基于ＡＳＰ的ＣＲＭ網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的研究和設(shè)計

基于ＡＳＰ的ＣＲＭ網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的研究和設(shè)計基于ＡＳＰ的ＣＲＭ網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的討論和設(shè)計

本文依據(jù)客戶企業(yè)對客戶關(guān)系管理的需求，在原有企業(yè)站點的基礎(chǔ)上，充分利用asp、microsoftsqlserver2000數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、crm學(xué)問進行開發(fā)和討論，主要完成了對crm系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃、客戶管理系統(tǒng)模塊的劃分、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計，并由此設(shè)計了數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和asp的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)程序，從而供應(yīng)了一套智能化的網(wǎng)絡(luò)信息處理系統(tǒng)。

crmvml群發(fā)技術(shù)內(nèi)部部署方案

一、crm的現(xiàn)狀

（一）普遍支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與b/s結(jié)構(gòu)

crm系統(tǒng)實施的簡單性，使輕客戶端的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更易受到用戶歡迎，因此多數(shù)廠商在技術(shù)研發(fā)中，系統(tǒng)采納了分布式網(wǎng)絡(luò)計算b/s結(jié)構(gòu)，同時支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的特征也極為明顯。只有真正基于internet平臺的crm產(chǎn)品，在構(gòu)建客戶/服務(wù)應(yīng)用的根本技術(shù)方面，才能滿意企業(yè)全面電子化運營的需要。

（二）最前沿的開發(fā)工具被廣為應(yīng)用

最主流和前沿的先進技術(shù)工具，在2024年被各廠商廣為采納。完全基于web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫的三層體系結(jié)構(gòu)已成為較為普遍的開發(fā)模式；java、j2ee等技術(shù)應(yīng)用已成為主流，部分廠商甚至強調(diào)和突出其產(chǎn)品100%使用java語言和java標準的特征；對數(shù)據(jù)庫也從過去單一支持某類產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹С侄喾N大型數(shù)據(jù)庫，如oracle、sqlserver、db2等等。

（三）系統(tǒng)兼容性大大增加

在crm技術(shù)研發(fā)中，一方面注意對多種操作系統(tǒng)如unix、linux、windows等的支持，使產(chǎn)品的兼容性大大增加;另一方面還供應(yīng)多語言版本和易于使用的二次開發(fā)工具，實現(xiàn)開放式的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標準的數(shù)據(jù)接口，使crm得以與企業(yè)oa、erp等系統(tǒng)有效進行整合應(yīng)用，這已成為2024年中極為明顯的一個技術(shù)特征。loCaLHoST

二、企業(yè)門戶升級擴展crm系統(tǒng)的設(shè)計分析

（一）升級企業(yè)站點的應(yīng)用背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進展，其信息傳播效率逐步為人們所關(guān)注。越來越多的企業(yè)開頭走向網(wǎng)絡(luò)，以期通過網(wǎng)絡(luò)加大對自己的宣揚力度，從而擴展銷售渠道，增加銷售量，目前電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般的大量涌現(xiàn)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為一種趨勢。以下為本人為一個企業(yè)開發(fā)一個傳統(tǒng)站點的整個設(shè)計方案及升級闡述。

（二）企業(yè)站點的設(shè)計方案及升級可行性

1.使用數(shù)據(jù)庫連接池：在本系統(tǒng)中，連接數(shù)據(jù)庫采納oledb方式，并且在每頁中顯示地關(guān)閉連接。

2.注意代碼優(yōu)化：如使用optionexplicit強制聲明，使用typelib聲明ado庫，避開使用文件adovbs.txt，同時也避開在使用參數(shù)locktype和cursortype時只使用數(shù)字而加大維護難度。

3.頁面模塊化：本系統(tǒng)在界面設(shè)計上都采納了模塊化處理思路，把許多頁面共有的部分集成一個模塊。

4.客戶管理明晰：使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲客戶具體信息，以從中獲得客戶購物信息，并為客戶供應(yīng)后續(xù)服務(wù)，通過修改數(shù)據(jù)庫文件把購物客戶歸總到crm系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)庫中。

（三）系統(tǒng)設(shè)計思路及升級可行性

1.頁面模塊化

本系統(tǒng)中把頁面中一些常用的部分集成為模塊，例如頁面的頭部、尾部和數(shù)據(jù)庫連接文件，這樣設(shè)計新的頁面時假如有重復(fù)消失的部分，只需要拿現(xiàn)成的模塊來組裝就可以了。

2.留意平安性

（1）避開把數(shù)據(jù)庫文件放在網(wǎng)站內(nèi)部

使用數(shù)據(jù)庫管理軟件是sqlserver數(shù)據(jù)庫，這樣可避開惡意人士獵取數(shù)據(jù)庫路徑后，就可以輕易獵取該數(shù)據(jù)庫，進而肆意更改數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。

