關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告集合4篇

關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告集合4篇【篇1】關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

X年關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查目的

大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。3、調(diào)查方法：對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。三、調(diào)查的內(nèi)容：

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。附件：

XX年大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷

1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物?說明：如果您選擇“a”或者“b”選項(xiàng)，請只回答第2、3題a從來沒聽說過b聽說過但沒有接觸過

c偶爾在網(wǎng)上購買物品

d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么?a網(wǎng)購流程太復(fù)雜

b網(wǎng)購不安全

c其他

3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎?a會b可能會c不會

4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站?a淘寶b易趣c拍拍d當(dāng)當(dāng)e其他

5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?a節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用

b操作方便

c尋找稀有商品

d出于好奇，有趣

e追求時尚

6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您?a打折優(yōu)惠

b節(jié)日促銷

c商品種類齊全

d商品介紹全面

e其他

7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?a圖書b服裝c化妝品d禮品e數(shù)碼產(chǎn)品f食品

8.您平均一次購物金額大約在?a5000元以上b1000-5000元c500-1000元d100-500元e100元以下9.您對網(wǎng)上購物是否信任?a非常信任b信任c一般d不信任e非常不信任

10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷?a有b沒有

11.您在網(wǎng)上購物的頻率?a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次12.您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?a商品描述不清楚

b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多

c面復(fù)雜，不易操作

d站速度太慢

e算方式

【篇3】關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告

摘要：

網(wǎng)絡(luò)購物正在以前所未有的速度發(fā)展,這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的生活中,并且在被越來越多的人喜歡。網(wǎng)上購物作為一種創(chuàng)新的購物方式雖然具有諸多優(yōu)勢,但是目前在中國的發(fā)展卻非常緩慢,其中一個主要原因是大多數(shù)的消費(fèi)者很難接受這種新型的購物方式。本小組通過此次調(diào)查,研究了網(wǎng)絡(luò)購物人群結(jié)構(gòu)(性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等)、了解網(wǎng)絡(luò)購物途徑、網(wǎng)購原因、對網(wǎng)購的不滿與擔(dān)心等等，通過分析網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的現(xiàn)狀,指出其存在的問題,并提出相應(yīng)的對策。在研究分析的基礎(chǔ)上為網(wǎng)上銷售商提供有針對性的營銷建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物商品消費(fèi)者價格

