質(zhì)檢規(guī)則測試二十六

質(zhì)檢規(guī)則測試二十六[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________組別：________________________1、CR首通：15:25，CR:預(yù)約或取消課程需至少提前4小時(shí)告訴我，如果未及時(shí)告知我取消課程，到時(shí)候會(huì)扣我們孩子的課時(shí)的。是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是(正確答案)否2、01:20，CC：退費(fèi)過程中的話呢，贈(zèng)送課時(shí)不需要退費(fèi)。是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是否(正確答案)3、1對(duì)1CR：首通錄音中有提及購買信息（購買節(jié)數(shù)、贈(zèng)送節(jié)數(shù)），但未提及"電話有錄音，沒有異議的話會(huì)存檔”，錄音結(jié)尾表明微信告知剩余首通內(nèi)容，微信首通中，未提及"電話有錄音，沒有異議的話會(huì)存檔”。是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是否(正確答案)4、咱們掌門的試聽課是40min，但高中的正式課是60min以上一節(jié)課，到時(shí)候扣除的課時(shí)會(huì)按照排課的分鐘數(shù)來扣除，是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是(正確答案)否5、CC：咱們一節(jié)課是40分鐘，超過40分鐘則按系統(tǒng)排課分鐘扣除對(duì)應(yīng)課時(shí)，如果是付費(fèi)之日起，31天以內(nèi)，3節(jié)任意課程以內(nèi)，不滿意是可以全額退款的，是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是(正確答案)否6、4:45，CC：孩子這邊只要他有時(shí)間或者有什么特殊情況，您帶他出去了，這都沒關(guān)系的，您提前講一下，這邊就可以臨時(shí)取消，然后的話也不會(huì)扣我們的課時(shí)費(fèi)，是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是否(正確答案)7、退費(fèi)在7到15天內(nèi)完成。該話術(shù)，是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是否(正確答案)8、已消耗課時(shí)小于等于20課時(shí)，需收取手續(xù)費(fèi)500元；消耗小于80課時(shí)扣除300元；已消耗課時(shí)大于80課時(shí)，需收取200元，贈(zèng)送課時(shí)不參與退費(fèi)，是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是否(正確答案)9、已消耗課時(shí)小于等于20分鐘，需收取手續(xù)費(fèi)500元；已消耗大于20課時(shí)小于等于80課時(shí)扣除300元；已消耗課時(shí)大于80課時(shí)，需收取200元，贈(zèng)送課時(shí)不參與退費(fèi)，是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是否(正確答案)10、已消耗課時(shí)小于等于20課時(shí)，需收取手續(xù)費(fèi)500元；20課時(shí)大于已消耗，小于等于80課時(shí)，收取300元；已消耗課時(shí)大于80課時(shí)，需收取200元，贈(zèng)送課時(shí)不參與退費(fèi)，是否需要質(zhì)檢？[判斷題]*是否(正確答案)11、09:49，CC：孩子中途對(duì)老師不喜歡，不滿意的話，隨時(shí)都是可以申請(qǐng)免費(fèi)換老師。該話術(shù)需質(zhì)檢什么質(zhì)檢點(diǎn)？[填空題]*_________________________________12、6課時(shí)啟航包，有幾節(jié)免費(fèi)換老師的權(quán)益？[填空題]*_________________________________13、購買2張?jiān)驴ǎ?0節(jié)課，課時(shí)包有效期是多長時(shí)間？[填空題]*_________________________________14、16號(hào)錄音：00:01，CC：明明媽媽您好，我這邊是掌門1對(duì)1的老師，看到您在我們這兒約了一節(jié)高二的數(shù)學(xué)課是嗎？家長：是的；CC：我這邊和您了解下孩子的學(xué)習(xí)情況，您現(xiàn)在方便嗎？該話術(shù)需質(zhì)檢什么質(zhì)檢點(diǎn)？[填空題]*_________________________________15、CC/CR與老師及客戶溝通過程中帶臟字，屬于什么質(zhì)檢點(diǎn)？[填空題]*_________________________________16、16號(hào)錄音，學(xué)生初二年級(jí)：02:15，客戶：你們的上課時(shí)間是怎么安排的？CC：媽媽，是根據(jù)孩子的空閑時(shí)間來安排的，周一到周日早上9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，您哪個(gè)時(shí)間方便，我們就在哪個(gè)時(shí)間上課。該話術(shù)需質(zhì)檢什么質(zhì)檢點(diǎn)？[填空題]*_________________________________17、1對(duì)1CR首通，未具體告知客服電話號(hào)碼，需質(zhì)檢什么質(zhì)檢點(diǎn)？[填空題]*_________________________________18、8月14號(hào)之前購買的小學(xué)課時(shí)包，這個(gè)暑假可以正常安排上課嗎？[填空題]*_________________________________19、告知贈(zèng)送課時(shí)不參與退費(fèi)，但是您可以給孩子上課使用，需質(zhì)檢什么質(zhì)檢點(diǎn)？[填空題]*_________________________________20、1對(duì)1的6課時(shí)啟航提分包，有效期是多長時(shí)間？[填空題]*_________________________________21、出現(xiàn)哪些情況，會(huì)質(zhì)檢詆毀公司/有損企業(yè)形象/損害公司利益？