QC小組實(shí)施要點(diǎn)2019.8

QC小組活動(dòng)要點(diǎn)

黃輝2019/8/8

什么是QC小組?

是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。

1962年，日本的石川馨首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組（QC小組），并把廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。之后，在中國(guó)、韓國(guó)、泰國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)也開(kāi)展了這一活動(dòng)。

日本北美歐洲中國(guó)等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)美國(guó)世界性潮流創(chuàng)造性自主性全社會(huì)性ＱＣ小組活動(dòng)發(fā)展歷史ＱＣ小組在中國(guó)的發(fā)展情況1976年:開(kāi)始QC小組活動(dòng)式活動(dòng)(清河毛紡廠(chǎng))。1978年：全國(guó)推行TQC、9月北京內(nèi)燃機(jī)總廠(chǎng)誕生中國(guó)第一個(gè)QC小組、同年12月召開(kāi)了成果發(fā)布會(huì)。1986年：國(guó)家經(jīng)委決定“七五”期間全國(guó)大中型骨干企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，成立QC小組工作委員會(huì)，每年約1000多萬(wàn)員工參加QC小組活動(dòng)1997年：北京成功舉辦了國(guó)際QC小組成果發(fā)表會(huì)。2003年：已累計(jì)注冊(cè)QC小組2123萬(wàn)個(gè)、已累計(jì)舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會(huì)，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益3584億元。2018年：在質(zhì)量管理小組（QC小組）40年的發(fā)展歷程中，我國(guó)累計(jì)注冊(cè)QC小組4200余萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)造可計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益近1萬(wàn)億元。

歷史★改進(jìn)質(zhì)量★降低消耗★提高人的素質(zhì)★提高經(jīng)濟(jì)效益ＱＣ小組目的：圍繞公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)及存在的問(wèn)題：發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”?！锩黠@的自主性★廣泛的群眾性★高度的民主性★嚴(yán)密的科學(xué)性ＱＣ小組特點(diǎn)：明顯的自主性：?jiǎn)T工自愿參加，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高廣泛的群眾性：沒(méi)有約束，各層人物都可以參加。高度的民主性：不分職務(wù)、學(xué)歷高低，平等開(kāi)展活動(dòng)，各抒己見(jiàn)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)密的科學(xué)性：有科學(xué)的程序和完成的方法、工具，不是想當(dāng)然，拍腦袋解決問(wèn)題。

１、有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；２、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；３、有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；４、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；５、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；６、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成才；７、有利于提高顧客的滿(mǎn)意程度。ＱＣ小組作用：QC小組活動(dòng)的基本特征-質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)解決問(wèn)題涉及專(zhuān)業(yè)和管理兩方面的技術(shù)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)小組解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍各有特性管理技術(shù)指程序、證據(jù)、方法、技巧等QC管理技術(shù)的三個(gè)共同方面1、遵循PDCA活動(dòng)程序2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)3?運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。管理技術(shù)之一PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來(lái)被美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士在1950年再度挖掘出來(lái)，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。

在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱(chēng)PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。PDCA的解釋糾正

Action要求對(duì)在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的分析，并進(jìn)行有效的改進(jìn),對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)予以標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題交給下一個(gè)PDCA去解決。檢查

Check總結(jié)執(zhí)行過(guò)程中的結(jié)果，記錄下所存在的問(wèn)題。計(jì)劃Plan要求在進(jìn)行工作開(kāi)展時(shí)先制定工作計(jì)劃，這是確保工作順利高效進(jìn)行的前提。執(zhí)行DO按照計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)工作的開(kāi)展。ActionDoPlancheckPDCA的循環(huán)過(guò)程在QC活動(dòng)中的應(yīng)用循環(huán)管理5、檢查執(zhí)行結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。6、把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。7、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。1、分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素。3、找出影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因。4、針對(duì)主要原因，提出解決的措施并執(zhí)行。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDACPDAC大環(huán)套小環(huán)PDACPDAC階梯上升PDCAPDCAPDCA的循環(huán)特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)、小環(huán)保大環(huán)、推動(dòng)大循環(huán)1不斷前進(jìn)不斷提高2階梯式上升3PDCA循環(huán)作為質(zhì)量管理的基本方法，不僅適用于整個(gè)工程項(xiàng)目，也適應(yīng)于整個(gè)企業(yè)和企業(yè)內(nèi)的科室、工段、班組以至個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。PDCA循環(huán)就像爬樓梯一樣，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束，生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步，然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就進(jìn)步一步。每通過(guò)一次PDCA循環(huán)，都要進(jìn)行總結(jié)，提出新目標(biāo)，再進(jìn)行第二次PDCA循環(huán)，使品質(zhì)治理的車(chē)輪滾滾向前。PDCA每循環(huán)一次，品質(zhì)水平和治理水平均更進(jìn)一步。Y1計(jì)劃到位YesPlanY2責(zé)任到位YesDutyY3檢查到位YesCheckY4

