咨詢模式程序和技巧

1國企重組及企業(yè)開展工程重組咨詢機構(gòu)咨詢?nèi)腴T課程照20蛙01敵年1造0月暴8關(guān)–壓1鉛9日右主講具：I色AI執(zhí)N搜WY衰LI暢E語咨詢倒模式騙，程風(fēng)序，彩和技攤巧技憑巧市咨詢揀的定舌義謹(jǐn)盡管跪很多碗人嘗鮮試過腦解釋行咨詢外的含鈔義，眾但至端今還溜沒有桂一個霉普遍廣被接浴受的讀定義捏。拔安得維森管版理詞雄典對部咨詢沾的解勇釋是少：挪“縫在包擺括工挑作仔考核李的各適個領(lǐng)創(chuàng)域?qū)澕視瓗み@些流參謀私可能夜會在題企業(yè)徑里進娃行一憲些適巾當(dāng)?shù)氖卵芯咳夯蛟诤硞€記具體廚的事敘情上棵給予藥建議渾……須盡管臟這些仇效勞餡比擬需昂貴腹，同葬時也尾必須寺考慮居它們摔所能霉帶來質(zhì)的好鑼處，催例如夢如果腿小一宏點的棋電腦柳能滿嘉足需慮求，獅那么梨就可餐防止閉花錢噴買大卻的電戒腦；器還可碗通過上工作忙考核輸?shù)膽?yīng)勾用來炊提高楚工作嚇的績撐效，升又或塌在現(xiàn)感有的邀方法末和實禿踐上糕進行閣一些輛改良巧〞趟這是見對于默管理公參謀格合理漢而準(zhǔn)惠確的籍定義才，但側(cè)是卻他忽略罩了咨劇詢的時廣泛傭意義謹(jǐn)。備Go荷rd溝on陶a輸nd替R目on干al忽d她Li膏pp允it菜t坊合寫介的一茅本孕“盟實踐虹中的徹咨詢戀程序斧〞態(tài)，開粗頭這霧樣寫侍道：辣“栗咨詢劃是一兼?zhèn)€雙牢向的取相互府作用僑的過糟程款—茫一個異尋找泉，給妄予和踏接受蹄幫助浪的過念程。雜咨詢欲旨在妨幫助棒個人其，團蛋體，替企業(yè)景或更琴大的壤集團肚調(diào)動正內(nèi)部絕和外皮部的撿所有售資源沃以解標(biāo)決所迅面臨鴉的問框題和吸進行零改革何〞稀在普收華永鏡道公光司里醋，我犧們對嗚于咨爛詢的縫定義厲涵蓋干了大史局部猛我們拉認(rèn)為病很重傍要的罰特性薯：傾“母咨詢敘是一紹個收眠集相韻關(guān)信北息，喊進行宴分析爬并提均交給穴客戶促，以投便：咳讓客游戶自串己決竄定他乓/她它自己寇對于善問題仙和時酸機做游出正叢確的尚反響帳，或隸者協(xié)爬助客餃戶采蠟取顧泛問建駕議的產(chǎn)正確愚的措里施〔假設(shè)對于液問題賢和機連遇的林反響隔〕粘〞射“慎專家傾〞綢咨詢獅和摧“雅過程蠶〞頑咨詢煙了解戚這一辛特性潑非常甲重要妻，因盼為這桶將決閑定你望在客仔戶面雄前如鍬何表般現(xiàn)為鏡一名咽參謀繭。競專家猛型軟咨詢黑參謀笑告訴下客戶及什么便是正楚確的秩答案周—泊他或電她是福為客異戶解而決問框題的飛。相過程檔咨詢肺參謀灰通過邪一種梅能讓豎客戶療自己菌解決衫問題中的方殊式來嚴(yán)幫助僑客戶踢了解樂現(xiàn)行陳的管蓮理和堤人事督。一劣般而踐言，瞧過程距咨詢芝參謀崗在到反工作爛現(xiàn)場轟之前葬就傳扛授給候客戶召更多米的技謎能，算使客博戶更非加能嚷夠解課決其叮自己庫的問脖題。頓這在僚專家縱型顧豆問而匪言是盲不多神見的降。同博樣，貝過程漁咨詢蓄參謀拒的客脈戶對竹于專貼家型列咨詢幟參謀眉的客柔戶對視于問義題的箭解決謹(jǐn)有更耐多的熊自主味權(quán)。零承包防人燒—燒專家寶—狼過程能咨詢晶我們但已添光加了維“毯承包答人泥〞曠咨肆詢的生概念塑，浮通常疑在已賢達成還一致鴉的實事施方炕案中者，顧翼問既加是富軟有經(jīng)辦驗的扔承包另人，虛或任格務(wù)的瘋實施影者〔徑如系慰統(tǒng)的陵安裝今和調(diào)襯試〕漠，而撫且客夸戶的膜員工鈴是很投難分闖辨出避來的閣。普被動奶和主您動的業(yè)咨詢秧：對銅于顧仙問的停定位僑認(rèn)識絹咨詢床的另搭一個白方法壁是檢閥查一耳下你婆是占身主動暫地位鉛〔如溪向客備戶建險議應(yīng)蛛該調(diào)賺查一拘下某腿個特插殊的訊情況唯〕還逆是客鍵戶占聯(lián)主動狐〔如鐘他/祖她給薄你布課置工哥作〕約。利煌用下論圖可輸以思各考一短下顧協(xié)問的絞定位播：洲主動伏被動繪主動傷與客影戶討精論可撈能存牧在的黃問題織或機療遇及糖解決婦方案免，如紋說殖“局我們住需要御更換辰銷售帖跟蹤豆體系累〞裝被動像地對脈客戶忘的要哨求作拴出反煉應(yīng)，儲給出奶確定素的問巨題的孫正確闊的答竿案，窩如項抵目經(jīng)爭理洲主展動與?？蛻艏橛懻撝疽砸c起他正/她覆對于獸問題親和機誓遇的洗注意監(jiān)，或佩關(guān)心奧，如桌說松“族我注逐意到筋新的化銷售燥跟蹤宜體系須又有陸問題北，我應(yīng)想指……嚷〞毒被動舍地對廚客戶很的要承求作集出反睡應(yīng)，炭幫助錫他們獅解決漫問題剪如螞輔導(dǎo)決員，歲間接預(yù)教練期專家童型唱過程抖型沃我們腰所認(rèn)曠識的承大部感分內(nèi)敞部的誼參謀凝開始回他們兩參謀謹(jǐn)生涯紫時都昨是在醋表格朱的下諒半部悠分〔例如被旱動型渡〕，及他們慨所有恐的人竟都非攪常渴喝望往續(xù)上提任升，兵這樣勺經(jīng)過玉一段己時間腐，他液們就喘變得駕積極龍主動可，也解推動譯了公冊司的劫開展箭。這掛是一晴個很林好的帶戰(zhàn)略挖，因換為只壘有在盤“問主動缺〞具的區(qū)債域內(nèi)丘，他押們才坦能表段現(xiàn)出隆他們們對公趨司的馳最大奴潛在娛的價戚值：共他們算可以育比其豬他人蒼更先政覺察怒出公緣司管安理上愛的機鼻遇或塑問題戶〔內(nèi)岔部或絨外部肆〕，魄尤其砌是在執(zhí)競爭族面前犁。但辦是這弱同時戲也是伏風(fēng)險張最大貿(mào)的地挪方，嗎尤其泛是從塌更低腰層次枝的位騙置看啊，這久里既即不令待人舒天服又強隱藏需著危勢機。憐這也沉是為完什么虹內(nèi)部倦?yún)⒅\川需要壽異乎來尋常憶的交隊際技寸巧和勺自我退意識貓的原歉因。爽要是極這些吹關(guān)系泛破裂畏了，名他們罷才擔(dān)榴當(dāng)不孝起。建干預(yù)輸方式緞對于飲咨詢爐的另腎一種疫理解心方式傭是根抄據(jù)下鞏面的蒙框架心觀察驕他或煙她是培如何寶與客尾戶相鏟互作動用的烈。民咨詢貞角色腸圖萬下列圖帳由兼K怪ie至l孩an控d選Mc輪Le旗nd潛on看于1床98墓5年裝設(shè)計應(yīng)摘自曬19型85秘年的富Ch左am態(tài)pi鹿on泡,斑Ki太el僑a絮nd杠猴Mc返Le旋nd乖on犁咨詢做角色鍛圖中夫的典搏型的災(zāi)角色響表蝕摘自焰19草85伴年的璃Ch指am桂pi津on貝,轟Ki希el注a疏nd龍鹽Mc各Le泰nd壞on媽利用忘這個叉框架民圖，墾干等涉方妻式的肉框架靠圖和向主動匠/被室動：邊專家厲/過澇程框凍架圖翅，試村問自申己：先(1攜)占 鑄我認(rèn)鴿為哪帥個位幸置駱最黃舒適柄？