戰(zhàn)略定位的加減乘除法

戰(zhàn)略定位的加減乘除法——以愛(ài)聚的發(fā)展為例社會(huì)資源研究所張帆安豬在2004年發(fā)起“多背一公斤”,2008年成立愛(ài)聚公益創(chuàng)新機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“愛(ài)聚”），相繼開(kāi)展了一系列公益項(xiàng)目。愛(ài)聚于2011年中旬推出“一公斤盒子”系列教育產(chǎn)品——即一個(gè)包含課堂所需材料和一份操作指南的盒子，能夠讓鄉(xiāng)村教師或志愿者輕松帶領(lǐng)30多位學(xué)生開(kāi)展一堂互動(dòng)課程。截止到2013年7月，“一公斤盒子”已經(jīng)直接服務(wù)400多名鄉(xiāng)村教師/志愿者開(kāi)展近3000堂活動(dòng)課，間接讓11萬(wàn)余名學(xué)生受益。與此同時(shí)，能夠看到愛(ài)聚在運(yùn)營(yíng)方式、資源籌措、人員架構(gòu)等方面的變化。筆者認(rèn)為，盒子產(chǎn)品的出現(xiàn)標(biāo)志著愛(ài)聚進(jìn)入了新的組織發(fā)展階段——具有更明確的戰(zhàn)略定位，并初步完成了其戰(zhàn)略定位的強(qiáng)化過(guò)程。本文試圖通過(guò)梳理愛(ài)聚近2年的發(fā)展歷程，探討戰(zhàn)略定位之于公益組織的重要意義，以及如何確立自身的戰(zhàn)略定位。戰(zhàn)略定位之于公益組織戰(zhàn)略定位是什么？與公益組織所說(shuō)的使命、愿景有何不同？公益組織為什么要明確自身的戰(zhàn)略定位？戰(zhàn)略定位這一概念多見(jiàn)于商業(yè)領(lǐng)域，指的是組織在什么領(lǐng)域，占據(jù)什么樣的位置，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。它不是愿景或目標(biāo)，也不是短期計(jì)劃，而是一整套中長(zhǎng)期的強(qiáng)化組織優(yōu)勢(shì)以持續(xù)達(dá)成目標(biāo)的方法。明確的戰(zhàn)略定位能夠指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)“做什么和不做什么”進(jìn)行判斷，對(duì)在哪些方面投注資源進(jìn)行決策。盡管這個(gè)詞在公益領(lǐng)域并不常用，但上述決策對(duì)于公益組織來(lái)說(shuō)卻也都是必需的。對(duì)于公益組織來(lái)說(shuō)，在組織使命、愿景與項(xiàng)目計(jì)劃之間往往缺少了一個(gè)層次——即戰(zhàn)略層次。如果公益組織不能確定自身的戰(zhàn)略定位，短期內(nèi)可能出現(xiàn)根據(jù)資助要求設(shè)計(jì)公益項(xiàng)目，因?yàn)榧幢愦_定了使命愿景，組織能夠選擇的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑還是非常多的，而這些項(xiàng)目通常看起來(lái)也都能服務(wù)于使命愿景，組織可能會(huì)為了生存而疲于申請(qǐng)一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目，反而沒(méi)有讓有限的內(nèi)部資源有效發(fā)揮作用；長(zhǎng)期來(lái)講，可能會(huì)出現(xiàn)組織只能說(shuō)得出做了哪些項(xiàng)目，提供了哪些服務(wù)，卻很難明確自身是否達(dá)成了組織的社會(huì)目標(biāo)，又為這個(gè)社會(huì)領(lǐng)域提供了什么關(guān)鍵價(jià)值。有效的戰(zhàn)略定位至少包含兩部分內(nèi)容：一是這個(gè)位置在領(lǐng)域內(nèi)是有價(jià)值的，二是你的組織最適合處于這個(gè)位置。首先，以教育領(lǐng)域?yàn)槔?，就存在很多位置——如教育?nèi)容提供者（如教材開(kāi)發(fā)）、教學(xué)方法研究者、基礎(chǔ)設(shè)施提供者（如建立打工子弟學(xué)校）、教育環(huán)境改善者（如教師培訓(xùn)）、人力資源補(bǔ)充者（如短期、長(zhǎng)期志愿者支教項(xiàng)目）等等。