第二章藥品的倉儲管理

2第二章藥品的倉儲管理本文檔共51頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分倉儲的概念和性質(zhì)：倉，即倉庫，是為存放物品而設(shè)置的建筑物或場地。儲，則是指對物品進(jìn)行收存、管理、交付使用等行為。狹義概念：指通過特定場所對物料進(jìn)行儲存和保管；廣義是指物品從發(fā)出地到接收地的過程中，在一定地點(diǎn)、一定場所、一定時(shí)間的停滯。在這一階段要對物品進(jìn)行檢驗(yàn)、保管、養(yǎng)護(hù)、流通加工、集散、轉(zhuǎn)換運(yùn)輸方式等多種作業(yè)。本文檔共51頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分藥品倉庫是進(jìn)行藥品儲存保管的建筑物和場所的總稱。本文檔共51頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分倉庫的職能藥品倉庫是維護(hù)儲存商品質(zhì)量和數(shù)量，保障社會(huì)供應(yīng)的組成部門。主要職能如下：1．支持生產(chǎn)，保障供給2．維護(hù)藥品質(zhì)量，保證用藥安全3．降低損耗，節(jié)約費(fèi)用4．研究養(yǎng)護(hù)技術(shù)，實(shí)行科學(xué)管理5．服從市場需求，提高服務(wù)質(zhì)量6．嚴(yán)格管理制度，確保安全生產(chǎn)本文檔共51頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分藥品作為特殊商品，關(guān)系到人民的生命安全，國家對其有相當(dāng)嚴(yán)格的法律法規(guī)的規(guī)定，無論是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)必須執(zhí)行的GMP管理標(biāo)準(zhǔn)，還是醫(yī)藥流通企業(yè)必須遵守的GSP管理標(biāo)準(zhǔn)，對藥品的倉儲管理都提出了相當(dāng)高的要求。本文檔共51頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分醫(yī)藥流通行業(yè)的倉儲管理，主要是指以藥品的出入庫流程為主軸、在庫藥品的GSP管理與養(yǎng)護(hù)為核心的物流管理模式。本文檔共51頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分本文檔共51頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分第一節(jié)藥品分類儲存管理一、藥品倉庫的種類

（一）GSP對庫房分類的要求

1．按一般管理要求2．按溫度管理要求3．按特殊管理要求

本文檔共51頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分1、按一般管理要求待驗(yàn)庫（區(qū)）合格品庫（區(qū)）發(fā)貨庫（區(qū)）不合格品庫（區(qū)）退貨庫（區(qū)）中藥飲片零貨稱取專庫（區(qū)）本文檔共51頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分色標(biāo)管理

綠色

黃色

紅色合格品庫（區(qū)）零貨稱取庫（區(qū)）待發(fā)藥品庫（區(qū)）待驗(yàn)藥品庫（區(qū)）退回藥品庫（區(qū)）不合格品庫（區(qū)）本文檔共51頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分2、按溫度管理要求冷庫：2oC—10oC陰涼庫：≤

20oC常溫庫：0oC—30oC庫房濕度：45%—75%本文檔共51頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分3、按特殊管理要求麻醉藥品庫一類精神藥品庫醫(yī)療用毒性藥品庫放射性藥品庫危險(xiǎn)品庫1、磚混或鋼混結(jié)構(gòu)的無窗建筑2、基本設(shè)施牢固，具有抗撞擊打能力3、裝有鋼制保險(xiǎn)房門，雙門雙鎖4、備有防盜、防火、報(bào)警裝置5、專用倉庫與110聯(lián)網(wǎng)本文檔共51頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分討論：生物制品（疫苗、血液制品等）應(yīng)該儲存在哪類庫房？本文檔共51頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分本文檔共51頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分（二）藥品倉庫的分類1．按照倉庫的主要業(yè)務(wù)職能分類（1）采購倉庫（2）批發(fā)倉庫（3）零售倉庫（4）加工倉庫（5）儲備倉庫（6）中轉(zhuǎn)倉庫本文檔共51頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分2．按照倉庫建筑的技術(shù)設(shè)備條件分類（1）通用倉庫（2）保溫、冷藏、恒溫恒濕倉庫（4）氣調(diào)倉庫（3）危險(xiǎn)品庫本文檔共51頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分本文檔共51頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分3.按建筑形式分類（1）露天庫（貨場）（2）半露天庫（貨棚）（3）平面庫（4）多層庫（5）立體庫（6）地庫（7）密閉庫本文檔共51頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分4.按商品性質(zhì)分類（1）藥材倉庫普通藥材倉庫特殊藥材倉庫：細(xì)貴藥材庫、毒劇藥材庫、危險(xiǎn)品倉庫等。（2）飲片倉庫（3）中成藥倉庫本文檔共51頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分5．按照倉庫的建筑面積規(guī)模分類大型、中型、小型

