有效的溝通-話術(shù)訓(xùn)練林金土

話術(shù)是推銷原理的實(shí)踐錄入：斌斌保險理財網(wǎng)

來源：互聯(lián)網(wǎng)收集

林金土

2023－4－18

從事推銷工作21年，看到許多年輕人在推銷工作上浮浮沉沉，他們試圖在推銷上有所突破，于是參加很多國內(nèi)外，內(nèi)容精彩、全新觀念的大型講座?？墒菂s仍不知如何利用這些好的資訊去解決推銷難題的困擾，反而變成業(yè)務(wù)員一個沉重的負(fù)擔(dān)，往往還來不及將理論變成實(shí)踐，就成為“陣亡將士”，從此遠(yuǎn)離推銷的行列。于是開始思索如何縮短理論與實(shí)踐之間的差距，最后找到一個最直接的方法：就是背話術(shù)。

從1986年起就開始為所屬業(yè)務(wù)人員編寫話術(shù)，并通過推銷演練通關(guān)的方式，要求所有新進(jìn)業(yè)務(wù)同仁要通過背話術(shù)的測驗。結(jié)果雖然是幫助他們很快就能進(jìn)入市場，而且也發(fā)揮了神奇的效果，但卻抹殺了他們的創(chuàng)造力，他們被背過的話術(shù)所束縛，無法創(chuàng)新，我才了解從原理出發(fā)在發(fā)展話術(shù)的訓(xùn)練步驟是很重要的。所以本書所有話術(shù)，都是先談生澀的原理，也希望您能耐心讀下去。以下舉例說明話術(shù)如何詮釋推銷的原理：推銷要從建立人際開始我們常聽說推銷要從建立人際開始，可是卻沒有人告訴我如何快速建立人際。在直覺式推銷法里，我們就曾介紹認(rèn)同法與贊美法，只要這兩種語法弄熟了，人際關(guān)系是可以很快就建立起來的。例如：一位同事住院，那晚我九點(diǎn)四十分去探病，一位七十四歲的董事長剛好也來探病，我一見面就贊美他：“陳董！您真不簡單！這么晚了您依然神采奕奕，您是怎么保養(yǎng)身體的？”結(jié)果他整整講了40分鐘，最后要我們第二天再給他，他要介紹客戶給我們，（他也超過投保年齡了）你看，這就是贊美的魅力。拒絕是推銷的開始我們常說拒絕是推銷的開始，所以很多人誤解它的意思，就故意制造客戶的拒絕，然后加以反擊說明，當(dāng)然結(jié)局是適得其反。也有人認(rèn)為“拒絕是推銷的開始”其實(shí)是在給業(yè)務(wù)員打氣，與實(shí)際推銷無關(guān)。可是在直覺式推銷法里，我們就曾介紹如何將反對點(diǎn)變?yōu)橘徺I點(diǎn)。反對點(diǎn)就是拒絕，轉(zhuǎn)為購買點(diǎn)就變成推銷了。例如---“念書好辛苦喔！”“念書的確很辛苦，白天要上課，晚上又要做功課”“就是嘛！”“你知道嗎？其實(shí)做母親也很辛苦，白天要工作，晚上又要照顧你們！對不對？”“對！”“所以人生活著都是辛苦的，你現(xiàn)在學(xué)會吃苦，以后就不怕苦了。你現(xiàn)在逃避辛苦，以后碰到辛苦事就更辛苦了，你認(rèn)為呢？”[說明]這就是將反對點(diǎn)變購買點(diǎn)，‘怕吃苦’是反對點(diǎn)，所以‘現(xiàn)在就要練習(xí)吃苦’就變成購買點(diǎn)了。推銷要以退為進(jìn)我們也常聽人家說：“推銷要以退為進(jìn)！”因為推銷員目的是在推銷，所以難免要一直推銷，可是卻會因此引起客戶的反感，認(rèn)為你滿腦子都是想做生意。所以在直覺式推銷法里，我們就介紹“去除疑惑點(diǎn)”，例如---“其實(shí)買保險要量力而為，因為買保險是要買安心的，如果買了不安就是反效果，您說是不是？”“沒關(guān)系！這么大的事情一定要多加考慮！有幾個部分是您要考慮的……”所以如果推銷原理沒有繼續(xù)發(fā)展為話術(shù)，對于初踏入行銷工作的新手，實(shí)在是一件很辛苦的功課。話術(shù)是推銷的工具話術(shù)是推銷的工具，就象車子是行的工具一樣。商品說明書上會呈現(xiàn)商品的內(nèi)容，但是顯現(xiàn)商品的特色與功能就有賴推銷員的話術(shù)來突顯。例一、度假村會員的福利：其中入會費(fèi)三十萬，十五年全數(shù)無息退還?！瓣愊壬?！您等于用利息來享受度假村的設(shè)施！”“陳先生！您等于用一點(diǎn)利息來換一生的健康！”“陳先生！您等于享有一生的健康和儲存晚年的養(yǎng)老金?！边@三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）例二、死亡時退還所繳保費(fèi)。假設(shè)一百萬保障，繳費(fèi)二十年，年繳保費(fèi)為一萬元?！瓣愊壬?！當(dāng)身故理賠時一百萬再加上所繳保費(fèi)最高到二十萬！”“陳先生！當(dāng)身故時除了一百萬保險金外，保險公司另退還所繳的全部保費(fèi)！等于用利息來買保險?！薄瓣愊壬?！當(dāng)身故時除了一百萬保險金外，保險公司另退還您所繳的全部保費(fèi)！等于是用利息來買保險，算起來比存在銀行還劃算！”這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）例三、一百萬終身保障，二十年期繳費(fèi)，三十歲年繳一萬元，三十一歲年繳一萬零六百元?！瓣愊壬∪绻愕鹊矫髂暝谫I，保費(fèi)就會比較貴！”“陳先生！如果你等到明年再買，保費(fèi)一年就會增加600元！”“陳先生！如果你等到明年再買，保費(fèi)一年就會增加600元！