這些角色分布在多支鏈條交織形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)上，共同支撐著這一領(lǐng)域，它們之間本身并無(wú)關(guān)鍵、次要之分；同時(shí)，領(lǐng)域內(nèi)的位置也不是一成不變的，會(huì)根據(jù)社會(huì)變化誕生新的位置，一些位置也可能被新技術(shù)、新事物所替代。因此，這就需要公益組織必須對(duì)自身所處的領(lǐng)域時(shí)刻保持敏感度，并有一定的前瞻性。其次，對(duì)于一個(gè)特定組織來(lái)說(shuō)，其自身的能力、資源、優(yōu)勢(shì)是相對(duì)確定且有限的，所以需要選擇占據(jù)一個(gè)合適的位置，并且不斷加強(qiáng)自己能夠更好在這一位置上發(fā)揮作用所需的能力和資源；如果一個(gè)組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)分析，選擇了一整個(gè)鏈條開(kāi)展工作，那么也應(yīng)該是有意而為之，決不能僅僅是從年終總結(jié)的項(xiàng)目列表上反映出的假象。如何確立戰(zhàn)略定位“確立戰(zhàn)略定位不是一步到位的，而是在三五年的實(shí)踐中不斷嘗試、調(diào)整、強(qiáng)化而形成的。”愛(ài)聚作為一家聚焦于教育的社會(huì)企業(yè)，一直致力于讓教育實(shí)踐變得簡(jiǎn)單易行，從開(kāi)始的“多背一公斤”到現(xiàn)在的“一公斤盒子”都是從這個(gè)角度切入，而盒子產(chǎn)品讓愛(ài)聚更明確自身作為“工具設(shè)計(jì)者”的戰(zhàn)略定位——提供“工具性產(chǎn)品”讓學(xué)生自我組織起來(lái)探索世界；創(chuàng)造“開(kāi)源平臺(tái)”讓教育實(shí)踐者自我組織起來(lái)創(chuàng)造教育內(nèi)容，開(kāi)展教育實(shí)踐。從“成功”中學(xué)習(xí)“最初的想法就是發(fā)現(xiàn)很多鄉(xiāng)村學(xué)校沒(méi)法兒上美術(shù)、音樂(lè)這類副科，沒(méi)有材料，老師也沒(méi)有相應(yīng)的能力和經(jīng)驗(yàn)，我們就做了這樣的工具去解決這個(gè)問(wèn)題。盒子里包括課程所需的材料、簡(jiǎn)單的操作指南，老師只要照著做就可以了?！钡S著使用的老師和志愿者數(shù)量的增多，愛(ài)聚團(tuán)隊(duì)開(kāi)始問(wèn)自己：使用者為什么喜歡這個(gè)盒子？指南為什么能夠解決老師的問(wèn)題？解決了老師面臨的什么問(wèn)題？他們從使用者反饋中抓住了初始設(shè)計(jì)背后的深層意義——指南的出現(xiàn)代表了新的課堂互動(dòng)方式，解放了老師自身的壓力，使他們能夠輕松地帶動(dòng)課堂活動(dòng)。同時(shí)，有效的工具可以脫離設(shè)計(jì)者而存在，并能最大程度地激發(fā)使用者自身的智慧和能量。“做指南只是一個(gè)假設(shè)，你要去驗(yàn)證它是否有效，為什么有效，如何產(chǎn)生效果?！痹诠骖I(lǐng)域，我們常常關(guān)注為什么失敗、為什么效果不好，希望從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)加以改進(jìn)，但畢竟避免了一個(gè)錯(cuò)誤并不代表著下次一定成功；然而從“成功”中學(xué)習(xí)，找到組織自身天然擅長(zhǎng)做的，或是解決方案本身所蘊(yùn)含的更大價(jià)值，深化成功因素并加以復(fù)制，才會(huì)闡發(fā)再一次的成功。分析診斷，初步確定自身定位基于對(duì)“指南為什么對(duì)老師有效”的初步思考，愛(ài)聚團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步分析了教育人力資源（老師、在地NGO、短期支教者）以及現(xiàn)有解決方案的缺陷。“這個(gè)2×2矩陣（請(qǐng)參見(jiàn)圖示1）形象地說(shuō)明了為什么支教（長(zhǎng)期或短期）及教師培訓(xùn)這樣的活動(dòng)不太可能真正為鄉(xiāng)村教育帶來(lái)改變，因?yàn)橄啾扔卩l(xiāng)村教育的總需求量，這些活動(dòng)要么覆蓋面太小，要么單個(gè)成本太高?！