引言：

網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接搬回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是電子商務(wù)的一個重要組成部分。按應(yīng)用領(lǐng)域劃分，電子商務(wù)有以下幾種模式：一、企業(yè)(Business)對消費(fèi)者(ConsumersorCustomers),也稱商業(yè)機(jī)構(gòu)對個人用戶，即B2(to)C;二、企業(yè)對企業(yè),也稱商家對商家，即B2B;三、企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)(Government)，即B2G;四、消費(fèi)者對政府機(jī)構(gòu)，即C2G;五、網(wǎng)上拍賣等個人行為，即C2C。2009年中國的網(wǎng)購市場取得了較快發(fā)展，特別是網(wǎng)購交易額占社會消費(fèi)品零售總額的比例，2008年一直在1.3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度繼續(xù)上升至1.9%。除自然增長的因素，比如消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的接受程度逐步提高外，金融危機(jī)對中國網(wǎng)購市場的發(fā)展也起到了一定的助推作用。南方網(wǎng)訊一項(xiàng)調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4%，其中3至4年網(wǎng)齡的最多。而且越來越多的中國網(wǎng)民習(xí)慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡(luò)購物。目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠(yuǎn)未被釋放。另一項(xiàng)全球性的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查又表明，最傾向于在網(wǎng)上購物的是中年人。分析認(rèn)為，這與中年人的收入頗高同時工作又較為繁忙有關(guān)。幾乎所有國家和地區(qū)的35至44歲之間的網(wǎng)民都比16至24歲或55至64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購物。從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。白領(lǐng)階層的購物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學(xué)生的購物原動力則更多地含有網(wǎng)上淘寶的心理。為了具體詳細(xì)地了解網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀，我們該小組在老師的指導(dǎo)下，精心設(shè)計(jì)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物的問卷調(diào)查表，希望通過此問卷能夠幫助我們更好地了解網(wǎng)絡(luò)購物目前發(fā)展的真實(shí)現(xiàn)狀，并能夠經(jīng)過分析了解現(xiàn)狀背后的種種原因。同時能夠通過此次調(diào)查，服務(wù)于網(wǎng)上商家和消費(fèi)者，即通過調(diào)查得到相關(guān)的數(shù)據(jù)為網(wǎng)上商家的提供些有用的信息，讓其能夠更加滿足地消費(fèi)者的需求，還可以為將要開網(wǎng)店的人提供些參考信息。最后還能通過此次的調(diào)查對未來網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行一些分析。目前大學(xué)生就業(yè)壓力相當(dāng)?shù)睦щy，因此很多大學(xué)生選擇了自己創(chuàng)業(yè)，其中開網(wǎng)店則成為了一種創(chuàng)業(yè)很熱門的途徑。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也以驚人的速度發(fā)展著，但是，網(wǎng)絡(luò)購物的種種問題也慢慢地浮現(xiàn)了出來。所以，希望通過此調(diào)查可以為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上開店提供一些相關(guān)的信息，讓他們能做好開網(wǎng)店前充分的準(zhǔn)備。調(diào)查數(shù)據(jù)的獲?。?，此調(diào)查研究的對象是溫州市民，我們在2010年2月27日-2月28日禮拜六、禮拜天，對溫州火車站流動人群進(jìn)行了調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回問卷，除去廢卷，最后有效卷為120份。2，對收回的有效問卷，利用計(jì)算機(jī)Excel軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理并分析。調(diào)查數(shù)據(jù)的分析(四個模塊)：一，網(wǎng)絡(luò)購物人群結(jié)構(gòu)調(diào)查分析(1)性別與有無網(wǎng)絡(luò)購物的分析分析：對于消費(fèi)者來說，方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)的人，往往因?yàn)槠浞奖?、低價而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡(luò)購物的鐵桿消費(fèi)者。消費(fèi)者購買一般的商品，網(wǎng)絡(luò)購物不僅可以節(jié)省大量的時間和精力，而且還能獲得較高的消費(fèi)折扣。但是不同的性別發(fā)生在他們身上的效果是不一樣的。由上圖可知，男性的比例超過女性比例16.9%，可見是一個相當(dāng)大的比例。表明現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物并不是想象得女多于男。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，購買者中男性的比例則是在逐漸得上升中。在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的有72人，所占比例為60%。相對的沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的則占了40%，是一個比較大的比例，說明網(wǎng)絡(luò)購物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網(wǎng)絡(luò)購物的普及度并不像有些報(bào)道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物在中國市場的巨大潛力。(2)年齡段與有無網(wǎng)絡(luò)購物的分析分析：在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例為60%。而且在有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中，年齡絕大多數(shù)在30歲以下(67.0%)。數(shù)據(jù)總體上表明，年齡(30以上)越高，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例卻顯得越低。網(wǎng)絡(luò)的本身就是一種年輕態(tài)的體現(xiàn)?？梢哉f極大多數(shù)網(wǎng)友都是年輕人，所以網(wǎng)絡(luò)購物的購物人群幾乎只能在年輕人中發(fā)展。所以此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)體現(xiàn)出來的并不是一個非常好的情況。那為什么有如此一說呢?網(wǎng)絡(luò)局限于年輕人，說明上了年紀(jì)的人不能熟練的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)。因此，應(yīng)該加大對高年紀(jì)人群的關(guān)注。對于高齡人群的不便性，能夠加上網(wǎng)絡(luò)的方便性，如果兩者能夠有效的結(jié)合起來，那年齡就不會出現(xiàn)如此之大的差別。而且信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)是密不可分的。(3)學(xué)歷與有無網(wǎng)絡(luò)購物的分析分析：被調(diào)查者中受教育程度以?？坪捅究茷樽疃?兩者之和將近60%)，高中(包含同等學(xué)歷)/大專/大本加在一起占到了95，8%。總之，受教育程度越高，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的比例也就越高。但是上面的數(shù)據(jù)中初中及以下學(xué)歷的沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的則占了62.8%，超過了該學(xué)歷人數(shù)的一半以上。這說明進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物目前大部分還是相對較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個普通網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展不僅僅依賴于網(wǎng)民數(shù)量的增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度的開發(fā)同樣具有較大潛力。(4)職業(yè)與有無網(wǎng)絡(luò)購的分析

