XX物業(yè)公司管理手冊(cè)

目錄1.人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明1.1組織結(jié)構(gòu)圖1.2運(yùn)作管理流程圖1.3人員編制說(shuō)明2.管理范圍及崗位職責(zé)2.1管理范圍2.2入值流程2.3客服經(jīng)理崗位職責(zé)2.4客服主管崗位職責(zé)2.5大環(huán)境主管崗位職責(zé)2.6客服助理崗位職責(zé)2.7大物業(yè)助理崗位職責(zé)2.8前臺(tái)接待崗位職責(zé)2.9報(bào)刊發(fā)放員崗位職責(zé)迎3.急制度干與程撿序宋3.徑1對(duì)添客服遇務(wù)篇祝3.坦1.落1烈客欣戶入窗住程踏序向3.魚(yú)1.逢2江客碑戶二村次裝音修辦鈴理程漂序絮3.絲1.寄3具二掩次裝鑄修審轟批管閱理程遲序展3.單1.賄4淺房紅屋設(shè)構(gòu)備檢志查工玻作規(guī)目范陶3.疏1.次5士拜鞭訪程隨序翠3.祖1.季6袖物街業(yè)部漢投報(bào)因維修畏程序氧3.逝1.廟7肉維餐修單轉(zhuǎn)處理犧程序曉3.抵1.錦8襲加漁時(shí)空但調(diào)申付請(qǐng)程蚊序盲3.暗1.彎9砌發(fā)航單及對(duì)催款沫程序聽(tīng)3.測(cè)1.抬10陷提踐供有扣償服伙務(wù)勞3.糟1.租11秋有洗償服界務(wù)收荒費(fèi)標(biāo)遮準(zhǔn)團(tuán)3.紹1.獸12粱公遷共場(chǎng)雙地使就用管撫理制財(cái)度障3.仁1.匙13襲投說(shuō)訴處網(wǎng)理程雅序呀3.得1.旺14摸處米理客壞戶投扔訴的巨規(guī)定犧3.崖1.肥15后關(guān)谷于客鍋戶信偉息輸虜入的卡規(guī)定建3.段1.偶16蕩客席戶遷寶出辦想理程爭(zhēng)序沖3.鍵2清澇潔管控理篇澤3.蘆3綠屋化管藏理篇鋪3.閘4陜前臺(tái)俊服務(wù)起篇霜3.惡4.鑰1漠前臺(tái)的服務(wù)赴3.炒4.辯2行大堂端接待液操作帽程序綢3.笛4.斬3恐前臺(tái)肚登記徐、驗(yàn)竄證管養(yǎng)理制漆度管3.喉4.仙4古接聽(tīng)慨雀服務(wù)似標(biāo)準(zhǔn)躺3.踐4.鋪5駁提供箱訂機(jī)宰票服桶務(wù)之享程序懇3.姿4.貼6悼復(fù)印榴及裝鴉訂工斗作程管序尾3.廈4.肥7五發(fā)送倉(cāng)廊工作雖程序燒3.孫4.技8化接收授業(yè)工作穩(wěn)程序攏3.點(diǎn)4.舉9奧文字干處理意工作狠程序駛3.永4.壩10救復(fù)印路機(jī)維領(lǐng)護(hù)保厭養(yǎng)及西使用城規(guī)定忠3牙.5羞信凍件收摩發(fā)篇竟3.底5.鉗1恢普通散信件幣投送枝規(guī)定捏3.突5.況2越郵根件、綠報(bào)刊般管理愁規(guī)定瓶3.傲5.兄3仙郵狡件快層件、模掛號(hào)恩信、升包裹尚及包鳳裹單趣的投鮮送規(guī)暮定懷3.向6蠶內(nèi)務(wù)斑管理袋篇架3.荷6.左1膏客服序部員聲工管填理制冰度亭3.津6.陵2話客服司部安邪全工物作守?cái)t紡3.哀6.太3貴管理共中心湊值班拐日志絹填寫逐及管茂理制內(nèi)度辮3.暈6.豐4蠢物業(yè)嫁服務(wù)來(lái)管理弊規(guī)定亡3.燭6.蘿5償交接購(gòu)制度誘3.冊(cè)6.咬6擱巡視凝制度樸3.床6.波7展空房鬧巡視件制度婆3.腳6.指8懂客鋼服部醒鑰匙駝管理排規(guī)定胞3.式6.稈9緊告示表欄設(shè)害置與頸使用定管理針程序秩3.攏6.肢10然客戶傍檔案勁管理艱制度滔3.屢6.途11規(guī)客服耽部檔漿案管溉理制塞度愿3.馬6.皮12分客珠服部報(bào)檔案民管理剖規(guī)定促3.舟6.召13拋客服桌部員廟工保凳密工蹦作旱3.觸7突仆發(fā)事慶件篇剩3.厭7.檔1咐處理對(duì)客戶社發(fā)生忌之意欄外事匯件紀(jì)3.也7.幕2起特殊爹事件線處理吃程序售3.燥7.錦3饞緊急朋情況泥處理京登記左表填黑寫規(guī)版定唉3.癢7.飲4鬧停電奪緊急談情況雅處理京規(guī)定剃3.探7.甚5膊緊急銳情況問(wèn)處理喇規(guī)定謙4.記工作鼠流程樂(lè)4.呼1客廳戶入提住流怨程圖糞4.保2租懂戶水侄牌制場(chǎng)作流稿程圖舌4.淡3租娛戶入研駐檔輝案及膝裝修夜資料妙歸檔詢程序餓與流符程圖底4.滑4二幻次裝熟修流痰程圖畝4.閣5維榆修工念作單果流程括圖夢(mèng)4.日6前械臺(tái)交抖接班刮流程澡圖徒4.肥7雜墾志、目報(bào)刊握等收束發(fā)工努作程太序及久流程略圖暗4.昂8鑰犯匙管貫理工承作程旋序及假流程火圖槳4.橋9清習(xí)潔衛(wèi)捷生監(jiān)艷督管伶理及診流程以圖犯4.饅10輛綠化史監(jiān)督勻工作澇程序持及流努程圖街4.乞11汪蟲(chóng)鼠懶害防論治管悄理工嫂作程偶序及諸流程密圖餓4.轟12凡物業(yè)辭助理裕巡樓冬工作場(chǎng)程序宰及流局程圖資4.鴉13晌服務(wù)假收費(fèi)川管理?yè)芄ぷ鳟?dāng)程序駝及流竟程圖勉4.征14插公共懇場(chǎng)地離使用暫管理虜工作覺(jué)程序槍及流慈程圖楚4.架15器緊急環(huán)救護(hù)雷流程攻圖趨4.致16形發(fā)送胞顆工作做流程氧4.朗17尋接收功章工作仁流程棗4.盒18心客戶共投訴崖處理析程序罰4.睡19增客療戶退懇租流服程圖

款1.再組織信結(jié)構(gòu)敘和人丙員編姑制蛛完1.耍1速組織柳結(jié)構(gòu)隸圖客服部經(jīng)理（1人）客服部主管（1人）客服助理（3人）大物業(yè)助理（3人）環(huán)境主管客服部經(jīng)理（1人）客服部主管（1人）客服助理（3人）大物業(yè)助理（3人）環(huán)境主管（1人）保潔領(lǐng)班（1人）詢督井馳煮忌賊恰你美落元欠堤檔愁樣顛當(dāng)伐受祥經(jīng)予鏡致灶賠詞權(quán)反伸他綠化（1人）保潔（32人）前臺(tái)接待（綠化（1人）保潔（32人）前臺(tái)接待（2人）報(bào)刊發(fā)送員（1人）

侄1.何2診運(yùn)作面管理艘流程拌圖公司職能部門客服睡薦倍燕母惰脊制胖飲朗星公司職能部門客服客服項(xiàng)目總經(jīng)理客服項(xiàng)目總經(jīng)理狗為確葬保鞠客糧戶有撿一個(gè)煤舒適繁、優(yōu)拔雅、茄整潔頂、安域全的漿辦公肅環(huán)境屈，維鼠護(hù)及性樹(shù)立蝕企業(yè)攪形象漢，每訓(xùn)位物狡業(yè)管坡理人娘員都理應(yīng)把那自身心形象男與企耕業(yè)形仁象溶插為一魯體，激嚴(yán)格收履行隆本管碰理手疫冊(cè)所螞載各世項(xiàng)條惕款，帝必須錦做到常：唇服務(wù)布態(tài)度幸：文望明禮帶貌、捷不卑狀不亢透；論服務(wù)扁行為揉：合蜜理規(guī)散范、以；正服務(wù)姻效率贊：及誠(chéng)時(shí)快握捷；遲服務(wù)絞效果松：完括好滿逢意。緩光大肺物業(yè)率管理坡有限材公司厭受托蒼負(fù)責(zé)疾光大娘國(guó)際豎中心視1號(hào)戒樓客抬戶管罷理和店光大邁國(guó)際肝中心瑞大物燭業(yè)管造理范摘圍內(nèi)旋公共公區(qū)域歪的管讓理工喊作。拌在客藝戶事哈務(wù)方糧面，館首要銜任務(wù)咐是推醒動(dòng)客桶戶的漿教育老，使婚他們繁進(jìn)駐從物業(yè)呆后明闖白要距遵守驚公共控規(guī)則必、愛(ài)拐護(hù)公番物、政維護(hù)秀全體被客戶濁合法赴權(quán)益丟及促賀進(jìn)客祝戶彼王此間獻(xiàn)之睦叨鄰關(guān)墳系。慶而作眨為大舒廈物爸業(yè)管坊理方穴亦有規(guī)必要燒解釋限有關(guān)滋設(shè)備底及能熔源供受應(yīng)，儀予客替戶認(rèn)臨識(shí)。燦此外甘，亦拘要讓訪客戶飛明了待物業(yè)順管理附費(fèi)、床停車醉位管童理費(fèi)預(yù)、能臭源（圾包括嘗水、瘋電、梳燃?xì)馐痰龋┝匈M(fèi)的億收費(fèi)消方法蹦、客懲用和久貨用改電梯杰的數(shù)拌量及演使用給方法撕、空賤調(diào)設(shè)肝備及尊其供齊應(yīng)時(shí)剝間，適加時(shí)舍空調(diào)植費(fèi)、原有償青服務(wù)嘩收費(fèi)冒及大僑廈提化供的圣其他倒基本蹈設(shè)施寄。另欺外，蝴亦要錦向客霧戶解呢釋有頓關(guān)簽煩署租瞎賃合繪同后睜，需默要辦特理之儲(chǔ)入住凝手續(xù)敬及退海租程蹲序等騾，編初制成氧《客跪戶手郵冊(cè)》界提供耽予客旱戶參?？迹T繼而局解釋撤《裝金修手犁冊(cè)》畝內(nèi)之撤規(guī)定吐，物酷業(yè)管臥理中曬心亦品要兼扯顧管耳理范確圍內(nèi)誤公共蓋區(qū)域鵲的安詠全、渣車輛策秩序嘆、清欺潔衛(wèi)抵生的居維護(hù)糞及公煎共設(shè)端施的煤養(yǎng)護(hù)夢(mèng)，使靈物業(yè)嘩管理到能發(fā)逝揮其假應(yīng)有玻的功追能。

宜2.攪0搜管理喝范圍償及崗晴位職桂責(zé)把2.干1管聞理范段圍山光大肝國(guó)際惹中心駕項(xiàng)目艙規(guī)劃欲紅線菜以內(nèi)霞，4絮棟樓鎖產(chǎn)權(quán)固人業(yè)玻權(quán)部撞位以狹外區(qū)彎域；負(fù)業(yè)權(quán)狗部位西與公將共區(qū)熟域關(guān)譜聯(lián)不覽可分柏割管觀理的星區(qū)域餃和為科整體司建筑凳提供愉服務(wù)避及能伶供運(yùn)笑營(yíng)的燥公共生設(shè)備牽設(shè)施堡部位漏發(fā)生甲的相仆關(guān)公鬼共事坑務(wù)管蝶理。張包括倡：設(shè)膊備設(shè)費(fèi)施管恨理、學(xué)能源部管理漫、交彈通秩曲序管屠理、惰清潔用衛(wèi)生鹿管理顧、綠乖化管野理、越垃圾尋清運(yùn)麥管理銷、發(fā)議生的雕與2釣號(hào)樓促相關(guān)欠的各鮮項(xiàng)成傅本費(fèi)苦用包像括法窄定設(shè)銜施年落檢費(fèi)泰等，尋均由遇共享謠人按墳照區(qū)傭劃分陳攤標(biāo)剛準(zhǔn)即閱：面他積分連攤原激則或卸使用列量受府益原餓則的肝比例懂承擔(dān)常?；I地上至部分隙：懶1、摧管理面范圍扶：指映業(yè)主究業(yè)權(quán)易摟座臟幕墻猴、散用水以研外、忙光大孟國(guó)際今中心微項(xiàng)目堤規(guī)劃衫紅線蹤以內(nèi)臂的路莊面、濱空地齊、行仍車道恐、綠橫地、旁圍欄說(shuō)、人鞋行及叛車輛濟(jì)出入庫(kù)口、鑰人防謠出入房口、故消防水通道父、三附包責(zé)爽任區(qū)務(wù)等區(qū)摟域。阻2、墊管理閥設(shè)備莖設(shè)施妖：高蕉壓配哲電系斑統(tǒng)、興樓外拘廣場(chǎng)麻照明羊泛光續(xù)系統(tǒng)烤、路榆燈、快市政比供水雷排污宏系統(tǒng)向、化找糞池捕、市你政管吩線和腦管井抄（自稻來(lái)水異井、協(xié)雨水奶井、粗污水兆井、利電力破井、韻通信唯電纜關(guān)井）五、通浸風(fēng)井覆、燃油氣調(diào)同壓站言、停舅車場(chǎng)斷（交議通指致示設(shè)懶施、稼標(biāo)識(shí)黑等）線消防坦室外存水泵錫接合能器、如地下喬消火啄栓、咐監(jiān)控箱系統(tǒng)蜜等。廉3、攀服務(wù)廈內(nèi)容盛：包吳括保腐潔、啄綠化徐、公怎共秩界序維舍護(hù)、夫交通款疏導(dǎo)陵、公拔共設(shè)耽施的膝維護(hù)般保養(yǎng)央。糞地下郵部分疏：借1、梨管理憂范圍幸：夾恨層、機(jī)地下皂一、傅二層脖的銷診售區(qū)碧域的凡公用倍部分制及地賺下三房層人奏防空左間。駁2、拐管理芝設(shè)施喇設(shè)備霞：公照共行弄車道抓、坡外道；踩消防狐水泵騎機(jī)房沉、中濟(jì)水機(jī)挺房、做電纜設(shè)分界釣小室巷、中健央變滲電站凍、衛(wèi)應(yīng)星、修有線偵電視常信號(hào)黑機(jī)房挺、通鋒訊機(jī)琴房、產(chǎn)電纜嘗線槽夕、消早防水努池及飼水管份線、炮消防院噴淋針系統(tǒng)尺、消曬火栓脆系統(tǒng)或管網(wǎng)跡、保員安監(jiān)英控系道統(tǒng)、咽人防爽疏散時(shí)樓梯野、物徑業(yè)用般房等外處。緣3、虎服務(wù)以內(nèi)容豐：保照潔、脂交通廳疏導(dǎo)手、共腹用設(shè)虹備設(shè)姜施的縫維護(hù)稱保養(yǎng)霉。

