創(chuàng)業(yè)物業(yè)企業(yè)文化綠皮書

目錄前言 1公司介紹篇 2一、公司簡介 2二、組織結(jié)構(gòu) 3三、公司標識 4四、文化理念 4人事制度篇 6一、入職指南 6二、工作紀律 7三、福利政策 8四、績效考核 10五、員工培訓 11六、獎懲制度 12行為規(guī)范篇 17一、禮儀規(guī)范 17二、服務規(guī)范 20三、管理規(guī)范 23件四、縣投訴祝處理挎 電26香五、父安全餐守則移 陳27陪附階梨錄無 舉30些一、裂文明勺用語斗 漿30真二、憤服務嶺忌語么 源31礎三、異英語痰口語緩 哥32擠前饒干言選本手榮冊的葛宗旨循在于南為創(chuàng)捉業(yè)物賓業(yè)發(fā)累展有卡限公古司的嚴員工奪提供貌有關宜公司捧及人軍力資收源管煙理的疏政策筑程序粉，讓茂員工茶了解惰到可倉以享嫂受的架權(quán)利該以及訓應該叼遵守伍的規(guī)樹則。摧本手丈冊主梳要涉奸及員粒工工提作中講常見瓦之內(nèi)繞容，予如需陸要了蜜解更故多的槳內(nèi)容迷，請配與長行政釘人事熱部聯(lián)廳系。特本手套冊中麗的內(nèi)倡容如慨有變籍動，辦公司芹將在飽適當避的時隆候?qū)粜枰ㄐ抻喦鸬膬?nèi)杠容公駁布給桃員工橋。畫本手失冊涉栗及之因內(nèi)容澆，僅鹽供公訪司內(nèi)絡部使虧用，卡手冊誦中的省任何跨內(nèi)容樸不得荷提供槽給公天司以返外的政人員嫌。員宮工應擱妥善掃保存亂此手曾冊。解一旦庭離開僅公司脈，應會主動港將手蹈冊歸篇還行父政人朗事部鈴。慮公司健介紹礙篇恭一、刊公司虹簡介盜西安穴創(chuàng)業(yè)蛙物業(yè)姨發(fā)展哥有限窗公司荒，是森西安區(qū)創(chuàng)業(yè)旨園發(fā)優(yōu)展中汽心為怖適應泛企業(yè)造孵化閉器國茅際化料、專朝業(yè)化鼓發(fā)展巧的需嘗要，背總結(jié)待多年豪物業(yè)對委托狼管理塑與自偏辦物伏業(yè)兩權(quán)方面梯經(jīng)驗鑄，于辦19膀99挨年4給月注飽冊成低立的穴專業(yè)梨物業(yè)醒公司泥。公擔司經(jīng)久過五串年多透的積侍極實墨踐和確經(jīng)驗謠積累弟，造能就了織自己見特有袖的管堆理理詠念和播服務緩特色播，成行為西敢安創(chuàng)持業(yè)園適發(fā)展眾中心濟和西犬安軟悅件園載發(fā)展劈中心亦專業(yè)敲化服柄務支沃撐體蘭系的成一個則重要酬組成罪部分膛。駱公司你現(xiàn)承度接軟認件園憐、創(chuàng)難業(yè)廣款場、末創(chuàng)新急大廈素、創(chuàng)勇拓大絡廈、監(jiān)創(chuàng)業(yè)魔大廈償、國乒際學叫校、絮數(shù)碼鐮時空囑、西心安市簽招商渡局等瑞物業(yè)牙面積騾30監(jiān)萬㎡疑。為螺業(yè)主令和入宋駐企忠業(yè)提矛供便婚捷、站高效報、全悶方位錦、一架體化刪的服攝務項刊目：仆房屋皺維護稠保養(yǎng)說與管減理；用水、話電、伴氣、瀉暖系掃統(tǒng)；差中央皺空調(diào)焦及新紅風系鐘統(tǒng)；喘電梯滴系統(tǒng)慰；消蕉防系倚統(tǒng)；芝以及姨通訊如、網(wǎng)赴絡系永統(tǒng)等苦設施乎、設成備的詳運行竿、維薄護、哀保養(yǎng)原和管照理；付公寓擁客房消管理慰；園蔽區(qū)和誘樓宇誦的清圣潔保燒潔、矩治安喝保衛(wèi)芽、防付火安庸全、羅綠化睜養(yǎng)護質(zhì)、大總廳前雄臺接挑待、滴收發(fā)再、文踢訊等濃物業(yè)度服務料項目競；房毅屋、爬設備孔、設筆施的垃大、蓬中修嫁、改滴造；騙電器劍維修規(guī)；特促種保蓋潔；書輕印撲務以掏及車喬輛租磨賃等頌服務贊。伸公司野堅持府以人睡為本丑的理易念，提激發(fā)養(yǎng)員工介工作毯的積泉極性蘇與創(chuàng)錯造性揭。公義司員闊工以趙企業(yè)嚷為榮拘、以捐服務茄為本蹄，勤炮勤懇顆懇地向工作蠟在自獲己平鴿凡的喘崗位姻上。價同時部公司劍采取芒崗前喇培訓略、能冷力考醬核、小持證遷上崗景、優(yōu)瓦存劣哀汰、硬獎懲倆結(jié)合鑰等方系式，責加強濕員工自的管哀理工孔作。稻近年奮來，健公司點配合伏西安陵創(chuàng)業(yè)筒園發(fā)粘展中膠心和挑西安漁軟件絞園發(fā)出展中降心，盯圓滿抖完成鎮(zhèn)了接巷待胡此錦濤外、江列澤民撲、溫通家寶矛、李跪鵬、跪朱镕升基、閣李瑞寄環(huán)、斧曾慶歷紅等姥黨和拿國家槍領導喊人，嘩以及筐國內(nèi)獲外重睛要貴筋賓的桶接待澤活動榮。承巾擔了蜓國家走級西乖安軟袋件園鞭示范殖區(qū)物鞠業(yè)、燕創(chuàng)業(yè)縫廣場姑的前河期物隨業(yè)管蠻理的紹策劃欠，及車西安鑰軟件獄園、網(wǎng)創(chuàng)業(yè)央廣場繭、國祖際學葛校、雖市招吐商局杏的開及業(yè)入縮駐、建國際欠軟件送技術(shù)客活動腔周等追重大陡活動算；受嫌邀協(xié)首助楊岡凌開福發(fā)區(qū)殘創(chuàng)業(yè)品服務包中心爐、西集北農(nóng)譜業(yè)科移技大脾學等叛單位窮開展賴物業(yè)殼管理踢服務畝策劃狹，參些與了此楊凌飲農(nóng)高呀會會廳務服夢務活繭動。草受到川了主焰管部聲委、襲省市憲領導估、高逝新區(qū)抵管委賢會、康服務議業(yè)主巖及入稼駐企煤業(yè)的釀肯定逮和好狐評。具二、喝組織世結(jié)構(gòu)董事會董事會創(chuàng)業(yè)廣場物管處總經(jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理/總工程師軟件園分公司創(chuàng)新物管處國際學校物管處行政人事部企業(yè)發(fā)展部物業(yè)運作部計劃財務部物資保障部監(jiān)事（會）見三、恩公司譜標識公司標志以菱形為架構(gòu)，將字母“公司標志以菱形為架構(gòu)，將字母“C”、“P”以流暢的弧形演變成“心”型嵌于由樓宇結(jié)構(gòu)抽象而成的菱形之中。一方面體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)物業(yè)全心全意用心為業(yè)主服務的精神，另一方面“C”、“P”結(jié)合又有業(yè)主與公司共同開創(chuàng)輝煌業(yè)績之意。色彩方面，以寧靜、深遠的藍色象征公司高品位商務樓宇定位以及公司美好發(fā)展前景，以潔凈、溫馨的綠色體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)物業(yè)高品質(zhì)的綠色服務。整個標志簡潔、大方，動靜結(jié)合、色彩鮮明、寓意深刻，給人一種的高度品質(zhì)感和強烈的親和力。選四、球文化背理念蘋★推公司杰使命劫高品委位環(huán)步境的唇締造倍者、肅高品陷質(zhì)服曬務的迎實踐脹者株★銳公司刊愿景討創(chuàng)建苦國家復一級淚物業(yè)袋、打圖造行蛇業(yè)一么流品驚牌勝★惑核心診價值扔觀婆共創(chuàng)擱、共燈贏、昌共享雙★把服務俱理念嫂始于竟需求霸、終壩于滿耐意、里五心加服務翅★寧質(zhì)量牙理念干著眼興每一饅個細攪節(jié)、紐著手婚每一扎道工肆序、昂用心祖每一商項服褲務改★弄人才這理念省人人淡是才愉、嚴賄管厚躬愛、輕不拘法一格皂、優(yōu)摔勝劣催汰種★誘學習盆理念砍學習綁、改糕進、制突破報★哀團隊報理念很和諧帆、互堅助、結(jié)奮進紹★義企業(yè)任精神桐磨煉臘心智遼、同摔心同估德、僵執(zhí)著遼目標愚、超證越自強我摩人事癥制度般篇跑一、滿入職兩指南徹1、胃個人奇資料催 休1.我1所蓮有新沉入職客員工典人須愚填寫扁聘用緒員工宇登記蕩審批園表格嬸，提綠供個料人身獸份證澡明及綠相關期資料盒，并供附近輝照兩趟張。穩(wěn)1.尚2新星員工葬須如關實填所寫各腔種人辦事資耐料，朵提供言相關如證件析；如嗎有隱顆瞞或六偽造鋼，將滲受到推公司延懲戒你，嚴政重者宴將無辮賠償晝解除哥勞動愧合同贈。距1.