卓有成效的管理者培訓(xùn)課程

卓有成效管理者的五項修煉卓有成效管理者概述掌握自己的時間，要事優(yōu)先管理者的人際資源管理如何發(fā)揮人的長處有效的決策卓有成效管理者的情商修煉目錄為什么需要卓有成效的管理者誰是管理者卓有成效管理者的特征對有效性的認識一、卓有成效管理者概述才華橫溢者許多有才華的人常常將無謂的忙碌與“發(fā)揮創(chuàng)造性”混淆在一起。高效實干家埋頭苦干者卻一步一個腳印，最終還是他們先把事情干完。兩種管理者的競賽"使某項工作產(chǎn)生效益"與"完成某項工作"畢競是近義詞。一些管理者往往缺乏工作上的高效率。他們普遍才智較高，富于想像力，并具有很可觀的知識水平?？墒沁@些才智、知識和想像力似乎與一個人的工作效率并沒有必然的聯(lián)系。對問題能進行深入的觀察本身并不算一項了不起的成就。要將一個人的洞察力變成工作效率必須經(jīng)過艱苦、系統(tǒng)地訓(xùn)練。富有成效的工作，才能將管理資源轉(zhuǎn)化為成果管理才能卓有成效的工作工作成果管理者的重要資源：智力、想像力和知識。要按時做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。機構(gòu)里占統(tǒng)治地位群體過去（體力勞動者）現(xiàn)在（知識工作者）特征只需要有把事情做好的能力就行，并不需要你去選擇該做哪些事情?？紤]問題就是他們要做的工作控制衡量體力勞動的效率有界線分明的數(shù)量和質(zhì)量標準。我們無法對知識工作者進行嚴密和細致的監(jiān)督。我們可以幫助他們，但是他們必須自己管理自己，自覺地完成任務(wù)，自覺地作出貢獻，自覺地追求工作效益。評價為體力勞動所設(shè)立的一套強制性的檢測系統(tǒng)——從工程設(shè)計到質(zhì)量控制知識工作者的工作動力取決于他的工作效益，取決于他在工作中是否能有所成就。知識工作者的生產(chǎn)率實際上就是他們做好應(yīng)該去做的事情的能力。這也就是他們的工作效益。為什么需要卓有成效的管理者在現(xiàn)代企業(yè)組織里，每個知識工作者依靠地位和知識都可能成為"管理者"，他可能會被推上負責的崗位，并能為改善機構(gòu)的運作能力和獲得成果作出自己的貢獻。絕大多數(shù)的經(jīng)理都是管理者，盡管有些不一定是。許多非經(jīng)理的人員也正在成為管理者，一些從半腦力勞動的機構(gòu)既需要“經(jīng)理”，也需要能作出貢獻的“專業(yè)人才”來負責、決策和發(fā)號施令。這些知識工作者、經(jīng)理以及專業(yè)人員都稱之為“管理者”。誰是管理者定義：在一個現(xiàn)代的組織里，能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質(zhì)性的影響該組織的經(jīng)營能力及達成成果的知識工作者。執(zhí)行命令，決策并承擔起做出貢獻的責任。他的決定可能會被取消，他也可能受到處分，甚至可能丟掉飯碗。但是，只要他有一天身為管理者，他就不能忘記他的標準、目標和貢獻。管理者的工作性質(zhì)：計劃、組織、整合、激勵和考核不論職位的高低，只要你是一位管理者，就必須力求有效每一位管理者都要面對的現(xiàn)實是，一方面要求他們具有有效性，一方面卻又使他們很難達成有效性。如果管理者被迎面而來的一連串事務(wù)所左右，那他不久就要窮于應(yīng)付了。也許他具有了不起的才干，足以應(yīng)付得了，但實際上他卻是在浪費自己的知識和能力，把原本可能達成的有效撇開了管理者必須面對的現(xiàn)實時間往往只屬于別人，而不屬于自己；

管理者辦公桌上的電話鈴一響，他就得拿起電話與公司的重要客戶通話，要不就與市里的高級官員或自己的上司說話——于是，接下來的半個小時就泡湯了。管理者必須面對的四類現(xiàn)實難題往往被迫忙于“日常運作”，除非采取行動來改變周圍的一切；管理者需要的是一些標準，以幫助他識別哪些工作對他真正重要，哪些工作可以幫他提高效益，哪些工作有利于他多作貢獻，盡管在那一連串事務(wù)中間你無法找到這些標準。缺乏有效性的另一個因素，是管理者本身處于一個“組織”之中；

一般說來。與管理者的工作效率關(guān)系最密切的人往往不是管理者所能直接控制的人，他們往往是在其他領(lǐng)域里工作的人。從組織的角度看，他們只是"其他部門的人員"，或者他們是管理者的上級。除非管理者能主動地去接觸這些人，使自己所做的貢獻對他們能發(fā)揮某種作用，否則管理者就不會有什么工作效益可談最后，管理者是身處一個組織的“內(nèi)部”，受到組織的局限。

管理者了解外界情況往往是通過組織內(nèi)部的報告，這些報告經(jīng)過主觀加工，已將組織內(nèi)部的一些標準強加給外界的客觀情況，往往變得非常抽象。這四種現(xiàn)實環(huán)境是管理者無法改變的。它們是管理者賴以生存的必然條件。然而管理者必須明確：除非他能努力地去學(xué)習(xí)如何提高效率，要不他的工作將會是徒勞無益的。卓有成效管理者特征世上沒有“完人”，因此我們要學(xué)會這么一種建立組織的方式：若某人在某一重要領(lǐng)域具有一技之長，就要讓他充分發(fā)揮這一特長，發(fā)揮專長以提高工作效益。有效性——考慮到組織的需要，應(yīng)該受到優(yōu)先的重視；有效性——是管理者達成目標和績效的必要手段，更應(yīng)該受到高度優(yōu)先的重視。對有效性的認識卓有成效管理者概述掌握自己的時間，要事優(yōu)先管理者的人際資源管理如何發(fā)揮人的長處有效的決策卓有成效管理者的情商修煉目錄時間對管理者的壓力如何診斷自己的時間消除浪費時間的活動善于集中精力擺脫昨天先后次序的考慮二、掌握自己的時間，要事優(yōu)先管理者常常面臨一些壓力，迫使他把時間花到不產(chǎn)生任何價值的事情上面去。在組織中的位置越高，他在這方面所感到的壓力也就越大。管理好時間，首先要了解自己是如何使用時間的時間對管理者的壓力第一步，先記錄時間第二步，要做有系統(tǒng)的時間管理要找出什么事根本不必做，這些事做了也是浪費時間，無助于成果時間記錄上的哪些問題可以由別人代為參加而又不影響工作管理者在浪費別人的時間，"我常做哪些浪費你們時間而又不產(chǎn)生效果的事情？"如何診斷自己的時間找出由于缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，用一套普通員工都能掌握的常規(guī)辦法（成功經(jīng)驗）來加以處理；人員過多，也常造成時間浪費。當然，人員太少，力量不夠也不行，否則工作縱然完成了，也肯定不理想；另一個常見的浪費時間的原因，是組織不健全。其表現(xiàn)就是會議太多；最后一項浪費時間的因素，是信息功能不健全。消除浪費時間的活動卓有成效如果有什么秘訣的話，那就是善于集中精力。卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面先做（firstthingsfirst）,而且一次只做好一件事（doonethingatatime）管理者越是想做重大的貢獻，越是需要有更長的“整塊時間”。管理者越是想將繁忙紛雜轉(zhuǎn)化為成就，越是需要持續(xù)不斷的努力，越是需要較長的連續(xù)性的時間要有效的利用人類的才能，最好的辦法，莫過于集中個人所有的才能于一件要務(wù)上善于集中精力管理者專心一致，第一項原則是要擺脫已經(jīng)不再有價值的過去管理者的一項具體任務(wù)就是要把今天的資源投入到創(chuàng)造未來中去尤其重要的是：有效的管理者打算做一項新的業(yè)務(wù)，一定先刪除一項原有的業(yè)務(wù)“膨脹”如不加以控制，組織就會變得渙散、難以管理社會組織恰如生物有機體，必須保持小而精的狀態(tài)嚴格說來，我們的問題不是缺乏“創(chuàng)意”，所缺乏的只是創(chuàng)意的的執(zhí)行推陳才能出新，這是放之四海而皆準的原則擺脫昨天

