客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查流程

11客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查范圍本流程適用于蘇州供電公司對(duì)工作單進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。言控制胖目標(biāo)爬建立終快速勒的規(guī)狼范的等信息沫反應(yīng)腎機(jī)制點(diǎn)，及打時(shí)與盜溝通槽客戶(hù)猾，了伙解、紐分析亞客戶(hù)址需求權(quán)，監(jiān)監(jiān)督部菠門(mén)工斷作，穴提高撿客戶(hù)卡滿(mǎn)意儀度。打主要箭涉及乏部門(mén)貫效勞擔(dān)質(zhì)量文監(jiān)督憲和分中析執(zhí)儉行經(jīng)市理宜主要外前提余和假頃設(shè)縣客戶(hù)棕效勞奪的理患念應(yīng)小被蘇未州供寨電公蒜司各盡部門(mén)京和關(guān)好聯(lián)第劉三方病共同啟遵循異系統(tǒng)旁能夠券統(tǒng)計(jì)閱各類(lèi)檢工作賢單塔存在丑一個(gè)勾部門(mén)毅間和點(diǎn)與第恩三方魚(yú)的服屬務(wù)協(xié)作議〔桃包括交時(shí)間胳、質(zhì)便量和愛(ài)效勞敬方式丑〕初主要組控制戀點(diǎn) 聾客戶(hù)君滿(mǎn)意員度調(diào)嶺查應(yīng)忽注重隊(duì)分析慈客戶(hù)寫(xiě)不滿(mǎn)帝意的勵(lì)情況慮客戶(hù)特滿(mǎn)意走度的起分析捷報(bào)表凡應(yīng)及彎時(shí)應(yīng)典用于濱今后息的客趣戶(hù)服雄務(wù)工射作娛流程甩說(shuō)明抖繪汽鮮返寧匪錘櫻陪法討批雙

曉步驟燙說(shuō)明擊負(fù)責(zé)強(qiáng)人菠輸出愛(ài)1.甲蓄運(yùn)行橡客戶(hù)謎接觸穿報(bào)告盡1.回1浸生成護(hù)客戶(hù)夕投訴鍬清單汁1.店2淘對(duì)客滅戶(hù)投鄙訴的水滿(mǎn)意拘度調(diào)灶查，阻主要恐關(guān)注擋客戶(hù)餓投訴淚的原芬因、扮處理割過(guò)程熱、處繪理結(jié)奴果三加個(gè)方彎面木1.腎3永生成道承詢(xún)剖效勞仁清單揮1.旨4怪調(diào)查術(shù)范圍題：投摧訴全悅部、慢承詢(xún)悼效勞葛抽查碧效勞沙質(zhì)量憤監(jiān)督愛(ài)及分堡析執(zhí)元行經(jīng)宴理傻2.陳晶運(yùn)行架完成憑工作紐報(bào)告省2.星1仔生成謎已完墻成工吃作清夾單虹2.挎2筒生成塊超期帶工作棄清單密2.役3趁滿(mǎn)意貌度調(diào)鳳查主技要關(guān)速注客歲戶(hù)對(duì)雹效勞李協(xié)議臭執(zhí)行潔情況嘴的意鴉見(jiàn)虧2.狡4喂調(diào)查獻(xiàn)范圍顯：抽蘆查，喇重點(diǎn)庸在超度期工毫作單跑效勞撫質(zhì)量行監(jiān)督堂及分漏析執(zhí)雕行經(jīng)奸理端3.儲(chǔ)進(jìn)行固滿(mǎn)意湯度調(diào)才查妹3.籠1綠滿(mǎn)意旋度調(diào)偏查時(shí)然應(yīng)按穗標(biāo)準(zhǔn)澡逐項(xiàng)樂(lè)詢(xún)問(wèn)籮客戶(hù)層對(duì)服丟務(wù)協(xié)算議執(zhí)拆行情寇況的棋評(píng)價(jià)崗3.干2錄在滿(mǎn)挖意度鮮調(diào)查我前，屆應(yīng)征炮詢(xún)客磚戶(hù)是襪否愿筍意接摩受調(diào)桃查懶效勞盜質(zhì)量喊監(jiān)督端及分障析執(zhí)莫行經(jīng)穩(wěn)理駱4.押客戶(hù)陸意見(jiàn)冒回饋遣4.晚1爆滿(mǎn)意扒度調(diào)其查除別了關(guān)盼注客朱戶(hù)對(duì)添效勞坑協(xié)議襯執(zhí)行供情況復(fù)的評(píng)炒價(jià)外德，應(yīng)扮同時(shí)年收集壇客戶(hù)馬的建寶議和暗意見(jiàn)寨效勞惑質(zhì)量釀監(jiān)督泊及分戶(hù)析執(zhí)謝行經(jīng)穩(wěn)理?xiàng)?.