品質(zhì)售后保證協(xié)議IM

品質(zhì)售后保證協(xié)議IM第頁(yè)共6頁(yè)冠科(福建)電子科技實(shí)業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD品質(zhì)售后保證協(xié)議甲方：冠科（福建）電子科技實(shí)業(yè)有限公司乙方：協(xié)議目的本協(xié)議是甲乙雙方簽署的《采購(gòu)合同》的附屬協(xié)議，與《采購(gòu)合同》構(gòu)成一個(gè)整體的協(xié)議，同時(shí)生效。雙方本著自愿協(xié)商、互相信賴、平等互利、共同進(jìn)步的原則，就甲方向乙方采購(gòu)液晶電視的售后服務(wù)事宜進(jìn)行共同協(xié)商并達(dá)成本協(xié)議。此協(xié)議的目的是為了在甲乙雙方之間建立良好的服務(wù)關(guān)系及合作依據(jù)以順利提供更好的售后服務(wù)。甲乙雙方在發(fā)生業(yè)務(wù)活動(dòng)的過程中都必須遵守中華人民共和國(guó)的法律、法規(guī)制度。本協(xié)議只針對(duì)除Panel意外的SKD部分。定義不合格品：指產(chǎn)品本身質(zhì)量的問題或缺陷，不包括人為因素或自然災(zāi)害造成的產(chǎn)品的質(zhì)量問題或缺陷。產(chǎn)線不良：指甲方在正常產(chǎn)線作業(yè)時(shí)因乙方供貨配件不良導(dǎo)致的不良品。乙方同意并承諾到料不良導(dǎo)致產(chǎn)線不良率≤0.5%，以確保甲方的生產(chǎn)直通率。乙方同意并承諾在新機(jī)種量產(chǎn)時(shí)乙方派上工程人員駐廠指導(dǎo)，以確保甲方生產(chǎn)的順利進(jìn)行。（乙方派駐到甲方的工程人員食宿由甲方承擔(dān)）冠科(福建)電子科技實(shí)業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTDDOA不良：自生產(chǎn)日期起3個(gè)月內(nèi)發(fā)生的品質(zhì)不良經(jīng)雙方確認(rèn)無爭(zhēng)議的產(chǎn)品不良屬DOA范疇，乙方須保證DOA不良率在0.5%范圍內(nèi)，超出部分由乙方承擔(dān)甲方的維修費(fèi)及備件費(fèi)（根據(jù)條形碼生產(chǎn)日期計(jì)算，包含批量性不良）。批量性故障：產(chǎn)品在保質(zhì)期內(nèi)，同一型號(hào)產(chǎn)品大于等于500臺(tái)，因乙方原因?qū)е碌耐粰C(jī)種同一故障造成的壞機(jī)不良率＞3%時(shí)定義為批量性質(zhì)量事故。同一型號(hào)產(chǎn)品小于500臺(tái)，因乙方原因?qū)е碌耐还收显斐傻膲臋C(jī)數(shù)量＞10臺(tái)時(shí)定義為批量性質(zhì)量事故。乙方在接到甲方反饋后一天內(nèi)出臨時(shí)對(duì)策，三天內(nèi)出分析報(bào)告給甲方，五天內(nèi)必須結(jié)案。在批量問題處理過程中，乙方需無條件配合甲方處理客戶端問題。批量問題處理所產(chǎn)生的所有費(fèi)用由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)承擔(dān)。第一年內(nèi)（13個(gè)月內(nèi)）產(chǎn)品不良率：指產(chǎn)品自乙方出廠之日起13個(gè)月以內(nèi)（包含第13個(gè)月）發(fā)生的不合格品總數(shù)（僅指設(shè)計(jì)不良和材料不良）與甲方出廠的產(chǎn)品總數(shù)之比。乙方同意并承諾第一年內(nèi)的產(chǎn)品不良率≤2.5%，超出部分由乙方承擔(dān)甲方的維修費(fèi)及備件費(fèi)。第二年（25個(gè)月內(nèi)）產(chǎn)品不良率：指產(chǎn)品自乙方出廠日起25個(gè)月以內(nèi)（包含第25個(gè)月）發(fā)生的不合格品總數(shù)（僅指設(shè)計(jì)不良和材料不良）與甲方出廠的產(chǎn)品總數(shù)之比。