《直播電商平臺運營》-教案

《直播電商平臺運營(微課版)》教案《直播電商平臺運營(微課版)》教案#(2)當(dāng)用戶提問時，直播助手可以代替主播回答基礎(chǔ)問題。當(dāng)主播組織抽獎等福利活動時，直播助手可以在評論區(qū)寫明參與方式。實訓(xùn)：直播互動工具設(shè)置第七節(jié)小紅書直播后期管理一、直播商品物流、售后管理物流管理商家應(yīng)對直播推廣帶貨量做好預(yù)估及準(zhǔn)備，避免出現(xiàn)超賣的情況，如直播商品因庫存不足等原因?qū)е鲁诎l(fā)貨，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進行處理。商家應(yīng)對直播商品預(yù)先設(shè)置發(fā)貨時間，如非預(yù)售訂單，平臺將按照店鋪協(xié)議約定的發(fā)貨時效考核發(fā)貨是否超期。售后管理用戶申請退貨后，商家要在用戶申請后72小時內(nèi)給出審核結(jié)果，審核結(jié)果分為4種。審核通過審核不通過不退貨僅退款退貨退款二、直播數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析的目的是為了找出數(shù)據(jù)波動的原因，找到提升數(shù)據(jù)的方案。主播可以運用數(shù)據(jù)分析工具來進行這項工作，例如千瓜數(shù)據(jù)。千瓜數(shù)據(jù)是專業(yè)的小紅書數(shù)據(jù)分析平臺，可以分析匹配優(yōu)質(zhì)“達(dá)人”追蹤熱門內(nèi)容趨勢，高效轉(zhuǎn)化私域流量，優(yōu)化運營投放策略。在直播方面，千瓜數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計主播的直播數(shù)據(jù)、帶貨數(shù)據(jù)、帶貨品類、近期熱銷商品、直播記錄、某一特定直播場次的數(shù)據(jù)等。實訓(xùn)：查看直播數(shù)據(jù)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了小紅書平臺和小紅書直播電商的特點，開通小紅書直播權(quán)限的條件，掌握了打造小紅書主播人設(shè)的方法，小紅書直播選品的原則、方法和直播引流的方法，還掌握了小紅書直播商品的上架策略和講解技巧，維護直播氣氛的方法，以及小紅書直播商品物流、售后管理及數(shù)據(jù)分析的方法等。在直播電商的熱潮不斷髙漲的背景下，作為分享生活的“種草”平臺，小紅書也加入直播功能，進軍直播電商行業(yè)。隨著直播間和直播帶貨功能的不斷完善，小紅書也加大了對創(chuàng)作者的直播流量扶持，越來越多的小紅書創(chuàng)作者開始打開鏡頭，通過直播和粉絲交流，進行直播帶貨。

第8章案例解析，拆解典型直播成功秘訣教學(xué)內(nèi)容一、淘寶直播：“薇婭”直播解析二、抖音直播：“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”直播解析三、快手直播：“瑜大公子”直播解析四、多多直播：女裝店鋪自播解析教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1?了解知名主播賬號人設(shè)打造、直播選品的策略2?了解知名主播直播引流、商品講解的策略3?了解知名主播直播氣氛維護、粉絲運維的策略4?通過案例分析直播運營的方法，并從成功的主播或店鋪直播中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教學(xué)重點1?知名主播賬號人設(shè)打造、直播選品的策略2?知名主播直播引流、商品講解的策略3?知名主播直播氣氛維護、粉絲運維的策略教學(xué)難點1?知名主播賬號直播選品的策略2?知名主播直播引流、商品講解的策略教學(xué)方法講授法、案例法課時數(shù)4課時教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)淘寶直播：“薇婭”直播解析一、賬號人設(shè)打造“薇婭”通過運營自媒體和參加綜藝節(jié)目來提升自身知名度，以達(dá)到多渠道為直播間引流的目的。運營自媒體塑造形象參加綜藝節(jié)目二、直播選品策略“薇婭”直播的選品策略表現(xiàn)在以下4個方面。商品種類豐富選品流程嚴(yán)格讓粉絲參與選品差異化選品三、直播引流策略在直播當(dāng)天，“薇婭”團隊會在微信公眾號“薇婭驚喜社”中發(fā)布直播預(yù)告。