山東開(kāi)放大學(xué)旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末復(fù)習(xí)題

一、

單選題

1、（

）標(biāo)志著近代旅游業(yè)的開(kāi)始。A、商務(wù)旅游的出現(xiàn)B、觀光旅游的出現(xiàn)C、近代酒店的誕生D、旅行社的誕生正確答案：

D2、（

）是旅行社最常見(jiàn)、最通用的一種分析方法。A、趨勢(shì)分析法B、比率分析法C、因素分析法D、比較分析法正確答案：

B3、下列哪一項(xiàng)不屬于旅行社產(chǎn)品的直接銷售（

）。A、通過(guò)門市銷售B、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接銷售C、旅行社上門銷售D、通過(guò)中間商銷售正確答案：

D4、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）。A、旅行社分社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的責(zé)任和后果由自己承擔(dān)B、旅行社分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營(yíng)范圍C、旅行社設(shè)立分社要增存質(zhì)量保證金D、設(shè)立外商投資旅行社，應(yīng)先經(jīng)商務(wù)部門審批正確答案：

A5、不同的旅游者對(duì)住宿點(diǎn)的坐落有不同的要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）。A、如果住宿地在城市，旅游者普遍希望住在市中心繁華地段B、休閑度假的游客多喜歡幽靜、雅致的環(huán)境C、長(zhǎng)期旅游者對(duì)住宿點(diǎn)的坐落不太關(guān)心D、短期旅游者對(duì)住宿點(diǎn)的坐落不太關(guān)心正確答案：

C6、旅行社按職能設(shè)立部門的優(yōu)點(diǎn)不包括（

）。A、權(quán)力高度集中B、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單C、分工明確D、組織結(jié)構(gòu)富于彈性正確答案：

D7、下列關(guān)于門市部的選址說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）。A、靠近旅行社所定位的目標(biāo)市場(chǎng)B、遠(yuǎn)離旅行社所定位的目標(biāo)市場(chǎng)C、顧客能方便地進(jìn)出D、容易被顧客看到正確答案：

B8、下列哪項(xiàng)不屬于計(jì)調(diào)部的主要職責(zé)（

）。A、制訂接待計(jì)劃B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、簽證辦理D、稅務(wù)管理正確答案：

D9、餐飲費(fèi)在旅行社成本費(fèi)用中應(yīng)列入(

)。A、營(yíng)業(yè)成本B、營(yíng)業(yè)費(fèi)用C、管理費(fèi)用D、財(cái)務(wù)費(fèi)用正確答案：

A10、按旅行社產(chǎn)品的（

），旅行社產(chǎn)品可劃分為包價(jià)旅行社產(chǎn)品和非包價(jià)旅行社產(chǎn)品。A、等級(jí)B、組成狀況C、組織形式D、付費(fèi)形式正確答案：

D11、（

）是旅行社的典型產(chǎn)品，也是其核心產(chǎn)品。A、旅行社產(chǎn)品B、單項(xiàng)旅游服務(wù)C、旅游線路D、旅游購(gòu)物品正確答案：

C12、下列哪一項(xiàng)不屬于管理費(fèi)用（

）。A、董事會(huì)費(fèi)B、廣告宣傳費(fèi)C、公司經(jīng)費(fèi)D、工會(huì)經(jīng)費(fèi)正確答案：

B13、（

）是最重要的中短途客運(yùn)方式。A、航空交通B、鐵路交通C、公路交通D、水運(yùn)交通正確答案：

C14、（

）是一種最簡(jiǎn)便易行的定價(jià)方法，也是旅行社行業(yè)比較常用的一種定價(jià)方法。A、供給導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、成本導(dǎo)向定價(jià)法D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法正確答案：

C15、下列關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度對(duì)旅行社產(chǎn)品價(jià)格的影響說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（

）。A、在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，無(wú)論是旅行社還是旅游者都不能左右產(chǎn)品價(jià)格B、在寡頭市場(chǎng)中，產(chǎn)品價(jià)格較高而且較穩(wěn)定C、在完全壟斷市場(chǎng)中，旅行社可以控制產(chǎn)品價(jià)格D、在完全壟斷市場(chǎng)中，旅游者可以控制產(chǎn)品價(jià)格正確答案：

D16、（

）是對(duì)員工年終工作成績(jī)進(jìn)行總結(jié)和客觀考評(píng)，據(jù)以確定獲得額外獎(jiǎng)金的數(shù)量。A、職務(wù)考評(píng)B、年終獎(jiǎng)金考評(píng)C、薪酬調(diào)整考評(píng)D、晉升考評(píng)正確答案：

B17、旅行社已購(gòu)買機(jī)票后，如果要變更航班、日期、艙位等級(jí)等，應(yīng)在原指定的航班飛機(jī)離站前（

）提出變更申請(qǐng)。A、2小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)正確答案：

D18、（

）是指旅行社在制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以有零頭的數(shù)代替整數(shù)的定價(jià)策略。A、整數(shù)定價(jià)策略B、尾數(shù)定價(jià)策略C、聲望定價(jià)策略D、習(xí)慣定價(jià)策略正確答案：

