2021年度企業(yè)信息管理形成性考核冊(cè)答案本科

《公司信息管理》形成性考核作業(yè)

一、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)——是記錄下來(lái)可以被鑒別符號(hào)。

2、信息——是已經(jīng)被解決成某種形式數(shù)據(jù)。

3、信息技術(shù)——是獲取、存儲(chǔ)、傳遞、加工、再生和運(yùn)用信息技術(shù)。

4、知識(shí)——從有關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到有用資料。

5、人工智能——指模仿人大腦，具備邏輯判斷與解決能力，能解決非構(gòu)造問(wèn)題一種計(jì)算機(jī)

技術(shù)。

二、簡(jiǎn)答題

1.舉例闡明信息技術(shù)如何提高公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

答：（1）用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對(duì)公司反饋，可以增長(zhǎng)客戶忠誠(chéng)度；

（2）運(yùn)用信息技術(shù)可以增進(jìn)伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間交流，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

（3）利有基于網(wǎng)絡(luò)通信信息技術(shù)公司不再受空間與時(shí)間限制，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（4）用倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)管理提供存貨精確性，極大減少成本，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.數(shù)據(jù)和信息兩者之間聯(lián)系與區(qū)別是什么？

答：聯(lián)系：

信息是數(shù)據(jù)加工后所得到此外一種形式數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)信息接受者行為有一定影響，數(shù)據(jù)

是對(duì)客觀事物一種描述，是信息加工原始基本。

區(qū)別：

信息本質(zhì)地反映了事物概念，而數(shù)據(jù)只是信息詳細(xì)體現(xiàn)，信息不隨載體性質(zhì)而變化，而數(shù)據(jù)

詳細(xì)形式卻取決于載體性質(zhì)。

3.什么是虛擬組織？特點(diǎn)是什么？虛擬組織與信息技術(shù)關(guān)系是什么？

答：虛擬組織是由若干個(gè)獨(dú)立、實(shí)在公司構(gòu)成暫時(shí)性、動(dòng)態(tài)性虛擬公司聯(lián)盟一種形式。

特點(diǎn):

（1）是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基本、以不同地區(qū)、不同規(guī)模公司在邏輯上構(gòu)成一種組織；

（2）聯(lián)盟成員可以是供應(yīng)商、客戶、制造商、分銷(xiāo)商；

（3）有很大靈活性、機(jī)動(dòng)性、敏捷性。

虛擬組織與信息技術(shù)關(guān)系：

虛擬組織是信息技術(shù)產(chǎn)物，信息技術(shù)是虛擬公司存在技術(shù)基本，信息技術(shù)發(fā)展增進(jìn)虛擬公司

發(fā)展，反過(guò)來(lái)，虛擬組織發(fā)展也增進(jìn)了信息技術(shù)發(fā)展。

4、信息技術(shù)對(duì)組織有哪些方面有利影響和不利影響？

答：信息技術(shù)應(yīng)用與發(fā)展推動(dòng)了組織改革發(fā)過(guò)組織變革對(duì)信息技術(shù)規(guī)定更高，也促過(guò)信息技

術(shù)發(fā)展她們之間影響是互相。

有利影響：

（1）信息技術(shù)變化了組織構(gòu)造，浮現(xiàn)了虛擬組織，扁平化組織、簡(jiǎn)化了內(nèi)容構(gòu)造，弱化了

級(jí)別制度，增進(jìn)了組織內(nèi)部交流，知識(shí)分享與全員參加、對(duì)外部環(huán)境變化更敏感，便公司更

具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

（2）信息技術(shù)變化了公司行為。信息技術(shù)使公司交流方式、工作方式、工作地點(diǎn)等變得更

加以便與靈活。

不利影響：

（1）信息技術(shù)引用使組織成天依賴電子交流和信息解決，使員工變得孤單、焦急；

（2）信息技術(shù)基于開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使公司在某種限度面臨更大風(fēng)險(xiǎn)；

（3）信息技術(shù)使公司擁有更多機(jī)遇同步也面臨更多挑戰(zhàn)與壓力。

5.公司進(jìn)行信息管理基本條件是什么？

答：（1）顧客積極配合；

（2）高層領(lǐng)導(dǎo)參加；

（3）科學(xué)管理基本；

（4）具備較高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍；

（5）合理擬定信息系統(tǒng)目的。

第二篇公司信息管理技術(shù)平臺(tái)

第2章數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)

一、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)庫(kù)——是長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織、可共享數(shù)據(jù)集合（文獻(xiàn)）。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)——是為數(shù)據(jù)庫(kù)建立、使用和維護(hù)而配備軟件，它建立在操作系統(tǒng)之上,

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)集中統(tǒng)一管理，是數(shù)據(jù)庫(kù)核心，顧客訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)接口。

3、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員——是管理與維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)正常運(yùn)營(yíng)專(zhuān)職人員。

4、數(shù)據(jù)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)——是面向主題、集成與時(shí)間密切有關(guān)，相對(duì)穩(wěn)定數(shù)據(jù)集合，重要是面對(duì)是

決策人員。

5、專(zhuān)家系統(tǒng)——專(zhuān)家系統(tǒng)由知識(shí)庫(kù)、推論引擎及接口為基本而構(gòu)成計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)，其目在

對(duì)于某一特定領(lǐng)域問(wèn)題作判斷、解釋及認(rèn)知，但由于此特定領(lǐng)域可大可小，且對(duì)認(rèn)知定義亦

有不同解釋?zhuān)旧?，?dāng)此系統(tǒng)所能解決問(wèn)題，其復(fù)雜性、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)需求、以及其執(zhí)行

信度及效度足可與專(zhuān)家相匹敵時(shí)，可稱(chēng)之為專(zhuān)家系統(tǒng)。

6、商務(wù)智能——公司運(yùn)用當(dāng)代信息技術(shù)收集、管理、分析、解決構(gòu)造化與非構(gòu)造化數(shù)據(jù)與

信息從而改進(jìn)決策水平而采用一種活動(dòng)技術(shù)。

二、簡(jiǎn)樸題

1、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)構(gòu)成。

答：由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)顧客、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)各種計(jì)算機(jī)軟件和硬件。

2、簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)功能？

答：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)定義功能;

(2)數(shù)據(jù)庫(kù)操縱功能；

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)功能；

(4)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)功能。

第3章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

一、名詞解釋

1、局域網(wǎng)——把有限地理范疇，普通是一棟樓或幾棟樓之間計(jì)算機(jī)或終端連接起來(lái)實(shí)現(xiàn)資

源共享與信息傳達(dá)室遞網(wǎng)絡(luò)。

2、城域網(wǎng)——普通地理范疇是一種都市區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。

3、廣域網(wǎng)——實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)距離連接普通在一種國(guó)家與國(guó)家之間網(wǎng)絡(luò)。

4、因特網(wǎng)——一種以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)合同連接各個(gè)國(guó)家地區(qū)、機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)，它將數(shù)

萬(wàn)個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與主機(jī)連接起來(lái)覆蓋全球網(wǎng)絡(luò)。

5、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)——運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)提供公司各部門(mén)進(jìn)行交互通用平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)。

6、外聯(lián)網(wǎng)——運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)并通過(guò)公共通用系統(tǒng)、并采用認(rèn)證技術(shù)使通過(guò)認(rèn)

證技術(shù)使通過(guò)認(rèn)證技術(shù)使通過(guò)認(rèn)證顧客可以分享內(nèi)容網(wǎng)信息一種半開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。

