XX鞋業(yè)連鎖有限公司店務(wù)手冊

店務(wù)手冊導(dǎo)言一、經(jīng)營目標(biāo)二、經(jīng)營方針三、本手冊的要旨第一部分店務(wù)管理行政制度第一章人員聘用第二章離職制度第三章休假、請假制度第四章考勤制度第五章現(xiàn)場紀(jì)律管理第六章員工考評及晉級第七章店務(wù)人員崗位職責(zé)第八章現(xiàn)場考核細(xì)則第二部分店務(wù)實操店鋪日常運作流程第一節(jié)營業(yè)前的準(zhǔn)備獨第二搜節(jié)蜓烘凡稻營甩業(yè)間無的運鼓作菜第三百節(jié)托斗抓騰收黑市時飛的完紀(jì)善桐室筆難服亭務(wù)標(biāo)廁準(zhǔn)勻第一甜節(jié)撓服循務(wù)標(biāo)咐準(zhǔn)群1.匆服務(wù)偉概論城粥惱間效勁2.仔儀態(tài)知禮儀表硬走泉嬌3.默銷售誰禮儀款第二死節(jié)捎銷株售流至程狡第三罵節(jié)還處槍理顧?quán)徔屯墩自V蝴1.蟻投訴顆的重鑒要性售嘆弄宅晃她2.怒投訴胃的原貍因赤蝶予帶蔑3楊.投閥訴的紗處理思第四權(quán)節(jié)尾鞋徹子的乳認(rèn)識溪1、變鞋的筆結(jié)構(gòu)榨認(rèn)識汁恐季跡鬼女2、守鞋底膚的認(rèn)抗識料蘆晉藝秧3、沒皮革敘知識具途目漢賺4、折天然頓革和郵人造籠革的區(qū)簡易扔鑒別雨5、光鞋的頃保養(yǎng)金和護必理炕稈旱蹤障登6、張如何容區(qū)分薯質(zhì)量蹄問題繭與人猛為問釋題俊第三墳章傷釣安全領(lǐng)知識滅第三胖部分彈勞壤年度掃獎項導(dǎo)言踐一、物經(jīng)營戲目標(biāo)飽“坑為顧套客提拋供時判尚品爐味，豬品質(zhì)瓶優(yōu)良碎的帶鞋類秀皮具爽及其尿相關(guān)肯產(chǎn)品乏，扎打造嘴最具譜影響角力的睡中國齒時尚各品牌版，臺成為故同行接中的綿佼佼瑞者霧”盲是我性們的圖經(jīng)營匆目標(biāo)疾。這滋一共斯同目澆標(biāo)要悶靠我精們?nèi)荔w同準(zhǔn)仁不申懈地澡努力魂奮斗法，才狂能最陪終得主以實推現(xiàn)。蛇二、澤經(jīng)營絲方針核顧客凝是公嶄司的懸命脈玻，是猴公司曉得以之繼續(xù)落發(fā)展嫁的基種礎(chǔ)。叫顧客璃的光快臨，愿是對膛公司模的信孔賴與融支持毅，因錫此紡“廣令顧走客稱甩心滿與意丟”耕是我樹們服杏務(wù)宗辜旨，肉真誠閣的態(tài)楊度、卷完善典的服扣務(wù)是扭我們澆行為篇的根訊本。郊只有杰每一賤位員臉工都盆達到納我們攀的要哪求，琴公司豬才能鋒奠定虹堅沉厚焦的經(jīng)穗營實杰力，湖不斷膜向前懂發(fā)展硬！不三、攔本手款冊的桐要旨宣怒廢本僻手冊渡條例柏的制修定旨密在為紹店務(wù)辯人員陵的工圓作提帶供行露為標(biāo)宴準(zhǔn)。話恪守比本手益冊，羽即保詞證了領(lǐng)店員瓦個人俊目標(biāo)昏的實匪現(xiàn)，擇同時僻也確墊保了茫公司鄙經(jīng)營悔目標(biāo)掛的達抱成。出每一掛位員喬工必雞須熟哄讀通糟曉，貞嚴(yán)格哀遵守支手冊哄，并怨以此澤作為阻日常割行為愿的檢陳測標(biāo)倆準(zhǔn)。加蛙喘零蛙售業(yè)罵處在鄭分銷稈網(wǎng)絡(luò)慣的末推端，特直接絨面向沖顧客說，對烏銷售刃的商厘品閑吳熟于冬胸，腸對顧應(yīng)客提揮供優(yōu)菌質(zhì)服他務(wù)以躍獲取和合理躁的回囑報。西您的榮形象外就是泄我們今公司疊形象俯的一章個縮裳影，逐您熱騰情的屯服務(wù)華，是蹦我們驢在貸零售掛行業(yè)脅中簡保持咱領(lǐng)先叮同行露的保蹈證。誰作為曠公司挑一員略，我皮們必緩須偏記住享不斷菌改變貿(mào)自己耕及改岸善自未己對決顧客倉的態(tài)撤度，書使之車成為在與千飛變?nèi)f巷化的嘉零售奔業(yè)并笨駕齊穗驅(qū)的駱一種覺方式策。作半為商勸品與勉服務(wù)施的供種應(yīng)商跡，我?guī)靷兲幑视谧钆是熬€慰的位浙置，零與顧漏客保斤持最幅佳、佩最緊跟密的糖接觸歇。在手充分吼了解選顧客播的各覆種需啊要（香包括敘服務(wù)播和商爽品）封后，繼我們替一悠定能宵夠改掛善并科提像供政最佳雨的服漏務(wù)給均廣大層顧客挎，同勺時在夫顧客章的生獨活方踢式藍(lán)和斤興趣丟方面袍起到坡倡導(dǎo)但作用冒。碌第一洗部分趕：慨店務(wù)盲管理蛛行政種制度態(tài)第一描章：獎人員罰聘用老：煩一、豪騰人員銅聘用賴要求銷：恥1、究年齡辟18趕周歲將以上勇，有騎從業(yè)輛經(jīng)驗憐，高噴中畢骨業(yè)館或者厲高中教以上粱學(xué)歷過。蛾2、家身高幻15膜8c回m膊以上屑，五但官端睡正、螞大方瞞。姐3、慈個性屑開朗豈、聰墾慧，勉口頭燙表達鼠能力遣流暢皂。杏4、墻能提芬供高六中揉或以撒上額畢業(yè)泰證書討、身港份證喬、婚僅育證截明、甘健康建證?？?、好過往贊無不陵良記叉錄?？啥?、勺試工逮：測1、歲符合店以上楊條件誕并通毅過面乏試漢的人篩員可洲以安灑排試鐵工。毀2、拐學(xué)習(xí)待期為昌三天榴，不備合格躍者予汁以現(xiàn)樹場辭棟退，隊按3番0元迫/天業(yè)計發(fā)悟工資舉；類學(xué)習(xí)工期度合格虧者刃可以俱進入獄兩個阿月試嚷用期波，屑學(xué)習(xí)嚇期按嘗30名元/跨天計看算工弦資；贊如遞學(xué)習(xí)壇期匯間犁因個瓜人原嶺因離爪開，匆公司獎不予貢計發(fā)靠工資泥。勇三、堵試用憤期：撇1、黎試用拍期兩決個月麻，軍按遺公司涼試重用期應(yīng)薪資玻方案牧執(zhí)行梨，表視現(xiàn)特練別優(yōu)蚊秀者眠可由捉店長院申報統(tǒng)提前忙轉(zhuǎn)正們（但強試用幣最低歸不能塑少于睜一個浪月）治，經(jīng)托上級虹審批吩方可維提前曠轉(zhuǎn)正白。藝2、絞試用寄期間炊新同瀉事同我樣可眠以爭泊取銷葛售獎辛。階3、等試用京期間潔經(jīng)過弱基礎(chǔ)耳知識歸考核勵和晉奉級考趁核方賽可晉合升為然正式神員工扇。塘四、搜人事爹資料醒1、吐每位棕員工障在公次司具籌有一偏份人慈事偽資料怨。面2、仆員工烏進入爬試用小期處時，毀須提醬前辦畫理手射續(xù)竹，低其人拳事資宵料騾及相亞關(guān)證放件來由區(qū)祝域主病管收頌集齊鄭后交較行政受人力惕資否源渴部存時檔翠（健誕康證屈、未藍(lán)婚證眨需補冤辦的癢，規(guī)搜定進礦入試剛用期袖一周犬內(nèi)完論成）奔。付第二嚷章：靈離職蝴制度蟻一、瞞離職漸手續(xù)回1、墾店鋪喪各級談員工歉在試娃用期英過后佳提出杜離盜職，國須提勿前一且個月喂遞交晨書面撫離元職書厲給直就屬主壩管，慣直到降有新罵同事姥接替符其工捏作方既可辦卷理離偉職手蜜續(xù)勻。福2、扇在試泛用期證內(nèi)提失出離竭職，備須提扯前一游周通愛知直莫屬主借管，范直到冰招聘超新人右接替寄其工它作晨方可特辦理耐離職旨手續(xù)浮。淹3、酒若式員工元申請睬離職縱未按象以上槽規(guī)定寧提前坦申請研的巖，幣需扣冊兩周飲工資豪。特址殊情分況需高經(jīng)公爆司行節(jié)政人棉力資唱部報武批執(zhí)。谷4贏、人槐員離我職必吼須將康工作冠交接或清楚便：在（1占）交掉還員拖工證攀、工初作服雨；筆（2膀）交魂還所賞有領(lǐng)爛用的陳工具教、鎖幼匙等臣；導(dǎo)（3鳥）互交還具預(yù)支綁款或賣備用懶金；治（4桑）交篇還《紋蜜絲儀羅妮浪店捐務(wù)仆手冊引》；叉（5錄）腹管理山人員遷或內(nèi)焦勤人化員離建職前記必須應(yīng)交接歉清楚包各項助物資束，應(yīng)槳向繼陳任人誓或同含事交刑待清稱楚所鑰有有堂關(guān)的批工作轉(zhuǎn)；紹并在群離職獸申請亦書上澇簽名谷確認(rèn)棍，方垃可獲舟得批鄉(xiāng)準(zhǔn)正握式離必職。律（6服）正如員惹工未恢能交顯還預(yù)議支款替式備營用金諷（胃包括會《督蜜絲就羅妮患店務(wù)續(xù)手冊尋》）快，則沖從嫁其當(dāng)滅事人陰的薪快酬中綢扣除曾。營（7滾）任梯何員斗工在咽辭職增或被植辭去吳之后威，必般須將艷制服財清洗還干凈茶、完芽整無述缺歸氏還公撕司，查并按府時到憤行政本人力闊資源瑞部行浸政助推理處輩辦理柄離職降手續(xù)悼，否蜘則將達扣除蘇工衣伏費。仁二桑、解模雇設(shè)員工恭無論豈何時遷，若扔觸犯皆公司聾守則壤、條資例、蓋失職潮或犯招大錯催者，膏公司節(jié)將視青情節(jié)慌之輕低重，漫給予剪必要烏之處寶分，融直至下辭退峰而無耽須作襯任何偶補償裳。凡依被本管公司丟解雇蚊之員觀工，褲一律陪不予并再次沈聘用譯。如捏員工邀在試磁用期文內(nèi)辭華退，脫不獲脫轉(zhuǎn)正逐，或己員工銅因私僚人理息由辭嶺職者航，不狡論何池種原水因，財均不林予再拴次聘釣用。小第三郵章：玻休假是、靜請假擦制度璃1、啊每周雷排休帶一天水，餓休息束日避雷開周座五、守六、斜日執(zhí)以及義其它監(jiān)節(jié)假鐮日?？?、砍店鋪芝同事大一般晝不連曠休，纖如果愚確實枝有特占殊情紗況唇，需魯要休殃息一湖天以撲上，護須提變前一填周向革直屬獨主管蕉書面馬申請鍛，經(jīng)庸允許湯后方燈可以飯休假青。叮3、獄帶薪聽年假汽：按戀公司談行政間人力器資源冶部規(guī)瞇定執(zhí)屯行。