還可按照倉庫使用的建筑材料分類，有土石倉庫、磚木倉庫及鋼筋混凝土倉庫等；按照倉庫建筑形式分類，有地上倉庫、半地下倉庫及地下倉庫等；按照倉庫的使用年限分類，有永久性倉庫、半永久性倉庫及簡易倉庫等。本文檔共51頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分二、藥品分類儲存的方法

藥品分類儲存的方法主要是采用分區(qū)分類、貨位編號保管的方法對倉儲作業(yè)區(qū)進(jìn)行布置。1．采用分區(qū)分類、貨位編號保管方法的優(yōu)點(diǎn)（1）為存取藥品提供準(zhǔn)確位置，方便藥品的入庫、上架、查詢、出庫，節(jié)省重復(fù)找尋藥品的時(shí)間，提高工作效率。（2）利于合理使用倉庫空間。（3）便于藥品養(yǎng)護(hù)和檢查盤點(diǎn)。

本文檔共51頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分

（4）便于管理人員掌握藥品進(jìn)出庫活動(dòng)規(guī)律，熟悉藥品性能，提高保管技術(shù)水平。（5）利于掌握和控制藥品存量，避免藥品亂堆亂放使過期而報(bào)廢，并可有效掌握存貨而降低庫存量。（6）利于合理配置和使用機(jī)械設(shè)備，便于用電腦管理，提高機(jī)械化、自動(dòng)化操作程度。本文檔共51頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分2．分區(qū)分位的要求（1）分為待驗(yàn)區(qū)、不合格品區(qū)、合格品區(qū)、發(fā)貨區(qū)、退貨區(qū)。（2）符合“三個(gè)一致”的原則：藥品性能一致、藥品養(yǎng)護(hù)措施一致、消防方法一致。（3）分區(qū)要便于藥品分類集中保管。（4）充分利用倉容空間，有利于合理存放藥品：（5）貨區(qū)分位要適度：（6）有利于提高倉庫的經(jīng)濟(jì)效益，有利于保證安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。本文檔共51頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分第二節(jié)藥品倉庫的作業(yè)管理一、藥品倉庫的選擇：

設(shè)計(jì)建造固定性藥品倉庫，可根據(jù)倉庫的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模大小、技術(shù)設(shè)備等特點(diǎn)，綜合解決建筑物的合理分布?；剡x擇應(yīng)盡量符合安全、節(jié)約、方便的原則。一般要求是：

1．交通方便，運(yùn)輸通暢

2．藥品生產(chǎn)的布局3．企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的需要4．經(jīng)濟(jì)區(qū)域和藥品的合理流向5．地質(zhì)堅(jiān)固，地勢干燥平坦6．給水充足，用電方便。本文檔共51頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分二、藥品倉庫的庫區(qū)布局儲存作業(yè)區(qū)庫房、貨場、保管員工作室輔助作業(yè)區(qū)辦公室、驗(yàn)收室、養(yǎng)護(hù)室、分裝室辦公生活區(qū)辦公室、宿舍、汽車庫、食堂、廁所、浴室本文檔共51頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分（二）倉儲作業(yè)區(qū)布置

