新時(shí)期醫(yī)院藥師的素質(zhì)培養(yǎng)

新時(shí)期醫(yī)院藥師的素質(zhì)培養(yǎng)

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院藥師素質(zhì)培養(yǎng)窗口服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)院藥學(xué)的工作模式已由過(guò)去的“以藥物為中心”逐漸向“以病人為中心”轉(zhuǎn)變，醫(yī)院藥師不但要向病人提供直接的藥品服務(wù)，而且要結(jié)合臨床，開(kāi)展臨床藥學(xué)工作，以確?；颊甙踩⒂行?、經(jīng)濟(jì)、合理地用藥，使專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人類(lèi)健康。隨著新醫(yī)改的不斷深化和醫(yī)院藥學(xué)的發(fā)展，提高藥師素質(zhì)已是明確的要求。藥師的素質(zhì)是保證藥品工作質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，[1]擁有高素質(zhì)的藥師隊(duì)伍才會(huì)擁有高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)，因此，加強(qiáng)醫(yī)院藥師隊(duì)伍的素質(zhì)培養(yǎng)是十分必要的。

1新時(shí)期醫(yī)院藥師應(yīng)具備的素質(zhì)

良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)

扎實(shí)的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的崗位技能無(wú)論是從事門(mén)診藥房的處方調(diào)配還是住院藥房的病區(qū)發(fā)藥或是藥庫(kù)的供應(yīng)保管工作，在崗人員都必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和國(guó)家相關(guān)部門(mén)的考核，對(duì)四查十對(duì)，特殊藥品的管理、效期監(jiān)控、藥品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)、藥品的拆零使用、不合格藥品的監(jiān)督管理等一系列的崗位操作規(guī)范和工作制度以及與藥品相關(guān)的法律法規(guī)，都必須十分熟悉，對(duì)業(yè)務(wù)要精通熟練。醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)的核心是藥師通過(guò)審方、用藥指導(dǎo)、咨詢(xún)服務(wù)等將藥學(xué)知識(shí)全方位的融進(jìn)給患者服務(wù)的全過(guò)程。藥師根據(jù)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，判斷處方用藥是否合理，是否存在配伍禁忌以及藥物是否相互作用；對(duì)藥品品名、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)等藥品說(shuō)明書(shū)內(nèi)容應(yīng)了如指掌，運(yùn)用時(shí)辰藥理學(xué)知識(shí)確定最佳給藥時(shí)間，指導(dǎo)病人科學(xué)用藥，發(fā)揮藥物的最佳治療效應(yīng)，增強(qiáng)病人戰(zhàn)勝疾病和早日康復(fù)的信心。

豐富的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人文科學(xué)知識(shí)醫(yī)學(xué)是一門(mén)自然科學(xué)與人文科學(xué)交叉融合、交匯滲透的綜合學(xué)科，我們面對(duì)的患者是一個(gè)個(gè)有生命有情感的社會(huì)化的人，只有具備較深厚的醫(yī)學(xué)臨床知識(shí)和人文知識(shí)底蘊(yùn)的藥師，才能真正深入臨床，與醫(yī)護(hù)人員順利交流，與患者順利溝通。

其他方面的綜合能力新時(shí)期的醫(yī)院藥師應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)及外語(yǔ)知識(shí)，要有科研意識(shí)，積極參與藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)、藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)分析等工作；具有良好的藥患溝通宣傳能力，辦好《藥訊》，當(dāng)好醫(yī)生的參謀；處在領(lǐng)導(dǎo)崗位的藥師除了業(yè)務(wù)過(guò)硬外，還要有一定的組織管理能力，如構(gòu)建科室文化、制定各種規(guī)章制度并組織實(shí)施與監(jiān)督。

良好的職業(yè)道德素質(zhì)和法律意識(shí)

藥學(xué)職業(yè)道德是每個(gè)藥學(xué)技術(shù)人員在職業(yè)生涯中必須遵循的基本道德，目前已被許多國(guó)家作為藥師職業(yè)準(zhǔn)入與繼續(xù)教育的重要內(nèi)容之一。藥師在日常的工作實(shí)踐中，在與其他社會(huì)成員發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程中，常會(huì)遇到各種各樣的行為、活動(dòng)和事件，新時(shí)期的藥學(xué)技術(shù)人員更應(yīng)自覺(jué)遵守道德規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，規(guī)范個(gè)人行為，提高自律意識(shí)。對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，對(duì)同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，對(duì)病人慎言守密，樹(shù)立良好的工作風(fēng)氣和藥師形象。

專(zhuān)業(yè)型的窗口服務(wù)素質(zhì)

藥學(xué)服務(wù)就是通過(guò)提供直接的、有責(zé)任的和與藥物有關(guān)的服務(wù)，以達(dá)到提高病人生活質(zhì)量這一既定結(jié)果。提供藥學(xué)服務(wù)是藥師的基本職責(zé)，也是藥房的重要職能，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量從某種程度上能彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的薄弱，同樣達(dá)到讓病人滿(mǎn)意的效果。如何將專(zhuān)業(yè)知識(shí)和窗口服務(wù)有效地整合，提高病人用藥依從性，建立和諧的藥患關(guān)系，是醫(yī)院藥師值得思考和探討的話題。

醫(yī)院藥師應(yīng)具備良好的精神風(fēng)貌，愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè)群，具有較強(qiáng)的與患者溝通的能力，正確巧妙地處理窗口服務(wù)中遇到的問(wèn)題，把發(fā)藥窗口作為一個(gè)展現(xiàn)藥師風(fēng)采的平臺(tái)。

健康的身體素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)