直播預(yù)告會使用圖文結(jié)合的形式，詳細(xì)介紹當(dāng)天直播中要銷售的商品及商品的特點，吸引粉絲及時關(guān)注直播。當(dāng)遇到大促活動或是直播間特色主題活動時，“薇婭”會在直播間中使用直播貼紙，以及在公告欄中提前對大促活動或主題活動的直播時間進行預(yù)告，為活動進行預(yù)熱。四、直播商品講解策略“薇婭”在講解商品時非常講究技巧。通過分析“薇婭”的直播，我們就會發(fā)現(xiàn)“薇婭”在直播時經(jīng)常采用以下話術(shù)。聊天式直播將缺點轉(zhuǎn)化成優(yōu)點3?介紹商品的多個使用場景4?講述自己的使用體驗5?使用道具展示商品檢測報告設(shè)置轉(zhuǎn)折式驚喜和階梯式優(yōu)惠強調(diào)限時、限量、限價五、直播氣氛維護策略在直播氣氛維護方面，“薇婭”常用的策略有以下四種。預(yù)告直播內(nèi)容抽獎互動邀請嘉賓團隊配合默契六、直播主題活動策劃“薇婭”團隊非常擅長制造各類直播主題活動，這些活動有效地豐富了“薇婭”直播的表現(xiàn)形式。創(chuàng)造專屬節(jié)日專場直播七、直播粉絲運維策略“薇婭”為自己的粉絲設(shè)置了專屬昵稱，將自己的粉絲稱為“薇婭的女人”“薇婭的騎士”，用這樣的方式與粉絲建立起一種親密的關(guān)系，有效地拉近了“薇婭”與粉絲的心理距離，提升了粉絲對自己的好感度和忠誠度。在直播的過程中，助理會時不時地提醒沒有關(guān)注“薇婭”直播間的用戶點擊直播間左上角的“關(guān)注”按鈕來關(guān)注“薇婭”直播間，從而提高關(guān)注直播間的粉絲數(shù)量。八、直播后期管理策略“薇婭”團隊非常重視直播商品的售后服務(wù)，尤其是大促活動結(jié)束后，“薇婭”團隊會及時與品牌方進行溝通，確定售后服務(wù)方案，并及時在微信公眾號“薇婭驚喜社”中發(fā)布售后服務(wù)信息，幫助粉絲們解決售后問題。第二節(jié)抖音直播：“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”直播解析一、賬號人設(shè)打造“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”賬號發(fā)布的短視頻不但非常有趣，緊跟當(dāng)前熱點，而且系統(tǒng)性很強。該賬號推出過“包租公包租婆”收租、“開門關(guān)門”“RUN”“走路”“回家過年”等系列視頻，正是憑借這些搞笑、幽默又符合當(dāng)前熱點事件的短視頻，該賬號的粉絲量出現(xiàn)爆炸式增長，讓其在眾多抖音“達(dá)人”中脫穎而出，躋身頭部序列。二、直播選品策略“鄭建鵬”和“言真”直播帶貨的商品主要是化妝品、食品、生活用品，這些商品的品類比較符合賬號的定位。“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”賬號的選品比較嚴(yán)格。首先，“鄭建鵬”和“言真”所屬MCN機構(gòu)的商務(wù)團隊對商品進行初步篩選：商品必須有天貓旗艦店，且商品在基礎(chǔ)銷量、評分上有不錯的表現(xiàn)，此外，商品還要有較大的優(yōu)惠。通過MCN機構(gòu)商務(wù)團隊審核的商品會交由“鄭建鵬”和“言真”試用，然后才會進入直播間。此外，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”通常是做某品牌的專場直播，并且用價格優(yōu)惠、送贈品等眾多優(yōu)惠方式來吸引用戶下單購買商品。三、直播引流策略在直播前，“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”賬號都會發(fā)布直播預(yù)熱短視頻，為直播預(yù)熱。根據(jù)短視頻的內(nèi)容，其發(fā)布的預(yù)熱短視頻可以分為三種。第一種，劇透直播商品和福利的預(yù)熱短視頻。第二種，記錄選品過程的預(yù)熱短視頻。第三種，劇情演繹預(yù)熱短視頻。四、直播商品講解策略在直播過程中，“鄭建鵬”和“言真”不僅會詳細(xì)講解商品的性能、特點等，還會現(xiàn)場試用商品，展示商品的使用效果。他們會實事求是地說出某款商品適合哪些人使用，不適合哪些人使用，讓粉絲根據(jù)自己的情況購買適合自己的商品。此外，“言真”還會以“商品使用者的身份”來講解商品，她會和粉絲分享自己使用商品的感受，從而提高粉絲對他們的信任度。五、直播氣氛維護策略“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”賬號直播中的互動玩法多樣化，常會為粉絲設(shè)置抽獎活動，用超值的獎品刺激用戶關(guān)注直播間賬號并購買商品，從而帶動直播氣氛?！