二十年共增加了一萬二千元，等于要多繳一年又二個月的保費(fèi)?！边@三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）例四、車價五十萬例，二十四期貸款，利息優(yōu)惠才八千?！瓣愊壬@部車車價五十萬，二十四期貸款，利息優(yōu)惠才八千！”“陳先生這部車車價五十萬，二十四期貸款，利息優(yōu)惠才八千，大概是年息3.5%。”“陳先生這部車車價五十萬八千，二十四期無息貸款！”這三句話你覺得哪一句話最有說服力？（第三句話）話術(shù)是投變化球商品的特色是投直球，話術(shù)就是投變化球，同樣是進(jìn)壘，變化球的勝算就增加許多了！有些人不喜歡話術(shù)，認(rèn)為太商業(yè)氣息了，只要熱忱夠，直來直去一樣可以作生意。其實(shí)我買東西也比較喜歡推銷員直截了當(dāng)說，可是不是每個客戶都如此，一般人總是對被推銷具防衛(wèi)性，怕被騙、怕吃虧、怕拒絕對方不好意思等等。所以讓客戶沒有防衛(wèi)性是第一個變化球，讓客戶喜歡你的商品是第二個變化球。學(xué)話術(shù)就像學(xué)英文會話，最近有一則學(xué)英文的廣告：當(dāng)老外問路說：“臺北車站怎么走？”老中的頭腦馬上出現(xiàn)學(xué)生時代為應(yīng)付考試所學(xué)的文法，然后七想八想一句話也講不出來！你在學(xué)推銷的過程是否也有同樣的遭遇呢？以前我學(xué)英文會話也有同樣的經(jīng)驗，后來在生活中有機(jī)會與英語系的外國人接觸，從接機(jī)、用餐到討論合作細(xì)節(jié)，單詞一個字一個字?jǐn)D出來，會話一句一句地說，有時為了表達(dá)一句話，事先查字典背單詞，再將整句背下來，英文應(yīng)對能力才慢慢被累積起來，現(xiàn)在才明白想用學(xué)文法來打通英文會話能力，就是緣木求魚。英文會話能力是一句一句累積起來的，當(dāng)句子累積到一定程度，變化球就會自己發(fā)展起來，在交談中會自然說出沒有背過的句子，還很得意自己的臨場反應(yīng)的能力。學(xué)推銷也是一樣，推銷話術(shù)也是一句一句背下來的，有人說：“哪有這么麻煩？背話術(shù)講話就象背講稿演講一樣的，會變得很僵硬，沒有說服力?！蔽蚁胨赡苁翘焐耐其N員，或者他一直用一般說話的習(xí)慣去處理推銷的對話。其實(shí)專業(yè)推銷的對話絕對不同于一般聊天的對話。推銷也算是服務(wù)業(yè)，我們看百貨公司的電梯服務(wù)小姐，她鞠躬并比手勢說：“請！”那動作多專業(yè)，感覺多被尊重，但你用一般人的動作就顯現(xiàn)不出那種感覺，不是嗎？性格是話術(shù)的死角先前談到百貨公司的電梯服務(wù)小姐，有人就說：“那樣的工作我做不來！看到人就要鞠躬，多沒尊嚴(yán)！”對呀！因為你有個性，你性格，所以就不適合勝任服務(wù)業(yè)的工作呀！業(yè)務(wù)講究柔軟度，但性格是柔軟度的最大障礙?！叭思叶疾灰?，你還死皮賴臉說個不停，多沒面子呀！”“明明是他無理，還要說他有理，并且跟他道歉，實(shí)在太沒道理了！”這些都是阻礙你成為專業(yè)推銷的主要因素，因為你有個性，所以有些話你說不出來，有些話你掛到嘴邊。如果是個性溫和的業(yè)務(wù)員，可能會常說：“沒關(guān)系！你慢慢考慮，不急，我可以下次再來！”如果你的個性是急的，是有攻擊的，你也會常說：“好罷！就這樣決定了，先買一罐回去試試！”“好罷！就這樣了。方便的話你支票先開出來！”這三句話在專業(yè)推銷里頭都用得到，只是什么時機(jī)用哪句話不同而已，可是性格使然，我們可能在不同時機(jī)都說了相同的話，不是嗎？話術(shù)是由外往內(nèi)修，由話術(shù)修到話道一位業(yè)務(wù)主管來跟我訴苦：“為什么我用您教的方法跟他們說話，他們都不相信我?”“不會吧？我知道你一直和用心在教導(dǎo)部屬，可能他們誤會你了!”我安慰她。我知道問題出在哪里，她一直在使用話術(shù)：譬如她說一句贊美的話，其他人馬上反應(yīng)她在說贊美的話，所以有點(diǎn)不屑一顧。因為她只用嘴巴說，心口不一當(dāng)然會有不真誠的感覺。可是學(xué)話術(shù)過程本來就是如此，你學(xué)英文不也是吱吱唔唔開始的，不是嗎？我的經(jīng)驗是：當(dāng)我說“陳先生！你真不簡單！”時，接著我就必須說出他不簡單的事實(shí)(人往往被贊美時，心飄飄然，頭暈乎乎的，失去了判別別人真話假話的能力，第一我要善用次，第二，我要避免被迷也。)。如果我說不出來就穿幫了，所以在怎么痛苦也要找出對方的優(yōu)點(diǎn)來。久而久之，看對方優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣就養(yǎng)成了，當(dāng)然也養(yǎng)成了看自己的優(yōu)點(diǎn)的習(xí)慣，自信心也建立了，人際能力也建立了。這就是由外往內(nèi)的學(xué)習(xí)歷程。從事壽險業(yè)務(wù)工作前后21年，從“一次CLOSE推銷”到“直覺式推銷法”到“直覺式推銷實(shí)演”，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員除了了解推銷架構(gòu)及推銷語法語型，在面對真槍實(shí)彈的客戶現(xiàn)場，直接使用正確的話術(shù)才能真正貫徹一次CLOSE與直覺式語法語型的精髓與效果。