管理溝通與技巧第四章

管理溝通與技巧第四章第一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、演講的要素信息；演講者；聽(tīng)眾。第二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）信息信息可以由演講者與聽(tīng)眾共同分享。演講中的信息，主要是言語(yǔ)信息。第三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）演講者演講者是信息的發(fā)源地。演講者主要以言語(yǔ)傳遞信息，還用動(dòng)作、手勢(shì)、姿態(tài)、表情等傳遞非言語(yǔ)符號(hào)的輔助信息。第四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）聽(tīng)眾聽(tīng)眾是什么人目標(biāo)是什么第五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五聽(tīng)眾心理的特點(diǎn)聽(tīng)眾對(duì)信息的接受具有選擇性；聽(tīng)眾心理是獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一；“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)；首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。第六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五聽(tīng)眾的構(gòu)成上級(jí)聽(tīng)眾同事聽(tīng)眾班組聽(tīng)眾混合聽(tīng)眾不友好的聽(tīng)眾國(guó)際聽(tīng)眾第七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五如何抓住聽(tīng)眾在演講的整個(gè)準(zhǔn)備過(guò)程中，演講者思想上要一直想著聽(tīng)眾；演講者要列出其對(duì)聽(tīng)眾了解的清單演講者可以假設(shè)第八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

演講者要抓住并使聽(tīng)眾保持對(duì)演講的興趣和想象力演講者要對(duì)聽(tīng)眾注意力進(jìn)行再刺激聽(tīng)眾容易記住結(jié)構(gòu)形式清楚并得到重復(fù)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容演講者通過(guò)聽(tīng)眾的耳聞目睹進(jìn)入聽(tīng)眾的記憶第九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五演講目標(biāo)

●

演講者應(yīng)當(dāng)能用一個(gè)短句寫(xiě)下其演說(shuō)的目標(biāo)

比如：

“獲得對(duì)第34號(hào)項(xiàng)目的資金批準(zhǔn)認(rèn)定。”

“說(shuō)服這位顧客購(gòu)買(mǎi)我們一臺(tái)電腦?！?/p>

“告訴我的集體今年公司成果怎樣。我們?yōu)槭裁匆龅酶??！?/p>

●

然后演講者要判定他(她)是否要盡力向聽(tīng)眾：

——

施加影響

——

告知情況

——

傳授知識(shí)第十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、演講的結(jié)構(gòu)第十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）結(jié)構(gòu)開(kāi)場(chǎng)白；主要論點(diǎn)的預(yù)覽；主要論點(diǎn)的展開(kāi)；結(jié)束語(yǔ)。第十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五宋楚瑜的演講2012年4月25日北校區(qū)第十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、利用有效開(kāi)場(chǎng)白運(yùn)用幽默談?wù)劮峭瑢こＶ幷務(wù)劥蠹叶际煜さ氖逻\(yùn)用鼓動(dòng)聽(tīng)眾技巧第十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五例1：提問(wèn)“我想問(wèn)一下在座的諸位，哪位知道過(guò)去24小時(shí)里在中國(guó)有多少孩子出生?”

“我想知道，如果我告訴您，您的計(jì)算機(jī)在買(mǎi)進(jìn)時(shí)已經(jīng)過(guò)時(shí)，您有何感想?”例2：事實(shí)陳述“今天，我們市又有30個(gè)孩子的父親因工去世——這類(lèi)死亡本可得到預(yù)防!”例3：提及“今天，這里的每一位都記得，當(dāng)我們聽(tīng)到唐山大地震時(shí)的震驚和悲痛?！钡谑屙?yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五例4：主題“我今晚要給您講述令人激動(dòng)振奮的xR5多用程序，然后告訴您這種電腦將如何改變您的經(jīng)商方式?！崩?：引用“一位偉人說(shuō)：‘每個(gè)人的經(jīng)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他的想像范圍’。不過(guò)，正是經(jīng)驗(yàn)而不是想象，才影響人的行為?！崩?:感染情緒“好心的人們，您只要掏五毛線，就可以使這個(gè)孩子活下去，直到下年的收獲季節(jié)，那時(shí)他就可以養(yǎng)活自己?！钡谑?yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五結(jié)尾例1：提問(wèn)“所以，女士們，先生們，我要提請(qǐng)諸位思考一一如果有人告訴您，您正在受到這種疾病的困繞，您有何感想?”例2：提示“今天，在我們的節(jié)目里，我要使您認(rèn)識(shí)到，我們需要有更強(qiáng)更專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)銷(xiāo)活動(dòng)。而實(shí)際上，通過(guò)向您展示一個(gè)等待我們未開(kāi)發(fā)的巨大市場(chǎng)，我想我已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。”

