騰訊企業(yè)文化分析

騰訊企業(yè)文化分析

騰訊內(nèi)部滿意度調(diào)研，文化是最核心指標(biāo)

我在20XX年加入騰訊，到現(xiàn)在已經(jīng)十多年了，一直負(fù)責(zé)騰訊內(nèi)部的企業(yè)文化。這是大家普遍對(duì)于騰訊文化的印象，有點(diǎn)我們主觀的感覺(jué)，公司辦公環(huán)境很好，辦公桌椅2千塊錢(qián)一把，業(yè)余生活很豐富。每年的年會(huì)都會(huì)搞很多噱頭，大家說(shuō)這個(gè)公司很吸引人等。我們總是不斷想做一些創(chuàng)新的東西，新的東西更好玩，也讓做這塊工作的同事更有成就感。

騰訊內(nèi)部每年都會(huì)做滿意度調(diào)研，文化一直是所有指標(biāo)當(dāng)中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家對(duì)于騰訊文化的認(rèn)同度，以及騰訊文化在所有員工和管理干部身上體現(xiàn)程度的認(rèn)同都非常高。

在外部，騰訊有很多前員工，我們?cè)趦?nèi)部有很深的感覺(jué)，離開(kāi)騰訊的人非常少會(huì)說(shuō)這家公司的壞話。騰訊會(huì)做一些離職員工的調(diào)研，很多人談到騰訊之所以成功，除了對(duì)用戶的關(guān)注，對(duì)內(nèi)部管理的方式很好之外，還有很重要的一點(diǎn)是騰訊非常重視人才培養(yǎng)以及文化建設(shè)。

騰訊是一家非常包容的公司，像我的裝束特別像搞藝術(shù)的，其實(shí)我是做HR的，做企業(yè)文化，負(fù)責(zé)包括敬業(yè)度、員工行為的管理和一些偏勞動(dòng)關(guān)系的部分。在騰訊大家不會(huì)覺(jué)得你穿著打扮有什么奇怪，你的裝束并不代表和你這個(gè)人有必然的聯(lián)系。

有人說(shuō)騰訊很低調(diào)，這跟老板有關(guān)，公司的創(chuàng)始人之一馬化騰，他不愛(ài)出來(lái)說(shuō)話。低調(diào)有低調(diào)的好處，大家很務(wù)實(shí)，活干好了就行，不用夸夸其談，不好的一點(diǎn)是像文化是做喉舌工作，一定要發(fā)聲，找老板出來(lái)說(shuō)話就很難。騰訊文化形成了一種時(shí)刻面對(duì)“在老板不喜歡出來(lái)說(shuō)話的情況下，怎么做好工作”的命題和挑戰(zhàn)。

文化不是紙面上怎么宣傳，而是如何思考如何做事

現(xiàn)在來(lái)介紹騰訊人如何在這樣一個(gè)環(huán)境下工作，為什么打造了這樣的文化。首先要有一個(gè)共同的共識(shí)：文化到底是什么?借用喬布斯的表達(dá)：文化不是紙面上怎么宣傳，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

簡(jiǎn)而言之，文化就是企業(yè)里面一群什么人，用什么方式，什么樣的思想做什么事情，決定這家企業(yè)文化的特質(zhì)。這個(gè)是我們約定俗成的、默認(rèn)的共同思想、共同行為，這個(gè)就是我們企業(yè)的文化。

和騰訊文化相關(guān)聯(lián)的，第一個(gè)不得不提的是總辦團(tuán)隊(duì)，被稱為“長(zhǎng)老會(huì)”，由創(chuàng)始人構(gòu)成，全是男性，有時(shí)候我們戲稱十四羅漢。騰訊五位創(chuàng)始人相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，包括馬化騰、張志東、曾李青、許晨曄、陳一丹，現(xiàn)在只有曾李青創(chuàng)辦了一家投資公司，投資了包括淘米在內(nèi)的一些企業(yè)，他有一句很有名的話：“騰訊出來(lái)的創(chuàng)業(yè)的員工都可以找他?！?/p>