激勵(lì)到位YesDriveKEYWORD好的結(jié)果來(lái)自于充分的事前準(zhǔn)備和有效的協(xié)同配合。計(jì)劃的完成需要行動(dòng)的支撐，責(zé)任到人才會(huì)有真正的行動(dòng)，中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)普遍存在指令不清，責(zé)任不明的狀況，所以責(zé)任到位。人們不會(huì)做你期望的，只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位有反饋必有激勵(lì)，好報(bào)才會(huì)有好人，所以激勵(lì)到位。PDCA的國(guó)內(nèi)實(shí)踐中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)結(jié)合自身的管理實(shí)踐，把PDCA簡(jiǎn)化為4Y管理模式，讓這一經(jīng)典理論得到了新的發(fā)展。4Y即：Y1計(jì)劃到位、Y2責(zé)任到位、Y3檢查到位、Y4激勵(lì)到位。管理技術(shù)之二以事實(shí)為依據(jù),用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)◆為什么選這個(gè)課題？◆問(wèn)題的癥結(jié)是什么？◆為什么制訂這個(gè)目標(biāo)？◆為什么確定這幾條主要原因？◆每條對(duì)策是否有效，能否完成？◆活動(dòng)效果怎樣？管理技術(shù)之三統(tǒng)計(jì)工具老七種工具新七種工具排列圖關(guān)聯(lián)圖因果圖系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）調(diào)查表親和圖（KJ法、A型圖解）分層法PDPC法（過(guò)程決策圖法）直方圖矩陣圖控制圖矩陣數(shù)據(jù)分析法散布圖矢線(xiàn)圖（箭條圖）活動(dòng)程序Procedure2自定目標(biāo)值“問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序

P

D

C

A選擇課題①現(xiàn)狀調(diào)查②設(shè)定目標(biāo)③分析原因④確定主要原因⑤制定對(duì)策⑥實(shí)施對(duì)策⑦對(duì)策目標(biāo)完成否檢查效果⑧目標(biāo)完成否制定鞏固措施⑨總結(jié)和下一步打算⑩開(kāi)始.結(jié)束.YNYN組長(zhǎng)的職責(zé)：1、抓好QC小組的質(zhì)量教育。

2、制定小組活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)。

3、做好QC小組的日常管理工作。對(duì)組長(zhǎng)要求：1、是推行全面質(zhì)量管理的熱心人。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。

3、具有一定的組織能力。對(duì)組員要求：1、根據(jù)QC小組活動(dòng)計(jì)劃安排按時(shí)參加活動(dòng)，并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長(zhǎng)。

