口腔門診績(jī)效考核管理制度

口腔門診績(jī)效考核管理制度

制度目的為提高口腔門診的基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞門診的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，特制定了口腔門診績(jī)效考核管理制度。適用范圍本制度適用于門診全體員工?？己四康谋究己酥贫鹊哪康挠幸韵聨c(diǎn)：1.通過(guò)目標(biāo)逐級(jí)分解和考核，促進(jìn)門診經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.通過(guò)考核合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；3.通過(guò)績(jī)效考核，促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門之間的相互協(xié)作；4.通過(guò)考核規(guī)范工作流程，提高口腔門診整體管理水平；5.通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升門診整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)?？己嗽瓌t本考核制度遵循以下原則：1.以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2.定性考核和定量考核相結(jié)合；3.多角度考核；4.公平、公正、公開(kāi)原則?？己擞猛究己私Y(jié)果主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.月度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放；2.年度績(jī)效資金的發(fā)放；3.薪酬等級(jí)的調(diào)整；4.崗位晉升及調(diào)整；5.員工培訓(xùn)安排；6.先進(jìn)評(píng)比。具體實(shí)施方法依據(jù)《門診薪酬管理制度》。考核方法考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月的1-5日內(nèi)完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。月度績(jī)效考核績(jī)效考核表格是月度考核的考核工具，各崗位均有相應(yīng)的績(jī)效考核表格。考核內(nèi)容包括每個(gè)崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)和全民致美口腔醫(yī)療集團(tuán)年度任務(wù)分解到部門及崗位的指標(biāo)?？己司S度考核維度包括業(yè)績(jī)維度和行為維度。1.業(yè)績(jī)維度：業(yè)績(jī)指被考核人員所取得的工作成果，考核范圍包括每個(gè)崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)、任務(wù)目標(biāo)完成情況、對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。2.行為維度：即品行考核，對(duì)被考核人員的品行考核，考核范圍為對(duì)崗位任職者在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為情況的考核。不同層次的崗位業(yè)績(jī)維度與行為維度的占比如下表所示：崗位層次基層中層高級(jí)及決策層業(yè)績(jī)維度60%70%80%行為維度40%30%20%考核主體考核主體分為直接上級(jí)考核和自評(píng)，其中直接上級(jí)考核得分占比90%，自評(píng)得分占比10%。月度考核程序分為先自我評(píng)價(jià)，再由直接上級(jí)評(píng)分?？?jī)效考核評(píng)分績(jī)效考核評(píng)分主要體現(xiàn)在月度績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放、年度績(jī)效資金的發(fā)放、薪酬等級(jí)的調(diào)整、崗位晉升及調(diào)整、員工培訓(xùn)安排、先進(jìn)評(píng)比等方面。所有量化的考核指標(biāo)按照100分（滿分為100分）評(píng)分，而不能量化的考核指標(biāo)則按照六個(gè)評(píng)分等級(jí)評(píng)分。具體的評(píng)分等級(jí)定義和分?jǐn)?shù)表如表1所示。在考核中，業(yè)績(jī)維度占比為85%，行為維度占比為15%。年度考核是一種綜合性的考核，旨在全方位考核員工，以更好地選拔和任用人才。在年度考核中，除了考核員工完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的基本能力和崗位所需要的能力外，還包括部門負(fù)責(zé)人以上級(jí)別人員和一般人員的能力考核指標(biāo)。部門負(fù)責(zé)人以上級(jí)別人員的能力考核指標(biāo)包括人際交往能力、影響力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、判斷和決策能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力以及知識(shí)學(xué)習(xí)能力。一般人員的能力考核指標(biāo)則包括溝通理解能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力、專業(yè)技能以及知識(shí)學(xué)習(xí)能力?？己酥笜?biāo)的設(shè)立需要根據(jù)崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、部門重點(diǎn)、年度計(jì)劃等因素，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，形成考核表，并報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需要經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。