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銷售公司工作總結(jié)集合七篇銷售公司工作總結(jié)篇1
韶光易逝,光陰荏苒,三個(gè)月的試用期已經(jīng)在不會(huì)知不覺(jué)中度過(guò)了。三個(gè)月說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng),說(shuō)短不短,但是假如要說(shuō)讓我在這三個(gè)月的時(shí)間里,把作為一名銷售員該學(xué)習(xí)和把握好的東西都學(xué)到手,那是不太可能的。可這三個(gè)月的時(shí)間也足夠讓我從一個(gè)剛從學(xué)校出來(lái)的青澀小姑娘成長(zhǎng)為一名社會(huì)人士了。如今就我在這三個(gè)月里的銷售工作來(lái)做一下總結(jié)。
一、前期的工作
在來(lái)到公司的前一段日子里,我作為一名新人,主要的工作內(nèi)容是熟識(shí)公司的工作環(huán)境,和了解崗位的工作內(nèi)容,另外就是熟記公司的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)了。前面兩個(gè)倒是很簡(jiǎn)單,我在前一兩個(gè)星期里,沒(méi)有什么事情和任務(wù),所以我就到公司的各個(gè)部門里四處轉(zhuǎn)悠。因?yàn)槲业男愿癖容^開(kāi)朗,所以很快就和同事們打成了一片,主要也是因?yàn)楣镜耐露己芎孟嗵?,所以我在短短的一兩個(gè)星期里,我不僅熟識(shí)了公司的各個(gè)辦公環(huán)境,我好認(rèn)識(shí)了許多不同部門的同事。他們也幫助了我許多,給我講了許多步入社會(huì)以后要留意的事項(xiàng),我也都記在了心里。至于了解崗位的工作內(nèi)容,我也在來(lái)到公司的第三個(gè)星期里,通過(guò)參與崗位培訓(xùn),已經(jīng)很深入的了解到了,包括我以后具體要做的工作內(nèi)容,包括我們銷售人員需要把握的一些營(yíng)銷學(xué)問(wèn)。等到了第四個(gè)星期,我的主管就開(kāi)始給我派任務(wù)了,他要求我在兩個(gè)星期內(nèi)要背數(shù)公司全部產(chǎn)品的類目標(biāo)和價(jià)格冊(cè)。這才是讓我感到最頭痛的地方,因?yàn)槲覐男【蛥挓┍硸|西,更何況還是幾冊(cè)那么厚的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)表,所以在那兩個(gè)星期里,我是最難熬的
二、后期的工作
等上面的工作都完成好了之后,我就要開(kāi)始真正的接手我的銷售工作了。首先主管給我派了一個(gè)師傅,讓我跟著師傅,先學(xué)學(xué)他是怎么做銷售的。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我才真正的會(huì)到銷售人員的辛苦,我每天看著我?guī)煾禐榱苏勏驴蛻舻挠唵?,連中飯都不吃,始終忙到下午的兩三點(diǎn)才有時(shí)間坐下來(lái)喝杯水。但是同時(shí)我又由衷的尊敬我的師傅,佩服他的銷售能力,佩服他的努力堅(jiān)持。所以等到后面我可以單獨(dú)接待客戶的時(shí)候,我不能為我?guī)煾祦G臉,我學(xué)習(xí)師傅敬業(yè)的精神,我努力為客戶提供更好的服務(wù),努力提高自己的銷售業(yè)績(jī)。我想我既然已經(jīng)來(lái)到了公司,我就要努力證明我自己,不管多難,我要堅(jiān)持和學(xué)習(xí)下去。
我信任在下一階段的工作里,我肯定會(huì)做的更好,把工作完成的更杰出!