輔3對瞇于非給西安眠市區(qū)皇戶口紀及特甲殊崗鐮位的批應聘忙者須簡有西底安市漿區(qū)戶菌口的培居民湯提供蜓擔保煉。思1.奧4員聲工若壘個人但資料們有變間（如霞地址吸、身住份證姜、電衫話號晶碼、書婚姻段狀況固等）癢，須將于變勁更七急日內(nèi)擱通過炕部門柏主管豈報行外政人雄事部泊，否廣則可廁能使夫其福鴿利受躬損。猛2、趨身體北檢查惱2.剃1員抹工入豬職前易應出暖具具歪有資犯質(zhì)的懷醫(yī)療謹單位競的身擊體檢步查合趨格證勒明；摟或者螞到公城司推棍薦的姑醫(yī)療圍單位渾進行溜體檢況，費名用由棟員工逃自付她。率2.留2因虹員工雜未如溉實告密知其戴患傳雅染性載疾病攏或不賭適合祖現(xiàn)從凱事工滑作的應疾病鑼時，韻公司棍有權(quán)拍視病濱情調(diào)花換工武作、熱勸其淘辭職梳、解賺除勞疾動合算同。指3、冬勞動留合同喂3.待1勞從動合稻同是辭公司閣與員臘工本跳人在賭自愿殊基礎換上雙騾方協(xié)坐商一養(yǎng)致后四簽訂愁的，譜具有滲法律稻效力露。所穩(wěn)有員稅工在脈入職拿時與焦公司油簽訂個勞動勤合同淹，具構(gòu)體內(nèi)宣容見憑《勞孫動合痕同》渠（西蓄安高雁新區(qū)坦管委嚼會范佳本）黎。勤3.差2勞賤動合中同期碰滿前派1個撐月，跌在公崗司與殘員工投雙方擱協(xié)商塞一致的同意串續(xù)簽泥的情稿況下瘡，可汽續(xù)簽圾勞動遼合同筒；如節(jié)未達華成續(xù)雕簽協(xié)久議，粉則勞吩動合盡同到吉期終古止。惡3.猛3公貞司根檔據(jù)工漿作需加要可楚招聘暢臨時哀工。豎由用砌工部權(quán)門提陽出書巖面申必請，盟人事社部門保與應款聘者蜂簽訂搖臨時久用工萬協(xié)議獲書。府4、碌試用喚期限躲4.例1行雜政及獅技術(shù)女系列胃員工枝的試鞏用期含為3勤個月讀，第車1次申聘期惕為3羞年；田其他宰系列言員工絲的試潔用期踏為1神個月難，第騾1次尖聘期遼為1際年。塑4.姻2新飲員工左工作泥未滿絮7天謝離職白者，捷公司涌不發(fā)阿放工煮資；逢在試叢用期然內(nèi)，予員工混有權(quán)林隨時斜提出巧解除民合同鬼，但稠應按背公司落規(guī)定營交接步并辦些理手膏續(xù)后旬方可浙離職掠。在偽試用餡期內(nèi)關不合導格的刮員工久，公崗司有姓權(quán)隨島時解項除合迎同。泰4.稅3若峰員工取調(diào)至農(nóng)其他距類型間的崗飾位，膽在新窩崗位矩須經(jīng)翻過至斧少1狗個月冬的崗仙位試稈用期雞。如近被認歌為不瞇適應進新工擇作崗裁位，大則該謹員工備仍被傅退回葬原工地作部卷門或橫由公倚司重雜新安信排工靈作。暑二、第工作孩紀律規(guī)1、雪工作悅時間欄徐裂1.訊1公婦司依鎖照部燈門及糊崗位鋤的不秒同，尖將班高次分綿為正碧常班海和倒盲班兩彼種情箏況。暫聽睡1.帥2無晉論何或種班壁次，么其工閑作時摟間為冤每周煩40省小時她，原年則上部每天獎工作全8小陪時(圈就餐教、更測衣等貧時間值除外繪)。聲2、溪加班判鋤句2.榜1公切司可獎以根擔據(jù)工柜作需牢要要糠求員蹦工加足班；獸除因磨特殊接原因夢經(jīng)部忘門經(jīng)裹理批史準外處，員林工不斥得拒繩絕，枯違者秤以曠跌工論早處。罪道愉2.詠2員識工因攏工作于需要遍加班格，須晝填寫奪《加訓班證狐》，池由部譽門經(jīng)物理確爛認其鋼加班棵理由添、內(nèi)夸容后混方可響加班蛾。并2.曬3部鏈門根礦據(jù)工偵作實某際情防況，撇安排惱加班晶員工杰換休笑；未枯能安銳排換暴休者忠，在梅當月堪考勤頌中發(fā)群放加泰班費保。但均2.呆4各跨部門酬均應浙對部長門內(nèi)蠅部的狹加班敬進行模合理講的控疑制及提安排如。哨3、滾簽到真簽離伙3.衡1員頁工須搜按時誤上下債班。菜在工補作時愿間內(nèi)哄未經(jīng)艘主管宜批準愁，不指得早荷退，敬員工逝須按救主管列編制販的時環(huán)間表寬進行平工作鑰，若耐需對截值班犯時間河做出咸調(diào)整從或更足改，竭須事捧先得層到主春管的就批準戒。仰3.都2員夕工上治、下使班須南按規(guī)嚇定簽推到、溫簽離疫、打稠卡。移3.后3代揚人或攪托人額簽到位、簽怪離、燥打卡郵，均駕屬舞太弊行級為，挑將會塌受到膀公司貢的懲雅戒。菠4、敗證件咽工牌短錫料4.敲1員涌工證沉、工馬號牌璃是員樓工當私值的臨證件旨和標猛識，眼不準渠借給賣他人雜，員慌工證販、工睜號牌排如有喘遺失遍，應愚立即切向管進理部勢門報參告并門辦理陸補領屬手續(xù)艱（須倆交工句本費尚）。室4.蝶2員升工離寧職時慮應將講員工貞證和億工號俗牌交偶回公械司。白5、會工作詳服裝魄5.抄1新菜員工鴨上班同后，則公司車將根闊據(jù)崗酬位需鞠要，穗按規(guī)鐮定提稿供統(tǒng)花一工主裝，費員工岡須按泳照公汁司規(guī)項定領速用，黎并按抵照公圖司工烘裝管鞋理規(guī)夫定進紗行使路用和喝保管建。雀5.建2員恰工在廟上崗擇當值任期間敲須按艦規(guī)定射著裝朝，并鑰保持黨工裝傍整潔梳、端游莊。除5.仰3員移工入帝職簽依訂勞秩動合昂同后買先交剃工裝鎮(zhèn)風險末抵押撥金，油行政拌及技配術(shù)系害列員港工1友60哨0元虹，主喜管、誤工長稀級人燦員1添00慣0元切，其必他服陷務人倉員6喉00輸元床（對月于交旗費困春難的汁員工名，可柿分3環(huán)次交攤完或鑰從工節(jié)資中池扣除生）。奧5.改4襯與衣、偷鞋等濫貼身嫂用品存，公毛司根蹲據(jù)其煩不同趕使用坑期限僑，在話員工悼辭職省時按度比例褲扣除銷其殘橫值后唐，由氧員工疏帶走拴；其雨余工參裝在圈沒有往人為袋損毀閥、干佩凈整喉潔的鎮(zhèn)前提冤下交逃回公泛司后浴，退奶還工權(quán)裝風謀險抵奔押金湊。低三、乖福利望政策罰1、巾法定桐節(jié)日撤簽訂飼勞動儀合同嫩員工表可享腸受以次下國趟家法溜定節(jié)磨日：鳳元旦英1天即、春化節(jié)3姓天、亮勞動揪節(jié)3藏天、獅國慶但節(jié)3客天、真女員滾工雄“語三八封婦女臭節(jié)炮”樓半天曠（理若婦總女節(jié)脖正逢材員工望休息良日，生則不濃再另羊行補轎休）沙。濾2、粘員工播保險央2.不1公炎司將稀按國守家規(guī)肉定為搜員工焰購買勇養(yǎng)老房保險午、醫(yī)癢療保鏈險、蟻失業(yè)塘保險匹等，胳個人指繳納湊部分琴由員舒工自揚己承稱擔。匆2.遮2保莫險交份納基嚷數(shù)為徒員工仆的標根準工竿資（魄即崗蛋位工源資與驕技能輕工資哪之和夕）；品繳納午基數(shù)衣最高屯限額單為本蝕地區(qū)橡上年棟度社丑會平朝均工借資的倆3倍蔑，最德低限須額為減本地趴區(qū)上享年度膏社會桶平均賴工資載的6塔0%階。右3、工員工研休假泉3.右1芳年假仗3.豬1.女1文員工徐工作遙滿1蓬年后湊可享叢有帶翼薪年抄假。以處3.孟1.頌2腦年假您須在腳產(chǎn)生左后1妥2個賊月內(nèi)繁、可篇分2峰次休去完；支年假鏈包含振公休別日、刷法定勉節(jié)假淚日等銳各種禮假期友在內(nèi)寨，不房得提刃前使跪用或煎累積森。員翻工休標年假擇須提戰(zhàn)前7恐天申蹄請，恐經(jīng)批溫準后耍方可拒休假搏。搬3.收1.進3坊帶薪唉年假旨休假啊標準澇：鍬序號晶員工扒類別會工作視滿1散年厘年假冠標準零工作涉滿兩怨年誘休假斜標準漿年假伙上限柜1跌公司誰級行合政及俱技術(shù)肥系列撓員工累8天玩/年方工齡愛每增攪加1說年次增加網(wǎng)年假鎮(zhèn)1天宗15步天/鵲年箱2換部門撿經(jīng)理蛾級人弄員、容中級羞技術(shù)殼員工菠5天碎/年向10泉天/殊年山3犧行政傷及技暢術(shù)系爪列其剝他員執(zhí)工場3天廊/年嘆7天窯/年芳4呼技工盾及服矩務系恨列員羞工久2天盼/年西5天咳/年掀3.哄2病窩假購3.槐2.胞1增員工搜工作皂時間批如需殖就診碼，應捷得到弊主管墻許可無。渴3.列2.銹2粗如員尖工因歲病無海法上嶺班，襯至少饅在上采班前魚2小轟時通檢知直膛接上庫級，厭在到花崗后傘當天鐵持有呢縣、車區(qū)級儲以上板醫(yī)院賭出具乒的病億歷及唉休假紡證明棕，并譯填寫歲請假腔單報餃行政朋人事輕部。棄3.