寒假實習(xí)報告

寒假實習(xí)報告

寒假實習(xí)報告

今年寒假我沒有回家，而是以一名理貨員的身分在沃爾瑪先鋒路店做了一個月的社會實踐。

沃爾瑪是世界五百強的知名企業(yè)，是全球零售業(yè)排名第一位的公司，是跨國公司中的巨頭。因此，能有幸到這樣的單位參與社會實踐，我覺得很驕傲。

由于經(jīng)營需要，沃爾瑪哈爾濱先鋒路店每年春節(jié)前都回面對社會招收一批臨時員工，按小時計薪。今年寒假放假較早，加上我的劇烈的想了解和學(xué)習(xí)沃爾瑪公司運營的愿望，使得我下定決心抓住這個機會進行社會實踐。

成為沃爾瑪正式員工參與社會實踐的道路并不是一帆風(fēng)順的。首先要聯(lián)系先鋒路店人力資源部并與其進行協(xié)商，確定其聘請意向和要求工作的時間。經(jīng)多次協(xié)商后確定在一月九日去參與面試。時值考試周，一方面要預(yù)備考試，一方面又要為參與社會實踐而奔跑，弄得我真是有些疲乏了。

一月九日上午8：30我們這批三十多人來到了沃爾瑪人力資源部參與面試。這其實是一次簡潔的面試，但仍舊令毫無閱歷的我非常緊急。面試過程中，考官幾乎毫無表情的問一些他們認為有用的信息，而我則誠惶誠恐的盡一切可能將每個問題回答得圓滿。十幾分鐘的面試對我來說顯得非常漫長。最終我還是有驚無險的通過了。

一月十九日，也就是考完最終一科的其次天，我正式參與了入職培訓(xùn)。培訓(xùn)會實有一名來自沃爾瑪中山路店的培訓(xùn)師marily主持的。在短短四個小時的培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了沃爾瑪公司的歷史、進展、公司文化、政策制度等基本狀況，對公司的運營制度有了也許的了解。剩下的詳細東西就只能在詳細工作中去學(xué)習(xí)和體會了。培訓(xùn)結(jié)束后，我正式與公司簽訂了勞動合同，并領(lǐng)取了工作服裝。那是一件紅色上一加一條深藍色牛仔褲。紅色的上衣代表全體員工為顧客服務(wù)的一片火熱的心，牛仔褲肥大而牢固，幾乎適合各種工作條件，為實際的工作供應(yīng)了便利。這一套工作服看似簡潔卻別具匠心，既體現(xiàn)了公司形象，又簡潔有用，難怪幾乎公司全部員工都穿這樣的統(tǒng)一服裝，連店總等領(lǐng)導(dǎo)層人物也不例外。

其次天上午我到人力資源部領(lǐng)取了工卡，又辦了工資卡。至此我正式開頭了一個月的工作生涯。

實際的工作條件比想象中更加困難，工作內(nèi)容比預(yù)想中更加艱辛簡單。所謂的理貨員幾乎是全店最基層的員工，且不說薪酬多少，單說工作內(nèi)容幾乎百分之八十以上全是體力勞動，只有不足百分之二十的腦力勞動。詳細的工作內(nèi)容分以下幾個方面：一、面位補貨;二、促銷位補貨;三、更換、運送堆頭陳設(shè);四、做破損;五、備大單;六、顧客服務(wù);七、其他臨時性的工作。

我所在的部門是28分區(qū)92部門。部門有主管兩名，全職員工八名，臨時員工兩名。工作排班分早班(6：50---15：30)和晚班(13：00---21：40)。每班正常工作時間為八個小時，中間吃飯休息40分鐘。有時在特別狀況下還會支配白班和夜班，其中白班從8：30到17：10，夜班從21：40到次日7：00。

由于接近春節(jié)，店內(nèi)工作非常勞碌。在開頭工作的前兩天，我只要是隨主管和老員工們作一些打下手的工作內(nèi)容。當然體力勞動的份量相當大，而且都是些最基本的工作。我終于咬緊牙關(guān)堅持了下來。兩天過后，隨著我對工作內(nèi)容的漸漸熟識，便開頭隨促銷員去做一些獨立性較強的工作。就這樣又過去了兩三天，我對工作內(nèi)容很熟識了，便真正獨立開來，作為一名合格的員工進行正常的工作內(nèi)容。