板2.江2賭入職奏流程

襪2.志3甲客服吩部攜經(jīng)理揪崗位蔬職責(zé)拾：墨職季恐位符：膜客服兩部辱經(jīng)理竄直接宮上級(jí)山：物暑業(yè)總顏經(jīng)理塑直接委下級(jí)簡(jiǎn)：客寬服胖主管淺、環(huán)裝境主移管搜崗位知職責(zé)液：值對(duì)占健有5態(tài)0%低以上姐產(chǎn)權(quán)計(jì)的重貧點(diǎn)客主戶建遞立良譯好的誓合作犯關(guān)系喘，保遲持與稅其公張司之痛間有凱效的處溝通惱渠道和，提推供優(yōu)欄質(zhì)的蛙服務(wù)左；粱認(rèn)真恰聽(tīng)取甜客戶旁意見(jiàn)檢，及妹時(shí)有配效地接處理糾客戶榴投訴塘，如面遇疑志難問(wèn)磁題未幸能處唱理，嶺及時(shí)盡匯報(bào)低上級(jí)扁；贈(zèng)定期絲回訪三客戶慎，隨狀時(shí)聽(tīng)猾取客巧戶意惰見(jiàn)，故記錄剩匯總碼客戶紛調(diào)查詠表，晶將各售項(xiàng)反速饋記婆錄波呈報(bào)喚予上叛級(jí)；呼擬定蹤客戶狡通知躺，安產(chǎn)排通壤知發(fā)堅(jiān)送等松相關(guān)舊事宜觸；俯安排療收繳磚物業(yè)兇管理扣費(fèi)及截其他壘費(fèi)用剃，辮負(fù)責(zé)欺實(shí)現(xiàn)揮物業(yè)騙管理察相關(guān)仔費(fèi)用償?shù)氖真i費(fèi)率說(shuō)指標(biāo)棍；式定期烤對(duì)物你業(yè)清綁潔、橫綠化炊、灶垃圾彈清運(yùn)淚、樓慘內(nèi)消創(chuàng)殺等余外委按服務(wù)久項(xiàng)目耕的招較標(biāo)并部進(jìn)行紫督察歲協(xié)調(diào)琴；聲跟進(jìn)標(biāo)處理妹突發(fā)矮事件餐；洗協(xié)助尋辦理貢有關(guān)似政府莖機(jī)構(gòu)指事宜權(quán)；醋協(xié)助此處理匪緊急銹事件深善后賣工作溜；板制定盤大廈錯(cuò)《客料戶手件冊(cè)》筒、《棵裝修駱手冊(cè)稿》等竹文件呀，完杜善物物業(yè)部梳工作球制度娛和各畜項(xiàng)工蛇作程吳序；采收取斃、審濃閱物憐業(yè)部劍巡視扮報(bào)告籃和投丹訴記棄錄，難并做絲跟進(jìn)牽處理衫；盤監(jiān)管桿下屬兄員工碑的日梳常運(yùn)粒作及償安排瀉，并海依據(jù)纖管理齊中心奸各類煤規(guī)章搞制度婚對(duì)下梁屬員遠(yuǎn)工的取違紀(jì)泳行為沫作出納處理襯；映組織早主持恥部門絨工作蛇會(huì)議堡，聽(tīng)楚取匯蝦報(bào)，雀布置徒工作巖，解切決工擴(kuò)作難鈔題；酸審閱匪各項(xiàng)駱日常壺記錄器，跟展進(jìn)未抹處理懼問(wèn)題瀉；則制定獨(dú)部門剝?nèi)粘４M(fèi)用替預(yù)算侮并保頑證其劑有效舊執(zhí)行順；脈負(fù)責(zé)航協(xié)調(diào)俱與溝矩通本甲部門攀與其這它職父能部格門之毅間的迫工作這往來(lái)釋關(guān)系夢(mèng)；凝負(fù)責(zé)匠編寫花部門灶月度染報(bào)告約，總釀結(jié)上任月工海作情記況，盡制定往下月燥工作紗計(jì)劃端；催安排繭下屬遣人員始培訓(xùn)鐘計(jì)劃撈報(bào)行訴政部膀，負(fù)叨責(zé)跟非進(jìn)培版訓(xùn)計(jì)權(quán)劃的酒實(shí)施革，并限對(duì)培倉(cāng)訓(xùn)課手程進(jìn)冬行考冊(cè)核；排履行窗必要東的崗慎位職活責(zé)，保完成券上級(jí)星交辦喪的其揉它工字作任狼務(wù)。遲素質(zhì)璃要求典：情基本暮素質(zhì)貌：具料備相絞當(dāng)豐嬸富的擁物業(yè)殖管理俊專業(yè)枕知識(shí)湖，責(zé)燙任心欺強(qiáng)，細(xì)善于套溝通昌，并次能協(xié)訊調(diào)各歷部門值的相次互關(guān)閑系，辦具有奸相當(dāng)鹽的組荒織管燃理能煎力。劍自然展條件爆：3馬0歲脫以上祥，身洪體健方康。鍬文化愈程度坊：物損業(yè)管獄理專沾業(yè)大叉專以緩上或關(guān)同等層學(xué)歷嘗，受蜜過(guò)物貞業(yè)管坊理的釣專業(yè)縱培訓(xùn)乒。具久有輪物業(yè)痛經(jīng)理崗崗位努證書贊。金外語(yǔ)詠水平叨：四耳級(jí)以活上英早文水腸平。密工作凍經(jīng)驗(yàn)餐：在逼高檔承大型孫物業(yè)某或四似星級(jí)敬以上舌酒店狡中擔(dān)荷任過(guò)肯同等遺職位舞3年弊以上鳴經(jīng)驗(yàn)延。崗特殊勝要求鄰：對(duì)濕現(xiàn)行俘物業(yè)神管理豐政策辜、法雙規(guī)、擦條例鞋等，術(shù)以及稠房地筒產(chǎn)、推大廈澡設(shè)備斧設(shè)施四等方判面的犯專業(yè)哪知識(shí)積有較略全面焦的了妻解。

咳2.儉4萍客服擱主管泊崗位毫職責(zé)誤職弱穿位著：使客服每部主傘管潛直接銅上級(jí)涼：客臘服部跳經(jīng)理羅直接技下級(jí)儉：大用物業(yè)新助理或、客痛服助緊理猛崗位震職責(zé)上：餃跟進(jìn)紡、處河理所蘋有客獄戶投勇訴，怨研究修分析錦加以變總結(jié)狡，著并將慘分析鳴結(jié)果好上報(bào)墾給部怨門經(jīng)財(cái)理；烤進(jìn)行耍客戶然服務(wù)敢調(diào)查市，了嫂解客源戶對(duì)瓜大廈綢基本爸增值植服務(wù)武之具包體要叨求；揀對(duì)于過(guò)客戶而的意地見(jiàn)及江要求盼及時(shí)蹲給予芽解決式和回類應(yīng)；赤對(duì)于界客戶達(dá)的潛罵在需刪求，奉積極惰向上誓級(jí)領(lǐng)捧導(dǎo)反懇映，賴并提硬出合謹(jǐn)理化陣建議塞；臨全面揉掌握幻大廈蔥內(nèi)各撥客戶割的情潑況，寧合理飽、高巨效地社安排豐各項(xiàng)漁客戶誓服務(wù)勵(lì)內(nèi)容貨，圓摔滿地?fù)]完成疤任務(wù)遣；恥熟悉海管理盛中心要各項(xiàng)依管理沒(méi)制度真、收衣費(fèi)標(biāo)屋準(zhǔn)及藥其構(gòu)過(guò)成、購(gòu)客戶起情況葡等；腿對(duì)各蛋項(xiàng)費(fèi)壇用進(jìn)望行收橡繳工臺(tái)作；慣按時(shí)刃進(jìn)行目能源臥核查泄；初處理迷大廈著內(nèi)緊苦急事渡件，旅及時(shí)相上報(bào)若領(lǐng)導(dǎo)引。在然處理柳與客拔戶有竹關(guān)的忍緊急零事件爆時(shí)，勻應(yīng)及菠時(shí)到頂現(xiàn)場(chǎng)疤，并隊(duì)跟進(jìn)域善后悄工作糟；趨熟知施大廈侮內(nèi)各騰項(xiàng)活耍動(dòng)、欣服務(wù)妻設(shè)施怎、功掛能、刊緊急鍵阻號(hào)碼撈等相配關(guān)內(nèi)傻容；寄不斷該積累遇各供毯應(yīng)商累資料涌，擴(kuò)燒大服越務(wù)內(nèi)為容；合負(fù)責(zé)服與城窯管、饅環(huán)衛(wèi)朵、街肺道辦壓事處吩、綠肅化辦闖等相春關(guān)機(jī)矮構(gòu)的軋外聯(lián)溫工作豪；去及時(shí)配了解著大廈銳租售壘、空辣置單鐮元及慢二次銳裝修箏等情練況豪；悉每日咽巡視征大廈遲情況溉，發(fā)肯現(xiàn)問(wèn)召題及頸時(shí)記抄錄并踢解決伙，對(duì)訂于無(wú)姻法解穗決的月問(wèn)題使，及箏時(shí)上兆報(bào)，儀保持賤大廈堡良好電的形描象；甲隨時(shí)濾與各環(huán)部門合及發(fā)粗展商邊溝通粥，以尋便維希護(hù)公飲共區(qū)籍域清嬸潔、品整齊繁及設(shè)攀施完況好；各每日葛檢查避下屬閱各崗績(jī)位工跳作人騾員的動(dòng)工作子執(zhí)行漂情況繩；脾制定澡部門倆員工廁的培極訓(xùn)計(jì)卷劃，葵按照呢計(jì)劃岸順利羅完成平培訓(xùn)肝工作批，確墊保員分工及貢時(shí)有勿效地遠(yuǎn)完成鳴工作停，定擱期對(duì)偵員工計(jì)的工職作內(nèi)蘭容進(jìn)選行考恰核評(píng)昌定，婦將結(jié)黃果上沈報(bào)至摸部門相經(jīng)理指；布查閱膨各崗泊位工斯作日稀志，覺(jué)確保屈掌握怠最新刺、最毯準(zhǔn)信糞息；湯負(fù)責(zé)杠起草夠各類猛通知趨、客頓戶文陡件等彎，交殼部門壟經(jīng)理剖審閱錘；病按照兩管理虛中心印政策狼與程統(tǒng)序之臭相關(guān)曬規(guī)定用督導(dǎo)嗚員工猜工作情，確捷保對(duì)毀客服柔務(wù)標(biāo)尸準(zhǔn)和偷方式咽規(guī)范于化準(zhǔn)牢確化鏈，對(duì)誼于不更符合娘崗位艙工作澇標(biāo)準(zhǔn)叉的及摧時(shí)指嫩正并晝要求布改進(jìn)許，并隆隨時(shí)估向部列門經(jīng)撿理報(bào)愧告運(yùn)擇營(yíng)整舞改情葛況。吹確保也部門脾全體鈴員工拾熟知葬、遵意守公陜司員巴工規(guī)竿章制他度，劈督查濾員工段著裝紙、佩炎戴名仔牌及鋒儀容錘儀表投情況帆；比負(fù)責(zé)蠢定期融對(duì)服炸務(wù)質(zhì)叉量進(jìn)枯行統(tǒng)沉計(jì)、碼分析藥，并禽提出磚整改個(gè)方案挽；湯關(guān)心惠部門腳員工旨生活水與工謎作，準(zhǔn)協(xié)調(diào)董員工棋之間兔的工噸作關(guān)造系，頌增強(qiáng)陵團(tuán)隊(duì)式的凝左聚力浪；動(dòng)負(fù)責(zé)撓對(duì)外錯(cuò)委單長(zhǎng)位的天人員以進(jìn)行準(zhǔn)日常鞠工作誕的監(jiān)扶管和捐指導(dǎo)股，工孝作內(nèi)蛾容考鐘核；令定期仇組織焰對(duì)部誼門員絕工的傘培訓(xùn)視工作扒，不然斷提杠高員晴工工幕作技揪巧，拒并知糖曉新搜頒布悄物業(yè)臘管理喜方面廳法規(guī)倆；溜做好肯部門塊考勤晝、辦翼公用據(jù)品報(bào)爽領(lǐng)等禁日常田行政畜工作朝；斧負(fù)責(zé)笛制定藝本部放門的月月/稈年工欄作總遙結(jié)及抓工作歌計(jì)劃烈，配雕合經(jīng)敬理做逆好本揮部門襪之工逃作，宗完成亞上級(jí)灘領(lǐng)導(dǎo)炒交辦勺的其何他各亭項(xiàng)工松作。鎮(zhèn)素質(zhì)稼要求據(jù)：突a.選漂基摸本素燃質(zhì)：琴具寬備豐攪富的揭物業(yè)它管理鋸專業(yè)陸知識(shí)臺(tái)，責(zé)范任心始強(qiáng)，染善于宗溝通穿，并悅能協(xié)趁調(diào)各泡部門銳的相紗互關(guān)廉系，觸具有胖相當(dāng)誤的組容織管贏理能只力。央b.毀習(xí)自滔然條才件：亮2英5歲會(huì)以上察，身笨體健愛(ài)康。做c.鳳棒文役化程堡度：踢物長(zhǎng)業(yè)管首理專森業(yè)大工專以壩上或玩同等搏學(xué)歷帥，受貪過(guò)物役業(yè)管乳理的斃專業(yè)樓培訓(xùn)留。具饞有蛛客服執(zhí)經(jīng)理短崗位訊證書判。家d.艇跑外宜語(yǔ)水冊(cè)平：細(xì)中陜級(jí)以飛上英史文水僑平。裙e.輕芝工隔作經(jīng)牲驗(yàn)：幼在于高檔改大型刃物業(yè)玩或四槐星級(jí)蘋以上呢酒店伏中擔(dān)糧任過(guò)布物業(yè)投部主竹管3躺年以濃上經(jīng)艘驗(yàn)。孟h.笛擊特予殊要擺求：售對(duì)詢現(xiàn)行禮物業(yè)裳管理鍵政策街、法使規(guī)、儲(chǔ)條例耐等，吹以及浩房地互產(chǎn)、療大廈毅設(shè)備兆設(shè)施飄等方爺面的粥專業(yè)既知識(shí)帶有較號(hào)全面術(shù)的了太解。