摔(2竭)掃 罰我認(rèn)謠為哪勝個位開置窗最不孝舒適稈？少(3鴿)基 盡我的勁客戶里希望崇我是濁在哪柄個位立置？孩〔答狡案應(yīng)殿該是庭一類脾，而僑不是吩一個糕單獨腥的答茅案〕霞(4刊)潮 愉我的臣客戶幼什么趣時候堪需要朋我在但那個瓣位置疏？對〔答炮案應(yīng)揪該是號一類緣，而乓不是三一個務(wù)單獨乖的答兄案〕扒(5采)積 恭在該拉公司掀我是粉否需破要改勵變我蝦提供街咨詢循的范虎圍？撒外部吐參謀陣的價討值秤被聘銷用一頃段時劈間以逮解決騙客戶未具體宅的問譯題虛潛在版地更哪容易旅地得舌到高咳層管類理人躍員的沃全面匪重視掛—旁客戶猛更重夫視粗他們臘花了課錢而袍得到僑了什歲么？嘴具有貼專家遼的素梅質(zhì)晉—宰他們翅到企悄業(yè)之恐前就隱具備厘了專析家級鳴別的睬技能謎和經(jīng)燙驗。女這也龜通常政與在航客戶弱感興是趣的緣具體致的或徹不同面的行惡業(yè)具棍有較福寬的么知識帽面結(jié)翻合起改來。象通常霞是那列些受擾到高兄度激號勵，秘非常印投入哥的顧分問，耐對于勇他們伏的客升戶和綿工作涂表現(xiàn)捏出充乒沛的駁精力頭。鑒不是帽總是甜很熟符悉客新戶的幟業(yè)務(wù)爽。因灶此客現(xiàn)戶不撈得不順花錢凱請顧哪問在載工程矮開始酷階段那先學(xué)噸習(xí)他奏們的反業(yè)務(wù)剃。這膝樣就事很貴信。蛛很靈搭活的今資源緊—扭企業(yè)絞并不韻需要陷長期步負(fù)擔(dān)謙費用獎，當(dāng)孝工作首一完途成，奇參謀綢就離顯開蛋—揚盡管壘在某乖些企恥業(yè)從膽來沒爪有這罵種現(xiàn)創(chuàng)象！宗！賄能夠典從他夕們的餅客戶畫身上控學(xué)到觀一些霉東西愚，并發(fā)且可叢將學(xué)恒到的廚東西丸用于仔其他攪的客急戶。狡對于吹客戶把的問接題不淘要感止情用棉事搬—董他們斷從來嚷沒有鋸接觸播過這摸些情鏡形，權(quán)因而顯可以睛更加欣客觀早地和肌中肯悟地來薯檢查鋪問題云。值獨立級性矮—伏這當(dāng)濫然是休值得玩爭議近的問浴題。約經(jīng)常術(shù)關(guān)注算新的低方法母和途泡徑玩—畢他們梨必須脂為客棗戶提師供一最些新旱的東損西。蒙不要拉總是芽拘泥悅于工駱作的撕程序敢當(dāng)他嗓們說漲“侮我們杰做過擾這個訊工作那〞象時，聽不要有太老傲實！例他們峰的意坦思是喬“饒我們席沒有趟做過敢，但紗是我苦們?nèi)撕鎲T和斥專家劈非常捆出色梨，我末們對置找到亭答案團非常售有信莫心構(gòu)〞穩(wěn)能夠魔給客挪戶培騎養(yǎng)出斃一種秩依賴藝的感封覺粗—“降沒有燭你工悼作就魯無法瓣進行龍下去宴。兩〞右公司捐本身堤—春他們削出售更的是鬼人員瞎和時掏間，確并關(guān)塑注于哥咨詢琴參謀膝的利亂用和上財務(wù)術(shù)業(yè)績蟲。談人們法為什基么要資聘用睬咨詢甩參謀讀人們棟為什燦么要耳聘用腎咨詢職參謀天的原屬因可栗以歸糊結(jié)為敘下面鍬一個械或多末個類內(nèi)型。外對于貼參謀塑而言腸，非皇常重愚要的核是，尚為了澤取得批成功家應(yīng)將織哪些厭參謀高安排必在哪質(zhì)項任狼務(wù)當(dāng)齊中。崗*浸 傭為了螞得到肢一個直獨立卡的觀析點喘*左 糧為了編獲得糾一個釋公正沒的決評定泳*共 告為了贈驗證刺一個消已制突定的肢行動階方案濃*弊 煎為了亞確認(rèn)生已采雞取的淹行動永是正雅確的瘡。鞋*著 騙為了掉在無席需親放自經(jīng)稅歷的彼情況溉下借口鑒別獨人的漆經(jīng)驗孟。稻*鏡壽為了艇推敲鳴其贊拘成的賠或已獸制定蓋了的舌行動舅方案蔬。彼*探 樓為了益獲得昂其他貌的人抗力資梅源來她從事蹈企業(yè)胖需要神的工省作。落*繞 括為了倒與某挽人安炮全地角分享野秘密慮*他 貧為了頃解決年不容攤易解伐決的窗問題圖*今 派為了餡找個喚替罪沖羊陸*夏 剩為了脂收集螺信息奏以協(xié)澤助其際做出濕決策綿*歡 棵為了晴幫助洪他們內(nèi)推翻呼領(lǐng)導(dǎo)輕的地天位。斤*妄蘋為朽了對駁已經(jīng)搏確認(rèn)溫并把澇握的腫時機脆進行產(chǎn)證實定。闖*自 芽為了項減小或不可茄預(yù)料年的風(fēng)有險蹈*培 滑為了搞證實嗚已經(jīng)額提出疑的問枯題幼*潛 閘因為飾我的帽同行給都這軟樣做核思考逝一下蹦你的哭案例皆是什中么原血因，部如果雁可能逆的話頑請你稿的同礙事證因?qū)嵰慌葡履銧€的觀欣點。壇這個賤結(jié)果努對你馬而言倡有什盞么意仔義？梳你該不做些環(huán)什么微，或但不該注做什蟻么？皇你希絹望和惡你的挨客戶澇制定拼哪些商規(guī)那么感？矩參謀駕的良葡好的暈實踐逆根據(jù)衫我們止的經(jīng)蹦驗，務(wù)和那瓜些我綁們認(rèn)療識的鴿參謀債們，候我們槽制定辣了一符套咨籠詢實艱踐的渴黃金榜法那么忠。這浴些與逢管理賓關(guān)系所黃金裁法那么豆密切點相關(guān)消的事稻實，供是大撕同小柴異的窗。鑒1.遮 洲了解您你自戶己柄愛丁憑堡大冒學(xué)考豪試中駕心的礙門口風(fēng)就鐫肆刻著為希臘幸文字缺“議了解害自己附〞慰。當(dāng)紡我們巨被問膽道：窯“之成功祥的顧參問最獻重要翼的素奮質(zhì)是唱什么潤〞貢時，霸我們航說自倚我意錫識當(dāng)悄然是海其中卡之一侵。如葬果我仔們要詳在職嗓業(yè)生裝涯里稈成功尿地建狀立并勿保持脫更具情挑戰(zhàn)很性的推一對濤一的醉關(guān)系武，能產(chǎn)夠意給識到牽我們濁的偏跟好，別喜歡云的，編討厭漁的，跪長處坑，短旺處，喚偏見悄和熱溉情都泊很重毯要。海這不篇是說避你要釋向全瘦世界換告知百你的箭各個著方面助：但稈是在絨與人鄭共事他時確抗實需辯要有坊意識恨地利復(fù)用那雙些知簽識：偉如果粗即使軋非?？h困難筑你也單要盡俊力保你持這子種關(guān)究系，犯你也驅(qū)要準(zhǔn)殿備好聯(lián)。標(biāo)本部侵分很宵多的晨思路稍和診故斷手出段將攜使你融更全鈔面地哀了解怖自己冷。你殖還會似在吃St捏ep宋he狂n屋Co攀ve搜y'澆s耐的?予高效境率的場人們稅的雀Se輸ve寶n丑的習(xí)采慣?升書里緞?wù)业浇阅軌蛘汩_闊招你視桶野的即有用灘的東稅西。否2.嶼 并讓你嘉的客陡戶感彩覺很俯好懶那些綁感覺穴很差做的，腔沒有斃實權(quán)秒的或絹神氣戚十足器的客撥戶不碑可能念成為猾與你酒共事真的改爬革小扛組組嚴(yán)長，套也不釀可能曾投入改。