設(shè)計(jì)心理學(xué)演示文稿

設(shè)計(jì)心理學(xué)演示文稿本文檔共98頁；當(dāng)前第1頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分什么是設(shè)計(jì)心理學(xué)設(shè)計(jì)心理學(xué)是專門研究在工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)中，如何把握消費(fèi)者心理、遵循消費(fèi)行為規(guī)律、設(shè)計(jì)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，最終提升消費(fèi)者滿意度的一門學(xué)科。1、定義：本文檔共98頁；當(dāng)前第2頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分設(shè)計(jì)心理學(xué)的內(nèi)涵工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)者心理消費(fèi)行為規(guī)律適銷對(duì)路的產(chǎn)品提升消費(fèi)者滿意度本文檔共98頁；當(dāng)前第3頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)

工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是處理人與產(chǎn)品、社會(huì)、環(huán)境關(guān)系的系統(tǒng)工程，可以稱它為社會(huì)工程或文化工程。它的出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者的需求，歸宿則是消費(fèi)者需求的滿足。即工業(yè)設(shè)計(jì)是以消費(fèi)者為中心，滿足消費(fèi)者全方位需求的設(shè)計(jì)活動(dòng)。而過去所說的工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)，只滿足消費(fèi)者的功能性需求，重點(diǎn)是產(chǎn)品的使用價(jià)值，處理物與物的關(guān)系，它所面臨的任務(wù)僅是單一產(chǎn)品的功利性，具體的實(shí)際操作處理和創(chuàng)造，而現(xiàn)代設(shè)計(jì)是一個(gè)涉及物質(zhì)、精神、社會(huì)的無限寬泛的開放性活動(dòng)。IndustrialDesignPloy本文檔共98頁；當(dāng)前第4頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)的層面觀念設(shè)計(jì)綜合創(chuàng)造包容性資訊活動(dòng)

整合企劃文化活動(dòng)本文檔共98頁；當(dāng)前第5頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分觀念設(shè)計(jì)工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)的觀念樹立實(shí)際上是對(duì)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)，稱之為“元設(shè)計(jì)活動(dòng)”。沒有系統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計(jì)概念，就意味著沒有正確的目標(biāo)，是一種無效的設(shè)計(jì)活動(dòng)。觀念設(shè)計(jì)是消費(fèi)觀念的設(shè)計(jì)，它倡導(dǎo)消費(fèi)者采用一種嶄新的生活方式，引導(dǎo)人們的科學(xué)生活，提高人們的生活質(zhì)量。AnxiousDesign本文檔共98頁；當(dāng)前第6頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分綜合創(chuàng)造工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是整合創(chuàng)造的活動(dòng)，它研究產(chǎn)品技術(shù)功能設(shè)計(jì)和美學(xué)設(shè)計(jì)的結(jié)合和統(tǒng)一，是在完善產(chǎn)品的使用價(jià)值的同時(shí)，解決產(chǎn)品的藝術(shù)觀賞價(jià)值，是對(duì)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)的優(yōu)化、發(fā)展和完善，以達(dá)到滿足消費(fèi)者日益增長的全面需求。工業(yè)設(shè)計(jì)不是技術(shù)與藝術(shù)的簡單相加，而是通過一定的思維和手段把技術(shù)和藝術(shù)的潛力發(fā)揮出來。IntegratedCreate本文檔共98頁；當(dāng)前第7頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分包容性

工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)不僅包括工業(yè)設(shè)計(jì)中造型、色彩、表面裝飾、包裝裝潢、商標(biāo)等本身的活動(dòng)，而且還包括產(chǎn)品在推向市場過程中的廣告、櫥窗、營業(yè)場所的內(nèi)外裝修、展示設(shè)計(jì)等營銷設(shè)計(jì)活動(dòng)。即平面視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)。工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)還要注意工業(yè)設(shè)計(jì)與外環(huán)境的協(xié)調(diào)，既關(guān)注產(chǎn)品的造型效果，又注重產(chǎn)品與環(huán)境的關(guān)系，由產(chǎn)品自身擴(kuò)大到包容產(chǎn)品的整個(gè)室內(nèi)空間，使消費(fèi)者擁有和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境。ComprehensiveCharacter本文檔共98頁；當(dāng)前第8頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分資訊活動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是以資訊為基礎(chǔ)的。（即采集包括消費(fèi)者、企業(yè)、社會(huì)等滿意度的數(shù)據(jù)，制訂新產(chǎn)品定位的數(shù)學(xué)模式。）ResourceMessagePloy本文檔共98頁；當(dāng)前第9頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分整合企劃