2、按時(shí)完成小組分配的任務(wù)。

3、不滿(mǎn)足當(dāng)好本組的組員，成為企業(yè)改進(jìn)的積極分子。組長(zhǎng)及組員職責(zé)QC小組組建的原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣小組組建要求：每組3-10人；選出小組長(zhǎng)；給小組起名字（體現(xiàn)小組精神）；小組長(zhǎng)的職責(zé)？組員的職責(zé)？注冊(cè)登記：小組和課題分開(kāi)注冊(cè)QC小組輔導(dǎo)員的角色扮演1、理解QC小組的本質(zhì)，能對(duì)組長(zhǎng)/組員實(shí)施有關(guān)的教育及指導(dǎo)2、公司經(jīng)營(yíng)方針和QC小組活動(dòng)相結(jié)合，并支持指導(dǎo)其推行方法3、研究設(shè)法造成能夠發(fā)揮自主性的氣氛4、承認(rèn)、鼓勵(lì)并指導(dǎo)協(xié)助QC小組的活動(dòng)計(jì)劃5、指導(dǎo)日常活動(dòng)中，有關(guān)管理技術(shù)或品管技巧之使用6、指導(dǎo)成員在活動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，建議案之提出7、對(duì)QC小組活動(dòng)成果給予正確評(píng)價(jià)、贊賞、鼓勵(lì)選擇課題SelectTopic1現(xiàn)場(chǎng)型以班組和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作人員為主，維持質(zhì)量課題小、難度低、周期短，效益不一定大服務(wù)型以服務(wù)和輔助人員為主，提高服務(wù)質(zhì)量課題小、難度低、周期短，社會(huì)效益明顯攻關(guān)型由領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、工人三結(jié)合，解決技術(shù)關(guān)鍵課題難、周期長(zhǎng)，投入多，經(jīng)濟(jì)效果顯著管理型由管理人員組成，提高管理水平課題大小不一、難度不相同、效果差別大創(chuàng)新型開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法，突破現(xiàn)有產(chǎn)品和方法的局限，是一種創(chuàng)新活動(dòng)。活動(dòng)程序與上述不所不同。問(wèn)題解決型QC課題分類(lèi)一、選題原則：1.選擇身邊的課題，先小后大，先易后難，選解決具體問(wèn)題的課題。

選擇小課題的好處；1)活動(dòng)周期短，易于出成果；2)大部分對(duì)策自己能完成，易于發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性；3)解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性；4)易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。2.課題名稱(chēng)一目了然，選擇能以特性值表達(dá)的課題；特性值要有可比性；例：能用特性值表達(dá)的課題：《降低XX零件的不合格率》《提高YD-4408翹刀管座焊接工序合格率》不能用特性值表達(dá)的課題：《交期改善提升的辦法》《提升糾偏開(kāi)關(guān)控制》3.選題直接明確，用數(shù)據(jù)表達(dá)。不宜選擇《提高顧客滿(mǎn)意率》的課題！上級(jí)下達(dá)任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)或小組存在的問(wèn)題客戶(hù)的反饋、抱怨二、選題來(lái)源指令性：上級(jí)主管部門(mén)以指令形式向QC小組下達(dá)的課題。指導(dǎo)性：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)推薦并公布的一批可供小組選擇的課題。自選：由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題。

從班組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找從用戶(hù)、上下工序反饋、抱怨的意見(jiàn)中尋找從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找問(wèn)題的尋找：核心：具體的真正的問(wèn)題點(diǎn)二、選題來(lái)源－自選課題的尋找三、選題理由直接、充分◆沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)；◆必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。四、選題常用的統(tǒng)計(jì)工具

簡(jiǎn)易圖表調(diào)查表排列圖親合圖頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比等

五、寫(xiě)好選題理由的五個(gè)要素：1.上級(jí)要求（或客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)）是什么？2.現(xiàn)狀如何（實(shí)際達(dá)到的程度）？3.差距造成的危害？4.用一種數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具表示出來(lái)，例如簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、排列圖、親合圖等。5.用框圖表示，簡(jiǎn)明扼要，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)；6.沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì)。頭腦風(fēng)暴法：BrainStorming，BS法，又稱(chēng)智力激勵(lì)法、或自由思考法、暢談法，暢談會(huì)，集思法。以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開(kāi)言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)相互啟發(fā)、拓寬思路、激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。作用：用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題；用來(lái)尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。頭腦風(fēng)暴法的原則：1.絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判；

不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)也不贊揚(yáng)。把意見(jiàn)記下來(lái)，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。2.倡導(dǎo)自由奔放；

鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開(kāi)，要自由自在，暢所欲言；3.輕質(zhì)重量；

鼓勵(lì)點(diǎn)子的數(shù)量，數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多的建議；4.綜合性地提煉他人的提案建議；

取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過(guò)融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車(chē)，不失為一種捷徑。選題方法：舉手表決；決策矩陣圖。