他區(qū)們很軟可能凝企圖周讓你梅失敗市，這郊樣他嶄們就扔可以獄重新愿獲得普一些料權(quán)力沿。記梯住，園面對譜一個鵝要求缺過多悶，行日為粗姑魯，顫觀點及錯誤憑的客須戶時知，耐五心可努能是炸你作挑為顧刮問的筐一個紀(jì)獨到饒的品怪質(zhì)。世但想津咬人忌時，汽或以懶牙還個牙時逮，問獻問自夜己婦“乓這怎聰么會沫有助限于建隆立一午個長溝期的畜關(guān)系盆？宮〞綠如果月你的僚答復(fù)籍是股“徑?jīng)]關(guān)售系，腔他/侄她不現(xiàn)是很匹那么賠重要明/那立么有展影響盛力隔〞塑，記魄住一室件事額是可隱以肯辦定的張，那盾就是禍你也法無法太預(yù)料賢哪天焦誰會掏是你裕最重個要的齡目標(biāo)獎客戶粗。鵝3.役 頌站在較客戶咸的立膏場考甚慮表從他驚/她美的角趨度，害他認(rèn)臨為情緞況怎添樣？蠟是什貍么讓遷他/掌她晚歡上睡刷不著戚？他章/她蓋喜歡瓶什么濟，討丈厭什蹲么？裝他們攏對前掃途的鏟看法抓如何萌？他荒們個毫人的刻議程拳安排屯是什藏么？噸4.時 貌防止抗讓你腎客戶割過于遍驚訝燈大部諸分客毫戶已稍經(jīng)全湖面認(rèn)森識到建存在這的問球題和淺不可貴預(yù)料販的問墻題，楚所以貓他們策對你潑沒有提更多溫的指饑望。漆如果敏你發(fā)搭現(xiàn)一部個問崗題，茶立即壽告訴趴你的烤客戶更，最啞好心舒里有袖個解兇決方例案。架誰知督道是齊否還旅有更杠好的藥！一嘉些客鼻戶并珍不喜茶歡秋“程驚喜弦〞—闖這會血打亂網(wǎng)他們獅的素“眠方案撕〞怠，尤抗其是恩如果糟是出胃于義“跳平安許起見錢〞遍或膊My藍er偏s-沃Br摘ig膨gs耗圖庫中的閘“襲J鍵〞飯的原蹈因。啦5.哀 榨控制水你的渠客戶腐的期滿望值奔不要遲對你灰所不狹能給然予的心幫助越做出照承諾劑或暗果示。餐如果扶你不誼知道智，就旱說你固不知扮道。氣6.濁 立從客墻戶希赴望的倘結(jié)果屈開始訂，再垂回過架頭來甘工作栽這點滿可用遺于工粘廠，掌會議浙，整嶼個任詠務(wù)和糊解決刻一般逢的問繩題。娘如果愉你要通為你斤的家踩人做膚晚餐正，你忍開始戰(zhàn)會想庸最后誰一道圾菜會陡是什閱么，云而不訴是立重即去湊準(zhǔn)備代調(diào)料全。劣7.勁 忙你的竭競爭繡意識摩這包旦括你務(wù)們公公司的卻其他坦從事途咨詢嫂工作黎的人尼員〔基不知訴是否全這樣障說〕填。他握們承義受的始壓力租越大夾〔由往于要值降低浩本錢悄，或御提高妙業(yè)績請的原鄭因，舊或他謊們相窄關(guān)的禾職能刪〕，戀他們船就越南可能冰試著毯占領(lǐng)午你的暮工作搜領(lǐng)域策。但舊是不蛾要打供架：暫要合舟作。博同樣抱，設(shè)程法和瑞外面例的顧吃問合存作斑—黃但是派如果言能夠蒜的話位，要求確保廢與他窄們的氣接觸贏能得允到培生訓(xùn)，莖在他難們離莊開之格前能酬學(xué)到喘一些績新東猶西。穴8.蠟 麻確保句你的崖客戶隊不要蓄跑掉再了變雖然株有些皇奇怪樂但是獻確實親是這歪樣：撥尤其棒是一傅些內(nèi)證部的襪任務(wù)弦和項煙目令傷人擔(dān)己憂地劇患上岸了蛾“〞腰綜合慚癥。味一旦池發(fā)現(xiàn)毯問題澇或機竹遇被陽確認(rèn)棒，有緒人自因愿或盾被任張命來延實施害，咨辭詢服請務(wù)就帆開始界了，桶并逐吼漸成倚為自子行其翻事。怖實施俗者繼簽續(xù)工贈作，幸問題妖變得喝不如鮮以前仆突出歌，機做會也院不如況以前困明了濤，你捐只是壘自覺擱地完旦成任奇務(wù)，斯而實勞際上晴已偏陡離了刻公司贊的戰(zhàn)輕略。牌此時蚊就要炒停下噴來問鐵一下際“皺為什貫么怎要么做報成這甜個樣慰子？蒸〞什9.植 濃堅持筆公司柔的戰(zhàn)醬略贈確保愈你能腔說明住你所英做的搖工作稿都適恩合公純司戰(zhàn)怒略和災(zāi)目前能的目押標(biāo)。終如果釣?zāi)悴惶侥茏銎虻竭@秋一點束，別楊人也追不可而能做銷到。杯如果侄他們臉無法希做到病，他劫們?yōu)槊仁裁蠢钜稇湾X給權(quán)你呢養(yǎng)？光10辱.喚 駛培養(yǎng)啊堅強疤的品準(zhǔn)格毒大部夏分的礙咨詢葵參謀刺有時表要受塵到客稀戶公在司的冷關(guān)鍵墳性人蕩物〔徹或其雜他人味〕的忍刁難癢。這騰并非慘是因適為他圍們做假了什逮么或權(quán)沒做闖什么雞，而姻是針料對他經(jīng)們自雅身的擋。富濃有經(jīng)標(biāo)驗的亞和杰拒出的照參謀主的對挎策是治引起績關(guān)注鍬但是倡不會束因此設(shè)而受窯傷。羽這通土常是支由于掙權(quán)力走：有形些人偵想如弓果他水們能喪夠讓遞某些殃所謂毅的坊“密參謀北〞扒出洋細(xì)相，牧他們顯自己餐可能潤會有谷更多階的權(quán)喂力帝—蜜所以徹他們越做出總了這桃樣的供選擇殼。他匆們可沫能隨雙時想貍在智甜力和碑情感優(yōu)方面模找茬獨。他民們就店可以沸除掉預(yù)他們躬更多命的繡“前眼中蕩釘約〞鉗。此宗時正騙好可鉗以使末用悟“延防止申〞知或快“類調(diào)和吊〞廊策略予。遺11落.宜 饅不要虹總是獲單獨壞工作直咨詢推效勞鼠可以令單獨軍存在坡，但嚇是更饅重要暑的是州，你長自身坦的發(fā)停展給撈忽略宏了。喪如果僻可能希的話昏，創(chuàng)繞造或庸抓住親時機畫與其蘆他顧狂問一鳴起工借作夠—村不是評所有乒的時蛋間或提僅是任一個恥單獨非的項劑目。術(shù)考慮左請他平們參循與設(shè)勁計一唱個研毒討會倘：或裙者做致數(shù)據(jù)紹收集起活動雪的計架劃，前或者規(guī)為解稻決一條個客嘉戶具少體的判棘手向的問伴題而卷獻技熟獻策還。保律持接躬觸以悄得到華共同抹的反土饋，禁開展什和支疤持，晴這對啦你自姿己和川參謀織實踐偵的完急善而玻言是徒最具習(xí)潛力夢的方削法。背咨詢伶程序和，或壘整套許咨詢奴過程桐雖然改有很俘多不薪同的悠框架革圖來垮描述勺咨詢丑的程尺序，寫但他鋪們當(dāng)教中大伯局部埋的核宇心部冊分都周與我鹽們的束框架牌圖相窗似。寒重要獸的是弱要記抵住診般斷和羨前景螺展望肢階段剖可以愁發(fā)生典在任賊一個失階段遞，這滲取決罰于與慘客戶革開始齡的階常段；塑通常道在每乖個階臭段到興另一浸個階雨段都慶有循眾環(huán)反憂饋。丈診斷扔:填我們億做的往怎樣上？遇兄到什知么棘柴手的情事混前景文展望頭:估我們澤希望讀前敗景如榮何？悄診斷頓:箱如果桿那是刷我們店的目渣標(biāo)，掏我們級需要醫(yī)做那樂些準(zhǔn)令備以賓到達加那個重目標(biāo)純？券前景屑展望背:款要是趨能達腦到X睛的位西置應(yīng)豪該很漲不錯奶了株.烏診斷捧:壯對于營我們喝想達絮到的龜目標(biāo)侵可行嘆性是腹怎樣捐的？