分析：

網(wǎng)購者職業(yè)調(diào)查中，有網(wǎng)絡(luò)購物的人群中學(xué)生所占的比例占了41，7%，其次就是自由職業(yè)者，占了37.5%，僅僅是這兩類職業(yè)的人群則將近占了總網(wǎng)購人數(shù)的80%，從中說明了職業(yè)的性質(zhì)與接觸網(wǎng)購的機(jī)會有很大的關(guān)系。比如教師和公務(wù)員這兩個職業(yè)，由于職業(yè)的性質(zhì)，教師教書育人是個很辛苦又繁忙的職業(yè)以致于他們沒時間去網(wǎng)購，公務(wù)員很多的工作規(guī)定也導(dǎo)致這種現(xiàn)象。但是學(xué)生中也有沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的也占42.3%，也許是高中及以下的由于學(xué)業(yè)的繁重而致。但從另一個方面說明網(wǎng)絡(luò)購物的普及度其實(shí)還是不高的。二，網(wǎng)絡(luò)購物者與網(wǎng)購相關(guān)方面的分析

(1)網(wǎng)購者的職業(yè)與其身邊網(wǎng)購人群的情況分析

網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

由上表可知，學(xué)生和公司職員身邊的網(wǎng)購人數(shù)比較多，這反映了這兩個職業(yè)里的一種群體效應(yīng)，所以商家可以針對這兩大群體采取團(tuán)購的優(yōu)惠手段。(2)網(wǎng)購者網(wǎng)購的年份長久與其每周訪問網(wǎng)購網(wǎng)站次數(shù)的分析

網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

由上表可以發(fā)現(xiàn)，每周訪問網(wǎng)購網(wǎng)站次數(shù)與網(wǎng)購時間長短存在著一定的關(guān)系。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的時間越久的人，訪問網(wǎng)購網(wǎng)站的頻率也就越高。這也給商家提供了一種信息：隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物也擁有很大的發(fā)展空間。(3)網(wǎng)購者性別與其購買的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品間的關(guān)系分析