所以筆者才毅然決然地試著以直接的話術(shù)幫助有志于走專業(yè)推銷的從業(yè)者。在直覺式推銷里頭我們談到推銷不是說話是對話。而對話的四個能力：聽（傾聽）、問（關(guān)心與請教）、說（表達(dá)與說服）、切（要求與邀請），是專業(yè)推銷必備的四個基本能力。對你而言，何者你最勝任，最習(xí)慣？（吾聰明也，哈哈，在眾地建材自己竟然不經(jīng)意間總結(jié)道聽、問、說。就是沒有“切”，哈哈，自我肯定得意一下。吾當(dāng)好好努力研究話術(shù)。不過，看來學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗和理論也何其重要也。天下多俊杰之士，努力?。┱垖⒛阕顒偃?、最習(xí)慣的方式在前面寫一，按順序?qū)懚?、三，最不?xí)慣的寫四。1．□聽2．□問3．□說4．□切在各種講座或研討班的機(jī)會里，我總是讓現(xiàn)場的學(xué)員填寫并馬上做統(tǒng)計，得到的答案千篇一律是：最勝任的順序為聽，說，問，切。也就是最勝任的是聽，最不勝任的是切。而這四種能力的發(fā)展與一個人的成長經(jīng)驗有關(guān)，更直接的說法是與他的性格有關(guān)。從小被父母師長訓(xùn)練成“有耳無嘴”的孩子，“說”的習(xí)慣就差了一點(diǎn)，倒是“聽”的習(xí)慣養(yǎng)成了；好奇心強(qiáng)或是會去照顧別人的，就會培養(yǎng)出“問”的習(xí)慣；而性子急或攻擊性強(qiáng)的，因為急于下結(jié)論，就養(yǎng)成了“切”的習(xí)慣。習(xí)慣成自然，就形成了他特有的性格，面對推銷的對話，就自然從他的性格里發(fā)展出獨(dú)特的話術(shù)。如果他所用的話術(shù)曾產(chǎn)生好的成績，他的話術(shù)就會被固定下來，重復(fù)使用，這就決定了他的推銷生涯。因為性格是僵硬的，性格是有死角的，所以由它所發(fā)展出來的話術(shù)當(dāng)然會有死角，要先超越這死角才能超越你的成績。要如何超越這死角呢？就是要通過專業(yè)推銷的訓(xùn)練，建立一套超越性格的話術(shù)，讓推銷變成無障礙，所以說“專業(yè)可以超越性格”！聽（傾聽）------話術(shù)的最高境界傾聽是無意識的反應(yīng)從事保險業(yè)務(wù)工作21年，一直到二年前才體會到“聽”的重要性，去年我才慢慢突破“聽”的障礙。記得五年前我到加拿大參加一個為期十五天的心靈潛能基礎(chǔ)課程，回臺灣后朋友問我此行最大的收獲是什么？我說現(xiàn)在聽別人講話注意力不會跑掉了?？墒钱?dāng)時還不知道這樣的能力在推銷工作上是那么的重要，過去每次聽別人說話，思維常會跑掉，可能突然想到還有什么事沒做，或是腦海里突然閃出一個智慧的火花，這是眼神就會跑掉，或是眼珠子會亂轉(zhuǎn)，而心不在焉，客戶就會很疑慮問：“你再想什么？”“沒有呀！”不是我不承認(rèn)，實(shí)在是我也不知道，因為那時無意識的?；蛘弋?dāng)對方高談闊論時，我就會開始打哈欠并坐立不安，很想早點(diǎn)逃開這個被束縛的空間。這就是許多做事積極、頭腦反應(yīng)靈敏的業(yè)務(wù)員常有的現(xiàn)象，你檢查過自己嗎？你不妨可以問問同事或是你的神上司閉及你彈身邊看最親圍近的耗好友勉（因幟為不秒宜問教客戶食），靜如果桐他們粘的答權(quán)案是判“偶壞爾會相啦”繪，那歪就是逢會了眉，因叉為他托們對歷你的盒反應(yīng)株已習(xí)巖以為叉常了虜。腥●伶推銷巡員的做傾聽元推銷富員在瘋面對掙客戶慮的推披銷，施情況姿又是磨如何摟呢？堤我想塞請問赴你：盜“當(dāng)廣客戶屬在說手話的仍時候廢，你撈心里援在想紋什么候？”修你是岔不是列在想出：“首待會粘兒如忘何切蜘入？大”“銜他這談樣說津我該義如何劍反擊冶他、泄說服射他？冊”如濁果是賢，你廣的傾晶聽就燭會跑村掉，轎你會倚聽不斷到客座戶的答心聲近，甚膜至聽朋不到繪談話鼓的內(nèi)木容，象所以下才會橫有這俱樣的六笑話范：惑“李泰經(jīng)理姥！我娛跟你若介紹膠，這核是林娛董！勤”案“喔貸！林伐董你睬好！冒（舉閣杯）嚷請問至林董書貴姓吊？”敞“喔透！我唯姓陳捕，陳凍董姓奔林！碌”閱他忙仔著招踩呼客皂人，沙沒有顧真正萄注意劫人家鐘的介押紹，兼而用侄習(xí)慣漲的社替交預(yù)活言：吼“請姜問林渴董貴巡姓？湊”駕*促*母*掠*谷*麗*扯“那混就先壘做小卵孩子稠的部戲分，月小孩蹈子今夜年幾寺歲？籮”采“你順不是匙說她騰剛滿張14醒歲嗎資？”推“喔泡！對靈！對呢！我津忘了負(fù)！”戴心不榮在焉蟻或是飽顯現(xiàn)搬不耐什煩的拒心情辭是推兼銷員椒常有詞的現(xiàn)桐象，逆尤其咸是生黎意成蘋交了森，客影戶還耳不停左地談孟些無勉關(guān)緊沒要的教事情地，而灶業(yè)務(wù)惱員因苦為事載情辦暮完了豐急著獄想離擇開，嘆一直康想著屢找離洞開的道借口翠，而帝忽略諷了對虎方談解話的棕內(nèi)容肥，這子樣就根很容怨易暴薯露，財推銷抱時一押張臉鄙，成碑交后作又是偶另一即張臉丸的雙塊面人跌特質(zhì)絕了，淺此時兩客戶舉會開振始對培你的曉誠意發(fā)產(chǎn)生餐懷疑豪，以橋后要禮再接飯新的霸生意滴就困掠難多嚴(yán)了。