職場溝通技巧閉環(huán)溝通

閉環(huán)溝通凡事有交代，件件有著落，事事有回音！溝通創(chuàng)造價值奧托尼克斯張伊僑本文檔共16頁；當前第1頁；編輯于星期三\15點32分閉環(huán)思維如果別人發(fā)起了一件事，你不管做得如何，都要最后閉環(huán)到這個發(fā)起者。本文檔共16頁；當前第2頁；編輯于星期三\15點32分職場最沒有前途的一種人，叫反饋黑洞。說白了就是那些凡事無交代，做事不溝通的人?！啊绷_振宇本文檔共16頁；當前第3頁；編輯于星期三\15點32分埋頭做事最重要，所謂溝通，不是閑聊就是邀功。職場溝通是必要的如果你給下屬派個活兒，幾天都沒有回音，不知道事情進行到了哪一步，你心里會不會沒底？如果團隊合作，同伴遇到棘手的問題，瞞著大家鼓搗了幾天也沒解決，結(jié)果補救都來不及，你會不會怪他不早告訴你？職場誤解本文檔共16頁；當前第4頁；編輯于星期三\15點32分1約定時間內(nèi)給反饋本文檔共16頁；當前第5頁；編輯于星期三\15點32分上級讓下屬在一周內(nèi)撰寫一個銷售方案，那作為下屬可能需要和領(lǐng)導對方案的內(nèi)容和要求進行溝通，達成共識。后續(xù)可能需要進行大量調(diào)研，然后撰寫符合領(lǐng)導要求的培訓方案，然后就通過OA系統(tǒng)發(fā)給了領(lǐng)導。那這是否叫閉環(huán)呢？過了幾天領(lǐng)導問下屬：方案寫好了嗎？下屬一臉無辜地說：領(lǐng)導，我已經(jīng)發(fā)給你了。職場案例把方案發(fā)給領(lǐng)導并不是這件事的目標，而應該通過口頭或者電話方式告知領(lǐng)導方案已發(fā)，等領(lǐng)導有時間時對方案進行解讀并征詢領(lǐng)導的修改意見。如果上級交代了一件事，作為下屬應該竭盡全力去完成，而最后不管完成的質(zhì)量如何，都應該在約定的時間內(nèi)給領(lǐng)導一個反饋，這就是閉

環(huán)本文檔共16頁；當前第6頁；編輯于星期三\15點32分2及時溝通做好階段性反饋本文檔共16頁；當前第7頁；編輯于星期三\15點32分如果領(lǐng)導安排你給另外一位領(lǐng)導發(fā)送一個方案，等你發(fā)送了以后你需要做什么？思考5秒鐘本文檔共16頁；當前第8頁；編輯于星期三\15點32分某培訓老師由于工作性質(zhì)關(guān)系，經(jīng)常需要和咨詢公司溝通合作。其中有一個顧問的溝通過程讓該培訓老師很感動，每次他有需求問老師檔期后，不管是后期這個項目有沒有成交都會給老師一個答復，甚至如果沒有成交還會告訴原因。在合作過程中，會對行程、餐飲、天氣等信息及時告知。給人的感覺就是這位伙伴非常靠譜，這也是工作中的閉環(huán)。案例分享本文檔共16頁；當前第9頁；編輯于星期三\15點32分問：領(lǐng)導交辦或者是答應別人的事可能是一個需要很長時間周期完成的工作。那中間過程中需要怎么辦？答：也許領(lǐng)導已經(jīng)忘記這件事，或者是還在想著這件事但是又不知道你現(xiàn)在推進到什么程度了，與其等著領(lǐng)導想起來來問你進度，不如自己階段性地向領(lǐng)導匯報。因為如果領(lǐng)導問你，你就被動了；而如果主動匯報，那就會掌握主動權(quán)，還會在領(lǐng)導心里會留下積極主動的好印象。本文檔共16頁；當前第10頁；編輯于星期三\15點32分3從一而終的反饋是對事情最好的負責本文檔共16頁；當前第11頁；編輯于星期三\15點32分做事要有始有終，不要什么事都等著領(lǐng)導來問，有頭無尾的執(zhí)行與反饋等于瞎子走進死胡同，最后連問題在哪都找不到。領(lǐng)導：這件事你做了嗎？員工：做了。領(lǐng)導：做到什么程度了？員工：做完了。領(lǐng)導：什么時候做完的？員工：上周就做完了。領(lǐng)導：那你為什么沒有告訴我一聲呢？員工：你不是之前沒問嗎？“”本文檔共16頁；當前第12頁；編輯于星期三\15點32分“不及時反饋”甚至是“反饋中斷”常常發(fā)生在初入職場的員工身上。這并不代表他們沒有努力做事，而是沒有意識到及時反饋的重要性，往往造成很多麻煩，常常出現(xiàn)自己認為將工作做得很好等著領(lǐng)導的認可和夸獎時，卻適得其反的情況。另外在職場上講求的“收到即回復”，就是更好的完成了溝通和執(zhí)行中的整個閉環(huán)。本文檔共16頁；當前第13頁；編輯于星期三\15點32分海爾案例羅振宇曾經(jīng)分享過一個故事：當年他剛?cè)胄凶雒襟w時，一位老記者說，張瑞敏在海爾抓管理，非常注重執(zhí)行和反饋上的“閉環(huán)”二字。比如在海爾上班的時候，把椅子從桌子下拖出來，坐下開始工作。但是可能一會兒又要起身去辦事，那就一定要把椅子推回去，否則就是犯規(guī)。海爾管理員工閉環(huán)，就是從這么細致的地方入手。本文檔共16頁；當前第14頁；編輯于星期三\15點32分海爾案例那位老記者怕他不信，現(xiàn)場做了個示范，他抓起電話，給青島的海爾總部總機撥了個電話，接通之后說：“我找羅振宇?！焙柲挠薪辛_振宇的，所以總機接待的員工就問：“羅振宇是哪個部門的？”老記者就瞎編了個部門，總機說：“您給我?guī)追昼?，我來查一下，我讓他回電話給您?！币话阆襁@樣的情況也就是查無此人，或者按照打錯電話就給算了。但是過了幾分鐘，那位總機竟然把電話回過來了，說整個海爾都查過了，確實沒有羅振宇這個人。當時已經(jīng)有電腦了，所以查無此人并不難。但是難在有始有終，把這個動作和反饋的閉環(huán)完成了。一個總機接線員，接到一個問詢，他不能讓這個事耽誤在自己手里，無論如何他都要給出一個結(jié)果。好的反饋，在意的是完成執(zhí)行和溝通中的閉環(huán)。本文檔共16頁；當前第15頁；編輯于星期三\15點32分閉環(huán)溝通不僅僅是完成事情本身，更需要心里裝著與此相關(guān)的