總辦團(tuán)隊(duì)是真正意義上的大家共同決策的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，非常平衡，我們經(jīng)常去總辦會(huì)議上做很多匯報(bào)，比如說(shuō)馬上要到年底，有圣誕晚會(huì)，總辦團(tuán)隊(duì)又要上臺(tái)演節(jié)目。決定他們演什么的時(shí)候，并不會(huì)說(shuō)為了某一個(gè)人如馬化騰，其他人就當(dāng)綠葉，是不行的。

每個(gè)人都要求自己很帥，自己一句臺(tái)詞不好都會(huì)修改。做非常多決策的時(shí)候，他們都是在共同討論。并不會(huì)說(shuō)一個(gè)人可以決定一件事，這群人決定了這個(gè)公司一直以來(lái)可以不斷朝前穩(wěn)健的奔跑。

而且這幫老板很辛苦，都是加班狗，騰訊這么大了，他們還在非常辛苦的看一些很細(xì)的東西，很多人在這個(gè)程度已經(jīng)退休了。像昨天晚上給幾個(gè)老板發(fā)了一個(gè)郵件，有一個(gè)制度要修改，發(fā)給了馬化騰，劉熾平，劉熾平凌晨一點(diǎn)回的，馬化騰凌晨四點(diǎn)回的郵件，這份努力很可怕。

微信那邊張小龍下午4、5點(diǎn)在公司，凌晨4、5點(diǎn)離開(kāi)。我們和微信團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他們溝通，這個(gè)時(shí)候你又要下班，很痛苦。騰訊員工有點(diǎn)像把這個(gè)公司當(dāng)成自己的事業(yè)，不只是一份工作，很多員工有這種感覺(jué)，非常熱愛(ài)這家公司，就想把事情做好。

有時(shí)候我們也非常羨慕一些企業(yè)，比如阿里、華為等等，他們老板可以站出來(lái)，發(fā)一些文章說(shuō)一下具體的思路和想法。我們騰訊的老板們真的是一年就固定的幾次機(jī)會(huì)邀請(qǐng)他們。所以騰訊這家公司所謂的神秘，是因?yàn)樗辉敢庹f(shuō)。

做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)

騰訊的員工可能高學(xué)歷比較多，內(nèi)部很多工程師、技術(shù)宅男，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)事情，不爽就投訴到底。比如在北京，那里冬天有暖氣，所以辦公區(qū)比較熱，有位員工覺(jué)得熱，后來(lái)加了風(fēng)扇，還是熱，暖氣只要一熱起來(lái)，他就在內(nèi)部發(fā)貼。

他在桌子上放一個(gè)溫度劑，他一周發(fā)一篇，什么也不說(shuō)，就拍個(gè)溫度計(jì)的照片放上去，做這么一件非常執(zhí)著的事情。一直用這種無(wú)聲的方式表達(dá)自己的態(tài)度，下面有一堆頂他的回復(fù)。這種氛圍下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你會(huì)一直還記得這個(gè)人，他也不大吵大鬧，他用工程師的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整個(gè)騰訊占45%以上，從事企業(yè)管理的里都應(yīng)該關(guān)注這群人，他們和我們完全不一樣，我們是慢慢的學(xué)習(xí)如何進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的人。這群人可能不知道自己要什么，但他們一定知道不要什么。非常有主見(jiàn)。他們?cè)谶@里工作，離職不是說(shuō)因?yàn)椴凰?，可能是沒(méi)有什么爽的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)呈現(xiàn)出這樣的特色出來(lái)。

人是什么樣的個(gè)性，決定公司或者文化如何做。我們做很多公司項(xiàng)目傳播的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入到一種信息過(guò)剩的時(shí)代，信息的推送會(huì)失效。這個(gè)時(shí)候你想告訴員工一件很重要的事情如何做，日常的推送沒(méi)有用，更多是面對(duì)面的形式。最后搞一些線下的活動(dòng)，這個(gè)才是有最有效的，這是這個(gè)時(shí)代人的一些特點(diǎn)。

做文化一定要找員工關(guān)心的點(diǎn)，哪些點(diǎn)他們很喜歡。有一次培訓(xùn)，我們讓所有員工畫(huà)一下騰訊人是什么樣子，他們畫(huà)出了一個(gè)完全不修邊幅的技術(shù)宅男的形象。因?yàn)樵隍v訊很多男同事完全就是短褲、文化衫，文化衫有時(shí)候都穿成蕾絲邊，因?yàn)橐路念I(lǐng)子都洗得變形了。