（2）過濾字符串中的單引號

當(dāng)用字符串來組織sql語句時，最重要的一個問題就是過濾字符串中的單引號，由于sql語句中的字符串是以單引號為分界符的。

（3）代碼的重復(fù)使用

本系統(tǒng)中使用了許多的代碼復(fù)用機制，即在開發(fā)中盡量使用本系統(tǒng)中已經(jīng)使用的代碼，以及使用以前項目積累的代碼，如分頁功能、檢查e-mail的函數(shù)和上傳類等。

（四）數(shù)據(jù)庫設(shè)計

對數(shù)據(jù)庫的設(shè)計總結(jié)一下也許分為以下幾步：

1.收集、分析需求。

2.將需求抽象出一般的實體、關(guān)系和它們的屬性。

3.將這些實體、關(guān)系和屬性根據(jù)肯定的規(guī)章轉(zhuǎn)化為二元表結(jié)構(gòu)。

三、crm系統(tǒng)的設(shè)計

（一）crm系統(tǒng)需求分析

crm系統(tǒng)需要滿意來自三方面的需求，這兩個方面企業(yè)管理者和客戶。企業(yè)管理者的需求是查詢企業(yè)的客戶資源、銷售管理、客戶服務(wù)管理、系統(tǒng)所傳遞的智能猜測性信息；企業(yè)管理者的管理最為簡單，包括對客戶信息進行分類、歸納、總結(jié)，對客戶的銷售信息進行智能化猜測?？蛻艄芾碚哂行薷钠髽I(yè)站點內(nèi)容、收集客戶信息權(quán)限，所以需設(shè)定站點維護模塊，設(shè)定客戶管理模塊，便利管理者把握客戶的基本信息，訂單管理，合同管理等。

利用asp的辦公自動化系統(tǒng)中的時間管理來實現(xiàn)設(shè)計約會，活動方案，又沖突時能夠提示；進行日程支配。

客戶服務(wù)管理主要功能包括服務(wù)項目的快速錄入；服務(wù)項目的支配、調(diào)度和重新安排；時間的升級；搜尋和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的大事；生成大事報告；服務(wù)協(xié)議和合同；訂單管理和跟蹤；問題及其解決方案。

商業(yè)智能的主要功能包括預(yù)定義查詢和報告；用戶定制查詢和報告；可觀察查詢和報告的sql代碼；以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入；通過預(yù)定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析；將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的猜測和方案工具；柱狀圖和餅形工具；系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器；力量預(yù)警等。

（二）crm系統(tǒng)規(guī)劃

一個實際的crm系統(tǒng)是具有對客戶各個方面信息進行具體管理、分類、統(tǒng)計等功能的簡單系統(tǒng)，一般由多個子系統(tǒng)組成。在本文中，通過實

基于ＡＳＰ的ＣＲＭ網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)的討論和設(shè)計

現(xiàn)以下幾個crm系統(tǒng)功能來構(gòu)架一個系統(tǒng)，包括客戶管理系統(tǒng)模塊，服務(wù)管理模塊，費用管理模塊，分析管理系統(tǒng)模塊，email管理系統(tǒng)模塊。

（三）客戶管理系統(tǒng)模塊

客戶管理系統(tǒng)模塊是整個crm系統(tǒng)的重點和主干，該系統(tǒng)主要對客戶的信息進行管理，并將客戶信息作為連接其余各個系統(tǒng)模塊的主線。

客戶管理系統(tǒng)模塊需要實現(xiàn)以下功能：客戶具體信息管理、客戶信息列表、聯(lián)系人具體信息管理、聯(lián)系人具體信息管理、聯(lián)系人信息列表。下面分別介紹各個模塊的功能設(shè)計。

1.客戶具體信息管理

客戶具體信息管理主要功能是掃瞄、查詢、添加、刪除、修改各個客戶的具體信息。

2.客戶具體信息管理

服務(wù)管理系統(tǒng)模塊主要是對用戶反饋的信息進行管理和處理，包括服務(wù)和服務(wù)列表兩部分，服務(wù)部分用于記錄與客戶進行的服務(wù)大事，服務(wù)列表部分用于記錄客戶的反饋大事及其處理。

（四）分析管理系統(tǒng)

分析管理系統(tǒng)主要用于對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行列表分析和圖表分析。分析管理系統(tǒng)模塊分為列表分析和圖表分析兩個部分。

1.列表分析

列表分析既是將所選擇分析的數(shù)據(jù)進行列表分析，并且可以選擇某一時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)進行分析，由此對列表分析的頁面結(jié)構(gòu)呈表格狀。

2.圖表分析既是對列表分析中的數(shù)據(jù)進行圖表顯示，通過圖表更加直觀的關(guān)心用戶獲得數(shù)據(jù)背后隱蔽的內(nèi)在關(guān)系。如圖1：

（五）e-mail管理系統(tǒng)模塊

為了使用戶能夠便利的聯(lián)系客戶，e-mail管理系統(tǒng)是一個有用的工具。為本系統(tǒng)中