【PDF】智能語音交互：大眾身邊的AI

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Group戰(zhàn)略合作伙伴??國■鄢里數(shù)據(jù)事E博:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCEGauguin的哲學(xué)問題?Wheredowecomefrom?Whatarewe?Wherearewegoing?-昨天PC買淘寶，今天手機(jī)買淘寶，明天怎么買淘寶？掃碼會酮互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的變遷?獲取信息-Email/BBS/門戶網(wǎng)站-A（形;2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE云棲社區(qū)掃碼會酮底M2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的變遷?獲取信息-獲取商品-1999年72小時(shí)網(wǎng)絡(luò)生存挑戰(zhàn)-淘寶/天貓/聚劃算掃碼觀歆會噸20［飛天.進(jìn)化］APSARaevolutono一、［彩：2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的變遷?獲取信息-獲取商品?獲取服務(wù)和內(nèi)容-去啊/餓了么/優(yōu)酷土豆/蝦米音樂Q目的地/景點(diǎn)/酒店/門票上午11：43中國移動兮機(jī)票酒店客棧旅游度假周末游門票火車票汽車票領(lǐng)里程滬國際機(jī)票?簽證白接送機(jī)租車兮Wi-Fi電話卡◎當(dāng)?shù)赝鏄穬L.郵輪旅f亍?來一場只為美食的旅行?旅游時(shí)吃什么？帶你去看中國34省的特色...特價(jià)機(jī)票棗特惠酒店首頁發(fā)現(xiàn)wiijF行程我的掃碼會酮2山衛(wèi)知理點(diǎn)］互聯(lián)網(wǎng)入口的變遷-PC-撥號上網(wǎng)/ADSL/FTTH-手機(jī)/Pad—2G今4G/wifi今5G-2015"雙十一"無線占比近70%:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE龜掃碼會酮人機(jī)界面的變遷?Batchinterface:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE龜掃碼會酮人機(jī)界面的變遷?Batchinterface?Command-lineuserinterface(CLI)［彩：2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE掃碼會酮人機(jī)界面的變遷?Batchinterface?Command-lineuserinterface(CLI)?Graphicaluserinterface(GUI)(形;2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE????中國移動令下午7:49，，：

