經(jīng)典管理資料經(jīng)理學(xué)習(xí)：管理七絕招

管理七絕招本書(shū)主要講述經(jīng)理人有別于其他人的七條核心管理內(nèi)容：包括選擇的技巧，紀(jì)律與評(píng)價(jià)，主持會(huì)議，談判，撰寫(xiě)報(bào)告，做演講，基本的財(cái)務(wù)技巧。讀者對(duì)象：初中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，各類(lèi)企事業(yè)單位和公司的普通職員，高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。第一絕招:選擇的技巧選擇的技巧

每個(gè)經(jīng)理遲早都必須任用員工，挑選工作不僅僅是面試應(yīng)聘者。作為一名經(jīng)理，如果你與精通業(yè)務(wù)并與團(tuán)隊(duì)關(guān)系融洽的人一塊兒工作，你的工作就容易得多。而且，與許多人不同的是，你處在令人羨慕的位子上，可以挑選許多人與你一塊兒工作。他們的業(yè)績(jī)將影響到你，所以，你想確保你能挑選盡可能優(yōu)秀的人來(lái)填補(bǔ)每一個(gè)空缺崗位。

本章將告訴你如何恰如其分地做到那些。它要運(yùn)用如下技巧：

制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)和人員描述；

廣告招聘空缺；

準(zhǔn)備面試；

實(shí)施面試；

做最終的選擇。

制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)和人員描述

你在廣告招聘什么崗位？哪類(lèi)人可以適合這個(gè)工作？對(duì)于任何成功的選擇,這兩個(gè)問(wèn)題都是工作的起點(diǎn)。然而，奇怪的是，許多經(jīng)理都完全無(wú)視這些問(wèn)題。當(dāng)他們有空缺崗位時(shí)，他們首先要做的是登招聘廣告。但是如果你不知道這兩個(gè)問(wèn)題的答案，你怎么知道你在招聘什么崗位，或者你的招聘廣告是針對(duì)誰(shuí)的呢？

當(dāng)你廣告招聘一個(gè)新崗位時(shí)，上述兩個(gè)問(wèn)題的答案應(yīng)該是明白無(wú)誤的。但是，如果現(xiàn)有的一個(gè)崗位成為空缺的話，情況又如何？當(dāng)然，你知道崗位是什么，你希望這個(gè)崗位能夠被與剛離職者類(lèi)似的人來(lái)填補(bǔ)——或者如果離職者不稱(chēng)職，你就想要與他們不同的人。

然而，事情并不是這么簡(jiǎn)單。有時(shí)崗位會(huì)正如你想象的那樣，但是，它通常卻不是那樣。你需要仔細(xì)考慮職務(wù)說(shuō)明書(shū)，因?yàn)楝F(xiàn)在是你改變它的最好時(shí)機(jī)。當(dāng)某人正在從事那項(xiàng)工作的時(shí)候，顯然，你可以改動(dòng)一個(gè)職務(wù)說(shuō)明書(shū)，但是，他們通常不會(huì)滿意這種改動(dòng)；否則，他們會(huì)覺(jué)得受騙上當(dāng)，接受了一份他們期望的工作，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這份工作已經(jīng)變成他們完全不想要的一份工作。（當(dāng)崗位出現(xiàn)空缺的時(shí)候，）這就是改變職務(wù)說(shuō)明書(shū)而不會(huì)造成任何問(wèn)題或混亂的一個(gè)絕好時(shí)機(jī)。

審查你的需求

你為什么要改變一個(gè)職務(wù)說(shuō)明書(shū)？如果你考慮一下，答案是清楚的。所有工作都應(yīng)該隨時(shí)間而調(diào)整。在20年前，不存在形式上與你現(xiàn)在所從事的工作完全相同的崗位（回到那時(shí)，也許你不需要知道怎樣去打開(kāi)一臺(tái)電腦）。而這項(xiàng)工作在以后的20年里也不會(huì)一成不變。為了適應(yīng)其他不斷出現(xiàn)和消失的工作，考慮新的職責(zé)和新的系統(tǒng)，適合你的技能以及你團(tuán)隊(duì)的技能，它幾乎總在調(diào)整。但是，除非在那個(gè)崗位成為空缺的時(shí)候——職務(wù)說(shuō)明書(shū)很少會(huì)被改寫(xiě)，以便考慮到這些變化。

當(dāng)你要仔細(xì)檢查一個(gè)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的時(shí)候，有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你完全不需要進(jìn)新人。團(tuán)隊(duì)中的其他人可以承擔(dān)這些任務(wù)，你不用補(bǔ)充人員就可以將工作全部搞定。另一方面，你也許發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作已經(jīng)增加了很多內(nèi)容，你現(xiàn)在確實(shí)需要兩個(gè)人來(lái)從事這項(xiàng)工作?；蛘吣阋苍S仍然需要進(jìn)人，但是，只不過(guò)需要一個(gè)非全日制人員——或許還有別的事情需要做，而他們可以利用剩余時(shí)間去承擔(dān)那些工作。

我要給你舉個(gè)例子：假設(shè)你雇傭某人到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦一份消費(fèi)者通訊。這是一份責(zé)任大和需要經(jīng)驗(yàn)的工作。它同時(shí)也很費(fèi)時(shí)間，需要在尺寸、顏色、內(nèi)容方面斟酌選擇，要組織人來(lái)提供信息、要找到印刷商等等。通訊一經(jīng)創(chuàng)辦并開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，你決定你確實(shí)也需要一份內(nèi)部通訊。所以，這次你的通訊編輯為創(chuàng)辦一份內(nèi)部通訊重復(fù)了前面的工作程序。這份通訊一旦創(chuàng)辦并平穩(wěn)運(yùn)行，編輯就被晉升到一個(gè)新近設(shè)立的公關(guān)經(jīng)理的崗位。

現(xiàn)在你需要一名新的編輯來(lái)負(fù)責(zé)你的通訊。但是這項(xiàng)工作現(xiàn)在已經(jīng)有所不同。它不需要與先前同樣程度的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樾氯怂龅闹皇潜３脂F(xiàn)有的兩個(gè)通訊平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。他們不必具有白手起家地創(chuàng)辦一份新刊物的能力。同時(shí)這項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間也會(huì)少些，所以，你也許不需要他們從事全日制工作?；蛘?，你可能想雇傭他們從事全日制工作，但是將給他們一些額外的任務(wù)來(lái)占用剩余的時(shí)間。新的公關(guān)經(jīng)理可能需要兼職的助理，所以，如果公關(guān)經(jīng)理助理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)同時(shí)包括負(fù)責(zé)兩份通訊任務(wù)的話，這也許是一個(gè)好主意。

考慮到變化中的需求，你現(xiàn)在已經(jīng)非常明智地重新設(shè)計(jì)了職務(wù)說(shuō)明書(shū)。如果你只是死守現(xiàn)有的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，你的新編輯就會(huì)覺(jué)得無(wú)用武之地，可能會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒，而當(dāng)有人有時(shí)間和技術(shù)能提供幫助的時(shí)候，你的新公關(guān)經(jīng)理卻可能身邊缺少助手。

同樣，你也重新設(shè)計(jì)了人員描述。你想要聘用某個(gè)與上次擔(dān)任這項(xiàng)工作的人員有所不同的人。你的上一位編輯是一位有抱負(fù)的人，他已經(jīng)被提升到公關(guān)經(jīng)理的崗位。于是，這次你尋找的人，他的經(jīng)驗(yàn)可以比前任少，但是，他要樂(lè)于從事一種更加常規(guī)的工作，使通訊出版維持原狀——而不是像前任編輯那樣要承擔(dān)重大的規(guī)劃。

所以,每當(dāng)一個(gè)崗位成為空缺的時(shí)候，重要的是要利用這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)審查職務(wù)說(shuō)明書(shū)和人員描述。不要想當(dāng)然地認(rèn)為，你想聘用與原來(lái)差不多的人。

職務(wù)說(shuō)明書(shū)

所以，我們確定，在你廣告招聘空缺職位之前，你需要擬定一個(gè)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。但是，一份合適的職務(wù)說(shuō)明書(shū)確切地說(shuō)是什么樣的呢？你打算描述這項(xiàng)工作所需承擔(dān)的職責(zé)——可能需要幾頁(yè)紙。這樣一份文件將幫助你很好地確定你需要成功的求職者擔(dān)任什么角色，而且職務(wù)說(shuō)明書(shū)也能向所有求職者解釋這項(xiàng)工作。職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該在面試前寄達(dá)所有的被面試者，這樣他們就可以知道他們申請(qǐng)的是什么工作。這意味著職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括無(wú)論你還是應(yīng)聘者都需要的所有信息。