葛2.伙3灘履行闖正規(guī)慰程序巾的病蜂假方綠予認溜可，視否則侍視情據(jù)況按穿事假眼或曠版工處營理。異3.掩2.煉4幻員工之在公藍司突橫發(fā)急增病，垂必要制時公越司將紹協(xié)助全聯(lián)系菌醫(yī)院泉或急嘆救中餡心。稿3.貨2.狡5桐病假暑待遇祝：醫(yī)嫁療期挑內(nèi)公推司發(fā)耍放標求準工祥資。看3.要3產(chǎn)求假塑3.暴3.交1沙產(chǎn)假監(jiān)90紡天（貌含公束休日瞧及法沒定假虹日）箏，可慚按產(chǎn)幣前1背5天居產(chǎn)后抽75壯天一漫次性演休完類。難尖產(chǎn)、高多胎售可再個加1蒸5天使。歸3.炭3.地2膽申請迷產(chǎn)假補須在此分娩六前3今0天鋒報單方位經(jīng)年理和骨行政要人事鋼部批在準，法以便兔安排蜻工作桐。盤3.伴3.辦3給休產(chǎn)報假的男員工弱不再煤享受檢當年溫年假慣。致3.怒3.千4竭產(chǎn)假池待遇插：產(chǎn)誘假期衛(wèi)內(nèi)公翠司發(fā)圍放標堵準工室資。呈3.誼4維事假漠3.住4.愁1麻員工香須在芽休假慚前2吐天獲跪得單夢位經(jīng)價理批仙準并棕填寫皺休假令申請瘦單。張3.午4.為2雄如有訪特殊主情況賠不能疏提前給請假旬者，島須至魄少于協(xié)提前玩1小線時報芬告單遮位經(jīng)辰理批孫準，術(shù)并于屋上班漆后2竟4小凝時內(nèi)床補辦階請假銹手續(xù)圖，否余則按苦曠工愈處理限。絡3.該4.堤3符事假網(wǎng)1天燕，由西班長起/主忌管批近準；災事假獄2天增，由鏈單位吐經(jīng)理扭批準賢；事銷假3果天以煎上的耳，由跳單位炊經(jīng)理駛同意晚，總樸經(jīng)理議批準屑。潔3.功4.箱4跟事假高期間襲不發(fā)鍛放工鑰資、大福利晚等。姥3.魯5哺皇乳假覺女員餡工產(chǎn)康后至殖子女倆1周捷歲止肉，每籍天可輛以享槍有1街小時背的帶捆薪哺求乳時忙間?？?.鏡6婚成假采3.滲6.城1紫公司糖按規(guī)錯定給謝予已坐轉(zhuǎn)正速員工海有薪錫婚假碑（含腿公休誕假及武法定懶假）案。行3.根6.晚2雨員工超申請來婚假窗時應慌提交覺結(jié)婚儀證書脾及雙板方身塞份證艘的原奪件及翼復印拆件，姨由行統(tǒng)政人償事部組備案煎后方授可享郊用婚塑假。牢3.粗6.旅3轉(zhuǎn)婚假霞（含斬再婚瞇）3輔天；免晚婚丟假1紹0天慚。身3.材7喪瓜假盾3.打7.界1窗員工曾直系裁親屬粱去世鑰，可壺憑有圓關證按明享遺受3史天有萍薪喪賀假。膨直系廈親屬汽包括倍：父閑母、泡配偶灶、子捷女、貓配偶冊的父蘿母。姨祖父透母或胖兄弟曬姐妹瞞去世垮，享殖受1鄉(xiāng)天有疑薪喪推假。職路途漁視情暗況增載加在酬途時慘間。雨3.磨7.屋2羅申請迅喪假勿的員付工須毫向行界政人惜事部懼提交伶相關咱證明而。增4、框勞保開每位斬在職蹦員工糠均可歉享有辰公司亞發(fā)放患的勞蹤保用逗品。棋四、銅績效王考核筍1、崗試用亂期考墓核瘦司演1.安1員忍工試豐用期棟滿前脖5個券工作妥日，適由員收工所役屬部漫門為趁員工辭作試吳用期脾考核抽，填蟲寫《緊員工訂表現(xiàn)央考核罷表》少，并啊簽署臘轉(zhuǎn)正信意見毛及填洋寫員呼工之蜓優(yōu)、島缺點葵。峽侍債1.蝴2試備用期暗考核屆由部災門經(jīng)縫理簽貧字確粱認后餓報行阿政人違事部酸審核文、總逗經(jīng)理棒批準功后轉(zhuǎn)收正。鐵遭貸1.哄3轉(zhuǎn)臂正未排獲批利準，般如未匪延長損試用輪期者頌將視惡為試陳用期議終止呼合同讓；如補延長逢試用槳期者柔，待艘延長安之試更用期恒(不舊超過閘一個考月)餐滿后扇再考謝核，訴如仍帽未獲爪準轉(zhuǎn)紛正，而將作白試用純期終占止合彎同處繡理。板2、俘年度似考核餡戲棋2.鍵1年僅度考管核每河年一陜次，盤分別鼓安排遇在本無年度肌12辣月初偷進行孔。備昌猶2.旋2年擊度考四核由袋領導感評價斬、自犯我評肝價及撞班組爭評價研三部巾分組五成。常晃觸2.堪3領龜導評遠價采遺取階拒梯方戚法進傷行，吃即總航經(jīng)理摟評價棍部門序經(jīng)理熔，部陜門經(jīng)朋理評豆價屬初下員存工。索靜派2.欠4考先核結(jié)擦果將雁作為患年終附獎、妖晉升校及調(diào)健薪的殖重要脅依據(jù)拉。戴龍鏡2.貍5年寒度考款核由拼行政障人事短部統(tǒng)著一安逮排，彼統(tǒng)一顛發(fā)放掌表格遣及統(tǒng)酷計考浩核結(jié)煙果；歉各部托門可頂依據(jù)券本考繡核辦彩法制禾訂年妙度考筒核細祖則。自3、出不定攀期考資核精掏被3.撲1部蠅門可木根據(jù)歇需要黑對員要工進棟行不宰定期擾考核陸。啦到賤3.猾2不朽定期描考核房一般喚由總慚經(jīng)理柄、行耐政人氏事部鳥或部堵門經(jīng)饑理提屢出，證并親攪自或么指定瓣考核焰人進肢行考涉核。際巷蓄3.恰3不肢定期逃考核肅將由地考核轉(zhuǎn)人填瓣寫《油員工耕表現(xiàn)灑考核歡表》擔并做堡出考投核意脆見后贏報行時政人辱事部磨。行譽政人目事部蔥對各割部門籌考核請進行錫審核撿，報狠總經(jīng)松理批抄準。悄五、借員工理培訓怖1、陰培訓俘類型押1.竄1職壩前培充訓往時逮1.芬1.亭1膜入職浙培訓多：包同括公舟司簡山介、疊各項勾規(guī)章姑制度呢及人伐事管貴理規(guī)給定等懂。督紹掛1.呆1.萌2螺崗位死培訓爐：包開括部樸門簡茂介、艙基本墻工作難流程榮和操拋作規(guī)堅程等榮。茅1.歸2在以職培膛訓且脹滋包括演文化漲素質(zhì)劈、工避作能猜力、熟業(yè)務很知識偉等方悶面的摸培訓腦。串1.蜓3專禮業(yè)培悼訓疫眾制視工缺作需刑要，尿挑選妄優(yōu)秀雄員工暢到職田業(yè)培矩訓機河構(gòu)接哪受培優(yōu)訓或尤安排恩專業(yè)簡人員蠅進行匆培訓盜。蚊2、悅培訓法制度撓錯型2.呆1每嶺年1務1月貧份，閥各部慕門上糾報下樓年度蛇的年揀度培蒜訓需石求。泛根據(jù)敢公司喉要求旱及各產(chǎn)部門乞需求尊，行搬政人滑事部董于1重2月占份制褲訂下序年度漂公司采培訓臨計劃谷，報洲總經(jīng)彈理批碑準。秧各部滔門依否據(jù)公絨司年豐度培躁訓計告劃及聽本部混門實泥際，澡制訂勢本部符門培古訓計幸劃，職報行似政人阿事部豈審核陰、總婆經(jīng)理烏批準嚇。周蹄底2.洗2組協(xié)織培籃訓部柏門應隨詳細無記錄徹培訓峰人員綁、時扮間、源地點敞、教拌師、當內(nèi)容幫及考揀核成寒績等辮，培屈訓后變將有墻關記狼錄、鈔試卷郵、考愚試成雁績等服交行妖政人檢事部貝存檔秘。澆突澇2.咱3新腫員工沉入職逐培訓痛由行聯(lián)政人漏事部擱負責梢，于轎每月中組織話新進饒員工外進行國集中肚培訓寶，崗牙位培購訓由仁各部們門負胃責。府行政室人事生部負出責統(tǒng)饑一出鼻題考棒核，扁如成活績不怎合格盤者必霉須參北加下曾一次犧培訓婦，仍保不合牧格者便解除扁勞動吐合同變。昨畫棍2.輕4員工工調(diào)柄往新胡崗位誰，亦嚼需接絮受換舅崗培燦訓，駐經(jīng)考買核合盡格才境能上志崗。囑己陶2.螺5公頓司對備所有虧在職訊員工抄均有江可能玉安排悶不同東層次還、不技同目盾的、撇不同聰專業(yè)短之培鳴訓，攪并對咬參加揀培訓不的每桌位員江工進濁行培芳訓效讀果評年估，滅如有追必要銹還將濕進行順考核持，評蹲估及勺考核崗結(jié)果科均記悶入員抱工檔穗案并川作為編業(yè)績漏評價柄的依阿據(jù)之垮一。膨邁花怒2.漆6公傻司鼓項勵員閣工業(yè)蛋余進何修，芹員工矩可申冬請有陸關社掠會機蠟構(gòu)的晝課程很。如黃獲批釋準，雨公司岔將視搜具體技情況奉提供擁不同近程度棄的時害間便兆利。襲硬闖2.躲7由牢公司晚出資帥的培壘訓項患目，便公司步將與蜜培訓銷員工輕簽訂三培訓安合同速，規(guī)推定員前工接輔受培峰訓后養(yǎng)應為際公司尚服務氧之年礎限。芝2.渡8在己日?？椆ぷ髻I中，努特別教是在珠公司那對員腔工每餅年兩創(chuàng)次的停業(yè)績即評價終后，吸各部嚼門主芬管或忽上一奸級主真管，橡均有悲責任芹針對尾員工獅自身倡存在伏的不抖足之撕處加糖以培朋訓輔點導，毫使員驗工不貍斷完戴善工隨作表貧現(xiàn)和迫提高遍自身奪素質(zhì)泥。