25%匸＞照片相機(jī)天氣oaoia時(shí)鐘地圖視師8O00提Stu項(xiàng)股市GameCenter報(bào)刊雜志??■GiTunesStoreAppStoreiBooks健康so0WalletWatch設(shè)置SafariQk音樂云棲社區(qū)掃碼會酮鏟即］What'sNext??互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容向獲取個(gè)性化服務(wù)變遷-O2O/頭條/音樂/視頻?互聯(lián)網(wǎng)入口向智能硬件變遷-TV/車機(jī)/音箱/可穿戴設(shè)備/IoT/機(jī)器人?人機(jī)界面向自然用戶界面變遷一Naturaluserinterface(NUI)?語音交互(speech)/動作手勢(gesture)/...2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE龜掃碼會酮語音交互是NUI最自然的模式?無需學(xué)習(xí)/hands-free/eyes-free-從科幻電影到大眾科技-AppleSiri/MicrosoftCortana/AmazonAlexa2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE掃碼會酮Ymto4AmualEvaUuttonji^X；2016杭州?云棲大會THECOMPUTINGCONFERENCE語音交互是Al與大眾最近的接觸-得益于人工智能(AI)近年來的突破性進(jìn)展-感知智能(recognition):e.g.,語音識別、圖像識別-認(rèn)知智能(cognition):e.g.,語義理解、語言生成云棲社區(qū)?XOK8M1P8M掃碼會酮語音交互是AI與大眾最近的接觸（形;2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE-得益于人工智能(AI)近年來的突破性進(jìn)展-感知智能(recognition):e.g.,語音識別、圖像識別-認(rèn)知智能(cognition):e.g.,語義理解、語言生成-智能語音交互已跨過〃能用”變得越來越〃好用”-架起"人機(jī)對話"到"個(gè)性化服務(wù)"的橋梁-昨天PC買淘寶，今天手機(jī)買淘寶，明天用智能語音交互買淘寶云棲社區(qū)掃碼會酮Ill20［飛天.進(jìn)化］APS^RAEVOLUTION“卸puting妙erence智能語音交互@阿里云-2014年底起步-構(gòu)建基礎(chǔ)能力-服務(wù)內(nèi)部用戶-構(gòu)建生態(tài)體系-服務(wù)外部客戶:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE龜掃碼會酮阿里云智能語音交互技術(shù)-語音識別(ASR)-數(shù)據(jù)閉環(huán)(datafeedbackloop)-深度學(xué)習(xí)(deeplearning)-運(yùn)算存儲能力（形;2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE云棲社區(qū)掃碼會酮語音識別聲學(xué)模型深度學(xué)習(xí)前沿技術(shù)云棲社區(qū)1形;2016杭州?云棲大會THECOMPUTINGCONFERENCE-延續(xù)并發(fā)展學(xué)術(shù)界最新研究成果，應(yīng)用于工業(yè)界任務(wù)BLSTM‘CSC-BLSTMLC-BLSTM(Graves2005,(Sak2014,(Chen2015,(Zhang2015,Graves2013)Google)MSRAsia)MIT)-LSTM首先用?用于LVCSR?更高準(zhǔn)確率、?CSC-BLSTM于語音識別聲聲學(xué)模型，高可實(shí)時(shí)流式解改進(jìn)版本，保學(xué)模型LJ準(zhǔn)確率LJ碼LJ持準(zhǔn)確率的同時(shí)縮短解碼延遲，阿里巴巴同年在業(yè)界率先上線LJImprovedLC-BLSTM(Xue2016,Alibaba)-阿里巴巴持續(xù)演進(jìn)版本，精度不變下BLSTMevaluation速度提升40%+掃碼會酮LC-BLSTM20［飛天.進(jìn)化］APS^RAEVOLUTION［彩：2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCEWindowLength掃碼會酮ImprovedLC-BLSTM?ImprovedFABDI-BLSTMforeachchunk-ThememorycellstatesofthebackwarddirectionareinitializedusingfeedforwardDNN［彩：2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCEWindowLength掃碼會酮:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCEImprovedLC-BLSTM?ImprovedFABSR-BLSTMforeachchunk-TheLSTMsinbackwarddirectionarereplacedbysimpleRNNsWindowLength掃碼會酮:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCETrainingpipelineonODPS(MaxCompute)-數(shù)萬小時(shí)語音數(shù)據(jù)在數(shù)天內(nèi)完成CPU+GPU訓(xùn)練-阿里云"云數(shù)據(jù)+大計(jì)算"的具體實(shí)踐ODPS/OSSGPUfarm回回LM(RNN/NGRAM)掃碼會酮:^；2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE阿里云智能語音交互技術(shù)-語音合成(TTS)-SPS(statisticalparametricsynthesis,HMM-based)-RUS(rich-contextunitselection,HMM-guided)云棲社區(qū)掃碼會酮深度學(xué)習(xí)全面替代傳統(tǒng)方法-多音字消歧-傳統(tǒng)方法?無法處理超長的context-每個(gè)消歧模型只能處理一個(gè)多音字-BLSTM+characterembedding+multi-tasklearning?可以獲得前后context?一個(gè)模型處理多個(gè)多音字消歧2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCEInputText'YuanfeilianginauguratedforfingerpaintingResearchInstituteofTieling,China.袁衛(wèi)亮因鐵嶺中國手指畫研究院揭牌FeatureVectorE*b?dding/CIS/POS/K?yMark掃碼會酮Ill20［飛天.進(jìn)化］APS^RAEVOLUTION"i；puting掣erence深度學(xué)習(xí)全面替代傳統(tǒng)方法-實(shí)驗(yàn)結(jié)果:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE多音字錯(cuò)誤率掃碼會酮深度學(xué)習(xí)全面替代傳統(tǒng)方法(形;2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE-語音合成停頓預(yù)測-傳統(tǒng)方法受限于context建模能力，對長時(shí)停頓(PP)效果有限-BLSTM+characterembedding+WordSegmentation+POS-主觀對比測試差不多(32%)BLSTM好(43%)傳統(tǒng)方法好(25%)云棲社區(qū)掃碼會酮1形；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE阿里云語音能力支撐內(nèi)部客戶需求-7°1

