品管圈QCC培訓(xùn)課件

課程目標(biāo)強(qiáng)化質(zhì)量意識，學(xué)習(xí)QCC基礎(chǔ)知識將所學(xué)知識應(yīng)用到之后開展的QCC小組課題中2023/6/24課程內(nèi)容QCC簡介QCC實(shí)施步驟如何成立有效的QCC小組公司QCC架構(gòu)、管理、目標(biāo)2023/6/24一.QCC簡介2023/6/24QCC（品管圈）介紹QCC的產(chǎn)生和發(fā)展QCC發(fā)明于美國，盛行于日本。最早是美國的休哈特(Shewhart)博士于1950年提出的SQC（StatisticalQualityControl）理論,即用統(tǒng)計的手法進(jìn)行品質(zhì)管理，最初也有許多企業(yè)把它作為提高品質(zhì)管理水平的方法應(yīng)用。1962年，日本首創(chuàng)了QCC活動，并把廣泛開展QCC活動作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在世界各地都相繼開展。中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動，至今已有30多年。持續(xù)活動尊重人性團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)結(jié)圈?工作性質(zhì)相似?工作有關(guān)連?質(zhì)?工作有意義?參與、成就、滿足

?工作愉快

?自我成長?、成就、足

?工作愉快

?自我成品管圈：同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)的進(jìn)行品質(zhì)管理的活動時組成的小組稱為品管圈。品管圈活動：品管圈作為全面品質(zhì)管理的一個環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加，對自己的工作現(xiàn)場不斷地進(jìn)行維持與改善的活動，稱為品管圈活動。??生產(chǎn)(P)??品質(zhì)(Q)??成本(C)??交期(D)??士氣(M)??安全(S)改善改善手法(QCTools)專業(yè)技能??生產(chǎn)(??品質(zhì)??成本(C)??交期(D)??氣(M)??安全(S……

QCC=QualityControlCircleQCC（品管圈）介紹5QCC（品管圈）活動介紹現(xiàn)場型：以現(xiàn)場管理改善為核心，改善現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決問題快，容易出現(xiàn)成果。服務(wù)型：以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。攻關(guān)型：以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)。管理型：以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效益為目的，涉及企業(yè)管理的各方面。創(chuàng)新型：以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作，活動的結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定。

QCC（品管圈）活動分類現(xiàn)場型：以現(xiàn)場管理改善為核心，改善現(xiàn)場管理人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決問題快，容易出現(xiàn)成果對象操作工人目的穩(wěn)定工序改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)降低消耗改善工作環(huán)境活動范圍生產(chǎn)、品質(zhì)、設(shè)備、倉庫等部門工作場所內(nèi)容舉例提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等2023/6/24管理型：以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效益為目的，涉及企業(yè)管理的各方面。對象管理人員目的提高管理水平提高工作品質(zhì)活動范圍

生產(chǎn)、采購、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場所內(nèi)容舉例提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力2023/6/24攻關(guān)型：以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)。對象工程師，技術(shù)員，操作工目的品質(zhì)攻關(guān)解決品質(zhì)問題活動范圍

生產(chǎn)、技術(shù)、開發(fā)、設(shè)備等部門工作場所內(nèi)容舉例產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；設(shè)備技改、模具設(shè)計改進(jìn)等2023/6/24服務(wù)型：以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為目的。對象從事服務(wù)性工作的人員目的推動工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化和科學(xué)化活動范圍銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所內(nèi)容舉例提高為顧客服務(wù)意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等2023/6/24創(chuàng)新型：以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作，活動的結(jié)果從無到有，不需要對歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定。對象全體人員目的

轉(zhuǎn)變固有的工作模式和思維模式

活動范圍技術(shù)開發(fā)、銷售、人力資源管理等部門工作場所內(nèi)容舉例新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新。