銷售公司工作總結(jié)篇2
一、問(wèn)題提出
員工周報(bào)是公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理了解員工工作任務(wù)完成狀況和下周任務(wù)支配的一種形式,目前各部門因工作性質(zhì)的不同,有的員工寫周報(bào),有的不寫,寫的格式也各不相同,因此給公司的guǎnlǐ帶來(lái)許多困難。為解決上述問(wèn)題,與有關(guān)部門討論,提出了一個(gè)統(tǒng)一周報(bào)的填寫方法,并開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的軟件,下面是解決以上問(wèn)題的具體里方法。
為了統(tǒng)一公司周報(bào)內(nèi)容的guǎnlǐ,公司全體員工,包括總經(jīng)理室成員、部門經(jīng)理、職能guǎnlǐ人員、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理全部寫工作周報(bào),工作周報(bào)的內(nèi)容包括本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃兩部分,周工作總結(jié)要參照上周工作計(jì)劃,將一周內(nèi)的工作總結(jié)出來(lái),并填寫所用工時(shí),各項(xiàng)工作的工時(shí)之和在5個(gè)工作日左右,不要求按日總結(jié)。ERP系統(tǒng)提供周報(bào)審批程序,根據(jù)單一主管的原則和項(xiàng)目guǎnlǐ原則,對(duì)周報(bào)進(jìn)行審批。
周工作計(jì)劃填寫原則
1、將下一周計(jì)劃工作內(nèi)容和時(shí)間按條填寫,各項(xiàng)工作的工時(shí)之和在5個(gè)工作日左右,不要求按日編寫;
2、假如工作與公關(guān)項(xiàng)目、銷售項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的guǎnlǐ工作,則不用寫項(xiàng)目簡(jiǎn)碼,其主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)周報(bào)審批程序,了解員工下周計(jì)劃工作狀況;
3、假如工作的內(nèi)容涉及到公關(guān)項(xiàng)目、銷售項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目,則要填寫對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目簡(jiǎn)碼,則該條信息作為項(xiàng)目的計(jì)劃信息,項(xiàng)目經(jīng)理或客戶經(jīng)理可以從項(xiàng)目的角度,查詢項(xiàng)目下周計(jì)劃工作狀況;
周工作總結(jié)填寫原則
1、對(duì)比上周工作計(jì)劃,將本周的實(shí)際完成工作狀況和時(shí)間按條填寫,各項(xiàng)工作的工時(shí)之和在5個(gè)工作日左右,不要求按日編寫;
2、假如工作總結(jié)內(nèi)容與具體的公關(guān)項(xiàng)目、銷售項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目無(wú)關(guān),則不用寫項(xiàng)目簡(jiǎn)碼,只填寫實(shí)際完成內(nèi)容和時(shí)間,其主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)周報(bào)審批程序,了解員工本周工作總結(jié)狀況;
3、假如工作的內(nèi)容涉及到公關(guān)項(xiàng)目,則要填寫對(duì)應(yīng)的公關(guān)項(xiàng)目簡(jiǎn)碼,并要填寫公關(guān)項(xiàng)目的估計(jì)簽單日期、勝利概率、資金規(guī)模等信息,這些信息作為形成公關(guān)項(xiàng)目周報(bào)的基礎(chǔ)信息,自動(dòng)歸集到對(duì)應(yīng)的公關(guān)項(xiàng)目中。
4、假如工作的內(nèi)容涉及到工程項(xiàng)目,則要填寫對(duì)應(yīng)的實(shí)施項(xiàng)目簡(jiǎn)碼,并填寫項(xiàng)目進(jìn)度和任務(wù)完成狀況等信息,這些信息作為形成項(xiàng)目周報(bào)的基礎(chǔ)信息,并自動(dòng)更新項(xiàng)目任務(wù)的狀態(tài)和工時(shí);
