大堂值班工作規(guī)程制度

大堂值班工作規(guī)程制度一、培訓(xùn)與要求1.培訓(xùn)：大堂值班員必須經(jīng)過公司培訓(xùn)，了解公司服務(wù)理念、產(chǎn)品及相關(guān)政策法規(guī)，熟悉公司內(nèi)部流程、程序以及各類常見問題的處理方法。2.要求：（1）大堂值班員必須具備良好的溝通技巧，能夠用禮貌、親切、耐心的態(tài)度對待每一位客戶；（2）大堂值班員必須主動、主動、再主動，有很好的客戶服務(wù)意識，萬無一失的處理方式，要對客戶負責(zé)；（3）大堂值班員必須遵守公司服務(wù)條款及相關(guān)政策法規(guī)，不泄漏客戶信息，嚴(yán)禁收受客戶紅包、禮物等物品；（4）大堂值班員必須有一定的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對突發(fā)事件和考驗，保持冷靜沉著，及時有效地處理各類問題。二、工作時間和輪班制度1.工作時間：公司大堂的服務(wù)時間每天從早上8:00開始至晚上20:00，大堂值班員的工作時間按照輪班制度安排，除節(jié)假日外，每周工作5天，每天工作8小時。2.輪班制度：公司采取兩班倒制度，分為早班和晚班。早班：從早上8:00開始工作到中午12:00；晚班：從下午12:00開始工作到晚上20:00。每個班次需要有一個班主任負責(zé)，班主任負責(zé)協(xié)調(diào)本班次的工作安排和開展工作。三、大堂值班員主要職責(zé)1.接待客戶：大堂值班員是公司與客戶間的橋梁，必須熱情服務(wù)，親切接待客戶，通過專業(yè)的技能和知識，幫助客戶解決各種問題。2.值班報告：大堂值班員需要在每班結(jié)束時向班主任提交工作報告，包括工作時間、工作內(nèi)容和處理情況等。3.管理大廳秩序：值班員需要保持大堂的整潔干凈，避免發(fā)生任何意外事件。如果有異常情況需要及時處理，避免影響公司的正常工作。4.其他職責(zé)：如果有其他工作需要，大堂值班員需要及時處理和交代。例如，處理客戶投訴、簽收快遞、協(xié)調(diào)市場招商等。四、應(yīng)急處理大堂值班員需要具備一定的應(yīng)急處理技能，遇到突發(fā)事件需要高度警惕、迅速反應(yīng)、果斷處理，避免車禍或火災(zāi)等事故的發(fā)生。公司需為大堂值班員提供相關(guān)的安全知識培訓(xùn)，并配備相應(yīng)的急救設(shè)備和工具，提高大堂值班員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。五、考核與激勵公司將對大堂值班員的工作進行定期考核，考核內(nèi)容包括崗位職責(zé)、服務(wù)態(tài)度、處理能力等方面。考核結(jié)果將作為員工晉升、薪酬評定、獎懲措施的依據(jù)。公司將根據(jù)考核結(jié)果，給優(yōu)秀的大堂