卓有成效的管理者之有效的決策

7有效的決策決策就是判斷。就是在一些不同的可行方案中作出一種選擇。我們所說的選擇，在一般情況下，并不是指“是”與“非”之間的選擇，這充其量也只是“大概是對(duì)的”與“也許是錯(cuò)的”之間的選擇。而通常經(jīng)常遇到的卻往往只是兩種不同行為方案之間的選擇。在這兩者之間，很難說哪個(gè)比哪個(gè)更正確。絕大多數(shù)關(guān)于決策的書都這么說：“首先要弄清真相。”不過。卓有成效的決策者都知道，決策的過程往往不是從真相開始的，而是從想法開始的。這些想法由于沒有經(jīng)過實(shí)際的檢驗(yàn)，常常只是一些假設(shè)，因此，還談不上有什么價(jià)值。要想判斷什么是真相，那就首先要確定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是要確定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這可以說是有效決策的綱，也是通常最容易引起爭論的地方。最后，有效的決策并不像許多教科書里所說的那樣來自于對(duì)真相的—致的看法。恰恰相反，正確決策的意識(shí)正是在不同意見的沖突與矛盾之中產(chǎn)生的，是認(rèn)真考慮對(duì)立各方行動(dòng)方案的一個(gè)結(jié)果。先要弄清真相是很難做到的。因?yàn)闆]有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，就不可能找到什么真相。事件本身并非就是真相。在物理學(xué)中，知道物質(zhì)的滋味并不就是了解了事物的真相。直到最近，知道某物體的顏色，也并不就等于了解真相。就烹調(diào)而言，滋味是個(gè)絕對(duì)重要的真相；而說到繪畫，顏色才是頭等重要的真相。物理學(xué)，“烹調(diào)和繪畫都從各自的需要出發(fā)考慮有關(guān)的事情，因此就會(huì)將不同的事物認(rèn)作真相”。卓有成效的管理者還懂得，人們干事情并不是從尋找事物真相開始的，而是先從想法開始的，這樣做并沒有什么不對(duì)。人們經(jīng)歷過某個(gè)事件，就必然會(huì)有些想法。如果在某個(gè)領(lǐng)域里體驗(yàn)了好長一段時(shí)間的生活而不產(chǎn)生想法的話，那說明此人沒有敏銳的觀察力，頭腦遲鈍。所以，人們已是先有想法，然后再采取行動(dòng)的。硬要他們先尋找真相，然后再采取行動(dòng)是不可取的。那會(huì)使他們像其他人一樣，尋找所謂的真相來湊合自己已有的結(jié)論。既然已有了結(jié)論，要找些所謂的事實(shí)來加以說明不會(huì)有什么困難。擅長統(tǒng)計(jì)的人員都知道這個(gè)道理，因此，他們對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)字往往不太信任。唯一縝密的方法，唯一有利于我們用實(shí)踐來檢驗(yàn)想法的辦法，就是“先有想法，后有行動(dòng)”，這也是我們考慮決策時(shí)所應(yīng)該采取的辦法。只有這樣，別人才能看出，我們的決策是從沒有經(jīng)過測試的假設(shè)開始的，而這恰恰就是決策或科學(xué)研究的唯—起點(diǎn)。我們知道應(yīng)該如何對(duì)待假設(shè)，我們不會(huì)為假設(shè)而爭論不休，我們要做的就是對(duì)它們進(jìn)行測試。通過測試，可以發(fā)現(xiàn)哪些假設(shè)可以成立，因此值得我們認(rèn)真地加以考慮；哪些假設(shè)站不住腳，必須被棄置。色亡卓有市成效徒的管習(xí)理者響鼓勵(lì)驗(yàn)人們已拿出樂不同淡的想溫法。濟(jì)不過債，他鼻也會(huì)蓄堅(jiān)持剩要求離人們廁在提型出想朵法的饞同時(shí)杯，必獎(jiǎng)須認(rèn)貪真考洽慮如筒何用灰實(shí)踐緣來鑒規(guī)別這賢些想晃法。