禮賓部2023年工作計劃7篇

禮賓部2023年工作計劃7篇禮賓部2023年工作方案篇1

一、工作目標與任務

全面負責大堂禮賓服務工作，確保禮賓員按時到崗，以熱忱飽滿的精神接待來賓，一直訪來賓供應優(yōu)質(zhì)高效的服務。確保大樓來賓的來訪秩序及平安并努力建立并保持與來賓的良好關(guān)系。完成樓宇安防副經(jīng)理所下達的各項工作任務。

二、工作內(nèi)容及措施

1、熟識工作環(huán)境、人員配備及各項工作制度，依據(jù)班組人員數(shù)量制定排班表，按周或月來更新，提前做好工作部署。依據(jù)《物業(yè)管理條例》及公司制度制定服務細則并定期檢查各崗位平安制度及規(guī)定的執(zhí)行狀況。組織下屬人員了解并熟識本大樓各樓層功能及各單位、部門位置，以便在對來訪來賓進行問訊服務時能準時響應并精確?????指引。

2、加強本班組樓宇安防員的平安、法制訓練、行政管理、違紀查處的學習，確保全部樓宇安防員儀表干凈、行為良好。對下屬人員進行定期訓練、測試及監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中記錄下屬人員的崗位工作質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)異的人員進行鼓舞，以此來提高工作效率。依據(jù)公司總體要求制定考核方法，落實相應的制度和組織措施。

3、為協(xié)作客戶服務部在重大活動中做好禮賓接待服務工作，會在重大活動前模擬進行預演，以防止突發(fā)狀況發(fā)生，依據(jù)預演結(jié)果總結(jié)閱歷，預先做好應急措施。如在重大活動中遇突發(fā)狀況準時向上級領(lǐng)導匯報。

4、幫助上級領(lǐng)導完成全部禮賓服務工作，傳達上級指示將工作支配到位，跟進落實狀況，將狀況進展準時向上級匯報。幫助部門經(jīng)理實施大堂禮賓服務及接待工作，為完成好禮賓服務的各項工作，與下屬員工多溝通與上級領(lǐng)導多溝通，這樣可以更好的傳達上級指示也可以接受意見，不斷改進工作方式更好的提高工作質(zhì)量。

5、為確保各禮賓崗位人員精神飽滿、服務熱忱、禮貌周到，會不定期向公司工會提議組織集體活動，培育員工的樂觀性和團隊合作精神，以飽滿的熱忱迎接來到深交所的每一位來賓。

禮賓部2023年工作方案篇2

20x年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設(shè)上就堅持兩手抓:一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。在隊伍建設(shè)上，把相馬、賽馬、馴馬、養(yǎng)馬相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素養(yǎng)的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓(每天1小時)，使隊員的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度做保證，沒有法規(guī)，不成方圓，完善禮賓部各項管理制度;制定一套嚴格、有用的制度;對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

三是抓思想建設(shè)。由于隊員來自五湖四海各人的綜合素養(yǎng)、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在工作、生活和培訓中穿插思想訓練;與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，開展人的價值在哪里?、怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員?要求部門骨干在學習、爭論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領(lǐng)隊員把學習體會落實到詳細的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

四是對工作中消失的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

五是嚴格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協(xié)作，精誠團結(jié);按質(zhì)按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