工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是一種整合企劃的活動(dòng)。即從產(chǎn)品構(gòu)思到生產(chǎn)，從使用到銷毀的全過程都受控于設(shè)計(jì)，缺一環(huán)節(jié)都可能使設(shè)計(jì)失敗。所以說工業(yè)設(shè)計(jì)就是產(chǎn)品開發(fā)的周密策劃與審慎的實(shí)施。Conformitylayout本文檔共98頁；當(dāng)前第10頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分文化活動(dòng)工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)是文化活動(dòng)。設(shè)計(jì)是文化，是人類對(duì)自然理解后的意識(shí)，是人類認(rèn)識(shí)自身后，應(yīng)用材料、技術(shù)表達(dá)自己理想的行為。它是人類科學(xué)、文化水平的集中反映。設(shè)計(jì)是一種高層次的精神活動(dòng)，它綜合了人類科學(xué)、藝術(shù)的成果。工業(yè)設(shè)計(jì)的文化活動(dòng)集中表現(xiàn)是理解消費(fèi)者的生活方式、把握消費(fèi)者生活方式的變革，并倡導(dǎo)一種新的生活方式。所以說，設(shè)計(jì)文化活動(dòng)就是生活方式的設(shè)計(jì)。InstitutionalPloy本文檔共98頁；當(dāng)前第11頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者現(xiàn)代對(duì)消費(fèi)者的界定：指任何接受或可能接受產(chǎn)品或服務(wù)的人。消費(fèi)者是相對(duì)于提供產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者而言。沒有消費(fèi)者，生產(chǎn)者也難于存在。類型準(zhǔn)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者顯在消費(fèi)者惠顧消費(fèi)者種子消費(fèi)者Customer本文檔共98頁；當(dāng)前第12頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分種子消費(fèi)者種子消費(fèi)者是一種能為企業(yè)帶來消費(fèi)者的消費(fèi)者。即他們除自己消費(fèi)外，還為企業(yè)帶來新消費(fèi)的特殊消費(fèi)者。它是由?？瓦M(jìn)化而來的。種子消費(fèi)者的數(shù)量決定了企業(yè)的興旺程度，也決定著企業(yè)的前景。種子消費(fèi)者有四個(gè)基本特征：忠誠性、排它性、重復(fù)性、傳播性SeedCustomer本文檔共98頁；當(dāng)前第13頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分惠顧消費(fèi)者惠顧消費(fèi)者就是?？?，他們經(jīng)常購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。惠顧消費(fèi)者是企業(yè)的基本消費(fèi)隊(duì)伍，是一種市場開發(fā)投入最少的消費(fèi)者。（留住一個(gè)常客的費(fèi)用僅是開發(fā)一個(gè)新消費(fèi)者的1/7）企業(yè)培養(yǎng)自己的常客隊(duì)伍，形成一個(gè)龐大的?？完嚾荩瞧髽I(yè)生存發(fā)展的根本?；蓊櫹M(fèi)者產(chǎn)生的原因：品牌忠誠；產(chǎn)品情結(jié)；服務(wù)到位。PatronizeCustomer本文檔共98頁；當(dāng)前第14頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分顯在消費(fèi)者

顯在消費(fèi)者是直接消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)。只要曾經(jīng)消費(fèi)過本企業(yè)的產(chǎn)品，就是本企業(yè)的一個(gè)消費(fèi)者。一個(gè)不滿意的消費(fèi)者，會(huì)直接、間接影響40個(gè)潛在消費(fèi)者。優(yōu)秀設(shè)計(jì)的最高原則，就是盡量把消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，而避免讓消費(fèi)者買走了不滿意的產(chǎn)品。DownrightCustomer本文檔共98頁；當(dāng)前第15頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分準(zhǔn)消費(fèi)者準(zhǔn)消費(fèi)者是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產(chǎn)生購買行動(dòng)的過客。對(duì)顧客而言，本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)已進(jìn)入他們的購買選擇區(qū)，成為其可行性消費(fèi)方案中的部分。但由于種種原因，他們一直未購買本企業(yè)的產(chǎn)品。QuasiCustomer本文檔共98頁；當(dāng)前第16頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分潛在消費(fèi)者潛在消費(fèi)者是消費(fèi)者具有的買點(diǎn)與企業(yè)的買點(diǎn)完全對(duì)位或部分對(duì)位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者。這類消費(fèi)者數(shù)量龐大，分布面廣，由于種種原因，他們當(dāng)前并不購買企業(yè)的產(chǎn)品，如果企業(yè)針對(duì)他們進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，那么他們便可能成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者，潛在消費(fèi)者是企業(yè)的市場資源，也是企業(yè)的發(fā)展空間。PotentialCustomer本文檔共98頁；當(dāng)前第17頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分研究人們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)以及對(duì)這些產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行營銷活動(dòng)的反應(yīng)。其表現(xiàn)為：情感反應(yīng)；AffectiveRespconses認(rèn)知反應(yīng)；CognitiveRespconses行為反應(yīng)；BehavioralRespconses什么是消費(fèi)者行為ConsumerBehavior本文檔共98頁；當(dāng)前第18頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分情感反應(yīng)指當(dāng)人們讀到、聽到、想到、使用或處理某一產(chǎn)品時(shí)，所產(chǎn)生的感觸和感情。認(rèn)知反應(yīng)行為反應(yīng)指對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信念、看法、態(tài)度和購買意圖。注意：以上兩種反應(yīng)在性質(zhì)上有的可以量化表示，有的則不能量化表示，并且這些反應(yīng)的對(duì)象范圍可能非常具體，（針對(duì)某一特定的品牌）也可能非常廣泛。（針對(duì)某一系列產(chǎn)品）包括購買決定以及與消費(fèi)相關(guān)的各種活動(dòng)。（例如，包括獲得、使用、處理產(chǎn)品和服務(wù)在內(nèi)的各種行為）本文檔共98頁；當(dāng)前第19頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分本文檔共98頁；當(dāng)前第20頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分所謂的科學(xué)方法（ScientifieMeThod）就是通過使用一套正規(guī)有效的法則，幫助研究者達(dá)到科學(xué)的目標(biāo)。其方法：相關(guān)關(guān)系；CorrelationalRelationship因果關(guān)系；CausalRelationship混淆變量；PromiscuousVariable科學(xué)的方法是研究消費(fèi)者行為的最好方法本文檔共98頁；當(dāng)前第21頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分相關(guān)關(guān)系如果兩個(gè)變量如廣告費(fèi)和銷售額之間關(guān)系相關(guān),那么,實(shí)際上一個(gè)變量發(fā)生變化,另一個(gè)變量也會(huì)隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。正相關(guān)是指當(dāng)一個(gè)變量增加，另一個(gè)變量也會(huì)增加；相反，負(fù)相關(guān)是指當(dāng)一個(gè)變量減少，另一個(gè)變量也隨之減少；而零相關(guān)是指兩個(gè)變量之間沒有任何有規(guī)則的聯(lián)系，也就是說，伴隨著某一個(gè)變量的變化，另一個(gè)變量有時(shí)增加，有時(shí)減少，有時(shí)卻沒有變化。通過研究表明，廣告費(fèi)和銷售額兩個(gè)變量屬于正相關(guān)。本文檔共98頁；當(dāng)前第22頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分因果關(guān)系

