營銷中心崗位職責管理制度（共4篇）

營銷中心崗位職責管理制度（共4篇）篇：營銷管理中心崗位職責

營銷管理中心崗位職責

職務名稱：

直接上級:總經理

直接下級：銷售部經理、市場部經理、招商部經理、公關部經理、會所加盟部經理、保健護理師培訓基地負責人

本職工作：負責公司的整體市場營銷工作

一、業(yè)務職責

1．參與制訂公司營銷戰(zhàn)略,根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施。2．負責重大公關、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。3．定期對市場營銷環(huán)境、目標、計劃、業(yè)務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。4．根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執(zhí)行。5．負責重大營銷合同的談判與簽訂。6．主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經批準后施行。7．制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并協(xié)助培訓部實施。8．協(xié)助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。9．負責分解下達年度的工作目標和市場營銷預算，并根據(jù)市場和公司實際情況及時調整和有效控制。10．定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。11．代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯(lián)絡。二、管理職責

1．組織建設

（1）參與討論公司部門級以上組織結構；

（2）確定下級部門的組織結構；（3）當發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調整，并通知人力資源部。2．招聘及任免

A．用人需求

（1）提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責和任職資格，提交給總經理確認；

（2）確認直接下級提交的用人需求（含崗位職責和任職資格），并提交總經理確認。B．面試

（1）進行直接下級崗位的初試；

（2）進行直接下級的直接下級崗位復試，并做最后確定；（3）組織參與面試的人員。C．不合格員工處理

（1）提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經理確認；

（2）、確認直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。3．培訓

（1）提出對直接下級的培訓計劃，提交總經理確認；（2）確認直接下級提出的培訓計劃，提交人力資源部。4．績效考評

（1）提出直接下級的績效考評原則，提交總經理確認；

（2）根據(jù)總經理確認的績效考評原則，與人力資源部經理商討并確定績效考評方法；（3）對直接下級進行考評，并進行考評溝通。將考評結果提交人力資源部。5．工作溝通

（1）匯總工作報告，并與總經理進行信息溝通，同時將這些信息傳遞到直接下級；（2）負責將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級；（3）確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進行溝通。6．激勵

（1）提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經理確認；

（2）根據(jù)總經理確認的激勵原則，與人力資源部經理商討并確定激勵方法。7．經費審核與控制

（1）依據(jù)財務制度審批下級部門的各項花費，并確認支出的合理性；（2）監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經理進行費用月報。8．工作報告

定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經理報告。9．表現(xiàn)領導能力

（1）指導、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；（2）有辦法提升下級的工作效果和工作效率；（3）能為下級描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠大前景。第2篇：營銷中心崗位職責

營銷中心崗位職責

第一章部門職責部門名稱：XXX營銷部工作基本目標：

營銷行為必須符合公司整體形象要求，并收到預期效果；完成項目房屋預售、銷售計劃，售后回訪等工作；售價水平控制在計劃范圍之內；實現(xiàn)公司預期的現(xiàn)金流入，確保公司各項經營活動按計劃進行；樹立公司良好市場品牌形象。工作職能：

1、對公司的經營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進行研究，收集市場信息并進行分析整理。2、組織實施項目前期調研、為公司項目市場定位提供信息。3、項目營銷方案的制定并具體組織實施，對營銷活動的結果進行分析。4、依銷售計劃，按時、按量、按價完成房屋預售、銷售任務。5、公司客戶資源的管理及信息收集。6、與社會各媒體銜接，負責公司的VI標識及銷售宣傳資料的制作。7、協(xié)助財務部完成銀行按揭及產權辦理事宜。8、協(xié)助工程部及相關部門做好售后服務工作。9、部門相關資料的管理。10、加強與公司其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。11、協(xié)調好與各媒體間的關系，杜絕媒體負面報道。12、負責本部門員工的培訓、考核、獎懲等管理工作。13、完成公司下達的其他任務。備注：

第二章部門（員工）崗位職責：職位名稱：營銷部經理工作內容

1負責處理部門日常工作，確保部門整體目標的實現(xiàn)高質量完成目標2負責制定部門管理制度、工作程序、工作標準并確保其有效實施切合實際3密切關注國家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進行整理分析，為領導決策提供參考書面提供準確及時全面的分析材料