班嵔i”和“言真”會邀請?zhí)熵埖赇伒牡曛鳌⑸唐飞a(chǎn)方的領(lǐng)導(dǎo)或品牌方的領(lǐng)導(dǎo)做客直播間，協(xié)助講解與展示商品，增強商品講解的專業(yè)度，提高用戶對商品的信任度。他們還會在直播現(xiàn)場與品牌方的領(lǐng)導(dǎo)“砍價”為粉絲爭取更多庫存，營造商品銷售火爆的氛圍，從而刺激更多粉絲下單購買。此外，“鄭建鵬”和“言真”還會在直播中表演唱歌、跳舞等才藝，讓直播內(nèi)容更具趣味性，為粉絲帶來了更多新鮮感，緩解了粉絲長時間觀看商品推銷的疲勞感。六、直播粉絲運維策略“大狼狗鄭建鵬&言真夫婦”是通過運營短視頻成長起來的主播，因此，他們比較重視短視頻的創(chuàng)作，他們創(chuàng)作的每條短視頻都是經(jīng)過精心設(shè)計的，畫面質(zhì)量高，劇情設(shè)計有趣,且緊跟時事熱點，在每條短視頻的評論區(qū)，“鄭建鵬”“言真”都會與粉絲進行互動，維護與粉絲之間的聯(lián)系。在直播中，“鄭建鵬”“言真”會為粉絲們提供超值的獎品，以回饋粉絲們的支持。此外，在直播結(jié)束后，“鄭建鵬”“言真”會鞠躬以真誠的態(tài)度向粉絲們表示感謝，讓粉絲們感覺他們非常親切。第三節(jié)快手直播：“瑜大公子”直播解析一、賬號人設(shè)打造“瑜大公子”在打造人設(shè)方面主要具有以下兩個特征。賬號信息突出人設(shè)通過短視頻內(nèi)容強化人設(shè)二、直播選品策略“瑜大公子”直播間內(nèi)銷售的商品涉及美妝、食品、家居生活等多個品類的商品。在眾多品類中，美妝類商品是“瑜大公子”的帶貨的主要品類，且以國內(nèi)品牌為主，這就契合了“瑜大公子”美妝達(dá)人、發(fā)揚國貨的人設(shè)定位?！拌ご蠊印彼鶎俚腗CN機構(gòu)建有完善的商品供應(yīng)鏈管理體系，嚴(yán)格把控招商選品、商品議價、商品發(fā)貨、商品售后等各個環(huán)節(jié)，力爭為粉絲提供高品質(zhì)的優(yōu)惠商品。在選品環(huán)節(jié)，“瑜大公子”也會親自參與其中，從自身專業(yè)的角度為選品提供建議，優(yōu)化直播間商品結(jié)構(gòu)。三、直播引流策略在直播開始前，“瑜大公子”會發(fā)布直播預(yù)熱短視頻?！拌ご蠊印卑l(fā)布的預(yù)熱短視頻的類型主要有以下五種。第一種是“瑜大公子”在預(yù)熱短視頻中說明直播時間，劇透直播中會有哪些商品。第二種是“瑜大公子”在預(yù)熱短視頻中重點強調(diào)直播間的優(yōu)惠力度。第三種是在信息長圖中展示直播中將會上架的商品。第四種是“瑜大公子”在預(yù)熱短視頻中對直播中的某款商品進行介紹。第五種是展示“瑜大公子”在直播開始前的準(zhǔn)備狀態(tài)。四、直播商品講解策略在直播講解商品時，“瑜大公子”主要采取以下兩個策略。1?介紹商品真實的使用效果借助工具凸顯商品的優(yōu)惠力度

五、直播氣氛維護策略“瑜大公子”會將商品品牌商的領(lǐng)導(dǎo)請到直播間里，在直播現(xiàn)場與品牌商的領(lǐng)導(dǎo)“砍價”，為粉絲們爭取更優(yōu)惠的價格、更多的贈品等，這樣既能體現(xiàn)自己“寵粉”的人設(shè)，又能活躍直播氛圍?！拌ご蠊印睍谥辈ラg中為粉絲們發(fā)放紅包，或設(shè)置粉絲團抽獎活動，借助紅包和獎品吸引用戶關(guān)注直播間，在直播間中參與互動，從而提高直播間的活躍度。六、直播粉絲運維策略“瑜大公子”為自己的粉絲設(shè)置了專屬昵稱“瑜家人”，與粉絲之間建立了親密的聯(lián)系,拉近了與粉絲之間的心理距離。此外，“瑜大公子”建立了粉絲團，邀請粉絲們加入，并為加入粉絲團的粉絲們設(shè)置了入團特權(quán)，這樣有利于對粉絲們進行層級化的管理，讓不同層級的粉絲享受不同的權(quán)益，從而加深粉絲的忠誠度。第四節(jié)多多直播：女裝店鋪自播解析―、店鋪商品優(yōu)勢“琳姿芳女裝旗艦店”擁有自有工廠、檔口，商品有成本優(yōu)勢。店鋪的主要消費人群為18?25歲的年輕女性，主營商品為衛(wèi)衣、休閑褲、T恤，客單價為20?25元。二、店鋪直播策略“琳姿芳女裝旗艦店”直播策略主要體現(xiàn)在以下七個方面。直播時長、頻率直播間選品直播商品定價直播間引流直播間設(shè)置商品講解直播氛圍維護歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們了解了知名