B19、（

）具有在旅游目的地停留時(shí)間較長(zhǎng)、消費(fèi)水平較高等特點(diǎn)。A、觀光型產(chǎn)品B、度假型產(chǎn)品C、事務(wù)型產(chǎn)品D、專題型產(chǎn)品正確答案：

B20、旅游市場(chǎng)因旅游旺季的到來(lái)而供不應(yīng)求，旅行社無(wú)法從一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)旅游服務(wù)供應(yīng)商那里獲得其所需要的旅游服務(wù)項(xiàng)目，這時(shí)，旅行社只能采取（

）。A、委托采購(gòu)策略B、集中采購(gòu)策略C、分散采購(gòu)策略D、建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)正確答案：

C21、旅行社短期償債能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)有(

)。A、流動(dòng)比率B、資產(chǎn)負(fù)債率C、銷售利潤(rùn)率D、資產(chǎn)收益率正確答案：

A22、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（

）。A、整個(gè)旅游期間B、1年C、2年D、5年正確答案：

B23、按旅行社產(chǎn)品的（

），旅行社產(chǎn)品可劃分為團(tuán)體游產(chǎn)品和散客游產(chǎn)品。A、等級(jí)B、組成狀況C、組織形式D、付費(fèi)形式正確答案：

C24、經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金（

）人民幣。A、30萬(wàn)元B、100萬(wàn)元C、120萬(wàn)元D、140萬(wàn)元正確答案：

C25、（

）指的是旅行社產(chǎn)品從銷量緩慢增長(zhǎng)到銷量快速下降前的階段。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期正確答案：

C26、對(duì)于旅游者的下列要求，接待人員一般應(yīng)婉言拒絕的是（

）。A、客房?jī)?nèi)空調(diào)效果差，要求調(diào)換房間B、旅游者要求導(dǎo)游人員幫助退換所購(gòu)物品C、接近用餐時(shí)間才提出換餐的D、游客不愿隨團(tuán)活動(dòng)，而其要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)正確答案：

C27、一次扣分達(dá)到（

）的，不予通過(guò)年審。A、6分B、8分C、10分D、20分正確答案：

C28、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（

）。A、旅行社有權(quán)按規(guī)定進(jìn)行招徠和廣告宣傳，以擴(kuò)大影響、增加業(yè)務(wù)B、如果因旅游者的過(guò)錯(cuò)而給旅行社帶來(lái)?yè)p失，旅行社無(wú)權(quán)要求旅游者賠償C、旅行社在向旅游者提供旅游服務(wù)時(shí)，有權(quán)按照國(guó)家的規(guī)定向旅游者收取服務(wù)費(fèi)D、旅行社應(yīng)當(dāng)按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正確答案：

B29、在履行旅游合同過(guò)程中，由于旅行社各部門]協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，造成旅游者滯留而引起投訴，旅行社可能要面臨(

)。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)D、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：

B30、（

）是指組團(tuán)旅行社通過(guò)信函、傳真等方式直接向有關(guān)飯店提出預(yù)訂要求，又稱直接預(yù)訂。A、組團(tuán)旅行社預(yù)訂B、通過(guò)飯店預(yù)訂中心預(yù)訂C、通過(guò)地接社預(yù)訂D、通過(guò)飯店銷售代表預(yù)訂正確答案：A二、

多選題

1、根據(jù)旅行社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能不同，可以分為（

）。A、旅游批發(fā)商B、旅游零售商C、輸出客源旅行社D、引進(jìn)客源旅行社正確答案：

CD2、旅行社制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的方法主要有（

）。A、比較分析法B、分解法C、定額法D、預(yù)算法正確答案：

BCD3、在進(jìn)行旅行社產(chǎn)品方案的選擇時(shí)，應(yīng)考慮哪幾個(gè)方面的問(wèn)題（

）。A、對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響B(tài)、是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益C、對(duì)老產(chǎn)品的影響D、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的影響正確答案：

ABCD4、下面哪些屬于旅行社產(chǎn)品的特征（

）。A、綜合性B、可儲(chǔ)存性C、可轉(zhuǎn)移性D、無(wú)形性正確答案：

AD5、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的特征有（

）。A、發(fā)生概率高B、發(fā)生概率小C、預(yù)測(cè)難度大D、具有可防范性正確答案：

ACD6、旅行社一般都對(duì)產(chǎn)品實(shí)行淡季和旺季的不同價(jià)格，這主要是由于旅行社產(chǎn)品的什么特性決定的（

）。A、綜合性B、無(wú)形性C、不可儲(chǔ)存性D、不可轉(zhuǎn)移性正確答案：

CD7、旅行社三大業(yè)務(wù)部門是（

）。A、計(jì)調(diào)部B、銷售部C、接待部D、辦公室正確答案：

ABC7、旅行社財(cái)務(wù)管理主要包括（

）幾部分內(nèi)容。A、往來(lái)賬項(xiàng)結(jié)算管理B、成本費(fèi)用管理C、營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)管理D、財(cái)務(wù)報(bào)告分析正確答案：