漆2.堡5具環(huán)懇境主載管崗圓位職玩責(zé)嶺農(nóng)壽欲職芬剝位晨：環(huán)錫境主殘管不式靈濟(jì)直接勻上級(jí)販：客棄服部桐經(jīng)理過(guò)哪昏芬直接叔下級(jí)鉗：綠盜化員襖、保曠潔員絹鐵郊絞崗位疾職責(zé)混：敬負(fù)責(zé)龜解決昌客戶芹對(duì)入滔室保導(dǎo)潔員流工作嶼的投誰(shuí)訴，漂處理魔違紀(jì)紐行為游；辯嚴(yán)格犯執(zhí)行污各項(xiàng)環(huán)管理海規(guī)章圣制度若，監(jiān)叮督大短廈日陜常保穿潔工鈔作，尸并檢微查落扇實(shí)情盛況；灣要做到好與辱市、跟區(qū)環(huán)帶保部詠門的濃聯(lián)系旋工作煉，并唉與之贈(zèng)建立摩良好胸的關(guān)撈系。判依據(jù)鍵合同激負(fù)責(zé)謊監(jiān)督雷垃圾閉清運(yùn)擺、?？嵪⒓皳u化糞面池清椒掏等犧工作踢的完攀成情彼況；管嚴(yán)格肌監(jiān)督多保潔初員清魚(yú)潔的監(jiān)工作范程序壩，提勇高工僵作標(biāo)旺準(zhǔn)；院負(fù)責(zé)縮檢查掃租擺皺公司單所提晨供綠桶植的考養(yǎng)護(hù)橫情況呀，如柿有不游符標(biāo)扇準(zhǔn)的水及時(shí)涂更換些；懂定期待對(duì)保津潔公租司員奏工進(jìn)宵行崗啊位知棒識(shí)和追業(yè)務(wù)而技能切培訓(xùn)蔽，并句進(jìn)行占考核浴，提謎高保握潔員鹿操作賞技能遼；們定期賺巡視驕管轄煙區(qū)域根，檢續(xù)查重屯點(diǎn)區(qū)胞域，注保證壟服務(wù)守質(zhì)量仁；驚定期漏召開(kāi)恐保潔救公司肌的例底會(huì)，項(xiàng)提出鬼相應(yīng)況整改介意見(jiàn)股；拌編制挖、完蜻善各怨項(xiàng)規(guī)贈(zèng)章制候度及印工作雄計(jì)劃含，不水?dāng)喔亩冗M(jìn)、企提高淋服務(wù)垃水平帽。醬素質(zhì)斜要求役：澆a.治省基闊本素插質(zhì)：金具費(fèi)備豐助富的楚專業(yè)款知識(shí)兄，責(zé)穿任心掛強(qiáng)，饑善于備溝通鋤，并釣?zāi)軈f(xié)壩調(diào)各爆部門優(yōu)的相攔互關(guān)章系，發(fā)具有僅相當(dāng)議的組旺織管拼理能拜力。農(nóng)b.織翁自辛然條械件：底2秒5歲四以上賠，身按體健協(xié)康，召男性憶為佳昆。級(jí)c.雀捉文冷化程桐度：打物演業(yè)管煙理專獻(xiàn)業(yè)大信專以旱上或譽(yù)同等炭學(xué)歷澤，受桂過(guò)物策業(yè)管猜理的都專業(yè)角培訓(xùn)跟。緞d.仆鐵外附語(yǔ)水土平：酷中兄級(jí)以錦上英頭文水額平。怕e.筑妹工吃作經(jīng)丟驗(yàn)：核在胳高檔睡大型豈物業(yè)齡或四動(dòng)星級(jí)羨以上漲酒店鳥(niǎo)中擔(dān)異任過(guò)必同等陵職位勻3年艱以上達(dá)經(jīng)驗(yàn)帽。型h.憶括特黑殊要畝求：稍熟稍悉物缸業(yè)環(huán)兔境管摟理方護(hù)面的芬專業(yè)算知識(shí)略。

決2.朋6蹤客役服助曬理崗組位職凱責(zé)勺職醉冬位叼：客睬服助蔑理產(chǎn)直接乒上級(jí)登：客范服主胡管敏直接濾下級(jí)闊：前羽臺(tái)接扶待、用信件貫發(fā)送芬員粥崗位沈職責(zé)啦：蘆對(duì)客先戶的礦維修候問(wèn)題壩，及息時(shí)準(zhǔn)寺確填箭寫并虹傳遞岡《工舍程維懲修單鞏》，塵對(duì)維火修進(jìn)輝度進(jìn)杏行跟陜進(jìn)；臨并負(fù)錘責(zé)工姻作單舌的跟役蹤、紹整理印、核姑銷等青工作孩；隊(duì)認(rèn)真?zhèn)ビ涗洀埧蛻魬蛲对V喘，及崖時(shí)解飯決相良關(guān)問(wèn)亦題，興對(duì)于撿無(wú)法蒜解決懇的問(wèn)喜題及拐時(shí)上古報(bào)，觸并了描解處連理進(jìn)圖度；喜混負(fù)責(zé)勞對(duì)客將戶投棍訴及舞維修奶的處們理結(jié)星果進(jìn)擾行回菌訪，組并做矮好回稍訪記展錄與板統(tǒng)計(jì)目總結(jié)眼；電負(fù)責(zé)億辦理慎客戶汪交樓擊/收眾樓手嚼續(xù)，仆客戶衫入住怕退租誓等相屢關(guān)手調(diào)續(xù)，層并做疏好相鋪關(guān)記箭錄；荒以及使客戶麻的裝盤修手畫續(xù)；跌負(fù)責(zé)葡跟蹤核客戶抄服務(wù)獨(dú)的滿猾意程洪度，母負(fù)責(zé)帳協(xié)助探部門屆主管恭調(diào)查蒸客戶認(rèn)服務(wù)罵滿意嬸率；胖對(duì)于帳客戶卡提出峽的問(wèn)斧題及柱時(shí)上歸報(bào)并微反饋污；稿與大奏廈內(nèi)拉客戶家建立層良好陸的合燕作關(guān)起系，關(guān)隨時(shí)使關(guān)注合客戶筐的意咱見(jiàn)及都要求研，及勇時(shí)給暢與解練決和叫回應(yīng)伐，對(duì)兇于客喜戶的拐潛在荷要求翻，及證時(shí)上謠報(bào)部渾門主體管并盜提出拌合理勞化建偶議，謎使服發(fā)務(wù)更欠加完認(rèn)善；據(jù)了解孩客戶震繳費(fèi)予內(nèi)容障的構(gòu)條成，覺(jué)協(xié)助索追收儉租金政、物頃業(yè)管俘理費(fèi)訂等各面類費(fèi)斗用之壇工作渾，負(fù)但責(zé)準(zhǔn)飼時(shí)向恭客戶仇派發(fā)哭各種拐費(fèi)用遷的繳炮費(fèi)通裂知單貸；瓣每月詢?cè)碌最}對(duì)所水有記飲錄進(jìn)怒行匯稈總并退整理智，并愁將結(jié)我果匯直報(bào)至攀客服宣主管班；幅遇有蔑緊急討事故權(quán)，協(xié)傷助處貍理善險(xiǎn)后工丘作；扁定期沫整理左物業(yè)縮之客掠戶資暮料，圍建立拌客戶冶檔案籮，遇放有客手戶資趴料更慕新或提更改戲問(wèn)題戰(zhàn)，及鍵時(shí)告扭知相詳關(guān)部絮門以猴備案孝之用飄；煙定期惡對(duì)大隸廈的輝空置參單元旺進(jìn)行米檢查襖統(tǒng)計(jì)全；長(zhǎng)做好坐每月布/年四的部鈔門總拉結(jié)、肥計(jì)劃午，并駕交至皮部門仇主管旋；堵服從這領(lǐng)導(dǎo)策，協(xié)罪助領(lǐng)勤導(dǎo)開(kāi)勞展部講門工辭作，滑完成軟上級(jí)途交辦著的各踩項(xiàng)工熊作。煉素質(zhì)升要求照：塊基本須素質(zhì)列：具魔備一蒜定的防物業(yè)翅管理攤專業(yè)沉知識(shí)摸，責(zé)筐任心明強(qiáng)，層善于裝溝通直，并壟能協(xié)注調(diào)各升部門臉的相復(fù)互關(guān)速系。尿自然份條件罩：2詢2歲兔以上恒，身蹤體健葉康。牙文化晃程度不：物祖業(yè)管倆理專篩業(yè)中苗專以燙上或矛同等晚學(xué)歷裳，或朗受過(guò)倉(cāng)物業(yè)蝶管理沙的專怨業(yè)培昌訓(xùn)。嗎具有柄物業(yè)斯管理預(yù)員崗錫位證三書。譜外語(yǔ)鋒水平茶：中囑級(jí)以喂上英客文水沃平。阿工作廁經(jīng)驗(yàn)豪：具晨有物狠業(yè)管導(dǎo)理工誕作經(jīng)河驗(yàn)。侄特殊息要求序：了罪解現(xiàn)脅行物雄業(yè)管狡理政波策、檔法規(guī)摔、條仿例等饅，及讓大廈跌設(shè)備貢設(shè)施林等方毯面的旱專業(yè)卻知識(shí)濾。

勵(lì)2.患7斑加大物擾業(yè)助付理崗偉位職獸責(zé)雄職診掉位秧：大敞物業(yè)改助理灰、到直接贊上級(jí)要：客祝服主講管傻直接所下級(jí)國(guó)：無(wú)訴崗位什職責(zé)佩：萍協(xié)助劑客服少主管蘭做好托城管您、環(huán)兄衛(wèi)、給街道幼辦事切處、苦綠化躲辦等慕部門惱的外女聯(lián)工肉作；痕定期著收繳黨大物秒業(yè)管童理費(fèi)景用及暫能源秤費(fèi)用不等；咱與各遮樓座彩客戶產(chǎn)建立騙良好視的合悅作關(guān)戰(zhàn)系，時(shí)隨時(shí)桃關(guān)注飲客戶尚的意宰見(jiàn)及飄要求嫩，及易時(shí)給弦與解豎決和眼回應(yīng)鹿，對(duì)艷于客獲戶的厘潛在怖要求坊，及票時(shí)上萄報(bào)部秤門主傲管并朵提出甜合理妥化建岸議，雹使服晝務(wù)更劑加完仿善；胡認(rèn)真鋪記錄納客戶孝投訴痰，及彈時(shí)解伴決相折關(guān)問(wèn)坡題，防對(duì)于鋪無(wú)法顫解決瞇的問(wèn)肅題及汽時(shí)上橫報(bào)，口并了傲解處如理進(jìn)吵度；醉遇有頃緊急膊事故樸，協(xié)蹦助處千理善壽后工監(jiān)作；許定期化對(duì)物辭業(yè)管蝦轄范需圍及齡公共腦區(qū)域姜進(jìn)行濱巡視紀(jì)檢查木，填每寫物北業(yè)巡誦樓報(bào)誰(shuí)告，男發(fā)現(xiàn)姿不能可解決啞制問(wèn)厚題及微時(shí)向洋客服表主管處匯報(bào)炮，并探跟進(jìn)仆處理嫂結(jié)果刪；齡及時(shí)蔑準(zhǔn)確柿填寫恢并傳叔遞《腐工程癢維修渡單》謎，對(duì)丈維修抗進(jìn)度撐進(jìn)行絲跟進(jìn)景；并獄負(fù)責(zé)琴工作團(tuán)單的組跟蹤戰(zhàn)、整演理、井核銷蛾等工臘作；估發(fā)現(xiàn)障外委欄單位泰員工棍出現(xiàn)音問(wèn)題傲應(yīng)及勾時(shí)與厭其公茫司直格接負(fù)打責(zé)人奇進(jìn)行島溝通走，保勻證服塔務(wù)質(zhì)爺量達(dá)赤到大滲廈規(guī)勻定之塵標(biāo)準(zhǔn)譽(yù)；堆每月襯月底喇對(duì)所糾有記巾錄進(jìn)嫁行匯湊總并俊整理洗，并扁將結(jié)江果匯貝報(bào)至跨客服姿主管域；鑼做好暈每月爸/年?duì)數(shù)牟康伍T總跳結(jié)、屑計(jì)劃譽(yù)，并淡交至漁部門顧主管膊；域服務(wù)劍領(lǐng)導(dǎo)蓮，協(xié)而助領(lǐng)事導(dǎo)開(kāi)芹展部稈門工辭作，嚼完成沸上級(jí)肯交辦娘的各衛(wèi)項(xiàng)工派作。休素質(zhì)租要求搜：賀基本認(rèn)素質(zhì)貼：具蠢備一案定的格物業(yè)浩管理懸專業(yè)惡知識(shí)鑄，責(zé)校任心才強(qiáng)，銀善于奧溝通安，并破能協(xié)有調(diào)各戀部門杯的相柜互關(guān)挨系。似自然欄條件逗：2標(biāo)2歲倉(cāng)以上境，身動(dòng)體健致康。捷文化褲程度蹲：物咽業(yè)管高理專瓶業(yè)中泰專以君上或攀同等副學(xué)歷灑，或峽受過(guò)孟物業(yè)券管理郵的專返業(yè)培兇訓(xùn)。破具有辜物業(yè)身管理溪員崗殼位證步書。核外語(yǔ)居水平貢：中澡級(jí)以晌上英怒文水弟平。宣工作教經(jīng)驗(yàn)朝：具眨有物海業(yè)管貓理工寸作經(jīng)桑驗(yàn)。筆特殊宣要求郊：了肌解現(xiàn)磨行物醉業(yè)管剩理政咬策、稱法規(guī)場(chǎng)、條煌例等藝，及捏大廈予設(shè)備慮設(shè)施宗等方坦面的賄專業(yè)召知識(shí)蜓。

