培訓(xùn)員培訓(xùn)大綱

大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性

1.認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價(jià)值

2.培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個(gè)角色及任務(wù)

3.企業(yè)培訓(xùn)的A-D-D-I-E流程

4.培訓(xùn)員的能力－知識(shí)、技巧、態(tài)度

5.企業(yè)培訓(xùn)常見的問題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評(píng)量(ASSESSMENTOFNEEDS)

1.什麼是需求評(píng)量

2.需求評(píng)量是之目的及價(jià)值

3.需求評(píng)量常見的五種途徑

4.需求評(píng)量是使用的七種方法

5.實(shí)例解說－如何做好需求評(píng)量

6.案例研討－為什麼需求評(píng)量做不好?6/23/20231大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)(TRAININGDESIGN)

1.企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃

2.建立企業(yè)培訓(xùn)之藍(lán)圖

3.瞭解培訓(xùn)PDCA

4.如何擬定培訓(xùn)計(jì)劃

5.如何進(jìn)行課程設(shè)計(jì)

6.內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā)(DEVELOPMATERIAL)

1.教材開發(fā)包括什麼?

2.好的教材具備那些條件?

3.教案(LESSONPLAN)如何寫作?

4.專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容

5.管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容

6.一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容6/23/20232大綱五、有效的教學(xué)實(shí)施(IMPLEMENTATIONOFTRAINING)

1.成功培訓(xùn)的六要素

2.如何選聘合適講師

3.如何瞭解教材品質(zhì)

4.如何設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)六、培訓(xùn)之績效評(píng)估與改善(EVALUATIONOFTRAINING)

1.培訓(xùn)績效評(píng)估的目的與意義

2.培訓(xùn)績效評(píng)估五層次

3.LEVEL1－反應(yīng)評(píng)估(REACTION)

4.LEVEL2－學(xué)習(xí)評(píng)估(LEARNING)

5.LEVEL3－行為評(píng)估(BEHAVIOR)

6.LEVEL4－成果評(píng)估(RESULT)

7.LEVEL5－投資報(bào)酬率評(píng)估(ROI)

5.如何及學(xué)員有效溝通

6.如何掌握教學(xué)情境

7.如何做好教學(xué)管理6/23/20233大綱七、培訓(xùn)員之自我成長與生涯發(fā)展

1.培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力

2.培訓(xùn)員的自我成長管道

3.如何做一個(gè)稱職的培訓(xùn)員

4.ASTD認(rèn)為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力

5.培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實(shí)務(wù)問題研討與對(duì)策

6/23/20234培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性6/23/20235認(rèn)識(shí)企業(yè)中培訓(xùn)目的及價(jià)值從組織與個(gè)人來看培訓(xùn)目的培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?6/23/20236從組織與個(gè)人看培訓(xùn)目的個(gè)人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能6/23/20237培訓(xùn)的價(jià)值在那裡?以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重KSA（知識(shí)、技能、態(tài)度）6/23/20238提昇培訓(xùn)的價(jià)值領(lǐng)域一般意義積極意義K傳授知識(shí)

觀念突破S教導(dǎo)技能

解決問題A啟發(fā)態(tài)度

創(chuàng)新價(jià)值6/23/20239廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)6/23/202310五種人才培訓(xùn)之途徑教育(Education)

改變一個(gè)人的思想與心態(tài)訓(xùn)練(Training)

改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展(Development)

改變一個(gè)人的未來思想及行為學(xué)習(xí)(Learning)

個(gè)人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練(Empowerment)

因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧6/23/202311培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評(píng)量者NeedsAssessor資源整合者ResourcesIntegrator制度執(zhí)行者SystemExecuter知識(shí)服務(wù)者ServiceProvider績效評(píng)估者PerformanceEvaluator6/23/202312需求評(píng)量者之任務(wù)

NeedsAssessor了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓(xùn)需求實(shí)地進(jìn)行需求訪查傾聽收集各方意見6/23/202313知識(shí)服務(wù)者之任務(wù)

ServiceProvider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開發(fā)課程確定學(xué)員，針對(duì)需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立知識(shí)庫善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)(e-learning)6/23/202314制度執(zhí)行者之任務(wù)

