物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工守則

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工守則為保障物業(yè)公司內(nèi)部管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及保證客戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的信任度，物業(yè)公司特制定了一系列的管理制度。此處所述為員工守則，員工應(yīng)當(dāng)遵守本制度并自覺(jué)地接受管理。以下為具體內(nèi)容。第一章員工基本素質(zhì)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律和法規(guī)及物業(yè)公司的規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守集體紀(jì)律，維護(hù)集體形象和榮譽(yù)。員工應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)操守，要講誠(chéng)信，講原則，維護(hù)職業(yè)道德，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便處理個(gè)人事物，任何情況下不得得利于個(gè)人。員工應(yīng)當(dāng)樹(shù)立正確的擁有責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感和集體主義精神的思想,熱愛(ài)本職工作，以良好的工作態(tài)度服務(wù)客戶(hù)。第二章員工行為規(guī)范員工應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定和程序，不泄露及不利用客戶(hù)私密信息。在服務(wù)過(guò)程中，員工應(yīng)當(dāng)對(duì)待客戶(hù)親切有禮、耐心周到、絕不利用自己的權(quán)力侵犯客戶(hù)權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量。員工有責(zé)任維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，確保物業(yè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和公共設(shè)施的完好無(wú)損，也要注意自身的一言一行，以和諧融洽的態(tài)度對(duì)待客戶(hù)。員工應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)工作，不斷提高執(zhí)業(yè)水平，能夠嚴(yán)格按照服務(wù)流程操作，做到規(guī)范、得當(dāng)、及時(shí)、精細(xì)并能夠及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題以及投訴。第三章工作標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照物業(yè)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)，保證所負(fù)責(zé)的工作高質(zhì)量、高效率、保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度。物業(yè)公司將對(duì)員工業(yè)務(wù)操作進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。員工要認(rèn)真對(duì)待考核，努力進(jìn)步，達(dá)到物業(yè)公司的要求。物業(yè)公司將對(duì)員工進(jìn)行年終考核并根據(jù)考核結(jié)果綜合評(píng)定職業(yè)水平，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。第四章糾紛處理員工在服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴或不合理要求，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)與客戶(hù)溝通，回答客戶(hù)疑問(wèn)，做好一些相關(guān)的說(shuō)明，并盡快反饋公司相關(guān)部門(mén)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理事件。如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)因自身原因引起的糾紛，員工應(yīng)主動(dòng)告知客戶(hù)相關(guān)政策法規(guī)，以調(diào)解解決糾紛。如遇客戶(hù)投訴或涉及個(gè)人利益將影響公正的情況，員工應(yīng)該主動(dòng)提請(qǐng)公司有關(guān)部門(mén)把持此事。在報(bào)告陳述中，要客觀、真實(shí)、詳盡，不遺漏重點(diǎn)，有助于公司作出正確、公正的決策。第五章后勤保障及宣傳工作物業(yè)公司將會(huì)為員工提供必要的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括崗位培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)考核等，并給予相應(yīng)的培訓(xùn)補(bǔ)貼。為充分發(fā)揮宣傳的作用，物業(yè)公司將加強(qiáng)對(duì)員工的社會(huì)宣傳和個(gè)人宣傳，以激勵(lì)員工刻苦學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作，提高工作效率，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況選調(diào)其他優(yōu)秀員工開(kāi)展一系列的宣傳活動(dòng)?？傊诠ぷ髦?，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高綜合