除非我們能將一件任務(wù)轉(zhuǎn)化為組織的行為，否則任何任務(wù)都無法完成；也就是說，除非組織中人人都能以某一任務(wù)為己任，除非人人都能以新方式來處理其原有的工作，除非人人都確認有承擔新工作的必要，也除非人人都能將主管的新計劃化為他們的日常工作，否則任何任務(wù)都肯定無法完成。如果因為沒有時間而忽略了這些準備，必將一事無成。而一事無成，正是身為管理者未能集中主要精力，未能抓住首要任務(wù)的結(jié)果許多管理者都知道，所謂“暫行緩辦”，實際就是“永遠不辦”先后次序的考慮重將來而不重過去重視機會，不能只看到困難選擇自己的方向，而不盲從目標要高，要有新意，不能只求安全和方便確定優(yōu)先次序的原則卓有成效管理者概述掌握自己的時間，要事優(yōu)先管理者的人際資源管理如何發(fā)揮人的長處有效的決策卓有成效管理者的情商修煉目錄人際資源管理概述有效的人際資源管理政治智慧三、管理者的人際資源管理人際關(guān)系（Interpersonalrelationship)人際資源（Interpersonalresources）人際資源管理（

InterpersonalResourcesManagement）（一）人際資源管理概述人際關(guān)系是在社會生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它反映的是人與人之間心理距離的具體狀態(tài)。人與人之間因自然及社會分工需要而存在及發(fā)展的相互依存，相互制約及相互影響的行為狀態(tài)的統(tǒng)稱。1.人際關(guān)系天時不如地利，地利不如人和人際資源：人際資源，人際資源即人際關(guān)系、人際網(wǎng)絡(luò)、體現(xiàn)人的人緣、社會關(guān)系。根據(jù)辭典里的說法，人際資源的解釋為“經(jīng)由人際關(guān)系而形成的人際脈絡(luò)”，經(jīng)常用于政治或商業(yè)的領(lǐng)域，但其實不論做什么行業(yè)，人人都會使用人際資源。2.人際資源Onesuccessisnotwhatyouknow,butratherwhoyouknow對于個人，二十歲到三十歲時，一個人靠專業(yè)、體力賺錢；三十歲到四十歲時，則靠朋友、關(guān)系賺錢；四十歲到五十歲時，靠錢賺錢。由此可知人際資源是如何在一個人的一生扮演著何等重要的角色。3.人際資源管理人際資源是一個人通往財富、成功的入門票。兩百年前，胡雪巖因為擅于經(jīng)營人際資源，而得以從一個倒夜壺的小差，翻身成為清朝的紅頂商人。兩百年后的今天，檢視政界商界成功人物的成長軌跡，正因為擁有一本雄厚的“人際資源存折”，才有之后輝煌的“成就成功存折”。人際資源管理（InterpersonalResourcesManagement）就是通過科學(xué)的方法和程序?qū)Π殡S人們一生的人際關(guān)系進行合理規(guī)劃、有序開發(fā)、有效管理、增殖經(jīng)營的整個過程。名片管理人際資源數(shù)據(jù)庫了解并滿足需求二八原理日積月累友情投資宜走長線創(chuàng)造人際資源忠誠（二）有效的人際資源管理

名片是商務(wù)人士的必備溝通交流工具。但是你是否對收到的名片進行了有效的管理？你是不是有過這種情況：參加一次人際活動之后，名片收到了一大把，你往家里或辦公室里隨手一放，可是有一天，你急于尋找一位曾經(jīng)結(jié)識的朋友幫忙，卻東找西翻，就是找不到他留給你的名片和聯(lián)系方法。

1.名片管理——你的

人際資源存折

不要小看了小小的名片，它可是你人際資源管理中重要的資源。因此，對名片的管理十分必要。首先，當你和他人在不同場合交換名片時，務(wù)必詳盡記錄與對方會面的人、事、時、地、物。交際活動結(jié)束后，應(yīng)回憶復(fù)習(xí)一下剛剛認識的重要人物，記住他的姓名、企業(yè)、職務(wù)、行業(yè)等。第二天或過個兩三天，主動打個電話或發(fā)個電郵，向?qū)Ψ奖硎窘Y(jié)識的高興，或者適當?shù)刭澝缹Ψ降哪硞€方面，或者回憶你們愉快的聚會細節(jié)，讓對方加深對你的印象和了解。其次，對名片進行分類管理。你可以按地域分類，比如：按省份、城市；也可以按行業(yè)分類；還可以按人際資源的性質(zhì)分類，比如：同學(xué)、客戶、專家等。第三，養(yǎng)成經(jīng)常翻看名片的習(xí)慣，工作的間隙，翻一下你的名片檔案，給對方打一個問候的電話，發(fā)一個祝福的短信等，讓對方感覺到你的存在和對他的關(guān)心與尊重。第四，定期對名片進行清理。將你手邊所有的名片與相關(guān)資源數(shù)據(jù)作一全面性整理，依照關(guān)聯(lián)性重要性、長期互動與使用機率、數(shù)據(jù)的完整性的因素，將它們分成三堆，第一堆是一定要長期保留的，第二堆是不太確定，可以暫時保留的，第三堆是確定不要的。將確定不要的銷毀處理。

如果你的人際資源十分豐富，建議你進行人際資源數(shù)據(jù)庫管理。你可以在網(wǎng)上下載一個名片管理軟件，然后輸入相關(guān)數(shù)據(jù)。比如：姓名(中英文)、工作數(shù)據(jù)(公司部門與職稱)、地址(商務(wù)地址,住家地址,其它地址)、電話與傳真及行動電話、電子信箱(公司與個人永久信箱)、網(wǎng)址等，甚至還可以輸入更個人化的資料，如：ICQ、生日、昵稱、個人化稱謂、介紹人、統(tǒng)一編號等其它字段。