網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：我們推出了AA收款、信用卡還款、購買航空機(jī)票，以及公共事業(yè)繳費(fèi)等項(xiàng)目，支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些應(yīng)用大多偏重男性用戶，而女性用戶更偏愛網(wǎng)購。因此造成支付寶與淘寶網(wǎng)用戶群差異。也有分析人士認(rèn)為，新興的宅男族群也是造成網(wǎng)購男多女少現(xiàn)象的重要原因，宅男們對網(wǎng)絡(luò)依賴度較高，也舍得在電子產(chǎn)品方面進(jìn)行高額消費(fèi)，而女性相對網(wǎng)絡(luò)的依賴不是很高，也不太會在網(wǎng)上購買價值較高的物品。這剛好與現(xiàn)實(shí)成互補(bǔ)，女性用戶愛外出逛街，但男性用戶愛在家用網(wǎng)絡(luò)解決問題。分析人士說。如果把網(wǎng)上購買某類商品的用戶中男性所占比例定義為該類商品的男性指數(shù)的話，可以發(fā)現(xiàn)虛擬類(網(wǎng)卡，充值)(92.5%)，數(shù)碼類(70.3%)，服務(wù)類(100%)，文體類(80%)為男性指數(shù)較高的商品，而母嬰類(10%)，服裝類(41.26%)，配飾類(29.8%)，家居類(0%)，食品類(47.6%)為女性指數(shù)較高的商品(以上是男性指數(shù))。(4)網(wǎng)購者平均月消費(fèi)與其每次網(wǎng)絡(luò)購物的平均消費(fèi)的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析分析：由以上圖表顯然，每次網(wǎng)購平均消費(fèi)和每月的消費(fèi)能力成正相關(guān)的關(guān)系，即月消費(fèi)水平越高，其網(wǎng)購的平均消費(fèi)也就越高。所以商家在定位自己的產(chǎn)品的時候要找準(zhǔn)消費(fèi)對象，綜合各因素制定合理的價格。同時數(shù)據(jù)顯示，六成人表示自己購物金額在300~1000元這個范圍內(nèi)，當(dāng)然也有人在網(wǎng)上購物出手闊綽，有64%的人表示自己的網(wǎng)購金額在1000元以上。(5)網(wǎng)購者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析分析：如上面數(shù)據(jù)顯示，人們之所以選擇在網(wǎng)上購買產(chǎn)品很大的原因是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價格低廉。并且可異地購物，無需千里迢迢，去別地買需要的東西，從此方便了很多的消費(fèi)者。同時節(jié)省時間、品種齊全、送貨上門也成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購的主要理由。但是也有一部分是出于對網(wǎng)絡(luò)購物的好奇心而進(jìn)行網(wǎng)購的。三，網(wǎng)絡(luò)購物的信息及服務(wù)：(1)網(wǎng)購者如何了解網(wǎng)絡(luò)購物的分析網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析分析：上圖中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購者如何了解購物的網(wǎng)絡(luò)，其中通過網(wǎng)站鏈接了解網(wǎng)購的比例占了56%，其次的則是電子郵件的形式。說明網(wǎng)絡(luò)的普及從很大的角度上影響著網(wǎng)絡(luò)購物的普及與發(fā)展。同時電子郵件的廣泛應(yīng)用也為網(wǎng)購的普及創(chuàng)造了良好的條件。(2)網(wǎng)購者最喜歡的網(wǎng)購促銷手段調(diào)查分析網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析分析：網(wǎng)絡(luò)營銷脫胎于傳統(tǒng)零售市場，興盛于C2C網(wǎng)店。如今更多的B2C網(wǎng)購買平臺也開始開展各種豐富多彩的營銷活動。其主要表現(xiàn)形式有：免運(yùn)費(fèi)，打折，專柜促銷，購物送禮，積分，秒殺。根據(jù)我們小組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者喜歡的促銷手段中免運(yùn)費(fèi)占28%，打折占25%，專柜促銷占21%，積分占15%，秒殺占10%，購物送禮占1%。充分表明網(wǎng)店推出各種促銷活動，以低價格吸引客戶，引起購買欲，提高店鋪人氣。這是類似一種聚集效應(yīng)，可以短時間把更多客戶迅速聚集到店鋪里，即使大部分客戶不購買，但是也會增加不少人氣，提升店鋪收藏量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為潛在客戶。店鋪里每件寶貝的查看人數(shù)和收藏人數(shù)增加都會影響客戶的信任度和購買力度，因此需要人氣。用各種促銷手段抓住消費(fèi)者的心才是最重要。