與相關(guān)關(guān)系相反,兩個(gè)變量如果存在因果關(guān)系,就說明這兩個(gè)變量不僅關(guān)系相關(guān),而且其中一個(gè)變量必然影響另外一個(gè)變量。但是反過來則不存在這種影響關(guān)系。因此,如果廣告和銷售之間存在因果關(guān)系,并且如果廣告是原因變量,銷售是結(jié)果變量,那么廣告的變化將導(dǎo)致銷售的變化。但是，反過來，銷售的變化卻不能直接導(dǎo)致廣告的變化?？茖W(xué)家把先行的原因變量叫做自變量，把受影響的結(jié)果變量叫做因變量或應(yīng)變量。本文檔共98頁；當(dāng)前第23頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分實(shí)驗(yàn)——是確定因果關(guān)系的最好方式一個(gè)真實(shí)的實(shí)驗(yàn)包括系統(tǒng)地控制自變量，評(píng)估自變量對(duì)因變量的影響。例如，廣告作為一個(gè)自變量，可以通過向一組對(duì)象（參與者）展示廣告，而向另外一組對(duì)象（對(duì)照組）不展示廣告的方式來控制。每一種情況的參與對(duì)象都應(yīng)該隨機(jī)選取，將每一個(gè)對(duì)象隨機(jī)分配到廣告組或是無廣告組中。針對(duì)每一種情況隨機(jī)選取對(duì)象，這樣，能夠保證對(duì)象間存在的個(gè)體差異不影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果。（所謂差異就是個(gè)體、認(rèn)識(shí)水平、信念和態(tài)度等）平均來看，對(duì)同一產(chǎn)品，如果廣告組的銷售量大于無廣告組的銷售量，就得出結(jié)論：廣告的變化引起銷售的變化。本文檔共98頁；當(dāng)前第24頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分混淆變量兩個(gè)發(fā)生關(guān)系的變量并不是孤立存在的。對(duì)我們感興趣的任何兩個(gè)變量，如廣告和銷售，總是有很多其他變量與之發(fā)生聯(lián)系。（例如，質(zhì)量問題等）在日常思維中，人們往往想到一個(gè)似乎合理的原因變量后就會(huì)止步，而科學(xué)家卻盡可能全面地找出潛在的原因變量（不止一個(gè)潛在原因），然后進(jìn)行多項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，消除每一個(gè)不確定量，直到剩下唯一正確的一個(gè)。本文檔共98頁；當(dāng)前第25頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者心理定義：消費(fèi)者心理是指消費(fèi)者的心理現(xiàn)象，它即包括消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)過程，也涉及消費(fèi)者作為個(gè)別人的心理特征的差異性即個(gè)性。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當(dāng)前第26頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理現(xiàn)象的共同性表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象；對(duì)產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感，最后反映在產(chǎn)品的購買決策和購買行為上。這些都是消費(fèi)者具有共性的消費(fèi)心理。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當(dāng)前第27頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理現(xiàn)象的差異性

表現(xiàn)在他們對(duì)商品的興趣、需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值觀的不同，必然產(chǎn)生不同的購買行為。比如，對(duì)集郵消費(fèi)者來說，集郵是一種需要，即使價(jià)格再貴，自己經(jīng)濟(jì)并不寬裕，也要節(jié)衣縮食，這種購買行為是其他消費(fèi)者所不能理解的。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當(dāng)前第28頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者心理把握消費(fèi)心理應(yīng)當(dāng)處理好使用者、購買者的關(guān)系，購買者滿意，并不代表使用者滿意，也不能形成回頭客即惠顧消費(fèi)者。案例1：捕鼠裝置。把握消費(fèi)心理要研究消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者的需求、消費(fèi)者的行為改變、如何根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)來設(shè)計(jì)廣告等。案例2：速溶咖啡。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當(dāng)前第29頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者如何獲取、記憶和使用產(chǎn)品知識(shí)消費(fèi)者的注意和理解消費(fèi)者記憶消費(fèi)者判斷消費(fèi)者選擇本文檔共98頁；當(dāng)前第30頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的注意與理解為什么有些產(chǎn)品的包裝在商店的貨架上看起來那么顯眼;為什么有些電視廣告能夠一下子抓住銷售者的注意力;為什么有些報(bào)紙雜志的印刷廣告能夠讓消費(fèi)者眼睛一亮而停止翻頁?這些問題實(shí)際上就是設(shè)計(jì)師如何使自己的設(shè)計(jì)產(chǎn)品讓消費(fèi)者真正的關(guān)注、更好的加深理解和引起消費(fèi)者更大的注意。本文檔共98頁；當(dāng)前第31頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的注意與理解一、從直接經(jīng)驗(yàn)獲取產(chǎn)品知識(shí)—產(chǎn)品試用(ProductTrial)