2.建立你的人際資源數(shù)據(jù)庫（1）將曼陀羅個人基本資料表的模板保存到記事本中。備忘錄：介紹人:認識時間：認識地點：認識事由：家庭狀況：血型：星座：結(jié)婚：決策方式：理財方式：興趣偏好：運動：飲食：閱讀：娛樂：旅行：收藏：重要經(jīng)驗：學(xué)校：科系：曾受訓(xùn)練：社團活動：共同的好友：價值觀：工作上：家庭上：其他：理想目標：短期（半年）：中期（一年）：長期（三年）：關(guān)心的事：工作上：家庭上：其他：專業(yè)領(lǐng)域：特殊獎勵：可幫助別人之處：（2）當新增人際資源時，將基本資料如電話、單位、地址等輸入outlook的聯(lián)系人中，將以上曼陀羅個人基本資料表的模板復(fù)制到聯(lián)系人的“便箋”欄中，并對相關(guān)內(nèi)容進行填寫，以豐富人脈資料的管理。見下圖

有句話說得好“你要想釣住魚，就要像魚那樣思考”。也就是說，我們必須弄清楚魚在想些什么，想吃什么，然后投其所好。

當然，經(jīng)營人際資源不能簡單地理解為釣魚，但有些道理是相通的。首先，你要像對待尊貴的顧客那樣，了解人際資源對象的基本情況，比如：家庭狀況、收入狀況、學(xué)歷教育背景、興趣愛好、價值觀、工作生活習(xí)慣、職業(yè)事業(yè)理想目標、性格特點等等各方面的細節(jié)，有必要的話還要在備忘錄或數(shù)據(jù)庫中記錄備忘。其次，掌握人際資源對象目前工作生活中最大的需求是什么，最看重什么，看看自己能為對方做些什么，能幫上什么忙，能提供些什么參考建議等。第三，無論對方的需求千差萬別，但有一些基本需要是基本相同的，那就是被贊美、被尊重、被關(guān)心、被肯定、被同情、被理解、被幫助等。通過適當?shù)馁澝?、尊重、關(guān)心、肯定、理解等行為，讓對方感到你對他的重視，他對你的重要，自然對方就有一種滿足感。

3.了解并滿足需求企業(yè)經(jīng)營管理中有一個著名的“二八”理論，通常的意義是說，在企業(yè)中20%的產(chǎn)品在創(chuàng)造著企業(yè)80%的利潤，20%的顧客為企業(yè)帶來80%的收入，20%的骨干在創(chuàng)造著80%的財富，80%的質(zhì)量瑕疵是由20%的原因造成的等。二八原理告訴我們，要抓住那些決定事物命運和本質(zhì)的關(guān)鍵的少數(shù)。

4.二八原理

四通八達的人際資源網(wǎng)絡(luò)需要愛心的澆灌，需要精心的梳理，需要細心的呵護，需要耐心的期待。因此，你應(yīng)該將人際資源管理，納入你的長期和短期的職業(yè)事業(yè)規(guī)劃計劃之中，逐步養(yǎng)成經(jīng)營人際資源的習(xí)慣。

根據(jù)不同層次的人際資源分類，確定相應(yīng)的聯(lián)系、拜訪、聚會等頻次。但是，在常規(guī)的節(jié)假日，或?qū)Ψ教厥獾娜兆?，比如生日，你不妨打一個問候的電話或發(fā)一條祝福的短信，或寄上一個精致的賀卡（或電子賀卡），或發(fā)一封EMAIL，或通過QQ、MSN等進行溝通交流。

而對于20%的關(guān)鍵的少數(shù)，你更要細心計劃。

5.日積月累，細心呵護友誼之花，須經(jīng)年累月培養(yǎng)；做人做事，不可急功近利。善于放長線、釣大魚的人，看到大魚上鉤之后，總是不急著收線揚竿，把魚甩到岸上。因為這樣做，到頭來不僅可能抓不到魚，還可能把釣竿折斷。求人也是一樣，如果迫得太緊，別人反而會一口回絕你的請求。只有耐心等待，才會有成功的喜訊來臨。

6.友情投資宜走長線俗話說：“平時不燒香，臨時抱佛腳?！蹦菢拥钠兴_雖靈，也不會幫助你。因為你平常心中就沒有佛祖，有事才來懇求，佛祖怎會當你的工具呢?所以我們求神，自應(yīng)在平時燒香。而平時燒香，也表明自己別無希求，完全出于敬意，而絕不是買賣；一旦有事，你去求它，它念在乎日你的燒香熱忱，也不致拒絕。

7.創(chuàng)造人際資源忠誠--拜冷廟，燒冷灶，交落難英雄名片管理需謹慎人際存折數(shù)據(jù)庫日積月累細維護了解需求應(yīng)滿足二八原理定核心人際資源要忠誠友情長宜放眼量人際資源管理歌訣作為領(lǐng)導(dǎo)者必須修煉的智慧，其高低與否決定了能在自己的職業(yè)或事業(yè)達到的不同高度。包括對事業(yè)目標的認識、對職業(yè)生涯的規(guī)劃，對在生涯中遇到的各種困難冷靜應(yīng)對，并最終化險為夷、從勝利走向勝利的高級別情商。高人指點，貴人相助，愛人鼓勵，小人監(jiān)督。（三）政治智慧《歲月》案例卓有成效管理者概述掌握自己的時間，要事優(yōu)先管理者的人際資源管理如何發(fā)揮人的長處有效的決策卓有成效管理者的情商修煉目錄學(xué)會授權(quán)學(xué)會激勵有效管理上司學(xué)會自我激勵四、如何發(fā)揮人的長處1、授權(quán)的原則因事設(shè)人，視能授權(quán)責權(quán)對應(yīng)原則逐級授予原則信任原則有效控制原則（一）學(xué)會授權(quán)2.授權(quán)的前期準備（1）確定任務(wù)（2）選擇授權(quán)人（3）明確溝通（4）授權(quán)后跟蹤3、授權(quán)的四個步驟張瑞敏是如何對下屬授權(quán)的？從這個案例中我們得到了什么？案例研討要讓下屬充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的"要我去做"變成"我要去做"，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。（二）學(xué)會激勵激勵游戲活動名稱：擊掌目的：了解激勵的重要性時間：10分鐘程序：1、以小組為單位，小組成員站成一排；2、左邊第一位學(xué)員站在小組成員的對面，依次與組員擊掌，并說：“你這次的表現(xiàn)真的很不錯”，對方回應(yīng)說：“謝謝！”，結(jié)束之后站在隊伍的最右邊；3、活動循環(huán)進行。分享：1、通過本次活動你有什么樣的感受?2、認同是激勵的重要手段，是持續(xù)產(chǎn)生動力的源泉。常見的激勵誤區(qū)激勵是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵激勵=獎勵激勵主要是錢的問題我的激勵沒有問題隨意的激勵激勵原理需求動機行為需求滿足新的需求激勵

激勵就是通過精神或物質(zhì)的某些刺激，促使人有一股內(nèi)在工作動機和工作干勁，朝著所期望的目標前進的心理活動。激勵實際上就是通過滿足員工的需要而使其努力工作、實現(xiàn)組織目標的過程。案例：有無激勵不一樣

心理學(xué)家奧格登(orgdon)曾于1963年做過一個“警覺性試驗”來研究這個問題。該試驗是在選定人數(shù)相等的四個組中間進行，方法是調(diào)節(jié)某一選定光源的發(fā)光強度，記錄試驗者辨別光照強度變化的感覺，從而測定其警覺性。