按照課題的難易程度及大小，QCC又可分為三種建議改善想法(個人)突破項(xiàng)目(攻關(guān)課題)持續(xù)制程改善(制程小組)品質(zhì)改善2023/6/24QCC的精神1.尊重人性和民主；2.培育快樂的工作環(huán)境；3.充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力；4.開發(fā)無限的腦力資源；5.提升企業(yè)活力；6.改善企業(yè)體制；7.促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。QCC（品管圈）介紹QCC的特點(diǎn)1.普遍性：企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動；2.自愿性：員工以自愿加入為前提，自我管理；3.目的性：以解決企業(yè)管理的實(shí)際問題為目的；4.科學(xué)性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題。5.民主性：參加QCC活動的人員可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；6.改進(jìn)性：實(shí)施QCC活動是要確保項(xiàng)目工作或活動的推進(jìn)，否則毫無意義；7.發(fā)展性：QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原目標(biāo)上不斷發(fā)展；8.激勵性：通過QCC活動的實(shí)施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布、以及獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。QCC（品管圈）介紹QC舊七大手法：查檢表柏拉圖特性要因圖（魚骨圖）層別法圖表與管制圖散布圖直方圖QC新七大手法：關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖親和圖（KJ分析法）PDPC法箭頭圖法（矢線分析法）矩陣數(shù)據(jù)分析法

QCC團(tuán)隊(duì)改善工具QCC（品管圈）介紹PCDAS8.殘余與潛在問題S1.問題定義

/改善主題與目標(biāo)設(shè)定

S2.現(xiàn)狀分析S3.真因分析與驗(yàn)證

S4.對策擬定與實(shí)施

S5.效果確認(rèn)

S6.水平展開

S7.標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知

QCC（品管圈）介紹四個階段八個步驟二.QCC的實(shí)施實(shí)施QCC1.主題選定從各種角度多提問題:將車間發(fā)現(xiàn)的感覺到的 問題都暢所欲言地說出來。并把問題整理分 類，從各個角度加以分析實(shí)施QCC12023/6/24主題選定基準(zhǔn)共通性全體成員參與并能發(fā)揮各自作用的課題圈能力本圈能力可執(zhí)行者定量化可用數(shù)據(jù)表示者實(shí)施QCC12023/6/24主題選定基準(zhǔn)〖續(xù)】效果性可預(yù)期收到效果公司方針符合公司目標(biāo)需求實(shí)施QCC12023/6/24主題選定時應(yīng)注意的問題效率問題成本問題品質(zhì)問題服務(wù)問題浪費(fèi)問題實(shí)施QCC12023/6/24選擇主題時常見錯誤選擇無人感興趣的課題選擇了解決方案，而非需調(diào)查研究的課題選擇了變動的制程選擇系統(tǒng)進(jìn)行研究，而非制程實(shí)施QCC12023/6/242.調(diào)查現(xiàn)狀用數(shù)據(jù)說話（全面性）收集的數(shù)據(jù)要客觀，避免只收集對自己 有利的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近 時間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀實(shí)施QCC22023/6/242.調(diào)查現(xiàn)狀〖續(xù)】對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理，分類，進(jìn) 行分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直 接掌握第一手資料,以掌握問題的實(shí)質(zhì)常用方法:QC七大手法—查檢表、排列圖、直方圖、控制 圖、散布圖、分層法、柏拉圖等

實(shí)施QCC22023/6/243.目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)要與問題相對應(yīng)目標(biāo)要明確表示，要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值要說明制定目標(biāo)的依據(jù)實(shí)施QCC32023/6/244.分析原因要針對所存在的問題分析原因分析原因要展示問題的全貌，從5M1E

即

Man(人),Machine(機(jī)),Material(料),Method (法),Environment(環(huán))，Measure(測）這幾種角度分析分析原因要徹底要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法實(shí)施QCC42023/6/245.確定主要原因?qū)χT多原因進(jìn)行鑒別,把確實(shí)影響問題的主 要原因找出來,將目前狀態(tài)良好,對存在問 題影響不大的原因排除掉，以便為制定對 策提供依據(jù)。實(shí)施QCC52023/6/246.制定對策提出對策