評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇縮短加工時(shí)間6676732√減少材料消耗4454320提高辦理速度5565425課題名稱(chēng)按三段模式命名：目的+對(duì)象+特性值。解決什么，指質(zhì)量、成本、效率方面的管理特性要解決問(wèn)題的對(duì)象，指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱(chēng)怎樣，提升還是降低，增加還是減少，或者縮短、加快………..的要求：簡(jiǎn)潔、明了，針對(duì)要解決的問(wèn)題，不抽象。選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤

（1）課題名稱(chēng)抽象化(達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意率)鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最佳‥‥‥例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力

提供特殊服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意率

（2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱(chēng)（手段加目的）

（3）選題理由兩多一少文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4）選題理由的重要性由小到大類(lèi)推。選擇課題的原則課題宜小不宜大盡量用“特性值”表達(dá)課題表達(dá)課題的特性值要有可比性

共通性—大家所共同了解的事。

可行性—本小組自己能力可以去做。

定量化—可以用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

預(yù)期效果—預(yù)定可以收到效果。課題選定基準(zhǔn)請(qǐng)?jiān)u價(jià)下列課題名稱(chēng)1、創(chuàng)建“溫馨之旅”服務(wù)精品；2、提高人才隊(duì)伍建設(shè)水平；3、加強(qiáng)技術(shù)管理，降低設(shè)備能耗；4、縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間；5、創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)；6、降低行李運(yùn)輸差錯(cuò)率；7、適應(yīng)市場(chǎng)需求，增創(chuàng)銷(xiāo)售收入。8?強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。9?避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近。10?洗車(chē)用水控制。請(qǐng)?jiān)u價(jià)下列課題名稱(chēng)1、創(chuàng)建“溫馨之旅”服務(wù)精品；（口號(hào)式）2、提高人才隊(duì)伍建設(shè)水平；（口號(hào)式）3、加強(qiáng)技術(shù)管理，降低設(shè)備能耗；（手段+目的）4、縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間；5、創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)；（口號(hào)式，太大）6、降低行李運(yùn)輸差錯(cuò)率；7、適應(yīng)市場(chǎng)需求，增創(chuàng)銷(xiāo)售收入。（手段+目的）8?強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（太大，手段+目的）9?避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近。（手段+目的）10?洗車(chē)用水控制。（含糊，不清晰）現(xiàn)狀調(diào)查On-siteInvestigation2現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)：1.把握問(wèn)題現(xiàn)狀，掌握問(wèn)題嚴(yán)重到何程度，找出主要問(wèn)題/癥結(jié)；2.為制定目標(biāo)提供依據(jù),確認(rèn)小組能夠改進(jìn)的程度。應(yīng)做到：①注意在調(diào)查收集數(shù)據(jù)時(shí),要收集與所解決課題有關(guān)的數(shù)據(jù)。②要有客觀(guān)性、可比性、時(shí)間性，切忌主觀(guān)臆斷。不要用“也許、可能、大概”等不肯定的判斷語(yǔ)。防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)；改進(jìn)后能反映變化的程度；收集近期的數(shù)據(jù)。③現(xiàn)狀調(diào)查要到現(xiàn)場(chǎng)去觀(guān)察、去測(cè)量、去跟蹤，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,對(duì)取得的數(shù)據(jù)整理、分類(lèi)，從不同角度進(jìn)行分層直到掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和問(wèn)題的癥結(jié)所在。制定目標(biāo)的依據(jù)分層法：為解決某一個(gè)問(wèn)題所收集的數(shù)據(jù)、資料，往往是綜合性的，這些綜合性的數(shù)據(jù)、資料可按其來(lái)源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩個(gè)以上的組，這樣一個(gè)組稱(chēng)作“層”。特點(diǎn)：常用于歸納整理所收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、整理、匯總后，使之能更確切地反映客觀(guān)事實(shí)。原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能??；層與層之間差別盡可能大。找出癥結(jié)問(wèn)題的常用工具有：調(diào)查表、排列圖、分層法、直方圖、散布圖、控制圖和簡(jiǎn)易圖表。而“分層法”是找出問(wèn)題癥結(jié)的最常用，也是最有效的方法。如何分層1.按操作人員分層：可按班組、個(gè)人、熟練程度、性別、年齡等分層；2.按機(jī)器設(shè)備分層：可按機(jī)臺(tái)號(hào)、新舊程度、結(jié)構(gòu)、工夾模具等分層；3.按作業(yè)方法分層：可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層；4.按原材料、零部件分層：可按規(guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層；5.按時(shí)間分層：可按班次、日期等分層；6.按測(cè)量、檢查分層：可按計(jì)量?jī)x器、測(cè)量人員、檢查方法等分層；7.按環(huán)境分層：可按溫濕度、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等分層；8.按缺陷分層：可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位分層。分層法的注意事項(xiàng)1.分層法是一種分析和思考的方法，對(duì)收集到的綜合性數(shù)據(jù)，要從各個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行分層分析，這樣可以暴露出問(wèn)題的癥結(jié)所在，并可對(duì)癥下藥，把問(wèn)題解決；2.分層分析，不僅分析一層，應(yīng)一層一層地展開(kāi)分析下去，就像俗話(huà)說(shuō)的“層層剝皮，直到露出本質(zhì)”；3.分層法可與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，例如分層排列圖、分層直方圖、分層控制圖等等。請(qǐng)把以下數(shù)據(jù)分層中國(guó)