四個組織給予如下條件：

A組為控制組，不施加任何激勵，只是一般性地告訴他們試驗的要求和方法；

B組為獎懲組，對警覺正確和錯誤給予獎勵和懲罰，假如每看對一次，獎勵一角，看錯一次罰三角；

C組為個人競賽組，指出他們這個組的每個成員都是經(jīng)過精心挑選出來的。被認為具有較強覺察能力，現(xiàn)在要試驗?zāi)囊晃坏挠X察力最強；

D組為集體競賽組，告訴他們這個組要與另一組比賽，看哪個組成績好。

最后，各組試驗結(jié)果（平均誤差次數(shù)）如下表：組別施加的條件誤差次數(shù)名次A不施加任何措施244B獎懲112C個人競賽81D集團競賽143X、Y、Z理論——賞罰分明、有賞有罰有效的激勵方式X理論Y理論Z理論性惡論性善論可善可惡、無善惡法家儒家中庸之道嚴刑懲罰諄諄善誘賞善罰惡生產(chǎn)導(dǎo)向管理人導(dǎo)向管理透過人提高生產(chǎn)的管理以老板為中心以員工為中心以團隊為中心棒子胡蘿卜棒子加胡蘿卜了解掌握員工的需求根據(jù)需求，找到適當?shù)拇碳し椒?、手段啟發(fā)員工良好的態(tài)度行為的產(chǎn)生改善員工行為，必須從三方面著手

著名心理學(xué)家馬斯洛認為：人類所有行為系由需求所引起。需求分為五類，而且各類需求間是具有層次關(guān)系的。需求層次理論生理的基本需求安定、安全的需求愛與歸屬的需求自尊的需求自我實現(xiàn)的需求馬斯洛理論的要點及其運用：人類有一種積極努力傾向。當較低層次需求滿足時，新的而且高一層次的需求將隨之而生。需求之居于愈低層者，其普遍性愈大，其變化愈小，其個別差異也??；居高層者，變化多，個別的差異也大。掌握員工需求馬斯洛需求層次理論(Maslow)需求層次需求點生理的需求能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求免于危險、恐懼及不安，包括身體與財產(chǎn)的安全不受侵害歸屬與愛的需求愛與被愛、人際關(guān)系、團隊所接納、認同尊重的需求獨立、自由、自信、自尊、獲得地位自我實現(xiàn)的需求自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價值事、獲得成就單擊此處編輯母版標題樣式

全球著名的管理咨詢顧問公司蓋洛普公司曾經(jīng)就員工對自己的工作環(huán)境和工作場所的要求進行了一次問卷調(diào)查。經(jīng)過分析比較，該公司得出員工的12個主要需要。這些需要是：員工需求雙因素激勵理論郝滋伯格（Herzberg）的雙因素理論不滿意無不滿意無滿意

滿意保健因子激勵因子薪金、地位、安全、工作環(huán)境和政策等工作本身、賞識、進步、成長的機會、成就感和工作責任等表揚1、開誠布公地告訴下屬，你會讓他們知道你對他們工作的評價；2、及時表揚他們；3、告訴他們?yōu)槭裁凑f他們干得好——要具體地指出好在什么地方；4、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對企業(yè)和其他人會有多大益助；5、沉默片刻，讓他們“感覺”你的高興；6、鼓勵他們再接再厲；7、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們的成功的支持。批評1、事先以毫不含糊的語言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；2、懲戒要及時；3、具體指出毛病在哪里；4、以毫不含糊的語言告訴他們，你為他們的錯誤而感到難受；5、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟；7、提醒他們，你是如何器重他們；8、讓他們清楚地懂得，你對他們的印象不錯，但是像這樣干可不行；9、說清楚，批評完了就完了。鼓勵與責備效果之差異表上進退步不變鼓勵87%10%3%訓(xùn)誡大眾前35%37%28%私底下66%11%23%嘲弄大眾前12%65%23%私底下28%44%28%作法差異反應(yīng)激勵小技巧

一位總經(jīng)理上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長：“這是怎么回事?為什么你們的產(chǎn)量總是是落后呢?”廠長回答：“說來慚愧，我好話與壞話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇他們，沒有想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散?！蹦菚r正是日班快下班，即將要由夜班接班之時。總經(jīng)理向廠長要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢?”領(lǐng)班同答：“六噸”總經(jīng)理用粉筆在地上寫了一個很大的6字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的6字，好奇地問是什么意思。日班工人說：總經(jīng)理今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個6字。次日早上，總經(jīng)理又來工廠，他看到昨天地上的6已經(jīng)被夜班工人改寫為7了。日班工人看到地上的7字，知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工人一點顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量更躍居公司所有鋼鐵廠之冠?？偨?jīng)理只用支粉筆，就激發(fā)鼓舞員工奮發(fā)向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。(查理斯瓦伯的故事)

養(yǎng)成贊美、鼓勵、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣善用三明治的責備法在日常以行動表現(xiàn)關(guān)心與尊重維系良好的組織氣氛給予自主及創(chuàng)造的空間主動與員工溝通成果分享有效的激勵方式惠而不費的激勵妙方口頭表揚職業(yè)規(guī)劃拍拍肩膀授權(quán)了解他的想法邀請家人開會通報生活關(guān)懷加分上級肯定獎勵休假送書籍培訓(xùn)機會賦予稱號參加活動晉升機會適當批評榮譽胸卡墻報文化介紹給上級輪崗不埋沒功勞參與機會肯定建議娛樂/郊游。。。常用激勵策略恐懼激勵法方法包括：懲戒、責罵、目標壓力、革職、削權(quán)等。恐懼激勵法，只要在執(zhí)行過程中確實遵循以下五原則，不失為一種可以借用的激勵手法。事前告知原則即時懲戒原則公正公平原則顧及顏面原則適而可止原則人們除了要獲得金錢之外、他們真正要得到的是覺得自己很重要的感覺，因此誰能滿足人們內(nèi)心深處這股最渴望的要求，就是這個時代最好的激勵者。人性激勵的五法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們肯定他們?nèi)诵约罘ū硎境姓J和感謝技巧（1）特別走到員工的辦公室表示感謝。親筆寫一個感謝的便條。請上級或高層領(lǐng)導(dǎo)寫一封感謝信，或打一個電話。將你聽到的有關(guān)你的員工的正面反饋轉(zhuǎn)達給員工。對作出貢獻的第二號選手同樣表示感謝。某項工作結(jié)束后及時地表示承認和感謝。請員工喝茶、喝咖啡、吃飯。理解員工的工作（包括他們的挫折和成功）對即便是很小的進步也表示贊揚。讓員工知道為什么作這樣的決定并討論這些決定的影響。努力每周花一些時間與每位員工一起表示對他們的工作很感興趣，需要的話還可以深入地了解。邀請他人到部門會議上講話（包括上層領(lǐng)導(dǎo)、其它部門的的員工等）表示對員工的生活的興趣。了解他們的家庭和他們工作外的興趣。經(jīng)常走走，打打招呼，增加可見度。使你的承認更加有意義承認并公開成就在部門或其它會議上在其同事面前公開表示感謝。請上層領(lǐng)導(dǎo)在部門會議上感謝部門。召開即興的表揚員工的部門會議。在櫥窗里貼一個小表揚公告。使員工知道認可和表揚的計劃以及這種計劃的目的。并告知他們計劃的執(zhí)行情況。考慮給員工發(fā)現(xiàn)金以外的獎品。給員工機會去告訴高層領(lǐng)導(dǎo)好消息。給員工分配能提高技能的工作作為對員工的一種獎勵?？紤]抽獎等方式給員工有形獎品。與團隊領(lǐng)袖和其他人商量，以幫助決定認可的合適度、幫助完成非現(xiàn)金以外的認可計劃。其它表示承認的方法表示承認和感謝的技巧（2）小組研討