5、假如工作的內(nèi)容涉及到銷售項(xiàng)目,則要填寫對(duì)應(yīng)的銷售簡(jiǎn)碼,則該條信息作為銷售項(xiàng)目的一條總結(jié)信息。
6、假如工作的內(nèi)容涉及到維護(hù)項(xiàng)目,則要填寫對(duì)應(yīng)的維護(hù)簡(jiǎn)碼,則該條信息作為維護(hù)項(xiàng)目的一條總結(jié)信息。
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門guǎnlǐ人員都要遵照以上原則;
總之,就是對(duì)公司的全部員工〔包括職能人員、guǎnlǐ人員〕,假如總結(jié)或計(jì)劃的工作內(nèi)容與項(xiàng)目有關(guān),要填寫項(xiàng)目簡(jiǎn)碼,無(wú)關(guān)則不用填寫。
二、意義
1、公司全部人員通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的界面書寫周報(bào),包括本周總結(jié)和下周計(jì)劃,相關(guān)信息自動(dòng)根據(jù)部門、市場(chǎng)公關(guān)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目維護(hù)進(jìn)行歸集,避開(kāi)了以前的不同周報(bào)利用不同的程序輸入和查詢。
2、公司各級(jí)guǎnlǐ人員,可以從組織機(jī)構(gòu)的角度,查詢每個(gè)員工的工作狀況,包括與項(xiàng)目有關(guān)和無(wú)關(guān)的計(jì)劃或總結(jié)信息;
3、項(xiàng)目經(jīng)理可以從項(xiàng)目的角度,查詢項(xiàng)目成員的工作總結(jié)和工作計(jì)劃,并可對(duì)項(xiàng)目成員的工作總結(jié)進(jìn)行評(píng)定;
4、客戶經(jīng)理,可以從公關(guān)項(xiàng)目、銷售項(xiàng)目的角度查詢項(xiàng)目的工作總結(jié)和計(jì)劃狀況,并對(duì)項(xiàng)目成員的工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià);
5、事業(yè)部經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)定;事業(yè)部經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)定;職能部門經(jīng)理對(duì)本部門人員的工作進(jìn)行評(píng)定;總經(jīng)理室對(duì)事業(yè)部經(jīng)理、部門經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)定;
6、評(píng)定采納A、B、C、D四個(gè)等級(jí),對(duì)應(yīng)優(yōu)良中差;
7、每月可以根據(jù)部門、公關(guān)項(xiàng)目、銷售項(xiàng)目、工程項(xiàng)目、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì),為人力本錢核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
銷售公司工作總結(jié)篇3
時(shí)間如梭,昨日收到公司人力部門的郵件提示我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正,恍然時(shí)間已過(guò)去兩個(gè)多月,我并不習(xí)慣于寫正式的公文體,所以這份試用期的自我總結(jié)我決定用我自己一慣的寫作方式完成。
在我五年的工作經(jīng)受中,前幾家公司我都是在財(cái)務(wù)商務(wù)部門工作,這一次完全不同,命運(yùn)把我拉進(jìn)了一個(gè)銷售的團(tuán)隊(duì)中。財(cái)務(wù)商務(wù)始終是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)要求數(shù)據(jù)精確的部門,而銷售部門一直是個(gè)充滿活力和朝氣的,兩者的雖有不同,但我做的工作是將兩者承接。在銷售的團(tuán)隊(duì)中業(yè)務(wù)人員永久是沖在第一線的,而我所要負(fù)責(zé)的工作就是在后方給他們強(qiáng)有力的支援和協(xié)助,由我來(lái)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要這么幾項(xiàng),按我心中的次重點(diǎn)劃分:
