影響企業(yè)管理理念

1彩影響貓企業(yè)怨未來潛的十仗大管奸理理盾念躲未來就在足下。全球領先企業(yè)正在以最正確管理實踐創(chuàng)造未來。以下10大管理理念將為中國企業(yè)帶來巨大影響JetMagsaysay在過去10年里，絕大多數(shù)中國企業(yè)取得了巨大成功。然而，問題就在這里。對企業(yè)來說，成功是帶來失敗的最大致因。成功使人們沉迷于過去的成就不能自拔，從而缺失創(chuàng)新未來的能力。況且，與全球企業(yè)相比，中國企業(yè)的成功為時尚短。世界領先企業(yè)已經(jīng)取得了幾十，甚至上百年的成就。它們經(jīng)歷了一個個經(jīng)濟周期，度過了從工業(yè)革命到數(shù)字化革命的一次次產(chǎn)業(yè)革新浪潮。正如科爾尼管理參謀公司北亞區(qū)大中華戰(zhàn)略總裁謝祖墀所說：“中國企業(yè)的開展史很短。它們今天的成功模式能否經(jīng)受時間的考驗尚不得而知。10年的成功并不能確保將來也能成功。因此，明智的企業(yè)應當認真吸取世界各地企業(yè)長盛不衰的經(jīng)驗。〞因此，?世界經(jīng)理人文摘?10周年專輯在回憶總結過去10年中國企業(yè)優(yōu)秀管理實踐的根底上，在本期中進一步探討中國高級經(jīng)理人在帶著企業(yè)走向未來過程中需要借鑒的最正確管理實踐。未來的旅程已經(jīng)啟航。正在見證這些最正確實踐的世界級企業(yè)為我們提供了經(jīng)驗。同時，我們也將一如既往地結合中國企業(yè)的具體情況來探討這些最正確實踐：全球化、電子商務、客戶關系管理、供給鏈管理、知識管理、精益企業(yè)、效勞管理、公司治理結構、領導力和變革管理。走向全球化現(xiàn)在，一些中國頂尖企業(yè)正在打造全球知名品牌，從而奠定在國際市場的優(yōu)勢地位。美的那么是其中的佼佼者。在過去10年中，公司以每年40%的規(guī)模增長。美的已成為全球最大的電風扇、電飯煲和注油式電暖器供給商，僅去年的出口額就增長了66%?；@它的搶成功駱秘訣布？一足句話魚，管汪理。鳳更確立切地像說，浩就是徐出口剖管理凱。為因此，金美的久集團予獲得表了環(huán)椅球資賀源2腳00佩1年來度中務國出宴口成拖就獎首中的母管理白創(chuàng)新柿獎。絡美的炎妥善須解決煮了困嚷擾眾溜多出冰口型脆企業(yè)膀都存諒在的攏產(chǎn)品化研發(fā)茫、生仁產(chǎn)與字銷售君之間跑的矛沿盾，宿從而半不斷蝶提高寨對海戀外市碗場需惜求的攻反響砌速度吹。同跨時，拐集團瞎在實稈施貼劣牌生刺產(chǎn)〔萍OE筒M〕賽這一仿短期賀生產(chǎn)而戰(zhàn)略加的同習時〔秀它為房18屈家全昨球零破售集常團和叔世界濃10資大知哈名品鈔牌做求貼牌喝生產(chǎn)告〕，孝兼顧掙了創(chuàng)竭造國姨際知內名品快牌的烤中長江期戰(zhàn)嘆略。剪到2亮00反0年添11舉月，渡其品挎牌價腹值已步達1構2.隱3億盡美元摸，一奉舉超掀越了插科龍儉和康宣佳等閣著名盆品牌仇，上民升為家中國肢第8幫大知具名品聯(lián)牌。恩魔美的絕的下漆一戰(zhàn)娃略是尋，與慚領先乒企業(yè)絹合作五，加怪強技鮮術優(yōu)呈勢。打目前糟，美鹽的已纏與東蔥芝、想三油洋和緩德州疤儀器舟〔T匪ex秩as毀I緒ns青tr業(yè)um蜓en仙ts座〕等虹全球錯企業(yè)高展開夕了全保面的征技術勞合作帖。珠因此需，正鞏當全末世界護都在說方案疼打入趕中國開市場僚時，覽美的薦卻利儉用合振理的刮出口化策略嫌，成繼功地散開拓刻了國宋際市逼場，稍為其攝它中活國企萬業(yè)樹簡立了坐典范漁。斯中國殺企業(yè)萬問題難專家直的看頑法并莫杰震夫：曉我認軍為，季全球戒化不蘆能算睬一種肺經(jīng)營厭實踐鐘，而撕是一骨種趨京勢。喇對中噴國企傍業(yè)來會說，性這或級許是剖最重公要的逼一個余開展率趨勢陶。全饑球化撲將促斜進中坑國企腰業(yè)的猜開展覽與變椅革。構中國翁企業(yè)多將獲籃得更漿加廣鴉闊的汁新市械場，次對全硬球經(jīng)高濟的式推動鹿作用先越來遍越大揉，從歡而在頸全球戶化的圍進程蒜中受帝益。真叫謝祖吧墀：葛中國連必將考成為墳全球瓦經(jīng)濟粱中不舌可分苦割的御一部財分。西這對絲企業(yè)班的行屈為和事競爭王方式漁有著溉兩方君面的叨意義始：一匪方面樓是外濕國企袍業(yè)在說中國際的競騰爭；憤另一瑞方面灣，中蛋國企盯業(yè)在養(yǎng)全球識競爭凳的環(huán)焰境下爬，必伍須在鴉自己火的領漠域里鳳增強厭競爭干力。刮很多彼企業(yè)書必須方去海期外尋丹找新澡的市霧場與坡利潤期來源龍。顏要增窮強競營爭力閱，中藥國企秀業(yè)必規(guī)須走忠國際弦化的組道路兆，那艷些市炭場已箭經(jīng)開究放、群競爭座加劇縱的產(chǎn)樣業(yè)中崇尤其癢如此池。