眻D示1教育人力資源分析（愛(ài)聚供圖）由此愛(ài)聚將注意力聚焦在數(shù)量最多，在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)勢(shì)必仍將發(fā)揮最大作用的鄉(xiāng)村教師身上。那么這些教師又面臨什么問(wèn)題呢？愛(ài)聚認(rèn)為“傳統(tǒng)的課堂是基于權(quán)威的灌輸式教育，這種方式既無(wú)法讓學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，也給老師以不必要的負(fù)擔(dān)。而任何試圖加強(qiáng)這種權(quán)威的活動(dòng)（如教師培訓(xùn)，它的假設(shè)是教師還不夠‘專業(yè)’，因此需要掌握更多知識(shí)和方法）都不可能真正產(chǎn)生效果，最好的情況下也只是城市學(xué)校的重復(fù)?！币虼?，愛(ài)聚將改變的目標(biāo)設(shè)定為祛除教師的權(quán)威壓力，采用以學(xué)生為中心的教育方法，和學(xué)生一起去探索和發(fā)現(xiàn)（請(qǐng)參見(jiàn)圖示2）。圖示2從權(quán)威灌輸式到以學(xué)生為中心（愛(ài)聚供圖）通過(guò)什么來(lái)實(shí)現(xiàn)上述變化呢？愛(ài)聚發(fā)現(xiàn)“一些簡(jiǎn)單的活動(dòng)就可以改變這種權(quán)威式的互動(dòng)關(guān)系，例如小組學(xué)習(xí)、游戲、角色扮演、模型制作等等。改變互動(dòng)并不需要給教育實(shí)踐者‘教授’很多知識(shí)或者進(jìn)行‘專業(yè)’的培訓(xùn)，而是去嘗試釋放在人們身上本來(lái)就有卻一直被忽略的資源和能力?！币蚨鴲?ài)聚并不直接提供解決方案，而是提供工具——工具必須加上使用者的創(chuàng)造才能成為解決方案。這些對(duì)產(chǎn)品內(nèi)核的深刻思考直接決定了一公斤盒子不同于教學(xué)物資的傳遞，也不同于教案開(kāi)發(fā)，而是一整套讓有志于此的人輕松參與教育實(shí)踐，進(jìn)而讓學(xué)生真正受益的方法。愛(ài)聚將盒子與智能手機(jī)的類比（請(qǐng)參見(jiàn)圖示3）更是展現(xiàn)了其未來(lái)發(fā)展方向——愛(ài)聚設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的程序接口、提供開(kāi)發(fā)工具包和應(yīng)用平臺(tái)，讓更多教育創(chuàng)意可以被展示和被實(shí)踐。圖示3一公斤盒子與智能手機(jī)的類比（愛(ài)聚供圖）通過(guò)戰(zhàn)術(shù)調(diào)整來(lái)強(qiáng)化定位在明確以鄉(xiāng)村教師（包括短期、長(zhǎng)期支教志愿者等教育實(shí)踐者）為服務(wù)對(duì)象，以改變課堂互動(dòng)模式為目標(biāo)，以提供工具化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)變化之后，愛(ài)聚開(kāi)始了一系列戰(zhàn)術(shù)調(diào)整以強(qiáng)化其戰(zhàn)略定位。首先愛(ài)聚進(jìn)行了成本結(jié)構(gòu)分析，進(jìn)而重新定義了誰(shuí)是“客戶”。最初，企業(yè)和基金會(huì)是愛(ài)聚主要的資金來(lái)源。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般有兩種形式：A）對(duì)一定數(shù)量免費(fèi)發(fā)放的盒子進(jìn)行贊助，并對(duì)行政經(jīng)費(fèi)占全部捐款的比例有嚴(yán)格規(guī)定，但是實(shí)踐證明，分發(fā)和征得反饋、按要求公布分發(fā)情況的人力成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了規(guī)定的比例，基本是在“虧本做生意”；B）請(qǐng)愛(ài)聚為企業(yè)CSR項(xiàng)目做定制設(shè)計(jì)，支付設(shè)計(jì)費(fèi)用，并按市場(chǎng)價(jià)格購(gòu)買成品，這是愛(ài)聚目前主要的盈利來(lái)源。