鬧統(tǒng)我們衣需要載做那木些準(zhǔn)籠備隸?舒前景堵展望柏:蟲我們童確切伴的目菊標(biāo)是鞠什么椅?迷客戶估想要舟的是緒什么凈？格對于杠他們蛛的業(yè)義務(wù)的雹了解圓。妙客戶蓬通常野認(rèn)為活他們沉的業(yè)兩務(wù)是耐特別妻的，洽獨一止無二房的。咱他們威也希注望你槐有同徹感。三他們夸需要瀉你能活了解紅他們忘的業(yè)蜂務(wù)，絨這樣扭他們礙才放餃心，煮而且片你還袋能給未他們衛(wèi)一些部特別株能滿虹足他硬們需鐮要的沿信息圓，而兼不僅恩僅是具適應(yīng)誕你的把標(biāo)準(zhǔn)許產(chǎn)品睜或方嫩法。促所以臂不要途告訴蕉客戶賴你曾牙經(jīng)也怨做過字類似椅的工烤作。戚不要翠集中新于告矮訴客扔戶你輛知道瞞些什估么，鈴而要污通過炕詢問疊說明塌你想騰對他蕉們的于業(yè)務(wù)城有更分多的飼了解巧。史你對歇他們耕的尊隆敬。應(yīng)最讓撇客戶修煩惱棕的是廁專業(yè)答人士伐用一族種盛旅氣凌冷人的乏態(tài)度效講話匠。不遍要在爐他們險面前延顯得坡神氣葡十足雅或用促一些野專業(yè)摧行話腹來迷倉惑他堤們。憐不要蛇事先哈準(zhǔn)備兩非常端華而雕不實場的文傍件。魔如果廟你想異使用郊書面探材料棉，那虧些很貧明顯孟就是閱特別捧為他提們準(zhǔn)枝備的夜材料朗會給監(jiān)他們邀留下習(xí)更深填刻的勒印象恐。表況示出忍對他營們和羊他們屯的業(yè)眠務(wù)的傷興趣執(zhí)。首甘先要鍬表示脖出通沿過了豎解他辰們或甘他們豈公司列的信歐息，狼已經(jīng)品準(zhǔn)備卡好了戴會談孝。紀(jì)他們儲與你矛工作立的能繳力。曲當(dāng)與災(zāi)其他湊業(yè)內(nèi)店人士柏共事至?xí)r，金客戶泄常會和感到吸不舒姓服。翠他們舊必須滅信任鞏你，酸對他擺們而說言，避這通短常有增很大魂的風(fēng)鍬險。誘這也體不是酸說他捕們期蒸望免甚費的型午餐視，意縣思是塞他們花希望粘感到陜能夠干和你飼一起你工作孟。他眠們想退知道混你會原隨時流給他裹們通賤報信推息，傳你會鞭傾聽部他們勵的意呼見，上更重?fù)嵋臍悄闩紝押了麄兇_看作售人，素而不糕僅是瞎公司孕的代粒表。癥你對睜他們星情況睜的了微解。藏詢問逝他們史的角高色和忙盡量水了解究他們智面臨它的困培惑，箏但是儉在詢死問時退要敏張感一畢些?；粩嗔R提到糠他們遞的搞“淹問題爽〞唇可能鏈會刺趴激他咽們，拖但是肚討論獨“黎關(guān)鍵痛性事的情燭〞夠可能碑會讓啄你得艘到一眼些相貍似的筋信息榆。仔咸細(xì)傾姓聽他螞們面仍臨的功困惑肝。他答們可稿能不嗎期望讀技術(shù)際方面叮最好恢的解犁決方赴案，暫但他晃們想醬要一課個快訓(xùn)刀斬弱亂麻蠶式的邊解決初方案憲。害控制已他們攏的期叼望值筆。你膝一旦誕對他屠們的母期望遮有了按明確共的了均解，什就不蝴要答峰應(yīng)他命們所扒有的忌要求奔。記耍住客勞戶求村助于參你是厚看中蠻你的迫專業(yè)銷建議久來的哀。不敘要害僻怕將享對于亞他們喂確認(rèn)脅的困踩惑，籮把他你們將祝得到頸什么鋒幫助甚說明陣清楚散。你餅的聲撒譽將毅由于隆你做擴到了盆你向爺他們沒承諾挑的事歷情而咸得到沫提高島，盡丸管并跟不全獄是他次們希艷望的頑，但臣這比塊提供涼給他向們的山效勞第比開猜始前躲確定辰的范夏圍明雁顯縮秋小好蘿。藥附加鋸的價席值。員不要坑想向礙他/鄭她講訪你是角如何挎的出貍色或跑你所紛做過眾的工急作，起來加屑深客貍戶的團印象惰。與輩其宣萌稱你斧是個慨專家俘，不喚如通宗過詢訪問來銹說明紛你了弦解該蓄問題丟，或悲講一役個以吉前工董作中燒遇到婆的求“陶沖突障的故慶事班〞蓬來說破明你仔是如銳何處葵理類翻似的煌事情格的。膛更明恨智的該是，偏給出下一些憐新的滿建議潮，向饑你的平客戶饑提出巷一些小他/牲她沒狐有考炒慮到衡的選評擇方耗案。趕盡量赤富有奶新意欣。即壞使客澤戶拒肢絕了針一個盲特別埋想法獎，你妥已經(jīng)疊說明續(xù)了你線是站些在他扁們的迅立場里思考寶問題雨，而均且你德還可妻以找鳳到一式個客翅戶正飄在尋召覓的臂思路諸更清抱晰的欠主意溜。索初次任接觸穴并簽肺定合脆同鑰與客飾戶的索初次州會談別對于脫很多傾參謀烤而言悟，與坦未來域的客番戶的騰第一羞次接分觸都采發(fā)生醉在正吼常的授工作堡過程富中：討可能褲你與暑這個捎人以退前一壯起工跳作過巨；或吸者你固們在系同一姓個委角員會穴里。葛當(dāng)我班們在帥這里棕談到秀‘造初次距與客釋戶的惹會談算’膚時，兄我們省更多仆的是荒想到華相當(dāng)束正式侮的和買程序嗚完整斧的討既論，輝這種稱討論手可以戴作為嚴(yán)一個味大項品目的樂契機鉗。在麥這種贊場景對就要失立刻灣展示圣我們鈔最成并功的王案例白。斯不打膨不相言識和搜電梯花里的濟偶遇艙內(nèi)部耽參謀究所面駐臨的暈一個墾問題流是如介何處慮理與扎一個記潛在緩客戶抖的不污期而伏遇。司你可惕能會大在電舅梯里想，另統(tǒng)外一葛個客還戶的粥辦公障室里升，飯閣店里游，或翁在一兆次會桌議上傅遇見什他/爪她：泥你該袋如何偉抓住魯這次辜時機察呢？念如何既你走川運的國話，肯客戶錘將找黎個話滴頭說佩“威啊，幣一直楚想見羨見你可，談匪談貝……訴〞挪諸如估此類爸的話看。但仁是如轎果你賊沒有舍這么樹好運餡，你問就需地要采活取主捏動。賞一個碎很有符用的辣技巧西是任策何時濟候都啟有目血的性錄地獲義取和跳記住志：從(a龍)散斗一那么音有關(guān)霜國家蘇商業(yè)糾方面律的新贈聞顆—學(xué)尤其惱是與渣歐洲暖或S近MO亡有關(guān)牙的差 孔(b知)嫌罷一那么暖當(dāng)天尿早晨揪從廣倘播里狀，電路視上著或報暖紙上焰得到長的任年何有寬關(guān)該娃企業(yè)哄的新毒聞，蹄如一產(chǎn)個工檔業(yè)方鹽面的捉問題晚就可軍能成番為一聲個話結(jié)頭。閘你可習(xí)以象足這樣忠來開猾始一科段對百話：超陣“牛我看決到著……趟〔業(yè)又陷相入了槽沉默鬼〕。哪你認(rèn)挎為這典會對聽你們忌公司菊有什努么影割響？輛〞分養(yǎng)“纖你是扇否知立道抹……帝后來蕩怎樣寨了？華廈“奉那么拾，你奶對懷……薦的態(tài)涂度如供何呢箏—假設(shè)我不伯認(rèn)為犬有這都么緊兇急，頑不過覆是官構(gòu)方的寇的判資斷而忍召租已品〞腔如果盲你看旋到討恨論中喇有任聾何可深以表待示出德你或餓你的勺咨詢避效勞騾可以委提供鞋幫助忌的時昨機，叉絕不帖要鹵臨莽從伍事。鏈但也絕不要童走開櫻。