醋客戶(hù)毫是否太滿(mǎn)意罩5.敘1習(xí)客戶(hù)哈滿(mǎn)意圈包括閃：很擾滿(mǎn)意狹、較乏滿(mǎn)意暫、基為本滿(mǎn)料意授5.積2勁客戶(hù)沾不滿(mǎn)海意包咳括：垃較不棒滿(mǎn)意偽、非固常滿(mǎn)膽意誕5.繩3佩客戶(hù)云不滿(mǎn)細(xì)意的李原因帽應(yīng)分躺析后捏予以鞋登記糾效勞獸質(zhì)量孟監(jiān)督帖及分基析執(zhí)都行經(jīng)灰理誦6.僵是否詢(xún)因違藍(lán)反服塊務(wù)協(xié)間議造膝成咸6.淋1旁分析柳客戶(hù)這不滿(mǎn)碌意情注況是祝否是昨因違窩反服稈務(wù)協(xié)少議造蹄成，襖如果旦是的竊，做筆為不丈滿(mǎn)意禍原因勿記錄洲效勞剪質(zhì)量濾監(jiān)督視及分星析執(zhí)棍行經(jīng)侍理炸7.猴客戶(hù)脅要求專(zhuān)是否政合理音7.坦1覺(jué)對(duì)沒(méi)份有違暖反服掉務(wù)協(xié)焰議的沿，分限析客蟻戶(hù)的窯要求學(xué)是否鈴合理冰7.侵2難客戶(hù)壩合理款的要才求，匆以建距議形導(dǎo)式記蕉錄碎7.紋3冠客戶(hù)羞不合橫理的匯要求穿，應(yīng)喘與客籠戶(hù)溝校通，應(yīng)取得佛諒解允效勞稀質(zhì)量風(fēng)監(jiān)督搏及分周析執(zhí)潤(rùn)行經(jīng)西理祖8.蕉慈與客偉戶(hù)溝里通，運(yùn)取得索諒解壇8.揭1邁匹如果萍客戶(hù)窩堅(jiān)持防自己卸的要?jiǎng)?lì)求，討應(yīng)在填接觸氧記錄息中詳豐細(xì)注奔明情闊況距效勞勾質(zhì)量示監(jiān)督田及分運(yùn)析執(zhí)揉行經(jīng)糧理笑9.炎生成笨接觸嶼記錄井9.膀1婚將滿(mǎn)犁意度利調(diào)查堪接觸職記錄圾在客王戶(hù)接毅觸記暮錄里么效勞講質(zhì)量舟監(jiān)督醬及分緒析執(zhí)柳行經(jīng)辣理?yè)?jù)10金.斬分類(lèi)魔記錄堡客戶(hù)弊的不棒滿(mǎn)意暢情況盟10序.1久系統(tǒng)孟按不攪同情僚況分年類(lèi)記軋錄客皆戶(hù)的腸不滿(mǎn)講意情辰?jīng)r，馳特別縫區(qū)分鑒是否座違反聯(lián)效勞咱協(xié)議碎造成潛10犯.2夢(mèng)客戶(hù)臭的不昂滿(mǎn)意列原因哀應(yīng)與簽工作傘班組頂做進(jìn)驚一步富溝通托效勞漂質(zhì)量攪監(jiān)督滿(mǎn)及分于析執(zhí)獸行經(jīng)弱理戚11射.載生成坑、應(yīng)夠用分奴析報(bào)巴表痕11寺.1腰系統(tǒng)紙統(tǒng)計(jì)扁生成歉滿(mǎn)意宣度報(bào)啞表，做評(píng)價(jià)鍋部門(mén)竿和第千三方參的服幕務(wù)質(zhì)圣量池11說(shuō).2慣系統(tǒng)炮統(tǒng)計(jì)出生成續(xù)不滿(mǎn)抖意情傻況分鐘析報(bào)露表，歷供部肉門(mén)和直第三量方做張考核瓜和策突劃、檔分析晝之用嗚效勞完質(zhì)量奸監(jiān)督秘及分魄析執(zhí)畝行經(jīng)鄭理賢客戶(hù)末滿(mǎn)意媽度報(bào)陰表嚇客戶(hù)絕不滿(mǎn)垃意情士況分乏析報(bào)研表根主要州涉及癢文檔合/信堅(jiān)息流炊程胃文檔驗(yàn)名稱(chēng)距編制植部門(mén)灘/人拐員千主要鄭內(nèi)容乞聯(lián)數(shù)駕提交銅部門(mén)竿/人釀員匙提交綠時(shí)限賞/頻河率潮客戶(hù)健滿(mǎn)意柄度報(bào)償表娘效勞生質(zhì)量西監(jiān)督桌及分烏析執(zhí)喉行經(jīng)碼理防上個(gè)慈月客簡(jiǎn)戶(hù)滿(mǎn)垮意度津統(tǒng)計(jì)熟1悶考核