產(chǎn)品試用包括實(shí)際試用或者說實(shí)際使用某一產(chǎn)品。通過產(chǎn)品試用，消費(fèi)者可以直接體驗(yàn)?zāi)骋恍庐a(chǎn)品或服務(wù)，獲得第一手經(jīng)驗(yàn)，從而就產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能獲取大量有用的信息。（比如，飲料的口味、新車所謂的駕駛平穩(wěn)、操作靈敏等）本文檔共98頁；當(dāng)前第32頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分產(chǎn)品和服務(wù)試用類型商店里的試用品：食品和飲料；香水；化妝品等。耐用消費(fèi)者展示：汽車；軟件；CD唱片；計(jì)算機(jī)等。郵遞的試用品：包裝食品；洗滌用品；個(gè)人用品等。服務(wù)試用及展示：免費(fèi)干洗；家政服務(wù)等。本文檔共98頁；當(dāng)前第33頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的注意與理解二、從間接經(jīng)驗(yàn)獲取產(chǎn)品知識(shí)大眾傳媒能夠非常快捷、非常有效地使企業(yè)同廣大的潛在消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系。而且，媒體廣告所提供的間接信息通常會(huì)使消費(fèi)者嘗試使用有關(guān)產(chǎn)品，而如果沒有廣告，他們就不會(huì)去嘗試。另外，銷售代理、電話推銷、包裝標(biāo)簽、購物贈(zèng)卷、宣傳手冊以及購物現(xiàn)場的商品展示，同樣可以向消費(fèi)者提供間接信息。本文檔共98頁；當(dāng)前第34頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分產(chǎn)品和服務(wù)的間接信息企業(yè)或公司提供的信息：報(bào)紙、廣播、電視廣告以及商品宣傳手冊；包裝標(biāo)簽及產(chǎn)品說明；公司代理（銷售人員；推銷人員；服務(wù)代理）購物現(xiàn)場展示、因特網(wǎng)站。其他信息：朋友和親戚；消費(fèi)者出版物；商業(yè)組織。本文檔共98頁；當(dāng)前第35頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分注意力的限制(limitsofAttention)消費(fèi)者對(duì)于市場提供的營銷信息，他們僅對(duì)他們遇到的很少一部分信息注意。根據(jù)哈佛大學(xué)心理學(xué)家GeorgeMiller的理論，人們可以同時(shí)注意7個(gè)（加減2個(gè)）單位的信息。消費(fèi)者的注意與理解三、消費(fèi)者的注意本文檔共98頁；當(dāng)前第36頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分注意強(qiáng)度(AttentionIntensity)即人們能夠注意的信息數(shù)量可在5個(gè)到9個(gè)之間的變化。影響注意強(qiáng)度的因素：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；喚起（警覺的狀態(tài)）；在正常情況下，人們一天中所經(jīng)歷的狀態(tài)是中等狀態(tài)，也就是處于典型或基本的警覺水平。當(dāng)喚起狀態(tài)處于或高或低的時(shí)候，注意強(qiáng)度都是低的。消費(fèi)者的注意與理解本文檔共98頁；當(dāng)前第37頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分分類:志愿注意和非志愿注意志愿注意:與現(xiàn)行計(jì)劃、意圖和目標(biāo)有關(guān)的信息，人們是志愿注意的。非志愿注意：顯著刺激(salientstimuli)可以非志愿地吸引注意力，因?yàn)楠?dú)一無二或與眾不同的刺激有成像性（聚焦性），而所有的其他刺激都淡化成背景。這稱為“感知的圖形—背景原理”。有很多刺激可以使顯著刺激不同于背景刺激。如，新穎性等。消費(fèi)者的注意與理解注意的選擇(AttentionofChoose)本文檔共98頁；當(dāng)前第38頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分形象生動(dòng)性刺激(vividstimuli)：與顯著刺激不同，形象生動(dòng)性刺激吸引注意是不分環(huán)境的。顯著性是背景因變量（即在一個(gè)給定的環(huán)境中，如果出現(xiàn)其他刺激，顯著性刺激效果有所不同），而形象生動(dòng)性刺激是背景自變量（即在一個(gè)給定環(huán)境中，不管其他刺激出不出現(xiàn)，形象生動(dòng)刺激表現(xiàn)如一）它與個(gè)人興趣、具體性、接近性等有關(guān)。消費(fèi)者的注意與理解非志愿注意：本文檔共98頁；當(dāng)前第39頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分個(gè)人興趣—當(dāng)激發(fā)某人興趣的刺激時(shí)，另一個(gè)人卻不一定感興趣；具體性—具體有形的信息容易讓人在腦海中形成圖畫，容易使人想象和思考。接近性—接近或貼近消費(fèi)者的信息，與遠(yuǎn)離消費(fèi)者或與消費(fèi)者不是息息相關(guān)的信息相比，更具形象生動(dòng)，對(duì)消費(fèi)者的影響更大。接近性分為三種類型：感覺接近性；時(shí)間接近性；空間接近性。消費(fèi)者的注意與理解本文檔共98頁；當(dāng)前第40頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分感覺接近性（SensoryProximity)：指的是直接的（接近的）或間接的（遠(yuǎn)離的)信息。用我們自己的眼睛和耳朵直接得到的信息，比經(jīng)由他人傳遞間接得到的信息更具形象生動(dòng)性，自己親眼看看產(chǎn)品是如何工作的，比道聽途說得到的第二手資料更具說服力。消費(fèi)者的注意與理解本文檔共98頁；當(dāng)前第41頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分時(shí)間接近性（TemporalProxmity)是指事件發(fā)生的時(shí)候的早晚。最近發(fā)生的事件比很久以前發(fā)生的事件更具形象生動(dòng)性，也更具吸引力。我們更關(guān)心昨天下線的產(chǎn)品，而不是10年前的產(chǎn)品。消費(fèi)者的注意與理解本文檔共98頁；當(dāng)前第42頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分空間接近性（SpatialProximity)是指事件發(fā)生位置遠(yuǎn)近。在我們的居住地發(fā)生的事件，比在海外發(fā)生的事件更具生動(dòng)性。(但是,當(dāng)消費(fèi)者的注意系統(tǒng)并未達(dá)到一定負(fù)荷狀態(tài)時(shí),當(dāng)消費(fèi)者對(duì)目標(biāo)的產(chǎn)品有強(qiáng)烈的先見之明時(shí),當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)大量的負(fù)面信息時(shí),形象生動(dòng)化的信息對(duì)我們的判斷和選擇就不會(huì)有太大的影響。)消費(fèi)者的注意與理解本文檔共98頁；當(dāng)前第43頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分有效的營銷溝通不僅吸引消費(fèi)者的注意,而且以消費(fèi)者理解的方式傳遞信息,消費(fèi)者能夠從傳遞的信息中概括抽象出其中的意思。理解包含：將溝通過程中傳遞的信息和基于先前經(jīng)驗(yàn)的信息及儲(chǔ)存在記憶中的信息進(jìn)行聯(lián)系比照。消費(fèi)者的注意與理解四、消費(fèi)者的理解本文檔共98頁；當(dāng)前第44頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分理解具體地講就是將信息概括抽象，探明其中的意思，就是彌補(bǔ)信息傳遞過程中的缺陷，形成自圓其說的推斷，使不完整信息變成完整信息。例如，有一則廣告詞是：技術(shù)打造完美系統(tǒng)，轉(zhuǎn)盤質(zhì)量至高無上。要理解這則廣告，消費(fèi)者就必須明白轉(zhuǎn)盤是一套完整的立體聲音響系統(tǒng)中的唱機(jī)組件。如果對(duì)音響系統(tǒng)一無所知，消費(fèi)者就不會(huì)明白什么是轉(zhuǎn)盤，也就不可能理解這則廣告的意思。消費(fèi)者的注意與理解本文檔共98頁；當(dāng)前第45頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分同時(shí)研究也表明：重復(fù)更容易使人相信不真實(shí)的東西。因?yàn)橹貜?fù)使所有的東西（真的或假的）更讓人記住，也更讓人相信。實(shí)際上就是誤導(dǎo)，也就是讓人誤解。而達(dá)到誤解的方式就是實(shí)用推斷。研究表明，理解總包含相信，如果不相信某一信息是真的，消費(fèi)者就不可能理解這一產(chǎn)品信息;本文檔共98頁；當(dāng)前第46頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分本文檔共98頁；當(dāng)前第47頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分思考和作業(yè)題：1、從相同的媒體（報(bào)紙、電視、因特網(wǎng)）選擇兩則廣告。其中一則能抓住你的注意，另一則讓你不感興趣，請(qǐng)把原因?qū)懴聛恚缓笳f出哪個(gè)媒體最容易吸引你的注意，原因是什么？2、沿著你所在城市的主要街道步行一趟，沿街鋪面哪個(gè)能吸引你的注意？為什么？說說感性上的興趣、形象性刺激、顯著刺激以及其他刺激因素在你看櫥窗過程中是如何發(fā)揮作用的？本文檔共98頁；當(dāng)前第48頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分