對(duì)基金會(huì)來(lái)說(shuō)，一般以項(xiàng)目資助的方式進(jìn)行，且大多是支持分發(fā)已設(shè)計(jì)好的盒子而不傾向于為盒子設(shè)計(jì)埋單。因此，愛(ài)聚認(rèn)為企業(yè)是未來(lái)能夠強(qiáng)化自身“工具設(shè)計(jì)者”定位的客戶——它們充分認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)的價(jià)值，鼓勵(lì)崇尚創(chuàng)新，并愿意為之付費(fèi)。在公益領(lǐng)域，埋單人和服務(wù)對(duì)象的分離是常見(jiàn)現(xiàn)象，其實(shí)從上述選擇理由可以看出愛(ài)聚是在尋找能夠讓它更可持續(xù)地服務(wù)于服務(wù)對(duì)象的“埋單人”，即對(duì)客戶（埋單人）的選擇是基于對(duì)用戶（服務(wù)對(duì)象）的承諾，而絕不能本末倒置。選擇與之理念相同、認(rèn)可其價(jià)值的客戶，讓愛(ài)聚省去了不必要的“教育客戶”的成本；但是，愛(ài)聚并沒(méi)有將客戶的認(rèn)同視為理所應(yīng)當(dāng)，而是通過(guò)調(diào)整參與流程給客戶帶來(lái)更多附加價(jià)值?！皞鹘y(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)有甲方、乙方，在公益領(lǐng)域還有丙方——甲方出錢(qián)，乙方設(shè)計(jì)，丙方使用，甲、乙、丙在實(shí)際工作中卻沒(méi)有什么聯(lián)系。我們逐步改變成共同設(shè)計(jì)的模式，在設(shè)計(jì)一開(kāi)始就會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓甲、乙、丙共同參與。老師是最了解一線教育情況的，企業(yè)有廣泛的資源和專業(yè)知識(shí)，我們有創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法和流程?！边@樣的流程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)使得員工有更強(qiáng)的參與感，不只是體力付出而是專業(yè)能力的貢獻(xiàn)，同時(shí)實(shí)際使用者的參與也使得解決方案更符合社會(huì)需求而非簡(jiǎn)單粗暴的捐贈(zèng)。其次，愛(ài)聚針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象，改變了分銷方式。原來(lái)的服務(wù)對(duì)象主要分為兩類：個(gè)人申請(qǐng)者（教師或志愿者）申請(qǐng)后可免費(fèi)得到盒子，雖鼓勵(lì)其反饋使用情況，但實(shí)際上卻是花費(fèi)了大量溝通成本卻未必有強(qiáng)制效果；而機(jī)構(gòu)申請(qǐng)者（NGO或基金會(huì)）則一般以成本價(jià)購(gòu)買。為了進(jìn)一步優(yōu)化人力資源以集中于設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，愛(ài)聚決定：A）不再接受個(gè)人申請(qǐng)者，不再免費(fèi)發(fā)放盒子，反之提供了在線開(kāi)源服務(wù)，即個(gè)人可以到網(wǎng)站上自行下載和打印盒子使用說(shuō)明、教學(xué)卡片、課程設(shè)計(jì)包，按照DIY指南采購(gòu)所需耗材，開(kāi)展活動(dòng)后自愿在網(wǎng)站上進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容分享和使用體驗(yàn)反饋，極大降低了與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)的人力成本；B）對(duì)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)者采取授權(quán)方式，它需要以市場(chǎng)價(jià)支付成品，使用后有義務(wù)在網(wǎng)站上反饋使用體驗(yàn)，這在一定程度上也補(bǔ)充了企業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)用外的收入來(lái)源。