傳統(tǒng)的職務(wù)說(shuō)明書(shū)通常只是列出所有需要完成的任務(wù)，例如為每月發(fā)行的通訊準(zhǔn)備稿子，或接聽(tīng)公關(guān)經(jīng)理的。但是它并沒(méi)有告訴你那項(xiàng)工作真正是什么內(nèi)容。這些工作任務(wù)是達(dá)到目的的手段，而目的即工作的目標(biāo)則更為重要。所以，要描述工作的目標(biāo)和職責(zé)。一份好的職務(wù)說(shuō)明書(shū)應(yīng)該包括：

工作目標(biāo)。例如，目標(biāo)可以是確保機(jī)構(gòu)、客戶和員工之間有益的、經(jīng)常性的溝通。

主要職責(zé)。這些是達(dá)成工作目標(biāo)的主要手段。例如，每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)行一份有效的客戶通訊(你必須決定怎樣去衡量它的效率），準(zhǔn)時(shí)發(fā)行內(nèi)部通訊季刊，協(xié)助公關(guān)經(jīng)理完成他們的目標(biāo)。

主要任務(wù)。這些是必須完成的最重要的任務(wù)。根據(jù)他們的各項(xiàng)職責(zé)來(lái)恰當(dāng)?shù)亓谐鋈蝿?wù)。所以，在“每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)行一份有效的顧客通訊”的職責(zé)下，你會(huì)列出這樣一些任務(wù)：將采用的材料收集在一起，編輯材料，安排照片和插圖，與設(shè)計(jì)師和印刷商聯(lián)系等等。

工作條件。如果這些開(kāi)始時(shí)就清楚的話，你可以避免與被任命的新人可能發(fā)生的許多可怕的誤解。工作時(shí)間是什么？希望他們有時(shí)工作得晚些嗎？這項(xiàng)工作包含駕駛?cè)蝿?wù)嗎？這類(lèi)問(wèn)題是你現(xiàn)階段應(yīng)該回答的，不要留到以后。

社會(huì)環(huán)境。成功求職者將與團(tuán)隊(duì)一起工作還是獨(dú)自工作？有一個(gè)開(kāi)放的辦公室還是差不多所有門(mén)都關(guān)閉的一條走廊？這項(xiàng)工作是否需要與外界——客戶、供應(yīng)商、在其他地方的同事——有許多接觸嗎？這些情況對(duì)許多人都非常重要。他們想了解這些情況，以便判斷這項(xiàng)工作是否對(duì)他們合適。如果你任用一位合群的、愛(ài)交際的人，他主要從與別人交往中獲取靈感和動(dòng)力，而你隨后將他安排到一個(gè)辦公室讓他獨(dú)自工作、與外界很少接觸，這樣就會(huì)行不通。他們不會(huì)賣(mài)力工作，他們會(huì)悶悶不樂(lè)，從而會(huì)降低他們的生產(chǎn)率，而你也會(huì)和他們一樣懊悔，后悔給他們提供了這份工作。

職業(yè)發(fā)展。人們也需要了解這方面情況。如果他們由于誤會(huì)而接受這項(xiàng)工作，你將會(huì)和他們一樣難受。你將提供什么培訓(xùn)？該機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)發(fā)展和晉升的態(tài)度是什么？你是否鼓勵(lì)人們拓展他們的技能，當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，你是否給予獎(jiǎng)勵(lì)？你喜歡內(nèi)部晉升嗎？

你應(yīng)該可以看到，這與傳統(tǒng)的任務(wù)列表（接、打開(kāi)郵件、沖咖啡……）很不相同，但是，對(duì)你和應(yīng)聘者要有用得多?，F(xiàn)在你已經(jīng)描述了那項(xiàng)工作，你就有更好的條件來(lái)判斷哪類(lèi)人可以適合那項(xiàng)工作。

人員描述

這種人員描述是供你自己使用的，不是供應(yīng)聘者傳閱的。你試圖做的是要描述你正在尋找的人員的類(lèi)型，以便你制作一份人員描述，用以衡量每個(gè)應(yīng)聘者，看看他們是否符合要求。這可以使你避免任用缺乏某種關(guān)鍵技能或品質(zhì)的人，它也能使你保持客觀。

比如，如果你是非常合群的人，你可能不會(huì)特別喜歡身邊凈是些甘愿獨(dú)處的人。如果你發(fā)現(xiàn)自己在給這種類(lèi)型的人面試，你可能會(huì)打消要任用他們的想法。但是如果這項(xiàng)工作大部分時(shí)間需要獨(dú)自工作，你任用有些喜歡孤獨(dú)的人會(huì)好一些。如果你有一份人員描述是這樣規(guī)定的，那么，對(duì)于沉默寡言的應(yīng)聘者，即使你對(duì)他們沒(méi)有特別的好感，你更有可能會(huì)客觀地對(duì)待他們。

你需要從三個(gè)方面描述你理想中的應(yīng)聘者：

他們的技能與經(jīng)驗(yàn)。這些是你所尋求的實(shí)際能力。你想知道這個(gè)人會(huì)打字、以前編輯出版過(guò)的稿件，知道如何有效地與別人打交道，可以根據(jù)截稿時(shí)間安排工作，說(shuō)法語(yǔ)等等。

他們的資格。這些是他們?cè)谀硞€(gè)具體專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域成就的證明。當(dāng)然，它可以包括學(xué)業(yè)資格，但是，也可以包括職業(yè)資格證書(shū)如RSA打字資格證書(shū)，City&Guilds證書(shū)等等。

他們的個(gè)人品質(zhì)。什么類(lèi)型的人可以適合這項(xiàng)工作？外向的人還是文靜的人？雄心勃勃的人還是樂(lè)于在一段時(shí)間待在同一崗位的人？你需要守口如瓶的人？或者善于迅速采取決策的人？你也要考慮什么類(lèi)型人能夠很好地融入團(tuán)隊(duì)。如果你在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)有太多天生的領(lǐng)導(dǎo)者，你可能需要某個(gè)甘居人下的人。如果團(tuán)隊(duì)中其他人非常樂(lè)于以一種靈活的風(fēng)格工作，在需要的時(shí)候會(huì)互相補(bǔ)臺(tái)，會(huì)調(diào)整工作時(shí)間以適應(yīng)工作的需要，如果你任用一個(gè)墨守成規(guī)的人加入他們之中，這就未必行得通。

按照上述各點(diǎn)，列出你的要求。將它們按兩個(gè)標(biāo)題分別列出：必不可少的要求與稱(chēng)心如意的要求。當(dāng)你開(kāi)始評(píng)估應(yīng)聘者的時(shí)候，這將會(huì)有幫助。有些要求你是無(wú)法將就的——不具備某一技能或品質(zhì)將被淘汰出局。比如，你不能雇傭一個(gè)不會(huì)打字的秘書(shū)。這種要求應(yīng)該列為必不可少的要求。然而，其他要求也可以列入人員描述中作為稱(chēng)心如意的要求，但是，即使沒(méi)有列入這些要求，你也能夠設(shè)法對(duì)付——當(dāng)你要挑選最優(yōu)秀的人士的時(shí)候，你可以在這些方面表現(xiàn)出一些靈活性。例如，你也許希望你的通訊編輯具有英語(yǔ)A級(jí)水平，但是，如果他們的書(shū)面語(yǔ)言技能顯然足夠好的話，雖然沒(méi)有達(dá)到那個(gè)要求，你仍可以考慮他。

心理測(cè)試

有許多這種類(lèi)型的測(cè)試，它們的目的是要判斷和區(qū)分一個(gè)應(yīng)聘者各個(gè)方面的性格與資質(zhì)。有些測(cè)試給你提供有關(guān)應(yīng)聘者的整體情況，有些測(cè)試則檢查特定的問(wèn)題，如這個(gè)人在討論或辯論中與其他人意見(jiàn)不一致的時(shí)候如何回答問(wèn)題。

這些測(cè)試中有一些是由應(yīng)聘者通過(guò)答題紙來(lái)完成，然后你再給打分。而有些測(cè)試則需要將應(yīng)聘者送去參加兩天課程，在課程結(jié)束之時(shí)由授課的專(zhuān)家向你提供一份評(píng)估意見(jiàn)。