乙方同意并承諾第二年內(nèi)的產(chǎn)品不良率≤4.5%，超出部分由乙方承擔(dān)甲方的維修費(fèi)及備件費(fèi)。第三年（37個(gè)月內(nèi)）產(chǎn)品不良率：指產(chǎn)品自乙方出廠之日起37個(gè)月以內(nèi)（包含第37個(gè)月）發(fā)生的不合格品總數(shù)（僅指設(shè)計(jì)不良和材料不良）與甲方出廠的產(chǎn)品總數(shù)之比。乙方同意并承諾第三年內(nèi)的產(chǎn)品不良率≤6%，超出部分由乙方承擔(dān)甲方的維修費(fèi)及備件費(fèi)。有限保修范圍保修期限除液晶面板以外的部件保修36個(gè)月，自出廠日期起（以生產(chǎn)條碼日期為準(zhǔn)）計(jì)算。2、保修范圍：在正常使用和工作的情況下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量保障，不包括其它人為損壞及自然不冠科(福建)電子科技實(shí)業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD可抗拒因素導(dǎo)致的損壞。非保修內(nèi)容的界定為了保障甲乙雙方的權(quán)益，發(fā)生以下情況時(shí)，定義為非保修內(nèi)容范疇：甲方或甲方用戶在儲(chǔ)運(yùn)過程造成的損壞，如液晶面板破裂、劃傷；結(jié)構(gòu)件損壞，包括塑膠殼破裂、變形、凹陷、劃傷；電路板斷裂等等。甲方或甲方最終用戶使用或保管不當(dāng)，或者自動(dòng)拆卸導(dǎo)致不良。意外因素或甲方人為行為產(chǎn)生不良，如塑膠殼劃傷、熏黑、染色、涂寫等。甲方或甲方用戶的儲(chǔ)存或使用環(huán)境條件不符合乙方產(chǎn)品說明要求或相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定導(dǎo)致不良，如環(huán)境電網(wǎng)電壓過高，儲(chǔ)存濕度、溫度超出標(biāo)準(zhǔn)要求范圍等造成產(chǎn)品不良。甲方或甲方最終用戶使用了非標(biāo)準(zhǔn)軟件或非標(biāo)準(zhǔn)、未公開銷售的相關(guān)電腦部件造成不良。因不可抗拒力量造成不良包括自然災(zāi)害（如：地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）或社會(huì)暴動(dòng)、政府政策等造成甲方產(chǎn)品損壞。甲方用戶自行更換或涂改產(chǎn)品出廠條形碼。經(jīng)非乙方授權(quán)機(jī)構(gòu)維修過的產(chǎn)品再次故障。甲方故障品超出免費(fèi)保修期。配件供應(yīng)：為配合甲方的售后維修工作，乙方同意按每批出貨數(shù)量的1.0%免費(fèi)提供紙箱、保麗龍、PE袋、說明書、保修卡給甲方；按每批出貨數(shù)量的1.0%提供出Panel外的電源板、A/D板前框、后殼等塑膠件等板材、線材給甲方售后作為周轉(zhuǎn)備品使用，周轉(zhuǎn)備品部分的所有權(quán)歸乙方所有；質(zhì)保期冠科(福建)電子科技實(shí)業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，甲方需如數(shù)退還乙方，對(duì)于無法退還的部分，按丟失處理，甲方需按乙方售后價(jià)格賠償不能返還的部分。在產(chǎn)品保修期內(nèi)，乙方要保證可提供相應(yīng)的維修備件給甲方，如無法提供，如因乙方備件的提供周期引起客戶不滿，所有責(zé)任由乙方承擔(dān)。針對(duì)保修期外但在3年期限內(nèi)需求的維修備件，乙方應(yīng)在對(duì)應(yīng)機(jī)型機(jī)器停止采購(gòu)時(shí)候提前1~2個(gè)月書面形式通知甲方做最后一次備件采購(gòu)以保證服務(wù)需求；若因乙方提供維修備件的品質(zhì)問題造成多次返修導(dǎo)致客戶要求換機(jī)，則遵循國(guó)家“三包規(guī)定”，由乙方提供同檔次或更高檔次的新機(jī)種SKD為甲方客戶更換。