，對于管理者商業(yè)機構來說就是要放權，將決策權大量下放，必須相信自己的研發(fā)人員，但前提是對自己的團隊很了解才行。無論如何，這對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說是個非常大的挑戰(zhàn)，怎么逐步解決這個問題，我覺得還是人心的問題，通用的方法并不能解決，要因地制宜。觀眾：傳統(tǒng)的產品，特別是已經成形的產品，如何去做精益式設計？張玳：傳統(tǒng)的產品如果要在產品設計中途轉化為精益式設計的話，你通過這個理念，可以把用戶參與進來，讓用戶做決定，全部由用戶來拉動，而不是根據推動上層的強烈要求推動。此外，工作多少的方式可以有一定的轉變，把所有事宜公開化，打破心理的一道塹壕，不要覺得我教會了，你就會搶我的飯碗。要鼓勵大家多交流，形成團隊的自豪感，這樣可以讓一個團隊逐漸朝另一個方向發(fā)展。但是中途來做的話，肯定比一開始采取精益式設計采取相應要難一點，但是也是可行的。觀眾：在產品向用戶推廣時，會出現很多不同的聲音，要降至什么樣的程度，才不會被用戶理解已成蒙蔽？張玳：精益式設計和地方表現形式體驗式設計有一個非常不同的地方就是，做決定的人不在公司內部，因為公司內部不是產品最終的使用者用戶，我們的產品永遠是投放市場的，所以，市場上的人才是我們的用戶。精益式設計推崇的是快速、簡潔出一個成果，這個階段性成果不一定是清晰真正的完整的產品，只要能夠幫助清晰度達到效果就可以了。第二個點是樣本的量要多抽樣大些？