1．考慮因素（1）藥品吞吐量（2）機(jī)械設(shè)備使用特征

2．作業(yè)流程的合理布局（1）單一的物流方向（2）最有效地利用空間（3）最少的作業(yè)環(huán)節(jié)（三）庫區(qū)內(nèi)部布置

1．橫列式布局

2．縱列式布局

3．縱橫式布局

4．傾斜式布局本文檔共51頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分三、倉庫建筑要求

(一)普通庫房：多數(shù)屬于普通庫房，一般由磚木、鋼架或鋼筋混凝土等建成，適用于多數(shù)藥品的儲存。這類庫房的要求是：(1)庫房內(nèi)部地坪應(yīng)高于庫外地面，堅(jiān)實(shí)平坦，隔潮效能良好。(2)墻壁完整堅(jiān)固，內(nèi)側(cè)平滑，底層庫墻內(nèi)側(cè)接近地面部應(yīng)有防潮層。(3)庫頂不滲水，并具有較好的隔熱性能。(4)庫房門應(yīng)相對設(shè)置，便于通風(fēng)。門窗、通風(fēng)孔(排風(fēng)扇等)應(yīng)結(jié)構(gòu)精密，“關(guān)”能密閉，“啟”能通暢，靈活方便，并能防止雨水侵入。(5)多層庫房的樓面沿外墻處應(yīng)設(shè)置泄水孔，其間距應(yīng)不大于30m。(6)單層庫房的高度不低于6m；多層庫房的高度每層不低于5m，層次不限。本文檔共51頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分(二)密閉庫房密閉庫房應(yīng)選用鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的建筑，，并經(jīng)過有效的隔絕材料處理，其防潮、防熱性能應(yīng)高于普通倉庫，具有隔濕、隔氣和避光等功能，定，適宜于怕潮、怕熱、怕光等商品的儲存。(三)氣調(diào)庫房氣調(diào)庫房是專供中藥采取氣調(diào)養(yǎng)護(hù)的固定設(shè)施，其建筑結(jié)構(gòu)除有較嚴(yán)密的隔氣隔熱性能外，還應(yīng)具備庫內(nèi)外空氣壓力正負(fù)差的承受力。同時(shí)，其密閉性要求也較高，一般以平均每24h氧氣的回升率在0．5％以下者為符合，若回升率在0．2％～0．4％之間為性能良好。本文檔共51頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分

(四)低溫庫房：系采取密閉與制冷技術(shù)，使室內(nèi)溫度控制在合適的低溫狀態(tài)的庫房。根據(jù)設(shè)施的不同，可分為空調(diào)庫與冷風(fēng)庫兩類。1．空調(diào)庫房：采取多種隔氣、隔熱等材料進(jìn)行密閉，以保持庫內(nèi)外隔絕。庫房單間面積一般不宜過大，以20～30m2為宜，以利于溫濕度的控制。高溫季節(jié)其溫度應(yīng)控制在20～25℃，若設(shè)施完善，制冷的功率大，使溫度保持在20℃以下，則對商品養(yǎng)護(hù)更有利。2．冷風(fēng)庫房：冷風(fēng)庫由密閉庫房和制冷機(jī)房等組成。庫房內(nèi)側(cè)必須經(jīng)過絕緣隔熱等技術(shù)處理，庫門應(yīng)設(shè)置“風(fēng)幕”，其啟動(dòng)與庫門啟閉同步。在庫房與外界連接部應(yīng)配建“緩沖房”使出庫商品能短暫停留而緩慢升溫，避免商品表面產(chǎn)生“結(jié)露”受潮。冷風(fēng)庫房內(nèi)的溫度，在夏季高溫時(shí)應(yīng)控制在2～10℃；相對適度以70％為宜。本文檔共51頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分(五)地室(洞穴)庫房：具有溫濕度變化小、夏季防高溫、冬季防低溫(凍結(jié))的功能。這類庫房應(yīng)有良好的密閉隔濕性能，配備有效的空氣調(diào)節(jié)(排風(fēng))和去濕器等設(shè)施，使庫內(nèi)相對濕度保持在60％～70％。地室(洞穴)與外界連接處，也應(yīng)建成“緩沖室”，防止夏季商品出庫受溫差過大而受潮。(六)專儲商品庫房：按照部分藥品的特殊性能或同類性能以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值等保管要求，分別設(shè)置專儲庫房集中保管，可加強(qiáng)管理，既能符合《藥品管理法》的儲藏要求，又能開展合適的養(yǎng)護(hù)措施，方便作業(yè)。1．毒麻品庫房：系毒性、麻醉品中藥的專儲庫房。是根據(jù)《藥品管理法》和相關(guān)毒性藥品、麻醉藥品管理方法等法規(guī)要求而設(shè)置的。庫房一般屬于小型，有堅(jiān)固的防護(hù)設(shè)施，庫內(nèi)涼爽干燥，備有特制的固定容器，以達(dá)到安全可靠。本文檔共51頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分2．危險(xiǎn)品庫房：根據(jù)《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》及《倉庫防火安全管理規(guī)則》的規(guī)定，必須嚴(yán)格對易燃易爆藥物實(shí)行妥善儲藏。庫房應(yīng)單獨(dú)修建，有明顯的標(biāo)志，與其他庫房應(yīng)保持有20m空間的距離。若儲藏性質(zhì)不同及安全防治方法有異的藥物，應(yīng)有可靠的隔離墻分儲，以確保儲存安全。3．細(xì)貴類庫房：中藥的貴重商品，經(jīng)濟(jì)價(jià)值大，保管責(zé)任重，必須有專庫儲藏。庫房結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)固，有可靠的安全防盜裝置，養(yǎng)護(hù)要求嚴(yán)格，除設(shè)有特制的容器外，還宜配置降溫去濕等設(shè)施。4．動(dòng)物類庫房：中藥的動(dòng)物類商品(獸骨、皮、甲、昆蟲軀體等)，都具有特異氣味兼易生蟲萌霉。專儲可防止與其他藥物的串氣，也有利于集中采取養(yǎng)護(hù)措施。這類庫房防潮防熱，并應(yīng)有防治倉蟲的條件和設(shè)施。對儲存量小的品種，庫房內(nèi)可修建貨架分層堆放或有固定的密閉容器儲存。本文檔共51頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分四、倉庫的附屬建筑