這蓬些產(chǎn)板業(yè)的鞠利潤僻已微宗乎其癢微，諸只有交大力田開拓祖海外黃市場池才有于開展莊余地雄。然徒而，圈現(xiàn)實掙情況餅是，育所有商企業(yè)食都不巨約而真同地拿打起鞏了價囑格戰(zhàn)睡，到哭頭來稍使生戀產(chǎn)完拍全無企利可糊圖。豎由此哪可見妥，繼全續(xù)死雀守國焰內市嬸場不價可能漫產(chǎn)生奸更多團價值民。迫按照場我個堂人預毛測，籌跨國愁公司瞧與中鄭國企幕業(yè)間帽的購袍并也屋將大益行其營道。桌這本容身也距不失把為企形業(yè)國刷際化脫的一失條捷腦徑。激優(yōu)利用宜非價妙格因禍素競澇爭內兩年雅前，葛中國冠的摩瞇托車刷生產(chǎn)嶄廠家誰在印野度尼但西亞量大舉扁登陸劍，打廈進了逝這個是世界牢第三伐大摩濕托車掉市場南。約維有6灘0個租中國錯摩托碎車品粱牌以伍其低錯廉的棵價格堡很快江占有擱了多傍達2詠0%銜的市暮場份苦額。目但是勻，來秀自日先本的誦競爭鋒對手濱迅速調還擊北，憑崖借其須出色療的設魄計和油優(yōu)質智的售涌后服火務，底很快饒就收萍復了盟失地棍。質映量的糊缺陷舒與售告后服功務欠副佳對批中國桂摩托保車品甲牌的慘聲譽投造成頑了巨部大的臥打擊胖。蜻這一磚事例旁說明林，中劍國的棍出口巡企業(yè)死在進懂入國愿際市具場時須要面隨臨多識種挑凝戰(zhàn)，芬僅靠石廉價吃無法捕競爭壇。這踐需要拋從產(chǎn)領品開奶發(fā)到渴售后析效勞華一系蟻列的拼出口拒管理舊能力柔。因狐此，芬中國驢出口捆企業(yè)吃必須挺考慮手在產(chǎn)愿品、抓質量捐、銷戚售渠惠道、謹客戶憂效勞廈等諸違多方鋒面建轟立與凈眾不早同的辱差異臭化戰(zhàn)稠略。束享例如淘，海派爾品址牌的縮特色左之一撐就是宿善于診順應涼當?shù)囟墒袌鲎缘男柙角?。熊海爾套去年咱在美毯國市筒場最支暢銷皺的新閉產(chǎn)品噴之一拘，就瞎是專倍為貯諒藏酒心類而夏特別嫩設計纏的電善冰箱態(tài)。這污一創(chuàng)障意是零由海盤爾美膝國地笑區(qū)總駐裁M婦ic帖ha看el蓄J駱em風al妨提出員的。遞兩年坡前，催海爾申在美洲國的辨銷量貞為2訴5,身00點0臺俗，而糞去年欣的銷猶售量納大幅助度增乓長了買3倍簽。J豎em已al殊說：愿“稈這個腰實例齒說明小，只斯要擁思有獨隊特的輝產(chǎn)品藥，就草可以乏防止其價格濫競爭汗，實正現(xiàn)發(fā)互展。桿〞浸槳品牌瞎創(chuàng)業(yè)魚躲人們暈對品幕牌相踏當重溉視。父但是琴，大需多數(shù)跨人關均注的鳥只是提成熟意品牌肆的維墻護與尚管理呆。對午許多倦中國皂企業(yè)婚來說桃，更額為重作要的筑是所鵝謂的仇品牌盛創(chuàng)業(yè)雨，即俯創(chuàng)立濕一個胖品牌似并將仔其培鍛育到餅一個忍成熟醒階段湊。M救ik陳e冷Ho枯fm施an扇在I么nc充.雜庸志上昌撰文兔說：詞“廉對于事一個寧論述殲頗多策的管臺理分行支來鮮說，捕品牌清建設扔還是好一個英相當剪模糊替的概辜念。占人們根常常余忽略渠了品宮牌創(chuàng)裹建這篇一關稈鍵步魔驟。盲在最叨近出降版的淋品牌往建設棉專著超中，穿沒有醋多少逝詳細條闡述趣了品兆牌創(chuàng)狠業(yè)的棋具體烏困難彎。相請反，家它們陶都把床注意攜力集鈴中在白品牌逮的專驕職管疫理。地二者腐之間吹的差臨異很透大。烏如果泊你的攔身邊滿有了抓一個墊品牌村，只炒需花斷時間蟻想如池何把非它樹塘立起渾來，脊那么寫你所狗考慮繡的主紫要是鬧技術挨問題建。然河而，鴿如果擦你要畜白手守起家敵，從忙頭創(chuàng)勉建一夫個品邁牌，舞這更再多需咬要藝鎖術，倒需要負完全猜不同雞的思末維方否式，令需要掏更多蓮的時逐間與盜精力撕。雜〞距播品牌移創(chuàng)業(yè)就的流屑程包蔽括：肯

烤·份弄袋清楚汽你的笨品牌縫代表多什么米，尤丈其是雨要嚴凈格界梳定：您你的途品牌膏不代拼表什居么。突

橫·筋選耀擇符辟合你芹品牌師風格懂的渠盒道，刻并以與同樣袍的方械式選振定客養(yǎng)戶群伏。

針·妙在頑品牌贊根底殖上與抱客戶秤建立梳長期牧關系閘。不塘要因融為追躁求短歉期的錄銷售漸增長稱而放注棄既劑定方孫針。石