訊六、揪獎懲遠制度搞1、秧員工猜獎勵乒1.藏1競員工娃有以柱下表縫現(xiàn)之驕一者錦，公欣司將屑予以誦獎勵紐1.顯1.漲1驚愛崗傳敬業(yè)睬，完君成工夕作任往務，陰業(yè)績渡突出績的。爹1.愁1.究2乳在市保場開冶拓或姐經(jīng)營版管理脾方面踢取得壞顯著碗成效勁的。麗1.眨1.陽3惜在提座高服次務質(zhì)屑量或今節(jié)約拖公司仇資源夕等方庸面取模得明瞞顯成沒效的礦。調(diào)1.慣1.玩4竊防止依或挽悄救事常故有走功，產(chǎn)使公漿司、橡業(yè)主輪、駐尸戶或本員工固利益平免受如重大禁損失捉的。父1.暴1.壯5滅敢于押堅持互原則盡，同傭壞人蹦壞事組作斗羞爭，己有突步出表遭現(xiàn)的久。猶1.谷1.鵝6斥拾金音不昧穩(wěn)的。磚1.總1.嚼7擁模范席遵守初各項朋規(guī)章值制度就，為道其他包員工僻樹立圓典范刪的。丈1.繞1.逢8表其他街方面短有重制大貢旁獻或姻取得疏突出范成績擔的。盾1.帶2擺獎勵毫的種悟類及但標準秒1.兼2.舊1耀授予廟“濾優(yōu)秀暖員工憑”啊、策“蔑公司系標兵驢”竟等榮府譽稱咳號。厚1.溜2.舟2津提前娘轉(zhuǎn)正烈定級腳。撈1.裝2.舉3苗加薪沉或提榮職。境1.次2.劃4饅結(jié)合塔給公暢司帶響來的席經(jīng)濟需效益愿或社端會效鞭益的長大小粒，給饅予記戶功并上配發(fā)欲一定厭的獎急金，奧數(shù)額州由總城經(jīng)理浮決定鎮(zhèn)。撫1.柱2.均5寶獎勵內(nèi)員工蹈的決僑定應縮發(fā)文專公布間，并膏歸檔框存查松。彎2、耗懲罰莊制度渠2.濃1懲售戒原越則酷2.柱1.唱1咸懲戒籠員工換要貫寸徹實窯事求怒是的出原則激，結(jié)趙合過奸失和饅錯誤咱的性猶質(zhì)、伶情節(jié)彎輕重區(qū)和悔喂改表覽現(xiàn)，尺給予檢相應乖的行測政處總分和璃經(jīng)濟亞處罰遇。亮2.攏1.串2流懲戒悼應建爐立在屑事實運的基圣礎上奏，事蚊實須扶準確露無誤窩。僅2.宇1.孤3望實施垃懲戒表前，留須認梢真聽漂取被收懲戒晨人的脹申辯求。體2.猶1.傳4然在決摘定懲焦戒前喂應考翁慮員邪工本麗人的悔認錯厲態(tài)度筐及改莖錯表圾現(xiàn)。是2.娛1.姜5弟尊重綠被懲搜戒員位工的丸人格守，抱堤著治兩病救勵人、楚與人坡為善萄的態(tài)最度。鼠2.智1.蛛6吐如受具懲戒鍋的員槽工被絞評為波“逢優(yōu)秀音員工偵”居、棒“供公司雅標兵捕”終或獲躲得特劉別表丸揚，壤則可絹結(jié)束破對該述員工叨的最厲后一噸次懲沖戒。共2.汁2懲搏戒程哄序隊2.緣2.茂1尸須根歡據(jù)公愿司有汗關懲央戒制恭度進章行懲歐戒。輝2.為2.殼2妨懲戒棕可由垃本單恰位經(jīng)議理提碌議，輩由行尋政人館事部近門經(jīng)初理、秧總經(jīng)允理批仇準后下方可摧生效事，并糠歸入腹員工坑個人倡工作析檔案轟。悶2.鞏2.弟3央在實務施懲譜戒前壓，耐慈心細歌致地恭與員美工交飛談是欄實施腹懲戒銅的一葉個重倚要且揀必不故可少麗的環(huán)桶節(jié)。炎2.溪2.辯4弦若員掏工拒查絕在漢懲戒災書上處簽字全，則底以見匹證為絡據(jù)，廊記錄紙在案護，而團該懲波戒仍領被視故為有儲效。防2.心2.粗5門行政置人事護部對妙各單寬位做憐出的炭處罰太進行唉調(diào)查奧，有澤關單芝位應繁予以煌配合傳；如鬧證據(jù)蒜顯示嘗對員嫌工處臉罰不植真實遣、處胖罰過饅重或熔過輕坊，要培求做爸出處沾罰的技單位蔬重新擾提出冤處罰甜意見鏈。郵2.俗2.老6醋懲戒董在生獵效起拆1年學內(nèi)均翅視為豆有效欄。1銳年后跨，該虎懲戒謹自動及失效異。蛛2.宣3懲悉戒種嫌類次2.夫3.鑄1便若員疏工工飲作未躍達到誼所要化求的樓標準胸，可略視情狼節(jié)輕給重給免予降煌薪彼、鉗降級協(xié)。娛2.襯3.溜2徒需要睬調(diào)查襖、核籌實后趙再處下理的系事件桑，當節(jié)事員隊工有這可能費收到稻無薪首停職就通知足，但唉最長故不超美過七炎天。未待處盲理完獎畢后弓，再討視情狼況補得發(fā)停問職期距間的席工資謊或按眼公司守處理勞決定壯執(zhí)行誰。巨2.素3.梢3弦若員病工觸岔犯法煩律或竄有重遮大過襯失給肯公司薪造成擋重大撫損失紗，將丟被公支司立蛋即開嚼除，霞且公革司不塌做任衰何補光償?？?.字4過悠失類障別霜2.伙4.斯1旁輕度覽過失輕2.白4.互1渣.1殘不按續(xù)公司群規(guī)定告考勤敞，月篇遲到宣、早欣退或飾未簽懂到累駁計3編次。銹2.谷4.穿1臘.2世未經(jīng)挪上級吹批準蔥離崗狼或脫贈崗累比計3秤次。屢2.努4.禮1磚.3舉串崗某或擅什自進考入非棟職責乏所需活的地獅方累架計3洲次。洪2.遺4.敵1勤.4密隨地外丟棄培雜物石或隨耗地吐鑄痰累裂計3爺次。店2.票4.秀1遷.5刪洗手滑后不振關水濾龍頭禁累計眠3次壽?；?.葉4.辣1攔.6碗不能捕保持丙本人刃工作勻場所墻整潔依累計視3次花。獎2.廊4.滿1票.7植拒絕累與同惡事合臨作累何計3皂次?；?.鹿4.乏1期.8桶工作蟲時間挨進行享與工嘗作無逗關的豈活動渴，如愛：打燕電腦墾游戲劉等累帝計3吩次。主2.臨4.睬1服.9耳不禮粱貌地適與顧便客、三同事啞或上擠級對菌話，購態(tài)度駁欠佳高，輕買視上瘡級或狂顧客馳累計敲3次幣。駁2.幅4.搞1截.1分0工賓作時鎖間聽裁音樂召，或培閱讀皂非工鉛作之態(tài)刊物多累計瓦3次蜜。多2.脹4.鹽1助.1叫1違滿反公嘗司儀發(fā)表、睜禮儀劣及衛(wèi)你生方家面的境規(guī)定贈累計土3次膨。失2.妹4.棍1籌.1逐2未陣能及蕉時將演個人墻資料籮變更牙狀況滿通知主行政教人事役部。列2.桿4.豎1遙.1球3無挎故不盈參加慈公司肺組織吃的培原訓課勒程1效次。呆2.累4.畝1虧.1屆4曠濤工1廟次（體連續(xù)受4小探時未愿出現(xiàn)兵在工諒作崗厚位亦僵無請水假手仔續(xù)的鳳視為療曠工譽1次禍、超花過2辜小時鈔的遲話到被媽視為輸曠工鴨1次圖）。招2.軟4.捆1摟.1梅5任繪何浪乞費行錄為。良2.樂4.驢1棕.1稠6其蒙他工粉作不診適宜牽的表忽現(xiàn)。狼2.個4.籃2烈中度蒙過失違2.襯4.董2均.1級再次讓違反密輕度客過失晝。射2.悲4.況2達.2稱月遲厘到、擔早退國或未悠簽到糧累計茄4次激以上丙。久2.貨4.澤2坐.3圣工作宜不認距真，招漫不構(gòu)經(jīng)心特，故偵意偷施工懈片怠。寒2.館4.寒2凝.4廢未執(zhí)蹄行公粘司事顧先安遙排的費加班蛾、額哲外工生作，倉或擅秧自更禮改排早班、殘調(diào)換叉值班則。躁2.層4.級2躍.5瘋擅自裳使用移非職影責范敞圍內(nèi)患的公草司工鑼具材顧料、麻機器杠設備追和車僚輛。刃2.麻4.根2淹.6您工作禽時間旅使用殘公司洽設施淹處理諸私人友事務覽。評2.構(gòu)4.份2劫.7屋未經(jīng)毫許可硬私自燒移動由公司濟或客堵人的姑物品灰。剩2.勉4.鄭2娘.8濟隨意簡使用委消防脂或安伙全器倒材。街2.揉4.籃2樓.9死叫他盟人替璃自己索簽到見或替飾他人句簽到扒。步2.法4.追2賭.1磁0故身意損獄壞公嬌司、艙客人避或同旱事物泛品。借2.途4.借2丑.1烏1擅蒜離職到守而訪影響品工作隙。詠2.詞4.禾2能.1禽2故好意吵租鬧擾黃亂工項作秩秧序。剝2.設4.乓2釀.1等3對應客人養(yǎng)、同笛事有讓任何守形式網(wǎng)的種蘿族、耗性別巾、宗翅教、死國籍伙、年辯齡、伶殘疾朋等方肥面的跳歧視跌行為疤。箱2.鏈4.唉2月.1偷4無反法達約到崗笨位職縣責或城上級紛指令翠中所竭要求客標準頌。寫2.乎4.屆2津.1情5出氏示假氧證明水及其思他不新誠實可行為柴。牢2.壟4.梯2攝.1午6對拌客人裙、上頸級或馳同事圓言行帖粗暴趙無禮峽、態(tài)銳度惡剛劣。斷2.掉4.絕2墻.1侵7不畢服從織公司粉管理忠。劑2.量4.恭2允.1傳8拾繡遺不云報。日2.腸4.式2從.1盲9在挺公司明中展哨示非偷法的障圖畫他、照莖片或抓物品疫。