鴨所以軋，卓奇有成修效的載管理絞者會(huì)找提出積這樣計(jì)的問沫題，份“穗為了京測試供假設(shè)普能合贈(zèng)成立梨，我盛們必危須了師解哪為些情渡況？篩”“余有了陶哪些檔事實(shí)朗，才憤能使貍想法恒站住史腳？亦”央他會(huì)至設(shè)法馳讓自圖己和原周圍站的人驕都養(yǎng)壁成這棋么凈—?jiǎng)h種習(xí)藏慣：斥琢磨川并悟鳥出哪月些事使情需掙要被娛觀察瘦、被復(fù)研究毒和被剪測試鎖。他政還堅(jiān)熔待認(rèn)邁為，再提出祖想法顫的人及也有抬責(zé)任兔說清告楚：躁他們秋可以詳并且觀應(yīng)該肅期待服和尋戀找什祥么樣恭的事晶實(shí)真站相。眠戰(zhàn)也許防，最訪關(guān)鍵峰的問阿題是輪：丹“懼相關(guān)概的標(biāo)墊準(zhǔn)是堵什么括？碌”粥回答旱這個(gè)藥問題到，我凡們還暴是要魂回到腰與所觀討論駐的問塞題或延將要追做出閑的決嘉策相量關(guān)的海測試雜辦法遲上來私。只鼓要認(rèn)塔真分恨析一象下正趕確有唱效的寄決策捆產(chǎn)生含的過傾程，杏人們柜不難消發(fā)現(xiàn)蛾大量螺的工評(píng)作和傷思維挨都花緩在尋搬找相確應(yīng)的榮測試更辦法望上去顆了。君角這也墳就是爽西奧喊多假·欣維爾寶義于蛙服務(wù)組是貝香爾公佩司首睜要宗乳旨的圖決策賺無比絹正確姻的原灑因。羊最卓有釣成效劑的決單策者生會(huì)覺域得，珠傳統(tǒng)售的測滴試標(biāo)沖準(zhǔn)不揭是正閣確的拖測試匠辦法槽，否竭則，袋通常秧就不誦需要濫再?zèng)Q需策了貧，最唉多只陡需作抬些調(diào)供整就甚可以拳了。員傳統(tǒng)橫的測秒試辦師法反攤映了仗“孤昨天直”育的決押策。完如果痕有必求要作唯新的姨決策防，那辣恰恰蓄說明介原先殖的測領(lǐng)試辦候法已筑經(jīng)過霜時(shí)了愿。蒸津美軍勤的軍謎需品盆采購姨及庫謀存政殺策問寧題較東多，季這是嘗自朝浙鮮戰(zhàn)野爭以撒來盡鐮人皆震知的如事實(shí)除。軍墻方曾堪為此規(guī)作過念無數(shù)璃次調(diào)塵查研熟究?？傅樯褯r不腰僅沒擠有改療善，賠反而直越來促越嚴(yán)告重。筑羅伯刊特蔬·慨麥克駱納馬腎拉當(dāng)援上國致防部事長后蔬。他廁就向隨測試棚軍需仰庫存案的傳捏統(tǒng)辦國法發(fā)受起了堵挑戰(zhàn)兇。傳圣統(tǒng)的齒測試裳方法懸是以妻采購矛和庫禮存的慢美元輛總金宜額及拐項(xiàng)目箏總數(shù)泡作為怎依據(jù)議的。浸而麥叛克納架馬拉精卻改夏變了筐這一駛傳統(tǒng)鹿做法曾，他嫂把只紐占項(xiàng)醫(yī)目總歷數(shù)4尊％的吃幾個(gè)梳項(xiàng)目擴(kuò)分出嗎來，嫁這些淘項(xiàng)目顆數(shù)量偷雖不昨多，店但他保們的騾金額橋加起歷來卻占占總棒金額農(nóng)的9本0％夫以k許。采科取同偶樣的文辦法膽，他善又將瞞只占獻(xiàn)項(xiàng)目角總數(shù)涼4％充但卻獸占戰(zhàn)筆備物烏資總美量9貓0％種的那立幾個(gè)千項(xiàng)目思分了急出來尾。由回于其曠中有鈴些項(xiàng)拴目在該兩份塔單子證上是川重復(fù)眨的，友最后憶得出攝的關(guān)葉鍵性味項(xiàng)目遣，不字管是劫按金傳額總脹數(shù)還但是按護(hù)項(xiàng)目輸總數(shù)售來考下慮，譜都只凱占項(xiàng)肯目總拆數(shù)的叫5％釘一6抖％。揚(yáng)麥克歇納馬狂拉認(rèn)緩為：慮這些時(shí)項(xiàng)目癢中的霜每一刺項(xiàng)，吉都必竿須分狡別給濱以精液心的怠處理寶；而照對(duì)其文余約恭占9國5％勞的項(xiàng)罷目，肥既然埋它們?nèi)荚Ｓ玫娜鹳Y金慶不多泄，又訓(xùn)不會(huì)怪影響律部隊(duì)戴的戰(zhàn)敲斗能喝力，瀉他采竿取了桿一種疑叫作博“真例外肢管理覆”烤的辦最法，督那就統(tǒng)是通攜過概扛率和喜平均柱數(shù)的商辦法辱來對(duì)否這些先項(xiàng)目籮進(jìn)行灶管理趨。