心理測(cè)試可能有用，但是只能作為篩選過(guò)程中許多項(xiàng)內(nèi)容中的一個(gè)。不要過(guò)分地依賴(lài)心理測(cè)試。它不能代替其他篩選程序，而是一種補(bǔ)充。它有助于得出更加全面的印象。在任何情形下，雖然大多數(shù)人并不這么做，但是任何有智慧、有見(jiàn)識(shí)的應(yīng)聘者都能按照他們認(rèn)為會(huì)給自己帶來(lái)最有利結(jié)果的方式給出答案或調(diào)整其行為。許多求職者厭惡心理測(cè)試。所以，如果你確實(shí)要使用它，最好是向應(yīng)聘者解釋?zhuān)@種測(cè)試不是要決定他們是否能獲得工作，它只是你要考慮的許多因素中的一個(gè)，好讓他們放心。

不要為了引人注目、為了給應(yīng)聘者留下深刻印象或你要省去實(shí)施其他的篩選步驟，而使用心理測(cè)試。不要逐項(xiàng)查看一組測(cè)試題，然后挑出那些看似有趣的試題。如果你使用這些測(cè)試——當(dāng)然，有些時(shí)候它們會(huì)非常有用的——它應(yīng)該是因?yàn)槟阍谌藛T描述中已經(jīng)確定一項(xiàng)要求，你需要對(duì)之進(jìn)行測(cè)試。

也許你有一個(gè)工作很得力的團(tuán)隊(duì)，只是它不能產(chǎn)生許多新思想。在這種情況下，你的人員描述可以規(guī)定，你需要一個(gè)有想法的人來(lái)填補(bǔ)出現(xiàn)的空缺崗位。僅僅通過(guò)面試，可能難以鑒定這種品質(zhì)。所以，你可能決定尋找一種測(cè)試，以便給你提供有關(guān)這方面的另一種意見(jiàn)。

或者你可能要尋找某個(gè)人——也許與大客戶或者與工會(huì)——從事一項(xiàng)需要許多重要的和棘手的談判的工作。在這種情形下，你可以使用測(cè)試來(lái)弄清應(yīng)聘者的外交與談判技能。

許多經(jīng)理都覺(jué)得有用的一個(gè)告誡是，進(jìn)行測(cè)試，但直到完成面試之后，才看測(cè)試結(jié)果。這樣做能更好地防止測(cè)試結(jié)果過(guò)多地影響他們對(duì)應(yīng)聘者的看法。

讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)參與選擇

如果這個(gè)新人必須作為團(tuán)隊(duì)的一員來(lái)工作，你要讓團(tuán)隊(duì)的所有成員都覺(jué)得參與了篩選過(guò)程。如果他們覺(jué)得他們出了力，他們將更有可能接受應(yīng)聘成功者并與他們良好工作。在任何情況下，團(tuán)隊(duì)的投入應(yīng)該是真正寶貴的。

在你制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)和人員描述這個(gè)階段，要與整個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)一個(gè)會(huì)議。如果空缺是由團(tuán)隊(duì)中的某人離去造成的，若有可能，讓他們也參與這種討論。詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)，讓他們發(fā)表他們認(rèn)為重要的、有關(guān)新人的技能、資格、個(gè)人品質(zhì)方面的意見(jiàn)。請(qǐng)他們想一想他們不喜歡哪些品質(zhì)（請(qǐng)不要再來(lái)一位杰出的組織者）。給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)機(jī)會(huì)與你私下交談，因?yàn)樗麄兛赡芟胩岢鲆粋€(gè)調(diào)整建議，或解釋一項(xiàng)條件，而不想讓團(tuán)隊(duì)其他人知道。

你應(yīng)該在篩選過(guò)程中繼續(xù)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與。要確保他們能夠見(jiàn)到所有初選入圍的應(yīng)聘者。如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人，就讓他們參加面試評(píng)審小組，或者邀請(qǐng)所有的應(yīng)聘者參加團(tuán)隊(duì)的午餐會(huì)。不管你怎么做，都要讓團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)。否則，他們沒(méi)有理由要與新人合作。

練就你的絕招：你必須知道，你廣告招聘的是什么崗位，最合適填補(bǔ)這個(gè)位子的是什么類(lèi)型的人。要審查職務(wù)說(shuō)明書(shū)——如果需要修改，就重寫(xiě)它。把人員描述與職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行對(duì)照。如果這個(gè)人將作為團(tuán)隊(duì)的一員，則要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)參與篩選過(guò)程。雖然這幾點(diǎn)也許是顯而易見(jiàn)的，但是它們對(duì)于篩選的成功至關(guān)重要。

團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該被邀請(qǐng)參加最后決策、并有發(fā)言權(quán)。他們的觀點(diǎn)是重要的，他們是那些必須與新人一道工作的人。你不必選擇他們的第一人選，但是你應(yīng)該能夠向他們說(shuō)明你的選擇。選擇團(tuán)隊(duì)激烈反對(duì)的人也是非常不明智的。

廣告招聘空缺崗位

現(xiàn)在你已經(jīng)準(zhǔn)確地確定什么是空缺崗位，誰(shuí)可以勝任這個(gè)位子，這就是廣告招聘的時(shí)候了。首先，內(nèi)部招聘是一個(gè)好主意。內(nèi)部任用與外部招聘比有許多好處：

它成本較低；

成功的應(yīng)聘者已經(jīng)熟悉該機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和工作風(fēng)格；

看到他們工作的機(jī)構(gòu)支持內(nèi)部晉升，這能振奮大家的精神選擇的技巧(2)

通過(guò)便函、通告欄、與有合適應(yīng)聘者的其他部門(mén)經(jīng)理交談等方式進(jìn)行崗位招聘。

如果你決定在內(nèi)部招聘同時(shí)進(jìn)行外部招聘，或決定外部招聘而不進(jìn)行內(nèi)部招聘，想一想應(yīng)聘者可能會(huì)在哪里尋找招聘廣告。如果你在招聘一名接待員，只有當(dāng)?shù)厝擞袡C(jī)會(huì)申請(qǐng)。所以，你應(yīng)該找當(dāng)?shù)孛襟w來(lái)做廣告。但是，如果你想尋找一名專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的研究生，或一名高級(jí)的資深經(jīng)理人，你可能發(fā)現(xiàn)，人們將從全國(guó)各地前來(lái)應(yīng)聘，為了獲得這份工作他們隨時(shí)準(zhǔn)備遷移過(guò)來(lái)，所以，要在全國(guó)性報(bào)刊上招聘。你可以考慮在下面任何一種媒介中做招聘廣告：

就業(yè)中心和職業(yè)介紹所；

學(xué)校、學(xué)院、理工學(xué)院和大學(xué)；

地方、行業(yè)或全國(guó)性報(bào)刊；

地方電臺(tái)；

職業(yè)和工會(huì)組織出版物；

寫(xiě)信給以前面試中被你拒絕的人。

在何處做招聘廣告值得好好思考，因?yàn)槿绻麄儚膩?lái)就沒(méi)有看到你的招聘廣告，你不能指望能吸引到最優(yōu)秀的應(yīng)聘者。當(dāng)你在尋找一名技術(shù)精湛的技術(shù)員或經(jīng)理的時(shí)候，如果你試圖要節(jié)省在全國(guó)性報(bào)刊上刊登廣告的費(fèi)用而在地方報(bào)刊上做廣告，你就會(huì)有可能收不到合適的求職申請(qǐng)。你浪費(fèi)許多時(shí)間以及最初的廣告費(fèi)用，而你不得不又要從頭再來(lái)。所以，好好想一想潛在的應(yīng)聘者會(huì)在哪里尋找招聘廣告。要記住，有些出版物會(huì)在一個(gè)星期的某個(gè)日子專(zhuān)門(mén)招聘某些類(lèi)型的崗位。

招聘廣告

當(dāng)應(yīng)聘者看到你的廣告的時(shí)候，他們開(kāi)始對(duì)你的組織有了印象。所以，要保證它是一個(gè)好的印象。一項(xiàng)新的任用是雙向的：你審查應(yīng)聘者，他們也同樣審查你。想象一下，你找到了理想的應(yīng)聘者，并提供給他們工作，有他作為你機(jī)構(gòu)的一員你會(huì)感到自豪……到頭來(lái)，他們卻拒絕了這份工作，因?yàn)樗麄儾⒉徽嬲矚g為你工作。所以，從一開(kāi)始就要給大家一個(gè)盡可能好的印象：