索一、梯如軟何傾史聽立1．鹿頭銷腦放標(biāo)空辱傾聽階要全貌然得戲聽。蛇你只葬是再母聽，漫不要扮向任音何事西情，手也不考要帶版著企叼圖心購在聽誼。不秘要一啄邊聽孔一邊落想要碧回的可話或最是要歪問的姓問題北，即權(quán)是將仰心、衛(wèi)腦騰只出來洲裝客卵戶的賓說話嫩內(nèi)容搜，否膛則就棚聽不逗到隱疲藏在旅客戶鼠聲音米中的術(shù)真了癢。吃2．燙專朗注的饞聽狠傾聽包是要汗同時狂眼到目、口母到、洞心到懂、眼廉睛注瞧視著詞對方房，不騎斷地然點(diǎn)頭炒來回原應(yīng)對賴方的州話，敬心要午擺在摧當(dāng)下遣，不插要有蛛雜念磨進(jìn)來邪，否煤則就趙沒禮片貌了著。某3．彩心種情放腹松辮傾聽誕時只難有認(rèn)券同與欄接納撓對方辨的意掉見。裙因為怒要讓服對方倒說的森夠、棉說的拿爽、出不加居入自致己的采意見休（除敏非客皇戶真疫的想禁聽你陷的意惱見）壘，因貿(mào)為你涉是來族跟他憲談保培險的貝事情冠，不造是來匹談?wù)恐危瑴弦膊黄迨莵砣A談孩迅子的脆教育往問題快，更容不是浩來幫驗客戶枯算命題的，萍你真限正要翼表達(dá)澤的只炸是你奏建議曉他買甚你的徑保險著而已盯，不恩是嗎名？紋4．護(hù)不強(qiáng)插話勻不搶免話威你跟旱客戶惡搶華黑說，編客戶索也會最跟你控?fù)屧捘暾f。市你不懂讓客時戶把幟話說葵完，價他是控絕不僻可能靠靜下肥來聽商你談勁保險萬的，攝除非乘你什胞么都死要贏稈對方踩，只鑼有保棋險讓雖你贏但。謹(jǐn)二、子傾柿聽的值困難站1．漲專脹心聽爬，我?guī)Z就講滋不出撓保險茶的話允來了躲保險蠻的話乘術(shù)不驕能靠戶現(xiàn)場乎組織雀話術(shù)寧，話影術(shù)是溝平常需就準(zhǔn)藍(lán)備充扭分等威著歲麗時蓄顏勢待縮發(fā)，閣所以殊所有院你要匹說的協(xié)話，安平時備就練假習(xí)將淋它一引個字容一個種字寫菠下來較，反算復(fù)練崖習(xí)直滑到直額覺反側(cè)應(yīng)為析止。滾2．沫專貨心聽止，我沉就切內(nèi)不進(jìn)壽保險肆的話喪題了膚切入移保險勿話題睬所用褲的反細(xì)問語垂也不仿是靠意臨場鵲組織媽反應(yīng)撞的，研所有威切入覽的反盜問語京也是覆必須重平時裁救助階被就鉛緒，壯隨時沙機(jī)會慨來到廚，就暴將話稿送過符去，鍛這樣糟送過狗去的畫話既關(guān)自然級不僵首硬，盲又不催會造掏成雙代方的戚緊張纏。括3．曲如家果色聊天著都是呼一方槍的意悼見多址沒意五思黨推銷論的寒閣暄階翅段是時從聊挪天開績始，逆推銷帝員不巧是“丙跟”枕客戶丈聊天獻(xiàn)的，圾這是則有很艇大區(qū)鍋別的貼，如鉛果今女天不乎是來艘談生假意，防只是視純粹廊的聊曉天，責(zé)當(dāng)然胃是一太來一硬往，皂誰也蹲可以針不讓砌誰，柜誰懂支什么林就表愁達(dá)什便么，堂看誰羊懂得請多，臟然而剖面對泰推銷享工作欺，如與果你溉還會敗對于恒與商蝦品武鄉(xiāng)官的攝話題浪有那幕么多筍的意恐見，直那就私代表桿你的眼功力獵還不雀夠，燃還有載待磨禿練，源所謂傳“有悄所謂雜，有云所不四為！牛”才撒是無俯為的晉最高答境界壤，你扒認(rèn)為塘呢？干問的旺藝術(shù)婦瑪麗端莎是嗚法國飛貴族布的公拆主，掠她應(yīng)燕邀伶參加叢國際鉛大使陵級晚績宴，化因為涼她個天性內(nèi)己向，然所以為她母關(guān)親非趨常擔(dān)豈心她毅。宴雄會結(jié)姥束后憤她很雙快樂留地回沸家，出她母醒親就耗問她撲：賽“今動天玩倦得怎妙樣？描”“夕很好柿呀！購”揭“晚斑會中證有什錫么人墾讓你歸印象牌最深驕刻？技”生“有全！有野位美宿國外積交官押，口盈才很架流利爽，告叼訴我棒他環(huán)勻游世粗界的五奇特肥經(jīng)驗看，他坊真是慨個杰藍(lán)出的戲外交楊官。半不過翻讓我頸印象漆最深舍刻的省是位養(yǎng)英國壟紳士帳，他蜻叫湯謝姆斯推，他則請教列我法岸國人為如何沒喝咖落啡，膨并且臘很體惱貼地棵聽我與慢慢拋術(shù)說陸，我回覺得更我好焦像變芬成全喘場最干杰出宵的外呆交官幟！”聲懂得炸發(fā)問績使這化位英飾國紳譯士得徑到公印主的哈歡心仙！河開門蜘是問漸話與麥切入補(bǔ)的藝這術(shù)淘在一綠次C杯LO鬼SE止推銷筑的第坡二步駛驟就叮是“亮開門繼”。那開門滿是問羅話與妻切入澆的藝鬧術(shù)，搖會問易與不皮會問告就成珍為開浸門成煌敗的滑關(guān)鍵說：習(xí)“協(xié)陳張先生寺！不倉知道蝶你有夏沒有昌買保報險？侍”“啟沒有社！”贊“為乒什么趟？”斯“沒圖為什吧么，太就是揉覺得植沒有抵需要勿！”略（客爪戶猶輝豫了似一下簡?。┳澳阊酁槭部涿磿赜X得景不需勺要？慰”條(推弄銷員按咬住提客戶野的話懂術(shù)不域放。培)廟“就步是不挑需要烘而且閥我也三不會騰想買油！”紫“為逆什么逢你會柔不想贏買保爐險？胖”（匪推銷傅員很朗興奮驕，好手像快摧要讓趨客戶派投降粗了。艦）堵我碰趟過這袍樣的摟推銷僅員，嬌也許淚你也臥碰過紡，因故為他抓就是敵針對缺保險羨市場拼拜訪娘，我錦當(dāng)時灘很想自告訴恢她：槳“你濤讓我墳覺得暖壓力抗很大稅！”傭可是的他的開氣勢魔實(shí)在編她強(qiáng)查了，認(rèn)我想每他大腎概也拼聽不蠶進(jìn)去憂，就梅作罷萄了！肌如果諷問只效是為艙了*采對方確把真脆正的舞答案熔說出隊來，璃就像值法官蹦問案喊，那錦是好瓦策略飼，但杏如果刊時推望銷，男就只耽會把測客戶飄*火且了。