第十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五例3：行動(dòng)“我的建議已告訴諸位。時(shí)間已刻不容緩。如果我們想避免災(zāi)難，那就必須立即行動(dòng)。要想保證公司未來(lái)的繁榮，希望各位不要再遲疑，行動(dòng)起來(lái)!”例4：選擇“在我看來(lái)，我們有三種選擇：或者接受工會(huì)最后通牒；或者爭(zhēng)取時(shí)間考慮我們的立場(chǎng)；或者采取最后行動(dòng)?！崩?：灌輸憂患“所以，女士們，先生們，如果我們不能在下季度將銷(xiāo)售額提高10％，并保持這一增長(zhǎng)水平一兩年，那么我們公司將面臨倒閉的危險(xiǎn)。”第十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）問(wèn)答過(guò)程1.何時(shí)接受提問(wèn)演講后提問(wèn)演講過(guò)程中提問(wèn)2.如何接受提問(wèn)作好事前準(zhǔn)備表示出對(duì)聽(tīng)眾的理解按照自已的目標(biāo)和計(jì)劃行事讓每個(gè)人都參與第十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.不知道答案時(shí)應(yīng)該說(shuō)些什么如果對(duì)答案一無(wú)所知如果需要時(shí)間思考

4.如何回答難以回答的問(wèn)題含義不明確的問(wèn)題具有控制權(quán)的問(wèn)題不友善的問(wèn)題2012年4月16日南校區(qū)第二十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）一些特殊的講話場(chǎng)合

1.

照講稿講話

▲

使講稿“口語(yǔ)化”－干凈、干事

▲撰寫(xiě)與編輯

▲講話稿的準(zhǔn)備

2.

即席講話

▲事先預(yù)料

▲發(fā)言要簡(jiǎn)短

▲盡量有條理

▲與你的經(jīng)驗(yàn)拉上關(guān)系第二十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五3.團(tuán)隊(duì)演講

▲從整體出發(fā)進(jìn)行組織

▲不同演講人之間要有承上啟下的轉(zhuǎn)折

▲使用統(tǒng)一一致的視聽(tīng)輔助工具

▲作為集體進(jìn)行試講和實(shí)際演講

▲協(xié)調(diào)統(tǒng)一地回答問(wèn)題

4.

通過(guò)傳播媒體和遠(yuǎn)程設(shè)備演講

▲作好事前準(zhǔn)備

▲使用音響設(shè)備

▲面對(duì)攝像機(jī)第二十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、組織好演講內(nèi)容了解組織演講內(nèi)容的的重要性掌握天龍七部

學(xué)習(xí)目標(biāo)第二十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織演講內(nèi)容的六大步驟設(shè)定演講參數(shù)建立聽(tīng)眾檔案將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍找出尚需努力的范圍組織收集到的信息將內(nèi)容概適成大綱第二十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）設(shè)定演講參數(shù)對(duì)演講者而言：集中思維，節(jié)省時(shí)間對(duì)聽(tīng)眾而言：明確方向和目標(biāo)參數(shù)主題目的期望結(jié)果聽(tīng)眾獲益度第二十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）建立聽(tīng)眾檔案聽(tīng)眾是誰(shuí)？年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷態(tài)度如何？期望、例行、支持、反對(duì)為何參加自愿、指派語(yǔ)言程度？中文、英文、專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)哪些技巧可吸引注意力？哪些技巧適得其反第二十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍從已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫(xiě)下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下第二十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（四）找出尚需努力的范圍

組織觀點(diǎn)將各種觀點(diǎn)分類(lèi)將各種觀點(diǎn)與先前設(shè)定的演講參數(shù)對(duì)照找出不符合演講參數(shù)的觀點(diǎn)設(shè)法修復(fù)第二十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（五）組織收集到的信息設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白：介紹主題，建立共識(shí)成功的一半抓住聽(tīng)眾的興趣各種方式（故事、問(wèn)題、名言、經(jīng)驗(yàn)）主體：支持論點(diǎn)的資料、事實(shí)、實(shí)例全面理解邏輯性的敘述化繁為簡(jiǎn)前后呼應(yīng)一次一個(gè)觀念結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)將聽(tīng)眾情緒帶到最高點(diǎn)第二十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（六）將內(nèi)容概括成大綱設(shè)定時(shí)間長(zhǎng)短簡(jiǎn)短隨意寫(xiě)下各種觀點(diǎn)落筆時(shí)將觀點(diǎn)組織一下第三十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