1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費(fèi)用報(bào)銷,這是每月工作的重中之重,xx部在全國(guó)各地都遍布著渠道銷售經(jīng)理,每月幾十號(hào)兄弟姐妹的報(bào)銷收據(jù)將快遞到我這里統(tǒng)一整理、粘貼、填報(bào)銷單、審核單據(jù)合格性,報(bào)批,直至最終與業(yè)務(wù)人員核對(duì)報(bào)銷款。這項(xiàng)工作并不難,在這方面我也有豐富的工作閱歷,的小不同是各公司對(duì)于費(fèi)用途理都有自己的方式,大同小異,前期有些地方做的不到位,經(jīng)過(guò)與導(dǎo)師和相關(guān)部門的溝通,如今這部分工作已經(jīng)熟識(shí)可獨(dú)立完成。
2、每月終端推廣員打款,這個(gè)工作相當(dāng)于出納的工作,不需要的就是記賬,每月初會(huì)有終端推廣部的同事負(fù)責(zé)提供打款清單,根據(jù)清單仔細(xì)打款即可,需要留意的是要認(rèn)真,每一筆款的匯出都不能出錯(cuò)。
3、代理商激活嘉獎(jiǎng)的復(fù)核,公司業(yè)務(wù)的模式,簽約一代和聯(lián)盟商,對(duì)于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的嘉獎(jiǎng),此嘉獎(jiǎng)以返利的形式出現(xiàn),每月商務(wù)人員會(huì)在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù),并依據(jù)嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算嘉獎(jiǎng),我所負(fù)責(zé)的工作即將商務(wù)人員提供的嘉獎(jiǎng)清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對(duì),并收集反饋意見(jiàn),本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議,建議公司的系統(tǒng)研發(fā)部門繼續(xù)優(yōu)化改進(jìn)系統(tǒng),因在系統(tǒng)使用過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)當(dāng)日和他日查詢不一致的狀況,對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)數(shù)據(jù)前后不一會(huì)給造成不良的影響。
4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)的核算,這部分也是對(duì)代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種催促,在系統(tǒng)中調(diào)出數(shù)據(jù),按核算標(biāo)準(zhǔn)列表,后交相關(guān)人員核對(duì),最終報(bào)批。
5、辦事處行政預(yù)算審核,每月依據(jù)年初的行政預(yù)算分解預(yù)算表提交各辦事處做預(yù)算,收集預(yù)算表簽批,每月做費(fèi)用報(bào)銷以備查用,嚴(yán)禁超預(yù)算報(bào)銷。
6、box,qd系統(tǒng)的日常維護(hù),這是公司自行討論的系統(tǒng),如今主要工作是開(kāi)通權(quán)限,目前還在摸索中學(xué)習(xí)。以上內(nèi)容是每個(gè)月工作的重點(diǎn),當(dāng)然還有平
時(shí)還會(huì)有臨時(shí)性的工作,比方給xx行動(dòng)的中獎(jiǎng)人員打款,代理商會(huì)議信息的搜集整理等等。上述的這些工作我都能夠適應(yīng),在工作前期工作過(guò)程中難免出現(xiàn)焦躁的心情,經(jīng)過(guò)溝通與自我調(diào)結(jié),已無(wú)礙。
在這里工作的兩個(gè)多月中,與同事相處融洽,工作順利,心情愉悅,期望自己今后在工作過(guò)程中要戒驕戒躁,細(xì)心,專注,為人著想?,F(xiàn)試用期已到,有決心并有信念期望留在公司以期盼創(chuàng)造更多價(jià)值,完成自我和公司價(jià)值的雙重提升。請(qǐng)公司批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正!在此先謝過(guò)培育我的領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)師和關(guān)懷并幫助過(guò)我的同事們!