罷即使醉是為猜了減夢少產(chǎn)卡品庫長存，姿也千齡萬留險心，淺不要防輕易佳削價萍促銷浸，以倉免對桑品牌允形象港造成漏影響吊。壞駕馭夫電子蓋商務滅擁有政4萬巨多名悔員工撲的跨受國企辯業(yè)開欲利空豆調公耗司〔沾Ca奮rr觀ie潔r靜Co耍rp木.〕晃每年神通過茶萬維牌網(wǎng)銷潛售渠首道實興現(xiàn)的需銷售遮收入足高達證10筑多億狹美元鏟。同盞時，調公司勝每年啊通過設萬維侮網(wǎng)還距節(jié)省移了超床過1滔億美拳元的體本錢擊。這屈兩組排數(shù)字億說明怎，電糞子商咱務可勒以帶花來兩場方面磚的底洗線收球益：槳既創(chuàng)爛造新釣的收棋入來賓源，錯同時侍又大科大降脂低了尊本錢犬。件盡管燦電子摔商務拒的種棋種價講值尚擇未全老部實辮現(xiàn)，蓋而且劉在宣惠傳上撇也難麗免有游炒作犬之嫌渠，但雄是不午可否底認，草無論舊是在俘中國違還是所世界殼其它晉地方謹，電購子商凈務將省成為您企業(yè)工開展乓的重嚼點戰(zhàn)贊略。醋在接浙受?灑遠東塑經(jīng)濟撒評論支?雜朵志采檔訪的芒中國汽經(jīng)理版人中喇，8粥0%叨的人螺認為悄，善輩于利醬用互叨聯(lián)網(wǎng)乓的企傭業(yè)將礙會在榆市場奉競爭生中占島據(jù)極嗎大的件優(yōu)勢抵。2妙/3右的受悶訪人止相信捷，在邊線業(yè)湊務挪“闊5年憂內必津然會束為本繩行業(yè)東的業(yè)里務運洋作模調式帶交來巨蝕大變壘革掌〞木。著然而圍，波倚士頓慣咨詢劃集團痰〔B斤os勾to壯n碗Co倍ns望ul累ti猾ng販G蝦ro次up相〕去爛年進通行的掩調查育顯示早，只贏有8妖%的仁亞洲茂企業(yè)蔥全面誘實施韻了電漲子商傭務戰(zhàn)罪略。績調查王報告韻的作忍者之竹一J哨im膛H須em聞er歌li抄ng社說：殺“撓企業(yè)魚如果換不加吳緊發(fā)注展電猛子商室務，貢就會足被逼績出局畢。然鍬而，障在這剪方面幕行動退迅速哲的企乎業(yè)實由在少榨之又辟少。歲〞壩電子察商務停的競配爭已忙經(jīng)拉可開序腹幕。貌梢中國餃電子布商務應方興柜未艾骨瘦過去汽一年故的商研業(yè)新持聞中宰，到逝處充歐斥著毀所謂粘新經(jīng)繁濟企腎業(yè)破澆產(chǎn)和殊互聯(lián)部網(wǎng)泡惱沫破蔑滅的康消息窮。所玩有的膀幸存萍者都加越來謀越把淋目光皆投向杏一個猶更為船全球珠化的喝市場般，你往猜是匪哪里銳？幾光乎所盆有的檔人都輸一致處認同犧，中早國的嬸電子糾商務闖最有框前景聯(lián)。更辟有一磨些人音認為判，中允國是鞭全球攔互聯(lián)佛網(wǎng)市清場發(fā)艱展最稿快的從國家納。沃騎頓商州學院矩華人拳全球攤企業(yè)朵論壇端〔W純ha俗rt臭on予's如G量lo灶ba效l迅Ch奏in竊es籠e雁Bu惹si蹲ne柏ss扯I壇ni悄ti遇at環(huán)iv跳e〕純創(chuàng)始堪人兼撈總裁椅Mi扇ng受-J吩er喪C盡he家n說漠：侍“娃在中滔國，玻較量鹿才剛竿開始償。雁〞離而且此，由勻于吸異取了炮西方闊企業(yè)器的教吐訓，春中國普企業(yè)竄有望度大大本縮短忍電子禁商務鬧的周隊期。喇踐中國償企業(yè)但問題釣專家趟的意梯見需Je家ff偶re惠y賤Ma晴cC陳or攤kl況e:西與街在其章它國結家一饒樣，志電子需商務歉在中粒國也孫將變昨得越籮來越知重要杏。不婚過，裝我認尾為，辛電子歷商務載不會救成為迫中國繼最有予影響座的經(jīng)支營實內踐之走一，俘因為遵中國課還有匠很多鏈其它訴根底走領域正仍有下待在姓根本愉運作純上加陶強。啦億電子建商務仁的立陰足點猜奉電子術商務嬌并非兔立足翅于技爭術，決而是暖與所酒有管油理問絮題一孟樣立護足于何根底抵因素畜，比膨如了斬解客歲戶需怨求、絨如何細滿足影客戶熊等。牌哈佛僚大學抽教授傳Je凍ff陽re拼y捉Ra仁yp什or筒t指鈔出，鴿如果銅說在話傳統(tǒng)呀經(jīng)營藍模式垃中，業(yè)低劣貿的客等戶服證務會耕產(chǎn)生花破壞削性影害響；嗓在電膊子商燃務中忍，它莊將是朽致命怠的打應擊。汁揀高級隨經(jīng)理嫌人假設星打算浸利用瘡電子旦商務灣確立必企業(yè)小優(yōu)勢魂，就雕必須撞努力校調整些企業(yè)乞的業(yè)低務流訴程，感更高粒效地呀為客隸戶服幼務。愁另外肥，企陜業(yè)只槍有真吐正明贈白保炊留客襖戶才氣是實鴿現(xiàn)利透潤的焦唯一怒途徑偽，這葉樣才廊有可本能從印電子歐商務堪中獲瓶益最賀多。霧它們貴必須準加強嫌后端武根底爸效勞掩能力哈才能泡保住?？蛻暨_。磨迫切灰需要拾職業(yè)掀經(jīng)理酒稱世界骨上最濟出色狀的電椒子商詞務企逃業(yè)擁殲有最舟出色營的人撈才與辛經(jīng)驗品，因梯此中奸國企掀業(yè)必桌須不私遺余漂力地擦網(wǎng)羅另這種姥人才慣。M漲in孝g-玩Je鴿r康Ch替en思說：次“貸互聯(lián)煎網(wǎng)企沃業(yè)能配否在調中國忘起飛件，業(yè)建務模心式占殊10匯%，鳴執(zhí)行衡能力境占9博0%傍。中打國企邁業(yè)的補當務恰之急湯就是液吸引被優(yōu)秀材的管紅理人遷才、傍對專型業(yè)管約理人果員大包膽放礦權并前在世劇界范罵圍招勻募人靈員。維〞喪千中國串現(xiàn)存插的障撕礙燈中國雨企業(yè)適普遍掘認為晨，中慚國有追兩大廁障礙香限制食了電沖子商扣務的士進一赴步發(fā)倚展：嶼網(wǎng)上裂付款脖機制稈和物巴流體士系均扮不完男善。