【備考2023年】甘肅省天水市【導游資格】政策與法律法規(guī)預測試題(含答案)

【備考2023年】甘肅省天水市【導游資格】政策與法律法規(guī)預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，在征得（）同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

A.全體旅游者B.多數(shù)旅游者C.部分旅游者D.少數(shù)旅游者

2.據(jù)旅行社服務質(zhì)量賠償標準，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，應向旅游者支付旅游者費用總額（）的違約金。

A.10%B.15%C.20%D.25%

3.五年來，我們統(tǒng)籌推進“（）”總體布局、協(xié)調(diào)推進“（）”戰(zhàn)略布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實施，黨和國家事業(yè)全面開創(chuàng)新局面。A.五位一體四個全面

B.四位一體五個全面

C.五個全面四位一體

D.四個全面五位一體

4.

第

24

題

外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民（）及赴港、澳、臺旅游的業(yè)務，但是另有規(guī)定的除外。

5.發(fā)現(xiàn)食品安全事故，事故單位應當向()報告。

A.食品藥品監(jiān)督管理部門B.旅游行政部門C.農(nóng)業(yè)行政部門D.公安部門

6.《旅游法》第101條規(guī)定，導游向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，白旅游主管部門責令退還，處()的罰款;情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證。

A.1萬元以上3萬元以下B.1000元以上3萬元以下C.2000元以上3萬元以下D.1000元以上1萬元以下

7.出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為()等。

A.持證人因非法進入前往國被送回國內(nèi)的B.持用無效出境證件的C.持有他人出境證件的D.持用偽造的出境證件的

8.在下列文物中，不屬于國家所有的文物的是（）。

A．祖?zhèn)魑奈?/p>

B．公民捐贈的文物

C．國家購買的文物

D．中國境內(nèi)出土的文物

9.

第

42

題

;游客在參加旅游活動中，由于旅行社工作人員的失誤，錯把合同中約定的入住三星級酒店安排成二星級酒店。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，旅行社應退還旅游者的房費差額，并賠償（）的違約金。

10.2019年1月6日，（）印發(fā)《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》。

A.文化和旅游部B.國家發(fā)展改革委C.國家旅游主管部門D.國務院辦公廳

二、判斷題(10題)11.在國內(nèi)銷售食品未標明中國標志的，責令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。（）

A.是B.否

12.合同轉(zhuǎn)讓權利的，只需通知對方即可，而轉(zhuǎn)讓義務，則必須征得對方當事人同意.否則轉(zhuǎn)讓合同行為無效。()

A.是B.否

13.在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證。

A.是B.否

14.在旅客、行李運輸中，經(jīng)承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據(jù)造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應免除或者減輕承運人的責任。

A.是B.否

15.旅行社有權拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的所有要求。

A.是B.否

16.對導游人員的違法、違規(guī)行為除扣減相應分值外，依法應予處罰的根據(jù)有關法律給予處罰。（）

A.是B.否

17.《旅游投訴處理辦法》自2011年7月1日起施行。（）

A.是B.否

18.十八屆四中全會提出，堅持依法治國首先要堅持依憲治國，堅持依法執(zhí)政首先要堅持依憲執(zhí)政。（）

A.是B.否

19.

A.是B.否

20.根據(jù)《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》第6條規(guī)定，維護國家主權、統(tǒng)一和領土完整是包括香港同胞在內(nèi)的全中國人民的共同義務。（）

A.是B.否

三、簡答題(10題)21.

投訴狀的形式有哪些？

22.旅行社不承擔賠償責任的情形有哪些?

23.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害應如何要求賠償?

24.合同變更法定事由主要有哪幾點？

25.

第

82

題

簡述旅行社的經(jīng)營原則。

26.

第

77

題

合同轉(zhuǎn)讓的類型有哪幾類？

27.什么是消費者權益爭議?其解決途徑有哪些?

28.法律的基本特征。

29.什么是旅游保險合同?旅游保險合同具有哪些特點?

30.不可抗力構成的要件是什么？

四、填空題(0題)31.

