溝通的語言和技巧

溝通的語言和技巧第一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日課程特色&教學(xué)模式溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)溝通涵蓋的范圍很廣，本課程主要著重于語言方式、技巧與應(yīng)用；沒有標(biāo)準(zhǔn)答案學(xué)習(xí)方式：理論學(xué)習(xí)、案例分析和實(shí)踐操作；不規(guī)定教材，有隨堂作業(yè)由兩性溝通延伸到其他領(lǐng)域第二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日課程學(xué)時(shí)分配理論學(xué)習(xí)：14.5學(xué)時(shí)案例分析：9.5學(xué)時(shí)實(shí)踐操作：6學(xué)時(shí)合計(jì)：30學(xué)時(shí)第三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日考查方式平時(shí)成績(jī)+期末考查﹦總成績(jī)（請(qǐng)假，點(diǎn)名回答問題，作業(yè)）期末考查：案例分析+論述題（必須有運(yùn)用課堂學(xué)習(xí)的內(nèi)容）第四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

假如你有一個(gè)蘋果，我也有一個(gè)蘋果，而我們彼此交換這個(gè)蘋果，那么，你我仍然是各有一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個(gè)人都將各有兩種思想。（英國文豪蕭伯納）第五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的含義1.溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)2.溝通是指信息的傳遞交流過程3.溝通的6C原則：清晰clear、簡(jiǎn)明concise、準(zhǔn)確correct、完整complete、有建設(shè)性constructive、禮貌courteous第六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的語言溝通的語言和言語語言溝通的三要素：語言溝通的主體、語言溝通的環(huán)境及語言溝通的工具特殊語境下溝通的言語第七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

球王貝利的故事球王貝利，人稱“黑珍珠”，是人類足球史上享有盛譽(yù)的天才。在很小的時(shí)候，他就顯示出了足球的天賦，并且取得了巨大的成績(jī)。有一次，小貝利參加了一場(chǎng)激烈的足球比賽。賽后，伙伴們都精疲力竭，有幾位小球員點(diǎn)上了香煙，說是能解除疲勞。小貝利見狀，也要了一支。他得意地抽著煙，看著淡淡的煙霧從嘴里噴出來，覺得自己很瀟灑，很前衛(wèi)。不巧的是，這一幕全被來看望他的父親撞見了。第八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日球王貝利的故事晚上，貝利的父親坐在椅子上問他：“你今天抽煙了？”“抽了?！毙∝惱t著臉，低下了頭，準(zhǔn)備接受父親的訓(xùn)斥。但是，父親并沒有這樣做。他從椅子上上站起來，在屋子里來回地走了好半天，這才開口說話：“孩子，你踢球有幾分天賦，如果你勤學(xué)苦練，將來或許會(huì)有點(diǎn)兒出息。但是，你應(yīng)該明白，足球運(yùn)動(dòng)的前提是具有良好的身體素質(zhì)?？山裉炷愠闊熈??；蛟S你會(huì)說，我只是第一次，我只抽了一根，以后不再抽了。但你應(yīng)該明白，有了第一次就會(huì)有第二次、第三次······每次你都會(huì)想：僅僅一根，不會(huì)有什么關(guān)系的。但日積月累，你會(huì)漸漸上癮，你的身體就會(huì)不如從前，而你最喜歡的足球可能因此漸漸離你遠(yuǎn)去?！钡诰彭摚捕倭憔彭?，編輯于2023年，星期日球王貝利的故事父親頓了頓，接著說：“作為父親，我有責(zé)任教育你向好的方向努力，也有責(zé)任制止你的不良行為。但是，是向好的方向努力，還是向壞的方向滑去，主要還是取決于你自己?！闭f到這里，父親問貝利：“你是愿意在煙霧中損壞身體，還是愿意做個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員？你已經(jīng)懂事了，自己做出選擇吧！”第十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日球王貝利的故事說著，父親從口袋里掏出一疊鈔票，遞給貝利，并說道：“如果你不愿做個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員，執(zhí)意要抽煙的話，這些錢就作為你抽煙的費(fèi)用吧！”說完，父親走了出去。小貝利望著父親遠(yuǎn)去的背影，仔細(xì)回味著父親那深沉而又懇切的話語，不由得掩面而泣。過了一會(huì)兒，他止住了哭，拿起鈔票，來到父親的面前。“爸爸，我再也不抽煙了，我一定要做一個(gè)有出息的運(yùn)動(dòng)員!”從此，貝利訓(xùn)練更加刻苦，后來，他終于成為一代球王，他的成功和他父親的一番教導(dǎo)是分不開的。至今，貝利仍舊不抽煙。第十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日貝利父親成功勸服貝利的原因有哪些？沒有嚴(yán)加批評(píng)與斥責(zé)，而是面對(duì)面交流語言溝通的方式：尊重、真誠從貝利的角度去分析問題，指出利弊只針對(duì)事情和問題本身，沒有直接進(jìn)行攻擊與教訓(xùn)——積極的語言溝通方式第十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你和父母的溝通方式是怎么樣的？描述一次令你印象深刻的談話過程。第十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日丈夫和妻子的故事丈夫和妻子結(jié)婚超過30年，兩人磕磕碰碰的一路走來，撫養(yǎng)大了兩個(gè)女兒。丈夫年輕的時(shí)候是廠長，工作繁忙，應(yīng)酬特別多，也是家里的經(jīng)濟(jì)支柱。妻子本來也有一份穩(wěn)定的工作，但因?yàn)橐疹櫯畠?，于是停薪保職在家。自然而然，妻子承?dān)了家庭所有的家務(wù)和接送孩子的工作，而丈夫就努力賺錢養(yǎng)家。第十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日丈夫和妻子的故事家里孩子小，丈夫工作繁忙，妻子只能一人承擔(dān)所有的家務(wù)活，即使有時(shí)候累得直不起腰來還是咬緊牙關(guān)。丈夫在廠里要處理的事情多，工作壓力大。妻子覺得丈夫不夠體貼，即使她忙得昏頭轉(zhuǎn)向也不見丈夫幫忙，哪怕只是收拾一下碗筷。丈夫覺得妻子不夠理解他，工作壓力大，回到家妻子只會(huì)喋喋不休，從不關(guān)心他的工作近況或肯定他的工作成績(jī)。第十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日兩性溝通的鴻溝/v_show/id_XNDYxOTExNjM2.html第十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

丈夫和妻子的問題出在哪？為什么丈夫和妻子互相抱怨？妻子希望丈夫做什么？丈夫希望妻子做什么？丈夫和妻子該如何改善？第十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日語言溝通的基本原則語言溝通中人們使用的態(tài)度：合作原則、尊重與真誠語言溝通中人們的使用方式：符合語境原則及目的性原則第十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日合作原則一對(duì)年輕夫妻在商場(chǎng)鞋柜前。妻子問丈夫：“你看！那雙高跟的涼鞋怎么樣？”“還行?！逼拮咏又f：“只是設(shè)計(jì)得不夠時(shí)尚，要不，那邊那雙，像是新款，好嗎？”“不錯(cuò)?！闭煞蚧卮鹫f。妻子覺得非常不滿。第十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日合作原則回家路上遇到了鄰居王大媽，王大媽一見到你就把你拉過來滔滔不絕：現(xiàn)在在哪里工作??？工資高嗎？找到男朋友沒有？什么時(shí)候結(jié)婚啊？我們家的***在市政府里當(dāng)一個(gè)小科長，工資不是很高，但是福利好啊，又穩(wěn)定······第二十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日尊重與真誠在慶祝十月革命15周年的晚宴上，情緒極好的斯大林當(dāng)著大家的面，對(duì)他的妻子娜佳喊道：“喂，你也來喝一杯?！蹦燃咽且晃粋€(gè)性極強(qiáng)且年輕氣盛的女人，她認(rèn)為斯大林當(dāng)著前蘇聯(lián)黨政高級(jí)官員和外國代表的面，如此吆喝自己，好像自己是斯大林的附屬物一樣，感覺到受辱了，一時(shí)未想到化解的方法和語言，于是就大喊了一聲：“我不是你的什么‘喂’！”接著便站起來，在所有賓客的驚愕中走出了會(huì)場(chǎng)。第二天早晨，人們發(fā)現(xiàn)，時(shí)年22歲的娜佳已經(jīng)躺在了血泊中了，手里握著手槍。第二十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日目的性原則悟出別人話語的意思某老外苦學(xué)漢語十年，到中國參加漢語考試，試題如下：

題目：請(qǐng)解釋下文中每個(gè)“意思”的意思。

阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時(shí)，兩人的對(duì)話頗有意思。

領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思？”

阿呆：“沒什么意思，意思意思?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了。”

阿呆：“小意思，小意思?！?/p>

領(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思?！?/p>

阿呆：“其實(shí)也沒有別的意思。”

第二十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日

人物簡(jiǎn)介老張和李桂香是一對(duì)半路夫妻。李桂香的兒媳婦要搬來老張的胡同小院一起住，老張的兒子久力同意了，但一直視張桂香一家是來搶家產(chǎn)的久力妻子事前并不知情。矛盾就爆發(fā)于久力妻子培訓(xùn)回家看到張桂香兒媳婦搬家進(jìn)屋的時(shí)候。第二十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日請(qǐng)留意以下內(nèi)容~！久力是如何回答父親、繼母關(guān)于妻子是否同意租借房子的事情的；久力和父親、繼母及妻子對(duì)話中使用的言語。第二十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日角色扮演久力與父親的對(duì)話久力與繼母的對(duì)話久力與妻子的對(duì)話第二十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日語言：既是障礙又是橋梁語言是一種符號(hào)語言的影響聚斂現(xiàn)象分化策略權(quán)力第二十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日低權(quán)力語言形態(tài)老師，打擾一下。我實(shí)在不知道該怎么說，但我······嗯······我猜我沒有辦法及時(shí)完成這項(xiàng)工作。我有很緊急的私事，而且······這實(shí)在不可能在今天完成。我會(huì)在星期一把工作完成并且將它擺在你的桌子上，可以嗎？如何轉(zhuǎn)換成高權(quán)力語言形態(tài)？第二十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日低權(quán)力語言的范例閃爍其詞我有點(diǎn)失望······我想我們應(yīng)該······