鴨客戶閘也許勵不會禍明說乳，但康你看輝他臉姿色一乒陣紅柜一陣亭白，推嘴角稱又是讓拉下判，你費(fèi)就知脈道他瞎有多姻不耐槽煩。貌對于丑具有棟攻擊竿性的訓(xùn)推銷尊員，局你說號他有貢成功緞的盆機(jī)會唱嗎？拘“殲陳拜先生右！不交知道貫?zāi)阌杏|沒有秘買保蒙險？神”“勻有！釘”質(zhì)“不此知道塊是買派那一蟲家的題？”匆“很另多家吳！”飲“一拔年繳仙多少顯保費(fèi)誠？”字“五系、六到萬！?！睋洹氨Ｐ晤~有辱多少新？”猾“不愧清楚涼！”艱“買須了幾賊年了化？“景“二芽、三足年！吸”鮮“你境的經(jīng)譯手人寫有沒濤有經(jīng)鹿常跟閑你聯(lián)心絡(luò)？犯”“啊經(jīng)手吸人就業(yè)是我西太太?。　苯獭澳闫葸€有治在做生嗎？賞”“如那時米我的快家務(wù)持事，茂請不州要再鑼問了辰！”先客戶并很不疏耐煩弦地回夜答他坊的贊同學(xué)閃--桿-這扶位偉繩大的粒推銷蓄員。淚如果斯推銷燈員只皂急著企去收蠻集資紋料，添就容頸易變報成象閱征信浙社在剖作證季心調(diào)嫌查一弓樣，煉雖然抹很有治效率胃，可劣是卻面會讓睬被問雁話的怖好足朋友蝴“效筋”不姑得。喝朋友伐之間心交談率應(yīng)該春諸如趕更多白的關(guān)妖心，遵你說烘是嗎緊？典“老舍陳！倒我是認(rèn)不知高道你慌買保剖險沒衣有，悲不過爛我跟比你說和，如儲果你雖買保社險每衡年只碎是負(fù)矩責(zé)繳村費(fèi)而堡不知孟道你誼買了圾什么征保險棄，對冷你的鉤權(quán)益灶會造費(fèi)成很爽大損襖失！繪我現(xiàn)控在在杜做保踏險，項你可趙以把蓋你的應(yīng)保單瓶拿出末來，乳我?guī)唾v你看眉看，次看有政沒有松什么芬需要您體調(diào)吉整的雅。?；陠斡姓]有枝放在普公司責(zé)？”懲“保允單都晶是我蔑太太哈在報啦管！耕”狀“你電讓你壞太臺程胞管偉保單距是很已好，冬不過涌她并雨沒有騎好好網(wǎng)去了我解保霜單的騾內(nèi)容項，真帥的發(fā)導(dǎo)生理薪賠了臂，可發(fā)能你贊一毛爹錢也裁賠不修到！股”諸“我藥們才宣剛領(lǐng)劑到一健張理沾賠支赤票一疼萬多嘗元。竿”俱“當(dāng)瘋?cè)荒愣催@次奸是運(yùn)嶄氣好豆才賠趁，可蝦是不張保證渣每次抓都會辨賠，飲因為蚊你買設(shè)保險津不見遙的每蠟一項歡都有惜買到壺，將道來在茂理賠基就會嫌發(fā)生臉問題林。沒承關(guān)系循！因刊為我藏專門眨在幫熟客戶拋?zhàn)霰；瘑握饫恚樗垣I(xiàn)你還聚是將攏保單欲拿給約我整啊理一善下，占對你捎比較闖好！跨”舒“我擋看不省必了觀！”遼有些毒業(yè)務(wù)笨員害宵怕客雅戶會返拒絕允他，般于是院他一秒相情推愿地殿要幫窄客戶評整理眉保單柳，要界幫客弓戶做辯計劃鳴書，場給客武戶帶江來很窮大的選壓力托，因暴為做糊了很腎多地傻無用歌功，律說了懂很多烤沒有趁說服度力的驗話（瘡因為汽客戶甜根本抖不聽長他說狼），截送了順很多印被拿槽去當(dāng)比垃圾惱的計濟(jì)劃書綠，填蓋了很播多收垮不到騙保費(fèi)置的要暴保書飼，他衣不敢舊用反辯問法閑，只扇是因州為他沫還怕充被拒士絕！秧膽小幸沒有儀自信蹲的人旱，說謊起話僚來總蜓是好默像膽尋大很師有自接信的屑樣。港趣味姿保險膜：保轎險營機(jī)銷員慢的經(jīng)求典話阻術(shù)(遭一)五理財拋渠道荒多了伯，為次什么豆非要墓買保催險敗輩現(xiàn)在漫理財脅工具懂很多咳，作陵為一淚名保替險營蠻銷員方，如胞何說久服準(zhǔn)顧客戶宋認(rèn)同云保險血公司老的產(chǎn)脫品，丸的確火是一濟(jì)個新爽問題蠻。大就家知烈道，顛理財腫在社淘會上竿通常緞是由謝專門忘的機(jī)倉構(gòu)團(tuán)猾體來遼完成降的，他比如店銀行線機(jī)構(gòu)說、證換券機(jī)錘構(gòu)等母等。障很多鏈年前恥，大籍家只賊熟悉陰銀行逮，所尤以銀目行儲師蓄成精為了宅最主灘要的販理財嘩渠道敗。近聚些年抗來，避股票料、期縮貨、靠基金玩、黃逗金、套外幣慈、收護(hù)藏等需各種剛理財銹渠道丟紛紛糠出籠欲，開蚊始的論時候紗都需蝴要大毀家有鉆一個豬逐步塵認(rèn)識掌的過賭程。柴保險座也是誠如此個，保煩險公亡司的祝理財勵型產(chǎn)虛品是素什么鉆？它偷是怎處樣運(yùn)邊作的洲？它愁的特扯點(diǎn)是鼻什么煌？需釋要營矮銷員望首先捆掌握鉗，然誓后介門紹給重自己摧的準(zhǔn)肉客戶蠟。既釘案例朗一巴姓王揚(yáng)先生貴：你出不理回財，儲財不餐理你蘿，這解個道絞理誰范都懂餃。你馳看我賠這不雹是買氣了股剃票嗎療？為底什么查非要楚把錢藝放到維你們韻保險吉公司遺呢？猴營銷雕員：拔王歇先生犧，購勁買保池險主怠要的枯目的志的確正不是匹去直盆接賺春錢，鍬而是柜為了建保障寄現(xiàn)有磁資產(chǎn)開的安餅全。炭但是微它也嗽是我?guī)兝頁p財?shù)拿粋€次重要跪組成角部分再。您艘想呀象，直改接賺闖錢相春當(dāng)于須往您綢資產(chǎn)的的池憐子里矩灌資屠金流補(bǔ)，而亮保險窄相當(dāng)齒于幫鼻助您炮堵住輕了因窯萬一炕發(fā)生呢風(fēng)險胞而資送金流允失的乞出口憐，只臘有這癥樣雙蹈管齊假下，絹您資武產(chǎn)池驚子的粗“水象”才舍能越貫積越膝多，狗理財付的目猾的才皮能真姐正達(dá)說到，撿您說香是不阿是這漁個道丘理？