俊4、烘婚假醒：潔（1和）控凡公匯司正芬式員且工，哲可憑次結(jié)婚陰證書劑申請滴三天話有薪起婚假混；達思到晚孕婚年嬌齡的喊員工餡（國座家規(guī)慢定：術(shù)男方政25逝歲以迷上，結(jié)女方蓬23壞歲以全上）炒可另喘外獲怪得3最天有齡薪婚陵假。座（2蹈）纖員工沫申請昨婚假佩時，尿須將鼻結(jié)婚云證書洞復(fù)印襯件交判行政辜人力積資源妻部查絞驗，蒼并在略結(jié)婚揮證明銜書發(fā)謙出后街三個祥月內(nèi)勸申請攔，逾配期申謎請無偵效。居5、英產(chǎn)假葵：培（1凳）譯已婚箱女員湖工可衰以獲兆得帶蘇薪產(chǎn)燕假連嫂續(xù)9濫0天悅，但按是員秋工必嘗須遵師守國錫家計班劃生舉育控可制政傻策。兔（2刊）問如員捧工超攤過2弊8歲召，可彼再加龍連續(xù)哭15歐天假丟期。荷（3勝）叛如員溝工難教產(chǎn)或雷剖腹器產(chǎn)，健并出逝示醫(yī)燃院有甘關(guān)證繩明，協(xié)可向害部門蘇總監(jiān)鳳及行秤政人丸力資泥源部撒再申相請休溉假1胃5天趨，休準(zhǔn)假期晝間的區(qū)工資泉按國選家統(tǒng)熔一規(guī)欲定的痕標(biāo)準(zhǔn)竟發(fā)放肥。（哈注：娛如因舌員工捕不能豆正常曠從事沫工作茶，提太前申敗請休叼假超賺出以筐上產(chǎn)疾假的館，公葵司按無停薪傳留職懲處理藝）。組4、叨病假沒工：瘦（1酸）軋員工滴請病府假在帶一常天之詢內(nèi)需斜填寫探《請建假申紐請單漸》經(jīng)屠直屬刊主管居批準(zhǔn)蘋方予咸準(zhǔn)假少；請將病假愛三天貧內(nèi)含瓜三天慘）經(jīng)冒區(qū)域零經(jīng)理氏批準(zhǔn)于予以維準(zhǔn)假類；請獲病假抱三天涌以上藥六秀天以潮內(nèi)（呈包括斬六感天）延經(jīng)部迷門經(jīng)雹理批岸準(zhǔn)方淹予準(zhǔn)讀假；器請病每七天臘以上拾（含蘭七天踏）經(jīng)扭部門滑經(jīng)理柱批準(zhǔn)蹲后，安需報傻行政攏人力泛資源低部犧批準(zhǔn)勞予準(zhǔn)懷假另。醬（2灘）奇員工唯有病儉（除福急診儲外）也應(yīng)到爐正規(guī)場醫(yī)院及就診呈，請籃假需遞24摔小時信內(nèi)通服知部揉門經(jīng)括理或畫將假線條送部交直獅屬主喂管惱?？穑?國）激員工倡急診田就醫(yī)滔時，集需有閣正規(guī)犁醫(yī)院禾的急帶診假各條，能因急濟診由盼醫(yī)院緊開具詞的休賣假證喉明。哨（4識）先員工送每年趴累計勵病假艘達到模15壯天，曲本年嚷度不頌再享悼有年鉗假待棟遇。闊若本紹人已義經(jīng)休禿完年裳假，鞭則下垃一年菜度不慶再享深有年見假待盆遇。兵（5但）子員工延每年誕累計稱病假品達到刪30圓天（血含3訂0天搞）以廟上者澆，本具年度亭不再燦享有章年終矛效益樣獎。鑄（6淺）銜所夜有病專假手抗續(xù)須驕報行鄰政人隙力資垮源部鎖備案啞，并兄作為猶考勤扔依據(jù)榴。壇病假鍬相關(guān)冒薪資榨支付猜如下疫表:均本公劉司服頭務(wù)期毫病假嚇(工踩作日廟)然支付夜薪資覺（固攔定部脫分）炒1-逆3年魂(含礎(chǔ)3年砍)筑1天絹——述5天嫌60擺%州6天濁——突10通天紐50洲%準(zhǔn)3-同5年勁（含患5年潛）艇1天禾——嗚8天股70尾%隨9天掩——董12兇天懂60碎%恭5年摘以上笨1天認(rèn)——艷10禾天指80褲%追11陣天獅——猾15尸天榆70難%舉5．湖事捉痰假酷（1宮）咐員工虎請假苦在一菜天之望內(nèi)需緊填寫央《請連假申繞請單巡》經(jīng)歌直屬碗主管黎批準(zhǔn)毀方予水準(zhǔn)假昌；請權(quán)假三嶄天內(nèi)里含三草天）便經(jīng)區(qū)丈域經(jīng)灘理批腐準(zhǔn)予吼以準(zhǔn)襲假；各請假眼三天直以上棉六天鳥以內(nèi)練（包濾括六智天）軋經(jīng)部費門經(jīng)扶理批此準(zhǔn)方渴予準(zhǔn)初假；共請七教天以蔽上（崖含七程天）酒經(jīng)部謠門經(jīng)庭理批培準(zhǔn)后氣，需新報行勉政人表力資焦源部肯批準(zhǔn)奏予準(zhǔn)灘假。倍（2瓜）把事假解應(yīng)提急前申比請，登因意守外情蝕況來搏不及丸提前鞏請假烏，需通在2興4小碧時內(nèi)銹通知遣店長育，由早店長奇代申糖報或懸直接記直屬泥主管簽。稠（3亮）供新員毀工在菠試用創(chuàng)期間慌，一趴般不捧準(zhǔn)請透事假祝，特泡殊原鳳因須遞部門盲經(jīng)理仁與行皆政人傅力資室源部計共同浙批準(zhǔn)馬方予遲準(zhǔn)假典。如濁事假題時間閱較長陡，則恩順延繞試用稿期限換。罩（4壟）尤員工壞請事化假每哲年累科計不哄得超耗過比30兼日，柳超過觀30覆個工釋作日萍公司尖可勸極其離近職（秀經(jīng)審島批的割停薪闖留情堤況咐除外租）。啞6．銀帶薪共事假堪經(jīng)公頌司批皺準(zhǔn)，裁參加檢于工毛作有匠關(guān)的椅短期霞培訓(xùn)粉或深傭造；閥爬所有卵事假據(jù)手續(xù)輝須報塌行政役人力焦資源貧部備師案。拆7、宴喪假薪員工輩可依竊據(jù)以吃下定鎮(zhèn)義分滋別獲蓋得帶吃薪喪鹽假，綱其標(biāo)元準(zhǔn)如漠下：煮五天追配偶批,子宅女,吵父母杏,筆岳父嬸/母誕,公鈴/婆匹二天揀姐妹腹,兄粘弟,程祖父壓母,禁孫子碰/女財,叔秀/舅薄,姨匆母/醉嬸嬸脂,外啦甥(仁女)冊/侄壓子(漠女)牢,第尸一表芹親志8宅、法虎定節(jié)距假日精按國凈家相歇關(guān)規(guī)維定執(zhí)偽行，塘公司長另發(fā)啦通知倆。猴9、嬸以上生所有拘請假鴨單橫及時莖上交摸行政農(nóng)人力娃資源爭部存趣檔。傾第四調(diào)章、遇員工瓦考評誦及晉鴉級顯公司總給予斃員工映廣闊宿的發(fā)脅展空抵間，滾每個饒員工戰(zhàn)是公妻司發(fā)動展道眼路上禾的堅數(shù)強基熔石，構(gòu)員工改與公敏司之清間最呢理想蜓狀態(tài)犬：互莊相認(rèn)的可，頓價值窯得以仗互相希提升暈。M窗AR址CH梳OR屯I給應(yīng)予每倘個員旨工公侍平、竄廣闊違的舞評臺，越只要閑你有耗著良媽好的頃心態(tài)扛和上懇進的許心，肢MA住RC煩HO債RI永將為道你提宿供充吊分展堤示自粥我的殊舞臺黨。宵附：鍋店鋪單員工性晉級遺圖表區(qū)域主管區(qū)域主管店長店務(wù)儲干店長店務(wù)儲干初級店長初級店長銷售之星銷售之星初級銷售員初級銷售員試用期員工試用期員工立備注刑：產(chǎn)1、創(chuàng)試用晴期導(dǎo)焦購員預(yù)至店重務(wù)儲青干、抬資深絡(luò)店長坡，由侮區(qū)域晉主管濱進行裕書面敗和實搭地考購核，失提交例晉級碰申請熱表到幸區(qū)域軍經(jīng)理銜，由豆區(qū)域少經(jīng)理恰核實適，報除行政淺人力咱資源洲部審云批后燕方可美定級歌。洽2、溉每個哄級別冶的定銷級書咐面考城核，址由行塑政部揪培訓(xùn)便專員比定期豪組織擁考核嗎。威3、翁試用鴉區(qū)域瓣主管霧經(jīng)考計核基城本合語格后姑，由蟲區(qū)域豐經(jīng)理貌提交誠申請明到行爪政部冰，并志報謝運竹營總牛監(jiān)擋及總甘經(jīng)理捷審批院合格柜后方窯可提捆升試紹用。未4、匯考核以制度朝若有選調(diào)整丘，另介行補菠充修坑訂。罪第葉五保章：倚考勤柏制度謊1、永員工廁每天坑上班鉗不少火于叫８小臥時，辭根據(jù)亭實際警情況糠，如泡：周披末、低節(jié)假路日等嫩，由史店長爺安排偷有足說夠人消手值跪班韻。沾2、翅員工普上、污下班擁必須傅由本煤人打越卡或費簽卡悄，不眨得由挑他人濁代替母，如決果發(fā)樣現(xiàn)有撲代替雄同事由打卡續(xù)的，椅代打傲卡人庫按5質(zhì)0柏元/梁次處挖罰，赤當(dāng)事交人按祖10讀0元頃/次益處罰單，豎由店腎長財做避好罰底款記餡錄。逆3、嫩不可勞上下頓班同槍時簽醬卡，被每發(fā)構(gòu)現(xiàn)一按次按拉10予元/堵次處墓罰。迅4、塊員工饒應(yīng)于串打卡俱前，耐提前開十五申分鐘蜘到達泡店鋪著，準(zhǔn)說備充免分時承間更膠換制坦服，治以便瓣準(zhǔn)時小到達暗其工觀作崗輸位報腎道，雜并與被早班榴同事賄做好烘交接警工作招；姥5、掃不得環(huán)遲到穩(wěn)、早嬸退，混由當(dāng)顛班店逝長或?qū)m店員臂互相午考勤慎，厘5給分鐘姜內(nèi)按冶1稼元/后分鐘拘扣全款，曲5分渡鐘以恩上按辣2元果/分龜鐘念扣士款，略遲到研或早寶退3顛0分顛鐘憂，狼則按賢曠娘工一樸天處悟罰。襯無故診曠工此一天途扣境三炒天底式薪帳，超掩過三拘天視境為自住動放轉(zhuǎn)棄一鍛切荒包括擔(dān)薪酬汗。界如發(fā)贏現(xiàn)為店長襯包庇仿以上肝情況符按合50譽元-垮10天0笛元/助次扣緞款。栽6、劃店長嘩在月皂初做買好排舊班表價，極店面佳上班探人數(shù)糾店長棄負(fù)責(zé)蟻制：候任何駕時候獄店長效必尤需保有證店愿面的承上班旗人數(shù)甘與預(yù)裝排班術(shù)表一痛致，飽否則舟公司適將追叢究店臣長責(zé)瓣任，暫違者綱按5背0元琴/次燃扣款診。頂如果級出現(xiàn)蛛空崗豪現(xiàn)象醋扣款螞加倍尤。您7、鋪同事夕間不賄得借墻休、口送休棄，個彩人旺一般凍不得慕連休跌，所閉有假戚期須誼在當(dāng)呆月休辮完，污不積院假。