我猜我想要······猶豫試探嗯，我可以打斷一下嗎？我可以試試看這個(gè)方法但愿你······可以試著準(zhǔn)時(shí)強(qiáng)化重點(diǎn)那正是我所感受到的······我并不是非常餓禮貌形式抱歉，打擾一下，請(qǐng)問我可以······附加問句我們?cè)搯⒊塘?，不是嗎？你不認(rèn)為我們應(yīng)該給他另一次機(jī)會(huì)嗎？否定式陳述我也許不應(yīng)該這么說，但是······我不是很確定，但是······第二十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我們來試試~~兒子想告訴不太同意讀書期間戀愛的父親自己有女朋友了；想讓舍友把音樂調(diào)小聲一點(diǎn)；工作了3年，想向上司提出加工資的要求；第二十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日打岔性語言事實(shí)與意見的混淆

事實(shí)≠意見?。?！想一想你平時(shí)有把兩者混淆的語言嗎？事實(shí)意見你忘了我的生日你一點(diǎn)都不關(guān)心我你一直干擾我你是個(gè)控制狂你一直在說這個(gè)工作要注意的事情你其實(shí)不信任我第三十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日事實(shí)性的陳述和意見性的陳述笨蛋（意見）才會(huì)這樣說（事實(shí)）花500塊在這雙鞋子上（事實(shí)），實(shí)在是太浪費(fèi)了（意見）我們通常會(huì)把意見當(dāng)作事實(shí)一樣陳述，也因此引發(fā)不必要的爭(zhēng)論第三十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日打岔性語言事實(shí)與推論的混淆A：你為什么要對(duì)我生氣？B：我不是在氣你。為什么你最近那么沒有安全感？A：我才不是沒有安全感，是你有些神經(jīng)質(zhì)！B：神經(jīng)質(zhì)？！你這句話是什么意思？我才沒有！第三十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日盡量不要去猜測(cè)他人的心思。我們應(yīng)該盡快辨識(shí)我們所觀察到的行為（事實(shí)），并盡可能地做描述，在描述這一長串的想法后，問一下他人對(duì)你所描述的正確度做評(píng)論。第三十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日A：當(dāng)你不回我電話時(shí)（事實(shí)），我便會(huì)升起你在對(duì)我生氣的念頭（推論）。真的是這樣嗎？B：你最近一直問我，我是不是還愛著你（事實(shí)），這讓我猜想你很沒有安全感（推論）?；蛟S我最近的行為有些反常。我想知道你心里是怎么想的？（疑問）第三十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日情緒性的語言情緒性的語言表面上在述說某事，但事實(shí)上它表明了述說者對(duì)某事的態(tài)度。如果你認(rèn)同一件事，會(huì)采取積極的形容，否則會(huì)是消極的形容。同一個(gè)人、同一件事，不同人對(duì)其的形容可以是完全相反的。第三十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日關(guān)于男人和女人男人善于命令，女人善于求全男人不擅妥協(xié)，女人不能善終他的控制欲非常強(qiáng)；他善于掌控全局她溫柔賢惠；她懦弱內(nèi)向第三十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日情緒性語言的主觀性當(dāng)你認(rèn)同時(shí)你會(huì)說：樸實(shí)的、傳統(tǒng)的、外向的、謹(jǐn)慎小心的、革新的、渠道通暢、戰(zhàn)略勝利、奇特的當(dāng)你不認(rèn)同時(shí)你會(huì)說：廉價(jià)的、老舊的、人來瘋、膽小怯懦的、激進(jìn)的、宣傳手法、大屠殺、瘋狂的你對(duì)我的評(píng)價(jià)？妻子在不同情況下對(duì)丈夫有不同的評(píng)價(jià)第三十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日使用中性字眼將情緒性描述改用中性字眼可以很大程度的避免爭(zhēng)議我希望你吃飯的時(shí)候不要談?wù)撨@么惡心的話題我希望你吃飯的時(shí)候不要談?wù)撽P(guān)于糞便的話題嘗試一下：我希望你改掉這些壞習(xí)慣。第三十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日語言的責(zé)任性這堂課很無聊我無精打采的在上課用“這件事”陳述是較不直接的方式，使用“我”的語言清楚地辨識(shí)出說話者是這個(gè)消息的來源。使用“這”陳述的溝通者會(huì)逃避對(duì)信息所有權(quán)的責(zé)任，而用一些無法辨識(shí)的來源取代之，這樣的習(xí)慣不僅是不精確，更重要的是一個(gè)無意識(shí)的逃避立場(chǎng)的方式。第三十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日他簡(jiǎn)直有病我覺得他簡(jiǎn)直有病有沒有其他的例子？第四十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日如果已經(jīng)說了引起沖突的語言，不要緊，不要因?yàn)樗^的面子而引起溝通的惡化使誤解加深。試想一下：你是重視面子多一些，還是你們的關(guān)系多一些？在引起更嚴(yán)重沖突的語言出口前，先沉默和思考。道歉是最好的下臺(tái)階。會(huì)道歉的男人內(nèi)心是強(qiáng)大的，會(huì)道歉的女人是有才德的。第四十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“但是”的陳述——“心理學(xué)的三明治”使用“X”很好，但是Y······（X-but-Y）這樣的陳述可能會(huì)使人感到混淆。在句子中出現(xiàn)“但是”這個(gè)詞會(huì)刪掉先前所表示的想法你實(shí)在是個(gè)好人，但是我想我們不適合。你為我們付出了很多，但是我們還是必須讓你離開。這篇論文有許多不錯(cuò)的觀點(diǎn)，但是因?yàn)槟氵t交了，所以我只能給你及格的成績(jī)第四十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日疑問句獲得咨詢的誠懇請(qǐng)求我們今天晚上要吃什么？（可能隱含“我想出去吃”或“我想吃壽司”的意思）這堂課的知識(shí)點(diǎn)多嗎？（我怕選這堂課要記很多東西）避免成為宣告而說你今天晚上要做什么事情嗎？（一種較不具有危險(xiǎn)性的話，用來表示“我今晚想和你一塊兒出去”）“你愛我嗎？”（安全地取代了“我愛你”這句可能會(huì)很尷尬、極具親密或威脅性的話。第四十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日著名脫口秀女王采訪邁克爾杰克遜第四十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“我”和“你”“我”這個(gè)字的陳述為信息負(fù)責(zé)；我覺得這個(gè)地方很亂我認(rèn)為你沒有遵守承諾我不認(rèn)同你這種殘忍的方式“你”則帶有對(duì)他人下論斷的意思。你把這個(gè)地方弄得很亂你沒有遵守你的承諾你真的很殘忍第四十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“你”的省略這是一個(gè)很愚蠢的做法（你的做法很愚蠢）不要這么挑剔好不好（你太吹毛求疵了）把自己管好就好了（你太好管閑事了）第四十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日使用“我”使用“我”陳述提供一種比較精確、不那么挑撥的方式表達(dá)不滿。使用“我”字的陳述顯示說話者愿意為不滿負(fù)起責(zé)任。“我”的使用包含了：他人的行為、你的詮釋、你的感受、他人行為對(duì)你的后續(xù)影響第四十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日如何使用“我”當(dāng)你在朋友面前談?wù)摰轿液懿顒诺某煽?jī)（行為）時(shí)，我覺得很丟臉（感受）。我很怕他們會(huì)認(rèn)為我很笨（詮釋）。這也是我昨晚這么激動(dòng)（后續(xù)影響）的原因。你今天早上沒有準(zhǔn)時(shí)來約會(huì)（行為），我因此心情非常不好（后續(xù)影響）。好像你并不那么重視我們的約會(huì)（詮釋）。這就是我為什么那么生氣的原因（感受）。第四十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我覺得心灰意冷（后續(xù)影響），因?yàn)樽罱@幾個(gè)星期你都沒有花時(shí)間陪我（行為）。我不確定你是否在躲避我，還是你只是太忙了（詮釋）。我很困惑于你對(duì)我的感覺，我希望能獲得進(jìn)一步的解釋。第四十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日在一般情況下使用一到兩個(gè)部分就足夠了我費(fèi)了一番功夫才搞定這頓晚餐，但現(xiàn)在全都涼了。的確，我是在生氣。（這個(gè)行為很明顯）我很擔(dān)心。因?yàn)槟銢]有打電話給我。（“擔(dān)心”一詞包含一種感受及一種后續(xù)影響）第五十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日以對(duì)的方式來傳達(dá)“我”即使字眼不帶有任何評(píng)判的意味，但是你的聲調(diào)、面部表情和身體姿勢(shì)都在傳達(dá)著“你”字的信息，那么別人也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生防衛(wèi)。確認(rèn)你言行一致的方式是，在你開口前留意，你的目的在于解釋他人行為對(duì)你的影響，而不是表現(xiàn)得像法官或評(píng)審委員一樣。第五十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日在實(shí)際中應(yīng)用學(xué)委：你去哪里了？你應(yīng)該8點(diǎn)來上課，可是現(xiàn)在快十點(diǎn)了。小二（對(duì)學(xué)委生氣的語調(diào)感到驚訝，她從未這樣跟他說話）：我要趕作業(yè)。有什么問題嗎？學(xué)委：老師這節(jié)課要點(diǎn)名的，你明明知道。小二（聽到指責(zé)后開始防衛(wèi)）：我不知道你為什么那么暴躁，老師都沒說我什么，你在煩躁什么？學(xué)委：老師沒有說你是因?yàn)槲乙恢痹趲湍阊谧o(hù)。你應(yīng)該感激我為你的遲到編借口。（學(xué)委又一次使用了“你”字來告訴小二該怎么做怎么想）小二（現(xiàn)在過于防備而不去思索學(xué)委的擔(dān)心）：喂，我想我們同學(xué)一場(chǎng)應(yīng)該彼此掩護(hù)和幫助的。上一次你沒有帶作業(yè)還不是我借你作業(yè)抄的！學(xué)委：那不一樣，你不需要說謊。我卻要為你編造謊言，這讓我很為難！你別想再指望我會(huì)繼續(xù)為你掩護(hù)了！小二（感到罪惡，但因?yàn)閷W(xué)委的不、評(píng)論和恐嚇太生氣了，以至于無法承認(rèn)自己的錯(cuò)誤）：我不會(huì)再要去你幫忙了，真對(duì)不起讓你這么為難！第五十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日學(xué)委：小二，我需要和你說一個(gè)事情（注意學(xué)委如何把問題視為她的而不責(zé)怪小二）小二：怎么了？學(xué)委：你知道今天你遲到了小二（感到大事不妙，并很小心的聆聽）對(duì)。學(xué)委：嗯，我必須告訴你這讓我很為難（用行為式的陳述來描述問題，接著表達(dá)出她的感受）。當(dāng)老師問起你在哪里的時(shí)候，我不敢說你是因?yàn)橼s作業(yè)而遲到，因?yàn)檫@會(huì)讓你有麻煩，我編了借口甚至說謊，但是老師似乎對(duì)此起了疑心，我很擔(dān)憂這個(gè)情形。小二（覺得防備因?yàn)樗凶飷焊?，但卻也同情學(xué)委的處境）：我不想讓你有困擾，我以后會(huì)提前完成作業(yè)不再這樣遲到了。學(xué)委：我知道，我只是希望你能明白，我可能沒有辦法在為你掩護(hù)了。小二：嗯，好的，感謝你為我所做的。使用“我”字讓學(xué)委誠實(shí)的面對(duì)小二而不是以責(zé)怪來抨擊他。第五十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不應(yīng)濫用“我”的表達(dá)“我”信息從大方向來看可能會(huì)有點(diǎn)自我為中心自私與自我為中心的人經(jīng)常使用第一人稱單數(shù)的“我”做溝通有節(jié)制地使用“我”第五十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“我們”的陳述說者和聽者共同關(guān)心并負(fù)責(zé)的我們班現(xiàn)在有一個(gè)難題需要處理