然后，愛(ài)聚對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了重組。在收集到大量使用反饋后，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)抓住了盒子的基礎(chǔ)核心，并將盒子1.0版本中的美術(shù)、手工、戲劇盒子整合在一起，形成盒子2.0——基礎(chǔ)箱，包含了教學(xué)卡片、課程設(shè)計(jì)包和可支持一個(gè)班級(jí)進(jìn)行6次課堂活動(dòng)的教學(xué)材料（請(qǐng)參見(jiàn)圖示4）。這一改變使得產(chǎn)品的工具屬性更強(qiáng)，弱化單科教學(xué)耗材的誤解。圖示4從單科盒子到基礎(chǔ)箱（愛(ài)聚供圖）最后，基于工具開(kāi)發(fā)教育內(nèi)容才是產(chǎn)生影響的開(kāi)始，愛(ài)聚先嘗試了“盒子研究院”的教育內(nèi)容開(kāi)發(fā)方式——在北京和廣州兩地公開(kāi)招募對(duì)主題盒子開(kāi)發(fā)有興趣的志愿者，將他們組成4-6人小組，每1-2周進(jìn)行一次面對(duì)面教學(xué)討論，通過(guò)3個(gè)月的時(shí)間完成“思維導(dǎo)圖盒子”、“測(cè)量盒子”、“故事盒子”等的原型開(kāi)發(fā)和使用測(cè)試。這一方式的弊端在于實(shí)地教學(xué)對(duì)統(tǒng)一的參與時(shí)間有較高要求，3個(gè)月的時(shí)間跨度偏長(zhǎng)，而新組建的隊(duì)伍凝聚力有限，內(nèi)部溝通成本高，堅(jiān)持參與培訓(xùn)并完成每階段開(kāi)發(fā)任務(wù)的比率下降得很快。然而，愛(ài)聚從中得到重要啟示，并基于此推出新的眾包流程——“聰明支教訓(xùn)練營(yíng)”。這一活動(dòng)面向全國(guó)暑期大學(xué)生志愿者，在網(wǎng)上公布挑戰(zhàn)題目，闖過(guò)三關(guān)的隊(duì)伍可以得到免費(fèi)分發(fā)的支教材料包（基礎(chǔ)箱和部分主題盒子）以供他們?cè)谑钇趯?shí)際支教時(shí)使用。訓(xùn)練營(yíng)與研究院有以下幾點(diǎn)關(guān)鍵區(qū)別：第一，隊(duì)伍是自由組建的，成員相互熟悉，面對(duì)面交流機(jī)會(huì)多，且本身已經(jīng)決定要去支教，對(duì)于能夠更好地完成支教有急迫需求；第二，從招募隊(duì)伍、公布題目、開(kāi)展教學(xué)、回收答案、學(xué)員間交流、優(yōu)秀案例點(diǎn)評(píng)等等全部在自媒體上實(shí)現(xiàn)，而不再進(jìn)行實(shí)地集中培訓(xùn)，僅通過(guò)設(shè)定每一環(huán)節(jié)的截止日期使得參與隊(duì)伍能夠靈活安排時(shí)間全程參與；第三，根據(jù)重要程度將任務(wù)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)至三項(xiàng)，分別為A）了解學(xué)校實(shí)際需求，制定支教活動(dòng)計(jì)劃，B）設(shè)計(jì)一節(jié)互動(dòng)課堂，C）幫老師尋找解決方案。其中第三項(xiàng)精選了19個(gè)鄉(xiāng)村教師實(shí)際遇到的教學(xué)問(wèn)題，例如“如何引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)洗手”、“如何讓學(xué)生理解燈泡會(huì)亮的原理”、“如何引導(dǎo)學(xué)生做相對(duì)健康的零食選擇”、“如何引導(dǎo)學(xué)生更加自信地繪畫(huà)人像”等，讓參與隊(duì)伍選擇一題進(jìn)行教育內(nèi)容的開(kāi)發(fā)，在短時(shí)間內(nèi)（1個(gè)月）讓參與者通過(guò)實(shí)際去做體會(huì)“互動(dòng)式、探究式”教育內(nèi)核的同時(shí)產(chǎn)生有質(zhì)量的教育內(nèi)容。第一批訓(xùn)練營(yíng)有200支隊(duì)伍報(bào)名，最終97支隊(duì)伍正式參與，目前分別進(jìn)行到闖關(guān)不同階段，并將其開(kāi)發(fā)的近360個(gè)教育方案在微博上即時(shí)發(fā)布。