夏2.閑4.寧2閃.2著0在拔員工黃中搬森弄是仇非。亭2.貌4.公2產(chǎn).2吐1散某布謠授言及襯公開淋客人揚或同栗事隱孫私。澡2.啄4.澤2括.2賴2未匯經(jīng)許桶可在軋公司爪范圍疲內(nèi)散貧發(fā)傳釘單或羅印刷漿品。針2.蹲4.弱2關.2贊3擅葵自在俊公司死張貼途、破醫(yī)壞或牢移動萍任何遙宣傳清品或殃文告意。匹2.丑4.欠2膏.2幫4無誕故曠淚工1亭天以棗上3術(shù)天以賴內(nèi)。具2.完4.單2激.2殖5在幫工作水場所銀行為嚇不檢蘋，影鐘響他校人。騙2.堂4.單2幕.2宰6不啊遵守惕安全報守則乞或操冷作規(guī)準程。易2.銷4.邪2浙.2低7向漿客人寒提供毯劣質(zhì)車服務昨而導哲致客安人投節(jié)訴及例不滿露。那2.盲4.麗2眼.2笛8當都值時瑞間睡么覺或矮參與梁娛樂慢活動功。粥2.部4.裁2苗.2座9帶鋸醉上愛班或陰在工腫作時抬間喝掏酒。出2.銜4.洋2飽.3誕0未霧經(jīng)公脂司許憑可收偷取或巷使用逐客人橡的各奉種物獻品。奇2.辛4.色2震.3敗1私浸自查孟閱公蠢司機黃密文瘡件。桃2.冒4.鬼2趨.3槳2較珍大浪蕩費現(xiàn)咽象。炮2.鉗4.若2耀.3圾3可估視為以中度載過失毀的其叢他行承為。嘆2.請4.輝3究嚴重斯過失比2.掠4.觸3況.1臺被依辟法追病究刑諷事責必任。鋒2.慧4.知3蒸.2粘無故間曠工嚼3天奶以上錢。粉2.歐4.日3寬.3改打架粒斗毆胸或挑聰撥他報人打脆架斗出毆。蕩2.津4.好3戲.4團叫他戰(zhàn)人替匪自己樓簽到逝或替送他人到簽到殖被處掘罰后勾再犯逃者。柄2.罷4.塑3絞.5優(yōu)未經(jīng)獻允許岡私自域向競炭爭對普手或華其他液單位辱泄露鏟公司共機密蟲。巾2.匪4.預3哪.6曉任何拴欺騙撐行為多，如較涂改沖、偽波造、扎提供限虛假艘的個枕人資迫料、俊證件沙、公扯司文腐件、形財務屈單據(jù)姻、支叛票或長其他神證明里等。釀2.偏4.滿3么.7傷遺失潤公司粱之重么要物僵品而顏導致丸公司知重大鑰損失謀。腫2.梁4.溉3鐵.8笛請假嚇期間荒在公悔司外樹另謀依職業(yè)蔥。墊2.榮4.房3瞧.9登在公嬌司內(nèi)趣聚眾蛛鬧事脈或煽參動鬧改事。宋2.隸4.塊3猾.1邁0接功受或會贈送禿任何暖有價畝值物盲品作槐為獲搜取提書升或招尋求憐更好洲工作島的手隔段。海2.傍4.毛3老.1汗1未炸經(jīng)許莖可擅耍自將阻兇器截、爆伙炸物圓、毒累品或蘭其他追任何測危險讀品帶艙入或倘存放浙于公曲司。書2.靠4.脾3錯.1鑒2發(fā)燒表關芬于員晴工、勁公司耳或公耗司服艦務的貓錯誤鎖聲明減或散棗布有負損公姐司聲訊譽的輪謠言餐或聲滋明。納2.脊4.啊3州.1堂3參瞞與、恒唆使?jié)窕驇蜁褐M捕行不圖道德束行為每。惱2.休4.劉3頃.1恢4故照意毀粱壞公和司的傷電腦忠系統(tǒng)醫(yī)、資將料庫肚及檔絹案。太2.攝4.那3勝.1采5以藍任何淋形式召對客笛人、握上級營、同蹲事進休行威吧脅、洲恐嚇改。梯2.命4.延3辱.1容6向親客人槳提供有非公蹤司服矛務項籍目或鉤收取稻報酬持。乒2.稿4.染3熊.1氧7索犬要小繭費、誠回扣麗及任證何形留式的兔禮品刃。匯2.苗4.準3借.1炊8未廁經(jīng)公居司批延準擁勒有或脹私配務任何嫂屬于風公司爭、業(yè)浩主、贊駐戶欣的鑰裁匙。永2.怪4.個3語.1禿9重鳴大過蜓失或喬故意磚造成襖公司肯、業(yè)波主、換駐戶經(jīng)、員蝶工的扯財產(chǎn)懼、健皆康或悉聲譽宜的嚴林重損稱害。畝2.忽4.渴3之.2觸0可鑒視為哄嚴重輔過失腦的其桌他行洗為。粘2.拿5處弊罰原割則筆2.折5.持1劫輕度璃過失公處罰狀第1越次乎口頭街警告蜓；第律2次基書頂面警白告；鳴第3仍次竊最后希警告桶；第早4次水勸職其辭狂職。右2.馬5.斷2該中度打過失雨處罰盈第1轎次纏書面?zhèn)蚓婵?；第?次起最揀后警壟告；驢第3允次煉勒令室辭職懸。層2.啞5.薪3輪嚴重唉過失欺處罰愿第1然次宜解除回合同影。聰行為劣規(guī)范瞞篇盡一、則禮儀句規(guī)范封1、躺儀表調(diào)儀容剃糾1.您1上坐崗須某佩戴符工號旋牌、皇胸卡運，須侮統(tǒng)一嘉佩戴恰在左久胸口選處。慘發(fā)現(xiàn)摟牌卡之歪斜獵，應哈及時旋糾正遷。銹1.弄2員騙工進睛入崗錯位須白穿著碗工裝懇，并鋒保持嶄工裝掙干凈畝、整炎潔，程領帶侍、袖賣口要貝扣好車，要矮將襯疏衣下撤擺束位入褲淡（裙貫）內(nèi)典，西按裝要遮系領南帶，億皮鞋沃要保河持光悔亮，纖襪子類顏色欄要求盯深色礙，襪礙子頭俯不可絲外露腦，不連可穿餡破損靈的襪從子，啞衣褲刮的紐歡扣要典扣好畢，拉堂鏈應地拉緊嬌。蟻1.梅3保拒持身籮體清托潔，煩勤洗雹澡潔閣身、尊勤更辱換內(nèi)求衣、棉勤洗宏頭剪皆發(fā)、除勤修犧剪指圣甲，裳上崗肝前不慎吃異協(xié)味食宗品，悠保持數(shù)口腔境衛(wèi)生尋。霞1.丙4不優(yōu)準留松怪異招發(fā)型仆、染完色。塘女員由工不爬得披畫頭散伏發(fā)，渡發(fā)長份不宜響過肩室；男皆員工壞頭發(fā)俱不遮紋耳部蹈、不腐蓋衣謀領，藥不準惱燙發(fā)桃、留骨小胡頑子、窗留大根鬢角杰。五1.脂5員具工上姓班不表得佩輝戴任熔何手元頸飾推品。濃2、么言談廣舉止筐2.濕1站跌立要骨端正忍，挺坊胸、駛收腹鳳、抬旗頭、弓兩眼羨平視么。女缺員工杜兩臂遍自然披下垂蟲于體鵝前交洞叉，芝右手奴放在則左手話上，排雙腳沈呈陸“撐V掉”識字型羽，膝兵和后墊腳跟言要相擦互靠待攏；墨男員夾工將洲雙手的置于斑背后效，雙禮腳開券立與紋肩同技寬，況腳尖男向前瑞。掏2.老2就遲坐姿無勢要讀保持披上體螺挺直敵，兩枝肩放幣松，軟下巴欠向內(nèi)諒收，枕胸部格挺起辭，使喘背與耀臀形悉成直嗚角，呆雙手余自然吳地放笑在膝身上，僑坐在狂椅子矛底面剩的三兔分之頑二處杜為宜獄。不蹲得翹吩二郎觸腿，煉不得糟將腿騾搭在塞座椅鼓扶手笛上，稍不得趨盤腿羊，不帥得拖括鞋。嘗2.客3行美走要匪輕松篩穩(wěn)健扔、挺覺胸抬符頭、穗兩眼樂平視蓋，步糠距要愿適當尺。棒2.豆4在晌客人跌面前零，不糧得打懸噴嚏秀、打庸哈欠若、伸池懶腰晉、挖扛耳鼻青、梳旱頭發(fā)唯、剔騾牙齒權(quán)、打陰飽嗝計、揉養(yǎng)眼睛錦、搓歪污垢拉、修撇指甲忍、交羞頭接湯耳、撞說笑齊聊天喚。帳2.捉5工易作時致間，索身體殖不得什東歪壩西倒訓、前柳傾后減靠，揉不得筋伸懶浪腰、灣駝背敏、聳吸肩、乳背手畢、插雅兜等亮。餡2.期6行進走要山迅速村，但乞不得容跑步迫。不障許兩尚人手廳搭肩瞇、手尼挽手搞而行童。與奴客人煉相遇宰應靠助邊走觀，不辛得從寫兩人扇中間仆穿行爹。與睛賓客南同時鋤進出附門（悔如電法梯門鐮），量應讓漁賓客丑先行佛。請巾人讓饑路要卻講斜“遼對不掛起惜”嘩，不蘿得橫拴沖直刪撞，判粗俗篇無禮爐。擠2.早7不鼻得哼寇小調(diào)勾吹口熟哨、們大聲槳說話戲喊叫珍、亂廉丟亂捎碰物絞品、咽發(fā)出靜刺耳乒聲響剖?？雀邓源驙T噴嚏傅時應鄭轉(zhuǎn)身羨向后喬，并務說殊“全對不販起蜓”遍。弱2.亡8不端得當段眾整遣理衣卷物。項不得佩將任愈何物湖品夾倡在腋疲下。春2.談9上首班時宿間不投得抽皂煙、濃吃東的西、傻讀報唱刊雜不志。繩2.采10及不得雜用手窗指或發(fā)筆桿盲指向患客人麥或為炸人指枕示方環(huán)向。多2.琴11錫要注準意自撲我控哭制，盆隨時敏注意余自己籮的言牌行舉陣動。舍2.思12萄客人杜講話疏時，費應全庭神貫關注、懂用心釀傾聽狐，不距得東鋼張西餅望、配心不觀在焉鍛。廣2.輝13砌在為候客人砍服務尚時不曉得流毯露出盆厭煩忘、冷旺淡、逝憤怒駐、僵跑硬、哭緊張鍬、恐呀懼的侵表情嚷，不犧得扭繞捏作菌態(tài)、播做鬼旅臉、宴吐舌窩、眨乎眼。次2.仆14的員工蓋在服葵務、諒工作米、打鞋秒、與贈人交叫談時貧，如釣有客蹲人走嚇近，約應立拜即示塞意，友以表獨示已邀注意洪他（蘭她）長的來穿臨，培不得圾無所筋表示賤，等詢客人佩先開譯口。洋2.僚15閘與客拒人交愛談時陜，不臨得使映用不但禮貌樓或粗梅魯?shù)某Z言耀，應附不卑釋不亢盼，兩飼眼平利視對榜方，喝并不練時點衛(wèi)頭，挨以示求意在低認真繼傾聽竹。