天龍七部好的開(kāi)場(chǎng)白目標(biāo)演講內(nèi)容概括主體時(shí)序、利/弊、定義/舉例回顧、總結(jié)聽(tīng)眾獲益度結(jié)尾印象深刻第三十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五四、演講技巧第三十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五建立故事框架乃是關(guān)鍵引言正文結(jié)論故事第三十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五樹(shù)立主題說(shuō)明該主題對(duì)聽(tīng)眾的重要性概述各項(xiàng)要點(diǎn)以良好的引言作為開(kāi)場(chǎng)白第三十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五確立有力的正文內(nèi)容選擇3—5個(gè)便于聽(tīng)眾理解的話題恰當(dāng)?shù)貥?gòu)筑內(nèi)容邏輯論證邏輯組合潤(rùn)色第三十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五語(yǔ)言潤(rùn)色用聽(tīng)眾的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話選擇恰當(dāng)詞匯用實(shí)在而非抽象的詞匯簡(jiǎn)明扼要運(yùn)用事例，類(lèi)比，比較適當(dāng)幽默第三十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五VS視覺(jué)幫助第三十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五良好的結(jié)束簡(jiǎn)短回顧各要點(diǎn)提請(qǐng)聽(tīng)眾注意主題與各項(xiàng)內(nèi)容的聯(lián)系如果恰當(dāng)，可提出一些建議如果恰當(dāng)，可明確一下今后的步驟第三十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五焦點(diǎn)內(nèi)容（故事）-集中信息（話題）表達(dá)（傳遞）-集中精力有效生動(dòng)的演講要求演講者聚精會(huì)神第三十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五將精力集中于如何改善效果上布置講臺(tái)有效運(yùn)用視覺(jué)效果有效運(yùn)用身體語(yǔ)言隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)答傳遞第四十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五布置講臺(tái)房間的合理選擇

-大小

-形勢(shì)

-間響效果設(shè)備到位

-屏幕

-投影儀

-黑板

-筆、教鞭、粉筆等安排足夠的座位第四十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五有效運(yùn)用視覺(jué)效果先作開(kāi)場(chǎng)白，然后操作使用設(shè)備時(shí)，發(fā)言停止適當(dāng)調(diào)整投影的視覺(jué)效果（如果必要和可能）一步一步地展開(kāi)每張投影的內(nèi)容換投影薄膜時(shí)，發(fā)言停止第四十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五運(yùn)用身體語(yǔ)言穩(wěn)定的站立姿勢(shì)但能以手勢(shì)來(lái)表達(dá)內(nèi)容合理運(yùn)用嗓音以目光來(lái)控制第四十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五穩(wěn)定的站立姿勢(shì)雙腳自然分開(kāi)將體重均勻分布于兩腿雙手自然下垂于兩側(cè)第四十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五以手勢(shì)來(lái)表達(dá)內(nèi)容表現(xiàn)自然手的動(dòng)作能幫助表現(xiàn)幅度、形勢(shì)或位置不要玩弄筆、掛飾等第四十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五建立聲音形象合理運(yùn)用嗓音根據(jù)內(nèi)容的重點(diǎn)來(lái)調(diào)節(jié)發(fā)音音量對(duì)句末內(nèi)容要尤加注意適當(dāng)停頓，以便進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)第四十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五在室內(nèi)的目光交流開(kāi)始講話前看著某一個(gè)聽(tīng)眾看個(gè)體，而不是看整個(gè)集體在一段或一句話結(jié)束時(shí)，與會(huì)場(chǎng)中某一個(gè)人保持幾秒鐘的目光交流注意聽(tīng)眾反應(yīng)第四十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五隨時(shí)準(zhǔn)備答問(wèn)聽(tīng)暫停演講回答-建立視覺(jué)交流-注意你的身體語(yǔ)言-不要打斷提問(wèn)者-復(fù)述（大多數(shù)情況下）-根據(jù)事實(shí)來(lái)回答-針對(duì)提問(wèn)者的要求-顧及在場(chǎng)所有聽(tīng)眾第四十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)熟悉現(xiàn)場(chǎng)布置

-事前親臨現(xiàn)場(chǎng)

-測(cè)試設(shè)備熟悉講稿練習(xí)如何表達(dá)，尤其著重于：

-引言部分

-結(jié)束部分第四十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五五、演講語(yǔ)言的運(yùn)用技巧第五十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（一）語(yǔ)言表達(dá)的三個(gè)基本要求準(zhǔn)確精煉上口入耳形象生動(dòng)第五十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（二）有聲語(yǔ)言的運(yùn)用技巧聲音重音吐字第五十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五 普遍的發(fā)聲問(wèn)題聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，聽(tīng)眾聽(tīng)不到你的陳述；呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)；顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話題沒(méi)有把握；不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和聽(tīng)眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去聽(tīng)眾的注意。第五十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五（三）身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧表情眼神看著聽(tīng)眾說(shuō)話與聽(tīng)眾的目光進(jìn)行實(shí)在性接觸多種眼神并用身體姿態(tài)、手勢(shì)第五十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五儀容----整齊、清潔、利落、自信女士服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈第五十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五面部表情面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合不要因?yàn)榫o張而使其走樣避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過(guò)份嚴(yán)肅真誠(chéng)面部表情不要單一化注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯笑第五十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