消費(fèi)者記憶消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信息加以注意并理解之后會(huì)發(fā)生什么呢？也就是說，消費(fèi)者在得知某一信息之后會(huì)做什么呢？僅僅接受信息是不夠的，消費(fèi)者還必須對(duì)接受的信息進(jìn)行思考。而且，最后決定很可能在得知信息數(shù)小時(shí)、數(shù)天、數(shù)星期、甚至數(shù)月之后才能做出。因此，信息必須在較長時(shí)間內(nèi)被保持、儲(chǔ)存或者記憶。信息獲取與信息使用之間的這段時(shí)間“鴻溝”必須被某種類型的記憶系統(tǒng)連接起來?！獑栴}的提出本文檔共98頁；當(dāng)前第49頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者信息處理系統(tǒng)感知信息：直接經(jīng)驗(yàn)（產(chǎn)品試用）間接經(jīng)驗(yàn)（廣告、包裝）短期感覺寄存器：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺短期記憶：編碼、檢索、推理反應(yīng)：判斷、選擇長期記憶：態(tài)度信念、圖式、范疇復(fù)述編碼本文檔共98頁；當(dāng)前第50頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分短期記憶與長期記憶的特征容量持久性信息丟失編碼短期記憶7+27-218秒復(fù)述失敗聲音（與聲音相關(guān)長期記憶無限永久檢索失敗語義（與意義相關(guān)本文檔共98頁；當(dāng)前第51頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分記憶實(shí)驗(yàn)19102049012358108350301416141048122041845161221615本文檔共98頁；當(dāng)前第52頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的判斷消費(fèi)者在看廣告并對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，很可能形成各種各樣的判斷。判斷是指在認(rèn)知連續(xù)體上對(duì)目標(biāo)對(duì)象或問題進(jìn)行定位。人們的判斷就是在認(rèn)知連續(xù)體上確定事物的位置。有些認(rèn)知連續(xù)體是非評(píng)價(jià)性的，如“安全”、“柔和”或者“有效”等概念。非評(píng)價(jià)性的判斷稱為信念，他經(jīng)常作為更為復(fù)雜的判斷基石。有些認(rèn)知連續(xù)體是評(píng)價(jià)性的，如“好”、“差”或者“喜歡”、“不喜歡”等。更為復(fù)雜的判斷包括態(tài)度（評(píng)價(jià)性的判斷）和偏好（包括一種以上產(chǎn)品的評(píng)價(jià)性判斷）。本文檔共98頁；當(dāng)前第53頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的判斷信念描述性信念：信息性信念：推斷性信念：