拖鞋是浴室的拖鞋，頭發(fā)亂糟糟的，也不打理，穿著公司的衣服和包，他們完全不關(guān)心外表。但是你說(shuō)有美女，他們就會(huì)蜂擁而至。而且，他們的電子器材一定是最好的。蘋(píng)果6出來(lái)全是蘋(píng)果6。到處擺著公仔，騰訊人的形象基本都是這樣。

騰訊有職業(yè)分工，有開(kāi)發(fā)，有產(chǎn)品，設(shè)計(jì)，運(yùn)營(yíng)，整個(gè)像一個(gè)動(dòng)物園，我們叫程序猿、產(chǎn)品狗、設(shè)計(jì)獅。這些是騰訊人的職業(yè)特征，也決定了文化的形態(tài)。比如每年編排晚會(huì)，里面一定有一個(gè)節(jié)目：一個(gè)程序猿因?yàn)榧影啵笥迅质至?，最后如何如何又和好了?/p>

騰訊文化最大的體現(xiàn)就是“快”

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊和很多企業(yè)做競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，最大的體現(xiàn)就是“快”。面對(duì)微信的成功，雷軍曾經(jīng)總結(jié)說(shuō)：當(dāng)時(shí)米聊失敗的原因是，微信可以一周更新一到兩個(gè)版本，米聊一個(gè)月更新一個(gè)版本，這樣不是互聯(lián)網(wǎng)的模式，這樣的情況下不可能成功。

QQ這么大體量的產(chǎn)品，不像微信一樣小而美，包含非常多的功能，現(xiàn)在仍然保持每個(gè)月兩到三個(gè)版本的更新，騰訊人真的很拼。除了這種拼之外，是因?yàn)榇蠹叶枷氚炎约旱臇|西做得最好。

第二個(gè)體現(xiàn)是極致的用戶體驗(yàn)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)游戲最賺錢(qián)，如果將騰訊互娛BG比作一個(gè)公司，那么它是這個(gè)世界上最賺錢(qián)的娛樂(lè)公司，大家可以想到的一些影視公司，像夢(mèng)工廠、迪斯尼，現(xiàn)在騰訊已經(jīng)完全超過(guò)他們，騰訊游戲占騰訊收入的60%以上。

再看appstore的游戲排行榜，第一頁(yè)只有兩家中國(guó)公司在上面，一個(gè)騰訊，一個(gè)網(wǎng)易。只有把產(chǎn)品做到極致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能賺錢(qián)，前10名才能賺大錢(qián)，所以只有做到極致。包括我們做很多文化方面的事情，都要很快。

有用、有趣的東西才會(huì)被員工接受

我們做很多文化工作的時(shí)候，都會(huì)做CE(用戶調(diào)研)，一個(gè)制度可能翻過(guò)來(lái)調(diào)過(guò)去，這個(gè)制度員工怎么想，做很多活動(dòng)的時(shí)候，到底員工怎么看?騰訊內(nèi)部會(huì)有這種競(jìng)爭(zhēng)和合作，平等和透明。包括說(shuō)微信當(dāng)時(shí)討論的時(shí)候，也是內(nèi)部很多BG都在做類似的東西。

騰訊內(nèi)部有BBS和樂(lè)問(wèn)，這是內(nèi)部非常出名的平臺(tái)。我們保留一個(gè)原則，只要你不說(shuō)國(guó)家不允許的，包括政治、色情這些東西，我們從來(lái)不刪貼。經(jīng)常會(huì)有很熱的貼子爆出來(lái)。

前一段時(shí)間有一個(gè)同事在吐槽財(cái)付通，他想買(mǎi)一個(gè)微信的相框，用財(cái)付通支付，他當(dāng)時(shí)用截屏、段子手的寫(xiě)法，把一系列體驗(yàn)非常爛的感情全部表達(dá)了出來(lái)。他說(shuō)財(cái)付通這個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)太差了，發(fā)出后，很多員工都會(huì)討論說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題，大家不會(huì)介意指出一個(gè)內(nèi)部產(chǎn)品或者管理方面的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題被指出來(lái)之后，馬化騰回復(fù)了那個(gè)貼子，他說(shuō)：財(cái)付通是很爛。當(dāng)時(shí)所有人跑到馬化騰那里回復(fù)留言：老大原來(lái)真的在這個(gè)論壇上活著，在上面簽名留念。