ABCD8、旅行社分工體系一般可以分為(

)兩種。A、縱向分工體系B、橫向分工體系C、垂直分工體系D、水平分工體系正確答案：

CD9、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，下列說(shuō)法正確的有(

)。A、在旅游接待服務(wù)中處于核心地位B、在旅游接待服務(wù)中處于紐帶的地位C、是旅游接待服務(wù)中最具代表性的服務(wù)D、是一種高技能的服務(wù)正確答案：

ABCD10、我國(guó)旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（

）。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)B、旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)C、產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D、接待業(yè)務(wù)正確答案：

ABCD11、旅游業(yè)的三大支柱是（

）。A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通部門D、旅游景區(qū)正確答案：

ABC12、目前我國(guó)旅行社較為流行的組織管理制度主要有（

）。A、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制B、承包責(zé)任制C、崗位責(zé)任制D、目標(biāo)責(zé)任制正確答案：

ACD13、接待服務(wù)的規(guī)范化主要包括服務(wù)的（

）。A、復(fù)雜化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、簡(jiǎn)單化D、程序化正確答案：

BD14、按業(yè)務(wù)范圍，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)可分為（

）等類型。A、組團(tuán)類計(jì)調(diào)B、批發(fā)類計(jì)調(diào)C、接待類計(jì)調(diào)D、專項(xiàng)類計(jì)調(diào)正確答案：

ABCD15、利用互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)（

）。A、節(jié)省成本B、方便顧客瀏覽、購(gòu)買產(chǎn)品C、有利于旅行社產(chǎn)品的宣傳，擴(kuò)大旅行社的影響D、便于旅行社了解顧客的需求正確答案：

ABCD三、

簡(jiǎn)答題1、旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置有哪些原則？正確答案：

分工與協(xié)作原則；命令統(tǒng)一原則；管理跨度合理原則；權(quán)責(zé)一致原則；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)原則；彈性結(jié)構(gòu)原則。2、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備哪些條件？正確答案：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)具備下列條件：（1）固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；（2）必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；（3）注冊(cè)資本達(dá)到規(guī)定的數(shù)額；（4）有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游；（5）上繳一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。3、如何控制旅行社的成本費(fèi)用？正確答案：

旅行社成本費(fèi)用控制過(guò)程主要分為事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段。事前控制階段要做好預(yù)算控制；事中控制階段要做到標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行；事后控制階段要加強(qiáng)監(jiān)督和考核。4、旅行社確定員工報(bào)酬的依據(jù)有哪些？正確答案：

旅行社確定員工報(bào)酬的依據(jù)有：職位價(jià)值含量；人才市場(chǎng)的供求狀況；居民生活水平；旅行社的財(cái)務(wù)狀況；績(jī)效考評(píng)的結(jié)果。5、旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)哪些程序？正確答案：

旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)下列程序：市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品方案的擬訂與選擇；產(chǎn)品策劃研制；試產(chǎn)試銷；投放市場(chǎng)。簡(jiǎn)述旅行社招聘的一般程序？正確答案：

旅行社招聘的一般程序：確定用人計(jì)劃；明確崗位要求；決定招聘方式；評(píng)估應(yīng)聘人員；確定錄用人選和簽訂合同；總結(jié)和評(píng)價(jià)招聘效果。6、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略有哪些？正確答案：旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略有：新產(chǎn)品定價(jià)策略；心理定價(jià)策略；折扣定價(jià)策略；促銷定價(jià)策略；分級(jí)定價(jià)策略；差別定價(jià)策略。7、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要包括哪些內(nèi)容？正確答案：

計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要包括下面一些業(yè)務(wù)工作：制訂、安排接待計(jì)劃；編制和下發(fā)旅游接待計(jì)劃和旅游預(yù)算清單；協(xié)調(diào)關(guān)系，選擇合作伙伴和導(dǎo)游；預(yù)訂業(yè)務(wù)；辦理簽證；信息收集和統(tǒng)計(jì)，建立客戶檔案。8、旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)哪些程序？正確答案：旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)一般要經(jīng)過(guò)下列程序：市場(chǎng)調(diào)查；產(chǎn)品方案的擬訂與選擇；產(chǎn)品策劃研制；試產(chǎn)試銷；投放市場(chǎng)。四、

其它

1、有幾名導(dǎo)游打算合伙創(chuàng)辦一家合伙制的旅行社，共同出資、共同經(jīng)營(yíng)、共享收益、共同對(duì)旅行社的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。從學(xué)過(guò)的知識(shí)分析，他們要?jiǎng)?chuàng)辦的這種旅行社能被批準(zhǔn)嗎？正確答案：

根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，我國(guó)的旅行社都是能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的企業(yè)法人，合伙制