4負責組織部門人員和參與相關部門進行競爭項目前期的市場調研，并提供可行性分析報告所提報告具有參考、借鑒價值

5負責制定公司項目營銷方案，對具體營銷活動組織實施，評價活動效果，與計劃目標相比較，撰寫活動總結報告，為后續(xù)工作提供經驗和指導策劃方案行之有效、總結報告符合實際6負責編制公司項目銷售計劃，并在下屬中間進行目標分析及日常管理，考核工作務實、可行

7對下屬工作進行檢查、督導，協(xié)助下屬完成工作目標耐心細致

8審核下屬工作報告，對下屬的工作結果進行考核公正、公平、公開，保證目標實現(xiàn)9負責組織置業(yè)顧問進行培訓及經驗交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能長期堅持有所提高10按規(guī)定向公司報送報表及相關資料真實、可信、準確

11負責協(xié)調、處理部門內部的矛盾、糾紛并報公司批準化解糾紛平息矛盾12負責處理部門內部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報靈活及時降低影響

13負責與新聞媒體銜接，負責公司形象及營銷宣傳，控制媒體的負面報道公司品牌得到提升

14根據(jù)項目的定位，審核廣告公司的廣告主題和內容，認真負責

15協(xié)調本部門與其他部門之間的關系，為相關部門提供支持，協(xié)助相關部門完成其目標強調服務意識按要求提供支持

16完成上級交辦的其它工作按要求完成職位名稱：收款員工作內容

1負責營銷中心客戶現(xiàn)金收付業(yè)務耐心細致、不短款2負責辦理營銷中心現(xiàn)金存取業(yè)務保證安全、當日入庫

3登記現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，并同總帳核對相符耐心細致、帳帳相符4保管庫存現(xiàn)金、空白銀行單據(jù)堅持原則、保證安全

5辦理銀行往來事項，按日將銀行存款日記帳同銀行對帳單核對相符耐心細致、帳帳相符6編制貨幣資金日報、周報、月報按時完成、數(shù)據(jù)準確7完成上司（財務部）交辦的其他工作按標準完成職位名稱：營銷部主管工作內容

1根據(jù)公司樓盤的銷售價格及銷售管理規(guī)定，組織置業(yè)顧問進行現(xiàn)場銷售工作，認真負責、嚴格管理、隨時把握銷售動態(tài)；2審核置業(yè)顧問與客戶填寫的各種表格、合同；

3每日填寫銷售日統(tǒng)計表，每周填寫銷售周報表，每月填寫月報表，作出報表分析，針對主要問題提出處理建議，報營銷部經理調整銷售策略，按時完成，統(tǒng)計無錯誤；

4建立已成交客戶檔案，同時報營銷經理；對客戶情況進行較全面的了解規(guī)范、清楚；5協(xié)助財務部作好客戶按揭資料的準備、管理及按揭后期事項的異常處理，認真負責；6當營銷經理不在現(xiàn)場時，處理突發(fā)事件，并及時將事件經過及處理結果上報經理，處理及時靈活恰當；

7對置業(yè)顧問的業(yè)務能力進行培訓、指導、耐心細致；8指導文員建立、管理銷售臺帳；9協(xié)助其他部門的工作主動熱情；10完成上司交辦的其他工作，按標準完成；職位名稱：置業(yè)顧問工作內容

1做好客戶接待工作，當好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點、性能、價格、手續(xù)辦理等情況；盡量聽取、收集客戶需求意見熱情主動，符合工作規(guī)范。2做好客戶訪談記錄；對決定簽約的客戶，引導辦理付款手續(xù)，并簽訂相關的合同；對達成意向或還需考慮的客戶，進行電話回訪熱情主動、耐心細致3對自己接待的客戶定時進行分類總結，同時對潛在客戶、現(xiàn)有客戶進行多角度分析，每月底將分析報告上交經理按時完成報告要具有可借鑒性

4在營銷經理的組織下，不定期的進行市場調研，并提交調研報告按時完成，符合標準5協(xié)助工程部、物業(yè)公司處理相關事宜認真負責6協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務認真負責7記錄、整理客戶投訴、意見，并及時上報經理認真負責、及時辦理8完成上司交辦的其他工作按標準完成職位名稱：文員（銀行按揭、房管業(yè)務、網上合同簽訂）工作內容

1負責與成交客戶按公司合同范文內容要求，認真簽訂房管部門的網上預售合同；負責辦理成交客戶的房管產權登記等相關業(yè)務，辦理銀行按揭業(yè)務；2做好合同和票據(jù)的保管工作，沒有毀損、遺失；