北京寧波濟(jì)南鎮(zhèn)江加拿大

浙江蘇州美國(guó)南京泰安遼寧溫州江蘇

法國(guó)紹興深圳

英國(guó)杭州大連德國(guó)

上海營(yíng)口鞍山珠海青島山東廣東廣州煙臺(tái)沈陽(yáng)汕頭設(shè)定目標(biāo)SettingTarget3目標(biāo)值是小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為檢查效果提供依據(jù)。1.目標(biāo)值與課題的一致性，要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。2.目標(biāo)值不宜多，設(shè)定一個(gè)即可，最多不超過(guò)兩個(gè)（兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相關(guān)聯(lián)關(guān)系）。3.設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)可測(cè)量。（盡量避免零和100%）4.制定目標(biāo)要有依據(jù)。5.通常用柱狀圖表示。6.目標(biāo)值有一定挑戰(zhàn)性。7.目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的；8.三個(gè)明確：目標(biāo)值的數(shù)據(jù)來(lái)源要明確；目標(biāo)值的計(jì)量單位要明確；目標(biāo)值的計(jì)算方式要明確。5．目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)

目標(biāo)值設(shè)定后，要在成果材料中交代清楚為什么把目標(biāo)定在這個(gè)水平上，使別的小組也能從中受到啟發(fā)。目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)要用數(shù)據(jù)或簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行交代。如下述依據(jù)的一種或兩種：

①依據(jù)癥結(jié)問(wèn)題所占問(wèn)題比例多少計(jì)算的結(jié)果；

②上級(jí)的考核指標(biāo)或下達(dá)的指標(biāo)必須達(dá)到；

③顧客提出的要求必須滿(mǎn)足；

④通過(guò)類(lèi)似條件的水平對(duì)比，同行企業(yè)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們應(yīng)該能達(dá)到；