(一)通道倉庫庫內(nèi)通道是保證運(yùn)輸車輛暢通和方便搬運(yùn)的必要路面(水泥或?yàn)r青)。要求平坦光潔，四周通暢，轉(zhuǎn)彎或出入處應(yīng)設(shè)交通指示牌，以確保行駛安全。一般負(fù)重水泥地面為5噸／m2；瀝青地面為2．5～3噸／m2。(二)料臺料臺是倉庫收發(fā)裝卸商品的必要作業(yè)場地。一般修筑在庫房的前沿，其高度應(yīng)與運(yùn)輸車幫的車面地板持平(約離地面高0．9m)，以利裝卸操作。若料臺設(shè)有棚蓋，也可作為待運(yùn)商品的臨時(shí)堆放點(diǎn)或發(fā)貨臺。本文檔共51頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分(三)曬場根據(jù)中藥的特點(diǎn)，倉庫應(yīng)修筑必要的商品攤曬場地。場地應(yīng)選高燥地段，四周不受或少受建筑物遮蔽的影響，鋪設(shè)水泥地面，表面平坦光潔。也可利用鋼筋混凝土建成的庫房平頂，經(jīng)過技術(shù)加工作為曬場使用。(四)加工(整理)場地商品的加工整理是中藥倉庫常規(guī)作業(yè)，應(yīng)有專供作業(yè)的室內(nèi)場地。要求光線充足，空氣流通，裝有通風(fēng)除塵設(shè)施，備置必要的操作用品和機(jī)械器具。本文檔共51頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分第三節(jié)藥品倉庫經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與設(shè)備管理一、藥品倉庫經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理實(shí)例導(dǎo)入：許多公司的存貨不斷增加，表面上營業(yè)額屢創(chuàng)高績，但獲利卻不見增加，到了年終看到財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)，就知道原因了，因?yàn)椤百嵉腻X都堆在存貨上”。自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分一、藥品倉庫經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理（一）倉儲成本核算

1．倉儲持有成本2．訂貨成本3．缺貨成本4．在途庫存持有成本自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分倉儲持有成本是指為保持適當(dāng)?shù)膸齑娑l(fā)生的成本，它包括資金占用成本、倉儲維護(hù)成本、倉儲運(yùn)作成本、物品損耗成本4方面。訂貨成本指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一次訂貨而進(jìn)行的各種活動(dòng)的費(fèi)用，包括處理訂貨的差旅費(fèi)、辦公費(fèi)、常設(shè)機(jī)構(gòu)的基本開支等支出。缺貨成本是指由于庫存供應(yīng)中斷而造成的損失。在途庫存持有成本：在途庫存包括入庫在途商品和出庫在途商品，在途商品應(yīng)是庫存商品的一部分。自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分