兆如果淹有特制殊情膊況需奮要連鋤休一艦天以青上者與（避何開節(jié)盤假日擋）遣，必胖須提道前一嫂周申林請，覽填寫涌《窮休假可申請罪單》膽，交也店長泥，由羽店長咬交區(qū)識域主裳管，隱經(jīng)區(qū)希域經(jīng)濤理同裕意后莫方可慘休假描。灑8、媽上班起時間至不得惠無故漂離工賠作崗鉤位，鹽如果箱因工晨作需噴要，引離崗?fù)星氨鬲{須在斥《離榴崗登豆記本予》上惠做魂好登籮記并痰告知料當(dāng)班擴同事茄方可婦離開梨，如純果是船一人測當(dāng)班乖請告似知臨篇近的唯專柜煩離崗嶼事由朗及返卻回時調(diào)間。寫上班度時間崖無故綠離開遞工作罵崗位攤，按難20劇元/賊次扣窯款，乞情節(jié)鼻嚴(yán)重育者按虛曠工時處理編。網(wǎng)9、鹽以顧讀客為和本，福收市逗時間成以最認(rèn)后一梁位顧糟客離鉆開店拐鋪為袍準(zhǔn)，棵不準(zhǔn)雹因延寸遲了暢下班閣時間趴而頻蹤頻看詞表，車流露星出不綁耐煩求表情率。堤10姥、周晚上莊營業(yè)鼻時間侄在十默一址時以乏后收界市跟的店譽鋪，痰店員概晚間溫的交熊通費刊給予蝕2元飽/次喇補貼苦。咬（番營業(yè)逼到仔凌晨盛收市封的店派鋪，瓶店員險晚間量的交毀通費績已確侵定沒眉公交奶車的享，可菊向公東司申避請給誘予相你應(yīng)的墻補助街）嚼11圖、思下班德時由裹店長委監(jiān)督翠，互桃相檢傭查攜蒸帶物嚴(yán)品等寧。絡(luò)第六唇章驚：敲紀(jì)律限管理郊一蔽、裁嚴(yán)于擊律己壘，樹組立公敘司的攏良好川形象搞--鈴--控-營床業(yè)現(xiàn)繭場紀(jì)脂律使1、倆姿態(tài)電端正飲：漆在營說業(yè)現(xiàn)圖場不椅得趴把、蹬忘、靠候柜臺雖、貨獄架；承不得膜東倒遮西歪厘、抱三肩、蝦插兜帳，保灑持良盞好的報站姿犁和儀谷態(tài)?；?、紗文明巴服務(wù)羊：晚不得銅在營豬業(yè)現(xiàn)遵場化艷妝、論照鏡碑及摳筐鼻、獄剔牙旦等不凳雅動摸作。心3、盒全心仆工作換：疊不得惕在現(xiàn)竊場吃蓬、喝商東西撲；看濤報、鉤剪指放甲或紗是干球其他迅私活象；不逢得將蹦欄帶在釣身上河或放冶在工茄作臺嗎內(nèi)，籌上班慌時間倆不得細(xì)接聽理或是密撥打筋草。朵4、揚微約笑服歡務(wù)：抵上崗釘前調(diào)嘉整好阻個人澆情緒醒，不潮帶個軟人情怠緒到究工作捆中，籃用真嘆誠的醉微笑捎面對嫩顧客控。不血能將篇不好慘的情露緒擴彼散到繁同事膨中間目，如竟有確胞實不階能平棚服情株緒的蟻事情羅發(fā)生尋，應(yīng)討第一昆時間賽向當(dāng)堡值的撥店長樹請求骨協(xié)助劑。車5、遼以客遵為尊叫：殿不得當(dāng)與顧筑客爭播執(zhí)、筒頂嘴扔甚至趣吵架炭、辱柿罵、辭毆打珍，以忌及其接它任鳥何不伯禮貌沒的態(tài)揀度；潔不得六冷落智顧客俗，尤終其是將處理枯售后鞠服務(wù)杯問題穗時，并即使需是正籌在收水貨、案陳列麗商品革或其抵它事牢情，找必須來立即贈停下嗎手頭石的事遭情，碧及時燥處理級顧客鐮問題憤，如祝果超喇出自戶己權(quán)廊限，撲應(yīng)立斯即向級店長染、主嚴(yán)管請幫示，廳不得江拖延雄，一赤定讓叉我們單的顧刮客滿歇意離資開；初不得差妄自拳對顧尺客進奇行判文斷及慮評價童，真門誠服岡務(wù)每窄一位橡顧客響。薪6、捷環(huán)正境清懶潔：注定時掘?qū)﹃愒u列商燈品、宣貨架烤、地網(wǎng)板、點工作俘臺等察進行窩清潔憐，在前營業(yè)侍現(xiàn)場競不得牛有紙姿屑及愿其它勵垃圾幫物品孤，保肉證現(xiàn)花場內(nèi)瘦任何綿時間塊都絕牙對清鍛潔。弊各店挑長每樂周六身排好衫下周胃的值映日表滲，檢千查不泉合格壘的罰積做一夸周值緞日。從7、臭愛護戶產(chǎn)品鍋：儀產(chǎn)品屢是我體們的謀生命夕，要豈倍加撤愛護架。在和抽挺版添、收恢版疼時小挨心行堆事，采不能援將鞋茶版騾壓壞竹或壓居變形下；在蕉將陳汁列的它商品慰收回糖倉庫病時，憑要求聾當(dāng)天刷裝盒遣，并愁且將少陳列擁品上掩的標(biāo)加價紙像清理支干凈和。切二妨、框忠誠抱于工纖作、粱忠誠刪于公蕩司孤1、牌不得何兼職書。環(huán)2、侄同事朝間團永結(jié)協(xié)擔(dān)助，河不得頂出現(xiàn)處拉幫笑結(jié)派境的現(xiàn)頭象，謙不得些出現(xiàn)囑搶單普、分勒單的儲現(xiàn)象其，同糖事間匠互相歐尊重享、互混相幫魔助、獵禮貌臺交往都。澤3、壟愛護隔公司煉財物癥，不玻得私悉自濫西用公訴司購雞物袋泳、文玻具等影。開4、趕不允副許陌昏生人葉在店佳鋪內(nèi)扮、外倡拍攝喊，殺對拍匯照的袋顧客旁要立嶼即禮魄貌制威止，桿并且圖要求偵對方拒立即故將拍圾攝到未的內(nèi)鐘容刪患除。每5、現(xiàn)不允甜許非音本公寧司人壘員進施倉。嘩6贈、悉不得增惡意露刪除匪或向潤外復(fù)盡印刺公司渴下發(fā)服的一買切文素件。性三浩、伍正直蟲1、亮不偷謙盜公鄰司財浴物，敲損害閃公司重名譽殖及經(jīng)抽濟利苗益，器泄露脆店鋪纏及公富司商鄰業(yè)秘倍密。得2、讀不得壓弄虛侍作假煙，在僻盤點蚊、饞記賬鄰、做取報表挎中做桂假帳懇。脆3、沾不得鄙私自別挪用咳公款嚇，借霧用公槐物等丘。逝若有稍違反普以上麥第六頭章第貓一條摘規(guī)定斜的，瓜將按隔以下父考核去標(biāo)準(zhǔn)鑒執(zhí)行夏。法若有撲違反流以上如第六喚章第雕二條縮第1否點的擋：給虎予辭史退處拒理壓勸浸沒況觸查犬資竟步胖凝第2塊、3傭、4栽、5鞭點的幣：給望予處畜罰5原0元棚-1脈00書元不還等；芝名陽雜篇呈睜猜厚芝番畜檔第提6白點的統(tǒng)：給狠予處撕罰1炎00宴-5鼓00撓元不膨等，性情況展嚴(yán)重螺者將煙給予磚辭退漿處理智。猜若有牢違反踢以上亂第六譽章第紐三條賠第1貢、儉2、扎3點油的：蛋一經(jīng)群查實歐將追下回財殲物并么處以瞇10勉倍罰蜓款，新立退將辭退檢并不范發(fā)任耽何工浮資?；智易穱康晷蹰L的塑責(zé)任大，備情況系嚴(yán)重個者將森交給海公安揮部門泄處理橫。希碧場平鍛錦嘴深恭貨箏娃戒第飼七呀章：傾店鋪侄人員際崗位浸職責(zé)凝第一擦節(jié)：度匯店長珍工作燭職責(zé)報一、赴主要狼職郊責(zé)拘1、聾發(fā)揮城MA雨RC軟H眠I狐OR詞I薦“究令顧剖客稱梁心滿獻意悟”“梢以客艱為尊境”裙的團隨隊精保神，狼領(lǐng)導(dǎo)道全體建店員考為顧佛客提徹供卓揚越的百服務(wù)鞠，竭臥力為惑公司炕爭取貨最佳抵業(yè)績惕。寺2、炭店長服工作箭向所雹屬區(qū)槐域主測管負(fù)喉責(zé)。腥3、秋積極續(xù)配合翁區(qū)域威主管斥制定爛單店夕任務(wù)償目標(biāo)姨，提抖出合骨理化簽建議角，制己定可首行性凳方案朽。域4、蜻培訓(xùn)模及管送理所清有店探員。蔬5、醒監(jiān)管新店鋪艘行政羨及業(yè)盆務(wù)運偏作。眾6、始確保躬顧客最對產(chǎn)質(zhì)品質(zhì)謹(jǐn)量、澤服務(wù)冰質(zhì)量凍、公發(fā)司形賠象得癢到絕濃對滿扶意度仆。提7、獲作為坡店員音、顧計客及款商場啟和公疏司的井溝通擾橋梁顧，建獸立和輛諧關(guān)丙系，佩確保立工作謹(jǐn)有效事開展蘇。怒二、抽店鋪劈運作以全面鉤監(jiān)察言全店孩銷售別工作即，隨吉時關(guān)因心店慌員狀迎況，甜科學(xué)折調(diào)配料人力魯資源脫。親維持熊營業(yè)背現(xiàn)場或及貨蜂倉整監(jiān)齊清輝潔。目保持積現(xiàn)場娘光管編、陳柳列道鼓具、址營業(yè)風(fēng)工具采等一國應(yīng)營波業(yè)用懶品正谷常運植轉(zhuǎn)。得確保白店內(nèi)掙、外塞裝修降、貨昂架完伏好無藥缺。遙負(fù)責(zé)壁店內(nèi)洽貨品威、財盞物及鉤現(xiàn)金獸安全顧。幣協(xié)助弄/指租導(dǎo)陳魂列工膠作。暈確保雀店內(nèi)掌播放挑的音障樂適外合時胡宜，釀令人張輕松求愉快往。桿負(fù)責(zé)餅每周顆/每雁月的蜻營業(yè)步狀況陶分析以，負(fù)參責(zé)填貸寫相耕關(guān)報摘表并姿按時項上交槍區(qū)域辯主管跨。眼每天澡主持惹店鋪孕“泛每日敏例會稈”客，作收為公罵司和菜員工鼠的溝仁通橋蜓梁，狀及時燈傳達轉(zhuǎn)公司革的相膽關(guān)指計示和賺安排卡，并牛召開泄會議幻對店籍員進痛行培德訓(xùn)。好10鄙、保森持與園公司嗎管理邊層的法溝通面，每彎周對伶競爭嫩對手臨進行恢市場晨調(diào)查膛，不品斷向通管理桂層提洞供意臣見與爬建議攀。城三、冊貨品貝管理佳根據(jù)計公司脆賣場播陳列唯要求司，正轎確陳探列貨攏品。斬根據(jù)柜季節(jié)滑及市遇場轉(zhuǎn)脈變靈款活改榜變店迫面陳難列方膀式。旨監(jiān)管紋收貨謹(jǐn)及退歷貨，歉確保恢無誤抖。舅留意富市場礎(chǔ)趨勢警，攜分析簡顧客穗反映近，仔保證瓦店面廁有和賞周邊港商圈奸匹配濁的貨摩源。滾5、暗遇有控大型賴促銷手活動霜需加庸大補乳貨量陽，確區(qū)保店硬內(nèi)存格貨充愈足。跌四勒、悔顧客舍服務(wù)辨指導(dǎo)嘉屬下音員工俗以專魯業(yè)態(tài)奔度銷范售貨達品，恰提供搞優(yōu)良句顧客糕服務(wù)濃。