我想我們對(duì)于錢的管理有不同的看法

我們好像還沒有把這個(gè)課室打掃干凈

第五十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“我們”的使用有一種“我們同在一起”的傾向，表示出和別人的密切程度、共通性及凝聚性在某些時(shí)候會(huì)是不恰當(dāng)?shù)模拔覀冇袉栴}了”，另一個(gè)人會(huì)說“也許是你有問題，但不要說是我的問題”第五十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日人稱代名詞的使用及其效果優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小技巧“我”信息的語言為個(gè)人的想法、感覺和意愿負(fù)起責(zé)任。比“你”字語言所引發(fā)的防衛(wèi)戒心少可能被認(rèn)為是自負(fù)的、自我陶醉的及自戀的當(dāng)他人不認(rèn)為是他的問題時(shí)，使用“我”字語言?？山Y(jié)合“我”和“我們”的語言一起使用“我們”信息的語言有包括、直接、凝聚和約束的含義對(duì)別人來說可能不恰當(dāng)可結(jié)合“我”字的語言在團(tuán)體的情境下增加團(tuán)結(jié)。避免在表達(dá)個(gè)人的想法、感受和意愿時(shí)使用“你”信息的語言他人取向的信號(hào)，尤其是當(dāng)話題是正面的聽起來有評(píng)價(jià)和論斷的意味在對(duì)質(zhì)時(shí)，使用“我”字的語言。在贊美或包含在他人之中時(shí)，才使用“你”字的語言第五十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日帶著愛心說誠實(shí)話我們總是在說了不恰當(dāng)?shù)脑捇蛘咭饹_突時(shí)才意識(shí)到問題多多有意識(shí)、有目的地操練語言使用的技巧但是最重要的，是要在溝通中不斷的提醒自己——我是為了什么而說這些話，這些話有利于我們的溝通和關(guān)系的建立嗎？第五十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日帶著愛心說誠實(shí)話愛是恒久忍耐，又有恩慈。愛是不嫉妒，愛是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)算人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理；凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐，愛是永久不止息。帶著愛心說誠實(shí)話，不擅自私地“直率”，也不是“善意”的謊言，而是說出能造就人、促進(jìn)兩人關(guān)系的話。第五十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日性別與語言你認(rèn)同“男人從火星來，女人從金星來”的論點(diǎn)嗎？女性會(huì)花比較多的時(shí)間在個(gè)人與家事的話題上，對(duì)于關(guān)系問題、家庭、健康和美容、食物、男人和其他女人投注比較多的精力；男人則比較樂意討論音樂、時(shí)事、運(yùn)動(dòng)或者事業(yè)男人抱怨女人過于專注于瑣碎的情緒和感覺上，女人抱怨男人“膚淺”。第六十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日性別與語言對(duì)話的目標(biāo)在于表現(xiàn)善意，表現(xiàn)對(duì)另一個(gè)人的談話內(nèi)容有興趣男人會(huì)比女人更強(qiáng)調(diào)對(duì)話的趣味，他們的對(duì)話會(huì)牽涉到許多的笑話和溫厚的戲弄；相對(duì)地女人的對(duì)話牽涉到感情、關(guān)系和四人問題多一些男人間的對(duì)話通常在敘述他們喜歡的事情，女人間的對(duì)話在敘述她們所需要的聯(lián)系上。第六十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日女孩子的日記:

昨天晚上他真的是非常非常古怪。我們本來約好了一起去一個(gè)餐廳吃晚飯。但是我白天和我好朋友去購物了，結(jié)果就去晚了一會(huì)兒,可能因此讓他不高興了。他一直不理睬我，氣氛僵極了。后來我主動(dòng)讓步，說我們都退一步，好好交流一下吧。他雖然同意了，但還是繼續(xù)沉默，一副無精打采、心不在焉的樣子。我問他到底怎么了？他只說“沒事”。后來我就問他：是不是我惹他生氣了？他說，這不關(guān)我的事，讓我不要管。在回家的路上我對(duì)他說，我愛他。但是他只是繼續(xù)開車，一點(diǎn)反應(yīng)也沒有。我真的不明白啊，我不知道他為什么不再說“我也愛你”了？我們到家的時(shí)候我感覺，我可能要失去他了，因?yàn)樗呀?jīng)不想跟我有什么關(guān)系了，他不想理我了。他坐在那兒什么也不說，就只是悶著頭看電視,繼續(xù)發(fā)呆，繼續(xù)無精打采。后來我只好自己上床睡去了。10分鐘以后他爬到床上來了,他一直都在想別的什么。他的心思根本不在我這里！這真的是太讓我心痛了。我決定要跟他好好談一談。但是他居然就已經(jīng)睡著了！我只好躺在他身邊默默流淚，后來哭著哭著睡著了。我現(xiàn)在非常確定，他肯定是有了別的女人了。這真的像天塌下來了一樣。天哪，我真不知道我活著還有什么意義。

他的日記:

TMD,巴西居然輸了。

第六十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日男女性談話各有特色同理心及提供建議獲得支持——你其實(shí)并不孤單；實(shí)用性及解決問題的方法對(duì)話的形式：男性更傾向于直接、簡(jiǎn)潔和任務(wù)取向；女性說話比較典型的方式是間接的、詳述的和關(guān)系取向的第六十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日男女性談話各有特色女人通過對(duì)話來追求社會(huì)需求——用陳述來向他人表現(xiàn)（獲得）支持、顯示同等地位及讓對(duì)話持續(xù)?！型榧巴砼赃@種試探性的方式會(huì)比運(yùn)用較強(qiáng)硬言詞的男性來得更有說服力，但在說服女性上卻沒有那么好的效果女人在述說問題的時(shí)候其實(shí)不一定是要得到什么建議第六十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日非性別因素不強(qiáng)硬的言詞可能在權(quán)利上占下風(fēng)，但它獲得聽者和說者之間建立密切關(guān)系的機(jī)會(huì)。性別角色認(rèn)同：具有男子氣概的女性、具有女性特質(zhì)的男性和兼具傳統(tǒng)上男性女性特質(zhì)的第六十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的“語言”不同的文化要做有效的溝通必須學(xué)習(xí)溝通對(duì)象的語言；同理在親密關(guān)系中，你所表達(dá)的愛的語言和你的親密溝通對(duì)象的語言相比，也許就像漢語和英語那么不同。如果親密溝通對(duì)象不了解我們的“母語”，我們就不能依賴它，而是必須以他們的溝通“語言”來表達(dá)。第六十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日一、回顧你的童年。你的父母（對(duì)你或互相）如何表達(dá)愛的？二、列出你的父母在對(duì)你傳達(dá)愛和肯定時(shí)，他們成功和失敗之處。三、回顧你過去對(duì)父母、好朋友或戀人表達(dá)愛的方式，與你父母的方式有相似的嗎？四、回想看看，有什么重要的書籍、影視作品或文章影響了你對(duì)如何表達(dá)愛的方式。試著回憶，你在什么時(shí)候、如何嘗試實(shí)現(xiàn)這些觀念？五、想想有沒有哪一次你以某種方式傳達(dá)愛時(shí)，得到肯定或者被拒絕的？第六十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的語言之肯定的言詞無論如何，這是事實(shí)：當(dāng)我們聽到肯定的言詞時(shí)，我們就會(huì)被激勵(lì)，愿意回報(bào)。第六十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不要害羞，說出你的肯定！用一張便貼紙寫下：肯定的言詞很重要！將它貼在鏡子或柜子上，來提醒自己。保留一個(gè)記錄，寫下你每天所說的肯定的言詞，持續(xù)一個(gè)星期。可能你會(huì)很驚訝的發(fā)現(xiàn)，你說的肯定的言詞說的很好，或者很差。定一個(gè)目標(biāo)：連續(xù)一個(gè)月，每天對(duì)別人說不同的贊賞話。（把想對(duì)不同人說的贊美話寫下來，才不至于過于重復(fù)。）第六十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日當(dāng)你在看電視、閱讀或傾聽別人交談時(shí)，留意其中所用的肯定的言詞，把這些字句記在本子上。不時(shí)地讀一下這些內(nèi)容，挑選一些適合你的句子。當(dāng)你用了一句，就在上面注明日期。在別人面前稱贊他/她，你將會(huì)有加倍的收獲。尋找別人的優(yōu)點(diǎn)，并且告訴他們你有多欣賞這些優(yōu)點(diǎn)，他們會(huì)更加努力以求名副其實(shí)避免說一套做一套。任何的贊美和肯定必須是真心的，如果你編造的，那不要說，因?yàn)槟菚?huì)是加倍的反效果。第七十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我們靜下心來想一想稱贊、鼓勵(lì)、請(qǐng)求而非要求、責(zé)難，這樣才能肯定別人的自我價(jià)值；如果是對(duì)親密之人，這樣才能制造親密感，治療傷痛，且可使別人的潛能充分激發(fā)出來。花一個(gè)晚上，和他/她談?wù)勛罱信d趣的事情，帶著同理心傾聽，讓對(duì)方暢所欲言，把自己放在對(duì)方的處境上，然后有愛心、真誠地鼓勵(lì)對(duì)方，并提議以各種可能的方式，來幫助對(duì)方達(dá)成這些目標(biāo)。第七十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日熟悉的關(guān)系，在無意間可能產(chǎn)生不同形式的輕忽或失禮。檢查在過去一個(gè)禮拜，你們關(guān)系的特點(diǎn)。你的聲音是否刺耳？你的態(tài)度是否帶著譏諷？或者你的觀點(diǎn)帶著批評(píng)？你是否專注在別人做得不合你心意的地方？解決這些問題，并且請(qǐng)求饒恕吧！第七十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日從溝通模式的角度，評(píng)估你們的關(guān)系形態(tài)。你們的言語表達(dá)了請(qǐng)求、建議和引導(dǎo)嗎？還是暗示了命令、最后通牒甚至威脅？請(qǐng)記住，選擇、自由意志和自愿的服務(wù)都是愛的關(guān)鍵部分，你如何改善你們之間的言語溝通？在言語上你和他人溝通的方式有無數(shù)種，像仁慈、親密以及支持的方式等等。如同前面建議的，你可以開始做一本“肯定的言詞”記錄本，記下那些有創(chuàng)造性和出色的方式，甚至是微不足道的方式（例如豎起你的拇指），來幫助你夸獎(jiǎng)別人。這些自助及激勵(lì)人的作品，特別有價(jià)值！第七十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日一個(gè)學(xué)生的來信江老師：

今天新輔導(dǎo)員和我們見面了，也許這也就意味你真的和我們分開了。

和你相處的時(shí)間不算短也不算長，可是很難忘。還記得第一次見你的時(shí)候，還以為你是輔導(dǎo)員助理，和我們差不多大。說真的有點(diǎn)驚訝，是我們的輔導(dǎo)員。不過也很慶幸，我覺得會(huì)比較好溝通吧。

接觸了很多次，覺得你真的很好人。你會(huì)很努力的記住我們每一個(gè)人，盡心辦好每一件事。對(duì)于作為大一新生的我真的很喜歡你這種拼勁，青春朝氣，不就該這樣么？

對(duì)于我個(gè)人特別感謝你。你表揚(yáng)我組織能力，你夸獎(jiǎng)我語言功底。對(duì)于一個(gè)外地的孩子，得到肯定和認(rèn)同真的很重要，雖然這都是小事，可是我卻很在意，是你給了我自信。謝謝你，真心感謝江老師。

雖然你去帶別的孩子，可是我們都還在松田，或許某一天，在轉(zhuǎn)角我們相遇，一個(gè)微笑，一些簡(jiǎn)單的交談，讓彼此溫暖。

我們一直都在，我們會(huì)更加努力，你也要奮斗哦！加油~

12國一

@@@第七十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通的語言之服務(wù)的行動(dòng)所謂服務(wù)的行動(dòng)，是指做別人想要你做的事。你借著替他/她服務(wù)，而使他/她高興；借著替他/她做事，來表示對(duì)他/她的愛。思考：你父母曾經(jīng)為你做了什么讓你覺得他/她愛你？有沒有哪件事情經(jīng)常被他/她嘮叨不休？為什么不嘗試把這個(gè)讓你厭煩的嘮叨當(dāng)作一個(gè)目標(biāo)？第七十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日為你愛的人做他/她想你做的事吧~~把過去幾個(gè)星期中，別人要求你做的請(qǐng)求列一張單子。每星期選做一件，把它當(dāng)作愛的表示（如果不是心甘情愿的，先hold住）課堂作業(yè)：請(qǐng)列出一張單子，以數(shù)字代表優(yōu)先次序（1代表最重要，10代表最不重要），列出你愿意為他/她做的事情。課后作業(yè)：請(qǐng)嘗試著踐行這張單子上的要求吧！哪件事情是沒有被接受甚至被嘲笑的？第七十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日我們來想一想你有說過或心里暗暗想過：為什么他/她就不愿意（不懂得、不情愿）為我做這個(gè)事情？如果經(jīng)常有，那服務(wù)的行動(dòng)對(duì)你來說非常重要！然而，服務(wù)的行動(dòng)絕不該是被強(qiáng)迫的，而應(yīng)該是自由地給予和接受，并且照著請(qǐng)求而完成。當(dāng)我們應(yīng)允別人的請(qǐng)求時(shí)，我們常常喜歡照著自己的意思和方式去做，然而愛的服務(wù)目標(biāo)是要滿足別人的期望，所以我們要詢問他/她要你做的工作明細(xì)，并且完全按著指示去做。第七十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日消防員電影簡(jiǎn)介以維護(hù)婚姻為題材、上映不到一周的電影《消防員》，沒有特大的宣傳制作、也沒有什么名星效應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)已拿下票房排名第四，并在十月初即達(dá)650萬美元票房的佳績(jī)，早已超出了影片制作人期望的3、4百萬美元的票房收入目標(biāo)。

這部制作成本僅50萬美元的電影，9月26日開始在全美各影院上映。男主角由80年代著名電視影星科克?卡梅?。↘irkCameron）主演，電影講述一名消防隊(duì)長卡利波?豪爾特如何挽救面臨危機(jī)的婚姻。

這些投入和工作，在影片取得的效果來看，實(shí)在是取得了應(yīng)有的回報(bào)。盡管影片公映不久，但卡梅隆和制片公司都收到了非常多的反饋郵件，人們開始檢討并試圖挽救陷入困境的婚姻。第七十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日第一次爭(zhēng)吵……o5’40所以無論何事，你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈儯銈円惨鯓哟?。缺乏teamwork：家務(wù)的分擔(dān)，理財(cái)，消費(fèi)觀念不一致，注重個(gè)人的偏好。女人“我要房屋的裝修，衣櫥的添加”男人“我的夢(mèng)想是擁有一條船！”兩個(gè)“自我”的人在一起，他們對(duì)人對(duì)己都有不同的標(biāo)準(zhǔn)！第七十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日第二次爭(zhēng)吵……08’56與喜樂的人要同樂。與哀哭的人要同哭。要彼此同心。不要志氣高大，倒要俯就卑微的人凡事都不可虧欠人，惟有彼此相愛，要常以為虧欠