如有爭(zhēng)議，則考核管理委員會(huì)有最終裁決權(quán)。指標(biāo)數(shù)量以不同層級(jí)、類型崗位而定，基層3-7個(gè)，中層干部7-11個(gè)，高層干部11-14個(gè)?？己酥芷趦?nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作被選為考核指標(biāo)，結(jié)合崗位自身職責(zé)與公司各層次目標(biāo)制定。工作績(jī)效指標(biāo)由上下級(jí)共同協(xié)商制定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。工作績(jī)效考核指標(biāo)的更改需要經(jīng)被考核者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效。如有爭(zhēng)議，則考核管理委員會(huì)有最終裁決權(quán)?？己酥笜?biāo)的設(shè)立需要滿足一定的要求。重要性：在考核周期內(nèi)，應(yīng)選擇關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)，避免過(guò)多的項(xiàng)目。挑戰(zhàn)性：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)接近實(shí)際，并具有一定的挑戰(zhàn)性，以達(dá)到目標(biāo)。一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)應(yīng)以分解上一級(jí)目標(biāo)為基礎(chǔ)。民主性：考核指標(biāo)的制定應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，避免單方面由上級(jí)指定。第十四條考核指標(biāo)的權(quán)重：權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。第十五條考核記錄：考核周期的期初，被考核人的考核維度、指標(biāo)和權(quán)重應(yīng)由上級(jí)向其說(shuō)明并相互認(rèn)可。被考核人的上級(jí)應(yīng)建立日?？己擞涗洠鳛榭己舜蚍值囊罁?jù)，并作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。第十六條考核程序：1.各級(jí)考核主體進(jìn)行逐級(jí)考核，并進(jìn)行評(píng)分。2.直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考核面談，下級(jí)人員對(duì)上級(jí)進(jìn)行述職。3.各部門向人力資源部遞交考核結(jié)果，計(jì)算結(jié)果并匯總公布。4.如有需要，部門進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第十七條綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)與考核系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系：綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu)，個(gè)人考核系數(shù)為1.1；良，為1.0；基本合格，為0.9；差。第十八條人力資源部門將考核結(jié)果整理歸檔，根據(jù)考核系數(shù)計(jì)算員工的月度績(jī)效工資、年底獎(jiǎng)金。具體績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《全民致美口腔醫(yī)療集團(tuán)新酬管理制度》。第三章月度考核：第十九條門診口腔全體員工均需進(jìn)行月度考核。第二十條月度考核由考核主體同時(shí)逐級(jí)進(jìn)行考核，作為發(fā)放該月績(jī)效工資的依據(jù)，并作為年度考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二十一條月度考核由人力資源部組織實(shí)施，每月1-5日對(duì)上月進(jìn)行考核評(píng)分，考核過(guò)程中依據(jù)考核表管理，逐級(jí)考核，人力資源部門輔助監(jiān)督，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行記錄。第二十二條每月26-28日各部門負(fù)責(zé)人約定相關(guān)被考核人的考核表格，正式公布，并報(bào)人力資源部備案。第二十四條月度考核詳細(xì)流程見(jiàn)下圖所示：（圖3-1：月度考核流程）期末啟動(dòng)下月月度考核。直接上級(jí)和下級(jí)討論月度工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重，制定當(dāng)月考核表?？己诉^(guò)程中，上級(jí)和下級(jí)根據(jù)情況調(diào)整考核指標(biāo)，并報(bào)人力資源部備案。各考核主體逐級(jí)考核。各部門將考核結(jié)果報(bào)人力資源部。人力資源部將考核結(jié)果報(bào)考核管理委員會(huì)審核。人力資源部將考核結(jié)果反饋給各部門，各相關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。在每年的1月16日至20日，門診口腔將同步進(jìn)行各級(jí)人員能力考核，并在1月30日前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。下一年度的計(jì)劃制定將于12月10日啟動(dòng)，并在12月25日完成。各中心和各部門需要在12月10日前提交下一年度的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。個(gè)人年度考核分為綜合考核和能力考核。綜合考核主要評(píng)價(jià)員工本年度的業(yè)績(jī)效、行為指標(biāo)和工作能力。行為指標(biāo)考核不再單獨(dú)進(jìn)行，以全年月度考核為基礎(chǔ)得出年度考核績(jī)效考核綜合得分，占年底考核的總比重為80%。