（二）倉儲成本控制目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)倉儲合理化

1．含義倉儲成本合理化就是用最經(jīng)濟(jì)的辦法實(shí)現(xiàn)倉儲的功能。

表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）倉儲低成本（2）倉儲高效率：快進(jìn)、快出、高利用、保管好（3）倉儲優(yōu)服務(wù)：服務(wù)項(xiàng)目多、質(zhì)量優(yōu)

自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分2．倉儲成本不合理的表現(xiàn)（1）倉儲時(shí)間過長（2）倉儲的數(shù)量不合理（3）倉儲條件不足或過剩（4）倉儲結(jié)構(gòu)失衡包括以下3個(gè)方面：①倉儲貨物的品種、規(guī)格等失調(diào)；②倉儲物品的各個(gè)品種之間倉儲期限、倉儲數(shù)量失調(diào)；③倉儲地點(diǎn)選擇不合理。影響藥品儲存定額的特殊因素：理化性質(zhì)、更新?lián)Q代自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分3．實(shí)行庫存分類管理基本方法是ABC分類法和CVA法。（1）ABC分類法：主次因素分析法A類存貨品種數(shù)少、銷售額大，對企業(yè)最為重要，需要進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制；C類存貨品種數(shù)多、銷售額小，對企業(yè)的重要性較低，因而被視為不重要的庫存；B類存貨品種數(shù)和銷售額都處于中等，管理強(qiáng)度介于A類存貨和C類存貨之間，即對金額較高的B類存貨按A類存貨進(jìn)行管理，對金額較低的B類存貨按C類存貨進(jìn)行管理。

自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分（2）CVA分類法：關(guān)鍵因素分析法

將存貨分為最高優(yōu)先級、較高優(yōu)先級、中等優(yōu)先級、較低優(yōu)先級4個(gè)等級。①最高優(yōu)先級是生產(chǎn)經(jīng)營中的關(guān)鍵性存貨，不允許缺貨；②較高優(yōu)先級是生產(chǎn)經(jīng)營中的基礎(chǔ)性存貨，但允許偶爾缺貨；③中等優(yōu)先級是生產(chǎn)經(jīng)營中比較重要的存貨，允許合理范圍內(nèi)的缺貨；④較低優(yōu)先級是生產(chǎn)經(jīng)營中需用的、但可以替代的存貨，允許缺貨。自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分4．實(shí)行庫存數(shù)量控制技術(shù)（1）定量進(jìn)貨法：是在庫存量下降到一定水平（進(jìn)貨點(diǎn)）時(shí)，按固定數(shù)量進(jìn)貨的一種庫存管理方式。

確定進(jìn)貨點(diǎn)（訂貨點(diǎn)）。

進(jìn)貨點(diǎn)=進(jìn)貨提前期需求量+安全庫存量=平均每天需求量×進(jìn)貨提前天數(shù)+安全庫存量

自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分（2）定期進(jìn)貨法：最高庫存量=（進(jìn)貨間隔天數(shù)+進(jìn)貨提前天數(shù)）×日均需求量+安全儲備量最低庫存量=進(jìn)貨提前天數(shù)×日均需求量+安全儲備量進(jìn)貨量=最高庫存量-現(xiàn)有庫存量自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分（三）倉儲的效益、效率與質(zhì)量分析指標(biāo)1．倉容利用指標(biāo)倉容是倉庫容量的簡稱

儲位容積使用率=平均庫存總體積÷儲位總?cè)莘e

儲位面積使用率=儲位使用面積÷儲位總面積

單位面積保管量=平均庫存量÷可保管面積

單位面積周轉(zhuǎn)量=（入庫量+出庫量）÷可保管面積自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分2．存貨周轉(zhuǎn)指標(biāo)

倉庫流量=入庫量+出庫量

倉庫流量與存量比率=倉庫流量÷平均庫存量

存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=計(jì)算期出貨量（額）÷計(jì)算期平均庫存量（額）自學(xué)本文檔共51頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期二\19點(diǎn)45分3．倉儲成本效益指標(biāo)

倉儲成本率（倉儲成本比重）=倉儲成本÷物流總成本

倉儲費(fèi)用率=倉儲費(fèi)用額÷平均庫存額

倉庫勞動(dòng)生產(chǎn)率=出貨額÷平均倉儲員工人數(shù)4．倉儲作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)