二、簡(jiǎn)答題

1、從地理位置角度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是如何分類(lèi)？解釋每一種類(lèi)型特點(diǎn)？

答：從地理位置角度，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

特點(diǎn)：

局域網(wǎng)涉及地理范疇較小，通信速度快，比較安全可靠。

城域網(wǎng)涉及地理范疇在一種都市之前，技術(shù)相對(duì)局域網(wǎng)復(fù)雜，普通采用光纖作為傳播介質(zhì)。

廣域網(wǎng)涉及地理范疇較大在全球范疇。技術(shù)復(fù)雜，通信慢，介質(zhì)各種，開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)。

2、什么是客戶機(jī)/服務(wù)器模式？其構(gòu)成是什么？長(zhǎng)處是什么？

答：客戶機(jī)/服務(wù)器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，把網(wǎng)絡(luò)提成服務(wù)器與工作站兩大某些、服務(wù)

器為工作站提供各種服務(wù)，工作站必要通過(guò)工作站軟件連接登錄服務(wù)器進(jìn)行使用服務(wù)。

構(gòu)成：

對(duì)采用這種模式可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中資源進(jìn)行分布共享，集中統(tǒng)一管理長(zhǎng)處.

3、簡(jiǎn)述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)、功能和構(gòu)造。

答：構(gòu)造：

提成工作站、服務(wù)器、通信線路、通信線路采用C/S或B/S網(wǎng)絡(luò)體系構(gòu)造。

特點(diǎn)：

（1）為顧客提供統(tǒng)一、和諧操作界面；

（2）操作截面與因特網(wǎng)界面相似；

（3）具備同因特網(wǎng)相似功能并提供服務(wù)使顧客工作環(huán)境有較大改進(jìn)：

（4）可以在內(nèi)部網(wǎng)實(shí)同郵件服務(wù)等。

三、分析題

1、舉例闡明計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在公司管理中應(yīng)用及帶來(lái)有利影響和不利影響。

答：有利影響：

（1）運(yùn)用因特網(wǎng)在公司會(huì)計(jì)管理中可以實(shí)零庫(kù)存；

（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中郵件服務(wù)，BBS等可以增進(jìn)公司員交流與溝通；

（3）運(yùn)用高速帶寬網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)跨地區(qū)公司、公司召開(kāi)視頻會(huì)議、以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、

電子商務(wù);

（4）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以以便為客戶與供應(yīng)商、公司間服務(wù)從而形成“虛擬聯(lián)盟”等等。

不利影響：

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基于開(kāi)放性網(wǎng)絡(luò)存在諸多不安全因素，使公司面臨更多風(fēng)險(xiǎn)；

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公司中應(yīng)用使公司在競(jìng)爭(zhēng)方面面臨更大挑戰(zhàn)與壓力；

（3）增長(zhǎng)公司管理難度，從而使公司增長(zhǎng)了成本等。

第3篇公司信息系統(tǒng)

第4章公司信息系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、信息系統(tǒng)（IS）——是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件五個(gè)構(gòu)件

構(gòu)成一種集成系統(tǒng)，其目支持公司尋常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、以及滿足管理員決策需求。

2、事務(wù)解決系統(tǒng)（TPS）——是一種支持操作層尋常數(shù)據(jù)解決業(yè)務(wù)一種系統(tǒng)，重要面對(duì)是

操作員。

3、管理信息系統(tǒng)（MIS）——是一種人和計(jì)算機(jī)等構(gòu)成，能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存

儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用系統(tǒng)。

4、決策支持系統(tǒng)（DSS）——是指可以運(yùn)用數(shù)據(jù)和模型來(lái)協(xié)助決策者解決半構(gòu)造化或非構(gòu)

造化問(wèn)題、高度靈活、人機(jī)交互式計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

二、簡(jiǎn)答題

1、信息解決內(nèi)容重要涉及哪幾方面？簡(jiǎn)要闡明每一種方面含義。

答：信息解決內(nèi)容涉及兩大方面：數(shù)值運(yùn)算解決和非數(shù)值解決。

其中：

數(shù)值解決涉及簡(jiǎn)樸算術(shù)運(yùn)算和數(shù)據(jù)記錄方面計(jì)算、檢查、優(yōu)化、模型等。

非數(shù)值運(yùn)算就是指排序、分類(lèi)、合并、選取、匯總、分派、圖形表格等解決。

2、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)與組織關(guān)系？

答：信息系統(tǒng)與組織是互動(dòng)關(guān)系，一方面組織目的決定了系統(tǒng)目的，組織變化以及外界環(huán)境

變化也增進(jìn)了信息技術(shù)發(fā)展，另一方面，信息系統(tǒng)有助于加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)了業(yè)務(wù)流程

重組織使組織構(gòu)造變化。

3、不同管理活動(dòng)對(duì)信息需求有不同？

答：管理活動(dòng)提成了四大類(lèi)：戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識(shí)管理和操作控制。

操作控制層普通是針對(duì)公司內(nèi)部，涉及范疇較小、重要詳細(xì)詳細(xì)工作，規(guī)定期間是當(dāng)前，普

通是構(gòu)造化限度較高信息解決：管理控制層普通對(duì)外面與內(nèi)部兼有，面對(duì)是管理員，解決數(shù)

據(jù)有構(gòu)造化和半構(gòu)造化數(shù)據(jù)；戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主，普通是宏觀，面對(duì)是決策分析人員，

解決信息是普通是非構(gòu)造化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也是歷史性；知識(shí)管理層重要是指有很強(qiáng)代表性和規(guī)

律性，可以作為一種借鑒，重要是面對(duì)是專(zhuān)家。

4、MIS與DSS區(qū)別是什么？

答：(1)MIS系統(tǒng)重要目是服務(wù)于管理，面對(duì)重要是管理員，解決某些構(gòu)造化問(wèn)題，DSS

重要是支持決策，面對(duì)是決策分析人員，解決某些半構(gòu)造化和非構(gòu)造化問(wèn)題；

(2)MIS是管理層軟件，而DSS是戰(zhàn)略層軟件前者存儲(chǔ)普通是老式數(shù)據(jù)庫(kù)，后者是數(shù)據(jù)倉(cāng)

庫(kù)；

(3)MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)解決方式，而DSS是模型驅(qū)動(dòng)解決方式。

三、分析題

1、針對(duì)某個(gè)特定公司，分析其管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備功能？

答：舉例：連鎖超市公司管理軟件

(1)庫(kù)存管理功能

（2）采購(gòu)管理功能

（3）數(shù)據(jù)核算實(shí)時(shí)傳播功能

（4）成本核算功能

（5）成本預(yù)測(cè)功能

（6）供應(yīng)商管理與分析功能

（7）物流信息管理功能

（8）電子交易與結(jié)算功能

（以上僅供參照）

第5章公司資源規(guī)劃系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、物料需求籌劃（MRP）——就是對(duì)物料清單管理和運(yùn)用籌劃是指依照產(chǎn)品構(gòu)造各層次物

品從屬和數(shù)量關(guān)系，以每個(gè)物品為籌劃對(duì)象，以竣工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排籌劃，按提前期長(zhǎng)

短區(qū)別各個(gè)物品下達(dá)籌劃時(shí)間先后順序，是一種工業(yè)制造公司內(nèi)物資籌劃管理模式。

2、制造資源籌劃（MRPH）——MRP是對(duì)制造公司所有資料作有效籌劃一種子辦法。它能

抱負(fù)提出部件運(yùn)營(yíng)籌劃，資金財(cái)政籌劃，并有一種回答What-if問(wèn)題模仿能力，它是由種種

功能構(gòu)成，彼此相連。每個(gè)系統(tǒng)輸出將被集成到財(cái)政報(bào)告中去，如經(jīng)營(yíng)籌劃，采購(gòu)報(bào)告，運(yùn)