愛(ài)聚通過(guò)建立問(wèn)題規(guī)模適當(dāng)、目標(biāo)明確、步驟指令清晰、鼓勵(lì)分享的眾包模式，充分調(diào)動(dòng)了真實(shí)的活躍用戶的熱情和智慧。在開(kāi)源的同時(shí)以《署名-非商業(yè)性使用-相同方式共享3.0中國(guó)大陸》（CCBY-NC-SA3.0CN）協(xié)議進(jìn)行共享管理，以更好地實(shí)現(xiàn)工具設(shè)計(jì)者和內(nèi)容開(kāi)發(fā)者雙方的權(quán)益。此外，這里雖然還是免費(fèi)發(fā)放，但愛(ài)聚通過(guò)上述流程鎖定了未來(lái)潛在的教育內(nèi)容開(kāi)發(fā)者，讓他們參與試用能最大程度地發(fā)揮“免費(fèi)”的價(jià)值。明確地說(shuō)出來(lái)隨著上述一系列戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，安豬在微博上寫(xiě)道“不再定義自己為服務(wù)鄉(xiāng)村教育的公益團(tuán)隊(duì)，而是實(shí)現(xiàn)未來(lái)教育的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。”這樣的定位變化會(huì)產(chǎn)生什么影響呢？安豬認(rèn)為可以從兩個(gè)層面來(lái)看：一是對(duì)團(tuán)隊(duì)本身，這就涉及到你在哪個(gè)領(lǐng)域拿自己和誰(shuí)比的問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)不同、競(jìng)爭(zhēng)的方面、標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)有很大差異。二是對(duì)于在做的事情有新的理解，當(dāng)定義成社會(huì)問(wèn)題時(shí)是用一種過(guò)去的眼光在看，是在補(bǔ)救，但當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠更深刻地去理解自身所處的領(lǐng)域時(shí)，才有機(jī)會(huì)意識(shí)到更具前瞻性的解決方案。“不再定義于服務(wù)于弱勢(shì)人群或弱勢(shì)市場(chǎng)，我們有能力、有機(jī)會(huì)在全球創(chuàng)新浪潮中去創(chuàng)造一些東西。我們談教育本身，而不是公益，不是鄉(xiāng)村教育。我們做的是教育產(chǎn)品而非志愿產(chǎn)品，教育產(chǎn)品的意思就是可以用到學(xué)校日常教學(xué)中去的。”通過(guò)明確地說(shuō)出來(lái)，愛(ài)聚讓這些“應(yīng)對(duì)式”戰(zhàn)術(shù)調(diào)整，變成組織有意識(shí)地從強(qiáng)化戰(zhàn)略定位的角度來(lái)制定發(fā)展策略的“制度化”設(shè)計(jì)。根據(jù)愛(ài)聚團(tuán)隊(duì)的初步估計(jì)，由于實(shí)現(xiàn)了上述調(diào)整，本年度將實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理性、教育內(nèi)容豐富性、實(shí)際受益人數(shù)方面都遠(yuǎn)超過(guò)往年。結(jié)語(yǔ)受《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書(shū)的啟發(fā)，筆者將上述愛(ài)聚形成戰(zhàn)略定位的過(guò)程總結(jié)為“加減乘除法”，以展示其如何在增加社會(huì)價(jià)值的同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本——即減少或者去除一些相對(duì)價(jià)值低的活動(dòng)降低成本；加強(qiáng)或創(chuàng)造出一些相對(duì)價(jià)值高但對(duì)成本基礎(chǔ)影響不大的功能或服務(wù)。除法（剔除）教育實(shí)踐者（教師或志愿者）不再是一個(gè)知識(shí)的權(quán)威，而是一個(gè)活動(dòng)的引導(dǎo)者祛除“涉足全流程”的迷思，優(yōu)化所有環(huán)節(jié)以增強(qiáng)其作為“工具設(shè)計(jì)者”的戰(zhàn)