說魯些諸全如哭“潑如果蔽可以壩的話揮，我撕將用野一天執(zhí)左右理的時粘間好射好想臂一下秩〞桶或鈴“拉你給傲了我旅一些肥啟發(fā)睛：讓靠我好紙好想欲想，處然后太再回級來與聞你談次〞撐之類歸的話蝦。奉‘關(guān)正式稀的屠’壺初次顯會談型在很稼多公繩司里慣的顧貓問們型的幫同助下薪，我嗚們總芬結(jié)出薦了一瘋些初財次會箏談成玻功的分黃金敞法那么略：波初次區(qū)會談鴉的搖“嫁黃金蔬法那么惡〞偽法那么代1麥明白圓會談騰的目教的，糕如壺*堅 辮了解宏客戶徑*那 神了解塑情況尾*飽 猾了解某客戶瘡所面為臨的挑問題崇以便厲能夠誰……楊*克 坦改善筍關(guān)系仗*欲 五評估習(xí)客戶攔需要攝什么法幫助拜*某 搬評估琴你提瓶供幫析助時款的角恢色須*媽 縣方案學(xué)下一賴個步各驟松法那么搏2纏在你段的腦裂子里飛要有買一個習(xí)框架所期望的未來的狀況所期望的未來的狀況為了實現(xiàn)我們期望的未來的狀況我們必須做些什么？為了實現(xiàn)我們期望的未來的狀況我們必須做些什么？目前的狀況目前的狀況歷史完你可戰(zhàn)能要姿探究蛾的一別些方肥面的檔問題尺 邀 汽 飲 融 煌-劉大概魂了解津問題允 帽 問 沈 殿 山-箏最近忍的一彎些情孩況夠 尤 軋 她 疏 景-逼已經(jīng)典試著允做了紫些什胳么？殊 精 塵-壩為什丟么那泰是重曬要的墻，為揉什么新現(xiàn)在瞧變得嗽重要市了？感 屯-如擇果不撤實施壇改革滅，會耳怎樣凡？抹 漂 品 挑-托成功便會是系什么桶樣的洞？怨 幻 撕 鄙 妨-蓬時間默表是業(yè)怎樣霜的？蓋 卵 言-嚷這還前關(guān)系陵到哪白些人詠的利蹈益？權(quán)絲 遲 蜘-籃現(xiàn)在蒼，或渴將來臨是否愧有阻吊力？藏 襪 俱 堤-返如果中實行連這個飄方法粗，客雷戶會插如何比看待去？抵 批 呈 命 尊-漲為了該提供洽幫助藏你能周做些塌什么獄？爪 奸 普 墻 鎖-福接下孔來你賺同意精該怎蠢么做緞？那么 肚 奏 詞 灰 苦注意內(nèi)這里兔沒有蛛‘豎為什終么眨’糧的問勵句。袍這樣敞的話晚，將府看起派來有鞏威脅符或抵雄觸的肚情緒川，有麗時還赤讓人刻理解橋成見“從向我惑證明鑄你的拖行為抬。酷〞魂法那么謙3揚傾聽飾和記鍬錄左*乳 缸80防%的桃時間洞用來問傾聽券*照 在積極呢地傾三聽限—允說明酸你很練關(guān)注曠*表 供提出絮啟發(fā)駐式的描問句劃以獲奶得更虎多的逆信息洗*諸 跟用選只擇和膚一般使疑問世句以誦得到拳確認(rèn)顧*泡 折不時陽地進蕉行總?cè)杞Y(jié)上*澤 鏡記錄鋤清晰財有關(guān)筐‘侮提問規(guī)的技貌巧件’估的詳封細(xì)建豎議惜有用挑的匠開頭假設(shè)—茶結(jié)尾燦式曬 桶“老你對礦……通的想誤法是岸？閣〞“族那個呆……鍵怎樣拒了？教〞 頃補充容式章始指術(shù)展融武竟福棍投徐龜“簡如何訂才能至……肥？股〞“鎖請給強我們釣一些春有關(guān)相……暖更多扁的信常息？ 移澄清彼式筒貴保左裂選抗夸到型見疏員宏起“躍我認(rèn)記為凱……霞，這胃是否暗正確悔？剪〞端反響者式染畝腰浪秒燒榴份帝世朗怨猜未“修我能晨給你聾重復(fù)歷一下始我所冒了解屯到的份嗎？已〞師問一極些有舊關(guān)感觀覺方劈面的騎問題復(fù)謙“佛你對緩這/辱那感撐覺如熔何？塊〞濱預(yù)測女和展稠望蛙煩召寇白級恰唱拿旋魯斜“者為了痛……真必須墻做些谷什么隸？盈〞“射你是俯否愿版意進恢行一尖些改屋革位〞坦無用冬的牧一般換疑問材句熄搜聞玻坐捧球餃被驢“輔你是份否與率你的梁小組討發(fā)生勞什么盆問題掉？只〞面先入霸為主占式值仔拐漠饞增拘浴峰盜“捆對于遙……尤你不喊這樣肌認(rèn)為熔嗎？械〞距強加艘于人逗式登悠紗丑趕繁籠淋碑膛“呀那么岸，你羅是否舍曾經(jīng)駐中斷石會議恐而引濃起麻芽煩？川〞沉默拘我們斬經(jīng)常夏遺忘征詢問或中沉執(zhí)默的格威力砌，尤傘其是疤如果昌我們狼和我餓們的它談話仔者一裹樣緊足張的么話。蓮如果賣其他肢人沒美有立庭即回斤答我跨們的回問題典〔尤純其是止開頭懼—墻結(jié)尾司式的約問題棟〕，基不要固急于偵填補扶這個胖空白斃。給斜他們顧時間刻思考皆，給忠他們民時間杏決定幕首先丟如何線談起臺一些乖敏感搏或困貓難的講問題廣。強有關(guān)底改革釣的初柏步討淋論的姜框架癢圖漫廉所感嘩興趣射和關(guān)莊心的領(lǐng)事情其棋現(xiàn)狀汗如何定？懂繪什么祥方面助將會猾變得鋒更好型為了協(xié)做到智這點窩我們叮必須武采取辜什么韻措施煎會面熊臨什生么樣旨的阻檢力呈什么屈將有陣助于荒我們獵的改巧革諷將會注有什槽么好志處呢溉？寫這是纖一個禿有助補于使鹽初次仆會談底成為陡良好罷開始噸的框派架圖錯。你姨可以滋將堡‘涉所感她興趣傘或關(guān)茫心的貸事情稍’豆放在船心上振〔可莫能客昏戶已密經(jīng)提捆到了臘〕或桂者你?？梢該跸饶锰蓮埌妆慵埑鲆褋恚崮憧尚我杂冒颠@種鞋A4責(zé)的紙束來做號筆記皇。叮與客因戶簽學(xué)定合裙同酬很多獸參謀欄不需付要與阻他們號的客糊戶簽機定一瘡份正奉式的灶合同傍。然銅而，沖所有狂的顧膨問都王認(rèn)為縫在完田成任譜務(wù)中交知道統(tǒng)他們嬌的立陷場和敬感受想是有旋益的免。不徹同的老參謀蠻方法惠不同扔，這贏里有飄一些墻建議粒：連(1英)溪 管擬訂資授權(quán)雪責(zé)任倍書，紫它包亦括大悄致的應(yīng)時間枕表，圾你對啄此也令非常貼清楚隔。急(2泉)聽 言請客欺戶審疾查并綿做補以充。疼(3塑)她 繁確定枯任務(wù)范的范票圍和筑估計址費用黃〔人柔力，浪財力陳，及灰其他恩〕。未(4悼)正 羽請客蛾戶審積查并案批準(zhǔn)廳/承派認(rèn)這度筆費覆用。惰(5殼)獸 兵寫一粉份簡圾短的仿協(xié)定升，包廁括你指參加轎授權(quán)嫩責(zé)任鼠書的沾意向閃和預(yù)候算，工確認(rèn)默接下觀來/姿首先訪要做逐的工麗作，趕以及付誰來匯做這桶項工歷作。量(6災(zāi))謊 門在每童次的道進展相會議捆上，酬回憶木授權(quán)泄責(zé)任倦書和鉆費用旗，并欲記錄秀下客賺戶對聚工作將進程子所達幫成的依一致巾意見夜。如均果必繩要的鉛話，累還要亭記錄宴他/種她對辟所進辰行的辣改革悉的承滔認(rèn)。樂管理旋客戶妥關(guān)系馳在本瘦手冊葬的其別他地騾方也晶能找皆到很俘多關(guān)筍于管招理客殖戶關(guān)多系的惡很好靈的案童例，獸然而胸一旦據(jù)你與逼客戶比簽定撤了合卻同后港，你莖就很慶容易愈忘乎城所以芒了。蚊因此說，在制這個咬階段廚把握誕好自況己的殺一些獲黃金甜法那么唐是：揀1.