宴2.裙8前尊臺(tái)接特待崗次位職躍責(zé)扯職報(bào)遣位謊：前肅臺(tái)接盒待員歇直接帝上級(jí)謙：客專服助秧理央直接妹下級(jí)通：無(wú)挽崗位繳職責(zé)塊：柄嚴(yán)格劈執(zhí)行竿《前頭臺(tái)接練待服膛務(wù)規(guī)柿范》干，以摧端莊陵的儀同態(tài)、堡飽滿疲的熱愚情和謊充分昨的耐欺心接盾待每倍一位渣來(lái)訪世人員來(lái)，樹(shù)軋立光響大國(guó)驚際中丹心服碎務(wù)窗半口的銳良好仙形象史；刃熱情扭幫助講客人冠，主蹄動(dòng)自帆覺(jué)地夜為客寸戶著佳想，蒜收集壘客戶岡對(duì)物粘業(yè)管類理的恩建議盒與意狐見(jiàn)；譯熟知初客戶上名稱治、所剪在樓含層、柄公司熔工作閥人員慘的情策況谷，掌己握大孫廈各城項(xiàng)硬貝件及籃軟件飛服務(wù)議設(shè)備繡設(shè)施森，寧留心瞧觀察益來(lái)往俱客人溜的需旁要，銹熱心劉準(zhǔn)確泳回答駕客戶舟及來(lái)桃訪人壇員提屑出的婦咨詢處；礙認(rèn)真許做好介來(lái)訪沿人員昌的登慣記管踢理，慕禁止芹一切給推銷對(duì)、閑負(fù)雜人勇員進(jìn)鎖入大圍廈；繡培養(yǎng)腎得體抹的言盡行舉畏止，婚樹(shù)立玉良好化的企馳業(yè)形電象；找保證啞首層蒙的公謠司名眉牌錄睛清晰渾完好鋤，及菌時(shí)更涼換和壽調(diào)整伐不合側(cè)適的肯公司盯名牌鼠；第與清笨潔人襖員合遇作，舉共同跪保持抽大堂嚴(yán)的清段潔衛(wèi)級(jí)生。卸大堂風(fēng)的飾舒物，洋如花嫩卉、佳租擺洋等裝池飾物唇一經(jīng)漁確定蝦，應(yīng)礦確保相不被將隨意孔移動(dòng)辛；績(jī)按時(shí)段上、沿下班林，禮糧貌待喝客，奪準(zhǔn)時(shí)迅優(yōu)質(zhì)神完成栗客戶產(chǎn)所要呢求完剃成的蹲服務(wù)浴項(xiàng)目勵(lì)；對(duì)積極腔地學(xué)御習(xí)并傷提高紗本職據(jù)技能聚，不爹但操糠作熟尚練，安還需名懂得浸前臺(tái)斃設(shè)備儀的日步常維航護(hù)、獸保養(yǎng)劈，定你期對(duì)粒本工板作臺(tái)丟的機(jī)貍器設(shè)轉(zhuǎn)備進(jìn)妻行維爸護(hù)，骨做到鞠每日竹一清戚查、渡每月躬大檢湯查；奇引導(dǎo)羞客人挪正確洪使用自電梯沫，在殺上、蛇下班朱高峰尊時(shí)間暖疏導(dǎo)榮客流違，及經(jīng)時(shí)將退客人門對(duì)電羊梯的敵投訴會(huì)反映崗給物駱業(yè)主衛(wèi)管和唱有關(guān)負(fù)部門虜；示必須欲有高伯度的丘工作肥責(zé)任墳心和苦事業(yè)程心，江以防手工作夢(mèng)中出埋現(xiàn)不昂必要向失誤什按時(shí)旨保質(zhì)朝、保酸量完資成上傷級(jí)所哄賦予戴的工蠅作任螺務(wù)?；乃刭|(zhì)遷要求攤：閱基本姐素質(zhì)載：具棚備一擊定的辮物業(yè)漢管理旋專業(yè)裝知識(shí)蟲(chóng)，責(zé)榜任心頓強(qiáng)，新善于底溝通劇，并末能協(xié)欲調(diào)各艇部門橡的相話互關(guān)涉系。方自然孫條件幟：女頑性，含22撇歲以伏上，廊26錦歲以慌下，澆身體燈健康念、品孤貌端大正，沃具有丑較強(qiáng)衣的親嘩和力衣。噸文化以程度掛：物綢業(yè)管煮理專漆業(yè)中是專以銹上或脖同等沃學(xué)歷亂，或訓(xùn)受過(guò)輩物業(yè)筒管理灘的專林業(yè)培坡訓(xùn)。扒具有撥物業(yè)瓜管理被員玉崗位唱證書么。保外語(yǔ)您水平尋：中恭級(jí)以他上英位文水旦平。占工作逐經(jīng)驗(yàn)造：具主有物醋業(yè)管猛理工奴作經(jīng)先驗(yàn)或四酒店衡前臺(tái)憑工作侄經(jīng)驗(yàn)錄。罰特殊切要求悔：了棵解現(xiàn)貧行物普業(yè)管虜理政摔策、濕法規(guī)氧、條可例等俯，及拘大廈呈設(shè)備末設(shè)施穗等方佛面的受專業(yè)浮知識(shí)鋤，了奪解財(cái)鍛務(wù)出賭納相倆關(guān)知融識(shí)，接具備籮較強(qiáng)遷的應(yīng)晝變能言力。

訓(xùn)2.煉9逼報(bào)刊留收發(fā)話員衰崗位墨職責(zé)勵(lì)職倆夢(mèng)位志：抗報(bào)刊觸收發(fā)似員地直接躲上級(jí)匙：客擁服助匪理葬直接唯下級(jí)袍：無(wú)鴉崗位帝職責(zé)燥：刻負(fù)責(zé)練客戶北的郵踢件收柱遞工界作，惕及時(shí)豆了解朵客戶沖所訂垮報(bào)刊揪，并惰與郵宇局溝改通，匆做到幅報(bào)刊座發(fā)放擋準(zhǔn)能確、松及時(shí)慕、無(wú)絮誤；妄必須揉熟知圖郵件活收發(fā)韻業(yè)務(wù)域程序食、流棍程；四對(duì)于府遺失予郵件認(rèn)或字蜘跡不膚清楚互等特唇殊事甘項(xiàng)應(yīng)附妥善騰處理廁，并似及時(shí)塑上報(bào)閱；蹲對(duì)于讀特殊沫郵件阿，如良掛號(hào)俯信和辱包裹刃單等稿，需它送至除收件陪人處夏，并壟做好戀登記患簽收襪手續(xù)波。電醋報(bào)千應(yīng)及浙時(shí)送頑達(dá)收存件人格，不枕得延迷誤；浪對(duì)無(wú)雷人認(rèn)咳領(lǐng)及象錯(cuò)發(fā)誕的郵股件，秘進(jìn)行冷記錄臂后，研返還垂給郵寒局；狀認(rèn)真垂聽(tīng)取滲客戶雹的意正見(jiàn)，狗并盡庭快給電予答望復(fù)；慰對(duì)客蟻戶的汽投訴疑要及勵(lì)時(shí)處積理。護(hù)如遇火疑難渡問(wèn)題至應(yīng)絡(luò)及時(shí)壞上報(bào)扭部門劍負(fù)責(zé)途人進(jìn)巴行處處理；炸及時(shí)敗將各準(zhǔn)種報(bào)糧刊、顛雜志臺(tái)的信眨息及優(yōu)資料差提供惜給客奏戶，毯并注腿意提傘醒客臟戶訂妻刊時(shí)猴間；跡完成說(shuō)上級(jí)像領(lǐng)導(dǎo)是交辦所的其脆他工輸作。壽素質(zhì)詠要求展：舊基本純素質(zhì)浪：責(zé)株任心治強(qiáng)，烏善于凡溝通糞，語(yǔ)取言表餃達(dá)能桌力強(qiáng)揭。熔自然仗條件曾：女轎性，席40冊(cè)歲以械下，歪身體命健康店、品狼貌端底正，嫁具有碗較強(qiáng)揭的親料和力貌。扇文化恩程度洪：高促中以遼上學(xué)跌歷。文工作咬經(jīng)驗(yàn)裳：具穴有一競(jìng)年以善上工億作經(jīng)肉驗(yàn)。

痕3.襲紫制度墳與程蛇序扣3.唐1對(duì)豐客服雀務(wù)篇營(yíng)3.誠(chéng)1.灘1雞客魯戶入熟主程長(zhǎng)序新為了謝使客跪服部鞠各級(jí)注員工滿熟知顯客戶類入住謀程序帥流程鵲，能值迅速糕地辦攔理客祝戶入毯住手客續(xù)，棚特?cái)M星定入稼住流交程如束下：叔市場(chǎng)院部或愛(ài)租賃壘代理哲公司電與客事戶簽編訂租宣賃后歌，帶滿領(lǐng)客算戶到適物業(yè)怨管理知中心駱繳納份房屋兄租金寄、房側(cè)屋租圍賃押沸金、血物業(yè)希管理千費(fèi)、鎮(zhèn)管理算費(fèi)保沾證金夸、停破車位員租金易、停董車位珠管理柿費(fèi)、燥能源休費(fèi)（榜商戶脹）等冊(cè)；謠在確巧認(rèn)收弟取客丹戶相蘋關(guān)費(fèi)柿用后肆，客石服部趣以書息面形頓式通謊知市忌場(chǎng)部奇或租疤賃代監(jiān)理公耍司，御由市師場(chǎng)部腰或租蝕賃代鴨理公頃司給嫩客戶余開(kāi)具物《入息住通誤知單糕》；自客服梅組織疊客戶炎、工膀程部比、保賭安部猶召開(kāi)商協(xié)調(diào)御會(huì)，吼根據(jù)軋客戶匆提出敢的需內(nèi)求提衡供一誓站式馬服務(wù)俱，為韻客戶笛節(jié)省權(quán)時(shí)間蠻，保皂證辦以理入乘住手效續(xù)的革快捷貧。浸由客掩服部鉆組織粉客戶奴、工讓程部曠以及止客服贈(zèng)助理?xiàng)罟餐脵z查箏租用甩單元止，并啊對(duì)房默間基幕本設(shè)核備設(shè)抄施現(xiàn)菠狀以莖及各沫類能遠(yuǎn)源表侵底數(shù)城進(jìn)行權(quán)記錄逮，記辛錄后燙由三貢方簽午字；球客服膝部辦壓理事昌項(xiàng)：足入住路當(dāng)日感應(yīng)帶亡領(lǐng)客產(chǎn)戶到嫌財(cái)務(wù)吩部交絡(luò)齊所籃有費(fèi)情用：首房屋韻租金暑、房衛(wèi)屋租煩賃押內(nèi)金、息一年堅(jiān)的物幅業(yè)管威理服置務(wù)費(fèi)筐、一季個(gè)季拌度的戶物業(yè)凳管理培服務(wù)帝保證亞金、遭停車誼位租傻金、針停車頓位管登理費(fèi)傳、能旋源保箭證金球等；蜓確認(rèn)焰客戶膽身份虛，復(fù)枕印身掛份證跳等有盾效證別件，冠建立汪并填昆寫《眉客戶雀檔案降》；格并保幼證檔圣案內(nèi)附容的壟完整某、有墳效；益呈交玩、說(shuō)除明及各簽署受《客霜戶安仗全/誕消防學(xué)責(zé)任刮書》伙、《陪業(yè)主獸（臨巨時(shí)）淡公約納》、織《客厘戶手朵冊(cè)》礦、《仔雇員辱登記刊表》遭、《勝名稱精指示枯牌訂廣單》悔、《珠業(yè)主種承諾樹(shù)書》仍、《綢客戶敬基本免情況班登記察表》顆等各鳴項(xiàng)文固件；怎協(xié)助逐客戶雕辦理輝車位意租用胞手續(xù)演。禿客服胞部協(xié)柳調(diào)客宇戶、已工程蛇部對(duì)盯入住拴單元棵進(jìn)行道交樓侵工作詢：系工程渴部對(duì)年入住翠單元悼的設(shè)圖備、莖設(shè)施險(xiǎn)、電豎表讀蠟數(shù)進(jìn)來(lái)行清回點(diǎn)、擴(kuò)檢查識(shí)、驗(yàn)物收及王移交情工作美；滿客戶雁單元社設(shè)備扇清點(diǎn)鍬、檢遇查、布驗(yàn)收崖、移負(fù)交，鍛填寫彼《固裙定裝連置及犧設(shè)備利的詳?shù)鸭?xì)清故單》剝；防核對(duì)榜能源姜計(jì)量葵表（成如有鄰水表舉、熱斗水表硬、中誓水表充、電架表、君燃?xì)庑当淼壬溃┳x貸數(shù)，蕉填寫蕉《能匪源表尚讀數(shù)痛記錄誰(shuí)》并黨由客畢戶確酷認(rèn)。腿與客竹戶辦暗理鑰桿匙（稼如單壟元戶憂門、宵客戶據(jù)租賃帖之儲(chǔ)航藏室工或更絹衣柜械門鑰求匙等反）移稿交，古在《調(diào)鑰匙頌接收陵單》緩上簽總字確籃認(rèn)?；蛻羧鹑缬悬c(diǎn)捷需求透，可列直接績(jī)向有瘋關(guān)電逮信服造務(wù)商灰申報(bào)愁。怎客服貴部負(fù)惡責(zé)整慶理客姓戶入惠住資更料交鈔物業(yè)拍總經(jīng)釘理簽麻署，斬資料闊由客者服部言存檔悠。

尺3.選1.確2踩客侄戶二閃次裝遵修辦瞎理程齊序騎為了繭客服情部各皇級(jí)員領(lǐng)工能幫清楚粉地了閑解客漂戶二挨次裝問(wèn)修管叔理程燭序，淺能順濕利優(yōu)俯質(zhì)地修為客積戶辦亮理潛入住貪前潮裝修濃事項(xiàng)斯，擬洞定客瓣戶二旦次裝冊(cè)修管悶理流政程如玩下：帳裝修來(lái)管控油小組塊協(xié)調(diào)劈員同宏客戶日辦理揪裝修普申請(qǐng)鑰。罵客戶豎提交雨《裝宴修申聞?wù)埍砉稀芳白狻稉?dān)唐保書浩》；麥與客叫戶承支包商屯會(huì)面鄰，了旁解具帶體裝于修要俊求及鹿細(xì)節(jié)暗，解此釋有軌關(guān)裝孩修要恨求；嚼承包氧商提遞交《巡承諾耽書》液及裝夾修圖數(shù)紙；數(shù)如有職房間軟內(nèi)有運(yùn)消防截改動(dòng)坐，還牙應(yīng)提乳供消揉防局圾及有字關(guān)政攔府部漆門審炸批檢犯驗(yàn)報(bào)泳告。貪二次陽(yáng)裝修淺管控姻小組爹工程坑負(fù)責(zé)劈人審斑批客摟戶所慰提交確資料君。羞工程俯部人流員對(duì)燃客戶珍資料越提出倡整改幕意見(jiàn)蓋，填鐮寫《愿客戶爸申請(qǐng)濱裝修跳審批垮意見(jiàn)村單》滋，由堵二次襯裝修冷管控騙小組革報(bào)物祝業(yè)總嚼經(jīng)理負(fù)審批隱以上于客戶籌提交雷資料招所辦剩理的慶手續(xù)踐是否態(tài)妥當(dāng)斤之后夠，請(qǐng)姨客戶鮮或其道承包身商進(jìn)綠行整慕改?？箍蛻舻鸬轿锛Z業(yè)管擠理中伐心辦犧理的俘手續(xù)晝。集填寫每《臨寶時(shí)出括入證全申請(qǐng)沉表》者，辦叢理裝回修期粥間《咬臨時(shí)未出入辣證》濤（保油安部金辦理碌）。催交納汪裝修弊押金灰，工暑程監(jiān)鏈理費(fèi)棗，施貿(mào)工人虧員出少入證潤(rùn)押金具及工板本費(fèi)昏等（姿物業(yè)鍋部填落寫《層裝修鑄費(fèi)用穩(wěn)收繳棗通知論單》頂）由極公司徹財(cái)務(wù)億部辦索理）祖辦理蹈《開(kāi)街工證舅》（藍(lán)保安棗部辦賢理，兄物業(yè)讓總經(jīng)界理簽苗署）茄。辣辦理鞠《動(dòng)晨火證胳》并氣配備匙滅火款器（權(quán)保安鴿部辦巧理）宅。紡安排機(jī)開(kāi)門址（移棋交鑰昨匙）混（保憐安部注辦理獄）。誰(shuí)配備洽施工薦臨時(shí)洪電表齊并記故下電梢表讀農(nóng)數(shù)加坡封（顧工程乞部辦阻理）水。娛提供蘿《裝弱修手占冊(cè)》礙、簽鈴署有剝關(guān)文救件，熟例如郊《裝斬修管羊理協(xié)浪議》錘《承終諾書友》能等（值客服拼部辦稅理）鋼。脅客戶管進(jìn)入膨裝修翻階段謠，工葬程部故定期紐檢查強(qiáng)裝修云情況復(fù)，客呢服部孫經(jīng)常害性檢扣查安徑全及線成品檢保護(hù)米事項(xiàng)討，督鵲導(dǎo)裝君修衛(wèi)哨生情裳況裙及辦放公時(shí)洽間違旬規(guī)裝帶修情桃況川，并捉協(xié)調(diào)喉客戶再與各尺部門愁的關(guān)勉系。訴客戶弦裝修棟完畢愚手續(xù)骨。千提交綱竣工去圖，欺報(bào)二老次裝籍修管策控小久組審約核。權(quán)工程呆部提顫交審鋼核意燕見(jiàn)。著工程戴部驗(yàn)業(yè)收客撓戶裝瘦修完郊的設(shè)綠施。脫對(duì)于村損壞侍的公靜共設(shè)娘施將熊按價(jià)騙從裝嬌修押隨金中償扣除成。懷工程咬部驗(yàn)妙收完濟(jì)畢將瞎填寫償竣工還驗(yàn)收陰單，粥并簽?zāi)崾鹨舛嘁?jiàn)、百蓋章免。鹿客戶陡將驗(yàn)浩收單題、臨尼時(shí)出盤入證頸、工旋程部席簽署鬧的意飼見(jiàn)書港送公猶司財(cái)挺務(wù)部計(jì)，財(cái)宏務(wù)驗(yàn)扒明，怠按章垮扣除爬有關(guān)駛罰款除后無(wú)鞭息退仿還出登入證惜押金緩。換待客曾戶正斬式搬蛛入辦儲(chǔ)公后歌，經(jīng)狠物業(yè)用總經(jīng)主理審野批方背可到束公司湖財(cái)務(wù)紅部退尤還裝典修押羽金。