SystemExecuter參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍(lán)圖，落實(shí)執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，ADDIE流程開課紀(jì)律，落實(shí)要求標(biāo)竿學(xué)習(xí)，修改制度6/23/202315資源整合者之任務(wù)

ResourceIntegrator收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊(duì)伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計(jì)劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會(huì)6/23/202316績效評(píng)估者之任務(wù)

PerformanceEvaluator培訓(xùn)評(píng)估，追蹤成效評(píng)估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績優(yōu)講師，肯定激勵(lì)行動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績效顧問6/23/202317企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程Assess需求評(píng)量Evaluate績效評(píng)估Design規(guī)劃設(shè)計(jì)Develop教材開發(fā)Implement教學(xué)實(shí)施6/23/202318需求評(píng)量(AssessmentofNeeds)<Why>針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績效澄清需求，才有課程品質(zhì)＜How＞訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位6/23/202319規(guī)劃設(shè)計(jì)(TrainingDesign)<Why>建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)＜How＞培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出課程設(shè)計(jì)技巧6/23/202320教材開發(fā)(DevelopMaterial)<Why>建立教材要求標(biāo)準(zhǔn)提昇教材內(nèi)容品質(zhì)＜How＞教案寫作(LessonPlan)內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開確認(rèn)必備教材內(nèi)容6/23/202321教學(xué)實(shí)施(Implementation)<Why>掌握教學(xué)過程品質(zhì)有效整合運(yùn)用資源＜How＞物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境6/23/202322績效評(píng)估(EvaluationofTraining)<Why>評(píng)估改善教學(xué)績效評(píng)估提昇職場績效＜How＞培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次從評(píng)估到改善的作法推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)6/23/202323培訓(xùn)員必須具備的能力知識(shí)Knowledge技能Skill態(tài)度Attitude培訓(xùn)員必備能力6/23/202324培訓(xùn)員必備的知識(shí)(Knowledge)培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、客戶、市場相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)趨勢及外界服務(wù)資訊6/23/202325培訓(xùn)員必備的技能(Skill)培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力培訓(xùn)需求之評(píng)量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書之能力溝通協(xié)調(diào)與衝突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計(jì)與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技之運(yùn)用創(chuàng)意思考與問題解決技巧培訓(xùn)績效評(píng)估技巧6/23/202326培訓(xùn)員必備的態(tài)度(Attitude)深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對(duì)挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)6/23/202327企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對(duì)策無法有效得到高階主管支持？各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見分歧？培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？課程設(shè)計(jì)不符合需求？講師教學(xué)效能低落？6/23/202328企業(yè)培訓(xùn)常見的10個(gè)問題與對(duì)策學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤6/23/202329問題研討（1）：

無法有效得到高階主管支持？6/23/202330問題研討（2）：

各部門對(duì)培訓(xùn)之需求及意見分歧？6/23/202331問題研討（3）：

培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？6/23/202332問題研討（4）：

課程設(shè)計(jì)不符合需求？6/23/202333問題研討（5）：

講師教學(xué)效能低落？6/23/202334問題研討（6）：

學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)？6/23/202335問題研討（7）：

主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？6/23/202336問題研討（8）：

受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限？6/23/202337問題研討（9）：

未能善用外在培訓(xùn)資源？6/23/202338問題研討（10）：

培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？6/23/202339培訓(xùn)前的需求評(píng)量

(AssessmentofNeeds)6/23/202340什麼是需求評(píng)量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問題思考：～為什麼要做培訓(xùn)?～培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?～培訓(xùn)後會(huì)產(chǎn)生什麼效果?需求評(píng)量是一種差距分析(GapAnalysis)，要從績效差距找出能力差距要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求6/23/202341培訓(xùn)需求(TrainingNeeds)生涯需求績效需求能力需求廣義來說，培訓(xùn)需求來自：6/23/202342需求評(píng)量之目的與價(jià)值目的＊發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標(biāo)之確定＊找出學(xué)員的知識(shí)，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì)價(jià)值＊使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)＊整合管理層對(duì)員工培訓(xùn)之觀點(diǎn)及爭取支持＊對(duì)課程品質(zhì)之提昇有正確的方向6/23/202343探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見的問題找不到有效的切入點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實(shí)際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足?………6/23/202344從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營運(yùn)績效績效現(xiàn)況期望績效績效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)6/23/2023456/23/2023466/23/202347需求評(píng)量常見的五種途徑12345經(jīng)營目標(biāo)之展開專長能力之要求管理問題之解決個(gè)人生涯之發(fā)展未來機(jī)會(huì)之掌握6/23/202348培訓(xùn)需求調(diào)查(1)