網(wǎng)購是需要帶動的，網(wǎng)店的信任是在人與人傳播中不斷的建立起來。在網(wǎng)店前期缺少人氣和購買量的時候我們必須尋找更多有效的促銷方式迅速拉攏人氣，正所謂賺錢之前先買人心。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營必須依靠良好的口碑，所以我們通常要先做好服務(wù)，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務(wù)質(zhì)量，接下來再做好銷售就不難了。(3)網(wǎng)購者最長可以接受的配送時間調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析分析：有網(wǎng)購經(jīng)歷的買家都了解不同的賣家的配貨時間不一，同時賣家基本選擇的是快遞和EMS。省內(nèi)的配送時間基本是一到兩天，省外可能需要的時間就比較長。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：40%的買家能夠接受3到5天內(nèi)到貨，31%的買家希望在1到2天內(nèi)到貨。若配送時間要在6天以上，能認(rèn)可的買家就只占了14%。也有少數(shù)的買家比較心急，希望在24小時內(nèi)到貨。在買家提交訂單和賣家發(fā)貨這需要一段時間，另外還考慮快遞公司不會24小時營業(yè)，基本網(wǎng)購一般的時間省內(nèi)是2天，省外就3天以上。四，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的治理(1)網(wǎng)購者對網(wǎng)絡(luò)購物的不滿與擔(dān)心的原因調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物情況的問卷調(diào)查分析分析：由以上圖表可知，人們對網(wǎng)上購物的主要擔(dān)心與不滿有：網(wǎng)絡(luò)安全問題、貨物的質(zhì)量及售后服務(wù)問題和配送效率及態(tài)度問題。針對這三個問題：網(wǎng)站管理部門需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全的管理，完善網(wǎng)上交易平臺;商家一定要保證貨物的質(zhì)量，做好售后服務(wù)，提高自身的信譽(yù)，商家還要和物流配送方面加強(qiáng)交流，解決配送的效率及態(tài)度。只有經(jīng)過多方的努力與配合，人們才可以放心地在網(wǎng)上購物。(2)網(wǎng)購者對于網(wǎng)絡(luò)高價產(chǎn)品的一些看法的調(diào)查據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高價產(chǎn)品在B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模已占B2C整體市場38.19%;其中京東網(wǎng)上商城以5.7億元銷售額位列B2C市場第一，首次超過中國B2C圖書出版物類整體銷售規(guī)模。高價產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)高速增長，一季度環(huán)比增長達(dá)32%，而出版物類環(huán)比增長為16%。分析人士指出，隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展，服務(wù)、支付方式、信譽(yù)等方面的大幅提升，網(wǎng)購高價值商品已開始被越來越多的消費(fèi)者接受。通過我們小組的調(diào)查，選擇購買高價商品的買家與她們的職業(yè)和學(xué)歷有很大的聯(lián)系。選擇購買高價商品的顧客一般考慮的因素有賣家的信譽(yù)(31.9%)，價格更加便宜(22.7%)，具有在線能夠觀察產(chǎn)品的細(xì)節(jié)的功能(24.1%)，具有詳實(shí)的介紹和好評(19.9%)，在線產(chǎn)品有貨并能快速發(fā)貨(1.4%)。同時，賣家的信譽(yù)還是網(wǎng)購的第一考慮條件。賣家應(yīng)該遵循買家至上的宗旨?！酒?】關(guān)于網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已是當(dāng)代的時尚消費(fèi)，大學(xué)生作為社會特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響。為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、分析其選擇網(wǎng)購的原因、指出其存在問題并分析對策，我于2015年11月25日采用調(diào)查問卷的方式對我校大學(xué)生展開調(diào)查。本次調(diào)查共50份，其中有效問卷數(shù)為46份。一、調(diào)查結(jié)果分析1、網(wǎng)購在大學(xué)生之間的普及率很高?；厥盏?6份有效問卷之中的46人都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，不論是男是女，是大一大二大三大四還是研究生及以上，足以見網(wǎng)購的普及率之高。