TA只注重和看到自己所付出的，沒有看到對(duì)方所付出的。TA沒有站在對(duì)方的角度去理解對(duì)方的壓力。TA只注重滿足自己的需要，沒有顧及對(duì)方的需要的感受第八十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日在朋友面前大肆地抱怨對(duì)方。13’48你們不要論斷人，免得你們被論斷。因?yàn)槟銈冊(cè)鯓诱摂嗳耍脖卦鯓颖徽摂?。你們用什么量器量給人，也必用什么量器量給你們。為什么看見別人眼中有刺，卻不想自己眼中有梁木呢。你自己眼中有梁木，怎能對(duì)別人說，容我去掉你眼中的刺呢。你這假冒為善的人，先去掉自己眼中的梁木，然后才能看得清楚，去掉別人眼中的刺。TA大肆地抱怨對(duì)方的不是，只看到對(duì)方的眼中的“刺”，卻看不到自己眼中的“梁”?！皢栴}不在于我，在于她！”第八十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你的眼中有梁木嗎？有沒有哪個(gè)人或哪件事情讓你耿耿于懷？你一直覺得對(duì)方做得不對(duì)讓你無法釋懷？嘗試描述出來并說說原因。假設(shè)你是對(duì)方，站在對(duì)方的角度再重新描述這個(gè)事情（你覺得對(duì)方如何看待這個(gè)事情）。第八十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日圣經(jīng)中關(guān)于男女的被造男女有別：男人需要被尊重，女人需要被愛護(hù)肋骨的意義：神為什麼用肋骨來造女人，而不是用頭或腳呢？“神不取用男人的腳造女人，免得女人被踐踏；也不用男人的頭造女人，免得女人騎在男人的頭上；但卻以男人的肋旁造女人，叫女人成為男人的伴侶；從男人的膀臂下造女人，使女人得著男人的保護(hù)；從男人的心旁造女人，使女人得著男人的愛?！钡诎耸?，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日快快的聽，慢慢的說，慢慢的動(dòng)怒溝通大忌：TA從抱怨對(duì)方的行為到對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊?！澳氵@個(gè)不值得尊重不懂感激自私自利的女人!不停的嘮叨毀了我的生活!受夠了!”從造物主賜給我們我們兩只耳朵一張嘴的事實(shí)來看，他希望我們用以傾聽的時(shí)間當(dāng)比說話的時(shí)間多二倍。“快快地聽，慢慢地說?！薄翱炜斓芈牎币馑际恰邦A(yù)備好當(dāng)聽眾”。但有許多人認(rèn)為在溝通時(shí)，做為說話者比較舒服一點(diǎn)。對(duì)大多數(shù)人來說，傾聽是溝通中最困難的層面。傾聽永遠(yuǎn)不會(huì)自然發(fā)生。“傾聽”是一種態(tài)度，“傾聽”是一種選擇！第八十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聽的概念，不僅是一種可聽見的聲音；還意味著“付出傾注”。傾聽與關(guān)懷，傾聽也有各種不同的程度：“一個(gè)人可以聽事實(shí)、數(shù)據(jù)、細(xì)節(jié)以便于為自己的目的而利用或引用，這不算是關(guān)懷?！耙粋€(gè)人可以因可憐對(duì)方而傾聽，用同情對(duì)方來滿足自己的驕傲感。單單只有可憐對(duì)方的傾聽，也許根本不是關(guān)懷?！坝腥讼矚g傾聽別人隨心所欲地談?wù)摬辉趫?chǎng)的人。這意味著背后講閑話是有效的交談法，但事實(shí)上卻增加人與人之間的痛苦和距離，而這根本不是關(guān)懷。第八十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“有人傾聽只是出于義務(wù)性或職業(yè)性習(xí)慣，或只是要做好人，并不是真心的關(guān)懷他人。其實(shí)關(guān)懷是比只給人一只耳朵要付出得更多。“有人懷著窺視別人隱私的好奇心來傾聽，但關(guān)懷是要比好奇地窺視付出得更多。貪婪的眼或耳并非關(guān)懷?！坝械娜耸亲觥畮椭浴穆牨姡棺约撼蔀橐粋€(gè)幫助者，隨時(shí)給予幫助、支持、諒解，并在談話中給予安慰。關(guān)懷卻是適時(shí)并有技巧地給予幫助。第八十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日“真正的關(guān)懷包括了懇切注意傾聽別人說什么；真誠而設(shè)身處地為對(duì)方著想；即使他夸大了壓力、事件的描述，也能用淡然的態(tài)度客觀地來處理；讓別人能卸下假面具，放松自己；在真正需要幫助時(shí)才給予援手──這些都是懇切關(guān)懷的要素，”第八十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日表達(dá)、聆聽和反應(yīng)由兩性的表達(dá)、聆聽和反應(yīng)學(xué)習(xí)延伸到其他領(lǐng)域（婚姻輔導(dǎo)課中聆聽的重要，一方未說完另一方急著說，引發(fā)矛盾導(dǎo)致溝通不順暢）溝通可以分為a表達(dá)，b聆聽和反應(yīng)第八十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽：不只是聽見我終于將游蕩的心思轉(zhuǎn)回我們的交談我發(fā)現(xiàn)你仍然繞著幾個(gè)話題喋喋不休至少有20分鐘我應(yīng)該是優(yōu)點(diǎn)失神你似乎不覺得有異這可能涉及我的偽裝能力和你的敏感度我不禁懷疑忖度著——即當(dāng)輪到我喋喋不休20分鐘我知之甚詳?shù)目偪偰闶欠褚灿X得可有可無——里克·馬斯騰第八十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日表達(dá)、聆聽和反應(yīng)表達(dá)：內(nèi)容表達(dá)錯(cuò)誤or表達(dá)方法錯(cuò)誤（語氣、表情、時(shí)機(jī)、態(tài)度、主體）聆聽：任何一方不愿意聽or誤解了對(duì)方的意思反應(yīng)：聆聽之后的反應(yīng)會(huì)影響對(duì)方繼續(xù)表達(dá)自己（是否積極聆聽）第九十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日大學(xué)生溝通形態(tài)傾聽書寫閱讀說話第九十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日關(guān)于聆聽一位具備良好聆聽技巧的人會(huì)被認(rèn)為是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者94%的上司認(rèn)為自己是“良好”或者“非常好”的聆聽者，但形成尖銳對(duì)比的是大部分下屬認(rèn)為他們的上司聆聽技巧很差第九十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽多數(shù)人只留意如何表達(dá)自己，很少留意怎樣去聆聽和反應(yīng)。聆聽后的反應(yīng)會(huì)影響對(duì)方繼續(xù)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。積極的反應(yīng)（認(rèn)真、尊重）——鼓勵(lì)繼續(xù)表達(dá)消極的反應(yīng)（冷漠、分心）——不愿意表達(dá)第九十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽的定義聽與聆聽大不相同我們可以“關(guān)掉”我們所厭惡的聲音聽到——生理范圍；專注——心理的過程了解：理解信息意義回應(yīng)：聆聽不是被動(dòng)，而積極參與記憶：記住信息第九十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日無效聆聽虛偽的聆聽——可能是難以察覺的自戀的聆聽——轉(zhuǎn)移話題，中斷溝通選擇性的聆聽隔絕性聆聽防衛(wèi)性聆聽埋伏性的聆聽——檢察官魯鈍的聆聽第九十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日為什么無法有效的聆聽超負(fù)荷的信息心不在焉飛快的思想耗費(fèi)精力外在噪音錯(cuò)誤的假定缺乏明顯的益處第九十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日打斷談話——自我中心我的意見比他們的高明假如我不打斷他們，我永遠(yuǎn)沒有說話的機(jī)會(huì)我知道他們要說什么了既然我的想法更好，他們就沒有必要說完他們的想法了他們的意見對(duì)改善這個(gè)問題毫無幫助對(duì)我而言，得到他們的認(rèn)同比聽他們的意見更為重要我比他們更重要第九十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日各種溝通活動(dòng)的比較缺乏訓(xùn)練——我們往往高估了自己聆聽的能力聆聽說話閱讀書寫重要程度首要必須學(xué)習(xí)其次必須學(xué)習(xí)第三必須學(xué)習(xí)第四必須學(xué)習(xí)使用程度最常使用第二常使用很少使用最少使用教導(dǎo)程度教導(dǎo)最少教導(dǎo)很少教導(dǎo)第二多教導(dǎo)最多第九十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聽力的問題聽媒體的影響——資訊簡(jiǎn)化、圖片豐富、不需要面對(duì)面交流耳朵為主看著你的眼睛專心一致第九十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日面對(duì)有效聆聽的挑戰(zhàn)少說話——如果你的目的是要了解說話者的意思，把舞臺(tái)交給說話者，避免轉(zhuǎn)換話題或表達(dá)自己的想法，當(dāng)然也不是絕對(duì)的安靜擺脫注意力分散（外在、內(nèi)在）不要過早論斷——特別是聽到不愿意聽的話時(shí)第一百頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日望著對(duì)方（eyecontact)，留意除字句外的其他信息（表情、語氣、身體動(dòng)作等）尋找關(guān)鍵的意思——使用不會(huì)得罪對(duì)方的技巧第一百零一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽A、認(rèn)真的聽a要有真誠和愿意明白對(duì)方的心b要留心和樂意地聽當(dāng)溝通出現(xiàn)問題時(shí)反省：你真的是真誠和愿意去聆聽而不是敷衍？不要被情緒阻撓聆聽第一百零二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聆聽B、要確實(shí)的明白對(duì)方

