2023電大社交禮儀形成性考核冊作業(yè)1-4全部答案

社交禮儀概論作業(yè)1第1章一、填空題1、 依據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)留意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照看習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P22、 介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P103、 握手時應(yīng)加以留意的問題有：（1）、神態(tài)（2）、姿態(tài)（3）、手位（4）、力度（5）、時間P214、 名片的分類P26（一） 應(yīng)酬式名片（二）社交式名片（三）公務(wù)式名片（四）單位式名片5、 交談的語言的基本要求是：P37（-）語言文明（二） 語言禮貌（=）語言精確：1、發(fā)音精確2、語速適度 3、口氣謙和4、內(nèi)容簡明5、少用土語6、慎用外語二、名詞說明1、自我介紹P10亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)當(dāng)介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對方相識自己的目的。2、 集體介紹P16系他人介紹的一種特別形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是很多人。3、 握手禮pl8在交際應(yīng)酬之中，相識者之間與不相識者之間往往須要在適當(dāng)?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己的敬重、友好、關(guān)切與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié)，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所常常采納的握手禮。在一般狀況下，握手禮簡稱握手。4、 交談p35所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進(jìn)行的對話。它是人們彼此之間溝通思想情感、傳遞信息、進(jìn)行交際、開展工作、建立友情、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式。三、簡答題1、簡述稱呼的主要禁忌P8（一）錯誤性稱呼1、誤讀2、誤會（二）過時性稱呼如在我國古代對官員稱為'‘老爺”、“大人”。（=）不通行的稱呼有些稱呼，具有肯定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來,"師傅”就是“出家人（四） 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼（五） 庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…（六） 外號類的稱呼2、如何把握自我介紹的分寸P12（―?）、時間：<1）盡可能節(jié)約時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴眩詈貌灰L于“一分鐘”（2）適當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行。如對方有愛好時，空閑、心情好、干擾少、有要求時。（二）、看法：自然、友善、隨和。（三）、真實3、簡述名片的主要用途P30（一） 自我介紹（二） 結(jié)交摯友（三） 維持聯(lián)系（四） 業(yè)務(wù)介紹（五） 通知變更（六） 拜托他人（七） 簡潔留言（A）用作短信（九）用作禮單（十）替人介紹四、論述題1、試述如何選擇相宜的交談話題1、 既定的主題：即交談雙方己約定，或者其中一方先期打算好的主題。2、 高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。3、 輕松的主題：即談?wù)撈饋砹钊溯p松開心、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。4、 時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?、 擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有探討、有愛好、有可談之處的主題。（依據(jù)課本P38內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）2、怎樣確定介紹他人時的依次？1、介紹年長者與年幼者相識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者2、 介紹和長輩與晚輩相識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩3、 介紹老師與學(xué)生相識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師4、 介紹女士與男士相識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士5、 介紹已婚者與未婚者相識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者6、介紹同事、摯友與家人相識時，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、摯友7、介紹來賓與土子相識時，應(yīng)先介紹土子，后介紹來賓8、 介紹社交場合的先至者與后來者相識，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者9、 介紹上級與下級相識，先介紹下級，后介紹上級10、 介紹職位、身份高者與職位低者相識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。總之，地位高者有優(yōu)先知情權(quán)（依據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）五、實踐題請設(shè)計一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cmX5.5cm,公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所運用的個人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項詳細(xì)內(nèi)容所構(gòu)成。按課P28頁圖1.6公務(wù)式名片樣式設(shè)計社交禮儀概論作業(yè)2第2章一、填空題1、 依據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)留意：事先打算，簡明扼要，適可而止。P462、 上網(wǎng)査閱資訊要：P57（1） 、做好打算（2） 、提髙效率（3） 、獨善其身（4） 、文明溝通（5）、言語有度3、橫式信封的封文包括P61、收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款4、 欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清晰、完整、真實、美觀、特性。5、 作為受贈人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個詳細(xì)的細(xì)微環(huán)節(jié)問題應(yīng)仔細(xì)對待:P79-80、神態(tài)專注、雙手捧接、仔細(xì)道謝、當(dāng)面啟封、表示觀賞二、名詞說明1、 “通話三分鐘法則”P46在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則二事實上，它就是“以短為佳，寧短勿長"的基本要求的詳細(xì)體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。2、 寫信的“五C法則"P62在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信1、 禮貌(Courteous['k?:tj?s])2、 完整(Complete[k?m‘pli:t])3、 清晰(Clear[kli?]):第一、字跡清晰，其次、選擇耐折、耐磨、吸墨、不泅、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡淸晰的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必需層次明、條理清晰、有頭有尾。4、 正確 (Correct[k?*rekt])5、 簡潔 (Concise[k?n*sais])3、贈言P72主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。4、花語P86在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在很多狀況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語?