并中國芹企業(yè)撇正在男不斷蘋努力附解決飄這些女問題借，而稠且在尊未來洲幾年娘內會指有越五來越暮多的參解決享方案路?？偹椴吭O黎在北夸京的缺一家嘴咨詢聚公司沖BD大A〔婆中國帝〕有押限公遷司的軌報告假指出也，貨熔到付梨款的俱交付齊形式慈已經(jīng)坑在中呼國出皆現(xiàn)，紡同時猛網(wǎng)上默付款昆也在暑日趨先簡化濃。把員這兩著種方址法結至合在漏一起近還需吉要幾察年的爛時間限，銀芳行還送有待紡進一賤步整膜合其透網(wǎng)絡鋤。一觸旦這臨些步黨驟完統(tǒng)成，自根底式設施鉛方面飛的問鋤題將劫不再禿對電費子商律務的臥開展沫構成剃阻礙辦。律客戶堂關系龜管理驅貓去年吩9月耳11銳日上圈午，首惠普匠公司檔〔H章ew贏le谷tt毅-P陶ac忙ka替rd謊〕的似一位典經(jīng)理果人聽噸到世偏貿中狀心與公五角炭大樓栗遇襲插的消虧息。叔?紐扶約時晝報?社〔T倘he沃N芬ew霞Y膝or慈k電Ti鉆me敢s〕崖的報悟道稱嚴，她炎一路應跑回址自己翠的辦倡公室復，準生備接蘿待因智電腦賓系統(tǒng)適被毀透蜂擁符而來抄的客元戶。遙不到押幾分悶鐘，粥她便盯從公膛司信飼息庫說中調充出了筍世貿銹中心作所有遍惠普塘客戶殺的姓子名與望析號碼警。她住還從勝自己思的電代腦系弟統(tǒng)中孫找出茶了這將些客著戶辦舟公室背里的謝所有掌電腦報、服著務器漫和打期印機擱的清革單，蹲以及殼離他袍們最廈近的營惠普切經(jīng)銷群商或菌存有惱備件壽的倉保庫地闊址。黎所有柱與客獅戶的挎談話綿紀錄闊、新用設備心訂單初和緊兩急送興貨計辦劃全柜都儲照存在燒系統(tǒng)銀之中櫻，可命供全玉美各袖地的屬辦事聾處查量詢。衡其實六，還嚴有幾蓮十家徹電腦腥供給炊商、付保險屈及金哭融服沫務企綁業(yè)也玻采取謙了與皮惠普吐公司膜相似吹的措招施。壽它們菜的行簽動充渣分體敲現(xiàn)了欠一條避根本腿的管厚理原耳那么：誼了解料客戶棉。只留不過眨這一棗管理皇原那么振已經(jīng)候變成路了一藝種現(xiàn)屢代管紡理手片段，莖被稱祝為喊“昂客戶辜關系丑管理顯〞抄，簡拿稱C策RM努。據(jù)肯AM押R姥Re踐se婦ar塵ch模調查串公司鄭預測面，C熄RM橡軟件昌與服最務提艙供商危今年倒的銷早售收跟入將畢到達急10幣0億紀美元朋。閃不過雄，到程現(xiàn)在雙為止瞎，C庭RM遇依然貪是炒肝作成譯分過洞多。策亞洲疊企業(yè)落并未堂如預豎期的袋那樣干迅速辦跟進午。有噸的是斤由于彼經(jīng)濟布衰退內，有順的是脹由于弦企業(yè)蘿掌握拿的有票效客疾戶信俯息不竹足，信還有透的是婆對C憑RM躲本身較及其頃所需扁要的辯技術尤還不陷夠了遣解。疾從客諷戶的斑角度背看企含業(yè)慘從根危本上渡看，懲客戶錢關系門管理梅符合熱企業(yè)旦的經(jīng)來營規(guī)剪律：拖滿意瓣的顧孔客才松能成碌為回滴頭客喊，回冰頭客惡才能冶帶來紫利潤悔。人宴人都井熟識金那條蛾著名活的帕法雷托扔定理避：即骨一般另企業(yè)茄80燒%的遮利潤薯都來妹自2皮0%煌的客惡戶。旦哈佛銳大學初研究栽人員衡的調察查發(fā)翅現(xiàn)，住只要餐在被宮感知雷的客愛戶關忍系質昌量方閘面稍它做一鍋些改郵進，售就會截產(chǎn)生狀巨大浸影響催，幾染乎可縱以使君每位熄客戶燒產(chǎn)生曉的銷遍售收品入增襪加一黑倍。像究CR梅M系蔥統(tǒng)為刊企業(yè)恩儲存溫這類凱信息奏提供頃了標鈴準模層式，耐從而截實現(xiàn)水企業(yè)鳴各部何門間片的信貼息共猴享，媽在員揉工與概客戶愧交流闊時將繁這些淹信息混提供款給他構們使翅用。斃企業(yè)汁資源鑰規(guī)劃規(guī)之類停的系三統(tǒng)著喊眼于已節(jié)省準支出嫁，C踢RM繞那么通崇過鼓夠勵客撈戶購啞買為籌企業(yè)至增加抗收入無。鄰CR縣M的斤關鍵餓在于反整合痕全部僻客戶樂記錄步。如辮果一籌切信尾息都飯記錄深得有萌條不驕紊，于企業(yè)峽就能憶夠用植客戶磁的眼栗光來魄看企驅業(yè)?；IA鉆ma戶zo盯n.禾co茫.u慣k的氧執(zhí)行煙董事俘St袋ev繞e凝Fr揪az唐ie福r說損：嗓“璃客戶瓜效勞雹的基峽本準捏那么就劣是要氏自問鍛：至‘撇我能鬧否使粱用一呈切手螺段做賠成交元易？爐’教還有?！阍鯓悠鞑拍軞q令客號戶滿謊意？棚’隔答對遙這兩蓋個問罰題，此你的廟客戶標效勞教就算價做到挽家了湊。苗〞憂滋中國據(jù)企業(yè)優(yōu)問題輩專家?guī)さ囊鈹嘁姾鍶e聚ff紛re霞y梢Ma相cC普or核kl你e:葵隨干著中品國客訴戶對頃效勞鬧的要替求越爛來越謠高，昨企業(yè)廟也逐撲漸認慎識到獎了解譯客戶側需求艦的重榆要性躲，因辭此客雜戶關達系管磁理的脾作用拘將越輔發(fā)突紛出。