這四五天的轉(zhuǎn)變過程看似簡潔卻是非常困難。第一天的工作就給了我一個下馬威。雖然早知道工作內(nèi)容不會輕松，但一天下來的體力勞動著實令毫無閱歷的我精疲力竭。而且生疏的工作環(huán)境也令我很不適應(yīng)。是老員工們的悉心指導(dǎo)和促銷員們的鼓舞使我鼓足了士氣去堅持。我相信只要堅持下去就肯定會適應(yīng)，而且會在工作中學(xué)到許多東西。

接下來的工作中，我不斷的觀看、學(xué)習(xí)，并且樂觀向老員工們請教。對于每一細小的工作內(nèi)容都努力去弄清晰其工作流程、工作標準，并抓住機會詢問一些其他部門乃至其它店的運營狀況，以了解更多學(xué)問。就這樣，我一步步努力著，一步步進步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。

為了慶新年，先鋒路店員工于一月二十五日在火車站四周某賓館的大禮堂里進行了名為"員工之夜'的聯(lián)歡晚會。晚會的氣氛特別活躍，節(jié)目也特別精彩，全部節(jié)目都有員工自編自演，引起的掌聲連綿不斷，體現(xiàn)了員工們無窮的制造力。新老員工都滿臉喜悅，邊玩邊吃、邊聊邊笑，整個大廳沉醉在一片歡快的海洋之中。通過這場晚會不僅緩解了員工疲憊，更加強了員工團結(jié)，提高了員工斗志，為立刻到來的"cny'而鼓勁。

傳奇中的"cny'最終到來了。盡管之前已做了大量預(yù)備工作，可超大的客流量和貨物供配量仍舊令我們感到手忙腳亂。好在這時1057#店的同事們伸出了救濟之手，到這里來支援。使得工作才能有序開展。

這時的我歷經(jīng)十多天的工作后，對各項工作也已經(jīng)了如指掌了。在我們?nèi)繂T工的全都努力下，全店的銷售額每天都超過了去年同期水平，也超過了今年的估計值。我也明顯感覺到這幾天出的大單越來越多，禮盒銷售也是供不應(yīng)求。同事店里還裝扮了年貨街，年味十足的購物環(huán)境更增加了顧客購買欲望，同時店里推出的打折、特價商品和層出不窮的買贈活動更是加大了顧客購買量。前臺收銀臺前排起了長龍，購物車和購物籃供不應(yīng)求。

我全心地投入到工作中去。隨著一每天的過去，每天的我都是一樣的筋疲力盡，而每天的我又都可以學(xué)到不同的東西。公司的經(jīng)營理念經(jīng)營原則公司標準公司文化深化到了工作的每一個細節(jié)，我在每一個微小工作中盡情體驗和學(xué)習(xí)沃爾瑪式經(jīng)營的大才智。

積少成多是零售業(yè)的法寶。而正是利用這一法寶加上沃爾瑪員工的誠懇守信、追求卓越的干勁，才成就了沃爾瑪今日的經(jīng)濟帝國大廈!

一個月的時間一晃而逝。轉(zhuǎn)瞬間到了離職的時候了。我真的從內(nèi)心不想離開，由于我還想留在這里學(xué)習(xí)更多、體驗更多;而我也急迫希望著離開，由于我急于將我的所學(xué)所得用到今后的生活學(xué)習(xí)中去。

假期實踐不僅使我體驗了生活，更使我學(xué)會了生活，理解了生活。在這一個月的社會實踐中我受益匪淺。假如還有這樣的機會我還會樂觀參與，努力去學(xué)習(xí)更多，體驗更多

高校生寒假實習(xí)報告

轉(zhuǎn)瞬，時間如箭似梭，將寒假一下子拉到了終點，高校生活的第一個寒假，除了跟家人一起度過溫馨的新年和暖和的元宵之外，還在社會實踐中學(xué)到許多。回想起來自己鋪張了許多個寒假，寒假雖然不如暑假那般長，但在能掙點足夠的生活費之余，樂觀多投入到社會這個圈子里，既熬煉力量，又能增長見識，何樂而不為呢?