銷售公司工作總結(jié)篇4
一總體目標(biāo)完成狀況
銷售計(jì)劃完成目標(biāo)完成增長(zhǎng)
二目標(biāo)完成過(guò)程中閱歷總結(jié)
依據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),根據(jù)常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員分工,并依據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系,進(jìn)行針對(duì)性市場(chǎng)的銷售任務(wù)。在上半年我部門業(yè)務(wù)人員也制定了自己目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃,充分發(fā)揮自主性和創(chuàng)造性,順利完成各自估計(jì)的銷售任務(wù),并準(zhǔn)時(shí)總結(jié)閱歷的可取之處和缺乏,加以改善。近幾年私營(yíng)加工企業(yè)越來(lái)越多越來(lái)越大經(jīng)營(yíng)模式敏捷多變生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量遠(yuǎn)勝于我們,這直接影響了老客戶對(duì)我們的信任和忠誠(chéng)度。競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越白熱化,同行的價(jià)格要比我們價(jià)格低許多,在品牌價(jià)值凸顯不強(qiáng)的狀況下以至形成懸殊的對(duì)比差。
三對(duì)下半年工作計(jì)劃
我銷售部在下半年工作以公司統(tǒng)一部署,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤(rùn)最大化為目的,對(duì)外開(kāi)拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)嚴(yán)格制定每一個(gè)相關(guān)步驟,保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力下半年銷售工作計(jì)劃任務(wù)
1銷售目標(biāo)
下半年我們銷售部銷售計(jì)劃是
2將來(lái)工作再過(guò)去的閱歷上主要需要改善之處
1、質(zhì)量改善
在銷售工作開(kāi)展之前,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),在銷售中把質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)盡可能的凸顯出來(lái),爭(zhēng)取客戶對(duì)我公司大米更多的信任和更大的購(gòu)置力。
2、價(jià)格方面
依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形式和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做科學(xué)合理的分析,以調(diào)整價(jià)格適應(yīng)市場(chǎng),緊跟市場(chǎng)走。可以選擇時(shí)機(jī)做一些宣揚(yáng)活動(dòng)能讓老百姓熟知我們的產(chǎn)品有個(gè)良好的口碑。
3、加大資金回籠力度回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
在資金回籠方面我部門要形成共識(shí),將該項(xiàng)工作擺在重要位置。實(shí)行具有約束力購(gòu)銷合同,吸取以往的閱歷教訓(xùn),從一開(kāi)始就加以掌握,時(shí)刻囑咐業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通,想方法處理以降低風(fēng)險(xiǎn)。
4、時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)把握更多市場(chǎng)信息
隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)局面,信息在市場(chǎng)銷售過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,信息就是效益,銷售部在今后的工作中更應(yīng)親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向,做好客戶檔案收集客戶信息,把握商機(jī),仔細(xì)做好市場(chǎng)調(diào)查和信息收集然后再集中反饋給主管部門,使銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研狀況作出合理的決策,
5、提高銷售人員自身素養(yǎng)
提高業(yè)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量服務(wù)能力,使老客戶業(yè)務(wù)能穩(wěn)固加強(qiáng),首先要加強(qiáng)與客戶溝通聯(lián)系建立良好的合作關(guān)系然后多總結(jié)自身工作改良自身工作方法加強(qiáng)工作中涉及到的業(yè)務(wù)技巧最終就是要準(zhǔn)時(shí)將客戶反映的狀況匯報(bào)上級(jí)部門并加強(qiáng)與上級(jí)溝通協(xié)作
上半年雖然讓我們吃了不少苦頭,我們也體會(huì)到了這一過(guò)程帶來(lái)的歡樂(lè),今日我們又開(kāi)始站在了一個(gè)起點(diǎn)上,面對(duì)我們將來(lái)更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),我們僅僅依靠上級(jí)信任和指導(dǎo)團(tuán)結(jié)一致整裝待發(fā)。將來(lái)的路或許充滿曲折艱辛,甚至比過(guò)去所承受的壓力還大,但我們信任這條路注定充滿機(jī)遇和期望的。
銷售公司工作總結(jié)篇5
20xx年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)〞。回顧全年的工作,我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,情愿和業(yè)界同仁共享。
一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷
針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)〞的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍〞,適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采納什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:對(duì)策一:加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核
對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷
1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷售策略,形成差異化營(yíng)銷;依據(jù)04年的銷售形勢(shì),我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng)。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們實(shí)行了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)相關(guān)部門選購(gòu)和出租車市場(chǎng),我們加大了投入力度,特地成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣揚(yáng),來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,宣揚(yáng)xx品牌政策。平常我們實(shí)行主動(dòng)上門,定期溝通反饋的方式,親密跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,主動(dòng)上門,了解出租公司換車的需求,司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,每月上門服務(wù)一次,了解新出租車的使用狀況,并現(xiàn)場(chǎng)解決[本文由網(wǎng)站不錯(cuò)哦收集整理]一些常見(jiàn)故障;與出租車公司協(xié)商,對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群學(xué)問(wèn)層面高的特點(diǎn),我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推舉銷售,同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣揚(yáng),讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,成立校區(qū)xx修理服務(wù)點(diǎn),將xx的服務(wù)帶入高校,并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象,帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。