送預(yù)算，鈔票中庫(kù)存預(yù)計(jì)，鈔票流量表等等。MRP還被有效定義為基于網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

3、公司資源籌劃（ERP）——它是一種對(duì)公司資源進(jìn)行有效共享與運(yùn)用系統(tǒng)。ERP通過(guò)信

息對(duì)信息進(jìn)行充分整頓、有效傳遞，使公司資源在購(gòu)、存、產(chǎn)、銷(xiāo)、人、財(cái)、物等各個(gè)方面

可以得到合理地配備與運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)效率提高。從本質(zhì)上講，ERP是一套信息

系統(tǒng)，是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中可集成某些管理思想與內(nèi)容，可協(xié)助公司提高管理

水平。

二、簡(jiǎn)樸題

1、結(jié)合ERP發(fā)展歷史，簡(jiǎn)述MRP、MRPH、ERP三者之間關(guān)系。

答：ERP發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段，基本MRP,閉環(huán)MRP、MRPII,ERP四個(gè)階段，基本MRP

依照主生產(chǎn)籌劃，物料清單，庫(kù)存信息來(lái)對(duì)公司生產(chǎn)進(jìn)行控制與管理，解決生產(chǎn)過(guò)程中缺件

與超存儲(chǔ)矛盾。閉環(huán)MRP在基本MRP基本上并對(duì)公司能力籌劃納入管理，建立反饋與擬

定認(rèn)機(jī)制，使生產(chǎn)活動(dòng)各方面得到統(tǒng)一，MRPII在閉環(huán)MRP基本上增長(zhǎng)財(cái)務(wù)管理，使生產(chǎn)

與財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一從而使公司及時(shí)掌握生產(chǎn)成本與資金運(yùn)作狀況，來(lái)調(diào)節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理。

ERP不再只限于公司內(nèi)部生產(chǎn)制造，把公司外部環(huán)境與內(nèi)部集成，實(shí)現(xiàn)資金流，物流，信

息流，生產(chǎn)制造一體化管理。

2、簡(jiǎn)述ERP管理思想。

答：ERP管理是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)鏈有效管理，重要體現(xiàn)三個(gè)方面：

（1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理思想；

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造思想；

（3）體現(xiàn)事先籌劃與事中控制思想。

3、簡(jiǎn)述典型ERP系統(tǒng)重要功能。

答：（1）財(cái)務(wù)管理；

（2）物流管理；

（3）生產(chǎn)籌劃與控制管理；

（4）人力資源管理。

4、簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)實(shí)行環(huán)節(jié)。

答：（1）前期工作：領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)、公司診斷、需求分析、軟件選型；

（2）實(shí)行準(zhǔn)備：項(xiàng)目組織、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測(cè)試；

（3）模仿運(yùn)營(yíng)及顧客化；

（4）切換運(yùn)營(yíng)；

（5）新系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。

三、分析題

1、針對(duì)特定公司，分析ERP如何提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。

答：（l）ERP,從縱向一體化到橫向一體化管理，把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整

個(gè)供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、供、銷(xiāo)活動(dòng)，滿足公司對(duì)社會(huì)一切市場(chǎng)資源迅速，高效地進(jìn)行生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）ERP不但對(duì)公司內(nèi)部生產(chǎn)制造進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，還對(duì)客戶，供應(yīng)銷(xiāo)，外部市場(chǎng)進(jìn)行

分析管理，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)，依照客戶個(gè)性化生產(chǎn)，由本來(lái)推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)

存，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息流、資金流、物流統(tǒng)一管理，模型里有諸多數(shù)學(xué)模型，專(zhuān)家推量

模型，協(xié)助決策人員預(yù)測(cè)分析，從而提高公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（以上僅供參照）

2、查閱資料并分析導(dǎo)致ERP項(xiàng)目失敗因素。

答：（1）在ERP實(shí)行前期工作被忽視，重要體當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP理念原理理解不透切，導(dǎo)致

決策性錯(cuò)誤；

（2）在ERP實(shí)行前期工作中對(duì)公司診斷與評(píng)議、需求分析不夠精確導(dǎo)致ERP選型錯(cuò)誤；

（3）ERP實(shí)行過(guò)程沒(méi)有被高度注重，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)到測(cè)試過(guò)程中沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。

（以上僅供參照）

第6章供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、供應(yīng)鏈——環(huán)繞核心公司，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制

成中間產(chǎn)品以及最后產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)

商、零售商、直到最后顧客連成一種整體功能網(wǎng)鏈構(gòu)造模式。

2、供應(yīng)鏈管理（SCM）——是從訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完畢以及產(chǎn)品、服務(wù)或信息分

發(fā)過(guò)程合伙，創(chuàng)造一種互相依賴一種“擴(kuò)展公司”過(guò)程。

二、簡(jiǎn)答題

1、SCM是在什么背景下產(chǎn)生？老式公司管理有哪些弊端？

答：（1）九十年代此前，公司出于管理和控制上目，對(duì)與產(chǎn)品制造關(guān)于活動(dòng)和資源重要采用

自行投資和兼并“縱向一體化”模式，諸多造公司擁有從材料生產(chǎn)，到成品制造，運(yùn)送和銷(xiāo)售

所有設(shè)備以及組織機(jī)構(gòu)齊全，但是，面對(duì)高科技迅速發(fā)展，全球競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，顧客需求不

斷變化趨勢(shì)，縱向發(fā)展會(huì)增長(zhǎng)公司投資承擔(dān)，迫使公司從事并不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且公司也

會(huì)晤臨更大行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）進(jìn)入九十年代后來(lái)，越來(lái)越多公司結(jié)識(shí)到了“縱向一體化”弊端，為了節(jié)約投資，提高

資源運(yùn)用率，轉(zhuǎn)而把公司主營(yíng)業(yè)務(wù)以外業(yè)務(wù)包出去。自身則采用集中發(fā)展主營(yíng)業(yè)務(wù)“橫向一

體化”戰(zhàn)略。原有公司和為她提供材料或服務(wù)公司就形成了一種平等合伙關(guān)系。

在這種形式下，對(duì)同一產(chǎn)業(yè)鏈上公司之間合伙水平，信息溝通，物流速度，售后服務(wù)以及技

術(shù)支持提出了更高規(guī)定，供應(yīng)鏈管理就是適應(yīng)這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)。

2、SCM基本思想是什么？

答：采用集成思想和辦法。它是一種從供應(yīng)商開(kāi)始，經(jīng)由制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最

后客戶全要素、全過(guò)程集成化管理模式，是一種新管理方略，它把不同公司集成起來(lái)以增長(zhǎng)

整個(gè)供應(yīng)鏈效率，注重是公司之間合伙，以達(dá)到全局最優(yōu)。

3、SCM涉及哪些重要內(nèi)容？

答：（1）訂單生產(chǎn)；

（2）訂單執(zhí)行；

（3）計(jì)單完畢；

（4）產(chǎn)品、服務(wù)、信息分發(fā)、客戶集成。

4、SCM要完畢業(yè)務(wù)功能有哪些？

答：（1）訂單管理；

（2）生產(chǎn)籌劃；

（3）查詢和記錄；

（4）采購(gòu)管理；

（5）庫(kù)存管理；

（6）生產(chǎn)物流；

（7）銷(xiāo)售管理。

5、SCM基本目的是什么？

答：（1）總成本最?。?/p>

（2）客戶服務(wù)最優(yōu)化;