3定期提供客戶各類催收名單，要求主辦置業(yè)顧問按時完成；4做好項目相關信息的收集整理裝訂全面、規(guī)范

5做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業(yè)秘密堅持原則，沒有泄密現(xiàn)象；

6協(xié)助營銷中心的其他工作，主動、熱情；7完成公司交辦的其他工，按標準完成；職位名稱：營銷中心保安工作內容

1全天保障營銷中心辦公設備和人員安全，維護營銷現(xiàn)場的秩序和指揮車輛停放，堅守崗位不得隨意離開；

2收款員存取現(xiàn)金的時候應主動隨行護送，保障其安全，不離左右確保安全；3每天上下班前后，對辦公區(qū)域進行清理、打掃，并隨時確保辦公區(qū)域的秩序和衛(wèi)生狀況良好、認真負責；4在置業(yè)顧問下班后，主動接聽電話或接待上門客戶，次日把記錄信息交予經理或營銷主管，認真負責；

5協(xié)助售樓中心其他工作主動、熱情；

6及時妥善解決現(xiàn)場營銷過程中的治安、安全問題認真負責；7完成上司交辦的其他工作按時完成；第三章部門行為規(guī)范

在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強部門內部管理與建設，強調下列行為規(guī)范：1、本部門人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個人利益的關系。2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導，做到令行禁止。3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。4、本部門全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務實創(chuàng)新；努力學習專業(yè)技術，不斷地總結工作經驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取不當?shù)美?、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。8、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。9、部門內部員工要服從領導安排、團結協(xié)作、互相學習；嚴于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。10、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規(guī)法紀。第四節(jié)合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。2、現(xiàn)場合同由公司統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，置業(yè)顧問有協(xié)助客戶填寫的義務。3、已簽定的合同應定時、分批交公司相關負責人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。5、置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司規(guī)定標準時必須上報公司批準。6、置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。7、置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向營銷經理呈報，經理報經公司意見后，才能由營銷經理代表公司做出承諾。8、營銷主管是合同的第一審核人，營銷經理是合同的第二審核人，行政部是合同的第三審核人。第五節(jié)售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。2、本節(jié)所指的“售后服務”主要包括：①電話回訪②協(xié)助按揭③協(xié)助交房④客戶建議或投訴

3、置業(yè)顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。4、合同簽定以后，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。5、房屋修建過程中，置業(yè)顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。6、房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應協(xié)助客戶接房入住。7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護公司的利益和形象。第六節(jié)爭議處理

1、本節(jié)所指的“爭議”是指營銷中心內部在管理和工作中出現(xiàn)的分歧、意見、矛盾。2、“爭議”處理實行“公正、公平、公開、內部處理優(yōu)先”的原則。3、任何“爭議”未經部門內部溝通協(xié)調，任何人不得越級上報。4、上級作出的決定，下級即使有不同的意見也必須執(zhí)行，但事后可以口頭或書面向上級提出自己的看法。5、對處罰決定不服的，可以口頭或書面向經理陳述自己的看法，經溝通協(xié)調無效后，可以越級向上級反映直至總經理處，但必須實事求是，不得捏造事實和進行人身攻擊。第七章附則1、本管理制度只適用于本公司營銷中心。2、本管理制度的批準權在公司總經理。3、本管理制度的解釋權在公司行政部。4、本管理制度自批準之日起實行。第3篇：營銷管理制度及崗位職責營銷崗位職責：