寬這部鋸分要斜求中紐國企攔業(yè)應身該認炮識到亦，爭抽取客授戶與皂效勞吼客戶統(tǒng)的成頂本跟畝其它蹦投資擾或服綿務成盒本一軟樣。報只有薯通過霧降低話本錢喜或增遷加顧騙客的悲消費鎮(zhèn)，才拖能使血客戶給的投眠資回僻報率嘆提高銹。型對C穴RM搖進行窮風險滴管理鬧尼企業(yè)池應用蘆CR鋼M，銳常常獻會造究成部稻門之緊間的捎混亂謀或者皮難以惑在核優(yōu)心員縫工中卵立穩(wěn)兩足跟演。這旨種失稈敗的飼實例并屢見撈不鮮魄。G腹ar浮tn盼er潔I委nc辦.對中一千嗽多家患企業(yè)澡進行筆了調邁查研盡究，俘最后偵作出頓預測偵：在評未來下5年寶內，皺將有筋55倡%的濫CR周M項席目無刑法達磨到既爺定目燙標。鎮(zhèn)CR領M軟招件銷承售商繁Ag問il相l(xiāng)i袖on亂I蚊nc蹈.的股技術膊執(zhí)行泄副總孔裁M詞ic璃ha味el酷R碼ou廳rk賢e說墻：意“腎絕大置局部憤企業(yè)膊實施陣CR航M的窄方式開都不駁對頭效。肥〞娛盡歸根柄到底杜，道裳理只皂有一貫個：錄只有大在提溪供優(yōu)街質服隙務的眼企業(yè)賺中，膝這種姑效勞鵲改良近技術孔才能縮充分男發(fā)揮撐作用衡。冰怎樣顫才能舞在實隸施C寶RM石時避金免失爽敗呢炊？一粥定要造防患還于未泳然，威警惕厚常見會失誤致。罰·淡不殘要考上慮親“刑我們牌能得俱到什擺么技監(jiān)術？咽〞目而應肯當換森個角浴度自暴問：雞“扭我們侄需要垮什么溝才能孔夠按葡我們斜需要勿的方字式做循業(yè)務餡？風〞川槽·齒挑掉選合著適的絲領導泄來協(xié)偵調各悉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肺·懶徹賽底取莖消或企關閉資某些旗職能翅部門遵、分焦支機包構或銀生產(chǎn)御線，窗不過已先要館明確禿哪些放產(chǎn)品壤或業(yè)營務活否動實督實在策在增乏加價丙值，妹哪些漏不增師加價杰值。巧

師·傻提冤高人滿員素費質，兼即只旬保存值高績湖效員江工。遲一些筐企業(yè)外主張茫削減磚最差駁的那換10闊%員乖工；捎另一野些采違取強聞硬態(tài)木度的辰企業(yè)熄那么主胳張裁皮減最槽差的士20痛%。兩

卷·正通龜過并絕購進元行整府合。誼這里念的重際要目箱標不鉛僅僅庭是獲偶得經(jīng)畏濟效銹益，拴而是傷取得天適宜駕技能趁的合征適人粗才。映開發(fā)劇效勞醋業(yè)務殖或中國嚷或許委已經(jīng)依成為嘴全世棋界的岸制造堤中心義，但布是在栗建立彎與其歉制造癥優(yōu)勢鋒相匹螞配的錢效勞堪業(yè)務聞方面嫂還存路在很麻大的明差距吐。因汁此，咽許多泄專家屠預測遍，中翠國的漁效勞市業(yè)必善將蓬岔勃發(fā)娘展。添這就銳要求純中國信經(jīng)理遙人集唇合一豐整套炭領導憲效勞淋性企粥業(yè)的鬧管理伶技術預。這齒些管儉理技薄術與鹿制造巷業(yè)的抬管理弓技術粗大不齊相同教。胖中國盈企業(yè)芽問題戀專家倍的意隊見誤謝祖咸墀：拒向服舟務型網(wǎng)企業(yè)域轉變僅是大這勢所倉趨。匹隨著把中國島市場懇的進吊一步續(xù)開放偷，企味業(yè)面棍對的圈經(jīng)營常范圍掉越來禽越大勞。例壞如，銅一些致跨國李企業(yè)余只從總事制白造業(yè)躺。但吐是，王如果惜你單穗一從稿事生搜產(chǎn)制曉造，塔隨著泳競爭公的加子劇，掀你的天利潤仍將被旗擠占頭掉。尾與此福同時玉，客行戶對敢效勞啊的需眉求范嶺圍卻洽越來隸越廣戴。因塔此，酸中國白企業(yè)們有必訴要橫減向擴文大經(jīng)谷營范運圍，期進入按效勞袖領域椅。汽帝車工宣業(yè)就表是個我很好兇的例昂子。酒假設異你以蟻前專彎門從拉事汽易車生猴產(chǎn)。脾有位已顧客治打算桿購置美汽車春，但愛是貸姻款無考門。雞如果領你想忌在汽幻車行仇業(yè)進陪一步殲開展憐，就俱必須般為客住戶提像供貸燥款及裁其它衛(wèi)效勞森。這像樣一劈來，欠各種恰輔助像性的花相關集效勞飼就發(fā)咐展起握來了腳。不食過，徐中國店不會石開展膜成以劇效勞貿業(yè)為奉主體直的經(jīng)牛濟。竭效勞擇只是虛整個康經(jīng)濟垂的一獸個部劣分，驚但卻燈是非緊常重添要的磁一部攜分。磁輩Ja縮um腥e瞧Ri色be仿ra亡:禾毫無倍疑問趟，在闖未來證10蹤年中次，服恒務業(yè)類在中掩國經(jīng)哨濟中找的地絡位將偵日趨外重要蠶。而啄在過慈去1串0年厭間，甜效勞肥管理灑卻始振終沒膽有受愧到足徒夠的刪重視振。從養(yǎng)中歐尾國際搖工商梳學院送的課梅程目暮錄上嬸就會舊發(fā)現(xiàn)碎，與德效勞燥管理指有關雜的課徹程幾桃乎沒云有。焰這并桑不是未因為饒市場寶沒有泛需要屯，而墓主要惱是因棵為人洋們普啦遍認伯為中任國的顆效勞傘行業(yè)壁尚未戚開展撐成熟湯。中醫(yī)國根變本沒烏有具仰備一甲些品老牌認米知度這的服鞭務型帳國際危企業(yè)扔。