DescriptiveBeliefsInformationalBeliefs

InferentialBeliefs描述性信念的基礎(chǔ)是相關(guān)產(chǎn)品的直接的第一手經(jīng)驗(yàn)。（親眼看到和親耳聽到的）信息性信念的基礎(chǔ)是間接的第二手經(jīng)驗(yàn)。（通過人際交往從其他人或大眾媒體那里得到的信息）推斷性信念是超出給定信息（第一手和第二手信息）的信念。本文檔共98頁；當(dāng)前第54頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分不大很大不熱很熱沒有效很有效沒有效很有效信念—非評(píng)價(jià)性判斷在連續(xù)體上的任一點(diǎn)本文檔共98頁；當(dāng)前第55頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的判斷態(tài)度評(píng)價(jià)性判斷有兩個(gè)主要組成部分：方向（如好或不好、正或負(fù)）和極限（如有點(diǎn)好、有些好、比較好、很好、極好）。人們可對(duì)任何事物或問題形成自己的態(tài)度，而且可以依據(jù)很多不同類型的信息來形成態(tài)度。信念通常被看成態(tài)度的基石。如以NIKE鞋為例，熟悉這一品牌的消費(fèi)者很可能對(duì)著一品牌的諸多特點(diǎn)或好處，如舒適性、耐穿性和時(shí)尚性，持有自己的信念，那些相信這一品牌些舒適、耐穿和時(shí)尚的消費(fèi)者很可能對(duì)NIKE鞋在整體上形成好的評(píng)價(jià)和態(tài)度，也就是說對(duì)某些具體方面或特征所持有的信念綜合起來，就能形成全面、總體的品牌評(píng)價(jià)。本文檔共98頁；當(dāng)前第56頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分態(tài)度—評(píng)價(jià)性判斷在連續(xù)體上的任一點(diǎn)很壞很好很反對(duì)很贊同很消極很積極很不喜歡很喜歡本文檔共98頁；當(dāng)前第57頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分判斷尺度信念尺度:語義差異尺度(兩端形容詞尺度)XX鞋是:不舒適…..舒適貴………..不貴不時(shí)髦…..時(shí)髦Liker尺度(同意-不同意尺度)XX鞋提供很好的弓形支撐。SAANDSDXX鞋吸收令人不快的腳臭。SAANDSDXX鞋耐穿。SAANDSDCuttnan尺度（按順序排列的陳述）XX鞋有些時(shí)髦同意不同意XX鞋時(shí)髦同意不同意XX鞋很時(shí)髦同意不同意本文檔共98頁；當(dāng)前第58頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分判斷尺度態(tài)度尺度:語義差異尺度(兩端形容詞尺度)XX鞋是:不舒適…..舒適貴………..不貴不時(shí)髦……………

時(shí)髦Liker尺度(同意-不同意尺度)從總體上看，XX鞋很稱心。SAANDSD我對(duì)XX鞋的總體印象很好。SAANDSD從總體上看，我非常喜歡XX鞋耐。SAANDSDCuttnan尺度（按順序排列的陳述）XX鞋有些時(shí)髦同意不同意XX鞋時(shí)髦同意不同意XX鞋很時(shí)髦同意不同意本文檔共98頁；當(dāng)前第59頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分SAstronglyagree非常同意Aagree同意Nneitheragreenordisagree不表態(tài)Ddisagree不同意SDstronglydisagree非常不同意請(qǐng)注意：信念尺度關(guān)注的是具體的屬性（如舒適性）和具體的好處（耐久性），而態(tài)度尺度關(guān)注的是總體的評(píng)價(jià)。本文檔共98頁；當(dāng)前第60頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者選擇就是從一組可能被選擇的品牌中選出一種產(chǎn)品的過程.

和判斷(連續(xù)的)不同,選擇是離散的(不連續(xù)的)的:即消費(fèi)者或者購買這種產(chǎn)品,或者不買這種產(chǎn)品——在買和不買之間沒有其他選擇。有時(shí)，選擇是建立在判斷的基礎(chǔ)之上——如果消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品持喜歡態(tài)度，他們就很可能選擇它。但有時(shí)，選擇是根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)而做出的（如我將購買那件最便宜的產(chǎn)品）。消費(fèi)者的選擇ConsumerChoice本文檔共98頁；當(dāng)前第61頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者選擇從下列幾個(gè)問題討論：考慮品牌組；（considerationset)根據(jù)刺激和記憶進(jìn)行選擇；（stimulus-basedchoiceandmemory-basedchoice)根據(jù)態(tài)度和屬性進(jìn)行選擇；（attitude-basedchoiceandattribute-basedchoice)選擇啟發(fā)法；（choiceheuristic)選擇策略的確定。本文檔共98頁；當(dāng)前第62頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分考慮品牌組可以是以刺激為基礎(chǔ)的（如你在商店購物時(shí)，你直接面對(duì)一組品牌），也可以是以記憶為基礎(chǔ)的（如你不在商店購物時(shí)，你在考慮一組品牌），也可以兩者兼而有之（如你在商店購物時(shí)，某種產(chǎn)品以實(shí)物形式呈現(xiàn)在你面前，而某些品牌是從你的記憶中檢索出來的）。根據(jù)刺激和記憶進(jìn)行選擇；（stimulus-basedchoiceandmemory-basedchoice)本文檔共98頁；當(dāng)前第63頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分

考慮品牌組里每一件產(chǎn)品可能具有吸引力，也可能沒有吸引力，取決于每件產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比是具有優(yōu)勢還是劣勢。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)衡很難作出選擇時(shí)，他們通常會(huì)選擇折中品牌。

對(duì)不同的品牌進(jìn)行選擇首先要搞明白這些品牌的差別。品牌之間的差別可能是整體的（基于總體判斷的選擇），也可能是具體的（基于屬性的選擇）。根據(jù)態(tài)度和屬性進(jìn)行選擇；（attitude-basedchoiceandattribute-basedchoice)本文檔共98頁；當(dāng)前第64頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分