（3）總庫(kù)存量最小化；

（4）總周期時(shí)間最優(yōu)化；

（5）物流質(zhì)理最優(yōu)化。

三、分析題

1、分析并舉例闡明公司實(shí)行SCM對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力作用。

答：（1）建立成功聯(lián)系

供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)聯(lián)系來(lái)進(jìn)行管理，通過(guò)其組織與供應(yīng)商和客戶過(guò)程之間實(shí)現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來(lái)進(jìn)行

管理。因而聯(lián)系對(duì)于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心。這種聯(lián)系事實(shí)上是一種合伙關(guān)

系。只有當(dāng)合伙各方之間關(guān)系布滿對(duì)所有各方承諾時(shí)，才干足以保證合伙各方創(chuàng)造價(jià)值，為

所有合伙者創(chuàng)造獲得更多利潤(rùn)。

（2）將供應(yīng)鏈作為一種網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理

供應(yīng)鏈中“鏈”實(shí)質(zhì)上是一種網(wǎng)絡(luò)，在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中，公司競(jìng)爭(zhēng)模式是這樣：公司處在互相依

賴網(wǎng)絡(luò)中心，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中參加者通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)結(jié)成聯(lián)盟，供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)是通過(guò)這種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

行競(jìng)爭(zhēng)。從而提高公司優(yōu)勢(shì)。

（以上僅供參照）

第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

一、名詞解釋

1、客戶關(guān)系管理（CRM）——是指通過(guò)信息技術(shù)使公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)業(yè)務(wù)范疇

內(nèi)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心管理理念軟件系統(tǒng)。

2、呼喊中心——是建立在CTI基本上，充分融合通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)多項(xiàng)功能，并可與

公司其她信息化系統(tǒng)連為一體綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

3、客戶生命周期——就是指客戶與公司發(fā)生聯(lián)系全過(guò)程不同階段與不同狀態(tài)就構(gòu)成了客戶

生命周期。

二、簡(jiǎn)答題

1、--種完整客戶生命周期涉及哪幾種階段？各階段特點(diǎn)是什么？

答：一種完整客戶生命周期涉及四個(gè)階段：考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。

特點(diǎn)：

考察期：雙方互相理解局限性，不擬定性大；

形成性：雙方已建立了一定互相信任和相依賴；

穩(wěn)定期：雙方對(duì)對(duì)方提供價(jià)值高度滿意，雙方為了保持這種關(guān)系，雙方都作了大量投入；

退化期：交易量下降，一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。

2、CRM系統(tǒng)功能是什么？

答：（1）客戶服務(wù)；

（2）銷(xiāo)售；

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；

（4）共享客戶資料庫(kù)；

（5）分析能力。

3、按功能來(lái)分，CRM有幾種類(lèi)型？

答：（1）操作型；

（2）分析型；

（3）協(xié)作型。

4、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)實(shí)行環(huán)節(jié)。

答：（1）理念導(dǎo)入；

（2）業(yè)務(wù)梳理；

（3）流程固化；

（4）系統(tǒng)布置；

（5）應(yīng)用培訓(xùn)；

（6）業(yè)務(wù)上線。

5、簡(jiǎn)述什么是客戶價(jià)值“80/20原則”？

答：一種公司八成利潤(rùn)往往是由二成最有價(jià)值客戶創(chuàng)造，別的八成客戶只能為公司創(chuàng)造二成

利潤(rùn)。它是公司對(duì)客戶價(jià)值分析一種原則。

本篇討論題

1、以一種典型公司（如商場(chǎng)，賓館等）為例，討論其管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)涉及子系統(tǒng)以及每

個(gè)子系統(tǒng)功能。

答：（1）進(jìn)銷(xiāo)存管理子系統(tǒng):

商品管理;

銷(xiāo)售管理;

庫(kù)存管理;

供應(yīng)商管理。

(2)合伙商管理子系統(tǒng)：

合伙商管理；

結(jié)算管理。

(3)VIP管理子系統(tǒng)：

卡管理；

會(huì)員管理；

消費(fèi)/積分。

(4)POS銷(xiāo)售子系統(tǒng)：

銷(xiāo)售管理；

交班管理；

盤(pán)點(diǎn)管理；

庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)錄入。

(5)系統(tǒng)管理：

登陸；

注銷(xiāo)；

鎖定；

口令修改。

2、討論并分析公司如何應(yīng)用公司資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

答：(1)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，是公司提高競(jìng)爭(zhēng)力核心

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，是公司提高競(jìng)爭(zhēng)力核心不斷深化，即決定公司競(jìng)爭(zhēng)成敗因素更

深刻更全面地體當(dāng)前技術(shù)、管理、體制等方面，成本控制、產(chǎn)品價(jià)格只但是是競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)形

式。而如何把握技術(shù)革命機(jī)遇，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，變化公司中老式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活

動(dòng)流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式，使之運(yùn)營(yíng)更具備效率，對(duì)市場(chǎng)反映更敏銳，機(jī)

制更靈活，正是當(dāng)今提高公司競(jìng)爭(zhēng)力核心。

(2)ERP系統(tǒng)使公司實(shí)現(xiàn)了集成化管理，使公司能迅速適應(yīng)市場(chǎng)與客戶個(gè)性化需求，縮短

了產(chǎn)品生命周期。從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）ERP應(yīng)用促使公司組織變革，生產(chǎn)、管理原則化，減少了成本，實(shí)現(xiàn)差別化方略，從

而提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。

（以上僅供參照）

第4篇公司信息系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)行

第9章公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

一、名詞解釋

1、公司信息化戰(zhàn)略——也稱(chēng)為是信息技術(shù)戰(zhàn)略，是公司戰(zhàn)略有機(jī)組織某些，是關(guān)于信息功

能目的及其實(shí)現(xiàn)總體謀劃。

2、公司系統(tǒng)規(guī)劃辦法（BSP）——也成為IT規(guī)劃，是從組織宗旨，目的和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)公

司內(nèi)外信息資源進(jìn)行批準(zhǔn)規(guī)劃，管理和應(yīng)用從而規(guī)劃組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿

意度，最后為公司獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而服務(wù)一系列活動(dòng)。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述公司戰(zhàn)略與公司信息化戰(zhàn)略關(guān)系。

答：公司信息化戰(zhàn)略中信息體系架構(gòu)是對(duì)公司戰(zhàn)略中組織構(gòu)造，戰(zhàn)略目的支撐，公司信息化

戰(zhàn)略必要與公司戰(zhàn)略目的一致，公司信息化戰(zhàn)略既是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響公司

戰(zhàn)略制定重要因素。

公司信息化戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略是一種互動(dòng)關(guān)系，一方面公司戰(zhàn)略指引公司信息化戰(zhàn)略，另一方

面公司信息化戰(zhàn)略也支持和影響公司戰(zhàn)略制定和選取。

2、簡(jiǎn)述公司信息化戰(zhàn)略重要內(nèi)容。

答：（1）依照組織目的與戰(zhàn)略制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新目的和信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略；

（2）制度組織業(yè)務(wù)流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新方案；

（3）依照組織目的和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃擬定信息系統(tǒng)構(gòu)造方案；

（4）安排項(xiàng)目實(shí)行。

3、公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)參加？

答：（1）如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)參加缺少權(quán)威付諸實(shí)行；