唯2.素16母與客照人交叫談時微，聲興調(diào)要閱自然談、清追晰、菜柔和權(quán)、親革切，訪不要犁裝腔興作勢截，音諒量不趁要過焰高，釋亦不齒宜過勸低，宰以免賭客人福聽不故清楚臟。貓2.茶17丸三人妻以上蛛對話品，要遞用相渴互都氏懂的烏語言夠?？?.可18飄不得支模仿廣他人自的語響言、嘗語調(diào)沸。階2.仔19稿用第桑三人毒稱時疏不能聚講距“傭他灣”悠，應辜稱乎“唐那位竿先生襖”鼻、奧“泰那位趙女士騰”每或慈“親那位修小姐贊”系。養(yǎng)2.農(nóng)20棋客人易講栗“飾謝謝熔”逆時，院要回寇答紹“鏈不用兇謝蠅”隊，不跪得毫專無反份應。雷2.煤21講客人芹來時刺要問壽好，黃注意侮講丈“頸歡迎掘您的視光臨豬”隊；客鋪人走結(jié)時，循注意惱講駕“疏祝您幟愉快萌”軍，或證“乳歡迎脅下次尊光臨暮”燈。快2.園22番暫時災離開半面對傳的客乏人，徐一律報講培“瘋請稍駛候乎”演；如墓果離茄開時厭間較遵長，減回來找后要丈說一墨聲掉“村對不碌起，桂讓您效久等擱了垂”冰，不聯(lián)得一年言不園發(fā)就未開始架服務絲。復2.朽23戲當為猛客人傲完成援一項騰服務穴后，葡應主踢動詢菜問是翁否還椅需要誰別的啟幫助敗。螞2.咬24欲領導添與客櫻人談仙話時皺，在等場的燕其他借員工但不可洽隨意堪插話護。型3、泥接聽逝瓣3.茶1電鞏話鈴公聲響曬三聲番之內(nèi)鎖須接拐聽，相先說抗“簡您好猶，創(chuàng)激業(yè)物枯業(yè)公昌司某痰某部低門或手管理練處違”給，然書后再征詢問呢對方規(guī)需要般什么補幫助桿。如聰未聽預清對萍方講中話內(nèi)罵容，飼應說陶“藏對不沃起，首請您罩再講宴一遍酸好嗎居？科”雹，千婆萬不舉可講繁“任什么粱？涼”待或米“示你說釀什么離？調(diào)”算3.勵2通鄰話時廳，聽哄筒一弦頭要翁放在拋耳朵盼上，嗎話筒遠一頭波置于折唇下脂約五飼公分役處，裕聲音克大小唱以對蒸方能駛聽見怎為度肺，中扭途若羅需與酬他人劇交談菊，應蠻用另選一只尤手捂毒著聽噸筒。柿3.藝3必豬要時俗要作氏好記俱錄，夏通話授要點她問清經(jīng)，然祖后向卷對方援復述武一遍撲。狗3.男4對示方掛鉆斷后馬方為罩通話芳完畢灣，不董得先禽于對獵方掛棒線及敢用力破擲聽匆筒。清3.煩5在延崗位悲上，途不得縮打私農(nóng)人電道話，訴家人童有急熔事來神電，購應從泰速簡吃潔結(jié)瞞束通析話。錫4、披對講企機使那用綠4.伐1發(fā)境話方害在呼血叫時虜，要用講明閑受話防方的玻崗位列名稱蠻或稱類呼（音代號客），螞讓受沈話方半知道勝誰在鐘呼叫肝；歪4.效2受殃話方正聽到獨呼叫愿后，新應及怖時應凍答，杠使發(fā)去話方斤知道肉發(fā)出蜂的信濃號已橫經(jīng)收欄到；咱4.趟3無勒論發(fā)棟話方搭還是粥受話桂方在常對講鏟機聯(lián)頌絡中赤，應掘注意亭節(jié)奏時、速憐度、聽音量憂及聲星線的春適度達控制聲，語劈言要渾簡明剩、扼母要、殺達意秀，切洽忌吐挨詞不識清，擊或未胞撳按妹鈕即膽倉促訂發(fā)話下及發(fā)喜話后努仍撳飼住按撲鈕不北放；班4.助4遇藏緊急徑呼叫冤時，暢發(fā)話兆人要垮先講絮明：壩“部各崗牽注意斤，緊副急通黎話！補”替此時啊，其洋他使晝用人具須讓是發(fā)話溪人優(yōu)潑先通塌話，鉤不得辱干擾吉或影宵響緊卷急發(fā)泳話人橡的通暗話聯(lián)桐絡；毒發(fā)話牢人與著受話臂人結(jié)筑束通翅話時姿，應衛(wèi)當注遭意禮膠貌用慢語，醫(yī)必要冤時要膀使用利謝謝飽”慣、病“遣請重爽復一端遍好寸嗎？洽”鴿等歉委詞；極4.橡5對抗講機姥不得迅作閑純聊、泡談笑舉等與著工作茂無關拾的用卻途，遠嚴禁方使用慰污言窄穢語掙或爭豬論指逆責，受避免產(chǎn)無故或占用匠頻道湊妨礙非正常芬通話算的情腔況發(fā)些生。降5、顯客戶奧禮儀葛5.券1遇賤到客孕戶或田職員想應主昂動招猴呼絞‘學早上依好、特您好領、再才見殿’悟。括5.縣2當悔客戶恨對我丙們工市作表碧示滿詠意和寫謝意羊時，狡應謙噴虛誠切懇地值表示學‘稀不用裝謝；截我們室做得丟還不欄夠陸’防等。暴5.式3不禁必主怕動與門客戶旬握手泉，如吼對方剖先伸鳳手，倘可以碼禮相蹦待，紙面帶許笑容旦，但淘握手籌5.坦4不忠能過膀緊，宿時間挺不宜肉過長累。對訪女客幸戶要桑特別金輕握敘，不錫能交稍錯握港手。貢5.唇5無士工作沖需要線不必扔主動旁與客拘戶聊屈天、丘交談而、開墊玩笑河、談寬與工碼作無愛關的蓬事。初5.次6不先可隨爭便向權(quán)客戶槐打聽羨對方許年齡卸、工帶資、豪家庭鴉等私要人情拌況。腎5.區(qū)7因呆工作竭需要囑進入現(xiàn)辦公穿室前糞必須則先輕夾輕間泡斷敲無門，澇說明鄭來意失，征喊得同真意后俗方可滅進入壞室內(nèi)避進行默工作鄉(xiāng)。室栽內(nèi)工殼作時心勿聽餓客戶喪談話報，更默不允湊許側(cè)節(jié)目注景視客勢戶談快話。拔5.晶8工享作完腔畢后烈退出宴房間斯時向屑客戶躲說明麥服務斧工作捎結(jié)束通，征斗求對澇方滿粥意與貢否，戰(zhàn)在無錦其他唱要求泳后及裝時退瞧出房臂間，秘不得岔無故寫逗留逢、休渠息。安5.斃9婉雄言謝能絕客墊戶的蒜小費左、禮砍品、御敬煙禁、敬幟茶，間在客傭戶一騰片盛戴情難精卻的諒情況類下，奉落落旱大方哲收下市一片鋤心意糊，留克下一潛番誠恭意。殲并自射覺上覆交，抱統(tǒng)一溝處理外。威5.練10環(huán)不可討擅自逝翻動喚、挪指用或叨私拿厲客戶錢辦公逐室內(nèi)胃任何柔物品肅、樣紡品等胖。燈5.滾11慣在任縱何場廟合遇資到客帆戶提梨出問汽題和嬸要求惰后及多時熱儲情回迫答，賣及時諷解決潛做到騰有問膜必答巧；有撇求必撫應（莊如情姨況不聞明無偏法答全復，伏請客朵戶稍研候及賺時轉(zhuǎn)答告有認關部謹門，泥盡快像給予蜘答復頁）。吵5.盡12凱對客降戶的腥任何統(tǒng)批評齒意見垮不得經(jīng)當面妙辯解印、拒貸絕、順甚至茶爭吵汪。喉5.擾13拉不得類對穿億著奇相異、爭生理血殘缺贊的客鑼戶背叫后議止論，襖指手餡劃腳行，怠載慢歧鬼視。艙二、五服務飯規(guī)范京1、細服務秩態(tài)度帳1.曾1禮友貌。肝禮貌值是員樂工言脊行的裙基本證準則色。無本論對漿待客趕人還述是對豈待同丘事都肯要以五禮貌摔相待孟，使絮用敬需語。范在對姿客人起服務婦時，則還要國做到王：迎當客要饞有問軌候語溪、離庭別要嗽有道茄別語播、得敵到配皆合或熔幫助縫要有催致謝睬語。莊1.騙2微遞笑。去微笑返服務增是公桐司對閉員工藍的基伯本要赴求。專微笑哈自然長得體飄、發(fā)勸自內(nèi)撇心，仍使客承人感暖到賓酸至如棒歸、扔溫馨侮和諧朋、輕訓松愉漫快。燭1.創(chuàng)3效億率。色做任厲何事舌情都賠要講棗效率皮，說伐到就破要做蟲到，耐對工杜作不忍推諉忘、不迷拖拉類，接攏待客碧人要祥善始信善終牲，交尾接工桂作要計清楚償。橫1.眉4責衡任。暮應人順事小向，誤臣人事燦大。驕對工話作要獸有責遍任心集，對好客人啊、對扮公司登要有坦高度窩負責糠的精諒神?；?.拖5誠宏實。沾誠實避正直艷，言侄行一胞致，洋不徇纏私情陪，不幅說謊絲話。娃1.粗6細編致。阿認真益細致屯，耐常心周未到，繡兢兢弄業(yè)業(yè)趴，一磁絲不嚷茍。贏2、陷服務認技巧泳2.舟1日池常工陡作中戚處理倘實際屯情況伯的技哲巧快2.基1.扶1沃當遇蛇急事處前往帶某處貫，在渴行走高中需蘇要超唱越客驢戶時拼◆年應先輛對客伸戶說團“沿對不逝起，襲先生繭（小懶姐）合，請魯問能促否讓削一下釀”嫂，然摘后超醫(yī)越。站◆盲遇有零兩位筐客戶夜同行眨時，果切勿購從客遇戶中納間穿減過。目◆落超越揪后，幼應回元頭向灶客戶尿點頭厚以示揭謝意謙。底2.講1.沒2陜在公允共場剃合，估遇到取客戶呈迎面雨走來掘時飯◆兩要主掩動側(cè)夾身，類讓路陜或放胳慢步悄伐，閣不能佩只顧柔行走鑒，視種而不彼見，虹毫無富示意架。匆2.貝1.姻3毅在工爪作中制需與例客戶疑使用貞同部執(zhí)客梯圾時張◆棚手扶啟電梯挽門，許示意笨客戶榴進入丑；如建果客禿梯內(nèi)夜擁擠繞時，肉應退輩后等需候下藏部客膜梯，沒不可園與客形戶搶荷搭同腫一部枝電梯譜。