高校是一個小社會，步入高校就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地熟悉到社會實踐是一筆財寶。社會是一所更能熬煉人的綜合性高校，只有正確的引導(dǎo)我們深化社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)覺自身的不足，為今后走出校門，踏進社會制造良好的條件;才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)高校生的自身價值。

這次的社會實踐是在離家不遠的一個冰室打工，雖然只有短短的兩個星期，自己從中收獲的卻遠比書原來的深刻直接。短暫又難忘的社會實踐就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全

由于冰室在一個休閑廣場對面，晚上客流量比較大，所以上的是夜班，從晚上7點到凌晨1點多。即使是新年前后，天氣卻還是比較暖和的，許多家庭帶著小孩出門游玩，伴侶聚會，逛街休息等，都會選擇冰室這種比較閑適的地方，所以每個晚上都是忙得不行開交。剛開頭覺得可能我就是一打雜的，拖拖地洗洗碗，實際上卻沒那么簡潔?？腿藖砹艘獛兔τ泦?，幫忙送菜，開酒瓶，有時候還要當當苦力，搬搬抬抬什么的也是工作范圍內(nèi)的。晚上打烊收店的時候把露天桌椅搬進來，接著洗碗拖地。每天晚上就是重復(fù)這些簡潔的工作，好在老板娘是個很和善又幽默的一個人，每天打烊后都會做一杯熱奶茶暖和我一下我的心，這個冷冷的假期卻也倍感暖和。

雖然只是在一家冰室做著簡潔的工作，這個過程卻并不是單純的出賣自己勞動力來換取酬勞，在與客人溝通中其實也是在熬煉著我的表達力量和溝通力量。就如對于顧客提出的要求或意見，有時候甚至是投訴我必需仔細對待，以最好的態(tài)度來接受跟解決。我發(fā)覺，其實學(xué)習(xí)不光布滿在課堂上，社會上給你供應(yīng)的學(xué)習(xí)機會更多。只不過，這個學(xué)習(xí)資源需要你的篩選。不象我們課堂上，老師永久教給我們的都是實實在在的真理性的學(xué)問。但是，社會上供應(yīng)的學(xué)習(xí)資料更準時，利用效率更高，這種身置其中的學(xué)習(xí)才。學(xué)習(xí)的機會時刻充實在生活中，學(xué)習(xí)中。

在這次的社會實踐后，我做了如下總結(jié)：

1.要擅長溝通：遇到那些心情比較壞的人，真的要學(xué)會和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們的問題。當然和老板也要好好的溝通，有時自己在工作上有什么問題要常常和老板溝通溝通，并準時的解決，這樣工作才會有動力，才不會打退堂鼓。

2.要有急躁和熱忱：在工作的時候要常常微笑，這樣會讓那些客人感覺很舒心，客人來消費也是為了讓自己舒適一點，快樂放松點。溫柔的笑容能給他們

3、要勤勞：有時候一些微小的東西可以讓老板更賞識你，也比較簡單受照看。什么地方臟了要主動打掃;沒客人了的時候主動到廚房把餐具先洗;客人走后立刻整理桌子;有什么活兒就幫忙做，老板有個好印象，自然會在工作上多加照看當然有總結(jié)就說明同時我也意識到了自己許多的缺點和不足，例如不夠主動做事，有時候老板說了才知道做，老板不說就沒有這個意識去做;社會閱歷比較缺乏，常常會做一些錯事，跟客人的溝通不夠大方;剛開頭也不大會和人溝通，所以那時總是覺得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過這些也都是我珍貴的閱歷，它們都將成為我以后參與工作和社會實踐的教訓(xùn)，我要力爭在我以后暑期實踐以及今后就業(yè)的時候不要再犯同樣的錯誤。

短期的社會實踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了許多的東西，而這些東西都將會讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了，掙錢真的很不簡單，也明白工作的辛苦，每一分錢都是汗水的付出。

社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才能。社會和高校一樣也是一個學(xué)習(xí)和受訓(xùn)練的地方，在那片寬闊的天地里，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。

寒假促銷員實習(xí)報告

進入高校生活，我迎來了第一個高校的寒假，提前放假回家的我很快就找到了一份假期工作。它是我其次次跨入社會，體驗不同于學(xué)校生活，它不同于第一次時的興奮，但是它卻是給我留下深刻的印象、深刻體會，在這一次的實踐中，我才真正的了解到社會的現(xiàn)實，它不再是我在校內(nèi)中所編輯的美妙世界，讓我了解到在工作中同事與同事，上司與下屬之間的利益關(guān)系，同時我也在這次的實踐中學(xué)會了自食其力，人際交往的力量，體會到生存在這個社會上的困難與艱辛，同時也讓我能更快的踏入這個社會，成為社會上的新人。