啟發(fā)法或者說認(rèn)知捷徑常被用來簡化決策過程，但是是否要用啟發(fā)法進(jìn)行決策以及用何種啟發(fā)法進(jìn)行決策取決于信息處理目的（如消費(fèi)者是想買最好的品牌還是想買一般的品牌），信息處理負(fù)荷（如消費(fèi)者為了實(shí)現(xiàn)具體的購買目標(biāo)是否具有相應(yīng)的認(rèn)知容量），以及眾多類型的背景變量（如信息提供的形式、具體形象的表述、是否提供了相關(guān)信息）。選擇啟發(fā)法；（choiceheuristic)選擇策略的確定。本文檔共98頁；當(dāng)前第65頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者行為規(guī)律形成消費(fèi)需求進(jìn)行商品選擇發(fā)生購買行為產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)了解商品信息評(píng)價(jià)所購商品DeportmentRuleofCustomer本文檔共98頁；當(dāng)前第66頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分適銷對(duì)路的產(chǎn)品一般指消費(fèi)者滿意的附加值高的產(chǎn)品。適銷對(duì)路產(chǎn)品的內(nèi)涵1、產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)必須靠驚險(xiǎn)的一躍。2、適銷對(duì)路的程度將影響滿意度和附加值實(shí)現(xiàn)的程度。3、適銷對(duì)路是指符合消費(fèi)者的顯在和潛在消費(fèi)者的需求。4、適銷對(duì)路產(chǎn)品有一個(gè)競爭力的問題。5、適銷必須適應(yīng)市場需求的變化。TakeAimatCompatibleProduct本文檔共98頁；當(dāng)前第67頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的滿意度1、站在消費(fèi)者的立場而不是廠商的立場去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品。2、不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度地使消費(fèi)者感到安心和便利。3、重視消費(fèi)者的意見。4、追求消費(fèi)者的重復(fù)購買，設(shè)法留住老消費(fèi)者。5、按以消費(fèi)者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。SatisfactoryDegreeofCustomer本文檔共98頁；當(dāng)前第68頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理的關(guān)系ConnectionofIndustrialDesignandCustomerPsychology目的工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理研究的主要目的是溝通設(shè)計(jì)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系，使工業(yè)設(shè)計(jì)者了解消費(fèi)者心理規(guī)律，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售最大限度地與消費(fèi)者需求匹配，滿足各層次消費(fèi)者，達(dá)到適銷對(duì)路的市場效益。本文檔共98頁；當(dāng)前第69頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者的需求物質(zhì)性、自然性的需求。（包括生理上和安全保鍵的需要）社會(huì)性、精神性的需求。包括社交、美化和發(fā)展類的需要。隨著社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量的逐步提高，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求次序發(fā)生了變化：產(chǎn)品一旦解決了物質(zhì)功能條件，審美需求（即社會(huì)性、精神性的需求）馬上就上升到第一位。許多類型的產(chǎn)品，在質(zhì)量達(dá)到相等水平的條件下，它們在市場上的銷路，起決定作用的往往是審美的因素。所以，設(shè)計(jì)者欲使產(chǎn)品達(dá)到較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，必須把握消費(fèi)者需求次序的變化規(guī)律，重視審美需求在現(xiàn)代消費(fèi)中的重要地位。本文檔共98頁；當(dāng)前第70頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分廣告設(shè)計(jì)廣告設(shè)計(jì)的突出表現(xiàn)在廣告的策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)上。廣告策劃和創(chuàng)意，說到底就是一個(gè)研究消費(fèi)者市場和消費(fèi)者心理的問題。研究消費(fèi)者市場的全部過程就是廣告策劃的全過程。廣告策劃的重點(diǎn)在于對(duì)消費(fèi)者的市場研究：廣告創(chuàng)意的重點(diǎn)在于對(duì)消費(fèi)者的心理研究。本文檔共98頁；當(dāng)前第71頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分廣告創(chuàng)意的內(nèi)涵

它是使廣告達(dá)到廣告目的的創(chuàng)造性主意。這里廣告目的是指促進(jìn)銷售、提高消費(fèi)者滿意度、獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所謂廣告目的本文檔共98頁；當(dāng)前第72頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分主意就是一種絕妙的辦法，這種辦法不是形式上的，而是一種宣傳說服的能力；宣傳說服消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品形式或改變態(tài)度，這種宣傳說服通過表現(xiàn)手段，如視聽形式和藝術(shù)手法把它完整地表達(dá)出來。創(chuàng)造性是指新穎性和特異性，不能模仿和雷同，最好是前所未有。所謂創(chuàng)造性所謂主意本文檔共98頁；當(dāng)前第73頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分注意點(diǎn)一般的廣告構(gòu)思或廣告創(chuàng)意，重表現(xiàn)手段而輕宣傳說服能力，他們只是站在廣告創(chuàng)作人員的角度，去審美、去鑒定，不了解消費(fèi)者看了廣告之后，是否被說服而改變態(tài)度，進(jìn)而產(chǎn)生購買欲望，形成購買動(dòng)機(jī)，最后產(chǎn)生購買行為，達(dá)到廣告的促銷的目的。因此，現(xiàn)代廣告觀念以廣告策劃和創(chuàng)意為第一位，廣告的表現(xiàn)手段服從策劃和創(chuàng)意。本文檔共98頁；當(dāng)前第74頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分廣告策劃創(chuàng)意的的水平

廣告策劃創(chuàng)意的水平與消費(fèi)者心理的水平是同步的，研究消費(fèi)者心理越有深度，其廣告創(chuàng)意的水平越高，廣告效果就越好。本文檔共98頁；當(dāng)前第75頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分評(píng)定產(chǎn)品是否適銷對(duì)路的關(guān)鍵