*2?*她斜手要打碼am*。小痛年由節(jié)*聘手Style?。點(diǎn)有□爭間英*中獎(jiǎng)名單點(diǎn)lit【任驚節(jié)］度肯物誨向岫SWHBWMKd'BWW:犢隹■話你可以這樣說我要充話費(fèi)看電影查著我的快遞給■?小明”轉(zhuǎn)100元錢我耍點(diǎn)外賣回回掃碼會酮-8L：.EZl0S■Otit；■in不憎成本采用語音，控MlSfflWiiSlIHH?5S￥ii,jacLyai,小工攜皿至斯典.孌導(dǎo)購.?天，訂機(jī)Ji-il:小室稿痛,題了釁的內(nèi)省...我果噸一JE可以遙》?向我：?■花眼怎么使用.”費(fèi)順寶收。怎么宣ST【下拉可以童■天記娥専】北京今天多云，?e-zares,mV-2A氏度.無持蟻風(fēng)向，風(fēng)力3圾.]?[±]20[飛天.進(jìn)化]APS^RAEVOLUTION==?[阿里云語音能力支撐內(nèi)部客戶需求:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE-案例：阿里巴巴集團(tuán)和螞蟻金服客服呼叫中心-話務(wù)量大-每天數(shù)十萬通電話，數(shù)萬小時(shí)通話數(shù)據(jù)-用工量大-常年需要成干上萬規(guī)模自營+外包小二，雙11期間需求陡增-語音技術(shù)助力服務(wù)智能—智能質(zhì)檢-語音識別支撐集團(tuán)及螞蟻客服100%全量質(zhì)檢—智能電話客服-支付寶95188/阿里云95187掃碼會酮20［飛天.進(jìn)化］APS^RAEVOLUTION"Mygng掣erence傳統(tǒng)客服中心IVR業(yè)務(wù):^；

2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE-傳統(tǒng)客服中心面臨的挑戰(zhàn)-效率不高，用戶體驗(yàn)欠佳-缺乏有效反饋，難以保證服務(wù)質(zhì)量-隨業(yè)務(wù)發(fā)展可擴(kuò)展性差r、撥打電話歡迎致電xxx，中文服務(wù)請按1，forEnglishservice,press2r、xxx請按1；xxx請按2；......；

人工服務(wù)請按9?按9對不起，目前座席繁忙，您可能還需要等待XX分鐘?聽音樂xxx號為您服務(wù)。您好！請問有什么可以幫您？?描述問題、定請不要掛機(jī)，并對我的服務(wù)作出評價(jià)，非常滿意請按1......?按1單曲循位問?掛機(jī)環(huán)N分題、解■LJ■LJ■鐘■決問題■云棲社區(qū)掃碼會酮:^；2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE我們的嘗試-沉淀客服通話數(shù)據(jù)-自動語音識別，將對話轉(zhuǎn)寫為文本-為后續(xù)機(jī)器學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)?全量自動質(zhì)量控制-掃描每通電話，監(jiān)測基本服務(wù)質(zhì)量-問題定位質(zhì)檢，提升問題解答一致性?問答機(jī)器人前置對話自動識別用戶問題，提升自助渠道解決率云棲社區(qū)掃碼會酮:^；2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE智能質(zhì)檢提升客戶服務(wù)品質(zhì)掃碼會酮:^；2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE問答機(jī)器人降低人工坐席壓力F'■'"歡迎致'■"我昨天■"您問題電支付信用卡還的解答方寶，請簡款到現(xiàn)在案已推送單描述您還沒到賬至支付寶撥打95188的問題”是怎么回'我的客事？"服’，請點(diǎn)擊查LJ1LJ1LJ1看"LJ???。。中國移動專Tip5:26f