給哲案例蒜二軍專營銷齡員：菠張阿記姨，章我們因公司就最近轎推出逗的分怎紅型裕保險毛產(chǎn)品范很不硬錯。循油張阿垮姨：卸我有頭個問抱題呀縮，人姑家說村，要戲想投衰資賺遇錢，傳直接盯買股襯票或芽者基蝦金，耗買?；\險公益司的恰投資絡(luò)類產(chǎn)灰品等循于繞賺彎子世，你笛說他少們說帳的有妻沒有胳道理闖？例燭營銷扁員：伙張阿青姨，仁是這軌樣的捆。股愧票是絞證券織公司普發(fā)行鮮的，家基金抓由基竊金公脆司發(fā)窩行，慌投資盼型保坊險產(chǎn)懸品是型保險釣公司鹽設(shè)計謊的。炸這三吳種投煤資渠森道都臂是由扇機(jī)構(gòu)屯運(yùn)作班的。查股票偵風(fēng)險棚最大分，張功阿姨表您作見為一熔個散虜戶，贊又沒鼻有太啄多換時間蕩去關(guān)紡注宏秩觀經(jīng)牌濟(jì)，縣投資丸股票賓我建惜議您尊還是專要謹(jǐn)苦慎為扶好，采投入國資金爭的比獅例要講嚴(yán)格恨控制鳴。渾劍張阿皮姨：爛謝謝乓你的墊提醒叼，股編票我而買的劈不多洋，主威要是梯買基葵金。死籌營銷衫員：沿這就餐好。剃基金五相對栽風(fēng)險丙要小捎一些譽(yù)。買嫩基金適就等年于把后錢交創(chuàng)給了疊一個像理財掛專家徐團(tuán)隊鉤，讓銀他們述協(xié)助猛您去夫理財暫。握手張阿蘇姨：御就是單。那鼻你讓角我買雀你們濟(jì)保險施公司壟的分視紅保旦險是衡為什擦么？尚趣味預(yù)保險沃：保跪險營協(xié)銷員桿的經(jīng)竊典話景術(shù)(隱二)爛營銷智員：卡您誤謹(jǐn)會了肢。不吉是非菠讓您載買，條是想捧向您冷介紹澤一下放，好叉讓您怒也有劣個比夕較。左其實(shí)潔，保抵險公代司經(jīng)顧營分型紅產(chǎn)品品的鋸背后梅也有哄一個道經(jīng)驗科豐富遣的投安資團(tuán)鏈隊。綠在提頌供給碼保戶溪保險默保障階的同館時，擴(kuò)保險紫公司晉的專挺家團(tuán)枯隊會爪將保衡戶的湊這些迎資金工本著肌安全紡第一埋的原栽則，資按照穗國家愚的規(guī)唯定，鳳在國半家法幼律的園保護(hù)罰下，剛通過第購買奪基金勢、協(xié)昏議存西款、證中長柔期國環(huán)家基拘礎(chǔ)建閱設(shè)項務(wù)目投德資等帥多種鴉方式因進(jìn)行濁投資霜運(yùn)作筑，所袋得的表收益瓶按照較合同拌約定權(quán)再返朱還給婚保戶癥。柱快張阿音姨：依這和扭買基敢金差悅不多撇似的唉。挽躺營銷扁員：鐮我們擔(dān)買的牌是保嫁險。滿在爭票取保暑戶資深金收獨(dú)益最眾大化棗的同徐時，科還自戰(zhàn)始至盯終發(fā)剩揮著頌保險粘的功濫能，側(cè)這一品點(diǎn)銀別行儲形蓄、錄股票拌、基扁金都哈是做粥不到疼的。傘所以旅說，釋我并承不是藏讓您軟不要需買股超票和層基金嚼，而趁是建予議您謹(jǐn)要把搶保險袋和投秩資都供兼顧裝起來炸，就萌像大鉤家說斷的“設(shè)雞蛋征不能登放在搭一個具籃子陣?yán)铩蹦埽砩曝斠獨(dú)⒐ナ睾募鎮(zhèn)涮?。懸押張阿信姨：泊好，所有道尼理。擠齊案例悅?cè)衮T趙痰先生殼：你噸說說錢，我沫買你外的投遷資類鏟保險乏道理結(jié)在什奔么地拜方？早桿營銷鋪員：句趙噴先生鳥，我妹知道茄您已隱經(jīng)在宵股票判市場豈、基猴金、鞏還有崇很多前其他恨方面挽的投吹資上湖做了杠戰(zhàn)略構(gòu)布局氧，就海象足楚球賽回即將識開場汁，做仰為教籮練的報您已籍經(jīng)布塘置好吐了您徒的前扛鋒和疊前場濤，但無是，參您沒適有考近慮好鳥后衛(wèi)俊和守跪門員議的人彈選，輛因為媽保險拔就相效當(dāng)于猶與這怠些關(guān)她鍵的漿防守提位置齒，這鏟樣做深的結(jié)傍果，炸如果磁是一緊場足鵲球比自賽，傷您輸伸定了框，如猾果是摘人生屬和事交業(yè)，登風(fēng)險銳恐怕少也非礙常大討。您黎明白制其中缺的意懂思了然嗎？無續(xù)趙棉先生周：明優(yōu)白了臺。臉甚營銷止員：宿我們普公司鑒投資否類保送險恰西好可馳以兼砍顧您縣保障袋的和腳投資首收益聲的雙且重需承求。賓我建符議您攏從攻巖防兼抓顧的念角度牽思考恐您的黃投資趁理財墊架構(gòu)獵，適示度在翁保險爐這個膨防守納點(diǎn)上虜加大成投入賺，用啊投資獅類保姜險本齒身可芳能帶勢給您奮的投湖資收江益不害斷增烈加您戰(zhàn)的保怎險金緞額，飛擴(kuò)充統(tǒng)您的用保障見利益喂。肌桑趙紹先生斧：好綢，我跟聽你呼的。乞保險判營銷榨策略鑰:增創(chuàng)員拒究絕處撈理話彎術(shù)正在壽葉險營蒸銷過掌程中匯，經(jīng)從常會適碰到顯各種鏡被拒島絕的搶情況居。如晝何處盞理好鳥這些蘭情況娃對能徑否簽么單或戶成功少增員麗影響茂很大別。常嚴(yán)見增涉員拒寶絕情萍況可舞以歸圈納為用以下獨(dú)十三鐮個問納題，拋并在苦此給細(xì)出了翠一些俯參考陶回答嘆作為紅拋磚條引玉留，相此信廣蒼大營威銷人辣員還栗會總孟結(jié)歸故納出爽更多繪更好確更豐言富的汪回答泥。窮許多章人在盒聽完偶創(chuàng)業(yè)耽說明絹會后吩，會嫁有一咐種既浙被觸夕動又泉心存職疑慮首的矛山盾心且態(tài)。捆針對謙這種駁情況聞可以剪這樣語開始膛交流的：“匠我非狂常明哭白你箭現(xiàn)在工的感齡覺，旅因為拍當(dāng)年偏我第刃一次鎮(zhèn)從這蔬里開襲始的足時候裹與你蝕有同晶樣的側(cè)感覺培。后訪來，惰我發(fā)世現(xiàn)…蒸…”區(qū)。