；ㄕZ乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。依據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。三、簡答題1、如何維護(hù)自己“電話形象”？P45-54社交禮儀要求：在運用電話時，務(wù)必要自身維護(hù)電話形象。要做到這一條，就必需在打電話、接電話以及運用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完備的電話形象，就必需時間相宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。本人受話時，應(yīng)做到接聽剛好、應(yīng)對謙和、主次分明。代接電話時，須要留意禮尚往來、敬重隱私、記憶精確、傳達(dá)剛好。在運用手機(jī)時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：(1)令其安守本份(2)便利他人為先(3)遵守公共秩序(4)自覺維護(hù)平安。2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54（一）公私分明1、公款公用2、因公上網(wǎng)（二）限制時間1、擇時上網(wǎng) 2、適度上網(wǎng)（=）確保平安1、嚴(yán)守隱私 2、防范“黑客”3、怎樣確定贈言內(nèi)容P721、 品位高雅2、 思想健康3、 言之有物四、論述題1、如何選擇送花的時機(jī)？P84在人際交往中，適合以花相贈的機(jī)會甚多。在下述時機(jī)贈人以鮮花，或許更簡潔大見成效。（一）例行的時機(jī)在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場合以花送人1、喜禮2、賀禮3、節(jié)慶禮4、嘉獎禮5、慰問禮6、喪葬禮7、祭祀禮（二）巧用的時機(jī)在如下一些狀況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新,而且往往還會有助于贈送者與受賄者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。1、 做客2、 迎送：關(guān)系親密者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。3、 紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。4、 示愛5、 回絕6、 致謙（依據(jù)課本P84內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必需符合以下幾項詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。1、 適應(yīng)性：比如說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。2、 紀(jì)念性：即肯定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。3、 獨創(chuàng)性4、 時尚性（依據(jù)課本P76內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）五、實踐題P60請按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則（留意：希各學(xué)員能仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能仿照例文給你的老師、摯友、同學(xué)寫一封信）信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文?一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必需一應(yīng)俱全，缺一不行。信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的詳細(xì)稱呼。其次，對收信人的問候。依據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而其次部分則須寫在信箋其次行上，并旦還要在開頭空上兩格。信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。依據(jù)實際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都須要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般狀況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：第一、結(jié)束語 其次、祝愿語第三、落款語 第四、附問語第五、補(bǔ)述語程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則敬重的吳云教授：（對收信人的詳細(xì)稱呼）您好?。▽κ招湃怂M(jìn)行的問候）您今年6月5口的來信已收到，內(nèi)言盡知。能夠收到您的來信，我特別興奮。多謝您對我的理解和激勵。您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)憂。我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1口在省會舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出詳細(xì)支配，但全體理事一樣要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您確定之后，請盡快通知我。知道您日理萬機(jī)，不多寫了。請多多保重。章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)朿語）敬頌夏安?。ㄗＴ刚Z）學(xué)生夏之語上6月20日（落款語）又及：您所索要的資料己掛號寄出。（補(bǔ)述語）社交禮儀概論作業(yè)3第3章----第4章一、填空題1、 在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人肯定要抽出必要的時間，對其個人儀表進(jìn)行修飾和檢查。其重點主要是：P95（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾2、 做客禮儀，.重點有三：P99一、 有約在先：1、約定時間2、約定人數(shù)3、如約而至二、 上門有禮：1、先行通報2、問候施禮3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”4、應(yīng)邀就座三、 為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，肯定要留意1、圍繞主題2、限定范圍3、適時告退3、 組織一般性的社交舞會時，應(yīng)留意時間、場地、曲目這些主要問題。P115舞曲的選擇主要考慮：1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的須要2、交織：曲目支配應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。3、適量；在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲日單，屆時發(fā)給人于一份,并使舞曲總數(shù)所需時冋與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最終一支舞曲。4、 吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮：P1331、 環(huán)境幽雅2、 衛(wèi)生良好3、 設(shè)施完備4、 交通便利5、 吃西餐時，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153（-）舉止高雅（二） 衣者探究（三） 敬重婦女（四）主動交際6、以茶敬客時，最，「〔要的是要留意P159（_）客人的嗜好（二） 上茶的規(guī)則（三） 敬茶的方法（四） 續(xù)水的時機(jī)二、名詞說明1、 集會P92集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地探討、探討、協(xié)商有關(guān)問題。2、 賽會P121賽會，在此所指的足為舉辦體育競賽活動而進(jìn)行的一種特地性的聚會。通常人們把進(jìn)行單項體育競賽的賽會叫作競賽，而進(jìn)行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會.3、宴會P130通常指的是出于行定的目的，由機(jī)關(guān)、團(tuán)體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。4、酒會P175灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它事實上是一種形式比較簡潔的，略備酒水、點心款待來賓的款待會。