小絕招充份準(zhǔn)備在聽(tīng)眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識(shí)地對(duì)著他們講話以聽(tīng)眾為重，不要把注意力放在自己身上第五十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五姿式第五十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

頭是歪的嗎？站姿端正嗎？身體搖晃嗎？動(dòng)作太夸張或太保首嗎

檢查一下：

提示站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的“一步”大小身體略向前傾，并將重心落于雙腿間上身挺直，但不僵硬

小竅門(mén)將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端第五十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

手勢(shì)手臂放在身側(cè)，并要輕松自如強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上

要點(diǎn)：

避免：重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做過(guò)多或太夸張

小心得：不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然垂直身側(cè)實(shí)際上你自己覺(jué)得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于聽(tīng)眾而言，并不那么過(guò)份經(jīng)常換換手勢(shì)第六十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

位置移動(dòng)

演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？是不是經(jīng)常用背對(duì)著聽(tīng)眾是不是會(huì)繞著小圈子走

檢查一下；

提示：移動(dòng)的距離至少可以是“三大步”可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話。

小心得：移動(dòng)會(huì)使聽(tīng)眾有參與感移動(dòng)能舒緩緊張情緒移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn)第六十一頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

目光交流僅僅掃視一下全場(chǎng)只對(duì)著幾個(gè)聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流盯著聽(tīng)眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影儀、白板，而不是聽(tīng)眾

避免：

提示：

小竅門(mén)：針對(duì)一個(gè)一個(gè)的聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng)每次和一個(gè)聽(tīng)眾從容地目光交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給聽(tīng)眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，而聽(tīng)眾也會(huì)因此認(rèn)為你控制著對(duì)話。第六十二頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

非語(yǔ)言交流的重要性加強(qiáng)了語(yǔ)言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠(chéng)姿勢(shì)端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽(tīng)眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動(dòng)利用手勢(shì)表達(dá)情感，但不要太多。第六十三頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

六、學(xué)會(huì)使用視覺(jué)輔助器具明確使用視覺(jué)輔助器具的目的區(qū)分視覺(jué)輔助器具、演講大綱和聽(tīng)眾手冊(cè)學(xué)會(huì)選擇合適的視覺(jué)輔助器具學(xué)習(xí)目的第六十四頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

為什么要使用視覺(jué)輔助器具視覺(jué)神經(jīng)對(duì)大腦的控制比聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)大25倍哥倫比亞大學(xué)的研究報(bào)告證明：我們學(xué)習(xí)的感官來(lái)源有85%來(lái)自視覺(jué)視覺(jué)輔助器具更好地……點(diǎn)明主題節(jié)省時(shí)間吸引注意力加深記憶印象第六十五頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

視覺(jué)輔助器具使用原則保持簡(jiǎn)潔圖表文字大小適中每張文字不超過(guò)8行一次只看一張?jiān)趫D表上做注記不要擋住聽(tīng)眾視線演講者始終是中心，而不是輔助器具面對(duì)聽(tīng)眾演講第六十六頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五七、善于處理棘手的情況了解不同的布置所營(yíng)造的氣氛的優(yōu)缺點(diǎn)能使用、操作器材并解決問(wèn)題能對(duì)后勤安排進(jìn)行檢查能有效使用講臺(tái)、麥克風(fēng)等器具學(xué)習(xí)目的第六十七頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)保持冷靜：總有你能主動(dòng)做的事即使最有用的技巧出了問(wèn)題——一笑了之保持幽默感——你的自嘲或調(diào)侃會(huì)使聽(tīng)眾對(duì)你及你的專(zhuān)長(zhǎng)有更好的印象不要責(zé)怪人——重要的是找到解決問(wèn)題的方法，而不是問(wèn)題本身不要花時(shí)間糾纏于已經(jīng)發(fā)生的事情，這只是被動(dòng)地作出反應(yīng)。第六十八頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五如何應(yīng)付聽(tīng)眾的報(bào)怨不要自動(dòng)地同意聽(tīng)眾的報(bào)怨，保持中立問(wèn)聽(tīng)眾有什么好的解決方法如果聽(tīng)眾能夠解決這個(gè)問(wèn)題，授權(quán)他/她去解決找到合適的人去解決這個(gè)問(wèn)題，你一個(gè)人不可能解決得了所有這些問(wèn)題第六十九頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五

如何你知道聽(tīng)眾是對(duì)的…...保持中立找到與其的共同點(diǎn)找到一個(gè)對(duì)當(dāng)時(shí)狀況有益的方法。第七十頁(yè)，共七十七頁(yè)，編輯于2023年，星期五演說(shuō)技能自我評(píng)估非常不同意／非常不符合(1分)；不同意/不符合(2分)；比較不同意／比較不符合(3分)；比較同意／比較符合(4分)；同