對(duì)策三:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)報(bào)
當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)報(bào)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和根據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,一有需求馬上做反應(yīng)。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持親密溝通,主動(dòng)組織車源。增加工作的計(jì)劃性,避開(kāi)了工作的盲目性;在注重銷售的肯定數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成XX任務(wù),順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對(duì)于備件銷售,我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史緣由積壓下來(lái)的部分滯銷件,最大限度削減分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的改變,經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開(kāi)專題會(huì)商量,在主動(dòng)開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng),尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),結(jié)合新的商務(wù)政策,出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的狀況下,利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。
售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后修理高峰。為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門,提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣揚(yáng)
活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,對(duì)于售后修理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范;在修理過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩〞,規(guī)范行為和用語(yǔ),做到敬重用戶和愛(ài)惜車輛;在車間推行
經(jīng)典哦看板管理,接待和管理人員照片、姓名上墻,接受用戶監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶滿意度,縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,從6月份起,售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后修理現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿意度。全年售后修理接車xx臺(tái)次,工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年〞,提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益〞的經(jīng)營(yíng)方針。我們選擇了從事多年服務(wù)工作的'員工成立了客戶服務(wù)部,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開(kāi)服務(wù)例會(huì),每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,召開(kāi)部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在管理部門中,重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。主動(dòng)響應(yīng)總部要求,進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改良,強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改良行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),制訂本周計(jì)劃,為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)存在的缺乏,提出下一步改良計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中始終居于服務(wù)評(píng)分的前列,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí),我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),搶先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙〞工程;針對(duì)出租車銷量激增的局面,準(zhǔn)時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,建立了特地的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū)。依據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)〞、“五一微笑送大禮〞、“夏季送清涼〞、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查〞、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和〞等一系列活動(dòng),在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),走出去。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)托付相關(guān)專業(yè)公司,對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時(shí)間,對(duì)xx市內(nèi)具有肯定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站,進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處,為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的主動(dòng)性,才能。年初以來(lái),我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛商量,既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)。