一、1）建立有關團隊預定檔案，便于查閱。2）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。3）及時接收、發(fā)送預定傳真，不得以任何理由延誤。4）根據(jù)傳真內容仔細填寫各類預定單，送報審批。5）將以確定的預定單盡快傳送有關部門，不得有誤。6）與前廳有關部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。7）定期整理各類檔案，嚴密關注一周內的預定，為銷售工作提供參考。8）有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作。二、1）熟悉酒店里的各項設施、設備，各個服務項目和專業(yè)知識。2）嚴格執(zhí)行部門經理部署的銷售計劃。關心酒店銷售狀況。3）積極收集市場信息，供部門經理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。4）認真建立銷售業(yè)務檔案，以便查閱。5）定期拜訪當?shù)毓潭蛻?，隨時傳達酒店的銷售策略，同時關注他們的最新計劃及人事變動。6）積極爭取新客戶，保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經理匯報。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價及經營政策，便于競爭中取勝。10）有責任協(xié)助財務解決應收帳款。11）為酒店及個人利益，保持商業(yè)機密。1）準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。2）協(xié)調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。3）按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。4）為總監(jiān)經理準備各類報表以及郵件處理。5）對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。6）配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。7）做好部門會議記錄，整理紀要經理審批后，印發(fā)各位。8）有責任保持辦公室的整潔氣氛。9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人力資源部。10）統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。11）做好本部門各項單據(jù)使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。113）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。14）負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。營銷管理制度一、1、嚴格按照《員工手冊》履行職責。2、思想端正，責任心強，視酒店利益為第一位。3、禮貌待人，誠心待客，維護酒店形象。4、提高警惕，嚴格保持酒店機密，杜絕外泄。5、加強學習，不斷創(chuàng)新，富有理想。6、愛護公物，維護酒店財物安全。7、尊重領導，服從酒店的內部安排。8、遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。9、主動與相關部門加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。10、未經領導同意，嚴禁私自宴請，否則費用自理。二、營銷工作考核制度：

1、考勤制度：嚴格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表（違反一項扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。2）制服合體、清潔、無破損、無油污。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。4）女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。5）外衣燙平、挺括、襯衫領口清潔、扣子完好。6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。7）確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。3、工作紀律

1）行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。2）與客人交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。4）對客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。6）不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。28）上下班時須嚴格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對話要禮貌。10）嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護公物、工具和設備等。12）未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。三、新開拓客戶實地拜訪標準程序：

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時間，應提前電話預約：1）自我介紹自己所服務的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會面。2、實地拜訪：

1）按約定時間抵達目的地。2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費能力及需求。6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢。7

3、注意事項：

1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。2）確認對方（主要確定具有決策權者是誰）“請問你是??主任嗎？”“有關接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）

3）在對方還沒有說“請坐“以前，絕不可坐下，入坐時避免坐在對方的正前方，應坐在左側或右斜方。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。四、辦公室環(huán)境衛(wèi)生

營銷是酒店形象的代表，營銷辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。2.不許大聲喧嘩、惡意調笑，保持辦公室內安靜。3.不許到處粘貼非業(yè)務所需的宣傳印刷品。4.愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。五、工作匯報制度

1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當日工作總結計劃。2.外出銷售或辦事應先到崗位報到，然后方可外出。3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當日下班前交給經理審閱。4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作總結計劃。5.每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。6.每年年末，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作總結計劃交回部門經理。7.每天按時上下班。六、會客制度

1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。3.準備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。七、儀容儀表要求

1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區(qū)，部門經理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領袖干凈。4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。會議活動洽談標準程序：

1、在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會議活動信息，帶落實具體內容時應掌握如下事項，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。2）了解會議性質類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。4）如果會議活動，吃住，開會全安排在店內，價位可考慮適當放寬，如果只是用餐或用會議室，可在原價位上做小的浮動。5）房價確定以后，詢問房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關介紹。6）會議報道形式，是否設報道臺還是在會務組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務費。7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標語。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會等。并提出合理建議，確定用餐標準，就餐地點（在4地點方面應根據(jù)店內實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，如客人堅持自帶酒水，講明理由后收取相應服務費。10）確定會議室的使用時間，人數(shù)，擺臺形式和其它物品使用的要求。11）確定會議期間是否其它娛樂活動需要安排。12）確定會議負責人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結帳方式。13）把會議有關事項書寫明確，請對方確認簽字。（內部下發(fā)相關部門）14）再次對客戶表示感謝，并預祝合作愉快。2、洽談會議過程中注意事項：

1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標準時,應先回避,應先把會議的整體情況了解后在做報價,要讓客人按我們的思路走.2）報價要注意小數(shù)報價方式,結合我們的服務優(yōu)勢及包括項目內容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,但價格雙方都能接受.3）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權限時,應先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門主管,做相應對策.4）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應合理提供的事項一定表示肯定,多用等詞語.客人所提要求,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.3、會議預定程序：

①、接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內容：預訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求

②、向預訂客戶介紹會議室的服務設備。③、邀請參觀會場。4、確認付款方式，并要求對方預付訂金(按實際情況收取)。5、填寫綜合會議通知書。6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經理簽字方可。7、做好音響設備的預約和鮮花的預訂。（營銷暫定三人）一、與各部門溝通協(xié)調的操作程序：