a愿意設(shè)身處地的聽你他/她

問題/事情問題千萬不要一開始便認(rèn)定對(duì)方所提出的問題的基于對(duì)方本身有問題第一百零三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日C、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)a顯示你是設(shè)身處地的明白對(duì)方：使對(duì)方感受到你明白他b適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)意見：使對(duì)方也能真正的明白你第一百零四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你問題/事情他/她如果彼此是從不同的角度來看事情，雙方對(duì)事情的了解也會(huì)不一樣問題/事情你他/她問題/事情要明白對(duì)方，我們不單要與對(duì)方一同看他/她所提出的問題，更要透過對(duì)方來看他/她所提出的問題。第一百零五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日一個(gè)良好的聆聽者——當(dāng)你說話時(shí)他的眼神與你接觸而且不時(shí)點(diǎn)頭示意，當(dāng)你說到很重要的事情時(shí)他保持專注良久，當(dāng)你說到某些不可思議的事情時(shí)他也發(fā)出驚嘆之聲，當(dāng)你收到傷害時(shí)他給予同理和支持，當(dāng)你請(qǐng)教他時(shí)也適時(shí)給你另一種新觀點(diǎn)的忠告。第一百零六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你最討厭聽父母說什么？請(qǐng)列舉一項(xiàng)你最討厭聽到父母提起的事情回憶當(dāng)時(shí)父母說話的語氣、使用的言語（表達(dá)方式）、表情和說話的環(huán)境第一百零七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日反應(yīng)縱使我們認(rèn)真地聆聽，也不能保證我們一定可以聽到對(duì)方真正想說的話，因?yàn)楸磉_(dá)、聆聽與反應(yīng)是互相依附，彼此關(guān)聯(lián)的一個(gè)過程，對(duì)方會(huì)按著我們的反應(yīng)而封閉或開放自己。只流于看到問題的表面，以致溝通也只能停留在表面。我們可能處理了說話表面上所表達(dá)的問題，卻不能進(jìn)到問題的深處和對(duì)方的心靈。第一百零八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日幾種不利于溝通的反應(yīng)1.審判定罪式的回應(yīng)——立即表示同意或反對(duì)，從自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)急于給問題下一個(gè)結(jié)論。2.冷淡的否定方式：不留意（不明白）對(duì)方的感受，便隨意的為對(duì)方的意見或感受立下錯(cuò)誤的或不必要的結(jié)論，繼而提出自己認(rèn)為是對(duì)方所需要的意見或感受——不要習(xí)慣在討論之前先否定對(duì)方所說的話第一百零九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日3.立即給予建議：從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)而來，沒有顧及對(duì)方感受，只可以表達(dá)自己關(guān)心的事情，但卻完全摸不著對(duì)方的心。這種建議如果表現(xiàn)得強(qiáng)烈，會(huì)變成一種指責(zé)式的教導(dǎo)，特別是對(duì)方不聽從自己的建議時(shí)4.查問因由、搜集資料，分析對(duì)方的行為和動(dòng)機(jī)：分析出來的結(jié)果往往是自己的一個(gè)投影第一百一十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日有助于溝通的反應(yīng)設(shè)身處地、不斷持續(xù)地聆聽。這并不表示你同意或不同意對(duì)方所說所想的，乃是表示你愿意去聽，而且是站在對(duì)方的處境來看所論及的事情。如何設(shè)身處地聽？第一百一十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說話1.直接復(fù)述對(duì)方所說的話（你的留心會(huì)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說話），但是單純的逐字重復(fù)會(huì)有點(diǎn)可笑。2.改用別的字眼來復(fù)述對(duì)方的說話——比第一種更深一層，不但留意聽，還嘗試從另外一個(gè)角度去了解對(duì)方所要說的事情。3.反映對(duì)方的感受——比第二種更進(jìn)一步，進(jìn)入到對(duì)方說話的背后，嘗試了解對(duì)方的感受。最好是兼用第二和第三層次第一百一十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日釋義改用別的字眼復(fù)述對(duì)方說話有時(shí)候也表現(xiàn)為釋義——在進(jìn)一步多問問題前最好先定對(duì)方所說的信息。-請(qǐng)問第三教學(xué)樓怎么走？-直走300米轉(zhuǎn)右一直走到紅綠燈旁邊就是了-你的意思是一直走到前面那棟紅色建筑轉(zhuǎn)右再一直走下去是嗎？第一百一十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日對(duì)說話者的想法予以釋義顧客：你的店員服務(wù)態(tài)度真是爛的要命！我再也不會(huì)來了！經(jīng)理：（反映出顧客的心情）你看起來似乎心情很不好，能告訴我你的問題嗎？顧客：不是我的問題！是你的店員有問題！讓他們幫忙找一點(diǎn)東西就推三推四，很不耐煩的樣子！經(jīng)理：所以你在找你要的東西時(shí)得不到足夠的幫助，對(duì)嗎？第一百一十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日利用釋義來應(yīng)對(duì)抱怨顧客：幫助？他們只是一個(gè)勁的說讓我自己先弄清楚產(chǎn)品名字，我解釋了多次他們就不愿意聽把我晾在一邊了。經(jīng)理：所以你的意思是，店員忽略了客人？顧客：對(duì)！他們只忙著招呼其他顧客。經(jīng)理：現(xiàn)在我明白了。你不滿意的地方是我們的店員沒有耐心、迅速的為你服務(wù)。第一百一十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日利用釋義來應(yīng)對(duì)攻擊性的話語顧客：是的！我很忙的，不可能一直等在這里，你們應(yīng)該加派人手。經(jīng)理：謝謝你讓我注意到這個(gè)缺點(diǎn)。我會(huì)盡力不讓同樣的事情再發(fā)生。第一百一十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日釋義的好處持批評(píng)態(tài)度的人領(lǐng)悟到自己的話有人聽的時(shí)候，會(huì)減少強(qiáng)硬的態(tài)度；“釋義”這種非評(píng)價(jià)式的本質(zhì)能避免“硬碰硬”，引起更大的沖突；進(jìn)一步了解批評(píng)者的需要，避免對(duì)話因?yàn)殡p方不愉快的情緒而受到影響第一百一十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日有效的釋義方法改變說話者的措詞：說話者：要每個(gè)大學(xué)生都通過四級(jí)考試簡(jiǎn)直是有病！釋義者：你的意思是覺得并不是每個(gè)大學(xué)生以后工作都需要運(yùn)用到英語，所以不需要人人都參加四級(jí)考試？第一百一十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日抓某個(gè)具體點(diǎn)來表明你的了解程度說話者：我的舍友有點(diǎn)怪里怪氣的，我真不知道他是怎么回事。釋義者：你是覺得他有時(shí)候明明聽到別人說的話卻裝作一不知道，這點(diǎn)很讓人討厭是吧？第一百一十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日反映說話者的潛在寓意說話者：你最近少點(diǎn)晚上出去玩！釋義者：你一直提醒我，聽起來你好像擔(dān)心一些事情即將發(fā)生在我身上，是嗎？第一百二十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日你來填空~~老師：你的論文一塌糊涂，你上課有沒有認(rèn)真聽講？學(xué)生：老師：我上課已經(jīng)把要求說的很詳細(xì)，還特意強(qiáng)調(diào)了一邊字體和行距，為什么你的論文完全沒有按照我的要求？學(xué)生：老師：不單單只是這個(gè)問題，還有······第一百二十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日借力使力A：小朱最近要賣掉他才用了半年的Iphone4S買Iphone5，很便宜，只要1300！我很想買！但是如果我要買的話，我現(xiàn)在就要趕快行動(dòng)，因?yàn)楹孟窳硗庖粋€(gè)人對(duì)手機(jī)也很有興趣。不過，雖然這個(gè)價(jià)格很低，但是買下它我就得省吃儉用3個(gè)月了！B：嗯?。ㄕJ(rèn)真的聽和點(diǎn)頭）有時(shí)候傾聽者的最佳反應(yīng)只是順?biāo)浦鄣淖屨f話者自己繼續(xù)話題。借力使力牽涉到使用沉默和簡(jiǎn)短的言論來鼓舞對(duì)方多說一些話，讓對(duì)方借由這個(gè)過程自己協(xié)調(diào)自己解決問題。第一百二十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日A：我想暑假就不會(huì)去旅游了！這樣的話，我就可以趁這個(gè)時(shí)間找份兼職······也許這個(gè)學(xué)期我就要開始找了！B：這樣很好??！A：你覺得我應(yīng)不應(yīng)該買下手機(jī)啊？B：我不知道，你要視具體情況而定。A：真的好難決定啊！B：（沉默）A：我想我要買下它！因?yàn)橐院笪铱赡茉僖矝]有機(jī)會(huì)用這么便宜的價(jià)格買得到了！第一百二十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日借力使力的好處當(dāng)你無法替別人做決定時(shí)，借力使力的回應(yīng)方式是一個(gè)很棒的技巧。你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)你不用做太多，你沉默的存在就是一個(gè)讓別人自己尋找答案的催化劑，尤其當(dāng)你是用真誠的心在與對(duì)方相處的時(shí)候你非語言的行為，比如眼神的接觸、姿勢(shì)、面部表情、聲調(diào)，都可以顯示出你對(duì)對(duì)方的關(guān)心但是如果你使用的方式機(jī)械而呆板，反而會(huì)惹惱、激怒別人第一百二十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日問話最普遍的常用語使得對(duì)細(xì)節(jié)有更深入的了解：他對(duì)你說了為什么那樣做嗎？后續(xù)發(fā)生了什么事？更加了解對(duì)方的想法和感受：你心里怎么想？你在生我的氣嗎？同時(shí)會(huì)得知他們的期望：你是希望我重做一份新的報(bào)表嗎？第一百二十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日問話式反應(yīng)的好處問話有助于自我袒露運(yùn)用問話可以鼓勵(lì)對(duì)方探索想法和感受“從你的立場(chǎng)你看到什么了？”這樣的問話可以激勵(lì)一個(gè)雇員提出建設(shè)性的意見；“你認(rèn)為哪一個(gè)方法對(duì)于解決更好？”幫助別人說出期望和需要鼓勵(lì)性的問話使得對(duì)方不會(huì)覺得你比他更有能力思考他的問題第一百二十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日Haveatry!一直努力入黨的你順利通過了黨課、推優(yōu)等一系列環(huán)節(jié)，最后還是沒能如愿，而其他比你成績(jī)差的同學(xué)已經(jīng)順利入黨了；快要畢業(yè)了，四級(jí)還沒有通過，眼看只剩下一次考試機(jī)會(huì)了；想買Iphone4S，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格是最理想的了，但父母以諾基亞還能用為理由不答應(yīng)，又不愿意問同學(xué)借錢；其他第一百二十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日支持支持性的回應(yīng)能讓對(duì)方感覺到你與他在一起。試對(duì)比：A：我很傷心，他就這樣走了。B：不要哭，又不是只剩他一個(gè)男的。B：我知道你很難過，昨天是戀人今天說分手就分手。我會(huì)在你身邊陪著你的。第一百二十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日幾種支持的表達(dá)同理心：我可以了解你為什么這么沮喪；是啊，這門考試太難了！我也掛掉了！同意：你說的對(duì)，這個(gè)老師太偏心了！提供協(xié)助：如果你需要的話，我就在這里贊美：我覺得你是一個(gè)很好的女孩，如果他不這樣想，那是他不夠了解你恢復(fù)信心：最糟糕的情況已經(jīng)結(jié)束，接下來一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的。第一百二十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日冷安慰：無助益的信息別這么難過，反正都這樣了。那也沒什么啦，我比你更倒霉總之，我不知道你看上他哪一點(diǎn)，他很爛，配不起你！壞人一定有報(bào)應(yīng)的！Ta對(duì)你而言太老了你不可能一直都那么順利的，肯定有挫折第一百三十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日冷安慰：否認(rèn)別人擁有感覺的權(quán)力許多非同理式的回應(yīng)都是在暗示對(duì)方擁有某些感覺是錯(cuò)誤的、不應(yīng)該的。例如：不要哭、不用擔(dān)心、這又沒什么、不值得你難過這樣的回應(yīng)只會(huì)讓一個(gè)受挫的人在別人面前隱藏真正的想法明確、清楚、合法、真誠地接納，這樣的回應(yīng)才會(huì)有助于人第一百三十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日看輕事情的重要性想想看別人曾經(jīng)告訴過你的話：那不過只是······而已（一份工作、一個(gè)男人（女人）、一場(chǎng)考試、Ta自己的想法······當(dāng)你聽到這些話，你的反應(yīng)是什么？對(duì)別人來說，那不是“不過只是”，而是非常重要的事情！第一百三十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日聚焦在“彼時(shí)彼地”而非此時(shí)此地：遇到困難時(shí)，或許睡一覺或喝得酩酊大醉后隔天醒來心情會(huì)好一點(diǎn)，但有時(shí)候反而更糟糕?！笆旰竽氵B他是誰都不記得了”——但是現(xiàn)在你清清楚楚的記得！第一百三十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日火上加油的評(píng)斷早就告訴過你了，誰讓你不聽！看吧，今天出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果我早知道了。你當(dāng)初根本不應(yīng)該和他在一起。第一百三十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日自我防衛(wèi)回應(yīng)別人的時(shí)候還不忘防衛(wèi)自己“我已經(jīng)做了所有我該做的了，可是事情還是發(fā)生了，怪不得我??！”對(duì)方會(huì)覺得你關(guān)心的是自己而不是對(duì)方第一百三十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日有效的支持對(duì)他人內(nèi)心的掙扎提供支持，但不表達(dá)自己贊同或否定的想法觀察對(duì)方對(duì)你的支持性回應(yīng)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)節(jié)要了解支持也不是永遠(yuǎn)都受歡迎的，但是一顆真誠對(duì)待他人的心別人是會(huì)感受到的，不要因?yàn)閷?duì)方的反應(yīng)冷漠而不愿意再付出第一百三十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日來吧！憂郁、不安和害怕！來吧！盡情地區(qū)憂愁那些困難和痛苦，還有它帶來的艱難旅程！也來吧！最強(qiáng)烈火的憂傷！如同十一月的枯枝一樣的陰冷和頹廢！我渴望在你冰冷的擁抱下打顫，感覺你帶刺的手指在我臉上觸摸。第一百三十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日這是屬于我悲哀和憂傷的時(shí)刻，可恨的是有人卻試圖消散我的悲傷。我驕傲地?fù)碛袘n郁，你這個(gè)快樂主義者不應(yīng)該要銷毀它。當(dāng)我正感到憂郁的時(shí)候，我打算要去享受它走吧！人們，把你的嘴捂起來，請(qǐng)你記住，當(dāng)我憂郁的時(shí)候，我就是憂郁！