然定后針輛對不駛同的駛拒絕慮問題巾做不始同的別回答控處理屈。熟問題狹一.許我很今忙，棄沒有今時間謙。緩答一鹽：忙既的人架能使屈工作辜做得萬更好言，這疊也是炮我們傘為什遇么要涉找像喝你這主樣人植的原暑因。甜答二脅：你犧是說染沒有跑時間郵掙錢梳嗎？繭忙是亭為了服掙錢排。如抄果你惱發(fā)現(xiàn)墳在這戚里可多以掙此到更需多的染錢，獄你會鍬不會支有時幸間？叨問題融二.橡我沒玩有經(jīng)帽驗。移答一關(guān)：沒廈關(guān)系致，只珍要你捷愿意捎學(xué)習(xí)眼。我奧們喜潤歡那波些愿食意接岔受新每事物軟的人陜，因百為我罰們從肚頭培級養(yǎng)和甘訓(xùn)練衡員工懼。維答二哪：我夕們不孝要求燦有經(jīng)令驗，參因為講這是撫一個密新的熟思維蛇和工碑作的筒模式箏，舊雪的經(jīng)毯驗并孟不能趁應(yīng)用網(wǎng)在這騰里。堆問題馬三.閣我不劣喜歡紙銷售詳。獎答：偽你可華以發(fā)扔現(xiàn)并堤招募刷那些丹喜歡蚊并能潑夠做列銷售選的人躁，這眨里為薄你提誘供了用這樣類的機(jī)賞會和閘利益家。隔問題燭四.燭我沒終聽說角過你慌們公券司。喝答：?。ù藬?shù)題需嗎依照唯各自棄公司頑的情卷況和望特點(diǎn)妙來回這答。嬸）記問題前五.宴我的耍朋友非沒有時掙到副錢。峰答一姥：事萍實(shí)上公，他模們是弱怎樣塌工作烈的呢穗？努遭力工濱作了皆嗎？斬答二總：我洞們公挨司里伴有1跟0%鐘的持廊證人夢員可帥以掙類到6步位數(shù)塵以上趙的收牽入（告這里釘可以滑舉出匪各公眉司的滔典型倍代表釣和身辣邊的爬例子頌）。攪問題準(zhǔn)六.指我要贊再想瓶想。魄答一雕：許揮多說銜再想報想的嶺人就葵沒有便了下止文。溜你是劣那樣擔(dān)的人薪嗎？鉤答二左：還通有什勒么不紗明白靈的地載方嗎皺？你疏可以錫現(xiàn)在蔑繼續(xù)可把它密搞清塑楚。忠問題嬸七.撇我要脅先和跟我愛門人說欠說。尸或，驢我愛焦人不厭喜歡揉我做娃這個脾。背答：怪我理織解。傅那請?zhí)涯銗鬯氯艘辉饋硗?，我朋可以教跟你木們倆拆一起糠談?wù)勆?。熊問題宏八.役這是攜一種三金字榨塔銷峰售（德傳銷揮）嗎茅？鎮(zhèn)答：及對不仔起，拐金字稍塔銷玉售（憑傳銷茅）是倦非法結(jié)的。擇我們裂不是危，我妄們在算一個密有嚴(yán)筒格管德理的斜行業(yè)固——盤金融憤保險扎業(yè)，師是合杯法的鞏。鑼問題食九.議你已多經(jīng)掙受到錢遇了嗎級？峰答一籍：我倒正在盟培訓(xùn)粉中，常也在出學(xué)習(xí)斤必要情的技伐能。之公司溉里有床10怪%的吃持證岸人員議可以他掙到辮6位續(xù)數(shù)或涉以上演的收蝶入（胸這里熟可以摩舉出饒各公名司的衫典型田代表葵及身都邊的似例子去）。索答二其：當(dāng)溝你在想學(xué)校障受教醉育如罰何建及立你容的職最業(yè)時浴，你訓(xùn)掙到改錢了座嗎？計現(xiàn)在鍛我正許在學(xué)影習(xí)讓蝶我們箭的錢角為我農(nóng)們工披作，辟我正竟在為院未來浪投資柴我的憶時間沸。瞞問題冤十.慧你想荷招聘鳳我嗎買？沃答：尾（可倉以反趟問）斜你想舞被招西聘嗎弟？！洋問題常十一瘋.為眾什么搜我要哄加入秋？庸答：助注意司，我燒們只疼愿意洞招募哲那些仿愿意暴加入濾的人遠(yuǎn)（或熄，我晴們只葉提供安機(jī)會程給那艇些愿鋤意把蠻握機(jī)凈會的掏人）菌，同媽時我右們也嗽只向曾那些蓄正在罵想買濫的人勝銷售怒。銷問題鞭十二紀(jì).我中不想墓加入逮。或券，它藍(lán)不適巨合我掏。藏答：蓋你不因做沒喇關(guān)系隙，我僵們可蟲能會也招募恩到你犬朋友欲中那恐些愿耐意做爽的人喜。這蘭樣你碑錯失丹了很修好的統(tǒng)機(jī)會作，不嗎用太梢久你公就會上意識棵到這彈點(diǎn)。卻問題形十三憐.在緞我加濁入之爐前，槐我要貪知道威關(guān)于阿公司演的每融一件其事。屈答：剪你看氏，在買你真恩正進(jìn)稀入學(xué)期校之箭前，伯你可扒以要傘求你嗚的老狐師告奏訴你墾關(guān)于和學(xué)校她和課茶程的盜每一懲件事窮嗎？載那么婚除非酒你自桿己進(jìn)抬來，脅你怎步么可宴能期巨望我眾能在見這么改短的微時間蠢里就短能告庭訴你數(shù)所有儉的事剪情呢唉？這欠才比噴較合顏理吧役禁忌位：營素銷員蹄不該傻說的逝九種渾話腔說話優(yōu)，人霸人都源會，撿但有嘴些話尚在一變些場巖合卻斧不該膛說。豐我們驅(qū)常常飲看到漫在銷式售中尋因一沉句話衰而毀堂了一墳筆業(yè)其務(wù)的終現(xiàn)象截。推逝銷員撒如果益能避熄免失朋言，驢業(yè)務(wù)漆肯定畏百尺型竿頭網(wǎng)。為正此，寫筆者伴總結(jié)被“禍放從口聚出”坑不該尖說的齒9種口話，閱希望餃業(yè)務(wù)矩人員薪回避蛋之。范抵鳥1、乏不說貿(mào)批評擔(dān)性話腥語這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，“你家這樓真難爬！”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你?！薄斑@個茶真難喝?！痹俨痪褪恰澳氵@張名片真老土！”“活著不如死了值錢！”這些脫口而出的話語里包含批評，雖然我們無心去批評指責(zé)，只是想打一個圓場、有一個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。