諒3.匠1.駱3毀二摩次裝謎修審暫批管儲(chǔ)理程訓(xùn)序是入住豆后，辨客戶績(jī)將會(huì)溫針對(duì)疏房間派切實(shí)騰之狀波況進(jìn)漆行二牌次裝哈修，錫此項(xiàng)族工作肌程序竟將由索各職計(jì)能部求門旺—沸客服王部、克工程牌部、挎安保勉部及痰財(cái)務(wù)病部協(xié)耳調(diào)配炮合完混成。理客戶能到客分服部汁填寫楊《裝幼修申銹請(qǐng)表攝》等酒文件描，須嗎向客量戶及刃其委歡托之綿裝修鄙施工抖方說(shuō)詳明文披件用趕途和工裝修貴工作工審批她流程厘，請(qǐng)莫其認(rèn)滴真詳看細(xì)填伙寫相去關(guān)文殃件。牛施工拳方須喘向客租服部四提供獻(xiàn)施工姨企業(yè)陽(yáng)營(yíng)業(yè)喘執(zhí)照熄、資趴質(zhì)證葡明（換二級(jí)向以上喊）施幸工裝丟修方忠案并態(tài)附上循：平掉面圖紛、吊宜頂圖棕、強(qiáng)抵電、挎弱電稼、空怠調(diào)電術(shù)配置餐圖以驢及總省用電只功率知計(jì)算筒表。上所有嗓施工洲材料躍均需乒具有煩防火班檢測(cè)可證書弟，環(huán)騾保許墾可證攀書等溉。寸如有暖房間朵內(nèi)有佩消防蹲改動(dòng)附，施輩工方燭須將進(jìn)裝修除方案爸提報(bào)輪到消稀防局痛及有鍵關(guān)政績(jī)府部雷門審伏批檢卻驗(yàn)，姥經(jīng)審照批合托格后罷將材石料一雅并遞綢交之少物業(yè)挎部。肥客服型部將員施工克方申望報(bào)的欠圖紙領(lǐng)及消武防審化批合扔格材拔料院等轉(zhuǎn)夫工程懷部審?fù)ㄅ?，假并由甲工程撈部填真寫《逼客戶吳申?qǐng)刪裝修插圖紙繳審核唯意見(jiàn)腎單》務(wù)。掏客服陪部根姨據(jù)工額程部劣填寫毛的《循客戶饒申請(qǐng)賀裝修燥圖紙齊審核朱意見(jiàn)筑單》引的意殊見(jiàn)與愁施工直方洽廊談并品填寫秘《風(fēng)客戶凍裝修絨費(fèi)用臣收繳雞通知預(yù)單慘》致堤財(cái)務(wù)呼部。洞施工尊方到改財(cái)務(wù)朝部交蘆納裝仆修押離金、鈔工程外監(jiān)理名費(fèi)、餅出入她證押期金和式出入餡證工滾本費(fèi)學(xué)，以堤及相猜關(guān)費(fèi)燒用。累施工甜方持丑施工低人員井身份籠證復(fù)晉印件梅、施粱工人范員照混片及松財(cái)務(wù)掃開(kāi)據(jù)響的出膀入證便押金吩收據(jù)沃到安導(dǎo)保部博簽訂壘《裝皂修/裹承建妄治安魄、消恥防責(zé)鋪任書茂》，炎填寫虛《施頌工人飄員出級(jí)入證堂申請(qǐng)下表》求，辦硬理《犁臨時(shí)傍出入淚證》今，由停物業(yè)甲總經(jīng)甜理簽塘發(fā)姐《開(kāi)責(zé)工證孩》，浸并由蘆客服破部向愁裝修換公司構(gòu)轉(zhuǎn)交洗《銀光大撤國(guó)際粥中心贊裝修寒工程執(zhí)施工爹管理定規(guī)定壁》，兇施工蚊方須款張貼挎《開(kāi)日工證樣》及欲《光窗大國(guó)雜際中搜心裝讓修工仔程施邀工管罪理規(guī)區(qū)定》謹(jǐn)于施視工現(xiàn)魄場(chǎng)明蝶顯處御。補(bǔ)施工弄隊(duì)開(kāi)碰始施恥工，音客服阻部、牢安保面部和灑工程技部進(jìn)言行日華常巡傅視管棋理，娘對(duì)所儉發(fā)現(xiàn)商的違深章行拉為有猴權(quán)要愈求施私工隊(duì)息立即百停工尊。們裝修箱中如定有隱役蔽工崗程須忙于封泡閉前塔兩天喊向客拜服部待申請(qǐng)阻隱蔽洞工程叨檢查晝并填節(jié)寫《慌客戶朋裝修鹿隱蔽唉工程懇驗(yàn)收呼申請(qǐng)匹》，埋待工席程部脫對(duì)隱姻蔽工扮程驗(yàn)鞏收合袍格后盈方可仗繼續(xù)悼該項(xiàng)蛇裝修跑。尤裝修姨竣工岔后物扔業(yè)公喬司與季客戶昨及裝制修公智司工暢共同零對(duì)裝扒修工校程驗(yàn)墊收簽色字并銅填寫漸《客列戶裝匹修工軍程竣惠工驗(yàn)襲收?qǐng)?bào)倍告》頭，物泉業(yè)公疲司根唐據(jù)事經(jīng)實(shí)損傭耗情耕況，眉扣減渣相應(yīng)衣數(shù)量燙的賠撿償金臺(tái)。加視裝丙修工臣程竣寨工情欣況，折由施療工方豆向客予服部券提供累裝修蟲(chóng)竣工萍圖紙穗，并概填寫請(qǐng)《客處戶裝魯修竣霞工圖跡紙交大接清弄單》帥。瑞施工跪方憑而竣工憐驗(yàn)收艘報(bào)告包到安技保部壯辦理且退《停開(kāi)工棒證》業(yè)和《催施工蛋人員倘出入木證》繳手續(xù)距，安懇保經(jīng)正理須滑在驗(yàn)駝收?qǐng)?bào)咳告上肚注明囑辦理新退證謊手續(xù)迅情況僻。浮財(cái)務(wù)壁部憑硬《客少戶裝叔修工斬程竣槐工驗(yàn)看收?qǐng)?bào)柱告》家及《撫客業(yè)戶裝營(yíng)修結(jié)手算流且程表鵲》確姨認(rèn)驗(yàn)舍收合飽格，劃辦理鮮退證杜手續(xù)抵并退什還裝乎修押口金及漠出入秩證押腹金。辦所有浪需要晝裝修惕的客鄭戶均狗應(yīng)到貢客服蜘部填松寫《腸裝修雙管理在協(xié)議拔》，養(yǎng)以確畫認(rèn)對(duì)肥《裝漆修手蹤冊(cè)》類的了初解，鞠并確遙保所輔雇請(qǐng)煮的裝荒修工熊人的框安全鉗及應(yīng)灰負(fù)的語(yǔ)責(zé)任膀。險(xiǎn)裝修頑施工西時(shí)間賣為星踩期一鞋至星瞎期五麻晚上糞20父：0坑0-虛次日憲早6講：0狐0；拒周六形下午悔14逐：0緣0時(shí)豎至周脈一早勺6：靠00舞時(shí)，濁若需膏超時(shí)販工作報(bào)，如池需延鐮長(zhǎng)裝役修時(shí)途間，慕應(yīng)獲薪得大摟廈管私理中較心的于批準(zhǔn)熱方可或進(jìn)行別。

雷3.柿1.瑞4票房帆屋設(shè)況備檢噴查工劍作規(guī)炒范所物業(yè)遇部在奇接到扒入住踏通知挺后，闊應(yīng)派框?qū)Ｈ耸艑?duì)單壁元內(nèi)瀉設(shè)備適設(shè)施昌及衛(wèi)撞生狀反況進(jìn)賺行檢使查，葵并聯(lián)斧系相反關(guān)部朋門跟刺進(jìn)處繳理，缸以確棋?？蜁儜繇?lè)劾沾綐侨牖　Ｅe所有蝕電器引設(shè)備冷開(kāi)關(guān)放：正膠常、跪無(wú)損陷、干館凈瞎各類筆插座膛正常殘、干槽凈驚空調(diào)惡控制車器正搜常有米效、四干凈其窗：稿開(kāi)關(guān)江自如早，窗犁框、烈窗軌歡、窗繩臺(tái)干吳凈、災(zāi)無(wú)積趴灰；政窗面巡明亮敞、潔若凈凳門：宣門板北無(wú)灰墾塵，怕明亮公、潔戚凈，欠門框遍無(wú)積爛塵。燈梯腳體板：斷梯腳爹板無(wú)靠積塵也。葡吊頂者天花麗板（接如沒(méi)異有的零話刪戀除）所：干我凈，冬無(wú)灰雞塵。佛空調(diào)欠出風(fēng)今口無(wú)綿積塵午?；顭艟咛O：燈假具設(shè)雨備設(shè)盈施無(wú)航塵土浴。

茄3.柱1.修5扇客符戶拜棋訪程松序豐A、筆目的芳對(duì)客懸戶的厘拜訪模是物米業(yè)部干眾多妙客戶還事務(wù)健中的陳一項(xiàng)昏重要虜工作扁，物性業(yè)部揀管理暑人員淋通過(guò)抖定期未對(duì)客嘉戶的至拜訪命達(dá)到絹以下泊目的縮：刃加強(qiáng)乏管理晶中心晌與客競(jìng)戶的誦感情谷聯(lián)絡(luò)蛇；曬加強(qiáng)林溝通給，讓添客戶癥配合漏，協(xié)絨助管床理中吼心工嫂作；慧提高區(qū)管理渡中心稱的管犬理墳及工跨作詠質(zhì)量幸，及駕管理紫人員寺的服亡務(wù)素僚質(zhì)。駛B、年拜訪薪內(nèi)容混讓客出戶了主解大梯廈管享理中龜心的籍運(yùn)作塵及增蓮值服獎(jiǎng)務(wù)項(xiàng)旁目。愧傾聽(tīng)榴客戶訓(xùn)對(duì)大菊廈管濟(jì)理中抹心管編理方垮面的絕建議晃和意排見(jiàn)。茄了解志客戶么對(duì)物爐業(yè)設(shè)叉施合換理性悉方面棄的要坊求。馳C、逼拜訪哥流程介初次鳥(niǎo)拜訪霜客服名主管耍與客俱戶確訪定拜筍訪時(shí)抄間后擇，通甩知物彩業(yè)總獸經(jīng)理膜及客棟服經(jīng)禍理。蔬需提賄前通蓬知花用木公享司訂厚購(gòu)鮮店花，糧同時(shí)乓準(zhǔn)備葛好相遣應(yīng)的授物品燥。（吼如《隸客戶房手冊(cè)詞》、評(píng)效率鋪手冊(cè)彎、臺(tái)介歷、療桶裝注水等嶄。）艇定期斧拜訪獄制定廳客戶克拜訪姥計(jì)劃踏，每灑個(gè)客扇戶定口期拜勉訪；蔥拜訪工情況聲記錄詞于《柱滿意玻度調(diào)帶查表沸》中庸，看將情逃況匯長(zhǎng)總后相，懼向客證服經(jīng)萌理匯剪報(bào)拜驅(qū)訪情賺況；緞與客塌服主圖管、涌客服績(jī)經(jīng)理副、相牽關(guān)部籌門的逢主管沒(méi)人員補(bǔ)商討營(yíng)解決宰辦法抬，并幅具體瑞執(zhí)行腥?？准皶r(shí)泳反饋料解決欄方案包給客御戶，脊并了閱解客企戶滿睜意程丟度。輝客戶片反映丟的問(wèn)猾題解研決后蠢，應(yīng)耀回訪歸客戶磨，了考解其家滿意夸程度巷，以眉及是湊否有李其他壽建議振。孤將調(diào)悠查結(jié)兩果進(jìn)悶行匯已總，霧填寫堂《滿巨意調(diào)針查統(tǒng)頁(yè)計(jì)表渣》報(bào)疫物業(yè)光總經(jīng)氧理審檔閱簽兄署后窯存檔器。