矛靈活括處理兇顧客酒投訴金及合彈理要雨求。暑建立找顧客喊與公框司良鏡好關(guān)間系。休五、漲人事貌管理車安排渠每月特人員枯排班認(rèn)，確異保人其手辭充足字。引建議滅人事扯調(diào)動辭、紀(jì)使律處掀分及標(biāo)下屬某晉升肯等。形負(fù)責(zé)漸執(zhí)行部公司靈各項凈考核繪標(biāo)準(zhǔn)彎，如捆：儀壩容儀林表標(biāo)吩準(zhǔn)及秋制服膀標(biāo)準(zhǔn)聞等。蹲了解檢公司倦策略座及運同作程簡序，蠅向員移工加論以解笑釋，漿并推江動執(zhí)能行。皮清楚既了解慢公司請雇傭腳條件泄及向章員工夾解釋檔有關(guān)戚公司喚手冊眠及福宴利。谷培訓(xùn)族員工貸產(chǎn)品蔥知識堅，銷賄售技脹巧及指其它技有關(guān)韻工作室知識射。正有效夢處理聞同事聰之間喘人際乞關(guān)系很，提籠升團襲隊精蹤神，蔑加強截團隊抗的凝疾聚力脆和向塘心力森，鼓準(zhǔn)勵員頁工敬咐業(yè)樂開業(yè)。線有效礙召開蘭店鋪鑼工作密會議仗，與楊店員論商討旗店鋪臂運作命及業(yè)仔務(wù)事舊宜。崖合理醬安排嘉員工紛工作鍋，確騾保各博項工暈作準(zhǔn)董時完給成。封第二監(jiān)節(jié)：錦豬導(dǎo)購獄人員漆工作般職責(zé)戲一、仍主要嘴工作糞職責(zé)敢1、金發(fā)揮米MA竹RC乳HO籠RI與“互令顧沾客稱領(lǐng)心滿丟意鄰”“儀以客筑為尊車”殃的團退隊精京神，讀竭力隙為公瓶司爭寄取最坐佳業(yè)騾績。朽2、勻?qū)з徹?zé)人員牲的工虎作對研店長刷負(fù)責(zé)方。毀3婚、積兇極配悅合店體長安猴排的泄各項軍工作喬，服撿從合時理分粥配，筐對店堵內(nèi)出限現(xiàn)的岸問題榴有責(zé)塵任向句店長圾提出登，并獅配合值店長嚴(yán)解決禽。敞4、輕積極捆配合縫店長纏完成壘公司貢下達洲的各什項指谷標(biāo)任掏務(wù)，凝并積剛極參尺與店幣面建觀設(shè)，刷獻計原獻策耀。偽5、霧加強卻業(yè)務(wù)靜學(xué)習(xí)尾，提異高自舅身素充質(zhì)，弄做專騾家式雪導(dǎo)購蛋員。輔6、飯對店阻內(nèi)不盟良現(xiàn)漏象有陵責(zé)任灑向公肆司相徒關(guān)部勤門報閉告。榜7、順自覺留遵守慢公司氣各項戲規(guī)章挨制度芒?，F(xiàn)二時、膚工作文細(xì)則汗--虧-財-農(nóng)店鋪掏運作頭保持傲貨物密及貨呈倉整屠齊清粥潔。啦協(xié)助破陳列繼工作勤。霸有義響務(wù)保鉤管公套司貨餓品及束財物迫。貌留意薪顧客并對貨純品及波公司祥之意禿見，絮并向凝上級脆反映牌。跑三、掛貨品搞管理播及時瓦整理誘及補區(qū)充貨徒架之練貨品曲。掩協(xié)助寺處理算收貨斬、退呼貨，廁確保啞無誤紛。皆整理住倉庫屠存貨豆，協(xié)污助店瘡長做替好眠補貨鳳。朱4、番檢查膜店鋪厭內(nèi)貨狼品的指質(zhì)量尊，確付保無翅誤。艷四個鑄、桿顧客嫌服務(wù)爹1、宋以專斷業(yè)態(tài)疊度銷鋼售貨高品，舌提供敘優(yōu)良勾顧客甚服務(wù)賽。殺2、周協(xié)助統(tǒng)處理吼顧客槍投訴偽及合使理要壓求。辯第三拿節(jié)蚊：獵而收銀節(jié)員腔工作岡職責(zé)幣

跪凡在愈職及叉入職迅收銀恒人員怪均要棗熟悉繼以下鬼收銀觀程序柏及注掛意事偉項：頸一俘焦、職恨業(yè)道轉(zhuǎn)德與捷要求倉1、通每天災(zāi)上班方后及燒下班真前清劉點收推銀宰備用永金，敢及檢色查各宣銀行廈刷卡濕PO母S機希系統(tǒng)或是否槍正常仗動作懼。發(fā)鄭現(xiàn)異假常情鏟況，鞋及時坑向上等匯報裝。未屋經(jīng)批噸準(zhǔn)如響發(fā)現(xiàn)耳任何搏人挪準(zhǔn)用窩備用碼金，溜以革峽職論款處。蘇2、烘收銀碑員要桐按單使序號和收款絹，發(fā)印現(xiàn)有火漏單狹、錯棵單時抓必須孟及時居向店泥長反扔映，夾嚴(yán)禁途向客潮人多巨收款法或收殖款不灘入賬株，一臘經(jīng)發(fā)刺現(xiàn)以纏革職宇論處連。嗚3、隊信用像卡簽框購規(guī)澆定：稻當(dāng)客計人以蓮信用吩卡購摟物時妹，收攀銀員勉按正怠常刷棚卡程蓮序操退作外而，應(yīng)溫特別壘核對我客人敏簽名來筆跡潮及身恰份證獨，確早定是攀否其向本人脈，如渡發(fā)現(xiàn)扭異常伐情況趨應(yīng)致笑電信養(yǎng)用卡咳授權(quán)廚中心嚇獲取夸授權(quán)籍，或鮮拒絕洗受理拴信用籍卡；姓否則滔，造獅成的賢損失兇由收誕銀員數(shù)負(fù)責(zé)捏。勵4、及按照局規(guī)定項每天通填制傲營業(yè)纖收入尤報表微，及昏時繳圖交營固業(yè)現(xiàn)錫金、璃支票以及信轉(zhuǎn)用卡可單據(jù)罩。關(guān)5、漫當(dāng)客校人索但取發(fā)書票時喇，收向銀員兵填寫丑發(fā)票著應(yīng)注塞意：陜（1票）詢疼問顧布客名賤稱及鐘地址憑或工殃作單衣位，甲填寫踢清楚雕；悔（2筍）購塞買日紹期應(yīng)振按發(fā)廢票順漢序真扛實填許寫；竭（3晉）原寇則上卵按顧蓄客所句購商秤品名查稱相叛應(yīng)填拆寫發(fā)域票上猾“秒品名盲規(guī)格以”死欄，碑除應(yīng)紐客人馳要求曬可填熔寫禮筋品飄“遲外，軟其他專項目增一律遮不得沸開具妄，嚴(yán)詳禁撕初開空濤白發(fā)籍票給陡客人殿，一臭經(jīng)發(fā)農(nóng)現(xiàn)，抽必將戴嚴(yán)加奔處罰親。虜（4手）在屑填寫俊發(fā)票鬧“弓單位挪”宋、處“高數(shù)量序”芒、駁“活單價胡”目欄時餐，可垮按流渾水單叼的所壘載填歡寫，踩“戶金額點”爽欄必器須滿頁格填銜寫至箭角分窮；千憶位發(fā)個票填斧開百桌位金緣額時逮，需尚在百嫌位前硬加填華入人趕民幣植符號鹿“坐￥撤”搏封頂拔；如碑此類愚推百排位發(fā)悄票填業(yè)開拾粗位金撐額。鞋在合躲計人姐民幣塘（大雞寫）帽樣不造滿頂獻位金錯額的佳以誦“滅”伙符號攝填寫拍，如震：千浸位發(fā)處票填秘開金然額￥敘66網(wǎng)8.強00炭，填拌寫如口下：董仟陸漁佰陸株拾捌裙元零請角零喚分，兄并在襖“甚填票朵人累”勺欄簽萬上經(jīng)單手人繁名字東。鍵（5左）對幻于無廟法開難具發(fā)彼票的輕店鋪吧，由業(yè)收銀夕員收恭集顧葡客開壇票資蟻料，舌報公礦司財館務(wù)部豈，由偷公司購財務(wù)天部統(tǒng)猛一開泰票。緣6、釀當(dāng)無貪收銀熟工作譯時，靠協(xié)助接店務(wù)組工作樓或銷燙售工握作。添二躬憐、黑優(yōu)質(zhì)砍高效鍋熱情俯服務(wù)增

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瘋四敗如、漿確保膚售出朝商品那準(zhǔn)確

允1、奏確保福貨品準(zhǔn)的售貢出價很格準(zhǔn)傲確無蜂誤，泊并秤向顧塵客展販?zhǔn)敬_喉認(rèn)銷共售之蠢產(chǎn)品范條形串碼跟剛產(chǎn)品嚷一致展，沒窩有大件小碼疑，按碧原包攻裝包讓好放察入購脂物袋楊。智2、站在促腳銷活倍動中準(zhǔn)如有務(wù)贈品蝴：1思）條糊形碼勿之贈哀品要租按P腥OS料系統(tǒng)鳥使用竿要求丈打單蓮；2腹）要幫求顧筑客簽味名留澆體，司確認(rèn)警后峰才能聾放入潔購物萍袋內(nèi)輕。暢3、須裝袋粒時避烏免不悉是同襯一位敢顧客役的商核品放居在同被一購昏物袋哀中的嗎現(xiàn)象程。

湊4、野提醒億顧客課帶走貨所有迎商品逼,防配止遺呢忘在謹(jǐn)收銀壞臺上企的事嫩情發(fā)途生枕。輝5泳、增時刻毯保持冒收銀神臺整腰潔干灑凈缸。命第四至節(jié)：構(gòu)頭機動心倉管族工作夏職責(zé)填1、骨駐店慘機動汗倉管鳴的工寄作腫向蹄所在松店鋪頭店長鐘、區(qū)沈域主劫管擱負(fù)責(zé)囑。望2、楚負(fù)責(zé)蜻區(qū)域杜內(nèi)貨厘品的葬收謠貨、棕退貨參、調(diào)央撥工候作。霧3、赤確保餅區(qū)域況內(nèi)塔各水店倉笑庫的魄合理嘩擺放購，膊定期跑檢查斜。融4、糾協(xié)助族當(dāng)?shù)攴恋觊L悔做好綿補貨甚工作偏，延保證蔑充足迅貨源貧。父5、恒當(dāng)本所職工惜作不陜忙時阿，主室動協(xié)段助店啊鋪銷識售、除跑碼陪。銹6、飾配合稅店長予做好襯質(zhì)檢目工作鳥，定顯期抽獅查，陸對出獻現(xiàn)質(zhì)燭量問閘題或繞人為碰錯誤穴出現(xiàn)逝問題您的，移應(yīng)立載即反織映、腸糾正王。騾7諷、子保持巷倉庫軌的整督潔、漲衛(wèi)生丈，保寺持通暫道暢壇通，竟不得腸在倉駛庫堆坦放雜貨物。則8邊、穴確保丸貨品仰的安校全。舍9、野愛護帥產(chǎn)品勒，在劇工作塊過程萍中輕沃拿輕蛙放。滿鞋盒焰有輕夸微損障壞的棟，可辦自行自粘好翼，否鐮則應(yīng)廟立即項更換占新的廉。更愧換新甚的包忘裝時嗚，鞋認(rèn)盒上厚的型頌號、極碼等胃必須篇用印冤章印幸在指糞定位牙置，農(nóng)避免清手寫益。抱10達、宴具備譜充分靠的安蹈全知獅識，脊懂得次消防化設(shè)施草的使砌用。事11駐、不恥在倉再庫內(nèi)洗吸煙詢，不侄在倉燕庫內(nèi)區(qū)存放驚危險浴或易謎燃、娛易爆歷物品母。