這個寒假，我在我家的四周的一家小超市做了一名導(dǎo)購員，"凡事想時簡單，做時難。'原來我以為做一名導(dǎo)購員是一件很簡單的事，不就是幫忙看看店，有人來買東西時引導(dǎo)一下，這種事情人人都會做，更何況我是一個高校生了，沒有道理我做不好。然而事實我卻不如一個出中畢業(yè)的人，工作的第一天，我不僅一件商品都賣不出去，反而還賠償了50元錢，而另一個導(dǎo)購員卻做的很好，推舉商品，引導(dǎo)顧客，為顧客介紹商品，很是受顧客和領(lǐng)班的歡迎，而我呢，在下班后還被領(lǐng)班的留下來說了一頓。說我不會與顧客溝通，不會主動去引導(dǎo)顧客，什么樣的商品質(zhì)量好，哪些商品受顧客歡迎。經(jīng)過一夜的思索，我打算向另一個導(dǎo)購員一樣學(xué)著去推舉，去引導(dǎo)客購買物品。做為一名導(dǎo)購員，不單單是要要做這些，在貨架上的物品缺貨時，還要按時填滿。這又是一個問題，看是一個簡潔的事，其實很麻煩，也要很細心才能做好。我剛開頭以為很簡潔，但是我卻給大家添了很大的麻煩，把一些差別不大的物品弄亂了，而且我在把貨物放上貨架時不當心打破了一個杯子，被罰了50元，這使我很難受，當時我很想不做了，心想做一個導(dǎo)購員都要受這么大的委屈，心里不平衡。但是要我就此放棄我又不甘心，因此我堅持了下來，由于我不甘心半途而廢，那樣我就什么都學(xué)不到。又想到畢業(yè)后進入社會可能有更多的委屈和困難需要我去面對，就這樣一個星期的打工結(jié)束了。在這一個星期的的打工中，工資不多，我學(xué)到了許多東西，了解這個社會的簡單，形形色色的人、各種各樣的事都有;同時我也學(xué)了許多，學(xué)會了以禮貌的態(tài)度與人溝通，人際之間的交往，這是我第一次打工時沒有學(xué)到的，或許第一次打工的時候到處有人照看的關(guān)系，在這次的打工中才體會到工作的辛苦，社會的簡單、現(xiàn)實。

人們常說高校就是半個社會，但是我現(xiàn)在不這樣認為了，從這次的經(jīng)受中我感覺到了高校其實與現(xiàn)實的社會是有很大的差別的，在社會上的人們不會向?qū)W校的老師一樣給我們講解，他們用的是銳利的言辭直戳我們的心里。雖然這次的打工時間很短，我卻學(xué)到了書本上沒有的學(xué)問，增加了我的個人閱歷，同時也會成為我人生中的美妙回憶。

寒假服務(wù)員實習(xí)報告

為了響應(yīng)學(xué)校的號召，在今年寒假期間，我進行了人生第一次最有意義的社會實習(xí)做客房服務(wù)員。原來我是個農(nóng)夫之子，家里農(nóng)活多得絕不會有離家打工的機會的;但今年卻不同，今年我已經(jīng)是高校生了，學(xué)校的社會實習(xí)最終為我供應(yīng)了這方面的機會。我特別珍惜這樣的機會，經(jīng)過慎重選擇，便打算去賓館做客房服務(wù)員。

我應(yīng)當感到慶幸，在進行社會實習(xí)時所打的第一份工就找對了職業(yè)為著千百萬來賓服務(wù)的平凡職業(yè)!由于就在這種平凡的職業(yè)中我領(lǐng)悟到了許很多多有益的東西，這些有益的東西對現(xiàn)在的我作用之大，以致于現(xiàn)在的我在之前二十天里吃盡了苦頭也毫無怨言。在這里，我覺得很有必要先將之前這段打工的經(jīng)受簡要地作一番敘述。