產(chǎn)品是否適銷對(duì)路，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要產(chǎn)生一本萬利的高效益，把握市場和消費(fèi)者是關(guān)鍵，評(píng)定的唯一標(biāo)準(zhǔn)是廣大消費(fèi)者，是市場，是人。本文檔共98頁；當(dāng)前第76頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分符合消費(fèi)者心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以給企業(yè)帶來一本萬利的高效益，它投入小，產(chǎn)出多。日本十分重視市場調(diào)查和消費(fèi)者心理研究，它們肯花大力氣和大本錢，因?yàn)樗鼈冎?，符合消費(fèi)者心理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)若花一美元的本錢，可以帶來1500美元的利潤。在日本企業(yè)的收益中，由于設(shè)備、技術(shù)的投入，回收只占12%，而靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成果回收，就占51%。而在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的咨詢費(fèi)用、調(diào)研投入，即軟件投入在全球是名列前茅的。本文檔共98頁；當(dāng)前第77頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分用“商品”開發(fā)代替產(chǎn)品開發(fā)采用“商品”開發(fā)代替產(chǎn)品開發(fā)，雖然，只有一字之差，但含義卻有很大的不同，反映當(dāng)代設(shè)計(jì)更加注重消費(fèi)者，更加注重市場；同時(shí)也反映產(chǎn)品設(shè)計(jì)的變遷，從強(qiáng)調(diào)技術(shù)與藝術(shù)的結(jié)合，發(fā)展到技術(shù)與需要、技術(shù)與市場的結(jié)合，從而構(gòu)筑了一個(gè)以消費(fèi)者為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)新模式。本文檔共98頁；當(dāng)前第78頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分設(shè)計(jì)心理學(xué)的意義MeaningofDesignPsychology設(shè)計(jì)心理學(xué)為“好的設(shè)計(jì)”服務(wù)消費(fèi)者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計(jì)管理的根本消費(fèi)者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的依據(jù)研究消費(fèi)者心理與經(jīng)濟(jì)效益研究消費(fèi)者心理與產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)必須了解消費(fèi)者心理消費(fèi)者心理研究與設(shè)計(jì)師的素質(zhì)研究CSI與企業(yè)設(shè)計(jì)本文檔共98頁；當(dāng)前第79頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分設(shè)計(jì)心理學(xué)為“好的設(shè)計(jì)”服務(wù)什么是好的設(shè)計(jì)？創(chuàng)造性設(shè)計(jì)適用性設(shè)計(jì)美觀性設(shè)計(jì)理解性設(shè)計(jì)以人為本的設(shè)計(jì)永恒性設(shè)計(jì)精細(xì)化設(shè)計(jì)簡潔化設(shè)計(jì)生態(tài)性設(shè)計(jì)本文檔共98頁；當(dāng)前第80頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者滿意度CS是現(xiàn)代設(shè)計(jì)管理的根本應(yīng)用CS戰(zhàn)略的思想精華，來指導(dǎo)生產(chǎn)者和設(shè)計(jì)師共創(chuàng)“產(chǎn)消共益體”，再走上名牌戰(zhàn)略的平臺(tái)，這將是現(xiàn)代設(shè)計(jì)管理理念實(shí)現(xiàn)的必由之路。1、現(xiàn)代設(shè)計(jì)與名牌工程。（名牌是生產(chǎn)者和設(shè)計(jì)師進(jìn)入市場的通行證）2、現(xiàn)代設(shè)計(jì)的理念是策劃“產(chǎn)消共益體”的實(shí)現(xiàn)。（指生產(chǎn)者、設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者建立牢固的合作關(guān)系）本文檔共98頁；當(dāng)前第81頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分消費(fèi)者滿意度是現(xiàn)代設(shè)計(jì)的依據(jù)消費(fèi)者滿意指標(biāo)CSI行為滿意指標(biāo)BSI理念滿意指標(biāo)MSI視聽滿意指標(biāo)VSI產(chǎn)品滿意指標(biāo)PSI服務(wù)滿意指標(biāo)SSI行為規(guī)則、行為機(jī)制、行為模式經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、價(jià)值觀念品質(zhì)、時(shí)間、數(shù)量、設(shè)計(jì)、包裝、品位、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字、聽覺、標(biāo)志滿意保證體系、方便性、情緒/環(huán)境、完整性滿意本文檔共98頁；當(dāng)前第82頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分CSICustomerSatisfactionIndex消費(fèi)者BSIBehaviorSatisfactionIndex行為MSIManageSatisfactionIndex理念VSIViewSatisfactionIndex視聽SSIServiceSatisfactionIndex服務(wù)PSIProductSatisfactionIndex產(chǎn)品英文縮寫名詞解釋本文檔共98頁；當(dāng)前第83頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分思考題1、工業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)的層面。2、消費(fèi)者的類型、消費(fèi)者心理的共同性和差異性、消費(fèi)者的行為規(guī)律和滿意度。3、工業(yè)設(shè)計(jì)與消費(fèi)者的關(guān)系。本文檔共98頁；當(dāng)前第84頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分太陽花鼠標(biāo)人機(jī)應(yīng)用個(gè)案分析本文檔共98頁；當(dāng)前第85頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分問題的提出鼠標(biāo)是一種普通的產(chǎn)品，但西太平洋的Toiva國際工業(yè)設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)的太陽花鼠標(biāo)的外形非常獨(dú)特。其全面推向大陸市場后，迎得了消費(fèi)者的好評(píng)。其原因：太陽花鼠標(biāo)優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、時(shí)尚的外形及專為亞洲人設(shè)計(jì)的特有流線造型獲得消費(fèi)者們的一致好評(píng)。本文檔共98頁；當(dāng)前第86頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分這里有一個(gè)半公開的秘密：那就是作為太陽花的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心—Toiva國際工業(yè)設(shè)計(jì)中心專門從事人體工程學(xué)、消費(fèi)習(xí)慣、審美觀方面的研究，特別是針對(duì)不同人種的人體工程學(xué)研究、不同地方的消費(fèi)習(xí)慣、不同地區(qū)人們審美觀的差異的研究并針對(duì)這些差異性專門為亞洲人設(shè)計(jì)了一系列的鼠標(biāo)產(chǎn)品。問題的提出本文檔共98頁；當(dāng)前第87頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分太陽花藍(lán)精靈及鐵甲士無線鼠標(biāo)太陽花鐵甲騎士有線光電鼠標(biāo)羅技鼠標(biāo)微軟鼠標(biāo)本文檔共98頁；當(dāng)前第88頁；編輯于星期三\17點(diǎn)40分從這些圖片中我們可能會(huì)感覺到很強(qiáng)烈的對(duì)比：目前歐美市場上的主流鼠標(biāo)的色彩都以黑、白灰為主，看起來比較穩(wěn)