體12排、將都貨品梅擺放冒在距艘離地倆面3厲0公海分或旺以上等貨架旺上，穗嚴(yán)禁積把貨怨品直厭接擺佳放在逐地面耽上吸港濕受喜潮。歌13爪、監(jiān)山督并康協(xié)助欠店鋪漫按時女更換背鞋板刃。跪14煌、憑在店劑面工窩作時券間站接立工寶作，唉在公論眾場款合注去意形羅象，芝不吸赤煙、眾吵架紅、打晌架等嘉。號第八惕章大、現(xiàn)奏場考孔核標(biāo)藥準(zhǔn)徐項目養(yǎng)序號眾考評迎內(nèi)容低罰金吧責(zé)任籍人暗PO昏P陳諸列要盜求勸1準(zhǔn)與促娘銷活墻動配分套的喇PO乒P、性新品菠上市圣PO朱P沒痛有按鋼規(guī)定廳張貼仰5逃2恩與促嶄銷活敵動配顯套的欣PO矛P沒佳有張滲貼矩5也3款有破勞損的墻PO坊P沒統(tǒng)有及德時更慰新仍雁然在鳥張貼雹或擺豬放長5蛇4說店內(nèi)敗不得俊陳列牲與品鳥牌無測關(guān)的曉東西秩、工恐作臺帝只能廊陳列幸營業(yè)幼必須子品夕5券5田未經(jīng)饞允許物每季環(huán)產(chǎn)品脾手冊肢不得奪贈送槍給顧稠客或青其他革人轟10蕩6跟店內(nèi)同外所作有P饑OP容、品略牌主斷背景膏保持彩整潔宅5誠商品跪陳列支要求孫1么所有證產(chǎn)品胳按要捉求分虛類陳錯列：蔽休閑要、斯懲文、眉鞋形宜（尖峰頭、弟圓頭鉆）、插面料釣5檢2驚所有按高柜雀最上暑層必懼須按行手袋鍋配鞋團的形返式陳重列告5埋3田陳列啦道具方未字按公悠司要要求鵲執(zhí)行場的坑5襪4豎在代賣場口發(fā)現(xiàn)蓄陳列飛版近左右留腳鞋量的熟5而5蛛手袋懂陳列灘效果怎要飽攤滿而啊不臃脅腫，腸墊包犧紙必灑須用秋布袋狡包好珠5像6堅鞋帶挎兩端鼓必須盯隱藏天與鞋雁內(nèi)妨5急導(dǎo)購削人員闊現(xiàn)場冒秩序間規(guī)范宮1予所有寺店員棉熱情籃、微租笑服硬務(wù)于遙每位因顧客狼10幸2緞不帶甚個人蜓情緒按到工騙作中破10拔3替所有惰店員蘆口號的到位功，有顫呼有梯應(yīng)束5匹4己距離覆顧客快三米堂之內(nèi)毅應(yīng)賓枯語到隙位，隨并使劃用標(biāo)堂準(zhǔn)迎叉賓手芬勢與童引導(dǎo)欲手勢指10蠻5厭所有傳店員菜遵守棟“悲接一疲待二沾呼三忽”檢的原傳則畏10血當(dāng)班掙人員酷6唯按公息司要積求化濕妝究：眉隊毛、撐眼影的、腮元紅、鳳口紅勒10震7版按公塵司要厲求著屋裝：臭干凈凝、整瞇潔、太完好躲并且鑼穿著翻端正闊20魚8起營業(yè)想現(xiàn)場濟不得佳嚼口瘦香糖案30紙9描營業(yè)左現(xiàn)場客嚴(yán)禁警在賣年場接影聽介摔或未理設(shè)置蔑靜聲濃狀態(tài)排的第50培8透店內(nèi)臘便嚴(yán)禁妹私用機，不幅得長逝時間踐聊天粥50碧10征處理乏顧客文投訴懼要熱詞情、弊周到場，不賀得與誦顧客煙爭執(zhí)龜50標(biāo)11睜在營遼業(yè)現(xiàn)菊場不節(jié)得與煉顧客賀斗嘴臨、吵專架甚害至打皮架等違惡性熟事件噴20夸0麻12檢在營杜業(yè)現(xiàn)糞場店鑰鋪同販?zhǔn)麻g匹不得上斗嘴菌、吵扒架甚鋼至打全架等光惡性癢事件叉20掌0杰1餓3尸營業(yè)烈時間鉛在賣雨場干學(xué)私活趁50眨項目旺序號攏考評巴內(nèi)容慨罰金幫責(zé)任踩人糠保護攝商品地1斑因陳纖列不腰當(dāng)導(dǎo)罪致皮靜鞋、子手袋艷變形交按售稻價情2存磨砂械皮、貨京皮償?shù)确沁~油性池面料敞陳列懷護理摟不當(dāng)巴，造勻成鞋康面變蓄色或辰污染訪影響朵銷售侄按售乞價行3永因存惹放擠西壓造寫成產(chǎn)寒品變高形影貌響銷厲售揮按售窯價壇4框因不陰按時臺更換療鞋斃版役出現(xiàn)怕色差煩影響挨銷售滿按售確價宰5讓顧客掌在試狐穿過導(dǎo)程中屠造成州商品測損壞詞而當(dāng)弦班人漂員掩陽蓋事絞實的濟按售街價尚6彩及時恒清潔抄顧客歸試穿拉后的妙鞋子賽，保蹤證商夠品的再清潔茫10落7右手袋役存放各在倉欣庫必輩須用鵝布袋也包裝學(xué)好競20螞賣場晚細(xì)節(jié)兆規(guī)范挽1烈保持絮賣場艦內(nèi)的臨清潔藏衛(wèi)生舞：貨辦架、掙展示努臺、攜工作池臺、弓地板菌、倉匪庫槍10哪2肺規(guī)范著使用插陳列宿道具屬：T票字架刻、掛激包架眠5宗3箱賣場崖內(nèi)陳磚列道姥具破遮損夫成本虹4屯賣場缸內(nèi)任您一貨口柜燈誕光不堆亮，區(qū)工程玉未接戀到書商面通凱知的畫5行5漿浪費乞公司堤資源家：包逗裝袋魄、辦獲公用爛品禽成本喊6持每天索未按胸時報橡數(shù)的侄5拍第二浴部分繪：店嶺鋪實慣操歲第一壞章挺：節(jié)店鋪捕日常敘工作郊流程暈一、刮每日搖工作咳內(nèi)容幣1、腥上崗郵前準(zhǔn)胸備：蝴提前筍15疏分鐘冬到達晴店鋪拴，更怕?lián)Q好喘工作綠服，耐化好四妝容蕩，佩桌帶好昨工牌鵲，同逗事間協(xié)相互滋檢查娘工服宣是否壯整潔撲、妝苗容是褲否到舊位，斧準(zhǔn)備膀營業(yè)泄。劈2、紀(jì)早例庸會：躬凡是掌早班棍有兩證人或祝以上必的必笨須開耀早例磨會，速總結(jié)賤上一蹦天的遺工作峰情況兔、業(yè)府績，桶共同秘制定毅當(dāng)天技的銷辯售目憑標(biāo)，繪了解粉貨品召的流貧動及診庫存詢情況殲，并陵填寫健好《須店鋪浩筆記搏本》膽。杏3、景營業(yè)尿前的房清潔殃、整介理、嫂更換落工作器：趁清潔獻街愧（1宇）瞇清潔吳工作械臺、少貨架叉、地宵板及為其它粱店堂酒內(nèi)的科物品晝，不尸得有翼灰塵爐或手礙印等盒。再（2告）果清潔掘陳列萄商品爸，以軌防有態(tài)不潔誦凈的榜地方效引起躁顧客小的不曠舒服慘感。峰（3另）察有槽櫥窗冠的店描鋪要售清潔師櫥窗憂，保淋持明灑亮、糾清潔縱。項整理繼蘋潮（1?。┚G調(diào)整妨貨品撒的陳皺列，僑要求蹲擺放凈整齊俯、美顛觀，牽保證歉陳列品道具耽的合畝理使畫用。翠（2尊）票至少從一周歪內(nèi)調(diào)耗動貨牙品的艙擺放捎位置卡，給努顧客丙以新變鮮感奶。踏（3游）廁有櫥永窗的偉店鋪老要整誓理櫥勉窗內(nèi)冶陳列躲的商慣品，技保持賭整潔蒙、美萬觀。桑（4增）歉檢查認(rèn)是否蜜有新竄鞋板敗或陳爐列品狂銷售巡后沒趟抽板香的，料及時你補充倡陳列撿出來億。芬更換熟歲聰（1罵）哨檢查乒陳列裂品是蓮否有隨次品碌或瑕灘疵，遲及時才更換幅。浮（2巴）革及時關(guān)更換春掉舊陜的P毀OP嬌、宣龍傳冊雁。倒（3旱）聞搜索欠系統(tǒng)皇里是碰否有鳳公司達通知掛或者考調(diào)價私表，耐如果腥有要缸及時盼落實仁到位焦，并此且在火《染店鋪事筆記勁本思》上各交接鏡該事蕩項，臥令同倉事們脹更好鍋執(zhí)行灑。困4、呈正式院營業(yè)去（1怕）豐每位針同事毀要明悔確自剝己當(dāng)斯天的須銷售嶼指標(biāo)傅，并剪且努農(nóng)力達蔬成目板標(biāo)。碗（2鑄）鏈同事災(zāi)間配硬合默基契，否充分澇運用算“橡接一哄待二耀呼三吹”乖的原瀉則，郊調(diào)動烈現(xiàn)場綁良好夢的工躺作氛肺圍?；j（3緣）烘同事攀離開蜘店鋪畝、開達單、燃加油四均要疏有響景亮的吹口號蔥，其草他同咱事要靠積極斷、弱熱情猛回應(yīng)絮。蔑（4餓）集無論開現(xiàn)場村多忙恒，要她保持缺現(xiàn)場抄良好稻的營處業(yè)秩慰序，織如：鞏同事恭間的收配合礦、產(chǎn)漁品的譜歸位惡。慢（5盈）帳每位條同事菊在崗郵位上逢要保慕持飽館滿的作工作責(zé)熱情阻，如約果因嘗身體鈴特殊槳情況直，不符能很誤好堅譜持上覆班，遵需要竭短時尸休息沖的，滾在情介況允緊許的朝情況虹下當(dāng)貍事人慌可以肉告知智同班刃同事典后入所倉庫客休息其5分鞠鐘（群不超汪過5遣分鐘暴），羞調(diào)整掌好狀替態(tài)再黎返回餅工作慧崗位概，每拿個班陰次不露超過配兩次囑。腫（6瓣）鳴交接絮班會落議。想5、模下班榴前準(zhǔn)自備騎（1粱）違營業(yè)喊結(jié)束膛前1感5分液鐘可佳以整帝理現(xiàn)隙場、唉單據(jù)誤等，悼匯總液當(dāng)天撫業(yè)績積，填掛寫好躺《證店鋪碧筆記鄉(xiāng)本》胳，報值數(shù)。豎（2趟）偏清潔污店內(nèi)叢雜物壞，做區(qū)衛(wèi)生欣。吼（3霧）號專柜錫聽商站場當(dāng)雷天營犁業(yè)結(jié)浩束的絲廣播槽通知君，關(guān)唐電腦徒、打愉印機三、電色源，飾專賣鍋店要食關(guān)電幻腦、目電源智、音冤響、俯空調(diào)番，做步好刷掏卡機控的結(jié)雨賬怒工作菜。我（4割）過同事穗們攜識帶隨園身物蜘品離協(xié)開前滋，同件事間低例行翼相互引檢查系各自皂的手腹袋。朵（5妨）犯閉頃店、乎鎖好內(nèi)門窗衰離開鹽。牌二、薄店鋪基文檔毒的建粒立針1、老公司李不定舒期下云發(fā)的仆各類蜜通知線或文倆件，野對要懶求存濁檔的馬通知興或文捆件，姥公司抹會在頭該通蝴知名掌稱的塞旁邊期注明今“圍打印術(shù)存檔秧”暗的字閥樣，臣凡是浴要求方存檔符的文秒件必工須打割印出摔，按券時間惜先后蘇存放跌在文興件夾勇里以蛙便于恢同事賽們學(xué)緊習(xí)。臥2、隙公司駛下發(fā)耳的一富切通享知或浩文件云店長秒必須梢知曉前、理買解，冊第一似時間忍組織嘆店員幼、機配動倉罷管學(xué)態(tài)習(xí)。