大家得知網(wǎng)購的渠道也是多種多樣的，大多是朋友介紹、在線廣告、看到別人網(wǎng)購，也有少部分人是通過電視、報(bào)刊廣告和從聊天工具中得知。2、大學(xué)生每月網(wǎng)購的金額占其生活費(fèi)的比重大約是10%~20%之間。參與調(diào)查的大部分同學(xué)每月生活費(fèi)約在1000~2000之間，還有小部分人是2000以上，而每月在網(wǎng)購上花的錢大部分同學(xué)在100~500之間，少數(shù)同學(xué)更多。應(yīng)該說在校大學(xué)生在網(wǎng)購上的花費(fèi)占其生活費(fèi)的比重是略大的。究其生活費(fèi)的來源46人中毫無意外全都由家庭供給，其中有六人有勤工儉學(xué)、獎學(xué)金等生活費(fèi)來源。3、網(wǎng)絡(luò)購物一般買的東西很多元化，大部分同學(xué)網(wǎng)購的選擇是衣服鞋子等服飾類、書籍音像課程培訓(xùn)等學(xué)習(xí)類和家居寢室裝飾用品。另外還有餐飲小吃類也比較多，可能是外賣和美團(tuán)之類?；疖嚻?、汽車票等因?yàn)榫W(wǎng)上購票比較省時方便選擇網(wǎng)上購買的同學(xué)也比較多。但像化妝品、電子產(chǎn)品等選擇網(wǎng)上購買的同學(xué)比較少，這也是有情可原的。4、現(xiàn)在校大學(xué)生比較普遍的選擇天貓、淘寶兩個網(wǎng)站作為他們網(wǎng)購的場所，另外還有京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、拍拍等。值得在意的是有效問卷46份中有十五人選擇了其他，足見網(wǎng)購選擇的多元化與其市場之廣闊。5、大部分在校大學(xué)生對網(wǎng)購的信任度只在一般信任的程度，比較信任的與非常信任的幾乎沒有，可見網(wǎng)購的可信度有待提高。46份有效問卷中有28人比較信任實(shí)體店，而信任網(wǎng)店的只有16人，另外還有2個人選擇了其他可能難以抉擇。6、在校大學(xué)生選用的支付方式主要是網(wǎng)上支付，少數(shù)選用信用卡支付，足見大學(xué)生對戲的支付方式接受的很快，幾乎沒有人選擇送貨上門付款和郵局匯款。7、大部分同學(xué)網(wǎng)購時選擇賣家主要看商家信譽(yù)等級和承諾條文與消費(fèi)者評價，接下來關(guān)注的重點(diǎn)就會放在商品價格、售后服務(wù)與送貨速度上。當(dāng)網(wǎng)購后發(fā)現(xiàn)商家不誠信的行為時大部分同學(xué)會選擇立刻與商家聯(lián)系要求退貨退款，但同時也有一部分同學(xué)選擇怕麻煩不追究其責(zé)任。三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因經(jīng)統(tǒng)計(jì)有效問卷中有23人選擇商品種類較多，19人選擇價格便宜，18人選擇快遞便利還有16人選擇節(jié)省時間。網(wǎng)上的商品確實(shí)是琳瑯滿目，選擇甚多，有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人一定都有過這樣的體驗(yàn)——“商品太多挑的眼都花了”。調(diào)查得知大學(xué)生大部分的生活費(fèi)來源是父母，所以比較固定，而網(wǎng)購價格便宜也就成了現(xiàn)在校大學(xué)生考慮的一個重要因素。另外一點(diǎn)重要原因是快遞便利，省了去逛商場的腿腳之力，只需要瀏覽網(wǎng)頁動動手指便可以入手心儀的商品，快遞的運(yùn)輸速度也有一定的保證，總不會讓人等的太煩心。在校大學(xué)生非周末時間有較滿的課程安排課后還有緊隨而來的作業(yè)，并不具備好好逛商場的時間條件，這時網(wǎng)購節(jié)約時間的優(yōu)點(diǎn)就凸顯了出來，網(wǎng)購并不需要很集中的大片時間，哪怕是你走在路上或是睡覺前的那一小段時間你也可以用來挑選你心儀的商品。除了購者角度分析大學(xué)生網(wǎng)購的原因，網(wǎng)絡(luò)購物本身的一些因素也成為了大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因。從大學(xué)生得知網(wǎng)購的渠道就可以略知一二，很大一部分人從在線廣告、電視報(bào)刊廣告以及聊天工具等了解網(wǎng)購，接觸網(wǎng)購并熟悉網(wǎng)購。所以網(wǎng)絡(luò)購物平臺的線上線下宣傳是大學(xué)生選測網(wǎng)購的一個不可忽視的原因。3、網(wǎng)購存在問題對于消費(fèi)者在網(wǎng)購中遇到的問題，46份有有效問卷中有30人都選擇了購買的物品與自己選定的物品不符或者與商家發(fā)布的圖片不符。我想這也許就是現(xiàn)在網(wǎng)購所存在的最嚴(yán)重的問題了，不論是已經(jīng)熟悉網(wǎng)購這種方式的人還是剛剛才接觸網(wǎng)購的人都很可能有這樣的經(jīng)歷，圖文不符、有色差等等一類常見問題。