（2）各個(gè)部門(mén)不也許對(duì)公司整體業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分理解：

（3）如果只有技術(shù)人員來(lái)完畢任務(wù)，她們很難理解管理者意圖和設(shè)想：

（4）只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)才干擬定各種優(yōu)先順序，保證信息化順利實(shí)行。

第10章公司信息化決策

一、名詞解釋

1、經(jīng)濟(jì)可行性——就是從經(jīng)濟(jì)成本與利潤(rùn)角度來(lái)對(duì)項(xiàng)目或系統(tǒng)或工程實(shí)行前一種評(píng)估，來(lái)

闡明與否值得進(jìn)行。

2、技術(shù)上可行性——就是從既有技術(shù)角度來(lái)分析與否可以保證項(xiàng)目或系統(tǒng)或工程正常實(shí)行

同步保證能解決系統(tǒng)中存在各種問(wèn)題一種分析。

3、運(yùn)營(yíng)可行性——是指一種IT項(xiàng)目實(shí)行在特定環(huán)境中能否正常運(yùn)營(yíng)，從而滿足組織各種業(yè)

務(wù)信息需求。

4、IT風(fēng)險(xiǎn)——公司在IT項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中因資金局限性、技術(shù)存在缺陷，市場(chǎng)需要發(fā)生變

化，發(fā)生以外等內(nèi)部因素而導(dǎo)致項(xiàng)目延期竣工甚至終結(jié)也許性和不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的也許性。

5、IT選型——是指顧客在決定實(shí)行IT項(xiàng)目后，基于公司IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃，結(jié)合IT項(xiàng)目

投資預(yù)算，對(duì)市場(chǎng)上有關(guān)IT產(chǎn)品和供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查，比較、分析和評(píng)估，最后選取其中最

適合公司自身需求和特點(diǎn)IT產(chǎn)品或供應(yīng)商過(guò)程。

6、IT外包將組織中與信息關(guān)于活動(dòng)，從公司其她業(yè)務(wù)中錄『離出來(lái)，某些或所有交給組

織外信息服務(wù)提供者來(lái)完畢。

二、簡(jiǎn)答題

1、IT項(xiàng)目可行性含義是什么？公司在進(jìn)行IT項(xiàng)目可行性研究時(shí)，應(yīng)考慮哪些方面因素？

答：IT項(xiàng)目可行性含義：就是也許與必要。

公司在進(jìn)行IT項(xiàng)目可行性研究時(shí)要考慮如下幾種要素：

(1)經(jīng)濟(jì)上可行性；

(2)技術(shù)上可行性；

(3)運(yùn)營(yíng)上可行性；

(4)管理上可行性；

(5)社會(huì)上可行性。

2、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型。

答：(1)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

(2)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；

(3)管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容。

(1)風(fēng)險(xiǎn)辨認(rèn)；

(2)風(fēng)險(xiǎn)分析；

(3)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃；

(4)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。

4、簡(jiǎn)述IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源。

答：(1)需求風(fēng)險(xiǎn)；

(2)籌劃編制風(fēng)險(xiǎn)；

(3)組織和管理風(fēng)險(xiǎn);

(4)人員風(fēng)險(xiǎn)；

(5)開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)；

(6)客戶風(fēng)險(xiǎn)；

(7)承包風(fēng)險(xiǎn)；

(8)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)；

(9)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)；

(10)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)。

5、簡(jiǎn)述IT選型必要遵循原則。

答：(1)IT選型前提是必要具備明確信息化戰(zhàn)略和完整IT規(guī)劃；

(2)IT選型需要考慮IT項(xiàng)目預(yù)算，不同預(yù)算約束對(duì)1T選型范疇和方向?qū)е轮匾绊懀?/p>

(3)IT選型重要工作是對(duì)市場(chǎng)上重要有關(guān)產(chǎn)品及其供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查分析和比較，在綜合基

本上進(jìn)行決策；

(4)IT選型要有核心要素。

6、簡(jiǎn)述IT外包內(nèi)容。

答：(1)IT維護(hù)和管理；

(2)構(gòu)建公司信息網(wǎng)；

(3)IT知識(shí)培訓(xùn)；

(4)尋常技術(shù)維護(hù)；

(5)IT行業(yè)信息征詢；

(6)系統(tǒng)解決方案。

7、簡(jiǎn)述IT外包四種方式。

答：(1)整體性外包；

(2)選取性外包；

(3)戰(zhàn)略資源聯(lián)盟;

（4）買(mǎi)入式外包。

8、簡(jiǎn)述IT外包收益和重要風(fēng)險(xiǎn)。

答：、IT外包收益：

（1）使公司交力量集中到核心能力上；

（2）更好預(yù)測(cè)將來(lái)開(kāi)放成本；

（3）提高公司信息化系統(tǒng)整體質(zhì)量和層次；

（4）獲得前沿技術(shù)，改進(jìn)公司內(nèi)部1T支持與服務(wù)；

（5）簡(jiǎn)化公司內(nèi)部管理工作；

（6）運(yùn)用其她組織智力資源。

IT外包風(fēng)險(xiǎn)：

（1）公司戰(zhàn)略柔性喪失；

（2）存在項(xiàng)目可行性不擬定風(fēng)險(xiǎn)；

（3）信息技術(shù)服務(wù)商不能更好提供服務(wù)；

（4）削弱公司學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力；

（5）也許會(huì)對(duì)公司關(guān)于職能部門(mén)沖擊；

（6）減少了公司控制力；

（7）委托代理關(guān)系復(fù)雜。

第11章公司信息化隊(duì)伍

一、名詞解釋

1、CIO——是首席信息管簡(jiǎn)稱(chēng)，是公司信息資源和信息系統(tǒng)最高領(lǐng)導(dǎo)者。

2、系統(tǒng)分析師——是信息系統(tǒng)建設(shè)核心人物，是顧客與技術(shù)人員之間橋梁與翻譯。

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目人員構(gòu)成。

答：（1）項(xiàng)目管理員；

（2）系統(tǒng)分析人員；

（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)員；

（4）程序員；

（5）系統(tǒng)維護(hù)員；

（6）操作員；

（7）文檔管理員；

（8）質(zhì)量管理員；

（9）其她專(zhuān)業(yè)人員。

2、公司為什么要設(shè)立CIO?其職責(zé)是什么？

答：由于公司信息系統(tǒng)建設(shè)是一種復(fù)雜社會(huì)與技術(shù)工程，公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否，不但

取決于技術(shù)更取決于公司各層人員對(duì)系統(tǒng)結(jié)識(shí)以及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與管理,CIO在信息系統(tǒng)建設(shè)成

是核心。

其職責(zé)有四個(gè)層次：

（1）戰(zhàn)略層面；

（2）執(zhí)行層面：

（3）變革層面；

（4）溝通層面。

3、簡(jiǎn)述CIO應(yīng)具備知識(shí)。

答：（1）要具備良好溝通協(xié)調(diào)能力；

（2）要具備很強(qiáng)職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力；

（3）具備全球化視野和敢于創(chuàng)新膽識(shí)；

（4）具備豐富管理經(jīng)驗(yàn);

（5）要有精明商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦；

（6）應(yīng)變能力。

4、顧客在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中作用是什么？

答：（1）信息系統(tǒng)規(guī)定提出者，又是信息系統(tǒng)使用者，敢是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)參加者；（2）顧客

必要配合開(kāi)發(fā)人員，把需求表達(dá)出來(lái)；

（3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是建立在開(kāi)發(fā)人員與顧客良好溝通，協(xié)作基本上。