提供所有重要的細(xì)節(jié)——職務(wù)頭銜、目標(biāo)和主要職責(zé)。你可以適當(dāng)選擇間距，使文字不要過(guò)分擁擠。

不要籠統(tǒng)，要具體。如果可能，給出一個(gè)工資范圍，不要只說(shuō)有誘人的工資。同樣地，不要籠統(tǒng)說(shuō)有良好的工作條件：如果你要提及的話，請(qǐng)說(shuō)明工作時(shí)間、休假權(quán)利或你認(rèn)為會(huì)提出的任何情況。

簡(jiǎn)單描述一下你的機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)情況。

給讀者一個(gè)清晰的行動(dòng)路線。索要申請(qǐng)表的號(hào)碼，或通信地址，或你想讓他們做的任何事情。

給出申請(qǐng)的截止日期。

要保證你的廣告措辭謹(jǐn)慎，以避免暗示有性別、種族、婚姻狀況及其他方面的偏好。表明一種偏好不僅是外行的，而且還是違法的。

使用職業(yè)介紹所

招聘一個(gè)空缺還有另一種方法，那就是讓別人替你做。你可以到就業(yè)介紹所去找人來(lái)填補(bǔ)體力工作或辦公室工作的空缺，或者如果你需要找人來(lái)完成更嚴(yán)峻的任務(wù)，你就去找一位專(zhuān)業(yè)的獵頭。

一個(gè)優(yōu)秀的招聘代理會(huì)來(lái)拜訪你，以便更好地了解你的機(jī)構(gòu)和工作環(huán)境。他們將希望獲得包括職務(wù)說(shuō)明書(shū)和人員描述等內(nèi)容的一個(gè)全面介紹。然后，他們回去給你開(kāi)出一份求職者的初選名單。

申請(qǐng)表

你需要給每位求職者寄去申請(qǐng)表，同時(shí)附上一份友好的信函，感謝他們有興趣來(lái)應(yīng)聘該項(xiàng)工作。你應(yīng)該同時(shí)寄去職務(wù)說(shuō)明書(shū)，以便求職者知道他們申請(qǐng)的是什么工作。

申請(qǐng)表有兩種作用：使你能夠選出參加面試的初步名單，在面試的時(shí)候幫助你順利進(jìn)行面試。所以，需要仔細(xì)填寫(xiě)申請(qǐng)表。當(dāng)然，你將向所有求職者詢(xún)問(wèn)諸如姓名、地址及以前的工作經(jīng)歷等詳細(xì)情況。但是，你應(yīng)該保證，你也會(huì)詢(xún)問(wèn)你需要了解的任何情況，以便確定初選名單。

研究一下你的人員描述。如果必不可少的條件是他們必須有在公司通訊或雜志方面的工作經(jīng)驗(yàn)，你最好包含一個(gè)這方面的問(wèn)題，以便專(zhuān)門(mén)詢(xún)問(wèn)他們有關(guān)的情況。一旦收到所有的申請(qǐng)，你將有必要列出一份初步名單（除非求職者不夠多，你可以讓他們?nèi)繀⒓用嬖嚕?/p>

確定初選名單的最好方法是要絕對(duì)客觀。制定你拒絕一份申請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn)，然后，從頭至尾閱讀申請(qǐng)表并根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑選他們。除此以外，還應(yīng)該保證，落選的求職者不會(huì)有根據(jù)聲稱(chēng)受到了歧視。

采用的首要標(biāo)準(zhǔn)就是要仔細(xì)閱讀申請(qǐng)表，回絕那些不完全符合人員描述中那些必不可少的要求的任何求職者（如果你不這樣做，就會(huì)使人員描述成為兒戲）。你會(huì)明白，保證申請(qǐng)表能夠問(wèn)及所有有關(guān)的問(wèn)題為什么是重要的——否則，你就不能做好這件事。

如果你仍有太多的求職者，要決定你所能應(yīng)用的其他什么標(biāo)準(zhǔn)，并運(yùn)用這些新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)審查余下的申請(qǐng)。例如，你可能決定要回絕從事公關(guān)工作至少不夠兩年的求職者。你可以按這樣的原則去做，直到你達(dá)到一個(gè)合適的求職人數(shù)。

要靈活一點(diǎn)對(duì)待你要面試的應(yīng)聘者的數(shù)目。顯然，為一個(gè)辦公室職員的崗位，你沒(méi)有時(shí)間去面試三百個(gè)求職者，但是，許多經(jīng)理頭腦里有個(gè)固有的觀念，即面試六位應(yīng)聘者是恰到好處的——這正好占用一天的時(shí)間——他們就一直在刷掉應(yīng)聘者，直到初選名單剩六個(gè)人。但是，如果你采用吹毛求疵的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到這一點(diǎn)，最后你可能實(shí)際上會(huì)將某個(gè)最佳人選排除在外。

在我舉的上一個(gè)例子中，決定去掉那些缺乏至少兩年公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者是合理的。如果申請(qǐng)的質(zhì)量都足夠高，在你審查“必不可少的”條件之后，你可以開(kāi)始使用你的“稱(chēng)心如意的”標(biāo)準(zhǔn)。但是不要采用空洞的或無(wú)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。比如，將所有必不可少的和稱(chēng)心如意的要求作為標(biāo)準(zhǔn)，然后決定你不會(huì)去面試某個(gè)不具備至少一個(gè)碩士學(xué)歷的人，這樣做是愚蠢的。這實(shí)際上完全不會(huì)改善你初選名單的質(zhì)量，而只是名單的長(zhǎng)度。所以，如果前七位、前八位——或前十位、前十二位求職者看上去都非常優(yōu)秀，要想個(gè)辦法讓他們都能參加面試。不然的話，到頭來(lái)你可能拒絕了最好的應(yīng)聘者，自己卻不得而知。

通知求職者

一旦你選出了初選名單，要與每個(gè)求職者聯(lián)系。給入選的應(yīng)聘者打，請(qǐng)他們來(lái)面試——不要浪費(fèi)時(shí)間去寫(xiě)信，否則，他們也許會(huì)失去興趣或接受別的工作。即使為了一個(gè)初級(jí)崗位，面試也需要進(jìn)行大約45分鐘。對(duì)于一個(gè)高級(jí)崗位，你可能想安排半天時(shí)間，雖然你準(zhǔn)備舉行第二次面試，第一次面試可能只花了大約一小時(shí)。在面試間歇，你還需留出時(shí)間作些記錄。

給所有未成功的應(yīng)聘者寫(xiě)信。要記住，你在這個(gè)工作中拒絕的人可能會(huì)對(duì)下一個(gè)工作很合適，所以，你想給他們留個(gè)好印象。你希望他們讀你的信，而且心里想“真慚愧，我會(huì)喜歡為這個(gè)公司工作的”，而不是要“罵娘”。所以，要感謝他們有興趣來(lái)應(yīng)聘，并向他們保證你會(huì)保存他們的詳細(xì)材料以便將來(lái)有更合適的崗位出現(xiàn)。

練就你的絕招：廣告招聘可能很費(fèi)錢(qián)，所以，要仔細(xì)檢查你的所有選擇方案。能否通過(guò)內(nèi)部招聘填補(bǔ)空缺？如果不行，要查看各種你能接觸到的媒體。通過(guò)招聘空缺，你也同時(shí)在給你的公司做廣告——要打造一個(gè)好印象。確保你的申請(qǐng)表所提的是你希望得到答復(fù)的問(wèn)題。要與所有的求職者聯(lián)系，甚至是那些落選的人——誰(shuí)知道，他們也許是你下一個(gè)空缺崗位的完美人選。

準(zhǔn)備面試

直到在面試開(kāi)始前的5分鐘，你還在收拾你的所有零碎紙張——職務(wù)說(shuō)明書(shū)、申請(qǐng)表等等，這是不可取的。你必須認(rèn)真地進(jìn)行計(jì)劃和準(zhǔn)備。你需要向每位應(yīng)聘者展示職業(yè)形象，讓他們覺(jué)得你為申請(qǐng)表和面試已經(jīng)不辭辛勞。如果你想讓他們接受那份你可能提供給他們的工作，或者你想讓他們即使沒(méi)有得到那份工作，但仍能說(shuō)你機(jī)構(gòu)的好話，那么他們對(duì)你的看法是重要的。

你也需要進(jìn)行準(zhǔn)備，因?yàn)槿绻悴粶?zhǔn)備，你從面試中不會(huì)獲得你需要了解的所有東西。在面試完他們之后你將發(fā)現(xiàn)，你忘記了問(wèn)某個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題，或者你幾乎整天想著那個(gè)問(wèn)題，但是你從沒(méi)有向你見(jiàn)到的頭三位應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)。