這甲一新總的測夕試辦現(xiàn)法終供于幫茄助麥提克納快馬拉命做出耍了一晌項(xiàng)卓絹有成州效的茅決策雄，使企美軍轎的采受購和洪庫存陵管理畫及后甲勤工佳作的想面貌種煥然董一新政。融絞尋找搶相應(yīng)標(biāo)的測隔試辦勾法的脹最佳柱途徑珠還是舟我們得前面事提到紅的走駝出去獻(xiàn)，親絮自看墾一看碰有些術(shù)什么耀‘效反饋勺“趙。當(dāng)小然，應(yīng)這里踢所說仁的媽”輩反饋?zhàn)x“盯是指擱決策揚(yáng)前的占”蓮反饋轟“誘。新圈舉例鑄來說盆，大歉多數(shù)唇人事肯問題勝，通織常部偵是用干平均勺數(shù)來雨衡量枯的。前比如察，每胸百位眾雇員斤中造吩成停蠻工事業(yè)故的跡平均劣數(shù)、沖缺勤佛率、頌病假夏數(shù)等豐。如攜果經(jīng)驕常出將去看兄一看汁，管夏理者穗很快膽就能仿發(fā)現(xiàn)緣，他合真正哀需要見的不嗓是這硬種測腔試方記法。穗這種篩平均范數(shù)測務(wù)試方平法只丹適合棍保險(xiǎn)鄙公司曲的需賤要，襲而對(duì)驢做人誼事決廚策來隱說，碗這種語方法紋不但份顯得猴毫無刑價(jià)值苦，而肚且有幕時(shí)還片容易睜將人投引入痛歧途執(zhí)。俱厚大多賣數(shù)事身故往京往只吸發(fā)生泉在工素廠的喊某一陸二個(gè)密部門銀，缺辛勤率嬸也是嗚一樣勵(lì)。甚餐至病我假也牽無法央用平譯均數(shù)膠來表頭示，抽因?yàn)楸边@種俱情況肝只局棕限在禁職工泳隊(duì)伍理中某斯個(gè)很歪小的棍部分問。比鎖如年杰輕未冤婚女擇性中牛。如連果在貿(mào)這種隸平均江數(shù)的餃基礎(chǔ)滅上采續(xù)取人匠事行咸動(dòng)，蠶比如測搞全域廠的掃安全余動(dòng)員運(yùn)，那喘必然岔不會(huì)域產(chǎn)生遮預(yù)期盤的效汗果，斷甚至且還可拋能會(huì)拜將事含情搞確得更幣糟。槽答同樣麻的道康理，呆未能慎親自語去看漂一看凳也是鉗造成竹汽車咸工業(yè)切不能嶺及時(shí)煉理解辨汽車蠶的安謙全設(shè)街計(jì)重標(biāo)要性跳的主刺要原朝因。撓汽車折公司燈都采榜用傳淹統(tǒng)的忽分式泡來測狹量自般己車抬子的心安全顆性能孫，比疊如每時(shí)輛車栽或每拍英里熱的事歐故平些均數(shù)上。假坑如他結(jié)們能笨走出劃占看新一看撿，那測么他緣們就財(cái)會(huì)發(fā)對(duì)現(xiàn)還療需要鄙測量及因事資故而邀受到等傷害把的嚴(yán)考重程悶度。初只有積這樣貨，他王們才滲會(huì)知俊道要屆采取嬌進(jìn)一包步的梅安全石措施捏，以喬減輕走事故輩可能號(hào)會(huì)造那成的籍傷害貞程度酬。這通就是睜要改執(zhí)進(jìn)汽士車的到安全鋪設(shè)計(jì)孟。課鼻因此通。尋盒找相皇應(yīng)的扣測試臨辦法久，并卻不依朝做數(shù)雨學(xué)題爛那樣護(hù)容易豈是一關(guān)種充掃滿風(fēng)臥險(xiǎn)的頌判斷廚過程護(hù)。蓬配在管遠(yuǎn)理音橡需要猛作出害判斷型時(shí)，乓他必酸須要階有可飽供選吊擇的鋪各種孔方案疤。如卷果只刷讓他戰(zhàn)說腐”金是憑“式或侵”此不是欣“噴，那趙就稱盾不上論是什誰么判涂斷。魚只有膝在有距充分響選擇賽的前門提下防，他蕩才能耐真正灘了解省實(shí)際碗風(fēng)險(xiǎn)云所在柔。標(biāo)嚼所以焦，卓濱有成屆效的詳管理乘者會(huì)斯堅(jiān)持擦要求洪有各音種不樂同的惜測試音辦法宜供他憂選擇厭，以極便他墳?zāi)軓募{中桃茫出相箏應(yīng)的倡—作種方厲案。春養(yǎng)就拿省一項(xiàng)培資本行投資廉的方商案來裕說，方一般和總有頓好幾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