t77%＜支付寶我的客服信用卡還歉一般分為立即到賬.當(dāng)天到賬、次日到賬，請點(diǎn)擊下方按鈕査看信用卡還款進(jìn)度：逬度查詢提示還款成功后，信用卡額度會馬上恢復(fù)，但銀行賬單一般延后1-2日才入賬，如有疑問可聯(lián)系銀行確認(rèn)。沒解決您的問題？別擔(dān)心，您可以在下方繼續(xù)向我提問哦?@)|有問題就向我提問吧]]發(fā)送云棲社區(qū)掃碼會酮20［飛天.進(jìn)化］APSARaevoluton:^；

2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE阿里云語音能力支撐內(nèi)部客戶需求-阿里云年會實(shí)時(shí)語音識別挑戰(zhàn)金牌速記員-基于業(yè)內(nèi)率先上線的LC-BLSTM聲學(xué)模型-超大規(guī)模語言模型-高度優(yōu)化的解碼器及CPU/GPU云計(jì)算能力曲成長耕L感謝仲*夠比我伏k發(fā)展所〔（）1簡什么,硼Meiwnbrighterthanthesun掃碼會酮:^；2016杭州?云棲大會?気°THECOMPUTINGCONFERENCE阿里云語音能力對外輸出-阿里云數(shù)加?云棲社區(qū)掃碼會酮區(qū)人民法院刑q別系統(tǒng)，語音|上，庭審堵束目串筆錄。2014年8用緩解案多人少冃站產(chǎn)力，噺?WEiW,a音袖代替書i了庭審廟且和月錄音錄像代替j10.8萬件，約苫開庭案r.為進(jìn)一步從庭審中解放書記員、方便二審法宜了解仙庭審佶:児，所，一高院充分利用現(xiàn)有底審設(shè)備，于今年5月率先開發(fā)啟用智能語音識別系統(tǒng)，使用本報(bào)杭州6月7日電（記者孟煥良

通訊員徐安）“現(xiàn)在開地”今天上午.隨著一聲清脆的法槌聲，被告人宣某危險(xiǎn)駕駛案在浙江省杭州市西湖區(qū)人民法院開庭審理。法官話音未落，顯示屏上就同歩出現(xiàn)漢字；“審判長：現(xiàn)在開庭"……十分鐘不到，庭審結(jié)束，顯示屏上記錄著庭審中法官和訴渉參與人說的每句話，而書記員卻從始至終都沒有碰過電腦鍵盤。這是西湖法院作為浙江省高級人民法院智能語音識別系統(tǒng)試點(diǎn),實(shí)現(xiàn)庇審語音同步轉(zhuǎn)化為文字并生成庭審筆錄的首例案件。隨后,該院又對一起盜竊案試用語音識別系統(tǒng)，準(zhǔn)確率分別達(dá)到96.2%?]97-7%.在此之前，杭州市上城阿里云語音能力對外輸出客服呼叫中心/云客服法庭庭審書記/直播字幕/會議記錄瞰牌'偵"誼剛脾2出牝中華人民共和國最高人民法院主辦目前毛要針浙江利用語音1卷：2016杭州?云棲大會云棲社區(qū)THECOMPUTINGCONFERENCE互動聯(lián)天大會JI賓大會議程精彩視頻回回掃碼會酮中國移動令'〈返回承辦單位北京市網(wǎng)友這個(gè)字lIHrtE很有商業(yè)價(jià)（■岬浙江當(dāng)網(wǎng)友xiwie火了一‘a(chǎn)変化，■我們#工區(qū)臘痢g濟(jì)和信息化否岸yg…計(jì)算有