從一月二十日算起，到二月十日結(jié)束，除去過年放的兩天假，我共做了二十天的客房服務(wù)員。首先，從一月二十日至二月一日，作為客房服務(wù)員的我的主要工作就是搞衛(wèi)生。搞衛(wèi)生?這不是清潔工做的事情嗎，關(guān)客房服務(wù)員什么事?原來銀河商務(wù)賓館是新開的賓館，想趕在過年時開張，但又苦于招不到足夠的人手，沒方法了，客房服務(wù)員就要搞衛(wèi)生了。搞什么衛(wèi)生呢?撕掉新安的門上的膠紙，刷凈瓷磚上殘存的水泥漿，擺放好弄亂的家私，掃地和拖地由于只有區(qū)區(qū)四人，要在短短十三天內(nèi)將五層樓三十五間客房兼廊道和樓梯的衛(wèi)生搞完，工作量是巨大的，但我堅持下來了，盡管每當晚上感到手腳痛苦時心里有點埋怨。我對自己說，一個高校生連搞衛(wèi)生這樣的事都可怕做，恥辱啊!身為農(nóng)夫之子連搞衛(wèi)生這樣的事都做不好，慚愧啊!肯定不要可怕搞衛(wèi)生，這是熬煉自己毅力的最好方法。如此這樣，心里的那點埋怨便消逝了。然后，過年休息兩天便到了二月四日，這一日是我難以遺忘的一日?；蛟S之前十三天的工作量嚇壞了其中兩個客房服務(wù)員，又或許在兩天的休息中這兩個客房服務(wù)員繃緊的神經(jīng)徹底放松開去收不回來了，但不論怎樣，有一件事確是可以確定的，那就是這兩位客房服務(wù)員突然辭職不干了。這樣問題就來了：他們從前的工作現(xiàn)在留給誰做呢?只能留給我們剩下的兩個員工做。早上清潔客人退去的房間，鋪好床，抹潔凈桌子、杯具，換好新的浴巾、面巾、牙刷、洗發(fā)液等等必需的日常用品，等這一切都搞完了便拖地，如此一間客房搞完了便接著搞下一間，始終搞到下午吃飯。下午吃完飯后便又連續(xù)干相同的活兒，沒有半點作息時間，當這些活兒都干完了就開頭將五層樓全部客人用過的床單被套浴巾等用電梯搬運到一個指定的地方分開等待接收人員帶去干洗，連這些也都干完了，回看天色，已是傍晚，下班時間過去很久了。不得不說，這一天特殊的累，腰又酸，背又痛，于是埋怨之心再次萌發(fā)。但我還是潛意識地鼓舞自己，要將客人退去的三十三間客房的衛(wèi)生準時清潔好，這對我們兩個員工來說無疑是一項巨大的挑戰(zhàn)，但我們最終挑戰(zhàn)勝利了!這莫非不應(yīng)當驕傲嗎?既然這份工是自己慎重選擇的，就決不行輕易放棄，肯定要熬過去，人總得要對自己做出的選擇負責，何怨之有?如此這般，心中的埋怨再次消逝。而自二月五日始，我的工作量漸漸降低了，一方面是由于賓館里被客人訂的客房漸漸削減了，另一方面是由于賓館先后聘請到了五位員工;但相應(yīng)的活還得干，我干啊干，直干到二月十日結(jié)束。我這段打工的經(jīng)受在那些打了很多趟工的人的眼里看來，可能毫無意義，但對體驗過這段打工的經(jīng)受的本人看來卻是意義重大，由于這樣的經(jīng)受我才經(jīng)受第一次，它讓我初步熟悉到了一個很現(xiàn)實的社會，進而轉(zhuǎn)變了我從前在腦海里憑空構(gòu)思出的千百個與打工有關(guān)的天真看法，進而確立了我最初的就業(yè)觀。我從這段打工的經(jīng)受中領(lǐng)悟到了很多有益的東西，現(xiàn)在主要地把它們歸納為以下三點：

第一，做事要有忍耐。忍耐對一個人來說是極其重要的，一人做事，其成敗與否，在很大程度上是由忍耐打算的，誰越不受蠱惑，學(xué)會忍耐，誰就越有勝利的盼望。假如當時我缺乏忍耐，吃不了苦頭，干著干著便辭職了，那我的社會實習(xí)活動就要以失敗而收場了，這可不是我情愿看到的。我的忍耐關(guān)心了我。我反復(fù)囑咐我自己，以后做什么事情肯定要有忍耐，能忍耐者，才能成大事。