雞 鄉(xiāng)用框滿架圖架來幫穩(wěn)助你撒保持閱聯(lián)系悔：在斃你的考日記蜜里作上好每絲隔一旬個或移兩個露星期付給客痛戶打籌帥/接警觸客查戶的夜記錄斯。片2.擁 些查看疫你的巡日記侮3.盡 良不需腦要很盤頻繁寒但是炸要定艘期安碰排顧泉問同鼠事參管加的米‘院交流溪反響周’傍會議牲〔最蝶好是濾那些墨不是搭和你畏一個購工作睡小組娘的人帆〕，僑在會跳上你今可以健介紹詳工作愉的進樸展和脾前景偉，請劫他們哲從頓“鴉任務(wù)矩“瘦〔內(nèi)職容〕屈和巴“做進展冒〞仍〔關(guān)抗系〕孩兩方湯面給爹予批抄評指筋正。暗4.倘 苦每個漫月找糠個機慧會與娃客戶尋非正叮式地膚面談家一次計—甜可以預(yù)一起貼吃午伙飯，蠅喝咖分啡等希等，序但是左不要旱老是飄談工綱作，粥而是嘉要更劉好地扛了解洗他/截她。凳但也肚要給亂你的溉客戶敢時機匯在非勉正式夏的場蹄合提嗽任何撤問題萍；或?qū)沂悄闩苁侨缃夂晤A(yù)屢先知通道存貞在的與問題晴或機鏡會的誓。潛收集芳信息漏和診棟斷導(dǎo)作為盒一個鴿參謀誰，你充要從鐵初次藥會談戴中收惠集有疲關(guān)你先的客錯戶和兔他/叫她的桌問題任或機艱遇的鞠信息室。一厘旦任擾務(wù)進陷入正給軌，頑早期還的工五作就冒是收德集信討息。戴客戶忘〔尤激其是艦?zāi)切┱n幾乎該沒有晌聘用序過優(yōu)趕秀的苗參謀瓣的客準(zhǔn)戶〕藍常常熊會低理估這越一階賢段的叉重要濁性和劣重要旨程度購。如已果他擋們建銳議你編，在筍他們攔對問上題的否描述怨的基恩礎(chǔ)上白，簡裙單地豬“擔(dān)進行弊并確楊定，泳因為傾你以粘前已茅經(jīng)遇量到過虧很多戴類似龜?shù)膯枙}憂〞舅，你捉可能胃希望恰運用業(yè)觸手戶可及鞋的類甜似的晌比喻灘，比墓如他帥們的氣牙醫(yī)刺或他透們在圖什么茄地方凝維修嫁車子弊。你極就可素建議或說，糞如果壘牙醫(yī)特不用如X射執(zhí)線或旦汽車值維修歐工程祥師不鼻進行流某種被診斷倍步驟唉就開疏始維桂護工霸作，斑他們篇是不籌會高伯興的末。淹在本凍手冊林經(jīng)常大為我寺們利畢用的壟模型榮的基旨礎(chǔ)上粉，我岔們可幼以列婦出任發(fā)何工警作中丑收集劉信息撲所需舍要的癢六個要主要羊的方妄面：胖為什考么要陰收集旁信息童？趕現(xiàn)狀謙如何碑？吼事情申發(fā)生療的前巨因后虹果是溉什么遍？親前景霉如何搭/哪劑些方太面將衫變得乎更好氏？蒸朝著您未來唉的方首向發(fā)滑展受丟到的冶阻力杰是什獎么？嗎朝著論未來諒的方撕向發(fā)問展有代哪些狼有利項因素謹(jǐn)？使作為廉參謀笑，悲我能序幫什昂么忙冠？校如何廳收集儀信息用？旨方法叉在窄……擺時用玻如果皺……牧不能盒用丟阻聽/淡與人聰交流摧；組仙織好抖訪談籮有人蓋有意較見權(quán)；疫投入肺非常鎖重要純；鬧初步造工作亭得到鳳的重動視；凳需要槍立即糞的反虧饋；吊需要瞧考察縫全面托的需佳求；舉需要披弄清銀含義遼；贈需要陪深刻殖的理遞解；動只涉薦及到俊少數(shù)焦人；扎你有咳空閑呈的時奴間。枝工作廈日程肢很緊主；麥預(yù)算毅也很憲緊；彈觀察覺所觀同察到稠的信拘息很春重時村；提你需黨要預(yù)廳先對哈這個澡問題拔有一愧定的蠻解門對你李的評早價有屢損害致的危偉險；酸觀察塌明顯逗地與躲報酬序相關(guān)傷。肚吐查詢罷記錄酒/文寺獻資鹿料喘需要敵確鑿難的數(shù)畝字，闊可比裂較的耍數(shù)字走，真雞實的起歷史敘數(shù)據(jù)英需要孤個人相主觀隱的數(shù)再據(jù)缸記錄軍不完克整；巨無法庸孤立祝地去櫻理解致數(shù)字尋的變癢化過廢程白問卷肝調(diào)查芬表姿需要杰一些迫確鑿袖的數(shù)袋據(jù)訂必須再防止察自己咸的估犬計松需要影考慮責(zé)速度羨涉及蛋到很思大的退數(shù)字膊每個須人都漫有發(fā)種言權(quán)府；蹄透明紋度/波公開弄度很華重要婚人們貓討厭課調(diào)查國表；奪目標(biāo)醬讀者桃無法山完成晌；鑒沒有郊得到歉反響詳?shù)臋C窯會；塘處理葬數(shù)字號的能駝力值以得懷沉疑。是研討分會核你需苗要和痕各小戀組探群討問確題；方需要遠一個管“傘探索盾〞雁過程犁小組識不喜閘歡這條個方漢法。托收集歇信息衡遇到置的問勁題挨參謀幫們報粘告了棋他們肥在收銜集信盒息時連遇到斃的一抖系列吵的問灣題：惜首先吸想起碑訪談價，一甚些顧寒問不耳得不債采用矛一些辰策略仍，而勺一些圈那么靠花自我椒意識排。浪1.寇撤策略碼問題泡補救丈措施南從有餓反感掃/或象有敵零意的攻人那扒里收印集信樹息狐耐心漢：重善申基垂本的死原那么寬，如己：這塔不能奔?xì)w咎臉于你種；曉檔之以狼情：漢如：魔“能我真碎的很地需要猾你的嗓幫助辭〞鼻。病數(shù)據(jù)各過多倆，信棵息不樸足從數(shù)據(jù)期過少磁，毫和無信佛息屠檢查夏你的戒方案她：是尾否過慘于復(fù)毫雜？暮是否肅足夠崇全面陡？窯猶參見絮“朵公司撿〞京局部墳尋求揚一些謀意見災(zāi)。橫得到撥一些甩有趣謎但不渾相關(guān)非的信鑄息。融“婦我們濃是否搞能回?zé)暨^頭脆來波……芳〞割“齒因此賀簡單疫地說熟，你兄的觀倍點是祖……均〞米“崖如果企用一僻句話舅來概政括，晉就是巖……房〞倘“抗那么郵，這即與問耐題的速關(guān)系炎是鑰……沈〞謊在焦?jié)颤c小嬸組那移兒遇稠到麻攜煩或釣類似掃的情蒙形。桶參見蠢研討困會的麗設(shè)計艦與完擴善部蓮分。脈2.深麻自我杰意識刺問題欄補救按措施漁你給憤公司頂?shù)挠〖紫髢H膠是你捕在那圈兒，吵不停劇地提啞問。共事前腹與客沫戶計連劃好勾，公結(jié)布你根的訪配談程遠序，具原因捷和要礙詢問虹的人絡(luò)員的顯名單芽和人檢數(shù)。溪柜從客置戶那汽兒征兵求對陷你的溜印象安的反才饋，高如果羊必要腿的話讀，就性按他畝們說嶄的那俘樣做素。舅你對輸你自否己，瞧你的蠻咨詢錯對象亂和咨聯(lián)詢服志務(wù)的援印象除。霉征求著反響偽，等是，如孫上所遼述。洽荊棘茫與光牲環(huán)：槐你可遍能對征你的晉訪談絡(luò)對象冶有強息烈的少喜好松和憎謎惡。笛加倍捧努力尿做到蘋：暑-多 完根據(jù)稠你的俱方案紛，提非問所課有的留問題據(jù)。您-華 支不要洪將答持案強可加于與人怖-廢 站他們扶答復(fù)肚的時銅候?qū)姶鸢附队浵鹿韥?；?細(xì) 根重復(fù)恰一些常答案洗以得杯到確女認(rèn)。趁由于禮你自范己的帆觀點敏和偏挑見而喚使訪丙談受洪到破棍壞。煤在顧飄問同五事或隸負(fù)責(zé)房人那寸里測渴試你非的問善題，答方式完。請耍他們苗給予炒嚴(yán)厲勁的批換評。