李先生是某市電力公司專業(yè)工程師，今年三十歲，六年前畢業(yè)即加入本公司。他在技術(shù)工作上極有貢獻，但在行政能力上卻不強。近年來，與他同期的同事都已擔任管理上的職務(wù)，而他卻沒有這種機會，因此心情不太好。

從以下內(nèi)容中挑選一種最恰當?shù)牟呗詠韺ο聦龠M行激勵。并說出理由。

1．以績效為考核依據(jù)的獎金制度。

2．對他的成績，表示公允的贊許。

3．加薪。

4．提高地位的象征（例如：新的頭銜、辦公桌、位置安排）。

5．以降級或開除威脅他，以促使他努力工作。

6．工作豐富化，加重其工作之內(nèi)涵及責任。

7．增加福利。

8．對管理決策有更多的參與。

9．減少監(jiān)督，使他有更多的決策和行動自由。

10．改變（或改善）工作環(huán)境。

11．改變工作內(nèi)容。

12．進修機會。

13．不理會他。

14．到他家走走。張瑞敏在砸冰箱事件上采取何種激勵方式？為什么？在海爾的美國工廠中，6S是如何推行的？為什么？激勵視頻討論老板也需要去經(jīng)營，需要去管理，你的上司不僅能管，而且還要管好。那么怎么去管呢？在領(lǐng)導(dǎo)的長處之外發(fā)揮你自己的長處，這一點很重要。上司有今天這個地位，一定是在某些方面表現(xiàn)出特殊的才能，作為下屬你與領(lǐng)導(dǎo)者相處的時候，最重要是如何在他的長處之外來發(fā)揮你的優(yōu)勢，即取長補短。（三）有效管理上司（1）主角與配角

（2）形成互補型組合（3）與上司恰如其分的溝通1、克服與上級溝通的障礙2、接受指示3、匯報4、商討5、提意見6、表示不同意見1、克服與上級溝通的障礙只談問題，不談辦法迎奉上司自命清高關(guān)注點不對稱信息不對稱傾聽指示的內(nèi)容和要求確認指示的內(nèi)容與要求2、接受上級指示的要點3、向上級匯報的要點客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以避免引起上級的反感匯報的內(nèi)容與上級原定計劃和原有期望相對應(yīng)不要單向匯報關(guān)注上級的期望及時反饋有效與上級溝通4、與上級商討問題的原則平等、互動、開放各自扮演好自己的角色牢記溝通的目的：商討問題事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準備如果當場做出決定，事后一定要進行確認。5、向上級提建議的原則你所提的建議是自己創(chuàng)造的，是自己想法事先擬好文字說明顧及到相關(guān)部門的利益和整全立場避免使用模糊的詞語注意時間掌控預(yù)先輔墊，把上級帶入一個認可提案的心境考慮幾種可能的選擇方案，讓上級做出選擇建議采納后，不要表現(xiàn)得意洋洋參考、學(xué)習(xí)別人如何提建議有效與上級溝通6、向上級表示不同意見的原則簡明、扼要、完整和準確，不要拖泥帶水，應(yīng)該針對具體的事情而不要針對某個人；注意自己的位置和心態(tài)；不要強加于人；不要形成辯論。以最婉約的方式傳遞壞消息——“我們似乎碰到一些狀況……”

得知一件非常重要的項目出問題后，為避免讓上司質(zhì)疑你處理危機的能力，此時，你應(yīng)該從容不迫地說出本句型。要讓上司覺得事情并非無法解決，而“我們”聽起來，你將與上司并肩作戰(zhàn)。上司傳喚時責無旁貸——“我馬上處理。”冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是個有效率的好部屬。相反，猶豫不決的態(tài)度只會惹得責任本就繁重的上司不快。有效與上級溝通必備經(jīng)典表現(xiàn)出團隊精神——“安琪的主意真不錯?！卑茬飨氤隽艘粭l連上司都贊賞的絕妙好計，你與其拉長臉，暗自不爽，不如偷沾她的光。方法是趁著上司聽得到的時候說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的時候，會讓上司覺得此人富有團隊精神，因而另眼看待。說服同事幫忙——“這個報告沒有你不行?！庇屑值墓ぷ鳎銦o法獨立完成，怎么開口才能讓那個對這方面工作最拿手的同事，心甘情愿地助你一臂之力呢？巧妙閃避你不知道的事——“讓我再認真地想一想，3點以前給您答復(fù)好嗎？”上司問了你某個與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題，而你不知道該如何作答，千萬不可以說“不知道”。本句型不僅暫時為你解危，也讓上司認為你在這件事情上頭很用心。不過，事后可得做足功課，按時交出你的答復(fù)。恰如其分地討好——“我很想知道您對某件事情的看法……”

許多時候，你與高層要人共處尷尬的局面，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。此時，最恰當?shù)脑掝}莫過于一個跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。承認疏漏，不引起上司不滿——“是我一時失察，不過幸好……”

犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司對你的看法。勇于承認自己的過失非常重要，但不表示你就得因此對每個人道歉。訣竅在于，別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦誠能淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點。面對批評要表現(xiàn)冷靜——“謝謝你告訴我，我會仔細考慮您的建議?！弊约旱墓ぷ鞒晒馊诵拚蚺u，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)令你看起來更有自信，更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用或是經(jīng)不起挫折的人。自我激勵的概念自我激勵的20種方法自我激勵的三個境界（四）學(xué)會自我激勵在我們不斷塑造自我的過程中，影響最大的莫過于是選擇樂觀的態(tài)度還是悲觀的態(tài)度。我們思想上的這種抉擇可能給我們帶來激勵，也有可能阻滯我們前進。

清晰地規(guī)劃目標是人生走向成功的第一步，但塑造自我卻不僅限于規(guī)劃目標。要真正塑造自我和自己想要的生活，我們必須奮起行動。莎士比亞說得好："行動勝過雄辯。自我激勵的概念一旦掌握自我激勵，自我塑造的過程也就隨即開始。以下方法可以幫你塑造自我，塑造那個你一直夢寐以求的自我。自我激勵的20種方法1.樹立遠景邁向自我塑造的第一步，要有一個你每天早晨醒來為之奮斗的目標。你隨時可以按自己的想法做些改變，但不能一刻沒有遠景。2.離開舒適區(qū)

斷尋求挑戰(zhàn)激勵自己。舒適區(qū)只是避風港，不是安樂窩。它只是你心中準備迎接下次挑戰(zhàn)之前刻意放松自己和恢復(fù)元氣的地方。3.把握情緒人開心的時候，體內(nèi)就會發(fā)生奇妙的變化，從而獲得陣陣新的動力和力量。令你開心的事就在你身上。因此，找出自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。4.調(diào)高目標真正能激勵你奮發(fā)向上的是，確立一個既宏偉又具體的遠大目標。5.加強緊迫感20世紀作者阿耐斯曾寫道：“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。其實，直面死亡未必要等到生命耗盡時的臨終一刻。事實上，如果能逼真地想象我們的彌留之際，會物極必反產(chǎn)生一種再生的感覺，這是塑造自我的第一步。6.撇開朋友