在加強(qiáng)自身管理的同時(shí),我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢公司〔xx〕對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx年是不平凡的一年,通過(guò)全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對(duì)成果歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多缺乏,尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)改變的快速反應(yīng)能力。為此,面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,肯定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理〞這個(gè)主旨,將“品牌營(yíng)銷〞、“服務(wù)營(yíng)銷〞和“文化營(yíng)銷〞三者緊密結(jié)合,確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
銷售公司工作總結(jié)篇6
轉(zhuǎn)瞬間我在公司銷售部XX年的工作結(jié)束了,回顧以往一年的工作,自己還是十分的滿意的。一年來(lái),我都在不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步中得到更大的進(jìn)展,這些都是工作時(shí)間長(zhǎng)了,自然而然的出現(xiàn)的狀況。不過(guò)相比較而言,我這一年的工作,還是很不錯(cuò)的,在許多的方面,公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和自己有著很大的關(guān)聯(lián),我也是為自己一年來(lái)不斷努力,為公司做出很大的奉獻(xiàn)而感到高興。信任自己肯定能夠做好,只是許多現(xiàn)實(shí)狀況不是自己想象的那樣。
春去冬來(lái),轉(zhuǎn)瞬間,歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè),來(lái)到公司快3年了,在公司也算一名老員工,作為公司的一名老員工。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃進(jìn)展的熱氣,及拼搏向上的精神,在這三年里我學(xué)會(huì)到了許多同時(shí)也懂了許多,從一個(gè)什么也不懂的銷售顧問(wèn),到今日的月銷年銷售冠軍,首先我要感謝叢總給我呈現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái),讓我能夠有學(xué)習(xí)和進(jìn)展的空間,其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助,正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?,補(bǔ)沖我的缺乏,我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步,取的今日好的成果,下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)狀況,做一下總結(jié),
xx年4月份來(lái)到公司我全年銷售了35臺(tái),而XX年我銷售了84臺(tái)車,年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺(tái),經(jīng)過(guò)自己的努力和全體員工的協(xié)助下,我完成了,并超額完成了我所定的目標(biāo),取的了121臺(tái)的好成果。XX年我還要有新的目標(biāo)和新的突破,我信任,只要我想做就沒(méi)有做不到的事情,我對(duì)自己有信念,對(duì)我們整個(gè)整體有信念,我信任只要努力,只要付出就肯定會(huì)勝利,加油。
銷售部是企業(yè)的一個(gè)門面,一個(gè)窗口,我們的一言一行都代表我門的企業(yè),所以我無(wú)論是在工作還是平常生活都高要求的要求自己的言行,在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)和專業(yè)技能,要想做為一名優(yōu)秀合格的銷售顧問(wèn),必需能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車行的動(dòng)態(tài),說(shuō)出他的缺乏之處,要做到人有我有,人有我優(yōu),經(jīng)過(guò)這幾年的磨練,使我更加成熟,無(wú)論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高,回顧過(guò)去勞碌的工作,每談成一個(gè)客戶,非凡是那些不好談非凡叼難的客戶,到最終的成交,都對(duì)自己是一種磨練。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn),如今看,過(guò)去的之一時(shí)期,盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰,也有遺憾,但有一點(diǎn)是值得確定的,我們真誠(chéng)的付出了,說(shuō)到這里我想多說(shuō)幾句,我們?cè)谄匠9ぷ髦袘?yīng)當(dāng)懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶,不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人,或者是一個(gè)一般的客戶,當(dāng)作朋友,親人,只要你真誠(chéng)的付出,才會(huì)換來(lái)客戶的你的信任,和確定,這是我在海馬的摸索和閱歷,記得偉大的喬基拉德說(shuō)過(guò),要想要客戶信任你的車首先要信任你的人,我認(rèn)為是很有道理的。我信任只要我們真誠(chéng)付出了就肯定會(huì)有回報(bào)。
銷售部是一個(gè)不段成長(zhǎng)的部門,我喜愛(ài)在這個(gè)崗位工作,同時(shí)也是也個(gè)鍛煉人的好部們,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人,深市刻的熟識(shí)到自己熟識(shí)到自己的本質(zhì)工作,那就是互相之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其他人的協(xié)助,評(píng)一人之力是什么也做不了的,所以我們要表達(dá)團(tuán)隊(duì)精神,因?yàn)槲覀凖堁蠊臼且粋€(gè)整體,一個(gè)大家庭,龍洋公司的全體員工就象兄弟姐妹一樣,團(tuán)結(jié)合作,我也在工作中學(xué)到了很多專業(yè)學(xué)問(wèn),和做人道理。所以無(wú)論是崗位日常工作還是領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的任務(wù),我都力求做到盡善盡美。盡管有時(shí)也很累,但也體驗(yàn)到苦中有樂(lè),累中得到的是收獲,我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)持的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有許多的缺乏,例如:業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)上,還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求,工作有時(shí)過(guò)急過(guò)亂,缺乏深入細(xì)致工作等,我要在以后工作中努力克服缺乏,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以杰出的表現(xiàn)為公司作出奉獻(xiàn)。
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