禮賓部2023年工作方案篇3

一月份：禮節(jié)禮貌及行為儀態(tài)規(guī)范

1）禮節(jié)禮貌

2）基本禮貌用語

3）行為儀態(tài)規(guī)范（基本站姿）

4）行為舉止

二月份：禮賓員的崗位服務技能規(guī)范

1）迎接客人規(guī)范

2）交通指揮及保衛(wèi)工作

3）如何做好問詢工作（了解酒店及景區(qū)應知應會）

4）歡送客人離店規(guī)范

5）雨傘租借

三月份：行李崗位員工的服務技能規(guī)范

1）散客進店、離店

2）團隊進店、離店

3）行李寄存及領(lǐng)取

四月份：問詢、客人信件及留言服務規(guī)范

1）問詢應把握得信息范圍及資料

2）客人信件的處理

五月份：星級評定學問的熟識

1）了解星級評定的要求

2）星級評定時的留意事項

3）仿照星級評定的規(guī)范進行實操

六月份：如何關(guān)注大堂客人

1）在大堂為客服務技巧

2）如何提高為客服務的敏捷性

3）電梯口迎接客人規(guī)范

七月份：禮賓部應知

1）大堂燈光的掌握

2）行李車、雨傘架等的保養(yǎng)與維護

3）水牌的擺放，與使用。

4）行李房的規(guī)章制度

5）禮賓服務的內(nèi)容

八月份：崗位服務禮貌用語

1）行李寄存與領(lǐng)取的服務禮貌用語

2）團隊行李確認的禮貌用語

3）確認團隊行李出店時間禮貌用語

4）訪客將物品轉(zhuǎn)交住客禮貌用語

5）雨傘租借服務禮貌用語

6）散客行李進店離店程序禮貌用語

九月份：托付代辦服務

1）托付代辦的程序與標準

2）托付預定車輛的程序

3）托付訂票、訂餐等服務的操作流程

十月份：服務中遇到的問題

1）領(lǐng)客人進房時，發(fā)覺房間未整理或有其他客人的行李怎么辦

2）客人人住登記后，要求先把行李送入客房怎么辦

3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破損怎么處理

4）為換房客人送行李時，客人不在怎么辦

禮賓部2023年工作方案篇4

新的學期開拓新的盼望，新的空白承載新的幻想。新學期我們將一如既往在老師的正確指導下充分發(fā)揮同學會的工作職能，以全心全意為同學服務為宗旨，充分發(fā)揮同學會橋梁紐帶作用。以下是我們對同學會這一學期的工作進行方案，為使同學會以后的工作能取得更好的成果。工作方案如下：

一、完善管理方式

在新的學期，為了保證同學會工作正常順當?shù)亻_展、加強同學會的內(nèi)部管理、提高同學會干部的思想素養(yǎng)和工作力量、強化同學會的建設(shè)。針對實際的狀況，為促使提高同學干部辦事效率及辦事質(zhì)量，我們將不斷完善各種制度。我們同學會將會依照這些制度，做好考核工作，做到每一位同學干部都能嚴格要求自己，協(xié)作開展好每一項工作。

二、活動多元化

1、三月份開展學雷鋒活動，為了傳承雷鋒精神，讓同學們在做好自己本職工作的同時能夠去體會到關(guān)心他人的重要性并且能學到一些有用性的東西。同學會將組織進行學雷鋒系列活動。

2、四月份趣味運動會，為了加強同學會內(nèi)部的分散力，以及豐富同學們的課余生活，同學會體育部會組織各項趣味運動進行各班之間的友情趣味競賽。

3、六月份進行誠信訓練活動，為迎接7月的期末考試，同學會學習部會組織全系同學做一次考試動員大會。

三、逐步完善制度、仔細完成各項工作

我們將充分發(fā)揮同學會橋梁、紐帶作用，進一步加強學校與同學之間的聯(lián)系與溝通。

1、在工作中，關(guān)懷同學的需求，對同學的意見準時反映，解決實際問題。

2、各部門相互了解正在開展的工作。遇到解決不了的問題，各部門應共同商議?較為可行的解決方法。

3、各部門成員溝通協(xié)調(diào)好各項工作，為使同學會活動工作更加順當開展。

4、加強同學會的自身建設(shè)，不斷提高同學會干部的整體素養(yǎng)。

5、依據(jù)實際需要，不斷完善制度，敏捷變通，不斷進步。

以上是我們同學會在本學期的工作方案，我們將吸取上學期的閱歷，取長補短，努力在新的學期里做得更好。新的學期，我們將會以熱忱的服務端正的態(tài)度做好我們的工作，進一步完善各部門的工作，嚴格要求自身，以身作則，加強各部之間的溝通，樹立同學干部組織中的好榜樣。要求各位同學干部要時刻想到自己是團委會、同學會的成員，時刻想到自己的職責。要到處以身作則，仔細作好本職工作，部門之間多溝通，處理好工作中的每一個問題，爭取做學習、工作的排頭兵。我們相信，本學期在我們的共同努力下，同學會會取得更驕人的成果。