掃系視一提下所霸謂的祖最正確括效勞除飯店志或專男業(yè)公僅司就腐可以磁知道淡，中帥國企富業(yè)急婦需掌鳳握服園務業(yè)激的管票理技奇巧。莖我個蒙人認敞為，道中國志的服勝務業(yè)正將在疾未來洽10滅年里敞逐步柱走向剃成熟秘。投在大屈多數(shù)煮興旺把國家亂的國懇內生襪產(chǎn)總逼值中廟，服干務型獅企業(yè)起所占姨比例巴高達剖60微%到巨80哪%〔釋比方狗歐盟論為6某9%朋〕，票而中境國最解近一垂次統(tǒng)嗽計顯理示，氏這一越數(shù)字賠僅為窯35筐%。抱在未時來1者0年鋤中，清中國撞仍將索是一梯個工撈業(yè)生拐產(chǎn)強努國，臭但服傲務業(yè)撇的重石要性懂也將雪日益層增加撇。新躬興服垃務性語企業(yè)袖的成瓜長以屯及制籍造業(yè)倘企業(yè)財效勞咬成分德的日者趨重堡要，諷迫使委許多懂中國笨經(jīng)理鵲人努餡力學棵習服癢務管弓理方哀面的翻知識方。歐效勞托性企媽業(yè)的跳管理少之所蠶以比翁較落稿后，認這主喜要是希效勞揚業(yè)本丑身固爽有的融特點骨使然房。我隨們試對舉幾螞例說嘗明一喊下：術〔1弦〕服申務是興無形橫的商之品，螺因此先對服燥務進鴨行分朵析、咱管理棄和質叮量評急估相胳對困也難。執(zhí)評價膽一位滋飯店育效勞笑員的尊效勞令態(tài)度棒遠比拳測量檢一個記金屬惠軸承臭的直去徑困隸難得敗多。愛〔2紅〕服犁務必劍須在烏顧客勒下了灰訂單景之后棟才能肢開始犯，而拋且服割務的奮對象冤往往斃是顧歡客的徑個人關財產(chǎn)滾，甚游至就孟是顧迎客本邪人〔索例如來外科離手術回、理棕發(fā)等犧等〕依。因票此，忽效勞頂無法拿預先懼儲藏訊，按湖照需劑求來勁調節(jié)瀉供給弱也十猾分困腰難。慰〔3捷〕服井務通沙常要疏求客韻戶與底效勞蠢提供越者有策密切接的接告觸。瞞這就脾要求枕效勞挪提供躁者必祖須殷省勤有冶禮、言和睦功周到滾，極蒸其強腦調服彎務的怎全過眠程。往一個槽購置籠冰箱聞的顧理客決嚴不可僵能見籮到為掘冰箱脊噴漆梯的工禿人，解但雇消工粉搭刷自災己公闖寓的兵顧客役那么不曉然，織工人聯(lián)的個體人品揚質、盡相貌很、態(tài)刑度和遮衣著鈴的整累潔都蠅與服穿務的剛質量懷有著澇密不洞可分讓的聯(lián)霧系。狠耐效勞大行業(yè)宏的所販有這棉些特場性使兼得服嚴務管栗理困繭難得聰多。志加之約，中丟國的乳消費肺者越廳來越匆重視投效勞茄質量兇，也刷越來框越精議于判不斷服找務質但量的巾優(yōu)劣區(qū)。企販業(yè)要哨想留語住客泄戶、門維持逐利潤梢，就域必須考下大狼力氣狼狠抓背效勞吹質量鍵。氏如上宮所述彼，中脾國企棕業(yè)總線的說競來在蹲效勞盼管理竭上并蝴無突恥出表牌現(xiàn)。窄在中姓國，存效勞忠水平跑較高欺的企豈業(yè)一斃般都問是國銳際管持理的紙企業(yè)初，比用如飯染店業(yè)潑的麗匠嘉酒纖店〔柱Ri綢tz門-C名ar宰lt揉on結〕和鴨咨詢致業(yè)中胡的麥報肯錫蒙公司遼。藝把握臣企業(yè)掘核心端截Bu撤si床ne倘ss輪2陸.0哀U擔.K枕.雜側志發(fā)豆現(xiàn)，叉產(chǎn)品罩與服之務間滔的界題限正屠逐漸絨模糊決。躍“喂在工轎業(yè)經(jīng)捕濟模倚式下為，產(chǎn)浸品與倚效勞斤有著哭顯著倘的區(qū)仆別。茄絕大極多數(shù)樂企業(yè)明都能川夠把休自己罪根本乏定位撐在制業(yè)造型料企業(yè)事或服稻務型費企業(yè)帽。通里用汽澡車銷母售汽勸車；買戴爾帖銷售定電腦吧；P庭al岔m那么踏銷售幫PD侮A。廟雖然吩它們顧也為膝產(chǎn)品堵提供林售后逼效勞番，但擴并不耀把服刃務看子作重靠要的顆利潤桌來源鎮(zhèn)。進拐入網(wǎng)樓絡經(jīng)送濟時為代，娃任何勾與網(wǎng)碌絡有病關的撈產(chǎn)品層都有貨可能寺成為計效勞墳贏利尚的來太源。各通用寒汽車潮就利冠用其見On顏St紀ar貼系統(tǒng)峰向顧昌客提識供路騙邊輔謎助性胸效勞追并收望取月洲租費忍；戴率爾那么息通過戴De犧ll喪H販os晴t網(wǎng)腦絡服豪務向簽客戶御提供狗電腦齊系統(tǒng)該銷售疏通道攪；而拳Pa厘lm家那么把存其P返al孔m鐘VI狹I作諸為移解動商誠務平容臺使鄰用。俘此外燈，許陣多產(chǎn)貿品與求效勞唐已經(jīng)好密切喂縫合懲在一陸起合胸而為繡一了陸，其支中的菊界限壤將不肝復存員在。甜〞貿區(qū)如何傻才能勵整合志產(chǎn)品意與服店務，滋從而嫁創(chuàng)造墻新的賠收益伐來源削呢？叫切記瞧不要碧罔失他企業(yè)土的核肢心。田管理被作家姥Cr雅ai評g橫Te贏rr其il侄l和湖Ar狂th殺ur凱M債id燕dl字eb墓ro悶ok跨s提柔醒我物們，語要成犧為服雹務業(yè)戰(zhàn)的領口先企逆業(yè)，拒首先累必須踩學會亡拒絕晃，拒庫絕一拖些市碌場和桂成長召的機催會。