對于那些不支持你目標的“朋友”，要敬而遠之。結(jié)交那些希望你快樂和成功的人，你就在追求快樂和成功的路上邁出最重要的一步。7.迎接恐懼世上最秘而不宣的秘密是，戰(zhàn)勝恐懼后迎來的是某種安全有益的東西。哪怕克服的是小小的恐懼，也會增強你對創(chuàng)造自己生活能力的信心。8.做好調(diào)整計劃實現(xiàn)目標的道路絕不是坦途。它總是呈現(xiàn)出一條波浪線，有起也有落。但你可以安排自己的休整點。事先看看你的時間表，框出你放松、調(diào)整、恢復(fù)元氣的時間。9.直面困難如果學(xué)會了把握困難帶來的機遇，你自然會動力陡生。10.首先要感覺好快樂是天賦權(quán)利。首先就要有良好的感覺，讓它使自己在塑造自我的整個旅途中充滿快樂，而不要再等到成功的最后一刻才去感受屬于自己的歡樂。11.

加強排練先"排演"一場比你要面對的琿要復(fù)雜的戰(zhàn)斗。成功的真諦是：對自己越苛刻，生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻。12.立足現(xiàn)在鍛煉自己即刻行動的能力。充分利用對現(xiàn)時的認知力。不要沉浸在過去，也不要耽溺于未來，要著眼于今天。13.敢于競爭努力勝過別人，能使自己更深地認識自己；努力勝過別人，便在生活中加入了競爭

"游戲

"。不管在哪里，都要參與競爭，而且總要滿懷快樂的心情。要明白最終超越別人遠沒有超越自己更重要。14.內(nèi)省人生的棋局該由自己來擺。不要從別人身上找尋自己，應(yīng)該經(jīng)常自省并塑造自我。15.走向危機我們不必坐等危機或悲劇的到來，從內(nèi)心挑戰(zhàn)自我是我們生命力量的源泉。圣女貞德（JoanofArc）說過："所有戰(zhàn)斗的勝負首先在自我的心里見分曉。"16.精工細筆如果把自己當作一幅正在描繪中杰作，你就會樂于從細微處做改變。一件小事做得與眾不同，也會令你興奮不已。總之，無論你有多么小的變化，點點都于你很重要。17.敢于犯錯如果有些事你知道需要做卻又提不起勁，盡管去做，不要怕犯錯。給自己一點自嘲式幽默。抱一種打趣的心情來對待自己做不好的事情，一旦做起來了盡管樂在其中。18.不要害怕拒絕你的要求卻落空時，把這種拒絕當作一個問題：

"自己能不能更多一點創(chuàng)意呢？"不要聽見不字就打退堂鼓。應(yīng)該讓這種拒絕激勵你更大的創(chuàng)造力。19.盡量放松在腦電波開始平和你的中樞神經(jīng)系統(tǒng)時，你可感受到自己的內(nèi)在動力在不斷增加。自己能做的事，不必祈求上天賜予你勇氣，放松可以產(chǎn)生迎接挑戰(zhàn)的勇氣。20.一生的縮影塑造自我不能一蹴而就，而是一個循序漸進的過程。今天是你整個生命的一個小原子，是你一生的縮影。自我激勵的三個境界“一個人失敗的最大原因，就是對于自己的能力永遠不敢充分信任，甚至自己認為將失敗無疑?！?/p>

——（美國）富蘭克林不要讓恐懼拴住雙腳，不要讓迷惑蒙蔽了眼睛，你會發(fā)現(xiàn)精彩的世界正在因你而不同。一切皆有可能，馬云的心路歷程。1無知無畏如果生命必須有個終極使命的話，將是什么呢？什么讓生命變得更有意義？

臺灣年輕的馬拉松冠軍2.信念為王他強任他強,清風撫山崗,他橫任他橫,明月照大江。天下有大勇者，卒然臨之而不驚，無故加之而不怒，此其所挾持者甚大，而其志甚遠也。大丈夫于天地之間，生既無悔，死亦留香。