可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這主要原因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策，才能集思廣益。實(shí)施QCC62023/6/246.制定對策〖續(xù)】研究確定所采取的對策What:做什么,即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù))who:誰來做,即圈員應(yīng)分工,各有所司W(wǎng)here:何處進(jìn)行,即進(jìn)行的場所及配合部門When:何時,即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度Howtodo:如何做,即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計Howmuch:成本如何,即大約需花費(fèi)多少成本實(shí)施QCC62023/6/247.實(shí)施對策對策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照 對策表列出的改進(jìn)措施計劃加以實(shí)施每條對策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與 對策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對策是 否徹底實(shí)施并達(dá)到了要求實(shí)施QCC72023/6/248.檢查效果把對策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及 小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較計算經(jīng)濟(jì)效益--解決了問題，取得了成果 ，就可以計算解決這個問題能為企業(yè)帶來 多少經(jīng)濟(jì)效益這樣能更好地鼓舞士氣,增加 自豪感，調(diào)動積極性實(shí)施QCC82023/6/249.鞏固措施把對策表中通過實(shí)施已證明了的有效對策 初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),報經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可再到現(xiàn)場確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí) 行了新的標(biāo)準(zhǔn)在取得效果后的一段時期內(nèi)（一般為2－ 3個月)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說 明成果的鞏固狀況實(shí)施QCC92023/6/2410.總結(jié)回顧及今后打算通過此次活動，除了解決本課題外還解決 了哪些相關(guān)問題，還需要抓那些還沒有解 決的問題檢查在活動程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用 數(shù)據(jù)說話方面，明確那些方面是成功的， 用得好，那些方面有待提高實(shí)施QCC102023/6/2410.總結(jié)回顧及今后打算(續(xù))認(rèn)真總結(jié)通過此次活動所取得的無形效果. 可從"四個意識"(質(zhì)量意識，問題意識， 改進(jìn)意識，參與意識)的提高，個人能力 的提高，QCC知識的掌握，解決問題的信 心，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來總結(jié)，這些 效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，卻是非常 寶貴的精神財富。2023/6/24

小結(jié)選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查制定對策實(shí)施對策確定主要原因鞏固措施設(shè)定目標(biāo)分析原因檢查效果目標(biāo)達(dá)到?總結(jié)和下一步打算YN2023/6/24三.如何成立有效的QCC小組2023/6/24QCC成員角色Sponor提案人協(xié)調(diào)員組長組員Sponor組長員組協(xié)調(diào)員2023/6/24SPONOR積極支持小組活動解決沖突幫助小組解決困難指導(dǎo)小組leader確保小組活動得到管理層的認(rèn)可2023/6/24協(xié)調(diào)員幫小組leader

組建QCC小組確保QCC小組擁有開展活動所需的技能培訓(xùn)及輔助小組leader負(fù)責(zé)小組的進(jìn)展及方向及時提供小組所需的支持與幫助確認(rèn)小組的培訓(xùn)需求并適時提供將小組的困難反映給sponsor并幫助解決2023/6/24組長說服力令人信賴引導(dǎo)大家發(fā)揮干勁推動力言行一致提供有建設(shè)性的反饋給予贊揚(yáng)2023/6/24組長(續(xù))提供任何必要信息保持小組集中精力工作鼓勵參與和討論清楚如何決策增加對小組過程的共同指導(dǎo)鼓勵和支持facilitaor的幫助遵守指導(dǎo)，召開有效果的會議評價小組的影響力2023/6/24組員相互關(guān)心，相互理解向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)發(fā)揮創(chuàng)造性主動解決問題要自豪，充滿信心去做有備而來2023/6/24組員(續(xù))對課題有熱情，且組員直接受益于成果自愿參加活動將相關(guān)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于課題中愿意在會議之外收集數(shù)據(jù)并跟進(jìn)相關(guān)行動計劃尊重組長積極為課題作貢獻(xiàn)2023/6/24組員積極傾聽別人講話勇于說"我不明白"徹底跟進(jìn)措施尊重別人的觀點(diǎn)按要求做會議記錄2023/6/24有效 QCC小組的特征人人參與并作出貢獻(xiàn)開明溝通組員相互信任，相互尊重認(rèn)真聽取并接納別人的觀點(diǎn)人人暢所欲言遵守小組的準(zhǔn)則2023/6/24QCC小組失敗的原因領(lǐng)導(dǎo)不力成員有抵觸情緒，很難接納別人的意見成員有敵對情緒并缺乏容忍性成員未全部參與到活動中成員間缺乏溝通2023/6/24四.QCC組織架構(gòu)