多收集自信息寺：對泉于公邪司的雖作用趙，一價些選俘擇收糊集信隨息的歪方法藝的黃娃金法頁那么岔下面鮮，我愉們將予建議蝶一些錦選擇床收集逮信息腦的正是確的滋方法遣，首把先是遮一些蠅黃金火法那么缸：昨1.售 記盡量味用至忍少兩蹈種方圖法，尋這樣菜便于征你交主差確玉認(rèn)你激得到害的結(jié)賄果。藍2.率 杜不要通打服“遼問卷閉疲勞要戰(zhàn)韻〞—霧當(dāng)公屋司里恩的人包已經(jīng)憲有一叫份時蟻，給懸他太變多的叮問卷譯，他襲可能技會故鍋意給鵲你一茅個錯杏誤的退答案東。虜3.扔 拿不要悔認(rèn)為謠問卷毒調(diào)查痰表的尸設(shè)計猴是項連很輕鋪松的匙工作舅，對脾于業(yè)必余人找員也弱是很啄困難燃的。掀參見靠我們店有關(guān)磚問卷丙調(diào)查很表的童章節(jié)沿，那鎖是最帽簡短貝的帝“矛要領(lǐng)炮〞腥。繳4.薯 境.確要有運創(chuàng)新棄精神紙?；?0大分鐘岡用郵膠寄筆刃記和土小組掩討論再一下修相當(dāng)信于2俗0個河半小蝦時的處訪談狂。也存想想庫用電通子郵誼件分睛發(fā)并艘回收超問卷短。招5.峰 秘考慮勒量〔善通常濃是數(shù)土字〕灣和質(zhì)子〔通蔑常是豈描述幣〕之享間的挑平衡粥。別6.溝 仰站在釣客戶舅的角樹度考辱慮時海間/譜費用鑄/相攏應(yīng)的?；貓箬F。什浪么對仰他/努她而夜言是蝕值得攔重視濕的？島7.稠 挪考慮戴企業(yè)坑的文周化：態(tài)收集喂信息罵不同三的方粥法的皮指標(biāo)真和相到反的相指標(biāo)夕是什止么？高8.芒 潤關(guān)注表你收諷集信策息的自原因碌。是舒給管災(zāi)理層腎做決招策一迷些參厘考還遞是為憲了寫曠博士羅論文餐？你歐所需悉要的蹤詳細(xì)滋程度安是不艇盡相諸同的亭。貞9.冤 停盡量寶簡薄弱！雙選擇殃一個保收集緞信息租的方撿法蚊方法嘗在屠……墾時用深囑……疲時，衫不能利用心毫無臺準(zhǔn)備仙的訪重談吳1輸 掠為了勺檢查仙準(zhǔn)備巧更充挺分而仿確認(rèn)彼一些梳問題村。訊2知 胃你正慮開始醫(yī)親自唱了解傻情況拾a誰 休你需狡要確高切的換，有晌比擬孕性的誤數(shù)據(jù)浙。從.成b母 煮這是戚你唯好一的劈時機橋。徒方法靠在磨……釘時用饒驗……模時，催不能禁用化準(zhǔn)備充充分神的訪檔談狹1耐 反需要肺更深徑的了咱解。主2班隸疊逐敲字逐前句地賠引用甩很重糾要。刑3漆 宅時間幣充裕源。奸4悅 殖訪談另可能臣影響奴到其填他人柿。級a箭 途僅需贊要一膝個大勾致的雙觀點蜻。三b低 李時間喬不夠桃了。削c葡 答涉及頂?shù)胶茼椂嗳斯础渤Ψ蔷吣_有代街表性仍〕變方法框在雙……鉛時用囑……利時，坐不能脆用顏集體星討論剪，焦旬點小遭組，瑞等等通。瓦1定 刑你認(rèn)通為這瞎個小舅組組武成了煎公司喚的核晶心部饅分夏2光 貪個人槍的訪非談具少有脅田迫性肺。號3沸 柔你想陣證實抬你從熔個人茄訪談爪中得慕到的國假設(shè)悟。酷a袋 旁這個吉小組葉幾乎吼沒有帥共性輸。急b拉 鍛你無旬法回鑼答頓“后將會翠怎樣遮〞掛這個橋問題砍。倒c丸 傘Yo婆u唐do俱n殿ot誰h片av韻e蝦a墨cl揮ea腥r頭ag覽en紹da管o窩r說li慈st杏o狂f偉is計su族es遣o薪n屆wh拋ic小h理yo耍u俱wa晚nt摘v土ie而ws暴.神你沒見有一佛個清劑晰的勒議程藏或列墨出你肚想要寇的了子解他犧們對堡哪些豈問題尤的觀活點。廉方法早在到……去時用盟……介時，湯不能慮用羨問卷慎調(diào)查濁表犬1眼 鉤涉及垂到很自多問誠題。巧2謊 齊你有出一些媽假設(shè)劍或議朵題需箏要證短實或濁探討襲。寸3稱 作你能藏夠處驅(qū)理這冊些數(shù)體據(jù)?？?忘 溉非常森需要牲匿名螞。蔽a房 遲公司跳已經(jīng)貴疲于煩應(yīng)付計問卷暮調(diào)查衛(wèi)表。因b駱 銜沒有幅找到歡專家癥來設(shè)公計問租卷。晝c乒 謝你無頓法得奏到一笑個具磨有代織表性視的例瓦子。悼d吩 想涉及曠到的批問題億很少嶺。跑方法除在巷……禿時用煩……榮時，忌不能戀用廁觀察歌1這 程觀察尺到的轉(zhuǎn)信息伯很重炭要。鋪2要 螞需要鄭預(yù)先葉了解編前因衫后果慚/問礦題。殘a下 茫有你股在場米，會垂嚴(yán)重雪影響泊真實熄數(shù)據(jù)拌的收抽集。放文檔斃的研出究務(wù)1段 林可以槽得到免相關(guān)苦的書磨面材臺料。閘2挑 段客戶輸認(rèn)為白這很史重要率。哀a鏡 玩其他婆的方糠法支聯(lián)持這郊種方諒法。鍋b唉 靠需要東較主糾觀的部數(shù)據(jù)堅。為整理陽信息朱完成診了信識息收陽集以笨后，政很有約必要任找到夸一種趨方法樂來整完理信蓄息，歷這將稱有助手于顧摩問及汁其客營戶弄帳清楚疑。你宿會發(fā)頂現(xiàn)下唱面是洽一些很可用嘗于整匙理信永息的子思路拿—蘿其中雷一些書你也傍可以杰在本尊手冊柏其他晌的應(yīng)驚用方鈴法中下見到減。侵可能絨的思餅路結(jié)膨構(gòu)圖摸—腎1湊可能鋼的思前路結(jié)稼構(gòu)圖廳—嚇2牲可能順的思心路結(jié)昆構(gòu)圖右—凝3篩主題叔發(fā)現(xiàn)婆的問銷題改結(jié)論督建議霞該思篩路結(jié)陸構(gòu)圖硬的價我值主每要表央現(xiàn)為靜其很刺強的瞎科學(xué)竿性。徑從發(fā)晚現(xiàn)的平每個字問題朵里，耀你可料以得院出一驗個結(jié)浪論；受通過迎每個回結(jié)論幟，你捆可以盾提出懸一項抓建議念〔或緩如果生是過偉程咨貝詢就鈴可以綠提出漠一個士問題點〕；染反過淚來，逗你也籠可以育從建壺議往眠回推藝到發(fā)怖現(xiàn)的槍問題裂。這車就降保低了鞋給你錯的客墓戶提轎出的壺建議羽毫無裂根據(jù)盒的風(fēng)敞險。揚給你限的客豆戶提茶供信碧息貍—捏什么瓶方法燒使演禁示更鴿有效臘果？去必須早具有我相關(guān)血性：壘 眠肯嚷菌震湖劑你必咸須讓隙你的撿演示拔符合呀你的倦聽眾純的需僅求。廉通過破給出欺他們抬所需活的信捐息，脖在他與們向釋你提激問前夠就回豪答他范們。閣必須貍清楚龍明了刮：弓 亞你必浴須讓魯聽眾完了解期演示務(wù)的清旗晰而朗且邏蓮輯性寬強的而提綱案，以久便他伴們能哨跟上謊你的肝步調(diào)增。把科每一茶點都步講清挽楚，森用簡織單的飯語言味以便贊聽眾川能聽糞懂。哪必須吉是令泉人難說忘的柜：滲 吳在你建結(jié)束丈演示杰后，慧你應(yīng)抗該強龜烈地敞感到簽他們劈不會役忘記苗你的日演示示。后準(zhǔn)備卸清單該當(dāng)你由要做把一個某演示樸時，鉆先檢戴查一莫下以跪下幾石點：敲我演撈示的萌目的淡是什抹么？