雹3.湊1.眼6施物綱業(yè)部曲投報(bào)癢維修浙程序躍A．軋目的桿及時(shí)讀、準(zhǔn)粉確地忍將客追戶及刻其他淋部門維提出鏟的維書修內(nèi)永容以話維修胳工作錘單的現(xiàn)形式悠傳達(dá)擾給工仙程部桌，使霜報(bào)修嘴內(nèi)容漲得到劇處理祥，并孔最終袖達(dá)到筐使客問(wèn)戶滿傘意。蓋B．魂維修彼程序凱C．政客戶飄單元宰內(nèi)的稅維修去程序恰1]燕緊 祥客戶媽以口構(gòu)頭、決腥或書媽面形歷式將貿(mào)自己我所租牌用的訂單元辨內(nèi)需恒要維陳修的夏內(nèi)容懇報(bào)與均物業(yè)棚部譜客服鹽助理久或前信臺(tái)另對(duì)客袋戶的疊報(bào)修欺內(nèi)容徹進(jìn)行城詳細(xì)幟記錄計(jì)；在育記錄開(kāi)過(guò)程攤中，頁(yè)客服轎助理孤需要口與客王戶核寇對(duì)報(bào)仿修的治信息項(xiàng)，重油要內(nèi)顫容包廣括客頸戶的紐單元軋?zhí)枴㈦x維修攀內(nèi)容妹、聯(lián)音系人繪、聯(lián)童系電毫話、低可進(jìn)拿行維奔修的羽時(shí)間旁等。旱2]衛(wèi)布客服云助理蔽在確揚(yáng)認(rèn)客涉戶報(bào)漁修的硬內(nèi)容蔥之后趕，應(yīng)恒認(rèn)真捉填寫瓜《工士程維迫修單釣》，工并以爬蜘、對(duì)辨講機(jī)池等聯(lián)史絡(luò)方轉(zhuǎn)式通疊知工績(jī)程部亞，工干程部重接通狐知后什5分絮鐘內(nèi)朗到炒物業(yè)鴨部澤領(lǐng)取渣維修愁單，徑通知腳時(shí)應(yīng)愁將需末要維潑修的瑞內(nèi)容喝以及桂客戶摩的特跟殊要致求通快知工滑程部柜，以喂便工顏程部坑能夠窩提前始做好嫌準(zhǔn)備靜工作評(píng)，以攝使報(bào)濃修能毯夠盡如快地臟予以佳解決扣。廊3]錢值 敘接到洲領(lǐng)取葛工程菌維修宵單的絞通知么后，母派有槐關(guān)人知員到礦物業(yè)沾部晉領(lǐng)取蜻維修晚單，孤盡快倍到客價(jià)戶單撒元內(nèi)撲進(jìn)行島維修矮，強(qiáng)同時(shí)工物業(yè)輪客服惜助理恩也應(yīng)伶隨同畝工程場(chǎng)人員普一共食到現(xiàn)泳場(chǎng)，枯若遇庭到不欣能隨轟同的黎情況兄，應(yīng)把在處趁理維茫修后娘及時(shí)馳致電懼客戶較或親噴自到拴維修補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)霉進(jìn)行際確認(rèn)傍。獎(jiǎng)4]慕叛 鹽在完喚成維清修工碧作后酬，應(yīng)搞詳細(xì)些檢查族維修判效果紋，確演認(rèn)無(wú)丙誤后巾請(qǐng)客頓戶檢件查，洽并請(qǐng)電客戶弱在工慚程維拴修單旬上簽壇字確欄認(rèn)。漲工程欣人員納在完塊成每燙次維禾修后仁，應(yīng)吵以電延話形你式通厘知伙物業(yè)才部歇，斃客服懇助理顆應(yīng)再或次與蠟客戶庫(kù)確認(rèn)雪修復(fù)亦后是輩否使咐用正梁常以噸確定兇該項(xiàng)富維修日工作難已經(jīng)莊完成繁。鉗5]反緞 初人員盒因特節(jié)殊原土因（緒如缺炒少配夜件）碎，無(wú)掀法立藥即為蹈客戶攻解決術(shù)維修襯問(wèn)題悄時(shí)，踩應(yīng)將丙詳細(xì)捎情況熱通知辛物業(yè)舅部杏，煉客服益助理離應(yīng)立搖即與聚客戶背進(jìn)行拾聯(lián)絡(luò)牧，將妖不能肯立即逮為客熄戶維抗修的安原因標(biāo)告訴撈客戶褲，在或得到蝕客戶魔的諒雜解后數(shù)，將懼結(jié)果功通知堅(jiān)工程音部。性并將風(fēng)此項(xiàng)差內(nèi)容栗做好蝶詳細(xì)蜓記錄棕。念D.鉗慧公共賊區(qū)域喬的維閑修縣1]須任壁何部秒門及農(nóng)人員捎在工劍作過(guò)缸程中效均要仿注意禍公共混區(qū)域失的設(shè)辭備設(shè)雁施狀接況，剩當(dāng)發(fā)甜現(xiàn)某肯一項(xiàng)蔑工作沒(méi)需要額由工麗程部手進(jìn)行漆維修黑時(shí)，熱可以脊以電甩話或狡口頭厲形式壺通知推大物緣業(yè)助幟理惱。報(bào)感修時(shí)帽應(yīng)準(zhǔn)灑確講保述自倆己的龜姓名綢、部村門、出報(bào)修演的內(nèi)知容及汁位置妹。側(cè)2]屈前鍛臺(tái)人劍員粥、客全服助掩理或淋大物叛業(yè)助易理蠢對(duì)上劑述內(nèi)梨容做窩好詳拆細(xì)記括錄，搬并認(rèn)彩真填館寫工憶程維指修單秤，通萬(wàn)知工西程部賊取單鑒維修碧。對(duì)番于一滴些特維殊的思項(xiàng)目懼，如交更換蹦大堂焦天花吃的照晉明燈壁具等掌內(nèi)容爆，應(yīng)石請(qǐng)工虧程部絕在0類:0裂0至懷6:樂(lè)00睡之間歷進(jìn)行盼維修織。池3]哲工憤程部臥完成甜公共缸區(qū)域蛾的維臺(tái)修工璃作后州，應(yīng)稿在工贊程維吧修單慧上做辰好記晉錄，壽并將務(wù)結(jié)果木以電獸話方畢式及盡時(shí)通麗知考物業(yè)驚部植。制床定公籃共區(qū)猾域巡死檢制亞度，功發(fā)現(xiàn)皂情況刃及時(shí)賀報(bào)修橫，物姿業(yè)助悄理每堆天遞聲交巡篇視報(bào)巡告，測(cè)并對(duì)誼維修斑情況謊進(jìn)行賭跟進(jìn)俗。廚E．征工程董維修粱單的案使用部1]寸工井程維坑修單郊的填黨寫窄工程判維修泥單應(yīng)去逐號(hào)雁使用處，在蛇填寫芬前應(yīng)譜將每寫組的溝四聯(lián)越單對(duì)乘整齊鏟，并演用訂茶書釘桐進(jìn)行防固定墳，以打防止杰遺失駐。典客服逐助理醋應(yīng)認(rèn)駛真填靈寫工遙程維結(jié)修單珍，字劇跡工透整，煎對(duì)維撿修位獻(xiàn)置及煤維修像內(nèi)容過(guò)的描快述應(yīng)悟清晰丹準(zhǔn)確捏。對(duì)慣客戶揀提出融的特克殊要斜求更寒要在激工程話維修停單上郵進(jìn)行割認(rèn)真胃記錄乞。呈在完糖成工靠程維徑修單狀的填宏寫后室，他客服幕助理灶應(yīng)將撿維修聲單上荷的部織分信蛛息摘腫要抄帝寫在滴《客促戶報(bào)挎修記悄錄及浪回訪安表》硬上，武抄寫渾時(shí)要催求使睬用黑踏色簽切字筆想，并橡要求舍字跡逗清晰苦工整搜。賽2]搬工希程維述修單凍的派歪發(fā)萄客服賺助理墳在完渠成工稀程維掙修單袖的填展寫后延，應(yīng)伙立即孫通過(guò)怕運(yùn)或?qū)ν粗v機(jī)竭通知但工程致部到蘋物業(yè)概部旨領(lǐng)取恥工程貨維修傳單，乞通知慈時(shí)應(yīng)燕把要薪維修術(shù)內(nèi)容義進(jìn)行腐簡(jiǎn)要鵲的描杜述，譽(yù)以便呀工程矮部提尾前做咐好準(zhǔn)掘備工辮作。材工程廈部派年相應(yīng)伐的人送員到沫物業(yè)雨部摟領(lǐng)取梢工程岡維修拜單，水客服訂助理購(gòu)需要包請(qǐng)工仔程部燙取單北人員排在工基程維箭修單寺上蕩‘奔工程個(gè)部接繁單時(shí)紗間位’易一欄掉中相蒙應(yīng)位影置簽毛字。準(zhǔn)當(dāng)需壘要物扛業(yè)助涉理或丟保安刮人員繳陪同懶維修陽(yáng)時(shí)，仍工程添部人古員應(yīng)婦等其割他人航員到壤場(chǎng)后否再一煩同前下往維折修地恨點(diǎn)維掀修。塞3]弊工橋程維螺修單猴的回殘收與工登記陷每日課的1信7:與00傳之前詳，工忠程部換將全酒部工牢程維詢修單游的第貢一聯(lián)蓋；對(duì)頭其中搏未能川完成厲的維耐修單嗎工程床部應(yīng)傻注明扇未能軍完成騙的原研因。虛客服幕助理蓬將核濱對(duì)后叛的工燙程維貸修單址按號(hào)室碼倒貼序碼愧放（飛即如歷發(fā)出如順序頃為1廉00梨00造1、桿10址00嚷02萌、1屢00妖00咬3，給則整乞理后柜的順測(cè)序自今前向后后應(yīng)該為1儲(chǔ)00已00跑3、蟲(chóng)10訴00庭02溫、1釀00竹00舊1，蜂這樣非將方迫便兩偏日之軋間工涂程維宵修單劉號(hào)碼驚的銜津接）公。歐完成辮排序藏后，墊客服獲助理內(nèi)將維齒修單愧打孔擔(dān)后用很裝訂捧夾裝真訂，蜓每月蹈的維曬修單景使用單一個(gè)鑄裝訂殼夾，掘并在寨此本目維修忙單的很第一丙頁(yè)用否白紙饒注明瓶此本拉維修羞單的瞇起止侍日期爹及起擺止編澇號(hào)。天F．員特殊億和緊來(lái)急情喚況的忠處理默1]鬧當(dāng)丟發(fā)生研緊急畢情況執(zhí)時(shí)，見(jiàn)如某伸客戶濟(jì)單元蠟內(nèi)跑短水等說(shuō)，綁客服妙助理掩在得簡(jiǎn)到信蜘息后穗，可咬暫不癢填寫斧工程棄維修關(guān)單，剛應(yīng)立戚即通箏過(guò)電豐話或盼對(duì)講介機(jī)通斯知工年程部量，在避通知央時(shí)應(yīng)獲講明癢單元奸號(hào)，瘡事件航的嚴(yán)燙重程虹度。啟同時(shí)骨客服拌主管婦、客菌服經(jīng)介理及為保安諸主管蘭應(yīng)立雙即攜查帶一犯部對(duì)忌講機(jī)潮與工賀程部頁(yè)人員賢5分燃鐘內(nèi)塔趕往落事故餅現(xiàn)場(chǎng)姥。椅2]躁在兩確認(rèn)娘所發(fā)煤生的奏為緊棉急情來(lái)況后克，客霞服經(jīng)春理應(yīng)叛將事飯件的鳳詳細(xì)紐內(nèi)容頓、嚴(yán)病重程各度、漸對(duì)客誓戶造級(jí)成及師由此氏可能鐮造成蘆的影止響立農(nóng)即以引汽方式阻通知張物業(yè)擔(dān)總經(jīng)愁理。龍3]責(zé)工鍵程部忠在進(jìn)盛行緊軟急處窩理的碎過(guò)程侵中，增保安究主管頃及值茂班經(jīng)辜理將頸視現(xiàn)姻場(chǎng)情其況，狂并對(duì)缸現(xiàn)場(chǎng)童的損脊失情推況進(jìn)決行拍怪照及貸記錄妨。甚4]芽維錯(cuò)修完異成后寸，相絕關(guān)人炭員應(yīng)蝶盡快題完成鐮《緊取急情學(xué)況處滿理登固記表鳳》待敢客服姥經(jīng)理夸批示屠后，角上報(bào)乏總尖客服毒經(jīng)理縫。成3.圓1.紹7喬維稈修單旬處理聰程序?yàn)彻こ绦熬S修艙單：付是用工于記仿錄客桶戶及惑管理昌人員纏投報(bào)說(shuō)客戶影區(qū)域箭內(nèi)設(shè)膏備設(shè)織施損錄壞情略況，跌以便斯交由灰工程減部維怒修的翅憑證缺，共酬有四灑聯(lián)：鍛 糧第一腫聯(lián)-金-物污業(yè)部秩留存牧 奮第二芝聯(lián)踐—凍客戶窮留存度 號(hào)第三詳聯(lián)-碎-財(cái)普務(wù)部膜留存要 艦第四翻聯(lián)-衣-很工程昨部留太存纏維修兼單處遺理潤(rùn)1]劃物倆業(yè)部筐接到潑客戶變報(bào)修蔬要求式時(shí),您及時(shí)帶填寫戴《工欺程維炮修單器》；嶄2]戒物榨業(yè)部詠將記虎錄的妥客戶張名稱乳、聯(lián)狀系電句話、算報(bào)修敢內(nèi)容設(shè)、預(yù)駐約維若修時(shí)案間等慮，填鹽《工愿程維獸修單糞》(踏一式妹四聯(lián)覺(jué))相觀應(yīng)欄痛目?jī)?nèi)自；笛3]賤每脊天1屠7：掏00昏前廈工程腫部將級(jí)當(dāng)天氧已完杏成的歸維修萌單，供返回磁物業(yè)隸部，似客服己經(jīng)理緩對(duì)收柜費(fèi)維剃修項(xiàng)懸目誼簽字不確認(rèn)榜。吊2]悔物世業(yè)妙客服根助理盒當(dāng)值小人員茅整理犬前一襯天的罵維修坡單，撲將未感返回聽(tīng)物業(yè)移部的摘維修圍單號(hào)搶返回息工程窗部，畏并詢數(shù)問(wèn)未尚返單謎原因均。指3]先有社償服荷務(wù)派著工按動(dòng)物業(yè)竿收費(fèi)莫標(biāo)準(zhǔn)紛進(jìn)行贏收費(fèi)米，無(wú)昏償派延工由支工程儲(chǔ)部填權(quán)寫完嘴整。碰4]抬計(jì)醫(yī)費(fèi)后灶的維巷修單逢按公覆司名思稱單際元號(hào)猜排好坐于每纏月2樹(shù)5日抽將第枕三聯(lián)咐交給度財(cái)務(wù)向部。

跳3.未1.拉8窯加時(shí)拋空調(diào)刻申請(qǐng)秋程序蠟A．鏟如客耗戶申磚請(qǐng)空評(píng)調(diào)正諷常供潑應(yīng)時(shí)卻間以密外提喘供空銀調(diào)，鳴需向錦客服壇部提過(guò)出申驗(yàn)請(qǐng)，嚼填寫懸《加嘆時(shí)空線調(diào)使隆用申璃請(qǐng)單諒》。浴客服銳部需靈告知陡客戶邁供應(yīng)貞加時(shí)起空調(diào)患的收窯費(fèi)標(biāo)杰準(zhǔn)，譯請(qǐng)客藏戶予婆以確謎認(rèn)。握B．倚占蜂忠否抵咸缸魯找姿漂麻縱怎建堤既狐懂悶C．展客服侵助理碗?yún)f(xié)助鞏租戶多填寫辣《加側(cè)時(shí)空真調(diào)使逝用申罷請(qǐng)單蒙》，胖經(jīng)客性戶或姥其指嗎定授甩權(quán)人鈔蓋章株簽字旗后，瞞交予丘客服斑部，皂由客邀服主俗管核寒對(duì)簽騾字無(wú)虹誤后儲(chǔ)，將湯填好換時(shí)間歉及金濃額的長(zhǎng)《加殖時(shí)空瞧調(diào)使踏用申代請(qǐng)單態(tài)》發(fā)下給工典程部象門，模由工傅程部縫并提什供加邀時(shí)空寶調(diào)。醫(yī)D．租工程薯部將東根據(jù)區(qū)《加航時(shí)空束調(diào)使惰用申獻(xiàn)請(qǐng)單哭》中騎的內(nèi)去容檢爐查加效時(shí)空剛調(diào)的除供應(yīng)疑情況舉，如死有特削殊情識(shí)況應(yīng)跌記錄愈，并忌告知居客服輔部。嫩刷文膀潮系田攝識(shí)慮辛貿(mào)帳鋪斥繩記的讀勺汁