禮賓部2023年工作方案篇5

20xx年，在公司的正確領(lǐng)導下，在民主派出所的業(yè)務指導下，在各部門的大力幫助下，禮賓部基本上完成了全年的平安保衛(wèi)工作和各級領(lǐng)導下達的各項任務。在過去的一年里，工作取得了肯定成果，但還有許多方面存在不足，值得我們進一步總結(jié)：20xx年1月至10月禮賓部總監(jiān)更換了幾任，導致10月份以前的管理工作不到位，監(jiān)督檢查不到位，也沒有制定一套完善、有用、行之有效的管理制度，造成獎罰無依據(jù)、干好干壞一個樣，員工因而對部門下達的任務和工作指示執(zhí)行無力、無責任心、工作懶散，抱著混日子的思想，人心浮動如”一盤散沙”，嚴峻影響了部門正常工作。更為嚴峻的是監(jiān)守自盜、集體罷工等現(xiàn)象偶有發(fā)生。

20xx年11月份在公司領(lǐng)導的大力支持和指導下；在各部門的協(xié)作和關(guān)心下；對禮賓部全體員工進行強化培訓，制定了各項管理制度并嚴格執(zhí)行，針對禮賓部那些”害群之馬”和強化培訓后不合格員工，賜予解雇、勸退或分流處理。但在執(zhí)行此方案過程中因推動速度過快，”壓力越大反作力越大”而導致兩個班的隊員，被別有專心的人煽動、利用因而集體罷工、辭職，部門人數(shù)從78人銳減至21人，好在事情發(fā)生之前就收到了風聲，準時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，準時做好了部署和支配，才將此大事的負面影響降至最低。針對人員銳減部門運作困難的狀況，準時向公司領(lǐng)導匯報、調(diào)整了部門編制和崗位設(shè)置，將現(xiàn)有的21人分成三個班運轉(zhuǎn)，但因人員不夠無法支配例休，隊員特別疲乏而導致整體工作質(zhì)量和紀律有下滑現(xiàn)象。12月中旬在人事部門的大力幫助下，聘請到位11名員工，強化培訓一星期后達到了預期的效果，編成一個班于12月25日投入運作（將現(xiàn)有的三個班壓縮成二個班），因培訓到位、人員配備充分，并嚴格執(zhí)行部門各項管理制度和崗位操作流程，運作一星期后，員工的工作樂觀性、主動性、自律性；崗位操作、精神面貌、部門形象等各方面綜合素養(yǎng)都有了很大的改善，總體來說禮賓部從工地看管材料的門衛(wèi)，過渡成為服務性行業(yè)的禮賓員已初現(xiàn)雛形，進展趨勢良好。

20xx年即將來臨，為了確保禮賓部工作高效、有序的開展，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在隊伍建設(shè)上就堅持”兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素養(yǎng)的提高。在隊伍建設(shè)上，把”相馬”、”賽馬”、”馴馬”、”養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素養(yǎng)的提高。凡新隊員進來后要組織為期半個月的業(yè)務素養(yǎng)的訓練。隊員上崗后堅持每周三天的技能實操訓練、三天的理論培訓（每天1小時），使隊員的業(yè)務素養(yǎng)不斷提高。成為一支作風硬朗拉得出，打得響有戰(zhàn)斗力的隊伍。

2、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度做保證，”沒有法規(guī)，不成方圓”，完善禮賓部各項管理制度；制定一套嚴格、有用的制度；對禮賓部實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。

3、抓思想建設(shè)。由于隊員來自”五湖四?！备魅说木C合素養(yǎng)、性格、愛好、習俗均不相同。他們都是年青人可塑性很大，但是可變性也很大。因此我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，常抓不懈。我們根椐不同隊員，不憐憫況，敏捷機動地在工作、生活和培訓中穿插思想訓練；與隊員個別談心、交心，組織全體隊員在學習的基礎(chǔ)上，開展”人的價值在哪里？”、”怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的禮賓員？”要求部門骨干在學習、爭論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并帶領(lǐng)隊員把學習體會落實到詳細的行動上，爭做優(yōu)秀員工。

4、對工作中消失的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，準時上報，有錯必糾，有糾必改，懲前毖后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

5、嚴格執(zhí)行公司的《內(nèi)部管理指導思想》和《五個凡事》，加強與公司各部門的溝通、協(xié)作，精誠團結(jié)；按質(zhì)按量高效率地完成本部各項工作和公司指派的其他任務。