實(shí)用的做法

在實(shí)用的做法方面你也需要做準(zhǔn)備。如果你太晚才意識(shí)到，接待處沒(méi)有人知道應(yīng)聘者要來(lái)，你辦公室二把手被借用而你不知道他上哪兒了，然后，你的在面試中響個(gè)不停，這樣你就給應(yīng)聘者留下了可怕的印象，你也會(huì)分心而不能集中心思在面試上面。所以，要考慮這些實(shí)用的做法：

歡迎應(yīng)聘者。通知接待處誰(shuí)要來(lái)、何時(shí)來(lái)，安排人迎接他們，決定他們?cè)诤翁幍炔?zhǔn)備好地方（確保那個(gè)地方是舒適的，放一些年度報(bào)告和客戶通訊在那里），保證應(yīng)聘者如果需要可以去休息室，并給他們提供咖啡或茶。

防止打擾。轉(zhuǎn)移你的，保證不會(huì)有人闖入辦公室。安排人在附近以阻止同事前來(lái)打擾你，或在門(mén)上貼一張通告。

安排房間。不要隔著桌子面試應(yīng)聘者。理想的是，你們雙方（及其他評(píng)審人員）都應(yīng)該在舒適的椅子上就坐，以便你們可以放松和易于交流。在這種氛圍中人們會(huì)更加愿意敞開(kāi)心扉。如果你的辦公室不合適，你是否能另找一間合適的？至少，將椅子從桌子那里挪開(kāi)。

選擇的技巧(3)

一旦你整理出這些實(shí)用的做法，你就可以準(zhǔn)備面試了。這種面試應(yīng)該遵循包含4個(gè)過(guò)程的計(jì)劃：介紹、提問(wèn)、提供信息、小結(jié)。介

紹

以簡(jiǎn)單介紹自己、你的部門(mén)和你的機(jī)構(gòu)作為開(kāi)場(chǎng)白。描述一下那份工作以及寄給應(yīng)聘者的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。然而，在這個(gè)階段，不要提供太多的信息，特別是不要泄露你的人員描述上的信息。理由是，如果你給應(yīng)聘者提供太多信息，對(duì)你后面的問(wèn)題，他們就會(huì)調(diào)整他們的答復(fù)，而揀你想聽(tīng)的來(lái)說(shuō)。

提

問(wèn)

你應(yīng)該準(zhǔn)備你要向所有應(yīng)聘者提出的問(wèn)題清單，以便他們都有機(jī)會(huì)在平等基礎(chǔ)上互相競(jìng)爭(zhēng)。從他們個(gè)人答復(fù)的情況看，如果需要的話，你還可以問(wèn)一些補(bǔ)充的問(wèn)題，或要求作一些說(shuō)明。你將根據(jù)申請(qǐng)表來(lái)提問(wèn)題，你還應(yīng)該同時(shí)結(jié)合職務(wù)說(shuō)明書(shū)和人員描述，一起得出問(wèn)題清單。這些問(wèn)題應(yīng)該屬于下面兩類(lèi)問(wèn)題中的一類(lèi)：

有關(guān)工作的問(wèn)題。這些是確定應(yīng)聘者在工作方面是否達(dá)到要求的問(wèn)題。你想驗(yàn)證他們?cè)谶@項(xiàng)工作主要方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該向所有應(yīng)聘者提出清單上的這部分問(wèn)題。

有關(guān)本人的問(wèn)題。這些問(wèn)題可能

因應(yīng)聘者的不同而不同，將由申請(qǐng)表的提示而來(lái)。你可能對(duì)這個(gè)人是否合適這份工作方面沒(méi)有把握，你應(yīng)該準(zhǔn)備問(wèn)題來(lái)問(wèn)每位應(yīng)聘者，以便弄清這些疑問(wèn)。你可能想問(wèn)他們有關(guān)資格、離開(kāi)從前崗位的理由、工作風(fēng)格等方面的問(wèn)題。通常的做法是，要準(zhǔn)備一些問(wèn)題，好讓他們談?wù)勊麄冞^(guò)去的經(jīng)歷，他們目前的處境，他們的觀點(diǎn)和態(tài)度以及他們未來(lái)的抱負(fù)。提供信息

這階段面試的內(nèi)容是，你要告訴應(yīng)聘者他們需要知道的有關(guān)機(jī)構(gòu)、工作及就業(yè)條件方面的各種情況。要保證你會(huì)準(zhǔn)備這方面信息，因?yàn)樵诿嬖囍澳憧赡鼙仨氉鲞@方面的決定。有多長(zhǎng)的假期權(quán)利？建議的工資或工資幅度是什么？將給予成功的應(yīng)聘者什么培訓(xùn)？小

結(jié)

你將通過(guò)請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn)來(lái)結(jié)束面試，所以，你最好要準(zhǔn)備答案。要準(zhǔn)備一份你的就業(yè)條款和條件，保證你能耳熟能詳。你也可能被問(wèn)到下一步會(huì)怎樣，所以，想一想這個(gè)問(wèn)題。你將如何與應(yīng)聘者聯(lián)系？什么時(shí)候？是否會(huì)有第二次面試？

你應(yīng)該自己或安排團(tuán)隊(duì)中的其他人帶每位應(yīng)聘者看看，如果他們獲得這份工作的話，將在哪里辦公。這會(huì)使他們對(duì)工作場(chǎng)所有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)，并可以發(fā)現(xiàn)任何潛在的問(wèn)題，比如它正好靠窗、通向一個(gè)花壇，天氣暖和的時(shí)候，這個(gè)窗總是開(kāi)著，他們會(huì)得花粉熱。

練就你的絕招：你需要對(duì)面試進(jìn)行準(zhǔn)備。想從每位應(yīng)聘者那里得到最好的東西就要求我們遵從一些實(shí)用的做法——誰(shuí)來(lái)“迎接和問(wèn)候”應(yīng)聘者？面試的房間如何布置？要準(zhǔn)備問(wèn)題清單來(lái)向所有應(yīng)聘者提問(wèn)，要準(zhǔn)備回答有關(guān)公司、崗位、工作條件方面的提問(wèn)。

進(jìn)行面試

如果你已經(jīng)做了恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)面試是非常簡(jiǎn)單的。記住你在盡己所能讓人們對(duì)機(jī)構(gòu)留下一個(gè)好印象，所以，要友好、舉止文雅并保證面試準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。

介紹背景情況

要站起來(lái)向應(yīng)聘者致意，并請(qǐng)他們就坐，然后，介紹一下你擬定的面試程序：“我將簡(jiǎn)短地作自我介紹，并介紹部門(mén)、機(jī)構(gòu)情況，然后，我要問(wèn)你們一些有關(guān)你自己、你的技能和經(jīng)歷方面的問(wèn)題。這之后，我將給你們講講有關(guān)崗位和就業(yè)條件，然后，你們有什么問(wèn)題可以向我提問(wèn)?！?/p>

在面試的最初幾分鐘里——以及差不多在面試的整個(gè)過(guò)程中——你的主要工作是使應(yīng)聘者不拘束。要微笑，放松地對(duì)待他們，以便他們也能放松地對(duì)你，他們講話時(shí)不要打斷他們。他們?cè)椒潘?，他們提供給你的信息就越多。如果你確實(shí)對(duì)面試緊張——有些經(jīng)理也會(huì)緊張——那么，這也將有助于你放松。

特別是如果你感到應(yīng)聘者非常緊張——好的想法是要從申請(qǐng)表上找一些你能夠聊上一兩分鐘的話題（姑且不說(shuō)別的，它至少表明你已經(jīng)看過(guò)申請(qǐng)表）。“你是在愛(ài)丁堡上的大學(xué)？我的家也來(lái)自那里——你認(rèn)為那個(gè)城市怎樣？”這使你能很快地將話題引入到面試本身上來(lái)，也使人覺(jué)得你更有人情味，有助于使應(yīng)聘者不拘束。當(dāng)你的同事正將應(yīng)聘者的外套拿走，正在取咖啡，而應(yīng)聘者正在入坐，在這種混亂中開(kāi)始就重要的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)是不公平的，采取前面的做法也有助于你度過(guò)面試開(kāi)始時(shí)的那幾分鐘。

傾

聽(tīng)

在面試中，要用眼睛交流，要表現(xiàn)出興趣。不要總是低著頭，記著筆記。現(xiàn)在記些簡(jiǎn)單的筆記就可以，在面試結(jié)束以后，你可以對(duì)筆記再作添補(bǔ)。限定自己只記錄過(guò)一會(huì)兒還想再提及的事情，或者只記錄你可能忘記或弄錯(cuò)的任何重要或確鑿的事情。