年度綜合考核對(duì)員工的長(zhǎng)期發(fā)展和能力長(zhǎng)期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為晉升、崗位調(diào)動(dòng)以及培訓(xùn)的依據(jù)。能力考占年度考核的總比重20%。年度績(jī)效考核是計(jì)算年底獎(jiǎng)金的依據(jù)。員工如果在門診口腔工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因，經(jīng)考核管理委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為良好。個(gè)人年度考核的步驟包括增加能力考核指標(biāo)、部門負(fù)責(zé)人和高層管理人員評(píng)分、直接上級(jí)對(duì)員工能力指標(biāo)評(píng)分等。年度考核的橫評(píng)定于下一年度1月20日完成，并匯總到人力資源管理部。個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)開(kāi)降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)等工作的依據(jù)。門診口腔根據(jù)考核結(jié)果做出不同的獎(jiǎng)勵(lì)決定，包括職務(wù)升降和工資等級(jí)升降等。續(xù)效優(yōu)異是職務(wù)升的必備條件，年度考核為“優(yōu)秀”及以上的員工，列為入才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)升候選。年底考核連續(xù)兩年為“合格”的員工由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定是否給予崗位調(diào)整，直至特崗處理；連續(xù)兩年考為年度考核結(jié)果為“合格”的員工將被待崗處理。公司的工資等級(jí)升級(jí)是結(jié)合了員工的業(yè)績(jī)考核、品行考核、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)度、忠誠(chéng)度、職業(yè)化以及崗位特殊要求等多個(gè)方面來(lái)考慮的。如果員工想要申請(qǐng)工資調(diào)整，需要向直接上司和人力資源部門提交請(qǐng)求，并經(jīng)過(guò)審批后才能實(shí)施。年度獎(jiǎng)金的分配細(xì)節(jié)可以參考《門診口腔新酬管理制度》。針對(duì)考核成績(jī)，口腔連鎖管理公司提供不同的培訓(xùn)。如果員工的年度效考核為“優(yōu)秀”，或者在考核中排名靠前，那么他們會(huì)被列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。如果員工的考核為“合格”，人力資源管理部門會(huì)結(jié)合其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，以幫助員工改善績(jī)效?？己私M織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分包括考核管理委員會(huì)、人力資源部和各部門負(fù)責(zé)人?？己斯芾砦瘑T會(huì)是最高決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各主要部門負(fù)責(zé)人、對(duì)務(wù)部和人力資源部組成。人力資源部是考核工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)考核工作，并對(duì)考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。各部門負(fù)責(zé)人則負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)并制定下屬的考核表，并負(fù)責(zé)本部門員工考核和等級(jí)評(píng)定。如果員工對(duì)考核結(jié)果不清楚或持有異議，可以采取書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書需要包括申訴人的姓名、部門、申訴事項(xiàng)和申訴理由。人力資源部是考核管理委員會(huì)的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議，重大申訴事項(xiàng)提交考核管理委員會(huì)受理。如果暫未成立考核委員會(huì)，則由人力資源部代行考核委員會(huì)職責(zé)。人力資源部會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)員工的申訴請(qǐng)求，如果申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴則不會(huì)受理。受理的申訴事件需要由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并與員工所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。如果無(wú)法調(diào)解，人力資源部會(huì)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理。申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)申訴人，若人力資源部無(wú)法解決中訴問(wèn)題，則應(yīng)及時(shí)上報(bào)考核管理委員會(huì)處理，并向申訴人通報(bào)進(jìn)展情況?？己斯芾砦瘑T會(huì)應(yīng)在收到申訴處理記錄后的一周內(nèi)組織審查，并通知申訴人處理結(jié)果。詳細(xì)流程請(qǐng)參見(jiàn)附件《申訴流程圖》，包括考核中訴流程圖和表格。員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，需要提交申請(qǐng)書。人力資源部會(huì)調(diào)查情況，判斷是否受理并協(xié)調(diào)解決。申訴人需要填寫員工考核申訴表（表5-1），包括姓名、申訴事項(xiàng)、解釋原因