另一大家一致反映的網(wǎng)購的問題是物品郵寄時間過長或在運(yùn)輸過程中受損，剛剛度過的雙十一購物節(jié)就將這一問題凸顯了出來，不少網(wǎng)友戲稱“雙十一買的東西現(xiàn)在還沒到，馬上又要雙十二了”，除此之外快遞在運(yùn)輸途中受損也是常有的事，之前就有一輛滿載快遞的車在途中起火整車快遞都受到影響。另一些同學(xué)也提出購買到殘次品、假貨、過保質(zhì)期或保修期的物品也是網(wǎng)購存在的嚴(yán)重的問題，這個問題嚴(yán)重影響著大學(xué)生對網(wǎng)購的信任程度。一小部分同學(xué)提出不能如約退款也是一個不容忽視的問題，這說明網(wǎng)店商戶售后工作做得不好，應(yīng)及時處理商品售出后買家提出的一些問題這樣才能長期經(jīng)營下去。其中還有10人選擇了其它問題這一選項(xiàng)，由此可知網(wǎng)購還存在很多小問題，比如欺騙買家好評返現(xiàn)卻置之不理、惡意捆綁銷售等等。總而言之網(wǎng)上購物還沒有完全成熟，網(wǎng)上購物是應(yīng)該是一個完整的過程，從商家上架商品、描述商品、買家挑選付款、售后問題的解決，方方面面都存在問題等待著大家去解決。總結(jié)來說網(wǎng)購現(xiàn)存的問題有存在虛假信息和欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象、對消費(fèi)者的保護(hù)存在缺陷、規(guī)范不健全和管理混亂等問題。4、對策分析首先對于網(wǎng)購存在虛假信息和欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)購市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊商家發(fā)布虛假信息和欺騙消費(fèi)者的行為，網(wǎng)購市場因存在年數(shù)較短，還存在規(guī)范不健全和管理混亂的問題，政府有關(guān)部門因針對現(xiàn)存的問題盡快出臺相關(guān)政策健全規(guī)范加強(qiáng)管理。其次對消費(fèi)者的保護(hù)存在缺陷的問題，商家應(yīng)對此做出一定保證，列出一些對于具體問題的具體解決辦法。接著作為消費(fèi)者，在購物時發(fā)現(xiàn)商家不誠信行為時不能因?yàn)榕侣闊┚筒蛔肪科鹭?zé)任，而應(yīng)積極維護(hù)自身權(quán)益，這就需要足夠的維權(quán)知識的儲備，社會上應(yīng)加強(qiáng)宣傳消費(fèi)者維權(quán)的有關(guān)知識的宣傳。消費(fèi)者還應(yīng)該路性的責(zé)任是監(jiān)督，遇到商家誠信缺失的問題可以舉報(bào)或向有關(guān)部門反映，使得其他消費(fèi)者了解到這些問題從而避免這些問題。最后網(wǎng)購的快遞問題也值得一說，針對這一問題我認(rèn)為應(yīng)建立遍布全國的快遞網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，這恐怕不是一家快遞公司可以做到的，需要快遞界的通力合作。另外快遞要應(yīng)對特殊活動時期的準(zhǔn)備工作也要多得更充分，比如雙十一、雙十二、年前等等。5、調(diào)查結(jié)果總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物漸漸成為大學(xué)生們無比熟悉的一種購物方式，與其生活密不可分，他們習(xí)慣網(wǎng)上買衣褲鞋和訂餐訂票，毫無疑問網(wǎng)上購物是一片前景不可估量的市場。所以對于其現(xiàn)存的問題應(yīng)得到充分的重視。商家應(yīng)該更加注重誠信經(jīng)營，提升消費(fèi)者對其的信任程度，尤其售后服務(wù)不能懈怠，積極解決消費(fèi)者遇到的問題，不能一味追求自身利益。政府應(yīng)該更加重視網(wǎng)購市場的管理，采用一些強(qiáng)硬措施來規(guī)范市場經(jīng)營，積極行動起來修補(bǔ)網(wǎng)購市場的漏洞，對網(wǎng)購市場的發(fā)展起積極的引導(dǎo)作用。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購中提高警惕心，避免受到無良商家的欺騙，學(xué)會維護(hù)自身作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，勇于檢舉揭發(fā)不良商家的不法行為?？偠灾W(wǎng)購市場的未來由我們社會各界一起來開拓，一起建設(shè)。附件：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購物已是當(dāng)代的時尚消費(fèi)，大學(xué)生作為社會特殊的消費(fèi)群體，其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響，為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況與存在問題，我們策劃了這次網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查。希望您能抽出一點(diǎn)時間參與我們的此次調(diào)查！在此表示衷心感謝！1、請問您的性別是？A、男