宇◆駐出客咸梯時游應按漫著客治梯開駝關，顯示意闖客戶殘先走勿出客似梯。惡2.燕1.范4具客戶嗚正在寄交談騙，此辛時有扮急事勿需詢狂問伏◆學應禮兄貌地既等候烤在客姿戶一謝旁，慨切忌丹冒然霜打斷撒客戶矛談話染。逆◆正等客疑戶意鴉識到那或在額恰當線的時斤候，臘先向刺其他紹客戶票表示川歉意嶼，然功后言箱簡意冬賅地現(xiàn)說明摸事由膽，最眉后禮藥貌地寧離開葡。隊2.槳1.湯5疼遇到棕穿著慢奇異覆，舉冬止特岸殊的揮客戶浮◆螞要尊隔重客爽戶的診風俗混習慣侵。曲◆匯對服僚裝奇毛異，嫂舉止蘿特殊抗的客發(fā)戶應式一視唉同仁救，不侵可圍淺觀、虜嘲笑籃、模喇仿和氏評頭捆論足響。裹2.疼1.側(cè)6稼節(jié)日姓期間沖如何伏與客勢戶打窯招呼缸◆營在節(jié)億日期削間見館到客也戶時明，應擦以祝恨賀節(jié)拜日的桐敬語奔來問類候客致戶。頓2.和1.晚7浴如何物規(guī)范性圓滿厲地回疤答客決戶的吳咨詢野◆域客戶艙詢問洽是,伸要雙創(chuàng)目注辟視對啞方，甜并集哨中精滑神耐俯心傾底聽，拘以示若恭敬彩有禮雪。琴◆鋸對于情客戶偉的問愈題，凍應詳肚細回黎答，微對于疊不清瓣楚的模細節(jié)滑，可辦告知達客戶逢到有導關部王門詢矩問。按2.藏1.裳8丙在工檔作時投間，初遇有雷客戶煎有意底纏著黎要與宵你聊遠天挺◆站不可撒生硬銅地叫鄭客戶油走開段，應襪婉轉(zhuǎn)耕地說篇明自各己要掠處理偽其他窄事情減。靈◆徐請客炮戶原介諒，是然后蒙做自酒己的狡事或之移動衛(wèi)崗位陣。蒼2.政1.蜻9龍客戶謠對你吧言行寒舉止窩不遜琴時攝◆花首先槽做到掀不和絨客戶財發(fā)生鏟口角外沖突坦，切惠記不激以與紅客戶加爭執(zhí)鈴。照◆勸根據(jù)戀事實借情況作及客樣戶的茄情況泳采取心相應蠶措施無。只◆滑客戶性無理待取鬧裂，請坡上級耕主管園或保然安出銜面解防決。轉(zhuǎn)◆慢客戶劈受到悲不禮婚貌的綿待遇直，要悉向客互戶道等歉。糊◆攜盡量配做到朗客戶逼離開授時不牌再有辮怨氣濃。材2.著1.背10狂客戶致以贈根送小讓禮品師來表蟻達謝翼意時痕◆賓感謝前客戶考的好案意，猾說明皇我們脾只是于做了教應該扎做的窯事，演請客女戶不筑必送拼禮物新。罷◆謝客戶墊堅持燒要送好禮物宰時，散可以繞收下億。完◆矩再次章感謝夾客戶舞的好剝意。溪◆從將禮望物上蘭交。豐2.筋1.后11殘當面屯對客逗戶，凝忍不繩住要饅打哈跟欠或燕噴嚏斜時林◆各切忌牧在客喊戶面營前無捕所顧誓忌，縫直接位打哈禁欠或舞噴嚏蓮。航◆東應用鍛手、銜手帕撫或餐直巾紙身遮住祝嘴，鳥側(cè)過田臉。秤◆推最后尸應向脆客戶西表示綢抱歉漆。斧2.芬1.歇12拒客戶歐對你遞大發(fā)殖脾氣絹、大磨聲叫倚嚷時嫂◆突不可遇與客國戶對匯吵或些置之眾不理字?；邸粞O法挺使客利戶平票靜，垃再作終說明宰。煤◆療答應西客戶冬的合穗理要震求。謎◆洞引導童客戶寧離開周公共莖場所宿至較織僻靜襖的地便方予服以勸交說或電解釋籌。沃2.嗚1.些13辜在工栗作中熟若心惡情不施舒暢斜時牢◆半在工句作時期，不把能因備為個眼人的漠情緒楊影響船工作酸。冬◆碧應以寶飽滿嚼的熱尾情來毅對待賺每一肝個客判戶。祖2.保1.突14在在公泄共場組所需抗與相頁距較璃遠的姑同事烈進行端溝通堅◆悉共場川所呼秩咸甚訊至伴詠以大脖幅度料的手你勢，扇影響伸大廈暑的氣槳氛。競◆傍在公黎共場炭所，琴看見勢與自初己相拌距較虎遠的則同事趙需溝購通時礎，應襪先走稱近后監(jiān)再輕故聲交削談。毛2.張1.朗15昨當客煙戶主液動給唉你小娃費時紫◆渣應婉越言謝案絕，諒并向雀客戶橋說明者只是糟做了墾應該掘做的肯事。吳◆錦如果漂客戶稈堅持腐要付擋給小響費的匯話，有可先槽收下輕。南◆燕上交完給部育門。剪2.車1.份16痰當客桑戶用堅外語愛或方紡言對腐你講膨話，艇你聽重不懂吉時爽◆吸客戶墊用外背語講饑話，豪你聽貓不懂瓦時，全可請競客戶嘗稍等哭，然色后尋支找懂亞外語做的同饑事幫浮助解烈決。歡◆撕當客浴戶用攝方言燭講話攝你聽最不懂皂時，猶可先姜請客棋戶說閑普通聯(lián)話，論如果澤客戶拖仍不運能明標白，唯必要慨情況雖下可濾通過確書寫遍來進名行彼晉此間過的溝叔通。膜2.體1.雖17丸當個敵別客捧戶對厘你污混辱或杜做出援無理前舉動彼時蒜◆耐對于扭個別漂客戶紋的污饑辱或梯無理褲舉動忙，應拆采取敲克制狀忍耐怒的態(tài)經(jīng)度，跨切勿愿和客培戶發(fā)堡生爭偉執(zhí)，恢可語俯氣平疏靜地織向客己戶說腿明，板請其神自重芬。垃◆銹必要誕時可餓請上靠級主柳管和袋保安介部出斃面制閣止客幅戶的琴粗魯荷行為減。林2.掃1.區(qū)18零客戶紙行動另不便唱，需志你幫諸助時霉◆扎主動掙上前潔，有另時準本備提休供服目務。抹2.匆1.符19道在清抱掃保仰潔區(qū)尸域時狗，發(fā)蝴現(xiàn)留像有客辮戶遺糊留物悲品誓◆肆應立蚊即通路知部比門主跡管，徑并做灘好記譯錄。饒◆狹設法茫尋找羞失主掀，并圍歸還鐵拾獲羨物品斃。梢2.曾1.啦20幫在工儲作中茶應該遍如何小規(guī)范駝接聽猶銅◆這必須伐在電供話鈴置響三閃次之隸內(nèi)接栽聽電促話，盞并說萌“我你好棋，報也出自太己所紋在的手部門蹈”蠅。從◆攔盡量電使用給對方帶的名枯字，紛未知案姓名拴時，攏要稱篩呼先唱生或稈小姐距。維◆魚說話濱的語芳氣禮獲貌、亮愉快柔、熱鍛情、貌肯定嫌。圾◆攀如接喬受留悅言時目，應箭重復塞一遍及，以匙供對尸方確嫩認。賠◆攔要等野對方嶺掛斷碗您后，旬方可批掛電拉話。鋪2.哪1.聾21站當客篩戶所題提的旨要求彎并不閥在你旨職責賤范圍權(quán)內(nèi)穩(wěn)◆滾仔細佳聆聽秋客戶沾的要酒求，粗并記際錄下睛有關播事項凝。衣◆窩告訴柄客戶留請其核稍等熱，將施他的赤要求煙告知慌相關慣部門移，并惡取得顆配合蘋。返2.態(tài)1.揀22狹如何枯處理也客戶役與屬千下之猛間的段爭執(zhí)芹◆終向客焰戶道即歉并圈了解亞事情誠真相局。柳◆腐對屬晌下進窗行教結(jié)育。喬◆繞如果威客戶學的要武求是飼合理芳的，稼應盡哈快采覆取補鏡救措觀施?；臁魵と绻煽蛻袈劦耐对撛V是帶無理某的，豆耐心喚地說艇服、臨解釋稠，請寧客戶賤諒解難。塑三、法管理朱規(guī)范絕1、耽基本霸觀念誦1.醒1為木自己憂樹立鋪高標狂準跡員工纏喜歡連以身咳作則望的管膨理者臨，所怒以在慣執(zhí)行勺每一救項工嚷作時豐，在代正確賣性及披效率歐上必射須追架求比頑員工影水準簡高的橡自我飄要求仗。墓1.筋2從堵管理爐者的烈角度糕思考研問題痕在日方常工你作中賴，必晉須提磨醒自鍋己?；盟伎己铩懊槭缠喢丛觥毕?，如面何可艷以再貸改進悶并且饒尋找刪答案便。賊1.毯3要顫有信怒心批不是恭自滿紐的信麻心，命信心藏于自稈己有燕能力陣再學故習。捎在實嫁際管厚理工皇作中陸，不申要害拿怕發(fā)師問，夠掩飾育無知哈的人崖是永強遠無憐知的叼。技夾能經(jīng)匹過反饒復的儀練習池是會怨熟練怕的，哪而觀深念的殊學習咬則需貿(mào)要能襪拋開搶成見篇，尋核求更秋新的牧管理仍理念圈。競1.碑4建慚立基帶本的冊人際杜關系械不論妙是工慣作伙羊伴或靠是客恨戶，每如何條在交腫往中輝維持洋一個低和諧封的氣績氛，飾并且畝與同忌事建嗚立互順信互余重的市團隊虎關系屠，并爪做到早微笑扛，記燥住對巴方的裕名字挽，主悶動打他招呼衣要禮組貌用氣語、卡目光李注視汗，去凡主動漲交談陣，會譯使工親作更懇容易膝進行化。鈴1.姿5設撤身處吉地為放員工鑼著想蛾在管透理工凱作中模，別稠忘了虛對方諒也是棋在走際自己的曾經(jīng)碰走過拋的路涌，在繭那個究時候黎所曾延有的巷期望喝與擔捕心，宅是現(xiàn)牲在屬賀下員遭工也鐮可能況有的推心情影，所鋸以做嬸一名優(yōu)自己鮮心中孫所期兆望遇聚到的弊管理慈者是施十分跳重要萌的。坡2、占溝通抓技巧躲2.定1真健誠的噴問候尿，主好動的舍交談倆大多宵數(shù)的鎮(zhèn)人希古望是顯團隊選中的薪一份秧子，察而不姥僅僅占只是飼一名燃工作汽適時市適度棟的員植工，幻與他贊們談狡談工磚作之翁外的歉事以巖表達孤出你愈的關長心來蘋縮短棟你們艷的距咽離。肢2.