李榮融在爭議中前行3.我志超然卓有成效管理者概述掌握自己的時間，要事優(yōu)先管理者的人際資源管理如何發(fā)揮人的長處有效的決策卓有成效管理者的情商修煉目錄決策的五個要素個人見解和決策的關(guān)系反面意見的運用決策錯誤的解決之道五、有效的決策1.思想明確。要確實了解問題的性質(zhì)，如果問題是經(jīng)常性的，那就只能通過一項建立規(guī)則或原則的決策才能解決；2.劃定界限。要確實找出解決問題時必須滿足的界限，換言之，應(yīng)找出問題的“邊界條件”；3.反復(fù)推敲。仔細思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案必須滿足哪些條件，然后再考慮必要的妥協(xié)、適應(yīng)及讓步事項，以期該決策能被接受；4.落實措施。決策方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動；5.重視"反饋"，以印證決策的正確性及有效性；（一）決策的五個要素卓有成效的決策者往往會花費不少時間來斷定自己要處理的問題是屬于上述四種類型中的哪一種。如果將問題的類別判斷錯了，那么他的決策也肯定對不了。四類常見的判斷錯誤第一類（也是最常見的）判斷錯誤，便是將一般性的事件當作一系列的特殊性問題來處理，即僅僅只根據(jù)事件的是非曲直來處理每件事情。第二類經(jīng)常發(fā)生的判斷錯誤便是把一件新事情當作老問題來處理，企圖用老規(guī)則來解決新問題。第三種常見的錯誤就是對某些根本性的問題作似是而非的解釋。最后一種錯誤便是對問題所下的定義不夠全面決策要達到什么目的？目標的最低限度是什么？實現(xiàn)目標必須具備哪些條件？這些因素在科學(xué)上被稱之為“界限條件”.一項有效的決策必須要能滿足這些界限條件，能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)定的目標。2.劃定界限。對界限條件保持清醒的認識，這在實際上是極為必要的，因為它能提醒人們什么時候必須要放棄某個決定。用新的決策來取代原先那沒有擊中要害的決策。界限條件含糊不清的決策：《施利芬計劃》界限條件十分清楚：經(jīng)濟復(fù)興計劃《施利芬計劃》主張對東線較弱的俄國只派出象征性的部隊進行對抗，而將其主要兵力都集中在西線向法國發(fā)起閃電襲擊，等拿下法國之后再回過頭來對付俄國。當戰(zhàn)爭爆發(fā)后不久（1914年8月），德國軍方覺得俄軍深入德國領(lǐng)土的速度超出了原先的預(yù)料，再加上東普魯士的貴族地主們看著自己的世襲地盤被俄國人任意蹂躪，心中難以平靜，于是就大聲疾呼，要德軍來對他們加以保護他們分散了西線的兵力，使西線初期的勝利未能進一步開花結(jié)果，而東線的兵力雖有增加，但也還不足以將俄軍趕出德國領(lǐng)土。最后終于導(dǎo)致了一種僵持局面，而這種僵持局面恰恰就是《施利芬計劃》所要極力避免的。它使戰(zhàn)爭成了一場消耗戰(zhàn)早在競選總統(tǒng)期間，羅斯福已擬就了一個"經(jīng)濟復(fù)興汁劃".執(zhí)行這樣的計劃，必須要以金融保守主義和預(yù)算平衡為前提就在羅斯福宣誓就職前，美國的經(jīng)濟垮了。在這種情況下，即使羅斯福的經(jīng)濟政策還能挽救美國經(jīng)濟的話，那么在政治上也還是過不了關(guān)的。羅斯福立刻提出了新的政治目標以取代他原先的經(jīng)濟目標。他從"經(jīng)濟復(fù)興"轉(zhuǎn)向了"政治改革".新計劃要求有政治上的動力，因此，自然要求將原先較為保守的經(jīng)濟政策完全改成激進的、革新型的政策。要從許多決策中識別哪些決策的風險最大，管理者就必須對界限條件保持清醒的認識。否則，就難以識別那些比如只有在萬事順利的條件下才能達到目的的決策。那些決策看上去也總有一定的道理，但當管理者仔細考慮過那些決策必須要滿足的要求之后，他就會發(fā)現(xiàn)有些要求從本質(zhì)上說是互不相容的。由于考慮到最終難免需要作些妥協(xié)。管理者在決策時必須先從是非標準出發(fā)，千萬不能一開始就搞湊合，更不能以人來論是非。3.反復(fù)推敲妥協(xié)有兩種不同的性質(zhì)。第一種妥協(xié)就好比古諺語所說的那樣："半塊面包總比沒有面包來得好。"另一種妥協(xié)就像所羅門王判案故事中所說的那樣，孩子的母親清醒地意識到："與其要回半個死孩子，還不如將孩子送給對方為好。"如果決策者一開始便向自己提出這樣的問題："哪些東西人家才能接受？"那么他做出來的決策肯定不會有好結(jié)果。由于害怕別人反對，將會刪去最最重要的內(nèi)容，從而使自己的決策失去了效益，失去了正確性。將決策轉(zhuǎn)比為有效的行動通常是最費時間的環(huán)節(jié)，只有當貫徹落實決策的具體措施變成了某個人的具體工作和責任時，做決策才顯得有真正的意義。4.落實措施若要將決策轉(zhuǎn)化為行動，必須先明確無誤地回答下列問題；決策必須要讓誰知道？必須采取什么行動來貫徹落實？應(yīng)由誰來采取這一行動？這一行動應(yīng)該包含哪些內(nèi)容，以便讓執(zhí)行決策的人可有所遵循？決策行動也必須與執(zhí)行決策者的能力相適應(yīng)決策要成為有效的行動，那么有關(guān)人員就必須要改變自己的行為、習(xí)慣和態(tài)度某項具體決策需要哪些行動承諾？承諾之后還有哪些工作要做？由誰來執(zhí)行該項決策比較妥當？將反饋信息充分考慮進決策中去，以便能根據(jù)實際情況不斷地驗證決策的預(yù)期目標是否合適。如果不去核查命令落實的情況，那么大多數(shù)命令都會落空的。他們早就知道，親自下去看一看，這是取得反饋信息唯一可靠的辦法。同時，信息反饋應(yīng)該是經(jīng)過加工的，應(yīng)該有數(shù)字和報告。5.重視反饋“一知半解”有時比“全然不知”更可怕一位有效的決策者碰到問題，總是先假定該問題為“經(jīng)常性質(zhì)”。他總是先假定該問題是一種表面現(xiàn)象，另有根本性的問題存在。他要找出真正的問題，不會只滿足于解決表面現(xiàn)象這類的問題一位有效的決策者，第一步總是先從最高層次的觀念方面去尋求解決方法PS決策是一種判斷，是若干項方案中的選擇；所謂選擇，通常不是“是”與“非”間的選擇，最多只是“大概是對的”與“也許是錯的”之間的選擇；有效的管理者都知道一項決策不是從搜集事實開始，而是先有自己的見解；好的決策，應(yīng)以互相沖突的意見為基礎(chǔ)，從不同的觀點和不同的判斷中選擇。（二）個人見解和決策的關(guān)系卓有成效的管理者會堅持要求有各種不同的測試辦法供他選擇，以便他能從中桃出相應(yīng)的-種方案。決策的第一條規(guī)則就是：必須聽取不同的意見，否則管理者根本無法決策?？梢员Ｗo決策者不被機構(gòu)的看法所左右的一條措施；可以為決策提供各種不同的選擇余地；有助于激發(fā)人的想像力。卓有成效的決策者不能一開始就有先入為主的想法，似乎只有一種建議是對的，而其他所有的建議都一定是錯誤的。他也不能一開始就抱著這樣的想法："我是對的，他是錯的。"決策者必須從一開始就下決心要搞清楚為什么人們還有不同意見如果不采取進一步措施情況將會惡化時，那就必須作出新的決策。如果機會來臨，那也應(yīng)該不失時機地作出決策。假如機會重要，而且可能稍縱即逝的話，那就必須立刻行動，甚至包括采取巨大的變革行動不采取什么行動，事情仍然可以維持下去。當然，如果采取行動的話。情況也許會變得更好，在這種情況下，卓有成效的決策考應(yīng)該作一番比較，是采取行動的風險大呢，還是不采取行動的風險大？兩條原則是：第一，如果采取行動的好處大大超過所要付出的代價和所冒的風險的話，那么就采取行動；第二。要么采取行動，要么不采取行動，切忌模棱兩可，也決不能搞折衷如果決策是對的，僅僅因為執(zhí)行起來會有困難，或者會引起人們的不滿，或者可能后果嚇人，那么決策者就沒有理由不去堅持這一決策。但是，如果覺得心中有一種莫名其妙的不安、煩惱以及被困擾的感覺，那么最好不要立刻采取行動，就是緩-會兒也是好的。"守護神"的聲音反面意見的三點理由：惟有反面意見，才能保護決策者不致淪為組織的俘虜反面意見本身，正是決策所需的“另一方案”反面意見可以激發(fā)想象力有效的管理者會運用反面意見才能避免為“似是而非”的看法所征服才能得到“替代方案”才能在萬一決策行不通時不至于迷惘可以啟發(fā)本人想象力（三）反面意見的運用張瑞敏在海爾工業(yè)園的建設(shè)上是如何進行決策的？我們從中得到了什么？

案例討論案例：《萬歷首輔張居正》（四）決策錯誤的解決之道卓有成效管理者概述掌握自己的時間，要事優(yōu)先管理者的人際資源管理如何發(fā)揮人的長處有效的決策卓有成效管理者的情商修煉目錄認識情商管理者需要怎樣的情商情商加油站高情商實戰(zhàn)-職場制勝之道六、卓有成效管理者的情商修煉（一）認識情商

情商理論是由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得塞拉維和美國新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊梅耶1991年聯(lián)合提出，時稱“情緒智力”。1995年10月，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼戈爾曼第一次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡稱為“情商”，英語縮寫“EQ”。1995年底，情商理論傳入中國。

情商，是指人們控制情緒的能力。情商與智商具有明顯的相關(guān)性。在預(yù)測人的前程時，了解情商比了解智商更重要。情商與先天有關(guān)，但主要是靠后天修煉。１.情商的特點