·B、女

2、請問您所在的年年級?*

·A、大一

·B、大二

·C、大三

·D、大四

·F、研究生及其以上

3、請問您每月的生活費(fèi)是多少？*

·A、500元以下

·B、500-1000

·C、1000-1500

·D、1500-2000

·E、2000-2500

·F、2500以上

4、您每次購物的平均金額范圍？*

·A、50元以下

·B、50-100

·C、100-200

·D、200-500·E、500-1000

·F、1000元以上

5、請問您的生活費(fèi)來源？*[多選題]

·A、家庭供給

·B、勤工儉學(xué)

·C、獎學(xué)金

·D、自主創(chuàng)業(yè)

·E、其他

6、請問您是否進(jìn)行過網(wǎng)購？*

·A、是

·B、否

7、您是通過哪種渠道知道網(wǎng)絡(luò)購物的？*

·A、朋友介紹

·B、電視、報(bào)刊廣告

·C、從聊天工具中得知

·D、在線廣告

·E、看到別人網(wǎng)購

8、請問您對網(wǎng)絡(luò)購物是否信任？*

·A、非常信任

·B、比較信任

·C、一般信任

·D、比較不信任

·E、不信任

9、請問您更喜歡網(wǎng)購還是實(shí)體店購物？*

·A、網(wǎng)購

·B、實(shí)體店·C、其他

10、您選擇網(wǎng)上購物的原因？*[多選題]

·A、快遞便利

·B、價格便宜

·C、商品種類較多

·D、節(jié)省時間

11、請問您現(xiàn)在使用哪種支付方式？*[多選題]

·A、網(wǎng)上支付

·B、送貨上門

·C、郵局匯款

·D、信用卡支付

12、您通常會選擇哪個網(wǎng)站進(jìn)行購物？*[多選題]

·A、天貓

·B、京東

·C、淘寶

·D、當(dāng)當(dāng)

·E、卓越亞馬遜

·F、拍拍

·G其他

13、您網(wǎng)購時如何選擇賣家？*[多選題]

·A、看商家信譽(yù)度等級和承諾條紋

·B、看商