每天面對(duì)著絡(luò)繹不絕的人流和源源不斷的藥品，藥師都不能心煩意亂，始終保持精力集中，耐心細(xì)致，盡力達(dá)到“發(fā)藥零差錯(cuò)”，避免窗口糾紛，讓病人滿(mǎn)意，同時(shí)又需要不斷地學(xué)習(xí)充電，壓力都很大。這些都需要藥師具有健康的身體素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)，才能保證工作質(zhì)量。

2如何培養(yǎng)提高醫(yī)院藥師的素質(zhì)

隨著我國(guó)新醫(yī)改的深入，我國(guó)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)將要發(fā)生以下三個(gè)轉(zhuǎn)變：從簡(jiǎn)單勞動(dòng)向復(fù)雜勞動(dòng)轉(zhuǎn)變；從藥房走向病房的轉(zhuǎn)變；從普通用藥向個(gè)體化用藥的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院藥學(xué)工作模式的轉(zhuǎn)型要求藥師不僅要有為病人服務(wù)的崇高理念，良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象，更需要有為病人服務(wù)的扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和知識(shí)底蘊(yùn)。

新時(shí)期的醫(yī)院藥師應(yīng)明確自己的職責(zé)，認(rèn)清醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)，不斷從工作實(shí)踐中，找出自身不足，制定相應(yīng)的措施，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。積極加快知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，如醫(yī)學(xué)知識(shí)、心理學(xué)、醫(yī)藥保健知識(shí)、資料檢索技能等，主動(dòng)提高知識(shí)層次和執(zhí)業(yè)素質(zhì)。針對(duì)用藥指導(dǎo)知識(shí)欠缺的薄弱環(huán)節(jié)，狠下功夫，主動(dòng)收集并學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)工具書(shū)知識(shí)，學(xué)以致用。保持身心的健康狀態(tài)，和同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，經(jīng)常交流窗口服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)用醫(yī)藥期刊和網(wǎng)絡(luò)信息，關(guān)注藥學(xué)動(dòng)態(tài)，不斷鉆研借鑒，積極參與醫(yī)院藥學(xué)的各項(xiàng)具體工作。

強(qiáng)制學(xué)習(xí)是加快提高素質(zhì)的捷徑，也是培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干的好辦法。藥劑科應(yīng)強(qiáng)制藥師學(xué)習(xí)，使藥師更牢固地掌握藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和相關(guān)法規(guī)，與時(shí)俱進(jìn)，以?xún)?yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)為患者提供安全有效的服務(wù)。落實(shí)各項(xiàng)崗位操作規(guī)范和規(guī)章制度的執(zhí)行，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。要求藥師熟記藥品相關(guān)法規(guī)和核心制度，學(xué)習(xí)藥品說(shuō)明書(shū)，開(kāi)展內(nèi)部講座，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，分工負(fù)責(zé)傳幫帶任務(wù)。定期組織骨干藥師參與處方點(diǎn)評(píng)、抗生素使用監(jiān)控等工作，對(duì)處方實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)干預(yù)，活化知識(shí)，提高藥師分析判斷問(wèn)題的能力。有的藥劑科按藥理系統(tǒng)將藥師定向?qū)？苹?，用較多時(shí)間和精力，較大強(qiáng)度進(jìn)行系統(tǒng)性藥物和藥物臨床應(yīng)用的知識(shí)技能的互動(dòng)式學(xué)習(xí)。科室應(yīng)配備相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、期刊，建立借閱制度；及時(shí)收集藥品使用評(píng)價(jià)、不良反應(yīng)、新藥等多方面信息，定期編發(fā)《藥訊》；將藥物咨詢(xún)窗口收集到的問(wèn)題和一些用藥常識(shí)、藥品儲(chǔ)存等知識(shí)，整理成宣傳手冊(cè)發(fā)放，重視醫(yī)、藥、患之間的溝通。窗口服務(wù)人員的形象代表的不只是一個(gè)人而是一個(gè)群體，藥劑科應(yīng)重視藥師的工作態(tài)度和工作形象的塑造，注重窗口溝通能力和服務(wù)技巧的培養(yǎng)，注重團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。

醫(yī)院應(yīng)考慮藥師在醫(yī)療服務(wù)中的重要性，重視藥師的素質(zhì)培養(yǎng)，著重“以病人為中心，以工作中出現(xiàn)的問(wèn)題”為內(nèi)容，有針對(duì)性、系統(tǒng)地對(duì)藥師進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，注重學(xué)習(xí)對(duì)工作的啟發(fā)性、實(shí)用性，以提高醫(yī)院藥師的執(zhí)業(yè)水平和綜合素質(zhì)，不斷滿(mǎn)足藥學(xué)服務(wù)的需要。

3結(jié)語(yǔ)

藥學(xué)服務(wù)是醫(yī)藥衛(wèi)生工作的重要組成部分，是一項(xiàng)特殊的專(zhuān)業(yè)公益服務(wù)，直接關(guān)系到患者的用藥安全。只有擁有高素質(zhì)的藥師隊(duì)伍，醫(yī)院藥劑科的各項(xiàng)工作才會(huì)順利完成，才能達(dá)到高質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)的目的，才會(huì)擁有良好的窗口滿(mǎn)意度，同時(shí)也是醫(yī)院形象和精神文明的直接體現(xiàn)。因此，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視并規(guī)劃藥師的素質(zhì)培養(yǎng)，醫(yī)院藥師也要主動(dòng)提升自己的綜合素質(zhì)，不斷實(shí)踐與完善，不負(fù)新時(shí)期人民群眾對(duì)藥學(xué)服務(wù)的期望。

參考文獻(xiàn)

[1]馮變玲.英、美兩國(guó)藥師職業(yè)道德介紹[J].中國(guó)藥師，2003，6：411.

張霞，朱新昌.淺論醫(yī)院藥師的綜合素質(zhì)培養(yǎng)[