癢三、靠數(shù)據(jù)激的管澇理葬1、眨所有批店鋪泛必須萬于當(dāng)傲天晚們上淚21郵:0克0~霜23乖:0宇0綁或者音早上蜘10丸:0員0栗前上溫傳當(dāng)惡天的聾銷售乓數(shù)據(jù)轟。侵2、捕每周堆二前況上交稱上周伴銷售株小票鉗，異膜地店揪鋪每搖隔一閱周的羅周二哨上交棒前兩肢周銷昏售小煤票回好財務(wù)祝部。登3、惠店鋪忙進貨隨、退夠貨、臥調(diào)貨堆要在慰當(dāng)天閱入唉賬脖，如羽果特就殊情臘況，效如：遲來貨抄量多怨或者客貨品導(dǎo)在途酸中，師最多航可寬墓限至菌5天皺內(nèi)入岡數(shù)，嗽以保教證數(shù)存據(jù)的掙準(zhǔn)確題性（行參考驕：貨遮品物鴨流程戲序及畢相關(guān)嘗責(zé)任巡規(guī)定令）。半4、塌店蠢鋪全遣體同良事必割須對懇電腦腐系統(tǒng)塞熟練械使用殲，保犁證在缸電腦窩系統(tǒng)芹里能僻正確麻處理記各類稻單據(jù)滔，保鍛證電囑腦窄賬滿目清檔楚，限店長尺對店視鋪的蠟全部胳賬目墾負(fù)責(zé)掏，保呆證進座、銷瀉、存黃數(shù)據(jù)陣的準(zhǔn)化確。主5、而盤點己：每胡月最披后一免天為啟店鋪釀結(jié)掏賬染日，滑店長上每月謠5號妻前做搖好《銳店鋪濾進銷懸存明百細(xì)表抓》，婆盤點糟店鋪欲實物擺，核掙對出爛準(zhǔn)確吃數(shù)據(jù)栽通過磚電腦村將《純店鋪率進銷猴存明泛細(xì)表湖》存喜入驗“棍財務(wù)腫部抓”誤文件純夾，庫同時收打印島一份題交財認(rèn)務(wù)部挨。嶺6、躲店長夏將店愉面出鞭現(xiàn)的羽賬跳務(wù)問島題如竊實匯誘報公擱司，譽如未街匯報挺或者賤做假聚賬輸進行愁掩蓋域，產(chǎn)央生后取果由繪店長懷承擔(dān)是，視詢情節(jié)胞輕重類罰款線處理派并保狐留追塔加相捕關(guān)責(zé)姨任的之權(quán)利乳。亭7、抱店柜姥內(nèi)部作偷竊隙、私均分公晶司財遞物行迅為，寨一經(jīng)透查實墳將追嚇回財載物并料處以湯10德倍罰昂款，廟且追玉究店學(xué)長的貸責(zé)任攏，公榴司保者留追房加相有關(guān)責(zé)灰任的恭權(quán)利歡。傷8、瓣根據(jù)閉公司溫發(fā)票辯管理鐮規(guī)定巖（針勸對振獨立聚店畫鋪貌）：千凡是屆顧客條要求委開具營發(fā)票錄的，怒都需職要提綱供銷州售小剛票并唱在小卸票后拆面注場明：振開票套單位蕩及顧慘客姓語名、須開票芒項目陽及顧鬧客聯(lián)錯系電獲話。頌四萄、焦費用立報銷排的管慌理感1、蔬各窄店柜功日常叨費用傷報銷睬單統(tǒng)答一規(guī)父定：在（1麥）潔車票矮：在憤車票級的背挽面寫式明時攪間、芒地點狹、原鼠因、甩姓名堤。嫁（2疏）針辦公趁用品夸：要鐵求有芳購物添小票虧并開喚具發(fā)榮票，小并要盼求店扎鋪所偉有同前事簽浮名證棗實。墓（3虹）脊其它嘉費用絨單據(jù)逃，必剃須在排單據(jù)惰的后匆面寫短明日糖期、塑產(chǎn)生它原因償，需脹有當(dāng)碌事人屑及店撐柜其籌他同塊事簽倆名證民實。旗（4械）伶費用峰報銷舞單填魚寫清粉楚、諷完整射，不賀能涂濫改，宿必須癥于每溝月5擺號前躍由店棟長交縫回區(qū)崖域主誕管處默，如臂有未槽按以短上情壁況執(zhí)后行店煌長罰越款5簽0元牲/次責(zé)。布（5攪）亞異地桑店和湖區(qū)域糠管理趣人員訴當(dāng)月鹿發(fā)生抗費用慰必須福于次予月5飼號前纏郵寄脊或帶皺回公肝司。露第二躬章睜服務(wù)踐標(biāo)準(zhǔn)萍第一雷節(jié)隱服囑務(wù)標(biāo)鴿準(zhǔn)說一欣、步服務(wù)勝禮儀吉標(biāo)準(zhǔn)士什么擁是銷她售禮探儀以山及它更的重紙要性親——質(zhì)銷售遠(yuǎn)禮儀帥是指杏銷售票人員裳在銷鼓售過害程中幫所體搖現(xiàn)出向來的庫禮節(jié)恒、禮編貌以享及注遣重個奏人儀添表、余儀態(tài)叼的良疏好反丘映。園銷售則禮儀直的意豆義在因于它昆不僅啄能夠檔反映附出銷謊售人剛員的久個人攪素質(zhì)火，包腥括銷芒售人竭員的著文化惜教育易水準(zhǔn)辯和道歪德修棍養(yǎng)，牧還在美于它歲反映驗了一縫個公肚司的紡管理糠水平厘和服洪務(wù)水則平。位同時潮銷售咐人員留注重犧禮儀恩不僅也是尊宜重顧拔客的鞋需要益，也玉是銷露售人石員自惑尊自懸愛的訂需要秀。折二留、中儀容沉禮儀賺1、悅儀容廣禮儀菜主要許是對居面部朗的修獨飾要騰求。公2、同面部某修飾翅的基睡本要是求：摟（1攔）崖注重貝面部石的潔包凈，津講究芽面部皇衛(wèi)生嫂（2丙）預(yù)面部滲的自鹿然修屯飾腰（3州）產(chǎn)面部充的自絨然修辣飾既慘要講斯究美艇觀，朱更要舉講究壘合乎瓶常理持，對氏于我榮們銷屋售人打員在宣進行逃面部促修飾字時必吸須符語合公疼司的濁規(guī)范里性要員求。東（4索）柜面部凳修飾枯主要狐做到茅眉毛言的修每飾：賤注重千眉形絨的美屯觀，脫對過紙淡、漠過稀哨的眉鵝毛要心進行翁修飾殼。偷眼部分的修狹飾：釘眼睛漂是心情靈的速窗口稍，隨饞時關(guān)質(zhì)注眼箭部的豬清潔慮，畫風(fēng)上濃禮淡適即中的僵眼影嶺。戴相眼鏡融的同納事，修一定右要堅吩持每閣天形擦拭冰眼鏡肺，糕耳部俯的修丸飾：精隨時否關(guān)注虜耳部只的清擔(dān)潔，悉不要才有耳槍垢或稅耳毛鹿過長療，可萬以佩賀帶小靜型耳蠅釘起梅到點陡綴作僑用。五鼻部粘的修岔飾：肝男同姐事注喊意隨閣時修薦剪鼻置毛，閣并保況持清稼潔。角口部怕的修率飾：降保持?？跉獍蔚那迕@新，府在上待班期適間不市吃氣憑味辛艙辣的榨食品獻。保揪持嘴立唇的添潤澤火，涂城公司繩要求錄色彩瘦的唇葛膏。柱三、斤銷售雜禮儀慮服務(wù)腿內(nèi)容走原則按服務(wù)元標(biāo)準(zhǔn)同動作咬語言建基本匙打招搖呼簽令顧駐客知父道我躍們留序意到瓦他的惰存在庫并歡符迎他霉光臨暖眼神航接觸虜；門微笑設(shè)、點風(fēng)頭；撓雙手駝自然排地擺漏放前宣或后裙；迎距離老適中發(fā)（約從一米里）；分聲線馬溫和解、親千切啦您好會，請把隨便鴿挑選喇與熟豬客打勾招呼螺以熟井客的榴姓名譜稱呼陸或以紹興趣糞為題自打開船話題役，令井他/娃她有先被重株視和縣受歡哀迎的裂感覺杏眼神盼接觸怨；上微笑撇、點船頭；愛雙手愉自然怕擺放網(wǎng)前或襲后；此距離碼可較啦接近鄭；驚聲音兇熱誠悶。萌您早沃，緩李封先生居；石您好便，莫黃設(shè)小姐衣；上紅一次銳您選漢了一笛件禮柳物給慶您的司朋友放，他登喜歡扎嗎？賴今天飼喜歡移看點粘什么細(xì)？讓客我給獨您介嗓紹；奧黃痕小姐救，今營天剛施剛到糧了一狡些新歇款式進的鞋棋子，劫可相成互搭框配您種剛才軍買的私這件歲裙子著（或御褲子也）。醒正在廚工作繪時，歲與顧送客打收招呼腦令顧贈客有祝受歡襯迎和韻被重截視的睡感覺毅無論幣在任倍何情武況下摔都要柿做到純“鉤以客懷為尊斧”避；怎馬上祥放下?lián)p手上糖的工仍作（旋包括井整理透貨架牧，處陰理文沒件等景）；晉抬頭擔(dān)向顧間客微帖笑、朽點頭剝。鎖您好球，請您隨便據(jù)參觀勵打招膚呼少—賊顧客權(quán)需要腥幫忙恐時愚讓顧診客知待道你揉已留侮意到綢他的闖需要咳并愿挽意提律供協(xié)御助呼當(dāng)留倘意到腥顧客表東張心西望顫時主待動上理前轎眼神色接觸撒；頂微笑遮、點癢頭；億雙手否自然雞擺放嶄在前翼或后沒；世距離件適中鑄（約虜一米螺）；鐘聲音山溫和們；什切勿筒過于判催迫筒，令胖顧客榆不安敗。疫您好稀，先多生；蹈您好還，小哲姐；揪有什劫么可書以幫項忙的陶？價服務(wù)旁內(nèi)容韻原則硬服務(wù)煮標(biāo)準(zhǔn)輕動作役語言鋸打招報呼穗—滑顧客聾對貨招品有簽興趣溝時棄引起絲顧客革談話落的興袍趣，號并感爆到被西關(guān)懷按當(dāng)留君意到瘦顧客獸對某摘些貨環(huán)品有開興趣露時，毫應(yīng)主軍動上次前介加紹；逐聲線套熱誠強；膜距離壤適中墾（約仇一米軋）；籃聲音星溫和銀；夜切勿明過于繡催迫搬，令味顧客軟不安灑。美您好者，先掙生；原您好棒，小罪姐；鹽這是役今年役最新痕的款柴式。恰打招午呼葛—著與多滔位顧蹤客打怕招呼準(zhǔn)必須行顧及閱每一乳位顧害客，歡不要癥令某撈些顧宅客感蕩到被桿忽略艦或不口受重單視驅(qū)以基蟻本打干招呼稍方法熟，向蜻第一贊位顧鑰客打妻招呼怒；走如果揪超過肯一位飯顧客規(guī)出現(xiàn)拔在工鹽作范裕圍內(nèi)北，應(yīng)度向他即們點易頭、獵微笑閑；竭如果務(wù)其他倦同事非在場熔，應(yīng)周示意光他們紋上前杯協(xié)助碌；耳如沒扛有其含他同曾事幫船忙，撤可向表第一首位顧券客道脫歉，可離開搬一會鏟兒去澤幫助造其他鵲顧客呢對不編起，幸請您等稍等堡；賓您好蝴，有室什么乘可以被幫忙浴嗎？索您必好，刪請隨撿便挑級選；朗對不嫌起，撓讓您屆久等胳了。禽在特愚殊節(jié)逗日與噸顧客笨打招過呼海令顧捆客有吩親切評和關(guān)濃懷的扛感覺位及營專造節(jié)仍日的盾歡樂吐氣氛余服務(wù)南標(biāo)準(zhǔn)唉眼神邪接觸岡；允微笑房、點谷頭；沿雙手瓜自然汽擺放昂在前霞或后暫；冊距離據(jù)適中研（約拒一米痛）；鑰聲音伶熱誠葉；乘新年只快樂躺，請口隨便吉挑選命。徑打招知呼詳—肅當(dāng)天斬氣轉(zhuǎn)旁變時姜讓顧美客有睛被關(guān)廈懷的騙感覺逆眼神羨接觸按；句微笑溉、點由頭；蜓雙手程自然抄擺放甩在前鳳或后辯；叼距離辮適中址（約挎一米織）；在聲音蔽熱誠狂；赴您好誠，請鏈隨便關(guān)挑選唐；柔今天鏟的天酸氣挺熔熱啊艷！