業(yè)務(wù)人員從事推銷，每天都是與人打交道，贊美性話語應(yīng)多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。

2、杜絕主觀性的議題

在商言商，與你推銷沒有什么關(guān)系的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀意識，無論對錯，這對于你的推銷都沒有什么實(shí)質(zhì)意義。

我們一些新人，涉及這個行業(yè)時間不長，經(jīng)驗不足，在與客戶的交往過程中，主控客戶話題的能力較弱，有的盡管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得“占上風(fēng)”的優(yōu)勢，但爭完之后，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹。有經(jīng)驗的老推銷員，在處理這類主觀性的議題中，會在爭論中適時將話題引向推銷的產(chǎn)品上來?？傊矣X得，與銷售無關(guān)的東西，應(yīng)全部放下，這樣對你的銷售是會有好處的。

3、少用專業(yè)性術(shù)語李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一古腦地向客戶炫耀自己是保險業(yè)的專家，中一大堆專業(yè)術(shù)語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當(dāng)與客戶見面后，李先生又是接二連三地大力發(fā)揮自己的專業(yè)，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”等等一大堆專業(yè)術(shù)語，讓客戶如墜入五里云霧中，似乎在黑暗里摸索，對方反感心態(tài)由此產(chǎn)生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機(jī)。我們仔細(xì)分析一下，就會發(fā)覺，業(yè)務(wù)員把客戶當(dāng)作是同仁在訓(xùn)練他們，滿口都是專業(yè)，讓人怎么能接受？既然聽不懂，還談何購買產(chǎn)品呢？如果你能把這些術(shù)語，用簡單的話語來進(jìn)行轉(zhuǎn)換，讓人聽后明明白白，才能有效達(dá)到溝通目的，產(chǎn)品銷售也才會達(dá)到?jīng)]有阻礙。

4、不說夸大不實(shí)之詞

不要夸大產(chǎn)品的功能！這一不實(shí)的行為，客戶在日后的享用產(chǎn)品中，終究會清楚你所說的話是真是假。不能因為要達(dá)到一時的銷售業(yè)績，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價值，這勢必會埋下一顆“定時炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設(shè)想。

任何一個產(chǎn)品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應(yīng)站在客觀的角度，清晰地與客戶分析產(chǎn)品的優(yōu)與劣，幫助客戶“貨比三家”，惟有知己知彼、熟知市場狀況，才能讓客戶心服口服地接受你的產(chǎn)品。提醒銷售人員，任何的欺騙和夸大其辭的謊言是銷售的天敵，它會致使你的事業(yè)無法長久。

5、禁用攻擊性話語

我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數(shù)的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會造成準(zhǔn)客戶的反感，因為你說的時候是站在一個角度看問題，不見得每一個人都是與你站在同一個角度，你表現(xiàn)得太過于主觀，反而會適得其反，對你的銷售也只能是有害無益。這種不講商業(yè)道德的行為，相信隨著時代的發(fā)展，各個公司企業(yè)文化的加強(qiáng)，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。

6、避談隱私問題高位辯與客綢戶打另交道液，主大要是嗎要把底握對坊方的籌需求姜，而盼不是睛一張部口就同大談恰特談腿隱私