保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法制度

保安部服務(wù)質(zhì)量考核辦法制度一、考核目的和意義為了建立科學(xué)合理的保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，提高服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量管理水平，加強監(jiān)督，強化考核，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。二、考核方式1.審核考核規(guī)定企業(yè)需定期建立考核制度，明確保安服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、方法、考核頻次和結(jié)果使用等規(guī)定。保安部有關(guān)人員從審核、資料查閱、實地考察等方面進(jìn)行考核，認(rèn)真審核企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的各項工作是否符合規(guī)定要求。審核考核包括以下內(nèi)容：(1)安保服務(wù)項目計劃的編制質(zhì)量保安部門編制安保服務(wù)項目計劃的內(nèi)容是否符合企業(yè)安保服務(wù)制度，計劃的完整性、準(zhǔn)確性、可操作性是否達(dá)標(biāo)。(2)安保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)保安部人員的專業(yè)素質(zhì)、管理經(jīng)驗、應(yīng)急處置能力等與崗位需求是否匹配，能否滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求。(3)安保工作規(guī)范的執(zhí)行情況企業(yè)的安保規(guī)章制度、審核考核制度、文件資料等是否全面、規(guī)范、完整。實際執(zhí)行情況是否符合規(guī)定要求。\t(4)安保工作質(zhì)量的審核考核根據(jù)企業(yè)安保工作的特點和需要，制定對保安業(yè)務(wù)綜合能力、應(yīng)急處置能力、服務(wù)質(zhì)量等方面的審核考核辦法，并將考核結(jié)果逐年提高。2.隨機檢查定期隨機檢查保安部工作是否符合規(guī)定要求。保安部需在隨機檢查前進(jìn)行準(zhǔn)備，積極配合有關(guān)人員的審核，遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保安全服務(wù)的質(zhì)量。隨機檢查包括以下內(nèi)容：(1)保安人員的工作狀態(tài)檢查保安人員是否有職業(yè)素養(yǎng)，有無違規(guī)現(xiàn)象，有無安全隱患等方面的情況。(2)保安服務(wù)質(zhì)量檢查保安服務(wù)質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、場所安全、應(yīng)急處置等方面的情況。(3)保安部資產(chǎn)管理情況檢查保安部門的資產(chǎn)是否得到有效管理，資產(chǎn)是否得到有效使用、保護(hù)，能否滿足物業(yè)服務(wù)需求。三、考核指標(biāo)(1)保安服務(wù)項目計劃的的編制質(zhì)量項目計劃的整體完整性項目計劃的可操作性項目計劃的準(zhǔn)確性(2)保安人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)保安人員的專業(yè)素質(zhì)保安人員的管理經(jīng)驗保安人員的應(yīng)急處置能力(3)保安工作規(guī)范的執(zhí)行情況保安規(guī)章制度是否規(guī)范完整文件資料是否完整(4)保安工作質(zhì)量的審核考核保安業(yè)務(wù)綜合能力保安應(yīng)急處置能力保安服務(wù)質(zhì)量(5)保安人員的工作狀態(tài)保安人員職業(yè)素養(yǎng)保安人員違規(guī)現(xiàn)象保安人員安全隱患情況(6)保安服務(wù)質(zhì)量服務(wù)態(tài)度場所安全應(yīng)急處置能力(7)保安部資產(chǎn)管理情況資產(chǎn)得到有效管理資產(chǎn)得到有效使用再保障企業(yè)需求下得物業(yè)服務(wù)以上指標(biāo)都是必要指標(biāo)，如果其中任何一個指標(biāo)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，那么企業(yè)就不能通過考核。四、考核結(jié)果的使用如果考核的結(jié)果合格，企業(yè)可以得到相應(yīng)的獎勵或者相應(yīng)的資助。如果考核的結(jié)果不合格，企業(yè)需要提交整改意見，對問題進(jìn)行整改，經(jīng)過一定的整改時間，企業(yè)需要重新提交審核資料并經(jīng)過審核，才能夠再次進(jìn)行考核。五、結(jié)論以上是保安部門的服務(wù)質(zhì)量考核辦法制度，這個辦法制度對于企業(yè)安全保障工作