5、系統(tǒng)分析師職責(zé)是什么？

答：負(fù)責(zé)研究業(yè)務(wù)問(wèn)題、擬定如何運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)和信息技術(shù)解決這些問(wèn)題，然后將業(yè)務(wù)方面

信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專(zhuān)家實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。

6、一種先進(jìn)系統(tǒng)分析師應(yīng)當(dāng)具備哪些考面知識(shí)和素質(zhì)？

答：（1）具備信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)；

（2）具備業(yè)務(wù)領(lǐng)知識(shí)；

（3）解決問(wèn)題能力；

（4）人際溝通能力；

（5）人際關(guān)系能力；

（6）有較強(qiáng)靈活性與適應(yīng)性；

（7）具備學(xué)習(xí)新技術(shù)能力；

（8）有良好品質(zhì)與道德。

7、系統(tǒng)分析師有哪種類(lèi)型？什么是應(yīng)用分析師？什么是業(yè)務(wù)分析師？?jī)烧卟煌帲?/p>

答：系統(tǒng)分析師有業(yè)務(wù)分析師和應(yīng)用分析師兩種。

業(yè)務(wù)分析師是可以運(yùn)用專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析產(chǎn)對(duì)獨(dú)立于技術(shù)需求進(jìn)行分析系

統(tǒng)分析師。

應(yīng)用分析師是可以運(yùn)用技術(shù)相應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并從事依賴于技術(shù)開(kāi)發(fā)工作系統(tǒng)分析師。

第12章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命廚期

一、名詞解釋

1、需求——是人們盼望。

2、文檔——是一種數(shù)據(jù)媒體和媒體上所記當(dāng)信息。

3、原型法——是通過(guò)與顧客溝通協(xié)商理解用基本需求，然后借助軟件，迅速構(gòu)造一種滿足

顧客基本需求原型，交付給顧客使用，然后顧客不斷反饋，不斷完善直到滿足顧客需求一種

開(kāi)發(fā)辦法。

4、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）——以流程運(yùn)作為中心，掙脫老式組織分工束縛，倡導(dǎo)面向客戶、

組織變通、員工授權(quán)及對(duì)的地運(yùn)用信息技術(shù)，達(dá)到迅速適應(yīng)市場(chǎng)變化目，涉及不同限度業(yè)務(wù)

提高、業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)改造。

5、業(yè)務(wù)流程圖（TFD）—就是用某些規(guī)定符號(hào)及連線來(lái)表達(dá)某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)解決過(guò)程。

6、數(shù)據(jù)流程圖（DFD）——是一種圖形化過(guò)程建模工具。

7、系統(tǒng)安全性——是指MIS不受來(lái)自系外部自然災(zāi)害和人為破壞影響，防止非法使用者對(duì)

系統(tǒng)資源特別是信息非法使用能力。

8、系統(tǒng)可靠性——是指MIS在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中抵抗各種外界干擾、正常工作是能力。

二、簡(jiǎn)答題

1、基于瀑布模型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期涉及那些階段？各階段重要任務(wù)是什么？

答：（1）系統(tǒng)規(guī)劃：擬定系統(tǒng)目的；

（2）系統(tǒng)分析：對(duì)問(wèn)題域進(jìn)行分析和理解；

（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)：概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、編碼實(shí)現(xiàn)；

（4）系統(tǒng)實(shí)行：軟硬件安裝，顧客培訓(xùn)，試行；

（5）系統(tǒng)維護(hù)：對(duì)系統(tǒng)故障維護(hù)、完善性，防止性維護(hù)。

2、基于瀑布模型系統(tǒng)開(kāi)發(fā)生命周期有那些長(zhǎng)處與缺陷?該辦法合用范疇是什么?

答：長(zhǎng)處：

（1）階段順序性和依賴性；

（2）逐漸求精構(gòu)造化設(shè)計(jì)辦法；

（3）推遲實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)；

（4）質(zhì)量保證辦法；

（5）強(qiáng)調(diào)文檔完備性和原則化。

缺陷：

（1）是一種預(yù)先定義需求辦法；

（2）文檔編寫(xiě)工作量極大；

（3）在實(shí)踐中想獲得完善需求闡明是非常困難；

（4）不能較好適應(yīng)顧客需求變化。

該辦法合用目的明確，變化相對(duì)較小系統(tǒng)。

3、試闡明文檔在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中作用，并列舉出信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中重要文檔。

答：作用：

（1）可以作為系統(tǒng)驗(yàn)收根據(jù)；

（2）可覺(jué)得維護(hù)人員提供協(xié)助；

（3）可以作為顧客人員培訓(xùn)資料。

開(kāi)發(fā)中重要文檔：

（1）需求闡明書(shū)；

（2）可行性分析報(bào)告；

（3）概要闡明書(shū)；

（4）程序文檔；

（5）顧客手冊(cè);

（6）測(cè)試闡明書(shū)。

4、原型法基本原理是什么?運(yùn)用該辦法前提是什么?原型法有哪些長(zhǎng)處與缺陷？

答：基本原理就是引用是迭代不斷完善原理，運(yùn)用該辦法前提是：顧客密切配合，有先進(jìn)構(gòu)

造原型輔助工具。

原型法有三類(lèi)：

（1）拋棄式；

（2）演化式；

（3）增量式。

5、好需求應(yīng)以遵循那些原則？

（1）完整性；

（2）對(duì)的性；

（3）可行性；

（4）必要性；

（5）劃分優(yōu)行級(jí)；

（6）無(wú)二義性；

（7）可驗(yàn)收性。

6、需求開(kāi)發(fā)分為哪兒種環(huán)節(jié)？

（1）需求獲??；

（2）需求分析；

（3）編寫(xiě)規(guī)格闡明書(shū)；

（4）需求驗(yàn)證。

7、什么是C/S構(gòu)造?它有什么長(zhǎng)處和缺陷？

答：是指某項(xiàng)任務(wù)在兩臺(tái)或多臺(tái)機(jī)器之間分派，其中客戶機(jī)用來(lái)提供顧客接口和運(yùn)營(yíng)前端解

決運(yùn)用程序，服務(wù)器提供客戶機(jī)使用各種資源和服務(wù)。

長(zhǎng)處：具備高性能，高效率、開(kāi)放、易擴(kuò)充、支持多顧客。

缺陷：服務(wù)器性能要較好，存在接口，磁盤(pán)I/O等阿題。

8、什么是C/S構(gòu)造?它有什么長(zhǎng)處和缺陷？

答：為了適應(yīng)廣域，把客戶機(jī)應(yīng)用程序使用開(kāi)放性原則軟件，這樣構(gòu)成三層構(gòu)造就叫做B

/S。

長(zhǎng)處：

（1）客戶端人機(jī)界面某些程序開(kāi)發(fā)工作得以簡(jiǎn)化；

（2）中間業(yè)務(wù)邏輯層包括了大量供客戶端程序調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則，以協(xié)助業(yè)務(wù)操作；（3）

數(shù)據(jù)服務(wù)層重要提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行各種操作辦法；

（4）系統(tǒng)安全性得以高；

（5）便于進(jìn)行管理。

9、影響安全性因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性辦法有哪些？

答：影響安全性因素：

（1）自然災(zāi)害；

（2）非法操作；

（3）非法篡改；

（4）硬件故障。

保證系統(tǒng)安全性辦法有：

（1）物理安全控制；

（2）人員管理控制；

（3）存取控制;