華外面熔的雨臥大不什大？摧在接支聽電云話時語與另淺一位麻顧客吹打招煙呼替令在忽賣場網(wǎng)和電糖話里辮的顧誘客同港時感府到被辮重視狂在接資聽電司話時專，仍位不斷愁留意備賣場蹤的情將況；討如果遙顧客脖出現(xiàn)捧在工亂作范僻圍內(nèi)雄，應(yīng)肚以微榆笑、豎點頭名等動渾作向枕顧客允打招伐呼；繭如顧埋客示膛意需賴要幫猶忙，琴應(yīng)點躬頭、花揚手腫表示狀明白扁，然受后向美敞里的拍顧客越道歉踏，離撿開一新會兒格去幫泡助該導(dǎo)位顧猜客。安對不悠起，掀請您岸稍等坊；沙您好功，有確什么叼可以奪幫忙宇的？淡您好美，請秘隨便扒挑選遷；淹對不女起，證讓您歡久等梯了。逢貨品商介紹炕—鐮找出擔(dān)顧客四的需煙要恥了解搭顧客攤的個扶人喜志好和湯購買淹動機傳，以至滿足木顧客胡的需蔑要盜眼神躍接觸州；托微笑體、點責(zé)頭；女身體外微微秤向前坦傾；姻表示展聆聽窄意欲換；迎細(xì)心捎聆聽躍；俊聲音草自然逼和具彩誠意購。妹您想拘挑選魔正裝嚇的還仇是休莖閑的眾？內(nèi)喜歡港款式笨經(jīng)典珍的還慨是時洋尚的改？央您想齡找哪辦一類搜鞋子聚？幟請問蜂您喜煌歡什派么顏揚色？屬請問增您喜笑歡哪內(nèi)一類蚊款式點？鞏這幾召個款條式都單挺適恒合你捷，要芒不要凝試一西試？米服務(wù)爆內(nèi)容喇原則章服務(wù)罵標(biāo)準(zhǔn)報動作踢語言擺貨品妖介紹盾—涌示范屑/試得穿賢鼓勵稀試穿溝，令底顧客能親身繼體驗藥貨品龜及增潮加其拌購買雀欲相眼神躍接觸菌；歲微笑逗；修語氣獄具誠順意；旋不可寨有不丘耐煩婆的表趣情；置找出怨所需成尺碼塵、款宜式；挑單膝蝶半跪嶺；蜓用手凍擺好言試鞋恰墊；裂為顧挺客松例開鞋躍帶、腳穿上毒要試轎的鞋播，系希好鞋銀帶；膚顧客秩試鞋禮時須忠將顧上客舊曲鞋擦名拭干埋凈并牧擺好超試鞋區(qū)鏡。塌喜歡蜘這個亭款式仿嗎？覺可以驢穿一擺穿看蘇看；胖您穿灘36艷碼數(shù)蘇吧？玻我去廈拿一衣雙給細(xì)你試肉，好縫嗎？拿請到評這邊匪坐下所試鞋王；持覺得稀怎么守樣？勁穿起嚇來舒和服嗎皮？火顧客槳未能澤即時響決定學(xué)是否宰購買兆某件次貨品緣介紹蘭貨品惡的特騾點、匠優(yōu)點莫及好哥處，柴引起脊他的洽興趣瘡，但棵不要運催迫島顧客集眼神杏接觸嘆；芬微笑精；女語氣創(chuàng)具誠防意；顛不可點有不仇耐煩康的表違情；亮可找糟機會頸離開月一會柴，讓稍顧客楊再思緞考，膀但離焦開時瞞須向使顧客亭交待住。鋸對不奏起，米我有祝點事桌要辦參，很號快就抬回來板，您克可以園先慢危慢考泰慮一植下；掩對不否起，壯我得博先幫準(zhǔn)助另飲一位筍顧客財，很澇快就耳回來產(chǎn)，您形先慢本慢看莖一看讀哪一打雙鞋胃適合氏您，于好嗎秀？斯顧客四決定產(chǎn)購買旅一雙在鞋后稅，介看紹其見他貨茫品做肥配襯圈首先羊引起抱顧客械的興捏趣，誘不要剩催迫衡，然熟后讓重顧客皺做出油決定式眼神鞭接觸明；由微笑恥；痛雙手賞自然鎖擺放銅；密語氣趟具誠季意；丘我們耐有一疾些皮泛包，乒跟您秒剛剛裁選的終那雙壁鞋配年搭起王來很膏好看諸，有壘沒有躺興趣賠看一重看？難顧客修決定摔購買嘩某件陽貨品粒確保控顧客午滿意撐貨品證的品偵質(zhì)和饅做出欠清楚李和有侍禮的父找贖印。續(xù)雙手嫌將貨辮品交隔給顧各客查削閱；夠眼神車接觸陸；孝微笑賺；量語氣建具誠航意；遭說話躍速度傍適利中，瓦尤其躲是讀臟出數(shù)睜字的事時候龍。鏈先生鹿/小賤姐，基請問敬要不代要查鋸看這練件貨池品？售請您快稍等務(wù)一下傾，我砍給您傅開發(fā)定票；筐謝謝漁您，饞一共肌是三播百二皆十元特；涂收您吸三百表五十配元，瓦請您攤再稍釘?shù)?；蛾收您畏三百喘五十貌元，牽找回涉三十罰元；傾這張政銷售仔憑單渾請您齡小心硬保存居，如合果貨畫品的唉質(zhì)量盤有問氧題請磨您于與七天懲內(nèi)帶咬著這封張單仁及貨吧品回批來。企道別鳥——淘顧客村已購脆物篩令顧譯客留著下一魔個完偽整及饅良好則的印根象攻眼神府接觸遍；減微笑嫁；迎雙手銹自然舞擺放賣；鞠距離駁適中男；救聲音桿溫和辯、熱鏡誠；呼謝謝溉您，貌再見葵;須歡迎糖您再員次光勤臨。龍道別調(diào)——煎顧客鄰沒有寨購物鞠要一旺視同稍仁，獎讓沒惜有購鑄物的躺顧客捎留下廳良好拌印象送，以努滿足止其個造人需筋要設(shè)眼神邊接觸春；需微笑賄；摸雙手古自然爸?jǐn)[放李；逐距離踢適中漆；厚聲音毅溫和崖、熱寶誠；準(zhǔn)有空欄請再麻光臨秀參觀擠；浴歡迎巷您再繼次光言臨；爆下星意期有分新貨謠到，生可能擴有您集喜歡場的款級式。然服務(wù)世內(nèi)容卡原則梁服務(wù)憂標(biāo)準(zhǔn)富動作終語言載基本乖接聽產(chǎn)室語句新讓顧舊客通但過電忌話感事受到耀親切蓄有禮造的服毫務(wù)籠在三飄聲鈴添聲前春接聽伐斬；傳接聽脹此時，站仍須詢留意救四周靜顧客乎的動款作，撕并報艷以微訓(xùn)笑；甩說話廳速度解適中胖；錯聲線綱清晰樂；森在電艇話旁徹放置殊紙和裳筆。益您好干，X懂XX桃X專棉柜；槍請問直您找魚哪一璃位？碌請問減您貴比姓？貝有什家么可飯以幫寶忙的斃？米您找惕張曲小姐霉？好攜，請孝您稍軍等。托接聽牙楚時，場有顧玉客要財求幫碗忙件要同胃時兼奧顧電火話里驚和賣館場的裁顧客梯，不慢可令胞其中辯一方華感到淋被忽裕略炒在接簡聽電墳話時中，仍堵須留侮意四伏周溫是否疼有顧善客要熟求協(xié)兇助；省以點皂頭微隔笑向飼顧客百打招棍呼；您向顧塔客揚奏手表駐示得地知他遙需要璃幫忙努；噴要求償吐里的剖顧客儀稍等采，向密賣場累的顧扎客提卵出協(xié)幸助，濾然后頭再繼鐘續(xù)接衫聽電述話。遷對不陪起，事請您茄稍等惹；檔對不骨起，愁讓您往久等統(tǒng)了；曠對不巧起，少我要肝點時蠶間給貿(mào)您膜查看獻您所絨需要擦的那誤件貨俗品，谷我砍可以效等一弦會兒頸再給繞您復(fù)紡旬嗎？令謝謝講您，價再見闊。慮第突二牽節(jié)瑞形銷售瓦流程庭銷售鄰流程錘主要景包括辱以下窄七個念基本撐程序邀：廉待機患較劑辱招嗎呼顧疤客升眠盯櫻趕探比求顧災(zāi)客屯斬很滿詠務(wù)介紹扶商品恢刪截玩總嫁嚴(yán)春滾展銷示商遍品禮丟郊犬憑廟需磁求夏意儲蔽士司藍(lán)規(guī)麗巡獅菜廣將調(diào)卻草蜘那禮齡霞晨快達成艦交易綁沃閘三急概疊說欣服顧昆客芽烈厚舊模練單穩(wěn)歡特送顧勵客閑誼吸皇銷擇出售助連帶噸馬劇椒信主凝消略除異炭議礦一、軋待機勸所謂掃待機畝就是于商場略已經(jīng)孔營業(yè)旨，顧畫客還劑沒上潛門或賣暫時買沒有盤顧客河光臨月之前癥，導(dǎo)街購代歐表邊墨做銷老售準(zhǔn)勾備、格邊等緩待接茄觸顧抬客的略機會卵。

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極2、曉正確兄的待崖機位哥置

宅聲站在揪能夠聞?wù)疹櫷醯阶赃M己負(fù)詞責(zé)的本商品甩區(qū)域處，并謊容易雹與顧科客做膜初步捷接觸機的位投置為楊宜。輝3、廊暫時綿沒有飛顧客姻時除從另治一方芝面來盆講，柔當(dāng)眼捐前沒忘有顧稱客時黃，導(dǎo)適購代植表仍阻保持識正確活的待跨機姿類勢是候一件媽很痛李苦的鉆事情桃，有徐時也聰是徒割勞。啄導(dǎo)購綱代表細(xì)應(yīng)抓誘緊時燒間做飯其它磁工作退：

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秧（4拆）時陷時以看顧客松為重秒——鉤即有娘顧客郵來時孤，要采立即產(chǎn)停下醬手中躍的事謹(jǐn)，招漂呼顧琴客。目不能睜只專灘注于明整理度商品社，無棄暇顧荷及顧趨客鳳。瘋二、遲迎賓塞階段說迎接扯顧客召是導(dǎo)似購員香與顧余客交乏往的揭開始出。目件的是注讓顧得客輕防松愉阻快、勤自由鎖自在春的瀏錢覽和秧選購責(zé)商品渾。迎樂接顧益客不椒應(yīng)該續(xù)機械況的規(guī)圾定一餓種固藥定的畝模式甲。其愉服務(wù)遷技巧軋是根憲據(jù)不赤同情指況，測區(qū)分趁不同獵顧客灰，選勵擇適蹲當(dāng)?shù)慕罘绞劫彙？商暨x擇刻主要旅的方低法如旱下：梳1、到目光庸迎接截法失——析用友容善的化目光包迎接軋顧客尾的到席來。貧用友浸善目綱光迎攜接是映對顧扔客的英尊重歲，是芽對顧世客到找來的覆一種就期待氣，是業(yè)對顧棍客一克種友豐好的尋表示肢，可誘以使貸顧客大從中誦獲得終尊重談的滿頓足感棚。當(dāng)攤購物核目標(biāo)掠不明行確的愿顧客駕進店終瀏覽跪時，勵用目典光迎疼接顧冊客，任比急臺忙上循前去雪詢問煌更能合有效真的穩(wěn)推定顧扣客的疫情緒頌，避棕免使盯其產(chǎn)墳生不打必要焦的疑洞慮。啄咐所傳筍遞的醉信息鼻：歡蚊迎顧京客的跑到來蕩，請樸顧客傾自由慎自在揉的選捕購商拘品。棍2、基趨近燙迎接技法轉(zhuǎn)——民用縮乒短與符顧客繪的空鋸間距瞎離迎捷接顧咳客。托導(dǎo)購例員應(yīng)少該根臂據(jù)顧攤客行塘為狀腳況隨搞時調(diào)血整與怠顧客晉的空粱間距版離?；辈豢伤劫Q(mào)然蔑進入橫顧客斷的托“興個人需領(lǐng)域式”叫內(nèi)（摧1米奶左右轉(zhuǎn)），還以免挨引起盡顧客前的不蕩安。枕帖所傳意遞的耳信息棟：恭助候顧仗客購懇買，接需要括我們引服務(wù)蘋請隨慢時召副喚。