第一個方面第二個方面第三個方面第四個方面第五個方面（把握自我）（感知他人）（溝通人際）（調(diào)適關(guān)系)（發(fā)現(xiàn)規(guī)律直理控自挫揣人人發(fā)覺解制我折摩際際現(xiàn)自平?jīng)_激承他溝關(guān)人知衡動勵受人通系際能能能能能內(nèi)能調(diào)內(nèi)力力力力力心力適在情能聯(lián)感力力2.情商的內(nèi)涵IQpeoplecanbehired,butEQallowingpeopletopromotion！3.情商和智商Y智懷才不遇怨天尤人型春風得意仕途亨通型商智商高智商高情商低CA情商高

平庸一生與世無爭型勤奮樸實機遇有緣型智商低DB智商低情商低情商高

情商X智商與情商結(jié)構(gòu)象限圖入職容易發(fā)展難智商是敲門磚，情商是臺階。職場中，智商占20%的比重，情商占80%智商是看你能不能做這件事，情商決定你能否把這件事做得更好。毛澤東—遵義會議A智商高情商高才飲長沙水，又食武昌魚。萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風吹浪打，勝似閑庭信步。今日得寬馀，子在川上曰：逝者如斯夫！風檣動，龜蛇靜，起宏圖。一橋飛架南北，天塹變通途。更立西江石璧，截斷巫山云雨，高峽出平湖。神女應(yīng)無恙，當驚世界殊。水調(diào)歌頭《游泳》“三分做事，七分做人”其實大家就是一個合作關(guān)系，最終一件事如果沒有達到一定結(jié)果，那是大家沒有合作好99%的矛盾都是誤解產(chǎn)生的，1%還是因為這誤解沒說明。比如我們?nèi)绻诠ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)批評了兩句，情商高的人可能會站到領(lǐng)導(dǎo)的角度去想，讓自己平復(fù)一下心情，但情商低的人可能會想方設(shè)法把面子找回來，給你制造更多的麻煩。阿甘、許三多B智商低情商高一位生產(chǎn)經(jīng)理是智商相當高的人，看英文小說，打橋牌，但在一次溝通會上，整個生產(chǎn)部門的人員開生產(chǎn)會議，他的一些員工不遵守公司的規(guī)章制度，總經(jīng)理希望人力部門出一些規(guī)章制度，還說了一句話：如果誰違反了其中任何一條，我就罰錢，誰第二次犯更大錯誤，我就讓他回家五天。生產(chǎn)經(jīng)理在底下說了一句話：你罰我的人我就上勞動仲裁告你去。大家可以想象當時的情節(jié)，他的確沒有說錯，但在這個場合跟總經(jīng)理這么溝通是不是欠妥？C智商高情商低平庸一生與世無爭型D智商低情商低國際標準情商測試通過以上測試，你就能對自己的EQ有所了解。但切記這不是一個求職詢問表，用不著有意識地盡量展示你的優(yōu)點和掩飾你的缺點。如果你真心想對自己有一個判斷，那你就不應(yīng)施加任何粉飾。否則，你應(yīng)重測一次。測測你的情商第1~9題，每回答一個A得6分，回答一個B得3分，回答一個C得0分。第10~16題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。第17~25題，每回答一個A得5分，回答一個B得2分，回答一個C得0分。第26~29題，每回答一個“是”得0分，回答一個“否”得5分。第30~33題，從左至右分數(shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。參考答案及計分評估測試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，你常常不能控制自己，你極易被自己的情緒所影響。很多時候，你容易被擊怒、動火、發(fā)脾氣，這是非常危險的信號──你的事業(yè)可能會毀于你的急躁,對于此,最好的解決辦法是能夠給不好的東西一個好的解釋,保持頭腦冷靜,使自己心情開朗,正如富蘭克林所說:”任何人生氣都是有理的,但很少有令人信服的理由?！比绻愕牡梅衷?0～129分，說明你的EQ一般，對于一件事，你不同時候的表現(xiàn)可能不一，這與你的意識有關(guān)，你比前者更具有EQ意識，但這種意識不是常常都有，因此需要你多加注意、時時提醒。

如果你的得分在130～149分，說明你的EQ較高，你是一個快樂的人，不易恐懼擔憂，對于工作你熱情投入、敢于負責，你為人更是正義正直、同情關(guān)懷，這是你的優(yōu)點，應(yīng)該努力保持。如果你的EQ在150分以上，那你就是個EQ高手，你的情緒智慧不但是你事業(yè)的動力，更是你事業(yè)有成的一個重要前提條件。１認識自己的情緒２妥善管理情緒３自我激勵４認識他人的情緒５人際關(guān)系的管理（二）管理者需要怎樣的情商了解自己真實的感受，隨時知覺及掌握感覺成為生活的主宰，在面對重大事件時知所抉擇。

１.認識自己的情緒能夠自我安慰，擺脫焦慮或不安，不使自己陷于情緒低潮中，此能力低落的人，需常與低落的情緒交戰(zhàn)。2.妥善管理情緒將情緒專注于某項目標上，為了達成目標而克制沖動，延緩滿足，并保持高度的熱忱，使情緒成為成就事情的重要動力。3.自我激勵具有同理心，能從各種信息察覺他人的感受，此能力強的人，適合從事教學(xué)與管理的工作。4.認識他人的情緒

指深諳管理他人情緒的藝術(shù)，因而增進自己的人緣，領(lǐng)導(dǎo)能力，以及與人和諧相處。5.人際關(guān)系的管理認識自我管理并控制情緒面對他人的情緒管理職場情商修煉技巧（三）情商加油站暴怒、恐懼、愛，是情緒的三原色。EQ就是「體察」，認識自己跟別人的情緒，就是你可以覺察到它的存在。如何處理和運用。講情緒管理時，重要是我們必須要回主權(quán)，不會被情緒傷害。EQ談的是選擇。人可以一直強勢，也可以選擇柔軟的因應(yīng)，在因應(yīng)中可以看到成長。情緒的種類與情緒的體察找尋和閱讀關(guān)于人類行為的一般信息標準化的測驗及問卷之反饋.來自上司、同事、部屬及朋友的反饋１.認識自我之道要調(diào)適面對自我時的情緒，必須從認識自我以及改變對自我的認知做起。2.面對自我時的情緒問題挫折、太累、被批評，傷到自尊。憤怒令人失去理智：引發(fā)沖突、做錯誤決定。處理（沖突）憤怒的原則是stop→think→do我現(xiàn)在碰到什么難題？我正在或正想做什么？這樣做有益嗎？我真正想要做的是什么？我該怎么做？引發(fā)憤怒的原因及對治之道151找人聊天改變想法學(xué)習(xí)快樂的態(tài)度了解到要求諸事順利是不愉理性的自我暗示－－樂觀進取運動休閑時空中斷法(暫時離開不快之情境)深呼吸禱告或禮佛，藉宗教情操化解心中糾結(jié)靜坐冥想幫助你調(diào)適情緒、抒解壓力的幾個方法152改進你聽的技術(shù)建立與他人的關(guān)系解決與他人的沖突處理與他人的沖突時應(yīng)注意事項3.面對他人時的情緒問題我們面對別人時容易有情緒的根本原因，常常是在于我們不會聽別人說話，不注意別人的表達，以致于我們的表達與響應(yīng)也有誤差，最后就會造