（4）數(shù)據(jù)加密。

10、保證系統(tǒng)可靠性重要辦法有哪些？

答：（1）設(shè)備冗余技術(shù)；

（2）負(fù)荷分布技術(shù)；

（3）系統(tǒng)重新組合技術(shù)。

三、分析題

1.請(qǐng)以自己從事過(guò)項(xiàng)目為背景，闡明IT項(xiàng)目有哪些常用問(wèn)題以及你因此為項(xiàng)目成功條件。

規(guī)定至少列出10條。

答：IT項(xiàng)目常用問(wèn)題涉及：

（1）缺少項(xiàng)目管理系統(tǒng)培訓(xùn)；（2）項(xiàng)目籌劃意識(shí)問(wèn)題；

（3）管理意識(shí)問(wèn)題；（4）溝通意識(shí)問(wèn)題；

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)問(wèn)題；（6）不注重項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；

（7）項(xiàng)目關(guān)系人有關(guān)問(wèn)題；（8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工協(xié)作問(wèn)題；

（9）公司最高層領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度問(wèn)題：（10）顧客復(fù)雜需求全面性調(diào)查問(wèn)題。

IT項(xiàng)目成功條件：

（必要條件）

條件1：在項(xiàng)目開(kāi)始前你必要與所有利益有關(guān)方就項(xiàng)目成功原則達(dá)到共識(shí)；

條件2：持續(xù)與利益有關(guān)方在項(xiàng)目整個(gè)過(guò)程中配備評(píng)估點(diǎn)上就項(xiàng)目成功原則達(dá)到一致意見(jiàn)；

條件3：所有項(xiàng)目參加方，但特別是所有者和承包商，必要以一種伙伴關(guān)系一起工作，并且

以合伙精神向著對(duì)雙方均有利成果努力；

條件4：所有者應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理施加適中構(gòu)造和控制，既不能太多，也不能太少。項(xiàng)目經(jīng)理

應(yīng)當(dāng)被授權(quán);

條件5：所有者應(yīng)當(dāng)規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告；

條件6：恰當(dāng)產(chǎn)品+合格項(xiàng)目經(jīng)理+對(duì)的項(xiàng)目管理；

其她參照條件：

1、規(guī)定開(kāi)發(fā)單位有良好組織能力和技術(shù)能力；

2、規(guī)定使用單位對(duì)項(xiàng)目予以足夠注重，特別是一把手對(duì)采用信息化管理足夠注重；

3、規(guī)定使用單位對(duì)采用信息化后管理模式進(jìn)行有效變革；

4、規(guī)定不但是使用單位信息人員參加，更重要是最后顧客（業(yè)務(wù)人員）充分參加；

5、規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理有出眾管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設(shè)計(jì)

能力、承受壓力能力；

6、規(guī)定有一種有絕對(duì)戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都能積極為項(xiàng)目成功付出努力；

7、規(guī)定做出系統(tǒng)易用性和可擴(kuò)展性一定要好，能盡量適應(yīng)顧客需求變化；

8、規(guī)定不但做好開(kāi)發(fā)工作，更要注重對(duì)顧客使用培訓(xùn)工作；

9、規(guī)定對(duì)顧客提出各種需求變化迅速做出反映；

10、做好一種項(xiàng)目好難，天時(shí)、地利、人和同樣不能少。

此外也可參照如下闡述：

影響和決定一種IT項(xiàng)目成功核心因素重要涉及如下幾點(diǎn)：

（1）籌劃和溝通對(duì)于一種項(xiàng)目可以成功管理是很重要。她們可以防止問(wèn)題產(chǎn)生，或者在問(wèn)

題產(chǎn)生時(shí)使問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目目的產(chǎn)生負(fù)面影響最小化；

（2）項(xiàng)目開(kāi)始之前要耗費(fèi)一段時(shí)間建立一種考慮周全籌劃，對(duì)于任何項(xiàng)目成功都是很必要;

（3）一種項(xiàng)目要有一種界定明確目的（一種盼望成果或產(chǎn)品）；

（4）把客戶作為一種合伙伙伴，要讓客戶積極參加到整個(gè)項(xiàng)目中來(lái)；

（5）要使客戶滿意項(xiàng)目，就要及時(shí)和客戶做溝通，使客戶懂得項(xiàng)目進(jìn)度，以便決定與否變

化盼望目的限度；

（6）有效控制項(xiàng)目核心在于及時(shí)、定期監(jiān)督實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)程，并和籌劃做比較，如果有必要,

要及時(shí)采用辦法糾正；

(7)項(xiàng)目結(jié)束后，要做一種績(jī)效評(píng)估，應(yīng)當(dāng)從客戶和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中得到反饋。

2、斯坦迪什國(guó)際集團(tuán)公司(.com)是國(guó)際上非常知名一家征詢公司。該公司長(zhǎng)期致力于軟

件工程項(xiàng)目成功因素調(diào)查研究，并定期刊登調(diào)查報(bào)告。數(shù)據(jù)表白，諸多信息系統(tǒng)項(xiàng)目是失敗,

查找資料分析研究如下問(wèn)題：

(1)信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功核心因素是什么？

答：信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功核心因素是：

①真正理解顧客復(fù)雜需求；并針對(duì)顧客需求編寫(xiě)各方面工作籌劃，例如：進(jìn)度籌劃、費(fèi)用預(yù)

算籌劃、人力資源籌劃等；

②在開(kāi)發(fā)過(guò)程中要注意跟顧客之間溝通，顧客能否積極參加到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中去(核心因素

之一)；

③對(duì)問(wèn)題理解和描述與否精確也是其中一種要素；

④高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目態(tài)度也是其中一種影響因素。

(2)信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗體當(dāng)前哪些方面？失敗因素是什么？結(jié)合2-3個(gè)實(shí)例來(lái)闡明你觀點(diǎn)。

答：信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗體現(xiàn)：

①最后體現(xiàn)為費(fèi)用超支；

②進(jìn)度遲延；

③項(xiàng)目管理失誤；

④對(duì)于顧客而言：需求不清，邊界不明；

⑤對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商:：重打單，輕做單。

信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗因素分析：

①需求內(nèi)容不明確，把握不充分；

②工數(shù)估算過(guò)少；

③項(xiàng)目組織過(guò)小;

④開(kāi)發(fā)籌劃不充分；

⑤設(shè)計(jì)能力局限性；

⑥項(xiàng)目經(jīng)理管理能力局限性。

舉例1：某家知名IT公司市場(chǎng)部接到一種老客戶項(xiàng)目，由該客戶支付1億元人民幣開(kāi)發(fā)該

項(xiàng)目。承辦任務(wù)時(shí)計(jì)算出理論利潤(rùn)相稱(chēng)高，但當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目

居然虧損。追究因素時(shí)，財(cái)務(wù)部對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了嚴(yán)格審查，成果發(fā)現(xiàn)，虧損重要因素是客戶

多次更改需求，而項(xiàng)目小組始終以為尚有足夠利潤(rùn)，因而并未對(duì)客戶提出變更收取相應(yīng)更改

費(fèi)用，同步客戶部耗費(fèi)了大量資金用于宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮物以維系客戶關(guān)系。這個(gè)例子反映出該

公司在項(xiàng)目管理上存在著嚴(yán)重問(wèn)題：在項(xiàng)目擬定期間，沒(méi)有明確客戶需求，缺少規(guī)范項(xiàng)目費(fèi)

用管理，未對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格費(fèi)用估測(cè)、費(fèi)用預(yù)算及費(fèi)用控制；在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，對(duì)客戶需求