奧格登·納什第一百三十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析式的回應(yīng)我想真正困擾你的是······她已經(jīng)做了，因?yàn)椤ぁぁぁぁぁの蚁肽悴皇枪室獾囊苍S這個(gè)問題是開始于她······第一百三十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析對(duì)別人提出分析與解釋，可以幫助對(duì)方思考問題的許多替代的癥結(jié)，而這些癥結(jié)可能是他們以前從來沒有想過的部分，不管是向?qū)Ψ教峁┙鉀Q問題的方法，或是讓對(duì)方了解你所知道問題的來龍去脈，清楚的分析可以讓混亂的問題清晰明朗起來。第一百四十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析也有弊端你的分析可能不正確，所以反而讓人更困惑即使你的分析是正確的，如果過于直截了當(dāng)、不加修飾的把分析說出來，可能會(huì)引起對(duì)方的防衛(wèi)。因?yàn)槟阍诜治鰰r(shí)也暗示了你比對(duì)方優(yōu)越到可以去評(píng)價(jià)他。第一百四十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日分析的幾個(gè)原則在分析時(shí)多使用試探性語言，這比絕對(duì)性的口吻更好。使用“也許這個(gè)問題的原因是······”或“這個(gè)問題在我看來······”比“這就是事實(shí)”要好一些。分析應(yīng)是合邏輯、接近事實(shí)的。不正確的分析，尤其是模棱兩可的分析，反而會(huì)讓對(duì)方感到困惑。第一百四十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日確定對(duì)方適合接受你的分析。如果對(duì)方正處于情緒當(dāng)中或并不完全了解事情，那你的分析將徒勞無功。確認(rèn)自己提供分析的動(dòng)機(jī)是基于協(xié)助，而非借此突出自己的聰明或想顯示對(duì)方的差勁，因?yàn)檫@種動(dòng)機(jī)下所提供的分析毫無助益。（帶著愛心說誠實(shí)話）第一百四十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日忠告式的回應(yīng)借由向?qū)Ψ教岢鼋鉀Q辦法達(dá)到解決問題的目的。但要注意有時(shí)候你的善意忠告有可能所能達(dá)到的效果并不如預(yù)期。因?yàn)橥粋€(gè)忠告并不見得適應(yīng)所有人；而且忠告會(huì)造成一些連鎖反應(yīng)，認(rèn)為接受了忠告就意味著不用對(duì)這件事負(fù)起責(zé)任，當(dāng)忠告不管用時(shí)，他可以將責(zé)任怪罪在你的身上。第一百四十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日提出忠告要注意的事項(xiàng)確定所根據(jù)的解決策略是正確的。即使非常確定信息正確，也不能表現(xiàn)得像權(quán)威專家一樣，覺得大家都需要聽你的。記住，在你身上可行的辦法在別人身上不一定可行！問自己尋求你忠告的人是否誠心愿意接受，或者只是想吐一下苦水。第一百四十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日如果對(duì)方心中一直思量著其他的解決方案，那你將受到挫折。另外，在對(duì)方?jīng)]有要求時(shí)如果提出強(qiáng)勢(shì)的忠告經(jīng)常會(huì)引起防衛(wèi)和抱怨。當(dāng)你提出的忠告行不通時(shí)，確定接受你建議的人不會(huì)將罪責(zé)怪到你身上。用顧全面子的態(tài)度來傳達(dá)忠告，避免被當(dāng)成缺乏尊重的訊號(hào)。第一百四十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日評(píng)斷式回應(yīng)用某種方式去評(píng)價(jià)別人的行為和想法。不管是討人喜歡的“你的意見真棒！”還是不討人喜歡的“你這樣的態(tài)度是沒什么好結(jié)果的！”，都做出了評(píng)斷的暗示：你是那個(gè)具有權(quán)力和資格去評(píng)斷別人想法和行為的人。第一百四十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日讓人討厭的負(fù)向評(píng)斷你之前已經(jīng)犯過這些錯(cuò)誤了！我早就告訴過你了！你真該為你的行為感到羞恥！誰讓你自己沒有把握住機(jī)會(huì)！第一百四十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日建設(shè)性的批評(píng)辯論賽的評(píng)委點(diǎn)評(píng)好朋友間評(píng)判穿著或工作教授評(píng)價(jià)學(xué)生的論文