你在試圖勾畫(huà)一幅應(yīng)聘者完整的、全面的畫(huà)面，所以，要讓他們自由地談話。問(wèn)一些開(kāi)放型問(wèn)題——即應(yīng)聘者不能僅僅回答是或不是這樣的問(wèn)題。例如，如果你想知道應(yīng)聘者是否善于根據(jù)截稿時(shí)間來(lái)安排工作，不要問(wèn)：“你是否善于根據(jù)截稿時(shí)間來(lái)安排工作？”要問(wèn)他們一個(gè)更加開(kāi)放的問(wèn)題：“你是否經(jīng)常根據(jù)截稿時(shí)間來(lái)安排工作？你是如何妥善處理的？”

在面試開(kāi)始的幾分鐘之后，直到你請(qǐng)他們向你提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)該十有八九是應(yīng)聘者在說(shuō)話。一旦你問(wèn)完了你的問(wèn)題，要向他們介紹工作情況的時(shí)候，你才能對(duì)這種情形做出調(diào)整。

探究疑惑之處

如果你對(duì)有些情況不能肯定，只有給應(yīng)聘者提供機(jī)會(huì)向你做解釋?zhuān)瑢?duì)他們才是公平的。如果你關(guān)心近幾年他們的職務(wù)沒(méi)有很大的進(jìn)步——他們?nèi)匀荒猛瑯拥墓べY、擔(dān)負(fù)同樣的職責(zé)——問(wèn)一問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。如果他們好像在回避這個(gè)題目，要控制局面，向他們問(wèn)一些封閉型問(wèn)題——即他們可以只答是或不是這樣的問(wèn)題?！八?，你在目前的崗位已經(jīng)3年了？你仍在做自進(jìn)入公司以來(lái)一直做的工作？”

如果應(yīng)聘者是通情達(dá)理的，他們會(huì)希望你問(wèn)這些問(wèn)題，所以，不要對(duì)刨根問(wèn)底的提問(wèn)覺(jué)得不自在。你就問(wèn)：“在那段時(shí)間你是否曾要求晉升？”你沒(méi)有必要魯莽，你只是禮貌地詢(xún)問(wèn)你想了解的情況。用同樣的語(yǔ)調(diào)繼續(xù)問(wèn)這方面問(wèn)題直至你得到你需要的信息。如果答案是否定的，問(wèn)他們?yōu)槭裁礇](méi)有要求提升等等……繼續(xù)提問(wèn)直到你滿意為止。

在你問(wèn)完所有可問(wèn)的問(wèn)題之后，如果你仍然擔(dān)心，你需要把這種擔(dān)心說(shuō)出來(lái)。這樣對(duì)應(yīng)聘者才公平。也許有一個(gè)很好的解釋?zhuān)?，你必須給他們機(jī)會(huì)讓他們把它說(shuō)出來(lái)。當(dāng)然，只是仍要禮貌地這樣說(shuō)：“我能告訴你我在擔(dān)心什么嗎？你現(xiàn)在已經(jīng)當(dāng)了7年的公關(guān)助理，甚至當(dāng)你換了雇主的時(shí)候，你的任務(wù)好像都沒(méi)有增加。我當(dāng)然想知道，如果你獲得這份工作，當(dāng)有必要增加任務(wù)的時(shí)候，那么，你是否能夠勝任增加的職責(zé)?！?/p>

當(dāng)你要探究疑惑之處的時(shí)候，不要忘記在這里你處于雙向的交易當(dāng)中。假設(shè)你給他們提供這份工作，你必須鼓勵(lì)他們有接受這份工作的想法。應(yīng)聘者自己也可能會(huì)有疑惑，他們可能在想，職業(yè)前景看起來(lái)并不好，或者管理的風(fēng)格是自己人和外人區(qū)分得非常清楚。如果你認(rèn)為應(yīng)聘者可能有疑慮，鼓勵(lì)他們表達(dá)出來(lái)，否則，你不可能使他們放心。

面試之后

當(dāng)面試結(jié)束時(shí)，將情況明白地告訴應(yīng)聘者。保證他們不會(huì)有懸而未決的問(wèn)題要問(wèn)，然后，這樣說(shuō)：“非常感謝你們的光臨。”重復(fù)一遍下一個(gè)程序，以便提醒應(yīng)聘者：“我們大約在下周會(huì)與你們聯(lián)系”，要保證你會(huì)告訴他們?cè)趺措x開(kāi)：“大衛(wèi)會(huì)替你們找衣服、帶你們出去”，或者“你們可以把你們開(kāi)支的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)給安德里亞”。既然你已完成對(duì)他們的面試，安排人在外面帶路比讓?xiě)?yīng)聘者在走廊獨(dú)自閑逛會(huì)顯得更加友好。

在面試當(dāng)中，我前面已經(jīng)提到過(guò)，你將做些記錄，但是你會(huì)太注意傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者而不能做完整的筆記。現(xiàn)在是整理它的時(shí)候了。如果你面試了幾個(gè)應(yīng)聘者，這時(shí)會(huì)很容易忘記誰(shuí)是怎么說(shuō)的，所以，要記下你以后可能要復(fù)查的每件事情。

準(zhǔn)備一張記錄紙、標(biāo)上標(biāo)題以便在下面做記錄。你將需要諸如經(jīng)驗(yàn)、技能、技術(shù)知識(shí)等等這樣的標(biāo)題。在每項(xiàng)內(nèi)容下面你也可以按10分制或20分制來(lái)給每個(gè)應(yīng)聘者打分，以便你可以在那輪面試結(jié)束時(shí)客觀地將每位應(yīng)聘者的分?jǐn)?shù)相加，看看誰(shuí)總體上得分最高。如果一些因素比另一些因素重要，要對(duì)一些因素如資格、態(tài)度等以10分制來(lái)打分,對(duì)一些更重要的因素如經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)等以20分制來(lái)打分。

練就你的絕招：面試可能是傷腦筋的事——要使應(yīng)聘者不拘謹(jǐn)。了解人需要技巧——問(wèn)一些開(kāi)放型問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的答復(fù)。如果你有任何疑問(wèn)，請(qǐng)他們作解釋——繼續(xù)深入直至你滿意為止。做簡(jiǎn)要的記錄將答復(fù)的要點(diǎn)保留下來(lái)，以便在面試之后你可以充實(shí)它。

做最終的選擇

如果你做了精心準(zhǔn)備，仔細(xì)地進(jìn)行了面試，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)做出最終的選擇不應(yīng)該這么難。重要的是，不要拿應(yīng)聘者來(lái)相互比較，而是要拿應(yīng)聘者與你開(kāi)始時(shí)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)——人員描述——去比較。哪個(gè)應(yīng)聘者與標(biāo)準(zhǔn)最相符？

你已經(jīng)給自己設(shè)定了一套崗位衡量目標(biāo)，所以你應(yīng)該能夠做出一個(gè)合理的決定。這并不一定意味著，你要選擇那個(gè)正好符合所有資格而你卻不能容忍他個(gè)性的人。如果要作為一項(xiàng)要求的話，人員描述應(yīng)該規(guī)定，這個(gè)人應(yīng)該能夠與團(tuán)隊(duì)中的其他人相處融洽。所以，某個(gè)友善、樂(lè)觀的人比某個(gè)非常合格但不合群的人可能得分要高。

證明信

證明信對(duì)支持你的決定是非常有用的，你應(yīng)該根據(jù)證明信采取后續(xù)行動(dòng)。不要忘記，如果應(yīng)聘者估計(jì)某人不會(huì)為他們美言，他們未必會(huì)將這個(gè)人作為他們的證明人，所以，你應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。要想一想誰(shuí)被他們選作了證明人——如果有什么人明顯地不在名單上，你應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)為什么。許多應(yīng)聘者不將他們目前的雇主作為證明人，因?yàn)樗麄儾幌胱屍渲浪麄冋趯ふ乙环菪碌墓ぷ鳌５?，如果他們也不將他們上一位雇主作為證明人，這會(huì)使你——或者應(yīng)該使你——想知道為什么他們不這樣做。

如果情況是這樣，最好是在面試時(shí)直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)應(yīng)聘者：“我發(fā)現(xiàn)你的證明人既不包括你現(xiàn)在的雇主，也不包括前一位雇主。你能告訴我這是為什么嗎？”或許會(huì)有一個(gè)圓滿的解釋?zhuān)?，如果你不?wèn)，你就不會(huì)知道。或者沒(méi)有一個(gè)圓滿的解釋?zhuān)谶@種情況下，你提出問(wèn)題也是有益的。