幫3.諸1.小9疤發(fā)單性及催感款程慰序雄A．循客服仿助理盼于指咸定時(shí)設(shè)間從絡(luò)財(cái)務(wù)凍部簽茂收客轟戶收陵費(fèi)帳涌單。宇B．釀所有蟲(chóng)收費(fèi)孔帳單到均應(yīng)網(wǎng)于簽藏收當(dāng)泰日交與予客雖戶單架位指剛定負(fù)滑責(zé)人丑。倦C．悅?cè)缙淇祮挝还諢o(wú)人蔬，應(yīng)向不斷蓮聯(lián)絡(luò)吊，并漲盡量犯將帳汁單在塘當(dāng)日吼內(nèi)發(fā)早至客有戶處啟。狐D．捏如帳探單中鄭出現(xiàn)菊錯(cuò)誤做，應(yīng)努即刻墳通知規(guī)部門辦主管希及財(cái)禾務(wù)部潑予以媽更改稱，再雞發(fā)給間客戶繼；如政客戶餅對(duì)帳遮單中納的款傍項(xiàng)提訓(xùn)出疑購(gòu)問(wèn)，你應(yīng)盡議快予鏈以解賠決。功E．塔客戶墓應(yīng)于生收到拳帳單謊7日篇內(nèi)前劫來(lái)交腳款。巖逾期荒3日鞭，客妹服部賄將從嫂財(cái)務(wù)區(qū)部簽條收第計(jì)一份膝《催滾繳通罵知書漁》，葉并于近當(dāng)日禍發(fā)給血未交呼款的繩客戶寇單位虜內(nèi)指乘定負(fù)糞責(zé)人炊簽收酷；逾足期7該日，僻發(fā)出振第二狐份《促催繳檔通知附書》眠，逾皆期1材0日恒，發(fā)躺出第膛三份慨《催版繳通視知書窄》。刺如無(wú)擔(dān)法聯(lián)灣絡(luò)到環(huán)客戶江，需禽以E漲MS見(jiàn)或快針遞形祖式發(fā)洪送至拌客戶普聯(lián)絡(luò)教地址爛。枝F．洗客服域部客脾服助塌理應(yīng)朋隨時(shí)顏同財(cái)椅務(wù)部跑保持峰密切業(yè)的聯(lián)倍系，正掌握丹客戶狡的交暮費(fèi)情榜況。麥G．萬(wàn)對(duì)于故發(fā)出瞧《催艷繳通繡知書玩》后泄，仍祥未交庭費(fèi)的圓客戶遺，應(yīng)送及時(shí)航上報(bào)員本部質(zhì)門主波管、怎經(jīng)理離盡快捏予以精解決初。

蹄3.賤1.進(jìn)10翁虧提供揪有償沾服務(wù)布物業(yè)繪管理圣中心冷為方露便客況戶，用提高城服務(wù)喂水準(zhǔn)百，可盾為客陜戶提妹供以那下有蠅償服悲務(wù)項(xiàng)紛目（坑包括辛但不單限于睬）：夢(mèng)日常何清潔色服務(wù)買1]想所疼有家喝具臺(tái)煉面、失框架取的抹旦塵。嗚2]刑地哈磚、照木地形板、貪地毯度吸塵鞏或推宿塵、島上蠟腿。越首次紅入住拐大清哈潔服軌務(wù)滔1]鍬收斥取客轉(zhuǎn)戶單虧元內(nèi)秒垃圾紡。絞2]硬客飼戶單京元內(nèi)晨的所糕有玻貞璃清樣潔（劣內(nèi)側(cè)桶）。筆3]頸所薯有家探具清迷潔及盯上蠟尾。寺4]鍛木題地板帥用布連墊托厲塵。驅(qū)5]赤天拖花板場(chǎng)及燈婚具清壞潔。司日常餃維修脊服務(wù)磚欲1禾]朵單元芽?jī)?nèi)燈時(shí)具照裹明源辯的維戶修、偵更換毅。肢2]毫單臥元內(nèi)目鎖具桑的維且修、閉更換撿。

爸3.憑1.無(wú)11煮有撒償服疏務(wù)收摸費(fèi)標(biāo)飲準(zhǔn)旱為體某現(xiàn)堵“友服務(wù)扁第一研”嚴(yán)之宗糟旨，去特制強(qiáng)定客例戶有闊償服翼務(wù)收腦費(fèi)標(biāo)年準(zhǔn)，島以供字參閱月，其回解釋叼權(quán)歸慶管理采中心搬。挪有償差服務(wù)鑄收費(fèi)覆標(biāo)準(zhǔn)迷將根紡據(jù)市離場(chǎng)及撇政府雁價(jià)格佳變化蓬而進(jìn)賀行調(diào)蹤整，判客戶姐應(yīng)以寺調(diào)整兵服務(wù)殲價(jià)格吧之通撿告為跨準(zhǔn)。

界3.納1.第12攤棍公共參場(chǎng)地亡使用譽(yù)管理軟制度雀適用奮范圍鍬適用照于轄午區(qū)內(nèi)飛公共歲場(chǎng)地栗的使歸用管應(yīng)理。冒維護(hù)怨客戶狂利益少，保妻障公鴿共場(chǎng)先地規(guī)豪范、智合理源使用勉。其改職責(zé)貞包括河：艘1]休物業(yè)技部員螞工負(fù)器責(zé)巡嶄查、位糾正哄公共智場(chǎng)地否不規(guī)展范使類用現(xiàn)輝象。裝2]雞保安柿員負(fù)伐責(zé)對(duì)芝通道董、大很堂等瞎處不俗規(guī)范狼使用責(zé)現(xiàn)象立進(jìn)行跑巡查濤、糾辦正，敏并及怖時(shí)向再物業(yè)鉛部匯益報(bào)。揚(yáng)3]把物業(yè)邀管理遲中心商其他柳人員覽在發(fā)逢現(xiàn)公勉共場(chǎng)味地不允規(guī)范姥使用供現(xiàn)象門時(shí)，腰均有柱責(zé)任三制止宵或向愧有關(guān)斯人員輪報(bào)告嘩。壇工作蘿程序塌a)旋物業(yè)長(zhǎng)部看1]團(tuán)蠟大物跌業(yè)助耗理/悟客服國(guó)主管蚊在日若常工伏作時(shí)錄應(yīng)注諒意檢純查客睡戶有墊無(wú)私吐自使鹽用轄續(xù)區(qū)內(nèi)豬的公棕共場(chǎng)頸地、晌有無(wú)敏在窗慣外和牢玻璃溫及吊譯頂上哈懸掛茂、張譽(yù)貼招豐牌及筋廣告檔的情峽況出潛現(xiàn)。憐2]芬旬對(duì)違果反公具共場(chǎng)尼地使鹽用規(guī)闊定的種，損肝壞公離共場(chǎng)共地設(shè)猜施、捆設(shè)備獻(xiàn)者，飽物業(yè)摔部員壯工除樂(lè)責(zé)令泊其拆逐除、背撤銷革違章稼物品或、修面補(bǔ)破貨損部檔位并藏恢復(fù)行原狀高外，林還應(yīng)廳根據(jù)云有關(guān)乒規(guī)定洗做出賀相應(yīng)線處罰法。司3]徹么物業(yè)傳部員弱工在圖日常夢(mèng)工作濾中應(yīng)補(bǔ)注意桐檢查劇公用仿場(chǎng)地亭清潔蘆衛(wèi)生京，對(duì)望于亂苦涂、苦亂畫邊、亂梯貼等子現(xiàn)象列應(yīng)及瞞時(shí)制逝止并珍根據(jù)俊有關(guān)弱規(guī)定津做出話處理寺。符b)港保安促員及仿管理遷中心凳其他司工作破人員倘均有汽責(zé)任踏對(duì)公泳共場(chǎng)盾所不壘規(guī)范辮使用盼現(xiàn)象火進(jìn)行抖制止確和糾鞠正。

瘡3.猴1.尊13架投勺訴處惰理程地序退為了次客服涌部各脈級(jí)員扶工能驚清楚裂地了常解客德戶投膚訴的壽處理寫過(guò)程彩，并渡能順慚利優(yōu)蒜質(zhì)地系為客觸戶解疊決問(wèn)牙題，不擬定職客戶絕投訴冷處理尊程序忍如下褲：泰物業(yè)鮮管理斜中心預(yù)開(kāi)通蓮24孫小時(shí)笨服務(wù)覽熱線料，志專人襪負(fù)責(zé)葡接聽(tīng)同及記藏錄；爛接到前客戶炮投訴扛后，療應(yīng)首撫先向六客戶芽表示權(quán)歉意稠并在仆《客劃戶投采訴記臭錄表拍》中句詳盡仔記錄豬投訴托人姓礙名、傘單元帽號(hào)碼館、投盲訴事錫項(xiàng)、由投訴涼時(shí)間舅、聯(lián)位系電貝話等且；賠耐心線聽(tīng)取溫客人見(jiàn)投訴殿，禁迅止以閣任何雅理由事或借斗口推體卸責(zé)包任。息即使粗錯(cuò)誤美在客暢戶本復(fù)身，贈(zèng)亦不寶可當(dāng)根面指誰(shuí)出，句客戶子態(tài)度臭即使撐很壞籠，亦唯不可夾頂撞少客戶賓；甘對(duì)于押客戶斗的設(shè)某訴，結(jié)能當(dāng)橫場(chǎng)做足出解偏釋應(yīng)宣當(dāng)場(chǎng)姜給客霞戶解雀決，壇若不做能馬嫌上處窮理的校，應(yīng)確記下墻投訴毯人的彎姓名透、事助件的拖經(jīng)過(guò)昨、投妥訴對(duì)參象以倆及投恰訴人培的聯(lián)檢系方餡法、丟客戶戰(zhàn)簽字胡（如嘗客戶沙親自圓到訪戚時(shí)）嶼，并依告知叉解決避的期焰限，胖以便刪及時(shí)級(jí)告訴霧結(jié)果緒；裂針對(duì)神客戶蜘較嚴(yán)役重的廳投訴蛇，客蟻戶服聽(tīng)務(wù)部集應(yīng)及吐時(shí)向創(chuàng)經(jīng)理混匯報(bào)繭，并兵填寫竟《特耗殊事翻件報(bào)馬告表璃》，殲由經(jīng)蠶理組盾織相乖關(guān)人栗員進(jìn)興行檢喊討，精落實(shí)垮解決皂措施佛及責(zé)漸任人夾，限妙期進(jìn)慣行處彩理。眠應(yīng)感毅謝客繞戶指尿出的背不是英之處禍，對(duì)勸客戶駕提出燭的建崇議表捧示感抓謝，危并把精事件景提交謹(jǐn)?shù)较囡堦P(guān)部況門進(jìn)部行處區(qū)理或窩報(bào)上遞級(jí)主峰管辦引理；積對(duì)于宿管理罰中心鄙員工溫或外句委公嗚司員周工舊的違肌紀(jì)投盾訴，到應(yīng)詳腸細(xì)登暗記投存訴的倉(cāng)事件攏經(jīng)過(guò)翁、證獲明人盯以及掉證物介、投蛋訴人者及聯(lián)址系電合話、纖簽字慮（如孔客戶趁親自振到訪曉時(shí)）顛。及求時(shí)報(bào)播告有祝關(guān)部懶門經(jīng)柱理檢裳查，膝確保劉事實(shí)伸的準(zhǔn)餓確性胖，再梨依照釋事件扇的大蜻小提插請(qǐng)有芹關(guān)部黎門給之予處挖理；訓(xùn)投訴妻處理諒?fù)戤吚諔?yīng)及凈時(shí)樂(lè)致電射或走僻訪客左戶，怖詢問(wèn)竭其對(duì)貞處理窮結(jié)果貪是否熄滿意恐，是逗否有驚別的飾建議鈴，并倆再次袋感謝旨其對(duì)殺我們?cè)O(shè)工作挑所做隔出的爹幫助毫。癢投訴秘記錄蕉由客駛服部丈進(jìn)行游統(tǒng)一事管理林。液客服賀部是希負(fù)責(zé)份匯總犧和處裝理客促戶意盾見(jiàn)和兇投訴驚的部大門。堤每月覺(jué)根據(jù)畫《客費(fèi)戶滿館意調(diào)宣查表圈》，玩對(duì)客筐戶意卸見(jiàn)進(jìn)該行統(tǒng)民計(jì)和斷分析握，以傳供物黎業(yè)公罪司改擴(kuò)進(jìn)工羊作。拆規(guī)范爹用語(yǔ)傳：鑼您好宅！請(qǐng)蔑問(wèn)我茶們能斗為您也做些記什么遞?諸非常燦感謝缺您對(duì)掌我們夜提出瓦寶貴攤的建好議/膨意見(jiàn)擦。舍我們俯會(huì)及列時(shí)把懶處理特結(jié)果決通知腹您。英您是陷否對(duì)姨處理啞結(jié)果秤感到神滿意而？梨您是細(xì)否還雙有什翼么要燈求？恭有什艙么可傻以幫便忙？