⑤本企業(yè)歷史上曾經(jīng)達(dá)到過(guò)的最好水平等。原因分析AnalysisofCauses4原因分析的對(duì)象：現(xiàn)狀調(diào)查確定的“癥結(jié)”問(wèn)題分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)，通過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個(gè)問(wèn)題：1.針對(duì)所存在問(wèn)題癥結(jié)分析原因2.要展示問(wèn)題的全貌3.分析到可直接采取對(duì)策4.要正確恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析因果圖樹(shù)圖關(guān)聯(lián)圖基本工具頭腦風(fēng)暴法親和圖法輔助工具原因分析的基本工具工具名稱(chēng)適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖單一問(wèn)題沒(méi)有交叉影響不超過(guò)四層樹(shù)圖單一問(wèn)題沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖單一問(wèn)題有交叉影響沒(méi)有限制兩個(gè)以上問(wèn)題有交叉影響方法環(huán)境測(cè)量人機(jī)器材料質(zhì)量問(wèn)題(關(guān)鍵癥結(jié)）要展示問(wèn)題的全貌：要客觀(guān)分析，只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的都要分析出來(lái)，并納入到工具中，盡量避免遺漏。為避免遺漏通常以5M1E來(lái)作為原因的類(lèi)別：人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、環(huán)境（Environment）、方法（Method）、測(cè)量（Measure）不絕對(duì)，要根據(jù)分析的問(wèn)題不同具體對(duì)待。因果圖注意事項(xiàng)1.畫(huà)圖前先開(kāi)會(huì)，集思廣義，做好記錄；2.首先說(shuō)明結(jié)果，然后確定原因的類(lèi)別，針對(duì)每一個(gè)原因類(lèi)別展開(kāi)分析；3.因果關(guān)系間層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可直接采取對(duì)策為止；4.箭頭從原因指向結(jié)果，末端原因才是可能影響結(jié)果的具體原因；5.一個(gè)主要質(zhì)量問(wèn)題只能畫(huà)一張圖，因果圖只能用于單一目標(biāo)分析；6.對(duì)所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)量、觀(guān)察、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。系統(tǒng)圖（樹(shù)圖）：無(wú)專(zhuān)人培訓(xùn)無(wú)詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃崗位設(shè)置不合理座位控制不到位預(yù)鎖座位不合理航前檢查不到位控制員業(yè)務(wù)技能不足業(yè)務(wù)資料不全離港操作程序不完善責(zé)任心不強(qiáng)培訓(xùn)方式不當(dāng)培訓(xùn)資料不全熟練度不高監(jiān)督力度不夠思想教育不夠考核制度不全班組長(zhǎng)負(fù)荷過(guò)大分離的辦公室不利班組長(zhǎng)監(jiān)控?zé)o專(zhuān)人收集樹(shù)圖注意事項(xiàng)1.通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的觀(guān)點(diǎn)和用親合圖列出的或者歸類(lèi)的觀(guān)點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)換成樹(shù)圖以顯示出邏輯和順序關(guān)系；2.用于因果分析的一般是單目標(biāo)，一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題只畫(huà)一張圖；3.主要類(lèi)別可以不先從5M1E出發(fā)，可根據(jù)其邏輯關(guān)系選?。魂P(guān)聯(lián)圖證件不符傳遞物品檢查程序不規(guī)范貨晚到趕時(shí)間監(jiān)控不到位庫(kù)區(qū)入口多貨代人員安全意識(shí)差宣傳教育不夠無(wú)宣教措施監(jiān)控鏡頭少貨主貪圖方便無(wú)證件檢查規(guī)范檢查員培訓(xùn)不夠無(wú)違章預(yù)警措施無(wú)安全等級(jí)評(píng)定制度沒(méi)進(jìn)行資格審查無(wú)規(guī)范審查流程無(wú)入庫(kù)資格規(guī)定圍欄低關(guān)聯(lián)圖原理：采用邏輯關(guān)系，厘清復(fù)雜問(wèn)題，整理語(yǔ)言文字資料的一種方法。用于解決：關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)。圖形：中央集中型、單側(cè)匯集型注意事項(xiàng)：1.單目標(biāo)可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖，用于多目的的問(wèn)題分析；2.展示問(wèn)題全貌，原因可纏繞，圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素；3.要因必須出自末端因素并明確表示，末端因素的箭頭只出不進(jìn)，要因用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)；4.箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）；5.分析到能采取對(duì)策為止；6.語(yǔ)言準(zhǔn)確，寧可多寫(xiě)幾個(gè)字；7.“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出；8.邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。要因確認(rèn)DetermineMainCauses5確定主因的三個(gè)步驟：1、將末端原因全部收集；2、剔除不可抗拒的或無(wú)法采取對(duì)策的因素；3、對(duì)所有末端原因逐條確認(rèn)，避免遺漏。符合標(biāo)準(zhǔn)影響小末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容判定與判別標(biāo)準(zhǔn)比取得數(shù)據(jù)客觀(guān)事實(shí)明確判別標(biāo)準(zhǔn)明確確認(rèn)方法影響大超出標(biāo)準(zhǔn)是否確定影響程度這是難點(diǎn)！依據(jù)：客觀(guān)事實(shí)、數(shù)據(jù)常用方法：現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、測(cè)試測(cè)量、調(diào)查分析?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明?！ìF(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量：到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明?！獧C(jī)、料、環(huán)調(diào)查分析：對(duì)于“人”的方面的一些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。收集末梢原因剔除不可控因編制確認(rèn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)逐一確認(rèn)匯總要因序號(hào)末梢原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判斷標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)地點(diǎn)確認(rèn)時(shí)間責(zé)任人要因確認(rèn)計(jì)劃表確定要因的步驟制定對(duì)策M(jìn)akingMeasures64、確定要因應(yīng)注意的事項(xiàng)

