綠化服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴格遵從校方要求做好服務(wù)。為校園提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。質(zhì)量保證措施

自檢制度

本項目若我公司中標(biāo)，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員質(zhì)量意識。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理全面負責(zé)工作的質(zhì)量管理，并對質(zhì)量負責(zé)。項目經(jīng)理負責(zé)對質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng)理負責(zé)各項目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,組長及保潔組長負責(zé)每天對學(xué)校范圍巡查，從而使質(zhì)量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保質(zhì)量。

保證措施

加強對人員的崗前培訓(xùn)，達到要求后才可參加工作。人員必須嚴格按工作的規(guī)范，確保質(zhì)量。

加強對的質(zhì)量意識教育，牢牢樹立“質(zhì)量第一”的觀念，做好措施交底工作，層層落實質(zhì)量管理崗位責(zé)任制，并實行質(zhì)量否決權(quán)。

推行全面質(zhì)量管理，強化質(zhì)保體系，建立質(zhì)檢小組，進行質(zhì)量管理活動，保證工作的順利進行。

質(zhì)量實行“每日一查”，“每周一評”。以檢查結(jié)果為依據(jù)，分析檢查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，逐步完善清潔工作上的不足之處。

認真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位工作質(zhì)量并按要求做好工作。

認真服從工作的要求和質(zhì)量管理要求。

堅持質(zhì)量獎懲制度并定期對質(zhì)量進行全面檢查，評定總結(jié)，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

工作前必須熟悉總體布置、詳細資料及工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件。質(zhì)量保證體系認真貫徹國家關(guān)于生產(chǎn)和環(huán)境保護的各項標(biāo)準(zhǔn)，以保證和提高審核質(zhì)量為目標(biāo)，以強化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的服務(wù)，使之展示最美好的形象。質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項目經(jīng)理強調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。在工作中，項目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督保潔員工正確使用材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物的使用必須符合以下規(guī)定：

使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。

嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。

嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

安全守則

保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。

“四注意”注意警示標(biāo)志，謹防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意廣場運動設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。

“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀(jì)。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。

“七不準(zhǔn)”不準(zhǔn)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準(zhǔn)擅自移動改換防護裝置、警示標(biāo)志，不準(zhǔn)發(fā)出違章指令，不準(zhǔn)在追逐打鬧、打架斗毆，不準(zhǔn)使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準(zhǔn)臆測行事，當(dāng)班時不準(zhǔn)飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。

質(zhì)量監(jiān)督與檢查以甲方的服務(wù)要求為我方工作準(zhǔn)則。對甲方的意見和建議虛心接受。以自檢為重點，優(yōu)質(zhì)為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動自查，主動解決。節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關(guān)的責(zé)任人，均切實做到賞罰分明。獎懲措施獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實施科學(xué)管理的充分體現(xiàn)。1.激勵說明實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。實施加分、破格晉級制度，調(diào)動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。依法管理，管教結(jié)合，融情于管。關(guān)心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風(fēng)，且提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.獎懲說明為了調(diào)動全體員工為本次綠化養(yǎng)護及保潔項目做貢獻的積極性，充分發(fā)揮以項目部為家的主人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情況，按照獎優(yōu)罰劣，獎罰分明的原則執(zhí)行。實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質(zhì)獎勵為輔的原則。對違反公司規(guī)定和各項制度的，堅持以批評教育為主，經(jīng)濟處罰為輔、對屢教不改、嚴重違法亂紀(jì)的員工，必須從嚴懲處。嘉獎或物質(zhì)獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著；為生產(chǎn)節(jié)約經(jīng)費者；在企業(yè)技術(shù)革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻大小，達到其中一項，由項目經(jīng)理報公司審批給予嘉獎或物質(zhì)獎勵。質(zhì)量控制措施加強作業(yè)項目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。加強因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護作業(yè)的動態(tài)管理。開展公開活動，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標(biāo)一次過關(guān)。工序交接時，項目經(jīng)理必須對項目質(zhì)量作出客觀、正確的評價，達不到質(zhì)量目標(biāo)著返工重做。認真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對項目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復(fù)驗。在管理上“嚴”字當(dāng)頭，長抓不懈，認真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個人檢查--項目經(jīng)理檢查--項目經(jīng)理復(fù)查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗收?？傊?，若我司中標(biāo)，我公司將嚴