~經(jīng)營目標(biāo)之展開1.經(jīng)營目標(biāo)與策略

?高階主管之指示

?訪談或會(huì)議2.目標(biāo)管理之展開

?目標(biāo)層級(jí)化展開

?績效指標(biāo)之?dāng)M定

?達(dá)成目標(biāo)所需加強(qiáng)之能力6/23/202349培訓(xùn)需求調(diào)查(2)

~專長能力之要求1.從工作說明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)?從工作績效思考

?從顧客需求思考

?從競爭要求思考3.調(diào)查及分析能力模組(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

?人際技能（HumanSkill）

?發(fā)展技能（selfDevelopment）6/23/202350專長能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)角度能力別6/23/202351培訓(xùn)需求調(diào)查(3)

~管理問題之解決1.分析：個(gè)人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業(yè)流程之問題4.分析：造成管理盲點(diǎn)之原因6/23/202352培訓(xùn)需求調(diào)查表

～從績效不佳分析能力需求6/23/202353培訓(xùn)需求調(diào)查(4)

~個(gè)人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調(diào)查3.個(gè)人生涯發(fā)展之建議4.組織發(fā)展與自我成長之配合6/23/202354培訓(xùn)需求調(diào)查(5)

~未來機(jī)會(huì)之掌握1.組織未來發(fā)展之需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(LearningFromBest)4.國際化發(fā)展之需求6/23/202355培訓(xùn)需求調(diào)查表~從未來機(jī)會(huì)分析6/23/202356評(píng)量培訓(xùn)需求之實(shí)務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表請(qǐng)各級(jí)主管填寫後彙總。2.培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)體系與

訓(xùn)練藍(lán)圖整合培訓(xùn)需求總表。3.必要時(shí)召開培訓(xùn)委員會(huì)共同決定。6/23/202357需求評(píng)量常用的七種方法實(shí)地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個(gè)案研究法創(chuàng)意思考法專家指導(dǎo)法6/23/202358實(shí)地訪談法(1)安排時(shí)間，面談主管或特定人員事前提供訪談問題重點(diǎn)訪談要點(diǎn)：～針對(duì)課程主題在工作上常見的問題有哪些？～希望增進(jìn)哪些項(xiàng)目之能力？～希望從課程中獲得哪些效益？，6/23/202359事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn)讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備可作深度探討收集不同部門、不同角度之意見

訪問上司、本人、部屬實(shí)地訪談法(2)6/23/202360訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計(jì)探討員工工作滿意度之問卷衝突問卷生涯規(guī)劃課程需求問卷

TWI~12套工作技能課程需求

MTP中階主管訓(xùn)練需求問卷問卷調(diào)查法6/23/202361你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問題?為什麼?你對(duì)培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對(duì)工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問卷

請(qǐng)基層主管填寫相關(guān)之意見如下：6/23/202362基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對(duì)或錯(cuò)之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)您自己在部門內(nèi)之平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小保帧币员硎居^感。5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對(duì)重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時(shí)，會(huì)讓他們共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)，並允許他們能針對(duì)個(gè)人之工作做討論下決策5.常我臨時(shí)要請(qǐng)假時(shí)，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安心離開6.我對(duì)於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂6/23/2023635非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意5絕對(duì)重要4很重要3尚可2有些重要1不太重要7.我所採用的做事方法是堅(jiān)定、一致性並有很好理由的，且不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會(huì)與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對(duì)單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé)，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問題，我會(huì)先傾聽他們的想法及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會(huì)提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個(gè)人的工作在組織中與其他工作應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)係，我會(huì)定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個(gè)很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接近而失他們對(duì)我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相