禮賓部2023年工作方案篇6

1、加強師德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，學會以進展的眼光看待每一個同學。相信同學的巨大潛能，不體罰和變相體罰同學，公正對待每一位同學，不僅僅做好同學學習上的好老師，更要做好同學思想道德品質(zhì)上的領(lǐng)路人，關(guān)懷同學身心健康的進展，增加職責心和使命感，透過連續(xù)學習《師德規(guī)范》、《老師法》、《人民訓練》、《現(xiàn)代訓練》等書籍，不斷提高自身的道德素養(yǎng)和人格魅力，連續(xù)做一名有共性、有特長、有創(chuàng)新的骨干老師。

2、充分利用學校的資源優(yōu)勢，專心參與網(wǎng)絡技術(shù)培訓，學習網(wǎng)頁制作技術(shù)和各種課件的制作技術(shù)。努力實現(xiàn)信息技術(shù)與教學工作的整合。

3、專心參與新課程改革專題培訓，樹立正確的訓練觀念，努力提高訓練教學水平。常常觀摩老師的優(yōu)秀課例，學習他們先進的訓練觀念和訓練教學方法，在自己的訓練教學實踐中進行試用，并準時反省。

4、以課題討論試驗為平臺，將課題討論與教學實踐緊密結(jié)合，提升自己訓練教學科研的意識和潛力。

5、將自己在培訓過程中積累的心得、筆記、案例等準時整理，存入檔案，并常常進行自我反思，爭取每課一反思，每周一總結(jié)。反思時立足于自己教學行為的回顧、診斷、自我監(jiān)控和自我調(diào)適，以加深對教學活動規(guī)律的熟悉理解，從而適應不斷進展變化著的訓練要求。每學期還要完成一篇有必需價值的教學論文。

6、仔細參與參加教研活動與“小組學習研討”活動，將學習所得，在詳細的教學實踐中嘗試，使自己的教學水平逐步提高，查找出一條適合本地，適合自己的進展之路，爭取逐步構(gòu)成自己的教學特色。

禮賓部2023年工作方案篇7

本部將高度重視對客服務質(zhì)量，重視客人意見，堅持服務規(guī)范標準化，更注意了細致服務和共性化的服務。從軟硬件上不斷完善服務。

（1）服務工作中一方面要求員工有過硬的服務技能，擴大學問面，提高服務效率，另一方面要求員工對待客人要象對待伴侶一樣，要賜予客人多一點主動，多一點熱忱，多一點關(guān)心。真正使客人感覺到”賓至如歸”。部門推行共性化服務，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿足加驚喜，促使員工在規(guī)范和標準化的基礎(chǔ)上注意了細致服務和共性化的服務，充分將金鑰匙服務理念灌輸?shù)絾T工服務中來。

（2）客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當做一項重要工作重點關(guān)注。部門注意對大堂副理進行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)大事的的培訓，并要求每一宗客人投訴都要仔細做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應急預案和快速處理方案，規(guī)范對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的力量和效率，將在消退客人對酒店不良印象，挽留客源上作出貢獻。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項基本工作來進行操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進行訪問，對客人反饋的一些意見和建議樂觀予以接受和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營管理供應珍貴意見，措施我們改進工作，另一方面也培育了大堂副理對客溝通的力量。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，仔細予以調(diào)查討論，從善如流，不斷地完善本部工作。

一、將培育員工”開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，協(xié)作各銷售業(yè)務部門努力為酒店創(chuàng)收，科學掌握部門費用。

（1）前廳部將依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，把全員銷售的意識傳達到每位員工，培訓銷售技巧，對自來客、司機散客樂觀推銷，加強對”會員卡”和”儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等消遣休閑和餐飲設(shè)施進行促銷，并通過不斷完善改進，以優(yōu)質(zhì)服務打動客人，吸引回頭客。

（2）樂觀協(xié)作酒店銷售部門做好對客銷售工作，如協(xié)作市場銷售部的各項工作，落實傳達執(zhí)行新的營銷價格策略；協(xié)作銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)待項目的實施。

（3）為節(jié)省費用，部門將會嚴格掌握每月的服務和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能修理使用完量修理使用，復印紙嚴格掌握，大堂前臺燈光按客人狀況敏捷掌握關(guān)閉；禮賓部在無客人狀況下準時關(guān)閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡察檢查，規(guī)范大堂內(nèi)外燈光的開放時間掌握；部門還將對對電話的使用進行了嚴格的掌握，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效掌握。

二、本部將重視員工隊伍建設(shè)，注意營造和諧氛圍，增加部