當(dāng)你要聽(tīng)取證明人意見(jiàn)的時(shí)候，請(qǐng)打而不要寫(xiě)信。人們?cè)诶镎f(shuō)話會(huì)隨便一些，出于法律上原因，他們通常不會(huì)愿意將某些保留意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，而在里他們并不介意給一些這方面的暗示。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多負(fù)面的意見(jiàn)都是以暗示或建議形式出現(xiàn)的，而在里表達(dá)這些意見(jiàn)比寫(xiě)下來(lái)要容易得多。如果你認(rèn)為有些事被有意回避了（證明人不說(shuō)的事可能會(huì)很說(shuō)明問(wèn)題），你可以進(jìn)一步提問(wèn)，但是不要試圖逼迫證明人說(shuō)任何詆毀他人的話——誹謗罪的法律適用于提供的證明。

除非證明人告訴你有關(guān)應(yīng)聘者一些真正可怕的事情，比如，他們因盜竊而被解雇（未必他們會(huì)這樣），你不應(yīng)該太看重一個(gè)人所說(shuō)的有關(guān)應(yīng)聘者的那些話。另一方面，如果你完全不去注意它，聽(tīng)取證明人的意見(jiàn)從開(kāi)始就會(huì)毫無(wú)意義。所以，你需要找到一個(gè)合適的度。

總之，你應(yīng)該留心的是任何能夠進(jìn)一步證實(shí)你已經(jīng)有的對(duì)應(yīng)聘者的擔(dān)心。除了覺(jué)得他們確實(shí)不是通力合作者之外，如果你認(rèn)為他們恰好適合這份工作，而證明人暗示這一點(diǎn)也是他們體會(huì)的話，你應(yīng)該豎起耳朵。要問(wèn)問(wèn)他們是否看到過(guò)應(yīng)聘者與團(tuán)隊(duì)一塊兒工作，如果有這樣的情形，再問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)是否感到滿意。

與多個(gè)證明人談話總是值得的，因?yàn)閮扇齻€(gè)人都重復(fù)著同樣的保留意見(jiàn)明顯地開(kāi)始顯得更加有說(shuō)服力。然而，不要忘記你自己對(duì)有關(guān)崗位的要求。如果兩個(gè)證明人說(shuō)應(yīng)聘者確實(shí)不是一個(gè)通力合作者，而你又不需要他們是這種類(lèi)型的人的時(shí)候，你可能更有理由感到寬慰而不是擔(dān)心。

審查資格

很少有經(jīng)理會(huì)審查一個(gè)應(yīng)聘者的資格。但是，有時(shí)候這樣做是重要的，現(xiàn)在就是這樣做的時(shí)候。你不會(huì)總需要這樣做，但是，在兩種情況下你應(yīng)該去審查資格。

1如果你哪怕有一點(diǎn)懷疑他們列出的資格中有假。

2如果資格對(duì)他們從事工作的能力至關(guān)重要，比如會(huì)計(jì)師資格。在這種情況下，即便你確信應(yīng)聘者是在講真話，你也應(yīng)該審查一下。

與學(xué)校、學(xué)院、大學(xué)或培訓(xùn)提供者聯(lián)系，請(qǐng)他們?yōu)槟愦_認(rèn)應(yīng)聘者的資格。如果應(yīng)聘者是會(huì)對(duì)他們資格做假的那類(lèi)人，即便這個(gè)資格對(duì)完成工作并非必不可少，那么，資格審查可以消除你對(duì)他們適合與否的疑慮。所以，如果你認(rèn)為有可能他們并沒(méi)有真正從哈佛獲得工商管理碩士學(xué)位，在你提供給他們工作之前，要好好審查一下。

提供工作

你一旦做出決定，要以或書(shū)信方式告訴他們已經(jīng)入選，但是要等到應(yīng)聘者接受工作之后，才能回絕你后面的兩個(gè)或三個(gè)選擇。一旦應(yīng)聘者確認(rèn)接受工作，要寫(xiě)信給每一位落選的應(yīng)聘者。要保證你會(huì)小心斟酌拒絕信中的措辭，以便使收信人對(duì)你的機(jī)構(gòu)留下一種溫暖的感覺(jué)。

如果沒(méi)有合適的人怎么辦？

經(jīng)理們需要吸取的最沉痛的教訓(xùn)之一是，給不適合的人提供工作是毫無(wú)意義的。如果沒(méi)有合適的應(yīng)聘者，就不要任用任何人。再看看你是怎樣做招聘廣告的，然后，再仔細(xì)檢查一下招聘過(guò)程，或者在別的地方進(jìn)行招聘，以便吸引不同類(lèi)型的求職者。

你也應(yīng)該考慮你的要求是否過(guò)分。如果你想要一名公關(guān)助理，你在尋找有幾年經(jīng)驗(yàn)、在職業(yè)上有抱負(fù)有高志向的求職者，你未必能找到一人。這些人經(jīng)過(guò)幾年的工作可能到現(xiàn)在都至少是公關(guān)經(jīng)理了。他們不想當(dāng)助理，你也未必能找到符合你的人員描述條件的人，除非你調(diào)整你的人員描述使它更加現(xiàn)實(shí)。所以，要做好準(zhǔn)備來(lái)檢查你的條件，以確保你不是在尋找一個(gè)并不存在的人。

許多經(jīng)理覺(jué)得他們必須任用某人，因?yàn)橄缕谕ㄓ嵄仨氂腥私M織，他們等不及將整個(gè)招聘過(guò)程全部重來(lái)一次。但是，要想一想如果你任用不合適的人，只要他待在這個(gè)崗位上，這項(xiàng)工作就不能有效地得到完成，你可能會(huì)有一個(gè)悶悶不樂(lè)的職員。所有這一切對(duì)你影響極壞，無(wú)論如何你遲早會(huì)不得不再重復(fù)一次招聘程序——很少有人會(huì)長(zhǎng)期待在他不適合的崗位上。

這對(duì)你任用的人也是不公平的。你在給他們提供工作，而你知道他們可能對(duì)這份工作并不滿意，不能因工作出色而得到在一個(gè)更加適合的崗位中可能獲得的提升。你可能會(huì)使他們的職業(yè)以及你部門(mén)的效率陷入困境。

應(yīng)該有一個(gè)更好的辦法。以短期合同雇傭某人；推遲對(duì)當(dāng)前編輯的提拔；或者在調(diào)任公關(guān)經(jīng)理之后請(qǐng)他們保留編輯工作1～2個(gè)月；停止出版一期通訊；讓團(tuán)隊(duì)中其他人來(lái)承擔(dān)這份工作，使用公關(guān)代理來(lái)出版下一期或下兩期通訊……你將思考一些辦法。

練就你的絕招：你空缺崗位的應(yīng)聘者中有符合人員描述條件的嗎？你能與這個(gè)人共事嗎？通過(guò)聽(tīng)取證明人的意見(jiàn)和審查資格來(lái)幫助你做出決定。如果你感到滿意，要讓?xiě)?yīng)聘者知道。如果你不滿意，不要將工作給予不符合條件的人——這樣不解決問(wèn)題。重新考慮比后悔要好。小結(jié)

衡量經(jīng)理們的主要標(biāo)準(zhǔn)之一是團(tuán)隊(duì)的效率。如果你有一個(gè)快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)，在那里每個(gè)人都擅長(zhǎng)他們的工作，你的員工流動(dòng)就少，因?yàn)樾抡衅傅膯T工能與你共事很長(zhǎng)時(shí)間，你的經(jīng)理同事會(huì)羨慕你，而你的資深經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)會(huì)欽佩和尊重你。達(dá)到所有這些的關(guān)鍵是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的和有效的選擇技巧。

1制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)

