電子商務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

電子商務(wù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)成為一個非常重要的領(lǐng)域。與傳統(tǒng)的零售業(yè)相比，電子商務(wù)有很多優(yōu)點，例如更方便、更迅速、更便宜等等。但是，在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也逐漸浮出水面，這是我們需要關(guān)注和解決的問題。

一、電子商務(wù)的發(fā)展

1.定義

電子商務(wù)是指利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)建立一個虛擬的電子市場，來實現(xiàn)商品和服務(wù)的交易和流通，是在信息時代的條件下運(yùn)用計算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)來完成商業(yè)交易和服務(wù)活動，是現(xiàn)代商務(wù)模式的重要組成部分。

2.電子商務(wù)的特點

(1)全球化：電子商務(wù)具有全球無邊的特點，能夠在全球范圍內(nèi)進(jìn)行商業(yè)活動。

(2)無時間差異：電子商務(wù)的特點是24小時不間斷的全年無休，可以在所有的時空地點充分開展經(jīng)營活動。

(3)無地域限制：由于網(wǎng)絡(luò)的特性，電子商務(wù)的市場可以越來越大、無限制、無邊界，商品的信息可以直接傳遞給用戶，讓用戶足不出戶即可購物。

(4)無人力限制：電子商務(wù)的發(fā)展不需要多少人力，籍著信息技術(shù)的高效作用，大大提高了產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)和對顧客的服務(wù)。

3.電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)已經(jīng)成為了一個非常重要的領(lǐng)域。十年前還只是一種新型經(jīng)濟(jì)形式，而如今它已經(jīng)成為商界的主流。據(jù)統(tǒng)計，到2021年，全球電子商務(wù)市場銷售額將達(dá)到4.5萬億美元。買賣雙方都有機(jī)會通過電子商務(wù)賺到更好的錢，并且為全球經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)更多的價值。

二、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對于消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為了一個越來越重要的問題。雖然電子商務(wù)有很多好處，但也存在一些問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量不可靠、到貨時間長、售后服務(wù)差等等。這些問題如果不能被解決，將會導(dǎo)致消費(fèi)者對電子商務(wù)失去信心，甚至對整個商業(yè)模式失去信心，這對于電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展肯定是非常不利的。

2.電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的手段

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與電子商務(wù)的發(fā)展緊密相關(guān)，如何保證消費(fèi)者的權(quán)益和合法權(quán)益不被侵害已經(jīng)成為了電子商務(wù)中的一個難題。為此，社會制定了相應(yīng)規(guī)定和法律法規(guī)，手段主要如下：

(1)電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施對保障消費(fèi)者權(quán)益非常有益，而且能夠有效避免電商平臺利用不合理條款侵害消費(fèi)者權(quán)益。

(2)法律保障：消費(fèi)者權(quán)益在法律層面上有明確的規(guī)定和法律保障，并且政府也會開展許多活動，為消費(fèi)者提供監(jiān)管和保護(hù)。

(3)行業(yè)協(xié)會自律：在電子商務(wù)中，行業(yè)協(xié)會在自律方面起到了非常重要的作用，它們會制定一些社會公約和自律規(guī)則，使得企業(yè)、消費(fèi)者和社會更加和諧，更加穩(wěn)定。

(4)消費(fèi)者教育：消費(fèi)者教育也是非常重要的一個環(huán)節(jié)，通過宣傳、教育等形式，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)利和保護(hù)措施，減少因為自己的不懂而遭受經(jīng)濟(jì)損失的情況。

三、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施

1.電子商務(wù)平臺需要提供專業(yè)的服務(wù)

電子商務(wù)平臺作為商家及消費(fèi)者之間的橋梁，需要全面考慮消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的需求。平臺方應(yīng)該采取多種措施，來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2.電子商務(wù)企業(yè)需要主動承擔(dān)責(zé)任

電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中，需要主動承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和合法權(quán)益的責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該制定完整的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，從購買前的講解到售后服務(wù)等方面，全方位保障消費(fèi)者的利益。

3.保證商品質(zhì)量和售后服務(wù)

企業(yè)要保證商品的質(zhì)量，要采取科學(xué)合理的生產(chǎn)方式及使用標(biāo)準(zhǔn)原材料，確保產(chǎn)品的安全性，同時售后服務(wù)方面也不能忽視，需要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等方面進(jìn)行加強(qiáng)。

四、結(jié)語

電子商務(wù)作為新興行業(yè)，對于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的意義。但是，電子商務(wù)在發(fā)展過程中，也會涉及到消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題。這也就需要電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營過程中，不僅