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，有很多像天涯、同事，秘密這樣的APP，想封鎖一個(gè)東西，現(xiàn)在已經(jīng)不可能了。你怎么知道員工真正的想法是什么?還不如讓他們?cè)趦?nèi)部說(shuō)出來(lái)，大家可以公開(kāi)的、毫無(wú)保留的內(nèi)部做表達(dá)。這也是我們?cè)谧鰞?nèi)部文化的時(shí)候特別關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)：企業(yè)現(xiàn)在要即時(shí)地去了解員工到底在想什么。

另外我們工作互聯(lián)網(wǎng)化的一個(gè)點(diǎn)，就是方式一定要好玩。什么會(huì)被員工所接受?第一、這個(gè)東西有用，第二、有趣。有這兩點(diǎn)，員工才會(huì)對(duì)你傳播的內(nèi)容有感覺(jué)。

部門(mén)不同，階段不同，文化也不同

部門(mén)不同，文化不同。騰訊內(nèi)部每個(gè)業(yè)務(wù)完全閉環(huán)了，微信是一個(gè)事業(yè)群，游戲是一個(gè)事業(yè)群，每個(gè)事業(yè)群的感覺(jué)現(xiàn)在看完全不一樣。微信感覺(jué)是特別的文藝氣息，微信提出的就是微信生活，追求簡(jiǎn)單，追求美。

SNG就是社交網(wǎng)絡(luò)，QQ這部分，完全是老的騰訊，務(wù)實(shí)、低調(diào)，非常踏實(shí)?，F(xiàn)在很多人都說(shuō)不用QQ了，但是在三四線城市，QQ對(duì)于年輕人的影響非常巨大，而且活躍逐年的上漲，QQ一點(diǎn)一點(diǎn)找他們使用的場(chǎng)景，吃苦耐勞的精神特別能體現(xiàn)。

階段不同，文化也不同。這些年過(guò)來(lái)，騰訊文化有這樣幾個(gè)階段，最開(kāi)始自然的形成，然后逐步發(fā)展，慢慢會(huì)形成一些體系，最后升級(jí)進(jìn)化，每個(gè)階段文化也完全不一樣。

我們每個(gè)階段都會(huì)和戰(zhàn)略做非常緊密的結(jié)合，20XX年，騰訊提出開(kāi)放合作的戰(zhàn)略，我們把價(jià)值觀合作，包括使命等，會(huì)進(jìn)行一個(gè)內(nèi)容產(chǎn)出上的變化。告訴員工，之前合作是跨部門(mén)的合作，現(xiàn)在是新階段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，不再是自己玩自己，需要一種大局觀的視野。每次新的戰(zhàn)略的提出，我們都會(huì)順應(yīng)進(jìn)行文化的優(yōu)化和升級(jí)。

文化一定是進(jìn)化的，人越來(lái)越年輕，越來(lái)越個(gè)性，隨著這種組織或者管理模式的變化，舊的那些東西不再適用的時(shí)候，你的文化如何做？前一段時(shí)間看一些論文，談到CEO統(tǒng)計(jì)最關(guān)注什么，在一種新的形勢(shì)下，一個(gè)企業(yè)的文化如何能夠支撐這個(gè)公司朝著更好的方向發(fā)展，是排在最前面的一個(gè)問(wèn)題。

其實(shí)每個(gè)行業(yè)都有各自的文化，騰訊文化不一定在你的行業(yè)適合。每個(gè)企業(yè)每個(gè)行業(yè)都有自己特別深入骨髓的東西。在看文化的時(shí)候，可能這個(gè)行業(yè)，或者你周?chē)钠髽I(yè)里面，借鑒哪一家，如果你自己認(rèn)為有些改變非常好，你就去改變，其實(shí)文化最根本是做人。

文化落地的幾個(gè)方面

有時(shí)候談文化很虛，你發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有辦法落地，文化落地有幾個(gè)方面去落，包括戰(zhàn)略、管理、產(chǎn)品、公益以及員工活動(dòng)等等，戰(zhàn)略就是其中非常重要的一個(gè)方面。