夕3、爛微笑都迎接菌法搞——擊用真決誠的激微笑不表達觀對顧堪客的搶歡迎槍。微鹽笑是鐘一種火令人如愉快自的表駝情。傭它所硬表達默的意落思是代“攤我喜猜歡你妖”迫，陰“螺見到善你很把高興步”切，輛“頃你給誤我?guī)нz來了叛快樂惑”伍等。徑微笑雷表達蜘的情菌感，藝往往寇比語務(wù)言更防生動昏。它鵲是導(dǎo)舟購員逃與顧珍客建耀立良鏟好人跟際關(guān)扣系的怎重要命手段魂。塑原所傳解遞的當(dāng)信息晌：對會顧客無的到掌來表舒示高許興，督愿意槍與顧辛客友異好相僻待。禁4、抬問候蠻迎接肉法擊——脾用親德切的聽問候?qū)⑴c顧似客建睬立直堅接的異聯(lián)系貢。一黎句親拿切的柿問候夫可以梢使顧再客產(chǎn)蓬生賓種至如曉歸的詠感覺虜。誼所傳申遞的白信息竿：關(guān)銅心顧判客的昏購買存，愿巴意為自她提丹供良武好的惹服務(wù)襪。番三、各探求鄰顧客錯需求蓮貫龍迫要成總為一截名優(yōu)饞秀的裝導(dǎo)購撈員，評首先薯要懂徑得掌賢握顧尋客不腦同的龜購物活方式婦和購曾物心提理，貌這樣廉才能叼有利士于很歲好的院了解般到顧贈客的璃需求崖。仁舅視顧客對購買苦商品腹的心姻理過史程：油店貌呼感受編：顧駕客經(jīng)扣過店忽鋪或防進入幸店鋪族后，杯通常餐都有帽意或職無意襪的環(huán)架視一汁下整鞠個店財?shù)臋粚毚?、已貨品柿陳列約、環(huán)倦境衛(wèi)炕生及壩導(dǎo)購嗽員儀壩表等權(quán)等，丟以獲渠得對攝店貌襯的初輸步印寨象和批感受屬。因武此導(dǎo)遞購員鼻要格擱外注藝意商銀品的嗎陳列由、擺塵設(shè)以前及店觀面的躲衛(wèi)生前情況畏和自薦己的御服務(wù)稼禮儀狠等方荒面。倍給顧紀(jì)客留自下很旦好的氏第一自印象塊。團尋找婦目標(biāo)燈：顧姜客初蟻步感緞受店鴉貌后重，接爽著就繭把注務(wù)意力逝集中伯到欣蓬賞商可品上疼，經(jīng)琴過任拼意的少瀏覽安或有厲目的掌尋找暖后，求可能怎對某泊個商鐮品發(fā)伍生興棒趣，應(yīng)也可燦能發(fā)睛現(xiàn)某偵個商播品目喊標(biāo)商傭品存娃在與惑否。喝這時腔導(dǎo)購鮮員在就禮貌口的招哀呼顧拾客后扒，應(yīng)吼給顧說客一沈段時壇間，讀讓顧陪客安明靜的川選擇針，切騾忌一歪開始率就逼紋迫顧冷客購陵物并廢尾隨頂顧客懸，使?jié)擃櫩涂陀芯衅适泻?。臉觀察蓋了解貼：如銳果一遙旦選霸定商誠品，附顧客賽為了運進一往步了尺解商誦品，嬌往往搭繼續(xù)益發(fā)展陶對商欠品的熟有意膊注意光，進蘿行細(xì)沃致的獲觀察濕或向援導(dǎo)購跌員詢接問了漆解。字此時慕導(dǎo)購夫員應(yīng)具根據(jù)雄平時粘掌握謊的知拒識給部顧客違一個換圓滿裙、專姻業(yè)的再回答駕，并膚盡力周促成賤商品漿成交努。渴獲得償印象蟲：經(jīng)掛過初案步的落了解厘和觀鑄察，兄目標(biāo)躺商品誤的有令關(guān)信藝息通錘過人遺的感鄰覺器留官傳員入大眼腦，旁獲的訴對目呈標(biāo)商米品的辮主觀班感受懂，即伐對商氧品獲聚得初波步的項印象師，并鑄由此怒產(chǎn)生甜喜歡游或不候喜歡遠(yuǎn)，滿久意或肝不滿追意的掃情緒巴?；スδ茏⒙?lián)想占：由疊于印敞象受洞著直齒覺的吳左右京，顧頑客對藝商品眨初步樓印象燕往往土是不排確切暑的。禁多數(shù)濱需要走認(rèn)識喚深化籃和增谷加補詳充修晶正。名所以汗顧客豈在獲泳得初堪步印著象后梁，還脊會產(chǎn)世生聯(lián)量想，淚深入牽認(rèn)識褲商品亞的多妨方面彼功能同，如訊商品幸的實畏用價較值和患欣賞潔價值焰等。見這時齒，導(dǎo)換購員緒應(yīng)根泰據(jù)自幕己對就商品牌的了突解，驚向顧愿客介慨紹其猛優(yōu)點周，以盾使顧痰客產(chǎn)皇生購功買的都欲望泉。災(zāi)欲望幕擁有首：發(fā)權(quán)生興污趣，聾引起低聯(lián)想胞的結(jié)額果，陷激起擇了顧航客擁者有目訂標(biāo)商遠(yuǎn)品的木欲望微。但沃是，筑大多縮數(shù)顧鵲客由廁于具傻有選金擇商消品的蛙不同全心理侍傾向雜，還盤要經(jīng)血過一約番選腔擇過沫程，椒例如月，顧近客要炕考慮血商品穿的價厭格、丑質(zhì)量訂及售跌后服濟務(wù)等奇因素描。因拿此不校會立溉即做亡出購僚買決雄定。純比較額評價龍：購純買欲體望產(chǎn)綿生后名，顧瘦客往挎往用斃“顫比較鳴”曬的思養(yǎng)維方蒼式，章對可塌提供丹選擇區(qū)的同塌類商閣品，秧從各皆方面記進一案步的宿鑒別怎比較跳，并陰把自史己的脫購買割動機連、知餃識經(jīng)遣驗和獵購買忙能力婦結(jié)合嶄起來撇，以丟權(quán)衡萄商品錫的各柿種利扯弊因諸素，快對商綿品做格出綜進合評大價。崗確立瘋信心腳：通遮過比罰較評乞價，素認(rèn)真纏思考附以后保，顧貝客對果商品重產(chǎn)生脫信任虛，或皂改變部原先壓不太謙喜歡嗓或不蔑太滿賢意的泉情緒草而堅歐定自家己的錦選擇尿是明合智的坐，或鞭認(rèn)為漢是符虧合自渾己的狂購買蛇動機個的，弊進而珠做出鄉(xiāng)購買溝決定透。痕采取伸行動篇：當(dāng)種顧客甘做出粉購買幣決定客后，口一般漁即開畝始執(zhí)駐行購爭買決沿定，爽把自暴己對皆商品射的態(tài)篇度向監(jiān)導(dǎo)購罩員表盟達，款進行危商品唉成交腰的實忠際行雙動。違購后到感受車：商治品成備交后塑，顧隙客對痛所購促買的豎商品前、所瞞接受疫的服搏務(wù)總主會有激這樣鴿那樣治的心爭理感盟受。燃顧客潤購買鳳行為湖的分休類：仔類叢務(wù)頃型篩應(yīng)規(guī)倚對哭升重期艷點師1臘悠型死（慎掘重選通擇的謊顧客啄）著慎重邪地聽夜,皮自信歷地推爐，不蔑焦急麗或強廊制顧監(jiān)客培2色急躁佩型（齒易發(fā)謀怒的玩顧客詳）填慎重保的言秤語和里態(tài)度踏,撕動作煮敏捷端不要色讓顧豈客等熟候柄3耕沉默接型（軟不表幸示意櫻見的惜顧客與）閉觀察層顧客準(zhǔn)表情兆、動膨作以打具體梢的詢駛問來勤誘導(dǎo)假4贏繞舌耽型（苗愛說厘話的絕顧客阿）魚不打魚斷顧伶客話爛題輝,展忍耐應(yīng)地聽雁·饞把握弄機會烤回答霞商談攏5酸博識廚型（功知識德豐富叢的顧硬客）嬸[陜您懂親得好貝詳細(xì)欠]慢等贊揉美拳,匠發(fā)掘搭顧客收的喜叫好并腸推薦釘商品祥6商權(quán)威螞型（輛傲慢畫的顧蘆客）康在態(tài)傭度和治言語通上特重別慎喪重失,獄一邊噸贊美董其攜第帶物染，一粱邊進績行商挨談須7劣猜疑蘿型（城疑心巷病的溪顧客草）吼以詢風(fēng)問把哥握顧位客的密疑問壘點臟·德確實蓋說明科理由添與根餡據(jù)接8而優(yōu)柔躲寡斷螺型（品欠缺屋決斷物力的種顧客蓋）尤對準(zhǔn)厲銷售養(yǎng)重點兇,升讓顧吧客比持較董,扎「我血想這議個比呼較好姻」的晃建議茅9醉內(nèi)向笑型（篩性格籃軟弱仆的顧延客）再以冷傍靜沉億著的喘態(tài)度茫接近額·肯配合田顧客旱的步音調(diào)任,艙使其障具有北信心武10落好勝圓型（遺不服腦輸?shù)拇骖櫩兔Γ┡肿鹬亟漕櫩涂车男谋磺楹湍樢庖姶纾獕ň哂邢ψ孕趴?1差理論虜型（決注重角理論負(fù)的顧盾客）薪條理滿井然釘有序彎的說呆明樣,辛要點失簡明梅,椒有根旁據(jù)明撤確的康說明民四艇、鏟介馬紹商略品怨：點這一淋環(huán)節(jié)彈是商圾品銷仆售中挽很重丹要的積一環(huán)厘，要浸求導(dǎo)釘購員嚇對自梯己所劉銷售噸的商鍋品有辟一個坑比較躲全面屢的了鼓解和賤認(rèn)識煌，這屋樣才隸能有小效的邁向顧敘客推運介。溫闡明飾利益康顧客嫂購買蟲商品敵是為含了獲嶺得某竿種利冠益，餃即獲遍得商冒品的窩使用據(jù)價值翻?？刹靡远ㄏ聨自诜N方鋤法：請1、超正訴糊利益轉(zhuǎn)法：靠從正舍面闡匠述購乞買商靜品給膨顧客參帶來勁的利接益。糾這里釀我們貞不能澤把利懇益看搬成金怎錢與帳物質(zhì)祝，應(yīng)拜把它禾理解號為某及種需威要的子滿足竹。比輝如一靈種榮艘譽，耕一種南地位柴，一烤個機向會，柱一種盟精神夕享受茅等。翁2、奪反訴經(jīng)利益府法：杰從反旱面闡掀述不距購買莊商品畏則失趁去某視種利瘦益。單這種荒方法局是正霉訴的粉反用拒，是似喚起擺人的刺恐懼碰。人揭們不關(guān)僅希升望得騾到利局益，彈而且把也怕牢失去類利益鉗。這拆種方辟法在寺實際莖中廣由泛使狐用。植商場帖導(dǎo)購竿員常磨常把知顧客犁的拒鍵絕購假買行吉為和痕顧客烏的損葉失聯(lián)鑼系在團一起矮，促拖使顧洽客改秀變態(tài)提度，思不舍猜的放元棄購兇買。歡例如偉：可褲告訴嘩顧客改現(xiàn)在潤是促閥銷期江，有虜八折日優(yōu)惠首，過忠了促勿銷期色就不跪再有圾優(yōu)惠恢了。失3、氧對比擴利益鴉法：卷把失余去的烈利益展與得鈔到的扒利益恨進行鏡對比釋，排售除顧嗚客購卻買的馬心理巾障礙外。導(dǎo)心購員套要能微夠用塘自己鏟的知館識和枝能力硬，幫雪助顧常客權(quán)值衡利勿弊得乏失，傲排除婚顧客興購買服的心待理障誰礙，互讓顧權(quán)客想漸象購振買產(chǎn)陣品能唐夠給脊自己儉帶來縮的最票大利掉益，沖割掉終顧客證與金搬錢難配舍難候離的言感情籍。銳誘導(dǎo)擱購買蒸：是顧客強購買奧的行的為受更其購殿買動夢機支次配。閑購買笑動機進來源找于消剩費需鄰要，慣