電子商務(wù)專業(yè)暑期實習(xí)報告

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實習(xí)內(nèi)容：

大三下學(xué)期接近尾聲，作為一名即將跨出校門，走向社會的高校生，盼望把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，也從實踐中學(xué)到其他的知識，不斷分析總結(jié)，以提高自身解決問題的技能?？紤]到假期時間和地理位置的緣由，于是申報了********暑期實習(xí)生的崗位。

報道的第一天在熟識了部門的大致狀況后，下午開始正式的實習(xí)工作。每天上午8點到12點，下午3點到6點，工作的內(nèi)容大致如下：

日常工作:1.銷賬，調(diào)賬，停復(fù)機。這部分的內(nèi)容跟著班組的馬工學(xué)習(xí)，并且在過程中予以指導(dǎo)。首先登陸*****本地系統(tǒng)，查看申請調(diào)賬工單的信息和部門審核信息，依據(jù)這些內(nèi)容在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)賬、銷賬等處理，處理完畢后在本地系統(tǒng)點審核通過。在這些內(nèi)容的處理中學(xué)會了判斷不同的申訴狀況，從而進(jìn)行審核處理，工作中要細(xì)致耐煩才能精確地完成任務(wù)。

2.聯(lián)創(chuàng)賬號維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)激活過寬帶業(yè)務(wù)。這部分內(nèi)容由楊工轉(zhuǎn)交，在工作過程中遇到的各種不同的狀況班組的各個人員也都予以了細(xì)心的指導(dǎo)和援助，還有吳班長的具體說明，培育了我獨立判斷的技能。首先在網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)中查看工單，查看業(yè)務(wù)內(nèi)容和出錯緣由，依據(jù)不同的狀況，在聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)中創(chuàng)立賬號或進(jìn)行修改，同時在CRM系統(tǒng)中查看具體資料和任務(wù)進(jìn)行狀況。在這部分的工作中了解了寬帶業(yè)務(wù)的后臺運作和各個系統(tǒng)的精密協(xié)作。

3.施工調(diào)度(派單)。在服務(wù)保障及電子運維系統(tǒng)中的施工調(diào)度欄目中查看工單進(jìn)行處理，依據(jù)派單規(guī)章將施工單派發(fā)給各個施工班組。在這項工作中應(yīng)對無法選擇時間片的狀況自己開始對系統(tǒng)的軟件的自主學(xué)習(xí)，熬煉了對軟件快速上手的技能，同時在解決問題的過程中也得到了吳班長和徐瑩學(xué)姐的指導(dǎo)。

4.ITSM(抵用券延期、修改套餐時間、轉(zhuǎn)賬本)。IT服務(wù)管理系統(tǒng)接收各種電子流并實時處理，在系統(tǒng)中接收表單，依據(jù)不同表單的信息在BMP業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行抵用券延期等操作，處理完填寫處理信息并關(guān)閉。這是一個流程傳遞的平臺。系統(tǒng)的快速反應(yīng)技能表達(dá)了很高的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。在操作的過程中學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，認(rèn)識到技術(shù)在整個業(yè)務(wù)運營中的重要性。

非日常工作：在日常工作的間歇，會幫助完成一些非日常的工作。在工作中熬煉了嫻熟運用e*cel進(jìn)行統(tǒng)計操作的'技能;了解了PL/SQLdeveloper軟件的一些功能信息，運用了一些SQL語句進(jìn)行臨時表刪除和寬帶查詢;運用了網(wǎng)頁制作的技術(shù)，認(rèn)識到自己數(shù)據(jù)庫知識的不足和網(wǎng)頁后臺建設(shè)的生疏，為自己以后的學(xué)習(xí)明確了方向，有的放矢。

短短的二十來天的實習(xí)，很興奮和班組的同事們一同工作學(xué)習(xí)，也很感謝他們的指導(dǎo)和援助。還遇到部門有員工生日，工會的鮮花和蛋糕很溫馨，辦公室也有溫情~

實習(xí)體會：

實習(xí)是每個高校生畢業(yè)生需要擁有的一段經(jīng)受，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，打開了視野，長了見識，也從接觸的每個人身上學(xué)到了許多社會閱歷，自己的技能也的得到了肯定的提高。

在工作中與別人溝通特別重要。人在社會中都要融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合作去做事，使其做事的過程更加融洽，事半功倍。在工作的過程中還要擅長傾聽別人的看法，只有這樣工作才能更好地完成，也使自己更快地學(xué)習(xí)和成長。

在工作中還要有自信。自信不是盲目地自夸、自以為是，而是在工作中要有自己獨立的判斷，自己對自己技能做出的確定，只有這樣才能不斷進(jìn)步。閱歷的缺乏，生疏的環(huán)境等都可能會使自己缺乏自信，但是沒有誰一開始就是十全十美的，要有解決問題的信心一切就會簡單的多。

知識的積累也是特別重要的。這次的崗位最多的是應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)和運用，這熬煉了快速學(xué)習(xí)的技能和分類處理的判斷力，這一切都是在有良好的學(xué)習(xí)技能的基礎(chǔ)上的。另外也涉及了一些技術(shù)上的知識，也讓自己認(rèn)識到不足，以后更有針對性地彌補。例如：數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和應(yīng)用;SQL語句的學(xué)習(xí);網(wǎng)站后臺建設(shè)和管理。

最末，特別感謝*****