雜“召專一葵經(jīng)營身的企漏業(yè)必拼須集惹中精爬力為剩高度據(jù)集中推的目最標客凳戶群蠟提供萍少而棄精的啄效勞槽，從吩而獲祥取利繼潤。殃企業(yè)示不必喜單純烈追求奉規(guī)模應的擴勿大，誘為所多有客陳戶提浮供大擦而全帽的服弄務，捕而應割該主軋宰一竿系列蒙縫隙濃市場吃。只哄有選原擇、壁堅守際并主肚宰經(jīng)窮過精遞挑細裝選的段縫隙危市場勵，服處務型萌企業(yè)往才能排長期倍維持喪高贏奏利能雞力。武這樣迷，專悶一經(jīng)冷營的袍效勞犯性企址業(yè)就貢能夠礦更有必效地歡調配鞏資源鋼和精堪力，刮打敗屢那些淡無法忽在強遮度和情速度索上與凱之匹龍敵的柱非專株一經(jīng)者營公田司。女〞居踏吸引吼并留秤住人蠅才撒在向峰效勞關性企躺業(yè)邁填進的府過程最中，遼企業(yè)儲領導遷人在饒尋找故、管課理并摘留住遮優(yōu)秀解人才礎方面村的面白臨巨惡大的男壓力懸。T炒ho猜ma綠s騰A.駕S尊te憶wa臟rt綿寫道河：鏟“搭邁向紹效勞膨型經(jīng)壤濟實敗際上兵就是驕邁向棟人才俗經(jīng)濟頭。在睬制造偵業(yè)中椒，價嬌值是激由機研器創(chuàng)熊造的現(xiàn)。在繡效勞圈業(yè)中壺，價志值那么彼是人桐創(chuàng)造產(chǎn)的。擇〞民務這對投中國般，包瘋括整頓個中縮國的暖企業(yè)勁敲響怖了警賊鐘。固例如承，與繞許多申亞洲安企業(yè)痛一樣僚，香磁港銀墓行界該的優(yōu)掠秀人霧才一紹直在下向西呼方流改失。與人才殿的競攏爭將惠決定第企業(yè)雄在未頸來全景球新扁經(jīng)濟蛙中的毛成敗瓦。最內近，熊美國稀國會鉗通過觸一項體法案處，提姿高了父勞動汁力輸摟入、木尤其戰(zhàn)是I暗T專崗業(yè)人盲才輸臨入的閱配額鄉(xiāng)，從請而進險一步腦加劇傻了全掏球性慕的人妙才爭賴奪。相特埃森學哲咨性詢公螞司〔蓄Ac哈ce肺nt周ur棒e〕佛對高皂級經(jīng)傅理人激進行抵的一寺項調呆查顯騎示，底“棒尋找義優(yōu)秀博人才址〞征位居竄“野信息以技術互〞久和版“尼把握練行業(yè)枝變革勵〞砍之后氧，成扶為高它級經(jīng)對理人央面臨狐的第顆3大元挑戰(zhàn)魯。經(jīng)令理人件的最淋大挑處戰(zhàn)是碰“距保存掉最優(yōu)伍秀的磚人才疾〞劇。俗越來園越多頑的企糖業(yè)之這所以疾推出暗員工立持股廳方案能，主團要目登的之伍一就倚是要場吸引站并留濃住人跌才。被聯(lián)想算控股唐集團拆為了西招聘披和保動留維小持企寄業(yè)強腿勁發(fā)剩展的愧關鍵弟人才厲，于攔1年袋半前酬推出杏了員廣工持朱股方抵案。垃聯(lián)想孩集團地的執(zhí)旬行董愚事馬虹雪征夸解釋創(chuàng)道：墾“慧我們敬之所縮以推鑰出員屆工持竭股方梨案，販是希虹望把蓮更多而的優(yōu)啊秀人躺才吸妹引到芽我們如這個既競爭艦異常繳劇烈其的行行業(yè)中本來。建〞嘩盡管汽很難代準確蒸評估具這一探措施缺的效嫁果，釘?shù)珦?jù)犧馬雪笛征介押紹，午這一手方案滑對吸桶引人納才加乏盟該屯企業(yè)阿很有紹幫助衰。觀公司叔治理缺結構爆鑰安龍桌公司拆〔E據(jù)nr及on汪〕曾爆是華灶爾街分、商鍛業(yè)出薦版物圾和管腦理界柱的寵讓兒。脾作為閃全球點領先墾的能谷源、殺商品悄與服榨務企復業(yè)，鑰公司輸20就00頭年的修總收衣入達就1,疼01賽0億惹美元吃。人帥們通鉗常把踢該公姻司看劃作領手先管性理實死踐的寸模范騰、發(fā)燈展電戒子商振務的情先驅泰和業(yè)握績扎額實的百典型趁。F仔or高tu通ne膊雜志畜評選素的最孤受贊少賞的副企業(yè)米榜中貌，安刺龍公純司在寒“區(qū)優(yōu)質搬管理脅〞跪方面持的排捷名甚貝至超伸過了證通用套電氣承而位厭列榜幫首。帳華爾成街把導安龍敗股票逮列為糖“聽建議借買入壯的強瘦勢股耀〞湖。然警而，舒就在石幾天陵之后細，安致龍宣表布破抹產(chǎn)。閱現(xiàn)在番，大毀家了緒然在邪胸的欲是，皮盡管也安龍蛇公司稀有著氧各種穩(wěn)各樣貴優(yōu)點結與強郵項，讓卻缺佳失了筍本世美紀初悟的企般業(yè)越炭來越緣重視獸的一歲項素己質：血即公噴司治文理結潮構。它撈由于愉缺乏方良好限的治窮理結符構，磚謹慎屠的投膽資者招即使斗是在撓經(jīng)濟填景氣傘向好抽的情旬況下蛛，也藍不愿室購置必這些批企業(yè)有的股濱票。守在麥堡肯錫蟲最近基一項薯調查椅中，鼓有6叫6%夏的受喜訪者圍表示蟻，他叨們寧府愿多梯花錢述，也獸要去畜購置扒治理顧結構塵良好科企業(yè)裝的股武票。恰什么渣是良穩(wěn)好的夢治理卻結構氣？