鼓勵(lì)與建設(shè)性話語并存，預(yù)防引起對(duì)方防衛(wèi)心態(tài)，因?yàn)樗赡軙?huì)威脅到人的自我概念。第一百四十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日評(píng)斷最為人接受的情況困境下尋求評(píng)價(jià)時(shí)動(dòng)機(jī)是真誠和希望對(duì)方好的，而不是帶著奚落的口吻第一百五十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日選擇最佳聆聽反應(yīng)性別：女人比男人更常用支持性反應(yīng)；男人更傾向于提出忠告或轉(zhuǎn)移話題。但這并不以絕對(duì)的，必須根據(jù)對(duì)象的不同需要調(diào)整方式。情境：有時(shí)候人們需要你的忠告，有時(shí)候需要鼓勵(lì)和支持，有時(shí)候你的分析和評(píng)斷最有幫助，有時(shí)候你的探索和釋義最能夠幫助他們自己找到答案。第一百五十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日好的溝通能力需要人自己去分析情境，首要規(guī)則是多進(jìn)一步了解而少給予建議——使用諸如借力使力、問話、釋義和支持之類的技巧經(jīng)常是一個(gè)聰明的開始。一旦你搜集足夠的事實(shí)并且顯現(xiàn)出你的興趣和關(guān)切，說話者也就對(duì)你的分析、忠告等評(píng)價(jià)方式反應(yīng)準(zhǔn)備得比較充分了。第一百五十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日對(duì)象有些人能夠深入思考忠告的價(jià)值，有些人只是利用忠告來逃避自己的責(zé)任。你可以直接問對(duì)方：“你是要我的建議（忠告），還是只需要吐吐苦水？”第一百五十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日無條件的積極接納與關(guān)懷著名心理學(xué)家卡爾·羅杰斯非常提倡以釋義的技巧來作為助人的工具。無條件積極的接納與關(guān)懷——助人者對(duì)案主的想法給予尊敬和無評(píng)價(jià)式的關(guān)懷，去接納人們?nèi)缙渌堑臉幼?。第一百五十四頁，共二百零九頁，編輯?023年，星期日愛那不可愛的人即使你不同意對(duì)方的態(tài)度和想法，你都給予積極的尊重。但是這個(gè)意思并不是要求你去同意別人的想法、感覺或做法，而是提醒你不要去評(píng)價(jià)案主的想法和行為的是非對(duì)錯(cuò)。第一百五十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日個(gè)人中心治療法很重視聆聽的技巧，在聆聽的過程中要正確地洞察、理解病房、對(duì)案主的想法和感覺做出反應(yīng)。這其實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槟阋雎?、回?yīng)，但卻不能評(píng)價(jià)，多么困難！第一百五十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日這樣的技巧所碰上一個(gè)最大的挑戰(zhàn)就是，讓我們面對(duì)一個(gè)信念、態(tài)度與價(jià)值觀都和我們完全不一樣的人，仍然要給予無條件積極接納與關(guān)懷！你的個(gè)人風(fēng)格：反省自己的長處和短處——習(xí)慣安靜聆聽還是不斷借力使力順著話題走下去，又或許你特別有洞察力，能夠?qū)栴}提出一陣見血的分析。第一百五十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日增進(jìn)溝通氣氛好的溝通氣氛能幫助我們改善人際關(guān)系。本章節(jié)將和大家分享哪些行為會(huì)引起別人的防衛(wèi)或敵意，哪些行為會(huì)帶來更多的正面情感。第一百五十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通氣氛溝通氣氛是指關(guān)系當(dāng)中的情緒氛圍友善熱情的宿舍氛圍與冷淡默然的宿舍氛圍，溫暖和諧的家庭氛圍與冷漠或充斥著爭(zhēng)吵的家庭氛圍，充滿鼓勵(lì)與肯定熱情的辦公室環(huán)境與充滿懷疑、嫉妒、流言蜚語的辦公室環(huán)境第一百五十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日肯定和不肯定溝通是什么引導(dǎo)著正向或負(fù)向的溝通氣氛？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單——人們相信自己在其他人心中受重視的程度肯定的溝通顯示著“你很重要”，而不肯定的溝通顯示著“我不喜歡你”或“你算老幾”第一百六十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日三種增加正向信息的方法表達(dá)重視：肯定信息最基本的動(dòng)作就是表達(dá)你對(duì)另外一個(gè)人的重視——和別人談話時(shí)忽略了其他人、避免與人眼神接觸、不喜歡在公開場(chǎng)合與認(rèn)識(shí)的人接觸、疏忽了與朋友、長輩的聯(lián)系、遇到熟人沒有打招呼或裝作沒看到第一百六十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日承認(rèn)：承認(rèn)別人的觀點(diǎn)和感受，是對(duì)于肯定的溝通一種比較有力的形式。聆聽是一種最普遍的承認(rèn)途徑了。贊同：同意別人的意見并覺得這些意見是重要的。贊同不一定是完全的同意，可以在信息當(dāng)中尋找認(rèn)同的地方加以回應(yīng)——當(dāng)你無法認(rèn)同你朋友突然大發(fā)雷霆，或許你可以試著表達(dá)“我能理解你為什么這么生氣”第一百六十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定的信息不肯定信息表達(dá)了對(duì)人的不尊重以及不欣賞，大多數(shù)通過反駁或漠視別人來表達(dá)。視若無睹口頭辱罵——可以被包裝成含有敵意的幽默或諷刺：死胖子，過來一下！概括抱怨：你為什么不自己收拾？你的態(tài)度可不可以好一點(diǎn)？插嘴第一百六十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定的信息各說各話：A今天倒霉透了！沒有帶手機(jī)，出門還遇上車禍堵車！B哦！我們來說說明天安的生日party我們送什么禮物吧？A我現(xiàn)在真的很累，可不可以過一會(huì)再說，今天真的很倒霉！B我只是還想不出要送什么禮物，她好像什么都有了。第一百六十四頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定的信息岔題：A我想知道十一我們要到哪里玩？如果不確定下來的話，可能會(huì)訂不到旅館的。B如果我的論文趕不出初稿的話，我去哪里的心情都沒有！你要不要借你的論文給我參考一下啊？表里不一：嘴上說的和表現(xiàn)出來的不一致

好好好~~~你說什么都可以！第一百六十五頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日不肯定信息無人情味：A我家里有點(diǎn)事，下午的課需要請(qǐng)一下假。B如果每個(gè)人都有私事，每個(gè)人都過來請(qǐng)假，那我還要不要上課?。亢滢o：A我們約個(gè)時(shí)間商討出一個(gè)結(jié)果吧，下周二如何？B應(yīng)該可以吧。A確定一下吧，下周二能不能出來？B也許吧，到時(shí)在說吧！第一百六十六頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日溝通氣氛如何發(fā)展非口語信息——制造氣氛的重要表達(dá)氣氛形成后會(huì)成為團(tuán)體中一個(gè)螺旋——正向or負(fù)向循環(huán)：

安撫的話語（支持、承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)同）

安撫的回應(yīng)

沖動(dòng)的行為（惡意批評(píng)、敵意質(zhì)問、挑錯(cuò)誤）沖動(dòng)的反應(yīng)第一百六十七頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日沖突上升螺旋：一個(gè)攻擊導(dǎo)致另外一個(gè)攻擊，使得爭(zhēng)論不斷地?cái)U(kuò)大，最后成為不可收拾的斗爭(zhēng)。A你去哪里了（煩躁）？比約定時(shí)間晚了半個(gè)小時(shí)！B（防衛(wèi)的）我很抱歉，剛剛學(xué)校有點(diǎn)事情耽擱了，你知道我不像你一樣有那么多自由的時(shí)間。第一百六十八頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日A我沒有責(zé)怪你的意思，你不用那么敏感。但是我也非常忙碌，我還有比在這里等你更重要的事情要做。B是誰敏感？我只是隨便講一句話，你就變得這么防衛(wèi)，你到底怎么了？第一百六十九頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日負(fù)向?qū)?yīng)的類型類型例子彼此抱怨A我希望你不要那么以自我為中心！B好??！不過我希望你不要這么吹毛求疵！各執(zhí)己見A你為什么對(duì)他這么無情？他是個(gè)好老板。B你在開玩笑嘛？他是我見過最厲害的騙子！A你去看看別人的情況，就會(huì)知道自己遇到一個(gè)好老板了。B你也一樣！漠不關(guān)心A我不管你要不要繼續(xù)等，反正我現(xiàn)在就要離開。B要走就走，記得找到回家的路才好！爭(zhēng)論A我如何在你不聽的時(shí)候和你講話？B我如何在你不講的時(shí)候聽你講話？第一百七十頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日正向?qū)?yīng)的類型類型例子確認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)A這個(gè)工作真令人困惑，沒有人知道我們?cè)撛趺醋?。B我可以了解它為什么這么含糊不清，讓我解釋一下······承認(rèn)相似性A我不明白為什么要花這么多班費(fèi)給女生買花，就為了一個(gè)女生節(jié)，是不是太浪費(fèi)了？B我統(tǒng)一我們應(yīng)該節(jié)省一下班費(fèi)，但是我們應(yīng)該給女生買花，畢竟這是一個(gè)特別的日子。我們其實(shí)把錢花得更實(shí)際，我來解釋一下······支持A我快要被這篇作業(yè)逼瘋了！我本來以為只需要簡(jiǎn)單的回家問題，誰知道還有做那么多引用和解釋！B我可以理解你有多么討厭它！我們可以來理清一下思維，看看怎么做可以更有效率的完成它吧！第一百七十一頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日由負(fù)面螺旋轉(zhuǎn)向正面螺旋當(dāng)你意識(shí)到螺旋是負(fù)向的，并且越來越糟糕時(shí)，立刻嘗試從負(fù)面的信息轉(zhuǎn)向正面的信息去改善它！負(fù)面螺旋轉(zhuǎn)成正面螺旋的“重振能力”是成功溝通關(guān)系的標(biāo)志，然而，其中一方如果過了“永不回頭點(diǎn)”而繼續(xù)往負(fù)面螺旋方向旋轉(zhuǎn)，那他們的關(guān)系將很難再逆轉(zhuǎn)。第一百七十二頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日防衛(wèi)防衛(wèi)很容易引發(fā)攻擊（我才不是這樣的人，你才是?。M(jìn)而破壞了溝通的氣氛。當(dāng)你努力表現(xiàn)了自己重視的一面卻受到了人的否定時(shí)，就會(huì)自然的產(chǎn)生防衛(wèi)了。事實(shí)上，我們常在批評(píng)命中要害時(shí)，感到深刻的防衛(wèi)。因?yàn)楸Ｗo(hù)自己所表現(xiàn)出來的形象是一種本能的反應(yīng)，即使這些形象不是真實(shí)的。（家庭貧困、容貌丑陋、好勝心強(qiáng)等）第一百七十三頁，共二百零九頁，編輯于2023年，星期日獨(dú)特的人格每個(gè)人都有獨(dú)特的人格、態(tài)度、能力。以及其他那些他所愿意表現(xiàn)在世界上的影像只用單一特征去看人是狹隘的，應(yīng)試著從不同的方面去看待一個(gè)人（在父母眼中是個(gè)乖孩子，在朋友面前