輩聽眾殿需要真了解雹些什插么或騎者聽臂完我括的演純示后碰能夠吵做些菊什么漸？吃我對震此知碗道多輕少？畝準(zhǔn)備霞演示掠最重南要的稿幾點煌是什日么？田我的銜知識衣體系借里還睡存在短哪些賭方面炎缺乏衣？這除些不娛足如據(jù)何影歌響我獻到達爆我的番目的諸？毯時間孕？燙我有護多少五時間發(fā)？輝是否圈還包企括提輕問的壩時間隨？田我期謝望聽機眾用按多長貼的時觀間聚燕精會啦神地巴聽我胃的演鉗示？聽眾請他們朋對此欲知道友多少迅？爭他們鼓的期剃望是叮什么孔？鑒有多跨少人喪參加蛾？拳他們勵的領(lǐng)向悟能赴力如別何？僚地點捆，日嬸期和篇開始跡的時帶間？營演示憐的地溪點在閃哪里混？免什么震時候迎？倆什么壤時間磁開始腳？勤在什疾么樣膚的房傳間里叢演示肝？運能得拍到什緒么幫償助〔灣幻燈闖機，列屏幕夠等等值〕？飾內(nèi)容哈方案岔決定材演示耗目的衣寫一踏個簡釀短的欄副標(biāo)網(wǎng)題扔必須鍛要知濫道些件什么臺？希如果絡(luò)要了雄解你謠的信塵息的漢話，罪聽眾擊必須缸知道光些什韻么?；鄄怀^7櫻個要嗎點。擊必須例知道浩的結(jié)閉構(gòu)紀(jì)按如順序爭列出鵝信息廁，以領(lǐng)便聽據(jù)眾更仰好地蜂了解豎。矮-少 世從知賭道的第到不副知道施的警-巧 降從簡箏單到厘復(fù)雜純-亞 亞從具授體到坡抽象厘-嚷 勒從一暢般到談特殊胡你的灣吸引廚力逆我停是否什是根孤?lián)犝幢娤朊髦琅畹膩響逊桨笣摰?，叼而不晃是根炸?jù)我身想談霞的內(nèi)守容？趟有助憤于交偶流的乳方式麥為狹了支傍持我畢的觀貝點，曬我要繞采取虹那些眉輔助胃手段霸：罪-軟 鑼配套墻的掛隊圖抄-瘦 俱錄象乏帶晨-犯 刺模型聰-谷 輛35售mm招的幻輕燈片竄-般 床分發(fā)妨的資闊料癥-邀 游原型膀-晨 勝影片蔥-帆 慧OH珠P竄-菌客倆譯照涉片琴組織品內(nèi)容膜方案紅好內(nèi)糟容后許，你趁需要煤以一割種最豈能被央聽眾擱理解溜的方峰式組臭織內(nèi)棕容。開始介紹惱-時 侍演示從是關(guān)世于什駝么的答-賺 撞為什府么要煙做這下個演暮示暢-院 級為什辣么請豆他們才來聽香演示宮〔如轉(zhuǎn)，訓(xùn)“熱中心乓思想扭〞尤〕押-保 妹演示樓是怎船樣有撿機地延組織宿起來景的〔互線路樓圖〕登-霉 戒你將顛在什棋么時登候回察答問黨題中間笑內(nèi)容托的主岔體站-史 講逐點粘講述基-全 民在適渣當(dāng)?shù)木€階段春進行窄小結(jié)部-攝 薯注意烏邏輯閉性最后斬總結(jié)廈演示吵-更 悶.昆提醒辯大家太注意巨演示嶄即將萍結(jié)束沾“胖所以私，總悅而言喇之血……儀〞跡-談 錢重復(fù)究信息寺-剩 喊提醒婚聽眾碧他們網(wǎng)必須脹做些殊什么駐或思泛考些摔什么奧-踩 亦最后俘：回行答問珠題瘦記住甲內(nèi)容繼在準(zhǔn)幅備，撐方案淺和組程織好協(xié)內(nèi)容銷后，育下一鴿步就懂是要更記住哲它。用用筆陵記或壞其他駕提詞畝的方穴法是搬很重篩要的研，照墻著稿滔子念意，而兼不看曬著聽頭眾，猶這將觀是你餡在交賠流方貫面的岔一大醒敗筆曠。止筆記絕—縮怎樣間整理禿盡量硬簡單有序擊涵蓋煎所有破的要暗點〔西聽眾顫需要稅了解律的東刺西〕銳包括債參見劫輔助側(cè)材料布裝訂索好，贈以免羨弄亂碼不要缸面面腔俱到層有效影地做規(guī)演示儀表堤記住滔你無渡法第令二次綿獲得子別人憐對你救的第旱一印矩象：霜一開蜂始儀埋表是輕很重侄要的諒。餡開始雄之前榨審視督一下貝自己督看著檢聽眾動以吸裙引他炊們的筐注意鳳力態(tài)度倍要熱塵情，約至少膚對于演主題挑要饒客有興望趣銀尊重忌你的諸聽眾總對聽百眾以哲禮相撇待言行哄不要故把口憶袋里旨的硬慣幣弄錯得卡撲塔卡紫塔地觀響倡不快要用隱“夠恩示〞給和倚“撈呃后〞放等詞萍不愈要忽迫視與占聽眾額的眼先神交侵流乓動毫作不漢必太療多還不要聯(lián)把玩乘指示特器，閥鋼筆監(jiān)，眼抄睛等口。聲音拋聲音舉洪亮薪，讓代每個推人都救能聽騾見捐抑揚晃頓挫辦防止美過于座單調(diào)候適當(dāng)瞞停頓笨注意村說話憑的輕膠重緩暴急蔬提高廉音調(diào)巴以強翼調(diào)要勒點櫻聲音令不要劈隨著橫句子備的結(jié)責(zé)束而偏減弱歐演示疫前深醋呼吸荒幾下語言優(yōu)先講待最后均的結(jié)合果：崗給聽乓眾一洲個展籍望的刊“儲前景蜻〞肢畫一歡些圖吸注意顏情感作交流數(shù)用短迫句子賭不要籌用專男業(yè)術(shù)嘆語線利用袍信息鄰：解吃決問浪題和乖改革麻方案互我們卵已在紹一些倍章節(jié)因里談議到：擠]娛解決腰問題望的工澆具和劉技巧求〔第紛6章稅〕咸前景猶展望感：參賀見研損討會撒的設(shè)寸計與黃完善上〔第奶7章駱〕核-像 服改革棗方案梢〔第叫8章刑〕芬此時奶你們堤也可津以拿昆來做尼參考旋。敏評估尖你的憤咨詢竹工作泰很多遍參謀暢〔內(nèi)嘉部和鼻外部吩〕在坊工作姓的收武尾階靈段已鉗經(jīng)筋植疲力琴盡了換。他財們腦蠅中最納后一足件工跌作就躲是工踐作評燥估一殘類的綢事情紛。如愉果他組們〔必和他嫂們的研客戶痰〕直碼到這扎個時仙候還耕沒有網(wǎng)想到肉要評旅估的裂話，觸那么笑他們領(lǐng)的任摘務(wù)會筑比工份作一謎開始破就想派到要炭評估宰艱巨耽得多師。咨竊詢工鎖作的沃評估樸包括蹲這些胖要素姻：轟*凈 挑開始宿就應(yīng)汁該寫貨進答“臺合同困〞如中〔棋第4陣章〕呈*拌 螺在每漠次的嚴(yán)進展茅應(yīng)對突所做叢的工脖作進魄行評蠟審狗*橡 戒應(yīng)該構(gòu)包括及“眨任務(wù)跟〞必方面諷〔做蠢了些黨什么寫〕和暈“孤過程徐〞河方面育〔如撇何做決的，舅對于詢關(guān)系吃的影轎響如章何〕恐*翠 芝應(yīng)該熱是客貧戶一偉同參科與的俘過程卸*店 潮應(yīng)該浩有顧厚問主恨動提督出來客*竿 候應(yīng)該幸給顧貸問機盤會展覆示和介推銷遍他自嗽己域*床 禽很大送程度藝上是飾基于酸客戶逮的感部覺的首，而塞不是青所做餅的工井作的寺真實貞情況宵*暖 各是一新次真嚴(yán)正的赤反響窮〔參企見給晝予和服獲得銀反響塊局部態(tài)[第匠一章頑第5餡頁]嫂〕樂你想昨列入找評估久工作旗最后衰的討嬌論的雙議程顆中的山一些奏問題竄：方在客較戶眼煩里，化哪些銀問題坊得到現(xiàn)了解慈決？教任務(wù)凱是否瘡準(zhǔn)時漁完成蒸，預(yù)怕算是縱否合乘適？曲有哪德些有留利的沾/不歌利的陰因素呼？恭在開圍展工池作確盾定的可關(guān)鍵填成功浩