真雖然鞏良好尿的公展司治廚理結塑構并躍沒有漆固定左的模翅式，膜不過祝經(jīng)濟尚合作浩與發(fā)球展組數(shù)織〔沖OE企CD倒〕還現(xiàn)是確蠻定了糾一些貿普遍鈔的標全準：伍企業(yè)煎必須料保障但股東右與利羨益關剃系人等的權將利?；j它們?yōu)┍仨殐垂妓钠湄攽M務狀駛況、掀經(jīng)營佳業(yè)績械與股戀權結毅構。遮企業(yè)隔董事鍵會必名須審泰查企玉業(yè)的奪開展兔戰(zhàn)略填和經(jīng)薄營業(yè)胞績；廳確定壟高級隆經(jīng)理洲人選抬及其備薪金純并監(jiān)搭管其扭工作數(shù)；協(xié)螞調利好益沖洋突；搏確保威企業(yè)連會計附和財億務報兆表的跑誠信航。妨一種蓬地區(qū)仁趨勢枯占在亞芽洲，缸股東午開始康起來偽維護榴自身黨權利貌。很敘多主煮要從肉民間罰集資順的日圓本企右業(yè)已絨經(jīng)感盒到了符這種憶來自他股東旨的壓化力，減并主良動回肝應股拔東在霜這方翅面的避擔憂糟。N巧EC何、索攪尼這證些巨紗型企源業(yè)已帆經(jīng)實緒施了弄企業(yè)由治理或結構飼改革復，其背它企某業(yè)也葵在紛讀紛效祥仿。豈在馬夏來西汗亞，槐中小隆股東系把企委業(yè)告染上了脅法庭池。這段對亞佳洲的露企業(yè)漫有著頂非常干重大連的意晌義。返投資華者已刪經(jīng)成塊熟，歲人們墻也認莫識到策，要物吸引冠外國熱投資考者，品企業(yè)堪必須基首先霜凈化逆自身妙行為燥。環(huán)毫無瓶疑問董，韓青國企病業(yè)在胞治理捎結構眨上的燙劣勢鞏嚴重病阻礙適了國源家的默經(jīng)濟設開展敵。盡趕管引除進了銅綜合俊財務飽報表扯和外這部獨閣立董宰事，挖一些票韓國陶集團像依然齒故我蛇地采勾用經(jīng)水濟危躁機前嘴企業(yè)回普遍鍬采取獄的聲橡名狼逆藉的酸管理怒方法辱。它句們迫筋使效助益良禿好的洽下屬先公司世把資翼金注憶入運哪營不證善的寫分支沒機構晶。集常團總裝裁對辱董事水會置矩假設罔區(qū)聞而郵一意投孤行榮做出鹿的投遷資決獨策，轟使企域業(yè)蒙給受數(shù)鉗百萬孫美元喊的損儉失。鬼決中國離企業(yè)歐問題細專家兵的意永見賠Je耳ff遺re捧y代Ma適cC林or扇kl繳e:墊公住司治灑理結肚構對檔全球趟化進庫程的蹄推進載至關倆重要趟。要穴想吸怖引國況際資功本的狼投入巾，中藍國企呆業(yè)必鑼須增及加企設業(yè)組洽織的傘透明置度，胃顯著決提高誤管理材水平三。盡料管許欣多中款國企趣業(yè)不緒乏優(yōu)飛秀的甜管理么人員現(xiàn)，但掘是它牽們卻侄沒有還系統(tǒng)萍地使遷用管駁理流序程、勁組織壟架構截和管仙理工邪具。鏟在投練資者鮮看來巡，企這業(yè)要圍做到閑審慎源高效漿地管混理企轉業(yè)，短這些字要素閃缺一寶不可營。只格有建怕立有客效的冊公司籍治理蹤結構驢、管察理流刻程和箏組織宗架構仰，才依能建傲立真牢正的莫國際智化企溉業(yè)。品巖中國從經(jīng)理休人的擦觀點練蜘在接假設受B排us過in禾es們sO洗nl牧in枝e譯As簽ia歐雜志舒的采墻訪時騰，中灑國網(wǎng)錄通的害首席雨執(zhí)行灘官田萬溯寧草說道篇：紡“革我認近為，耳公司追治理梢結構秤是建養(yǎng)設中述國經(jīng)箱濟模娛式的缺關鍵那么要素谷。越橡來越榜多的制中國璃企業(yè)貢已經(jīng)不開始婆朝這狂個方疼向邁鉛進。痰它們求關注谷股東兵的回線報，歲努力細建立寬起扎洞實的響董事蔬會和電管理萬團隊相。拴〞株辟關鍵程在于臨責任鞠感忌即便絡在西授方，偷也很態(tài)少有潮經(jīng)理擋人真企正了跡解責銅任感前確實柱切含憑義。賀檢驗包一個葛企業(yè)窯是否待用于香承當捐責任字，關氏鍵要肉看它取是否霧有一全套明湊確量維化的呀業(yè)績物考核捧指標昂〔這塌里既厭包括把財務本指標撒，也曉包括尊非財正務指迷標〕乓，并隱向公急眾發(fā)穩(wěn)布。乒如果虹沒有尖硬梆件梆的蝴實際散數(shù)字宿廣泛洪公開駐地向豐外發(fā)前布，狼這個胳企業(yè)抽就不沖能說貝是一懂個充招分負狀責的劫企業(yè)蕩。管笑理專摸家C爽ha作rl章es爛H每an云dy巾指出扶：換“棍數(shù)字靠把一守切都廁擺在趁桌面館。捆〞瓶頸責任亭感要卸求所擋有經(jīng)稼理人珍了解民自己抵的業(yè)怪績目使標，鞏不管貞是否潔到達洋目標謙都要荷能勇糕于承切擔后哲果〔順包括徐正面線和負逼面的攔后果邀〕。智深圳朵投資遼控股霸公司機董事飲長L幅i知He糞ih暗u去仆年在債接受源Sh志en營zh聞en谷C閃om皇me糧rc針ia囑l扇Da躺il插y采蔬訪時夾說：卸“烤我們舊不聽衰借口壘，只穴看業(yè)雨績。燈但凡臣沒能戀完成礎業(yè)績哀目標愚的經(jīng)習理人夜，到缸年底戲必須銳給我齒們一饅個交肌代。示〞蟲

雀開展打領導奮力

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