備件周期甲方按照乙方所提供的備件訂單格式及填寫要求，準(zhǔn)確無誤地填寫訂單后向乙方的窗口申請(qǐng)備件。為確保備件申請(qǐng)周期，甲方應(yīng)盡可能結(jié)合實(shí)際需求申請(qǐng)備件，正常按1次/月進(jìn)行申請(qǐng)，如有緊急訂單可協(xié)商處理。備件供應(yīng)周期：緊急訂單3個(gè)工作日內(nèi)出庫(kù)（有庫(kù)存的情況下），若無庫(kù)存3個(gè)工作日給出出貨時(shí)間。正常訂單：小料及包材（需同正式訂單一同下單）7個(gè)工作日內(nèi)出庫(kù)，其他組件15個(gè)自然日內(nèi)出庫(kù)。乙方需確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將備件送達(dá)甲方固定地點(diǎn)，達(dá)標(biāo)率95%以上，一次到貨不良在24小時(shí)內(nèi)反饋有效。備件支持窗口：乙方提供相關(guān)備件支持窗口給甲方，以便及時(shí)解決備件問題：冠科(福建)電子科技實(shí)業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD乙方窗口聯(lián)系電話郵件地址甲方窗口聯(lián)系電話郵件地址維修技術(shù)支持：新機(jī)種出貨后10天內(nèi)乙方應(yīng)免費(fèi)向甲方提供電子版的維修手冊(cè)（包含1.安全與注意事項(xiàng)2.產(chǎn)品規(guī)格3.操作說明及調(diào)整4.故障處理流程5.拆卸流程圖6.BOM7.電路圖8.電氣方框圖9.爆炸圖）；新機(jī)種培訓(xùn)1次，由甲方提出需求，具體培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式由甲方確定，乙方提供免費(fèi)培訓(xùn)教材及培訓(xùn)講師，所產(chǎn)生的其它方面培訓(xùn)費(fèi)用由甲方自行負(fù)責(zé)。技術(shù)支持窗口：乙方要提供相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)支持窗口，以便甲方在實(shí)際服務(wù)中遇到問題及時(shí)咨詢，如有變更，乙方要提前通知甲方。軟件資料、燒錄工具、燒錄SOP以及產(chǎn)品服務(wù)手冊(cè)的提供。乙方于產(chǎn)品投產(chǎn)后10天內(nèi)向甲方提供產(chǎn)品的服務(wù)手冊(cè)，相關(guān)軟件資料，燒錄器，燒錄SOP等服務(wù)過程中必須的服務(wù)資料。七、費(fèi)用的結(jié)算及運(yùn)作1、維修配件供應(yīng)運(yùn)費(fèi)：正常不良率范圍內(nèi)的維修配件運(yùn)費(fèi)，由甲乙雙方共同分擔(dān)，即誰發(fā)貨誰承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。超出不良率承諾值及用于批次故障處理的配件往返運(yùn)費(fèi)用均由乙方承擔(dān)。2、針對(duì)以上品質(zhì)服務(wù)部分的發(fā)生費(fèi)用，由甲方與乙方站端之間進(jìn)行結(jié)算，費(fèi)用結(jié)算以月為周期，每月30日之前乙方應(yīng)按照雙方協(xié)議的付款方式（月結(jié)30天），將有關(guān)維修服務(wù)款項(xiàng)以人民幣電匯付至冠科(福建)電子科技實(shí)業(yè)有限公司GUANKE(FUJIAN)ELECTRONTECHNOLOGICALINDUSTRIALCO.,LTD甲方指定賬戶。八、協(xié)議的有效性：1、本協(xié)議正本一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方代表簽字、單位蓋章之日