QCC的管理 目標(biāo)2023/6/24QCC的組織架構(gòu)2023/6/24組建：宜4--10人自愿結(jié)合與行政組織相結(jié)合可本班組、部門或跨班組、部門展開分現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型及服務(wù)型定組名三種組建形式：自下而上、自上而下及上下結(jié)合登記注冊小組成立之后，向品管部推行小組及課題 注冊登記(QCC活動小組登記表、活動計劃表)

原QCC小組應(yīng)持續(xù)參加每期活動，圈組成員發(fā)生大面積更換時，該圈給予注銷QA登記注冊2023/6/24小組活動的開展與管理活動按計劃進(jìn)行并保存完整記錄，每周活動（圈會）不得少于一次(圈會記錄)每年要經(jīng)過一次重新登記和驗(yàn)收；持續(xù)一 年（2期）沒有活動，圈組予以注銷2023/6/24評估與獎勵各圈組每半月向各分廠/車間匯報進(jìn)展并匯報品管部推行小組各圈組每月向各分廠/車間提報進(jìn)展報告并匯報品管部推行小組品管部每月總結(jié)一次公司QCC進(jìn)展情況每半年舉行一次QCC成果發(fā)布2023/6/24評估對比2023/6/24評估對比選題(10%)符合公司相關(guān)的方針及目標(biāo)全員配置合理，功能齊全，人數(shù)恰當(dāng)，職責(zé)分配合理注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：圈名，口號，圈會等針對當(dāng)前的熱點(diǎn)問題進(jìn)行民主選題有相關(guān)數(shù)據(jù)說明選題理由選題難度適宜，不過大或過小2023/6/24評估對比(續(xù))系統(tǒng)改善(45%)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)是否真實(shí)、充分充分的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)對目標(biāo)設(shè)定和后續(xù)分析提供支撐；目標(biāo)設(shè)定是否具體、恰當(dāng)、可行目標(biāo)需有量化的數(shù)值，可測量，目標(biāo)值制定需有依據(jù)；利用全員的智慧來分析問題全員參與利用頭腦風(fēng)暴法，引導(dǎo)全體圈員踴躍發(fā)言，獻(xiàn)計、獻(xiàn)策；有否針對主要原因，制定改善針對主要原因制定有針對性的改善措施.實(shí)施對策計劃有否責(zé)任人、完成日期、有否驗(yàn)證改善措施的有效性實(shí)施情況有否按對策實(shí)施進(jìn)度執(zhí)行，措施有否創(chuàng)新，有否負(fù)面影響2023/6/24評估對比(續(xù))成果（25％）效果確認(rèn)與改善目標(biāo)達(dá)成的程度---改善效果經(jīng)得起推敲，目標(biāo)是否達(dá)成改善前后成果比較--圖形化的數(shù)據(jù)對比，有形成果效果的維持及鞏固情況--在一段時間跨度內(nèi)的數(shù)據(jù)波動是否正常，相關(guān)文件有否標(biāo)準(zhǔn)化投入，產(chǎn)出--以成本定量衡量的改善效果大小--以較低的投入，使得價值最大化.影響力深遠(yuǎn)活動得失總結(jié)和下期計劃--活動總結(jié)、團(tuán)隊(duì)激勵，下一期活動的計劃展望隱性成果和成員成