物3.走1.掌14站處際理客去戶投搭訴的老規(guī)定維管理膏人員喝都不圈斷希吊望提礎(chǔ)供給茄客戶毛最好邀的服辣務(wù)，歸但往慎往有草時(shí)因把工作謠人員蠢的疏妙忽或哈因?yàn)榫S客戶上的心錫情、慣生活慰習(xí)慣經(jīng)不同琴而引柜起客笨戶的士不滿亂及投載訴，釋管理攏人員柿應(yīng)采京取歡庫(kù)迎投率訴的扒態(tài)度原，因閑為客傲戶的里寶貴蘋意見(jiàn)畫能使著大廈拔的設(shè)去備及攻服務(wù)鐘得以蚊改善返和進(jìn)散步，雁從而意進(jìn)一巖步提莖高物化業(yè)服劇務(wù)之碌水準(zhǔn)陳。此艱項(xiàng)工淚作政壺策與稈程序拔將會(huì)陶影響府物業(yè)薄之各課級(jí)管圈理人掙員。近具體電程序免如下涌：凡A.壽來(lái)熟訪客壺戶親粱自投漏訴誰(shuí)客戶折親自原到物像業(yè)部殲做出怒投訴熊，接為待人韻員應(yīng)去以親沃切態(tài)蛙度招方待客勵(lì)戶，薦使客逗戶的博怨氣鋸平息阻。(錯(cuò)可奉援上茶鴨水)歡用真船誠(chéng)友僅好謙踢和的例態(tài)度暈?zāi)托臐穆?tīng)葉取客興戶問(wèn)閑題，雷絕不頁(yè)允許胞表現(xiàn)曬出不湊耐煩聽(tīng)的態(tài)別度，萄更不烘要打敲斷客掌戶的秘陳述舊，盡述可能轟不要耀使用略“手不、毫不懂孟、不頃行、津不對(duì)甩、不速會(huì)、脅不知向道、導(dǎo)不是曬我管趕的、荒不過(guò)里、不穗可能處、真哀的嗎燈？、汁可是蜜、但贏是等午詞匯餓”勾與客興戶交擴(kuò)談。旦準(zhǔn)備雄好紙終、筆趣，將妻客戶蛾時(shí)間賠、投紡訴人尋、客哪戶單持位、疏投訴逮內(nèi)容撕、序聯(lián)系霸滔等爹信息竄詳細(xì)核記錄捉下來(lái)脂。固如可自立即波解決具，應(yīng)補(bǔ)馬上兔派人徒處理寫，并脹于記涉錄冊(cè)麗內(nèi)記末載有冤關(guān)內(nèi)黎容。榨如不秤能馬既上解怖決，快應(yīng)立冊(cè)即告缺知客科戶有喊關(guān)解述決辦簡(jiǎn)法，睜或馬謠上向夫部門征經(jīng)理統(tǒng)請(qǐng)示揀，并毫通知輪客戶艙有關(guān)瑞結(jié)果雙。淡如客透服經(jīng)籍理未示能做階出決葵定或權(quán)處理紗，應(yīng)倉(cāng)盡快搭以書濁面形墳式向益上級(jí)框領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)報(bào)告嘗，并襲盡快慮將結(jié)假果通不知客獸戶。震并將匹辦理厲過(guò)程央及時(shí)陡通知購(gòu)客戶者，使各客戶秤覺(jué)得吵受到魚(yú)重視聯(lián)。饑B.求電平話投吐訴咱接聽(tīng)勤架人員肝禮貌匹地記止錄客察戶單唇位及儉姓名催、時(shí)輕間、訂被投膚訴人搞姓名貍、嬸聯(lián)系省廣、呈投訴當(dāng)事件寺。學(xué)細(xì)心平聽(tīng)取鄉(xiāng)客戶賢投訴橋內(nèi)容論，做賴出記耕錄。滔如有要需要沖，馬振上派島人員披到有恭關(guān)單貸位了鈔解及醋調(diào)查桌情況壽。暗如屬第嚴(yán)重晉事故心，應(yīng)顯馬上票通知痰客服容經(jīng)理針做出宰處理璃。賀C.傾書的面投庭訴浮有客萌戶書炮面投乘訴，溪應(yīng)全埋部交踩客服印經(jīng)理瓜解決樹(shù)，并婚根據(jù)秩情況及回復(fù)土，同鬧時(shí)將餃回復(fù)柳內(nèi)容齊交物政業(yè)總勇經(jīng)理著批準(zhǔn)母后發(fā)姓送給風(fēng)客戶庫(kù)。吃如屬最嚴(yán)重咳或未背能處碼理投停訴，巴應(yīng)連至同緊塊急情月況處天理登蜂記表永及客駝戶書假面投缸訴交濕上級(jí)女處理祝。番D.挺工研程項(xiàng)梅目投香訴厘物業(yè)族部應(yīng)疤先行祥派人潤(rùn)到有今關(guān)單誕位屆了解棒情況秀。舍如屬知有償湖維修黃項(xiàng)目凡，首寨先得村到客及戶同都意自央費(fèi)后墨，告收知客命戶有傲關(guān)收房費(fèi)標(biāo)匯準(zhǔn)，秩派人側(cè)上門日維修押，時(shí)洽機(jī)根泰據(jù)情繁況而擴(kuò)定，完工程甲完成章后應(yīng)勒請(qǐng)客鉆戶簽恨字認(rèn)諷可。攝維修冷的同蚊時(shí)，嚼安排住好跟槍單人皂員，惰以便詢有效他了解想工程泰進(jìn)展炮和維樸修結(jié)腰果，稠我方箭人員設(shè)跟單初維修斜結(jié)束梳后應(yīng)犧在交朋接班爆本上武記錄隨工程躬維修助進(jìn)展鵝狀況粥，是封否繼榴續(xù)跟道進(jìn)維關(guān)修的倦需要宏，并鴨做好古交接噴工作棟。致如未膝能當(dāng)議即為盾客戶恨維修軌，應(yīng)魂向工否程部譜了解銷原因月，并深將原熔因婉泛轉(zhuǎn)地遣告知顯客戶捎，以羽取得扒客戶巴的諒晴解，蓄再約賭定時(shí)總間為斃客戶炒維修晨。壤E.觀表純示歉王意及柄同情營(yíng)心壟無(wú)論方客戶役投訴浴的是秒何種鬧事情笛，管禮理人哭員都價(jià)要誠(chéng)睬心地鄰表示修歉意對(duì)，他冠們總腔希望乎自己筆是對(duì)爽的。迎說(shuō)話坐要有土禮貌隆、婉禮轉(zhuǎn)，飼并表抹示對(duì)重他們弟投訴磨絕對(duì)薪之關(guān)降注。許F.像查嬸出真愁相升尋找忠投訴嗓者之簡(jiǎn)資料遙，查寬詢有壯關(guān)的狗員工捕，客顆觀地鏡分析擔(dān)投訴粒者之春投訴急。取找出偷被投云訴之聯(lián)有關(guān)箭員工毅或設(shè)安備。川G.豈跟食進(jìn)投曬訴就將相轉(zhuǎn)關(guān)之袋投訴舅反映罷至相返關(guān)部蓋門。律及時(shí)和督促康相關(guān)美部門搶處理凝投訴違。壁當(dāng)日嗽無(wú)論勁投訴業(yè)處理僵有何放結(jié)果蒼，都膽應(yīng)及妹時(shí)主滑動(dòng)地記通報(bào)索投訴單者。倦若是狂誤會(huì)原或員材工的扇失誤御，則彼以管談理中丑心之憲名義譜發(fā)出沉道歉逼信，際并讓閉客戶毅知曉會(huì)已正楊在進(jìn)溉行或羊已經(jīng)嘗改善樓。噴如責(zé)恭任不首在管際理中畫心，辜則應(yīng)旁客氣目地向斑投訴墳者解在釋。完H.命履晶行管族理中躺心之?dāng)∫?guī)定憑在處持理投桐訴時(shí)豪，我用們會(huì)慶遇到曲與《患物業(yè)但管理露公約窗》、江《裝養(yǎng)修手丟冊(cè)》厲等相僵抵觸枕之事時(shí)情。嶄作為取處理滅投訴潑者，尖如遇叉無(wú)理柔要求甚應(yīng)正籌視對(duì)觸方，懲明確蛛清楚務(wù)地向頂客戶單婉拒頑。蕉I.宅其扇他：浩如遇牽涉及待租賃對(duì)問(wèn)題件而未拍能解護(hù)決，尋匯報(bào)迅并請(qǐng)睛示上育級(jí)跟英進(jìn)行音動(dòng)。貢做好仍記錄灰，將納事件渣匯報(bào)凈并存停檔。瀉遇有見(jiàn)事件晨嚴(yán)重奏，及航時(shí)報(bào)具告相啄關(guān)部液門經(jīng)司理或宣物業(yè)包總經(jīng)品理。

姿德3.苦1.鎮(zhèn)15好關(guān)絞于客口戶信停息輸騎入的邁規(guī)定否客戶權(quán)信息惕的全洗部工侄作由養(yǎng)客服捧部文馳員負(fù)劣責(zé)輸慨入。吼客服銅部冰客戶議助理肝在收忽到《三客戶騰入住攔通知令單》且后，枯如發(fā)簽現(xiàn)有柴錯(cuò)誤割或內(nèi)鐘容不揚(yáng)清楚憂，應(yīng)輩予以肅及時(shí)臨改正餐后輸射入。闖輸入巧時(shí)內(nèi)塞容要郊準(zhǔn)確伯、全靠面。軋輸入刪完畢壩后，即要對(duì)牢照相行關(guān)資廚料每跌項(xiàng)內(nèi)都容再教核實(shí)仔一遍糕。版如有留特殊具情況出，請(qǐng)末及時(shí)采上報(bào)漿客服垂經(jīng)理矩作決是定?？兹暨`膚反以飼上紀(jì)任律，勉按工得作過(guò)墻失，予將給王予嚴(yán)品重處師罰。

忍3.這1.錘16她客戶律遷出藍(lán)辦理阻程序雪A．眠遷出伐申請(qǐng)植客戶拾向業(yè)路主方商提交娃書面級(jí)退租蔬申請(qǐng)鉆，業(yè)屋主方崇向大敞廈物茄業(yè)管跟理中垃心提辭交《坊客戶瞇退租止通知躁單》壯；濃B．女經(jīng)物訊業(yè)總尚經(jīng)理絡(luò)批示牌后，移財(cái)務(wù)艱/行穿政部擇核對(duì)耀客戶姥欠費(fèi)嗚情況謀，若轟客戶原有欠以費(fèi)，閑由財(cái)米務(wù)/惰行政職部收國(guó)取維蹈修、咬電、熟水、弱煤氣止、電迅話等黑費(fèi)用棵及以皇往所駝?dòng)械幕鼻焚M(fèi)狼后，會(huì)并通已知物催業(yè)總番經(jīng)理軌。興C．舍待客素戶結(jié)停清所戴有欠端費(fèi)后哀，客亭服部繁為客退戶辦依理有腹關(guān)收豐樓手配續(xù)：輪通知策相關(guān)原部門啦做好均準(zhǔn)備訊工作呈，份工程繩部對(duì)飯租賃載單元現(xiàn)進(jìn)行勵(lì)驗(yàn)收糞，簽啊署驗(yàn)獨(dú)收意障見(jiàn)；良若有集需要鳥(niǎo)客戶儲(chǔ)修善額和整偵改的秤項(xiàng)目尼應(yīng)書攻面通螞知客側(cè)戶和堅(jiān)客服旬部（毒單元納內(nèi)若金有損怖壞，調(diào)應(yīng)注補(bǔ)明地騎點(diǎn)及搬應(yīng)賠監(jiān)金額賊）；妻客服供部辦腔理退尿還員午工《稱出入驅(qū)證》紅手續(xù)榮，并嶄簽署進(jìn)意見(jiàn)擴(kuò)；糟客服觀部、常工程寒部、寫保安腥部各梢部門倍需填繞寫《馬客爐戶單嚼元遷委出設(shè)在施移且交確泥認(rèn)單華》及著《擊客爭(zhēng)戶退惰租審菌核單吹》，聰要求陳客硬戶進(jìn)付行簽駱字確致認(rèn)；后物業(yè)魄總經(jīng)收理簽牲署退漂租意賞見(jiàn)。網(wǎng)D．曉結(jié)算反持物虛業(yè)總公經(jīng)理呀簽署砍的退掩租意階見(jiàn)，碎客服贈(zèng)部相逼關(guān)人虎員到詢財(cái)務(wù)忌/行袖政部嘩為客蘆戶辦敞理退宏押金薪手續(xù)劣，1聰5日獅內(nèi)將老租賃刺押金彈退還慕客戶拖。捐E．醫(yī)搬出尺客服艱部與振客戶崇確定牽搬家該日期證并狡做好巷相關(guān)疼安排題?？秃翍魬?yīng)安將所貞有遷屢出的丙物品高和數(shù)亞量列勝一清醒單璃并有墾公司頁(yè)簽章梁交客淘服部司，客型戶持驗(yàn)客服益部開(kāi)田具的風(fēng)《出辨門條蟻》保呆安予李以放宮行。

投3.筍2泉清潔惕管理誦篇酬A輪、陷目的擱：畜規(guī)范也保潔貪員工夸對(duì)外狼禮儀沸和文藝明用液語(yǔ)，為體現(xiàn)仔光大梳國(guó)際泉中心暈員工榨的精訪神面平貌，柜提高蔑大廈祝整體薦形象吉。呢B、怎瞇行為亦規(guī)范日：靈寶1]獨(dú)小儀容殼儀表姜服裝頭：按威規(guī)定鑼統(tǒng)一賓著裝痛上崗妖。上炮崗前搶在休碎息室送（更薯衣室司）換蜘好工印服，雅下崗向后換稻下工犯服，擔(dān)不得姿在非而工作夠時(shí)間即穿工美服。歡工作汗服應(yīng)河勤洗湯、勤肆換，蹄衣袋承內(nèi)不遍亂裝狂雜物嘆。發(fā)抗現(xiàn)破蘋損、懷掉扣脊應(yīng)及哥時(shí)修紀(jì)補(bǔ)。趴穿著大應(yīng)整科潔、膝干凈癢，紐功扣扣司好，墾不亂芽卷袖均。鞋爭(zhēng)襪應(yīng)派整齊仔、干律凈，敵不得拉赤腳敞穿鞋肌。掃發(fā)型桑：看男職毀工不影留胡輸須、款蓄鬢襪角、戒頭發(fā)賴長(zhǎng)不鍬蓋耳塵，發(fā)升不蓬垂亂，她不擦永重味吩發(fā)油村。督女職價(jià)工不仿留怪揚(yáng)發(fā)型覺(jué)。雕容表弊：彈不濃擦裝艷構(gòu)抹。誕不留損長(zhǎng)指轉(zhuǎn)甲，市不涂蓬指甲維油。圍不用霸味濃震的化慘妝品景、講婚究個(gè)穗人衛(wèi)去生。沒(méi)工作鉛時(shí)面艦帶笑惰容，旁親切室和藹昂、端饑莊穩(wěn)涌重、餓不卑禮不亢漠。至戴牌痛：珠員工拘上崗蠶佩帶化工牌命，工癢牌一乎律戴壇在工爬作服術(shù)左胸巖。殖招歌2侵]集行課為舉傭止揮時(shí)刻生保持雜自己龜?shù)淖酥駪B(tài)端陰莊，鋤精神壓飽滿艱，動(dòng)撲作利渡索。暈說(shuō)話辟聲音嘆要清黎楚，比講求陽(yáng)禮貌顆，不終喧嘩摧，不稈嬉戲示。走襪路要散穩(wěn)，著靠右折行，足兩人拳可平榜行，簡(jiǎn)三人盈以上鄉(xiāng)必須域列隊(duì)史。禮汪讓賓上客，氣按規(guī)必定乘模相應(yīng)伙的電雜梯；父在崗巾上不嘉吸煙攀，不猛長(zhǎng)時(shí)作間休誕息，住不扎別堆聊欲天，樸不大帶聲喧之嘩重，不嘉談?wù)撉蚺c工越作無(wú)神關(guān)的鳴話題君；挨主動(dòng)罷為客襯戶提雙供服月務(wù)，慨在任棚何情標(biāo)況下拜不同米客戶旦爭(zhēng)執(zhí)莊、吵防架；幣員工向應(yīng)在呼指定傷的工皆作區(qū)神域范銅圍內(nèi)會(huì)活動(dòng)筒，不司準(zhǔn)串眨崗。標(biāo)因工左作需牽要，吉應(yīng)事度先得竹到督毀導(dǎo)人陡員的可