（一）市場營銷部與前廳部1、市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認的團隊訂房、已確認的會議、已確認的長包房，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂。2、市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門。3、預訂單上有關旅游團隊、散客餐飲標準信息的，市場營銷部應根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預訂組。4、市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂。5、關于旅游團隊延長住房的房價，市場營銷部應與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領隊。6、市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部。7、市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。（二）市場營銷部與餐飲部

1、市場營銷部接到海內外客戶有關餐飲預訂內容的電話、傳真時，應填寫有關通知單送交餐飲部。2、市場營銷部對特殊團隊、散客需要免費、優(yōu)惠用餐的，經報營銷總監(jiān)審批同意后送交餐飲部執(zhí)行。3、涉及在餐飲場所進行的重大促銷活動或經營活動，市場營銷部應事先向餐飲部送達任務通知單，并就任務落實進行協(xié)調、擬寫備忘錄。4、將接到的訂餐、酒會、宴會及其他有關任務及時通知餐飲部。5、市場營銷部負責協(xié)助餐飲公司進行營業(yè)場所內所需的廣告、橫幅、裝飾設計及各項餐飲促銷活動宣傳單片的設計、制作工作。（三）市場營銷部與財務部

1、市場營銷部制定各項促銷價格需及時通知財務部。2、市場營銷部與相關單位簽定的應收帳協(xié)議需符合財務部的有關規(guī)定，應收帳協(xié)議文本應交財務部留存。3、市場營銷部每月收到財務部開具的各類長包房及應收款帳單時，應積極配合做好催款工作。（四）市場營銷部與總經理室1、市場營銷部將搜集的賓客意見和重大投訴及時以書面形式報告總經理閱示，遵照指示妥善處理，并將處理結果反饋給賓客。2、市場營銷部須于每年的10月份將次年的市場計劃、重大活動計劃、市場信息報告及各類預算上報總經理室。（五）市場營銷部與工程部

1、市場營銷部接到重要團隊或重大接待任務需臨時增加設備、設施時，應至少提前三天將有關計劃和要求預先通知工程部。2、市場營銷部接到租用長包房、租賃或承包酒店經營場所等業(yè)務時，應至少提前三天將租用方需用的電器設備的情況及時通知工程部，由工程部負責對租用區(qū)域內的電器容量進行測定審核后方可使用。若承租方提出需對租用場所進行必要的裝修改造時，市場營銷部應與工程部共同研究提出實施方案，報總經理批準后由工程部落實實施。（六）市場營銷部與人力資源部

1、根據(jù)本部門工作需要和人力資源部安排，做好員工崗位調整工作和崗位培訓工作。2、根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請，參與員工面試并做好新進員工培訓。3、市場營銷部除做好自身各項業(yè)務培訓外，應積極配合人力資源部做好本員工崗位資源培訓，提高員工的業(yè)務能力和素質。4、市場營銷部應配合人力資源部做好考勤、業(yè)績考核和工資獎金的評議和發(fā)放工作以及部門員工福利性待遇和醫(yī)療費用的審核。5、市場營銷部應做好長包房的住宿登記管理，積極配合保安部做好長包房承租人有效證件的查驗和安全協(xié)議書的簽訂工作。6、由市場營銷部組織的大型活動應事先將活動方案報人力資源部，請其協(xié)助維持治安秩序和現(xiàn)場安全檢查。二、與各部門溝通協(xié)調的工作標準：

1、所有的通知都必須以書面的形式發(fā)出，雙方需簽字認可。2、信息的傳遞與反饋必須及時準確，最長不可超過24小時，急事急辦。3、注意工作方式，杜絕用強硬、命令的口吻

一、會議銷售的操作程序：

1、會議洽談前

（1）各種會議原則上由市場營銷部負責，涉及租場、住房、宴會等方面的大型綜合活動由市場營銷部會同餐飲公司等共同接洽承辦。（2）先準備好有關推銷資料，如會議價目表、會議宣傳資料，餐飲各類菜譜，租用設備價目表、名片、洽談記錄單位等并按時與客戶見面。（3）帶領客戶參觀會議場地及設施做好介紹性推銷。2、會議洽談中

（1）根據(jù)預訂要求，查閱《會議/團隊客情一覽表》；

（2）了解會議的性質、名稱、時間、人數(shù)、舉辦單位、聯(lián)系人、電話號碼并準確地記錄其要點。7（3）確定會場的地點、形式