（1）要因確認(rèn)一定是末梢原因（2）所有末梢原因都要逐一確認(rèn)，不能丟三落四（3）一定要到現(xiàn)場(chǎng)，就三種方法，任何工具都不能替代現(xiàn)場(chǎng)的確認(rèn)，工具僅僅是輔助對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，作出結(jié)果判斷。制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。制定對(duì)策的三個(gè)步驟：1）提出對(duì)策：集思廣益，對(duì)策越具體越好。2）研究、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策，分析研究?jī)?nèi)容綜合確定：有效性，能否抑制和消除要因；可實(shí)施性，盡量依靠小組的力量完成；經(jīng)濟(jì)性；技術(shù)性；難易度；避免采用臨時(shí)性對(duì)策；3）制定對(duì)策表：按5W1H原則，制訂對(duì)策表。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人

whatwhyhowwherewhenwho確定最佳對(duì)策應(yīng)考慮分析研究對(duì)策的有效性分析研究對(duì)策的可實(shí)施性避免采取臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策盡量采用靠小組力量能完成的對(duì)策研究評(píng)價(jià)確定可行對(duì)策制定對(duì)策注意事項(xiàng)：1.分析研究對(duì)策的有效性，可實(shí)施性；2.防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員去做；3.選用的對(duì)策，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違反法律、法規(guī)的不宜采用；4.避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策；5.盡量采用以小組自身能力可實(shí)現(xiàn)的對(duì)策；6.對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制定；7.對(duì)策目標(biāo)要可檢查，盡量量化；8.防止出現(xiàn)精神措施。對(duì)策實(shí)施CarryingOutMethods7實(shí)施對(duì)策對(duì)象實(shí)施對(duì)策，實(shí)際上是實(shí)施措施要求措施要逐條實(shí)施，不能漏項(xiàng)

每條對(duì)策的措施實(shí)施完后應(yīng)立即驗(yàn)證對(duì)策目標(biāo)是否達(dá)到遇到困難可考慮修改對(duì)策作好活動(dòng)記錄實(shí)施對(duì)策

嚴(yán)格按對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的實(shí)行。注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較；做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)難易程度；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；未達(dá)分目標(biāo)的對(duì)策，或者實(shí)施不下去的對(duì)策，要及時(shí)修訂對(duì)策；避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；檢查非預(yù)期效果（副作用），如對(duì)安全、相關(guān)質(zhì)量、管理水平、費(fèi)用的影響等。對(duì)策表詳細(xì)，實(shí)施描述可以簡(jiǎn)單，對(duì)策表簡(jiǎn)單實(shí)施描述就詳細(xì)；每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核查；1）是否影響安全；2）是否影響相關(guān)質(zhì)量；3）是否影響管理；4）是否影響費(fèi)用的增高。少用文字，多用圖表描述實(shí)施過(guò)程。效果檢查CheckingEffect8檢查時(shí)機(jī)：對(duì)策表中所有對(duì)策措施全部實(shí)施完成后。檢查方法：在新的條件下收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。檢查內(nèi)容：1、課題的目標(biāo)是否達(dá)成；2、現(xiàn)狀改善情況，癥結(jié)是否解決；3、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算；4、無(wú)形效益的計(jì)算；5、意外收獲；6、非預(yù)期效果（副作用）效益計(jì)算：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益；效益計(jì)算要符合實(shí)際，不類(lèi)推、不夸大；計(jì)算時(shí)間一般不超過(guò)活動(dòng)期（含鞏固期）；對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技