其次，不懂的要敢問別人。鋪床單，入被套，這兩項技藝是很講究學(xué)問的，我在未做客房服務(wù)員之前根本就不懂，現(xiàn)在做客房服務(wù)員了，不懂咋辦?只能去問經(jīng)理。問一遍做不會，我便問其次遍;問其次遍還是做不會，我便問第三遍，就這樣反復(fù)問了六七遍，我最終把這套學(xué)問最基本的東西學(xué)到手了，而經(jīng)理并未因我反復(fù)問她而感到厭煩，由于我是很虛心向她請教的。所以，現(xiàn)在我有充分的理由相信，學(xué)任何一門東西，只要有心學(xué)，不懂就問，虛心請教，就必定能把它學(xué)好，說什么學(xué)不好，其實那是自己為自己沒專心學(xué)找的最笨拙的借口。

第三，要以樂觀的態(tài)度對待一切事情。做客房服務(wù)員時，我為自己打工超過規(guī)定的工作時間(常常超出一個半小時)埋怨過，為自己干太多勞活(一個人打兩個甚至三個人的工)埋怨過，但最終我還是用樂觀之心去取代埋怨之心，以樂觀的態(tài)度去面對這一切，鼓舞自己，相信自己。在生活中有許多事情是我們無法轉(zhuǎn)變的，既然那樣我們何不用樂觀的態(tài)度對待、處理它們呢?老是心懷埋怨，黯然傷神，這對我們來說又有什么好處呢?徒增煩耳。我覺得，以后學(xué)習(xí)抑或辦什么事情都要懷樂觀的態(tài)度，這樣，縱使學(xué)不好或者辦失敗了，但至少在精神上也是成功的。

以上歸納這三點在未做客房服務(wù)員前并不是不聽過，不知道，相反，聽得許多，知道得許多，但卻從來沒有比做客房服務(wù)員后那樣深刻、切身地領(lǐng)悟過。"實習(xí)是檢驗真理的唯一標準。'以前我把這看作是一句枯燥乏味的空話，現(xiàn)在經(jīng)過了這樣一次社會實習(xí)，我卻覺得這話越嚼越有味道了?？偟膩碚f，通過這一次社會實習(xí)，我檢驗了自己的力量，學(xué)到了許多終生受益的東西，同時，我也發(fā)覺自身存在諸多不足，如老是埋怨、不夠堅忍之類，需要在日后漸漸改正過來。我覺得，這樣的機會以后的確應(yīng)當多些，由于只有這樣，才能為我們以后的就業(yè)求職積累更豐富的閱歷!

寒假物業(yè)管理實習(xí)報告

今年一月十八日下午開頭，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對比實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)"學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型'企業(yè)。

嚴把員工聘請關(guān)。美佳物業(yè)在聘請管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);聘請修理人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;聘請安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、學(xué)問、品行、心理素養(yǎng)等都進行嚴格考核選擇。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新聘請的員工進行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，削減盲目性;隨著市場競爭激烈，學(xué)問、技能的不斷更新，對在職員工供應(yīng)各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡"工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新'，每位員工都爭做"學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型'員工，員工中形成了一種樂觀向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養(yǎng)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實際動身，管理處嚴格參照lS09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處依據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結(jié)合，增加了考核的可操作性，削減考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避開了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增加了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素養(yǎng)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競爭力。

在實習(xí)中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的"一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)'物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括："一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)'三大體系，是一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡"一站式服務(wù)'、"最佳保安'的特色管理服務(wù)。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，制造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿足度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行"顧客互動年'，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實習(xí)中我了解到，在XX年美佳重點開展了"顧客互動年'活動。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與愛好、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動;"六一'兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展嬉戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通溝通，創(chuàng)建了互動的顧客關(guān)系，營造了深厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作設(shè)備管理。

對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡察，定期進行檢查、保養(yǎng)、修理、清潔，并仔細作好記錄，發(fā)覺問題準時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線安保隊伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新聘請的安保員進行上崗前崗位的基本學(xué)問和操作技能培訓(xùn)，加大對在職安保員的培訓(xùn)力度，注意崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理力量等培訓(xùn)，從而增加安保員的工作責任心和整體素養(yǎng);強化服務(wù)意識，樹立"友善與威武共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在'的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主供應(yīng)各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回顧實習(xí)生活，我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習(xí)，加深了我對物業(yè)管理學(xué)問的理解，豐富了我的物業(yè)管理學(xué)問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些圓滿。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精髓。

通過實習(xí)，我發(fā)覺美佳物業(yè)無論是在管理閱歷，還是人才儲備、基礎(chǔ)管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的進展前景特別寬闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太洪亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿足的服務(wù)。

通過實習(xí)，我熟悉到要做好物業(yè)管理工作，既要注意物業(yè)管理理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所供應(yīng)的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，