第

6

題

旅行社不得以低于__________的報價招徠旅游者。

五、四、判斷題(0題)32.不能辨認和控制自己行為結果的精神病人(包括癡呆癥人)屬于限制民事行為能力的人。（）

A.是B.否

六、判斷正誤題(0題)33.我國《旅游法》共設11章，112條。

A.是B.否

參考答案

1.B

2.D根據(jù)《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。

3.A五年來，我們統(tǒng)籌推進“五位一體”總體布局、協(xié)調(diào)推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，“十二五”規(guī)劃勝利完成，“十三五”規(guī)劃順利實施，黨和國家事業(yè)全面開創(chuàng)新局面。

4.B

5.A

6.D

7.A

8.A

9.A

10.A文化和旅游部于2019年1月6日印發(fā)《文化和旅游部關于實施旅游服務質(zhì)量提升計劃的指導意見》（文旅市場發(fā)[2019]12號）。

11.N

12.Y

13.Y

14.Y

15.N

16.Y

17.N

18.Y

19.N

20.Y

21.投訴狀應當采用書面形式確有困難的可以口述，由旅游投訴管理機關記下筆錄，并由本人簽字。

22.答：旅行社不承擔賠償責任的情形主要有：

(1)旅游者在旅游活動過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任；

(2)由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任；

(3)旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時問內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任。

23.答：消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應承擔賠償責任。

24.(1)由于不可抗力．致使合同無法履行；(2)由于一方違約致使合同履行已經(jīng)沒有必要；(3)合同當事人一方發(fā)生分立時．由變更后的當事人按照法律規(guī)定或者合同約定承擔或者分別承擔履行合同的義務和享有應有的權利．

25.旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權益：

(1)自愿原則，是指旅行社不得通過欺詐、脅迫等手段強迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關系。

(2)平等原則，是指旅行社在經(jīng)營活動中，與旅游者或其他企業(yè)法人之間發(fā)生業(yè)務關系，必須平等協(xié)商，不得將自己的意志強加給對方。

(3)公平原則，是指在設立權利義務承擔民事責任等方面應當公正、平等，合情合理。此項原則要求旅行社應本著公平的觀念從事經(jīng)營活動，正當行使其權利義務；在經(jīng)營活動中兼顧他人和社會利益，保證公正交易和公平競爭。

(4)誠實信用原則，要求旅行社對旅游者和其他企業(yè)誠實不欺，恪守諾言，講究信用。旅行社應以友好合作的方式行使權利，在獲得利益的同時，不損害他人利益和社會利益，并以誠實守信方式履行義務。

此外，旅行社在開展業(yè)務經(jīng)營活動中，還應不斷提高服務質(zhì)量，維護旅游者的合法權益。

26.一是合同權利的轉(zhuǎn)讓；二是合同義務的轉(zhuǎn)讓；三是合同權利和義務的一并轉(zhuǎn)讓。

27.消費者權益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權益問題而發(fā)生的糾紛。消費者與經(jīng)營者之間的權益爭議，從法律性質(zhì)上看，屬民事權益爭議的范疇。爭議解決的途徑為：

a．與經(jīng)營者協(xié)商和解；

b．請求消費者協(xié)會調(diào)解；

c．向有關行政部門申訴；

d．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

e．向人民法院起訴。28.（1）法律具有國家意志性；（2）具有國家強制性；（3）法律規(guī)定人們的權利和義務，具有普遍適用性；（4）是建立和維護有利于掌握國家政權的階級的社會關系和社會秩序的重要手段。

29.旅游保險合同是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權利和義務關系的協(xié)議即它是保險合同在旅游活動中的一種體現(xiàn)。旅游保險合同與其他保險合同相比較具有以下特點：(1)投保人可以是旅游企業(yè)也可以是旅游者本人或者旅游團組；(2)被保險人一般是旅游者；(3)旅游保險具有綜合性的特點。旅游保險合同，是投保人與保險人約定在旅游活動中的保險權利和義務關系的協(xié)議，即它是保險合同在旅游活動