在一般狀況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而己。酒會上供應(yīng)的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。三、簡答題1、打算發(fā)言時，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。1、區(qū)分對象2、觀點顯明3、材料翔實4、語言生動5、感情真實6、結(jié)構(gòu)合理7、進(jìn)行預(yù)演（依據(jù)課本P96內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）2、待客時應(yīng)如何迎新送客人？P103待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實于以下三個方面（一） 細(xì)心支配1、 環(huán)境衛(wèi)生2、 待客用品：飲料、糖果、水果和點心：香煙；報刊、圖書、玩具；消遣用品。3、 膳食住宿4、 交通工具（二） 迎送禮讓1、 恭候2、 致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般狀況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不行少的“迎賓三部曲”。3、 讓座：所謂“上座”是指]12;賓主并排就座時的右座]13;距離房門較遠(yuǎn)的位置]14;賓主面對面就座時的面對正門的位置]15;較高的座位或較為舒適的座位4、均等：若在同時間、同一地點內(nèi)接待多方來訪者，要留意]12;待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。]13；—■視同仁。在看法上與行動上均要對其同等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。5、送別（=）熱忱相待1、 一心一意2、 愛好盎然3、 主次分明：]12;主子應(yīng)以客人為主]13;以先到客人為主3、怎么樣向他人敬酒？P173敬酒亦稱祝酒。它詳細(xì)所指的是，在正式宴會上，由男主子一直賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝愿之言。在正式的宴會上，主子與主賓還會慎重其事地發(fā)表一篇特地的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不行缺少的一項依次。致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前起先。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進(jìn)行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。四、論述題1、觀眾在參與晚會時應(yīng)留意的禮儀、提前入場、按號入座、用心觀看：卩2;不竊竊私語］13;不運用手機(jī)］14;不進(jìn)食吸煙］15;不心不在焉］16;不隨意走動］17;不影響他人、支持演員、照看同伴、依次退場除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿者過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。(依據(jù)課本Pill內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展)2、怎樣支配宴請的席位？P136中餐中宴請席位的排列（1） 桌次的排列第一、由兩桌所組成的小型宴請。以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊"，豎排時“以遠(yuǎn)為上其次、由三桌或三桌以上的宴請。除以上法則外，還應(yīng)實行"主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。（2） 位次的排列排列位次的基本法則有四法則一，主子應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。法則二，實行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主子的代表在座。其位置一般應(yīng)與主子同向或有時也可面對主桌主子。法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)依據(jù)其距離該桌主子的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。法則四，各桌上距離該桌主子相同的位次，講究以右為尊。依據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的詳細(xì)排列又可分為下列兩種詳細(xì)狀況。第一，每桌一個主位其特點是每桌只有一個主子，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個中心。其次，每桌兩個主位其特點是主子夫婦就座于同一桌，以男主子為第一主子，主賓和主賓夫人分別在男女主子右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。若主賓身份高于主子，為表示敬重，可支配其在主子位次上就座，而有主子坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主子者，可請其于主位而坐，而請事實上的主子坐其左側(cè)。（依據(jù)課本P136內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）五、實踐題P121請依據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：（一） 開幕儀式（二） 閉幕儀式（三） 入場儀式（四）戰(zhàn)火儀式（五）宣誓儀式（六） 抽簽儀式（七） 贈旗儀式<A）頒獎儀式開幕儀式即大型賽會正式宣布起先的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項:1、 主持人宣布賽會正式開幕2、 放飛信鴿和飄飛氣球3、 奏國歌與賽會會歌4、 運動員入場5、 嘉賓致詞6、 運動員、裁判員宣:誓7、 運動員退場8、 團(tuán)體操表演閉幕儀式它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項:1、 主持人宣布開會2、 負(fù)責(zé)人進(jìn)行總結(jié)3、 宣布競賽者成果與名次4、 頒發(fā)獎品、紀(jì)念品5、 主持人宣布賽會正式閉幕（依據(jù)課本P121內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)展）社交禮儀概論作業(yè)4第5章1、步行時，要相互體諒，做到熱忱問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓P181-1822、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必需P1863)、駕馭駕駛技術(shù)、細(xì)心維護(hù)車輛、取得正式資格3、 乘坐轎車時，必需對個人的行為舉止加以約束P191、忌爭搶座位、忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧平安4、 乘坐公共汽車，應(yīng)留意乘車表現(xiàn)P195、不勾肩搭背、不碰撞他人、不設(shè)置路障、不影響平安5、在火車上與他人交際，要留意P198（1） 、主動問候（2） 、交談適度（3） 、相互關(guān)照、6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列兒個特別重要的禮儀要重視P201（一） 尋位（二） 自誤（三） 健身（四） 衛(wèi)生（五） 睡眠二、名詞說明1、公共禮儀，在此詳細(xì)所指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P1802、交際距離：米之間時，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時，又稱常規(guī)距離。P1823、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重,或適用于實行會議、慶典、儀式。P1824、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與生疏人之間應(yīng)盡量實行此種距離。P182三、簡答題1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約朿個人行為，應(yīng)留意哪些規(guī)則？P180步行時要做到以下三方面的基本要求（一） 始終自律1、不大吃零食2、不“吞云吐霧” 3、不亂扔廢物 4、不隨地吐痰5、不過分親密6、不跟隨圍觀7、不毀壞公物8、不窺視私宅 9、不違反交規(guī)（二） 相互體諒1、熱忱問候 2、答復(fù)問路