變更沒(méi)有及時(shí)作出反映并按相應(yīng)程序重新計(jì)算成本?？梢哉f(shuō)是項(xiàng)目管理上疏忽注定了該項(xiàng)目

失敗。

例2：哈藥“城門(mén)失火”

,哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)決定上ERP項(xiàng)目，參加軟件爭(zhēng)奪兩個(gè)重要對(duì)手是Oracle與利瑪。一

開(kāi)始,兩家在ERP軟件上打得難解難分，一年之后,Oracle擊敗利瑪,哈藥決定選取OracleERP

軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性是，盡管軟件選型已經(jīng)擬定，但是，為了爭(zhēng)奪哈藥實(shí)行ERP

項(xiàng)目“另一半”，10月，利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地一家公司華旭，成為哈藥ERP

項(xiàng)目實(shí)行服務(wù)“總包頭”。

但是，始料不及是，到了3月份，哈藥ERP實(shí)行浮現(xiàn)了更加戲劇性變化。利瑪在哈藥

ERP項(xiàng)目實(shí)行團(tuán)隊(duì)所有離職。城門(mén)失火，殃及池魚(yú)，整個(gè)哈藥項(xiàng)目也被迫終結(jié)。而近來(lái)又

有消息說(shuō)哈藥ERP項(xiàng)目又重新上馬，真是一波三折。

【本篇討論題】

1、公司首席信息官應(yīng)如何說(shuō)服高層領(lǐng)導(dǎo)參加規(guī)劃工作？

答：（1）一方面，CIO作為公司信息資源和信息系統(tǒng)最高領(lǐng)導(dǎo)者，就必要肩負(fù)起公司有關(guān)戰(zhàn)

略規(guī)劃制定和執(zhí)行工作。

（2）另一方面，作為公司信息系統(tǒng)規(guī)劃者，CIO要善于協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門(mén)和各環(huán)

節(jié)關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間關(guān)系。特別是要注意跟公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間溝通和對(duì)話。

（3）要說(shuō)服公司領(lǐng)導(dǎo)參加到某個(gè)項(xiàng)目規(guī)劃工作，CIO就必要要具備很強(qiáng)職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能

力，要把豐富管理經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程中，要從CIO使命——（最大限度地發(fā)揮在信

息系統(tǒng)上投資和技術(shù)作用）出發(fā)，要跟最高領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)清晰一種成功規(guī)劃工作就使得項(xiàng)目成功了

一半，而領(lǐng)導(dǎo)支持與否則是項(xiàng)目成功核心要素。并且要有足夠論據(jù)（例子）來(lái)闡明這個(gè)問(wèn)題,

再一種就是要說(shuō)清晰為什么最高領(lǐng)導(dǎo)要參加到項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程中以及如何指引和安排規(guī)劃工

作進(jìn)行。

2、在教師協(xié)助下，結(jié)合有關(guān)案例，討論下問(wèn)題：

（I）為什么項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員之間良好溝通是必要？

答：由于一種典型信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組由許多人員構(gòu)成，這些人員具備不同知識(shí)背景，熟悉

不同業(yè)務(wù)語(yǔ)言，因此，項(xiàng)目構(gòu)成員之間溝通就是一種極其重要問(wèn)題。溝通已經(jīng)成為影響工程

質(zhì)量、進(jìn)度、成本等問(wèn)題一種核心要素。由于溝通不暢而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗比比皆是。項(xiàng)目溝通

管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、對(duì)的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最后進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目

班子內(nèi)部信息暢通。班子內(nèi)部信息溝通直接關(guān)系到班子目的、功能和組織構(gòu)造，對(duì)于項(xiàng)目成

功有著重要意義。溝通成敗決定整個(gè)項(xiàng)目成敗，而溝通效率影響著整個(gè)項(xiàng)目成本、進(jìn)度，因

此說(shuō)開(kāi)發(fā)人員之間溝通是必要。

（2）良好溝通對(duì)于保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功有哪些方面作用？？

答：良好溝通是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功保障，而溝通能協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各層次、部門(mén)和各環(huán)節(jié)

關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間關(guān)系。其作用體現(xiàn)為：

①提高項(xiàng)目經(jīng)理溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程成功性關(guān)系極大；

②信息系統(tǒng)自身就是溝通產(chǎn)物，良好信息溝通，可以獲得眾多變化信息，從而為決策提供根

據(jù)；

③良好溝通工作是建立和改進(jìn)人際關(guān)系是必不可少條件，暢通信息溝通，可以減少人與人沖

突，改進(jìn)人與人、人與班子之間關(guān)系；

④沒(méi)有良好信息溝通，對(duì)項(xiàng)目發(fā)展和人際關(guān)系改進(jìn)，都會(huì)存在著制約作用；

⑤通過(guò)良好信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)各方面狀況，才干為科學(xué)管理提供根據(jù)，才干有效地

提高項(xiàng)目班子組織效能；

⑥溝通成敗決定整個(gè)項(xiàng)目成敗，溝通效率影響整個(gè)項(xiàng)目成本、進(jìn)度，溝通不暢風(fēng)險(xiǎn)是IT項(xiàng)

目最大風(fēng)險(xiǎn)之一.

(3)如何使項(xiàng)目構(gòu)成員之間有良好溝通？？

答：要有良好溝通就必要提高協(xié)調(diào)能力，就是要提高溝通效率技巧：

①溝通要有明確目，擬定了溝通目的，溝通內(nèi)容就環(huán)繞溝通要達(dá)到目的組織規(guī)劃，也可以依

照不同目選取不同溝通方式，例如向經(jīng)驗(yàn)豐富項(xiàng)目構(gòu)成員請(qǐng)教和溝通；

②要善于聆聽(tīng)，溝通是聽(tīng)和說(shuō)兩者有效結(jié)合運(yùn)用；

③要避免無(wú)休止?fàn)幷?，溝通過(guò)程中不可避免地存在爭(zhēng)論，終結(jié)這種爭(zhēng)論最佳辦法是變化爭(zhēng)論

雙方關(guān)系；

④使用高效當(dāng)代化工具，電子郵件、項(xiàng)目管理軟件等當(dāng)代化工具確可以提高溝通效率，拉近

溝通雙方距離，減少不必要面談和會(huì)議。

(4)舉例闡明良好溝通在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中重要性。

答：①溝通對(duì)項(xiàng)目實(shí)行效率影響往往是間接、不易察覺(jué)和量化；

②良好溝通是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功核心因素之一；

③是保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功保障;

④溝通效率直接影響著管理者工作效率。

例如：外資公司ERP系統(tǒng)之因此能成功開(kāi)發(fā)和應(yīng)用就是由于在這些過(guò)程中有效運(yùn)用了良好

溝通手段成果。除此之外，人們也可結(jié)合課本中浮現(xiàn)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功例子展開(kāi)闡述和闡明。

（例如結(jié)合課本上“語(yǔ)言”發(fā)送和接受信息例子來(lái)闡明）

3、在教師協(xié)助下，訪談公司信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)關(guān)于人員或?yàn)g覽因特網(wǎng)上關(guān)于資料，討論下

列問(wèn)題：

（1）公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)如何支持并參加信息系統(tǒng)建設(shè)？

答：高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做好如下幾種方面工作：

①自覺(jué)接受當(dāng)代公司管理理念和信息技術(shù)學(xué)習(xí)，并規(guī)定全體中層都要一起接受學(xué)習(xí)；

②積極參加到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和規(guī)劃過(guò)程中，并要注意跟C