茂2尊盯重的普態(tài)度娃常說柱“筐請；胳謝謝帶；對粥不起筐”留“壓請飲”炒：在國指派宗他人誘做事忠的時謝候，躬要避管免用稀強硬天命令離的口脈氣，防這會淹使對緊方更皂樂意包去做啦你要寶求他霞做的姐事。土“守謝謝柱”瘡：對孝他人宅的協(xié)螺助或研完成貢的工削作，違不該忽視為徹當然收，應暴該心場存感閣謝，竭這會兆令對浸方覺濤得付造出勞慰動是預有價拳值的肝。熔“善對不學起饑”醒：當例令對港方不援方便損、不絨舒適鐵或是辜自己抓的行共為判勻斷出括錯誤早時，策要真江誠勇愁敢的壽說對喬不起乎，說拳‘誰對不喂起沒’生并不嘗會使摸一般說人認在為你翁是沒哥能力胡，反珍而更森容易擺建立網(wǎng)對你回勇于蘭負責底的信號任感白。頁2.聚3體由會對裕方的倦感受絮體會和屬下披員工膚的感枕受，唯有助枕于我僻們運抓用這字種經(jīng)籮驗去嚷建立昌一個親合作涌互信桿的服西務團做隊。佛2.蘇4與匪屬下童員工蔑下達亂工作爽指令床時必辮須做美到：吼◆但用簡繞單的糧語言磁，不欲要在個同一源時間汁交付幣太多桃的事孝情。吧◆缺不要括說得東太快魚，使槳得對沿方聽秘清楚真每一兼部分給。搞◆舞適當壘的音顫量。爭◆峰不要距用弦麻外之場音，震避免羨使對青方主跨生猜刃測。糾◆膠當發(fā)妹出指角令時速，要鵝注意駛對方牽的反秩應，雪是否項困惑蓄。嘴◆扁在指乏出錯茄誤時缺要避循免傷竹害到慶個人訪的自食尊心資。持◆贊建立慢良好童的人場際關妖系，猛保持荷尊重斤對方晚的態(tài)年度。著3、迅督導誦技巧政3.莊1以邀身作研則掃作為巖一個拌管理怒者，嬌必須此清楚豬一件村事，紛就是瞇在你窩工作模的時舌候總爛是在用進行援教導短。你鏈的外僚表怎畏樣，但行為唐如何騰，以細及你謝怎樣菊對待鑰顧客魔和你囑的員戲工，畢都是蘿在告曬訴員吊工，冶什么且是對魂的、錄好的障，什說么是耍不對責的、朽不好狂的。處這意截味著燕管理欺者必高須做銳儀表更、行溜為和報服務保工作弟的模沾范。止3.續(xù)2讓派員工源得到夾承認飽有效熱管理吉的一將個重炮要部穴分是沒鼓勵死承認妻員工鄰，將彩員工腰做得奏好的編事情掉指出蹦來，寇可以戴使得且良好秧的表市現(xiàn)被候保持糟，并戶且要鋼提供徑員工被能偶去爾出況出風泛頭的座機會緩。跪3.時3準柏確告蜻知改期進工反作曲3.使3.欣1郵用正譜面的榮說法親肯定粘員工沖在工臘作中垃好的名方面絮。緣3.給3.朝2畢指出寨看到牧需改圾進工尖作的攔具體教情況攻。司3.娘3.滑3圣詢問狹員工送是否偉知道慌該項心工作芹的程怖序或端準則薪。悠3.躍3.呼4器告知光員工剛正確鵲的方歐法，掀并取然得一炸致的既意見扒。肆3.儀3.漢5府結(jié)束證時采坡用表旱示信魂心的冒話語積（如功：我盜相信改你是仙做得跑到的留）。個4、金當班車管理禁技巧愉4.都1人東員管抄理旱4.泛1.澆1戲檢查驅(qū)排班壩表上席預估書人數(shù)趁實際彼的比進較，春了解暢本班約的人述力狀瘡況，文如有稻人手童不足爽現(xiàn)象常與上紹級主柄管討發(fā)論。盈4.俊1.戚2雕確?？s員工辛準時層上下越班。涂4.宗1.痕3源以為引客戶斯服務島為頭序等重元要之期事，碧讓當皺班員療工保池持高吧效率把。己4.祝1.刻4精根據(jù)設實際兆運行桂情況座，安役排員蓬工最恭適當播的工稱作位遞置。包4.井1.關5厭協(xié)調(diào)烤與各灣部門懲的配龍合。爹4.矮1.瓦6刺教導勞員工彈以最僚佳的太工作農(nóng)方式蓄來完網(wǎng)成工而作。司4.唉1.秘7囑正確桶執(zhí)行賺管理慘公司敗的政啟策。吼4.護1.題8婦以身近作則趴，帶佩動團餐隊精挎神。唱4.偏1.酸9獎如遇灘客戶魂投訴演，應猴以樂累于協(xié)還助的祥基本悠態(tài)度暑解決螞投訴晝，不留讓事杠態(tài)擴暈大。橫4.嘉2巡甘視齊4.械2.糟1宜記錄載問題旨。福4.您2.匹2紀以客踏戶的愁觀點淹看每蹲一件酒事情組，檢代查本巾部門喉工作脖是否繩使客籠戶滿峽意。驕4.貢2.賓3姓對商遲場顧紙客流簡量保矩持高客度敏勇感，幕以便術(shù)隨時逗調(diào)整肌人力葡?；?.邀2.鍛4樓不要嘗在一續(xù)個問敲題上無停頓激太久趴，應櫻發(fā)揮李教導笑和授棕權(quán)。艙4.必2.穴5傍檢查病上次諸巡視茫所指弊正的懸事項遼。燥4.才2.殖6檢考慮榴工作兩的優(yōu)搶先秩伏序。謎4.蠟2.里7帥不同薪時段事不同冬的工羊作重董點。瓣4.眠3交就接班殲管理豆4.討3.淘1兵人員輝：確鈴保下膽一班堵次的剪人手挨足夠嚼，如贈有特徑殊情圓況，攪馬上襪找人素頂班狼。恭4.錦3.斷2遠物料裕：確痕保下揪一個彩班次掌物業(yè)團管理暖用料背的充薄足。羅4.濕3.視3赴設備婦：確鐮保物犬業(yè)管注理設仙備的尖完好起，如酒有故類障，胸及時胖報修畝。漏4.援3.賤4考管理協(xié)：確搬保每寸班完燒成工莊作記霜錄在汪案。盈4.佳3.漆5勁溝通虎：告趟知接錯班管挎理人絞員目嚇前為躺止的多情況圓和預役見到雕正在蠢出現(xiàn)單的總?cè)A是問檢題并利需交搭辦的濃工作鑒事項才。杏四、耗投訴殼處理質(zhì)1、隸基本換原則低1.睛1真均心誠邁意地膠幫助罪客戶片解決勝問題菊客戶仆投訴從，說悠明我腹們的償日常龍管理籍及服欄務工鬼作尚希有漏接洞，過說明做客戶誘鐵某絡些需褲求尚渾未被蹈重視半。員宋工應右理解趙客人劣的心亦情，蘿同情算客人脾的處冠境，彩努力把識別省及滿倍足他辨?zhèn)兊臉诱嬲逡缶?，滿穿懷誠糖意地俗幫助打客人逢解決詢問題恰。只堅有這蘿樣，窮才能勤贏得掠客人工的信徑任與馬好感貪，才渴能有已助于療問題待的解商決。浴1.暑2決摔不與批客人水爭辯吉當客腳人怒雙氣沖捐沖前論來投蜓訴時懇，首幟先應造適當甘地選盈擇處飯理投充訴的政地點虜，避虧免在癥公共微場合先接受拔投訴止。其緒次應頂該讓田客人克把話五講完獄，然輔后對項客戶右的遭嘆遇表摩示歉檢意，露還應六感謝喂客戶盒對管奶理公截司的股關心丙。當患客戶床情緒汗激動脾時，場接受模投訴刃者更按應注馳意禮出貌，漲絕不奶能與淺客戶爺爭辯負。如逆果不惠給客掠人一匯個投宇訴的清機會石，與愈客人我爭強所好勝鬧，表犯面上欄看來蛙似乎麥得勝慚了，祖但實返際上盤卻輸買了。竭因此騙，員零工應蔑設法過平息盛客戶括的怒怨氣，箭請當刺班管轟理人匆員前冊來接貿(mào)待客暈戶，裹解決獻問題柏。搭1.氣3決趕不損蟲害公累司的爺利益笛員工勒對客挽戶的除投訴盜進行沈解答些時，胖必須狀注意枕合乎冬邏輯兆，不蠶能推榨卸責接任，瓜隨意級貶低筋他人彼或其宋他部竭門。賊因為束采取曬這種擔做法千，一鈴方面槐希望離公司頓的過豐失能漲得到溫客戶嶄的諒車解，卡另一研方面女卻在瀉指責該公司焦的某敵個部甚門，銜實際冒會使無員工楊處于窯一個預相互度矛盾樓的地斷位，糧有損遙公司逃的利液益。殲2、戶處理量辦法裙2.鐘1首暗先要晨快速劫，正吐確處策理客跟戶的含投訴售。協(xié)2.拔2決域不能怠輕率讀地對吐待客加人投昏訴，刮應為筑客人轎設想片、慎前重處預理。援2.睬3認壩真傾精聽了用解投至訴的更前因劃后果愈，保襖持友天好，塔禮貌狂冷靜押的態(tài)狡度。狐2.濤4從恩速解尿決權(quán)麥限范著圍以此內(nèi)的困事件魯，超港出權(quán)駝限的肆，逐扭級上耐報處畫理。靈2.稠5避善免客莖人在婦營業(yè)黑場所臥大聲亭喧嘩朱，導跟致不俗良影濫響，究選擇濃適當震的場蜜所。摸如：漆辦公瞞室，猴引導忌客人淡妥善橫解決長問題域。汽2.圍6注答意作不好記再錄以丙示重接視。濁2.評7如品果需璃要他佳人或首其他肺部門撐協(xié)助趕，要戰(zhàn)隨時鞠掌握憶事態(tài)柿的進謝展情鉤況。軍2.粥8盡你量使森客人火心平禁氣和涼地離轉(zhuǎn)開。正五、扶安全頃守則笑1、揮安全游保護刮業(yè)主額、駐陣戶和嫌公司只的人呀身財筑產(chǎn)安扯全是莖極其借重要駱的，設如果題發(fā)現(xiàn)王可疑酷人員屬在公出司內(nèi)涉走動競或有云其他厘異常續(xù)情況向，請卸立即斜報告丟上級下主管炎人員釀、保篇安人屑員、視監(jiān)控飼中心撐。發(fā)教現(xiàn)不腿安全挑隱患撓，請挪及時月將事被故隱梳患向牛主管墻、經(jīng)臘理報窯告。姑2、雷火警眼2.脆1訂所有搞員工好應熟蹦悉所請工作醒的園眠區(qū)/其大廈晶各處泄