審查現(xiàn)有的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，看看它是否仍然合適；

確定工作的目標(biāo)；

列出主要的職責(zé)和任務(wù)；

概述工作條件和社會(huì)環(huán)境；

說(shuō)明職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

2寫(xiě)出人員描述，描述理想應(yīng)聘者具備的條件

技能和經(jīng)驗(yàn)；

資格；

個(gè)人品質(zhì)。

3廣告招聘空缺崗位

考慮在哪里做廣告；

提供盡可能多的重要信息；

給求職者一個(gè)對(duì)機(jī)構(gòu)盡可能好的印象。

4準(zhǔn)備面試

準(zhǔn)備實(shí)用的做法——?dú)g迎應(yīng)聘者，防止打擾，安排場(chǎng)所；

準(zhǔn)備介紹；

準(zhǔn)備你要提的問(wèn)題——有關(guān)工作和人員方面；

準(zhǔn)備你要提供給應(yīng)聘者的有關(guān)崗位和機(jī)構(gòu)的信息；

對(duì)下一步做出決定——通知函、第二次面試或其他。

5客觀地進(jìn)行面試

介紹背景；

傾聽(tīng)，要表現(xiàn)出你在傾聽(tīng)；

探究任何有疑惑的地方；

如果你仍然擔(dān)心，要說(shuō)出來(lái)；

做簡(jiǎn)單記錄，過(guò)后再充實(shí)它。

6做最終的選擇

對(duì)照崗位的要求來(lái)衡量每個(gè)應(yīng)聘者;

初選時(shí)聽(tīng)取證明人的意見(jiàn);

審查你有疑問(wèn)的資格或者對(duì)工作必不可少的資格;

如果沒(méi)有人適合這個(gè)工作，重新做廣告并重新開(kāi)始——決不要任用不適合的人。第二絕招:紀(jì)律與評(píng)價(jià)紀(jì)律與評(píng)價(jià)(1

經(jīng)理能夠一對(duì)一地處理與員工的關(guān)系是至關(guān)重要的，即使這意味著要涉及棘手或不愉快的主題。如果你要駕馭團(tuán)隊(duì)，并且獲得團(tuán)隊(duì)的尊敬，你必須能夠有效地進(jìn)行兩種類(lèi)型的談話（除了我們已經(jīng)談到的求職面試之外）：紀(jì)律談話與評(píng)價(jià)談話。

很少有經(jīng)理喜歡對(duì)員工進(jìn)行紀(jì)律談話，但是如果你知道你在做什么并確信你在以盡可能好的方式處理談話，那么，談話就會(huì)容易得多。

何時(shí)因某人業(yè)績(jī)差而進(jìn)行紀(jì)律談話；

如何準(zhǔn)備一次紀(jì)律談話；

如何進(jìn)行談話；

采取進(jìn)一步行動(dòng)。

練就你的絕招：一次評(píng)價(jià)談話是一個(gè)增強(qiáng)積極性和提高業(yè)績(jī)，以及發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的大好機(jī)會(huì)。但是，除非你知道如何去評(píng)價(jià)員工，否則這種談話就不會(huì)取得這些效果。

充分準(zhǔn)備談話，鼓勵(lì)被評(píng)價(jià)者說(shuō)話，發(fā)現(xiàn)和處理任何有問(wèn)題的領(lǐng)域，商定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。

談話準(zhǔn)則

不管你在進(jìn)行哪種談話，你應(yīng)該遵循某些普遍的準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則會(huì)帶給你的雇員一些無(wú)言的信號(hào)，從而加強(qiáng)你們的關(guān)系，創(chuàng)造出一種有助于談話的氛圍。談話要在一種正式的場(chǎng)合——你不應(yīng)該在午餐時(shí)間到樓下小酒館里進(jìn)行，或者在員工的工作臺(tái)旁邊即興地進(jìn)行——但是談話也應(yīng)該是放松的，要不然，被談話人就會(huì)放不開(kāi)，也不會(huì)像你需要的那樣去說(shuō)。所以，你的準(zhǔn)備工作都是為了營(yíng)造一種既輕松又嚴(yán)肅的氛圍。

預(yù)先早通知

和你一樣，你的員工也需要準(zhǔn)備談話。評(píng)價(jià)談話應(yīng)該早做計(jì)劃，并在被談話者同意的時(shí)間進(jìn)行。如果你能避免，就不要改動(dòng)計(jì)劃——他們不是在那里任憑你擺布的，等著你調(diào)整日程表，將其他事情都安排停當(dāng)。變動(dòng)一次評(píng)價(jià)談話會(huì)給人一個(gè)信號(hào)，說(shuō)明這種談話不如你為之變更的事情那樣重要。如果你要你的員工覺(jué)得自身不可或缺的，就要讓他們知道，他們的評(píng)價(jià)談話是重要的。

對(duì)于紀(jì)律談話，需要注意的就少些，只是告訴雇員你想與他們談話，或許確定在第二天一個(gè)雙方認(rèn)為合適的時(shí)間進(jìn)行。如果你知道要等到下星期從馬德里回來(lái)后才能見(jiàn)他們的話，就不要讓他們焦慮太久，要等到回來(lái)后你想進(jìn)行談話的時(shí)候才告訴他們。如果問(wèn)題很?chē)?yán)重，他們會(huì)知道談話是什么內(nèi)容。但是，如果他們問(wèn)，只能告訴他們一般的解釋?zhuān)热纭拔蚁胛覀儜?yīng)該談一談最近給客戶發(fā)貨的延誤數(shù)量方面的事情”。

安排談話場(chǎng)所

在布置會(huì)議室的時(shí)候，重要的是要避免桌子這一傳統(tǒng)的障礙物，即你們中的一人坐在桌子的一邊。特別是如果你的椅子又大又舒服，而另一個(gè)椅子則又小又硬，這會(huì)造成心理障礙和有形障礙。為了嚇唬員工、保證他們不開(kāi)口，或者如果在紀(jì)律談話中，員工是愛(ài)尋釁的，要激怒他們跨過(guò)桌子來(lái)揍你，這樣做才是一個(gè)絕好的安排。這種場(chǎng)地布置并不能幫助你解決問(wèn)題，也不能營(yíng)造輕松的談話氣氛。

所以，你應(yīng)該怎樣就坐？理想的安排是，在差不多直角的位置準(zhǔn)備兩把舒適的椅子。這樣就避免了你們相對(duì)就坐而造成面對(duì)面的、正視的感覺(jué)。在你們之間放一張咖啡桌，用來(lái)放紙巾和咖啡杯，不要用辦公桌，因?yàn)榭Х茸垒^低，不會(huì)構(gòu)成一個(gè)障礙。

在一個(gè)理想的環(huán)境里，每一個(gè)經(jīng)理都會(huì)有一個(gè)辦公室——或者能夠使用辦公室——這樣就能夠進(jìn)行這種座位安排。當(dāng)然，有些辦公室會(huì)恰好沒(méi)有舒適的椅子。如果你有可能對(duì)這種情況做補(bǔ)救，就要這樣去做。如果你確實(shí)不能，你是否能夠去借椅子？或者說(shuō)，如果沒(méi)借成，是否能夠借用另外一間辦公室或房間？通常它同你的辦公室一樣，但是，有一句告誡的話：如果你在自己的領(lǐng)地，這有助于加強(qiáng)你的權(quán)威和你對(duì)談話的控制。對(duì)于大多數(shù)談話，這不應(yīng)該是什么問(wèn)題，但是，如果你正在與一個(gè)可能愛(ài)挑釁的員工進(jìn)行一個(gè)嚴(yán)肅的紀(jì)律談話，你可能會(huì)更加樂(lè)意待在自己的場(chǎng)地上。

如果你的辦公室沒(méi)地方放舒適的椅子，你又不能去別的地方，至少保證你和被談話人坐成直角的位置——轉(zhuǎn)動(dòng)他們的椅子對(duì)準(zhǔn)桌子的一頭——要確保兩把椅子有類(lèi)似的風(fēng)格和舒適度。

介紹背景情況

你想證明這次談話是重要的，你想表明你已經(jīng)為這個(gè)人留出了時(shí)間，你對(duì)他們是認(rèn)真的。首先要做的是要確保你不會(huì)被打擾，當(dāng)有人來(lái)打擾，要當(dāng)他們的面安排停當(dāng)。

要表明你正在為被談話人傾注時(shí)間的另一個(gè)關(guān)鍵方法就是，當(dāng)他們到達(dá)時(shí)給他們一杯咖啡或茶。你可能覺(jué)得，按照針對(duì)同一主題的其他紀(jì)律談話的做法，對(duì)于一次嚴(yán)肅的紀(jì)律談話來(lái)說(shuō)，這樣做是不恰當(dāng)?shù)?。但是?duì)于評(píng)價(jià)談話以及大多數(shù)紀(jì)律談話，這樣做就定下一種友好的基調(diào)，并且表明你不會(huì)倉(cāng)促行事。像我們后面將要看到的那樣，應(yīng)該早發(fā)現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題，應(yīng)該以一種“我們應(yīng)該如何解決它”的口吻來(lái)處理——在一杯咖啡或一杯茶之后能更加容易營(yíng)造這種氣氛。

另外一小點(diǎn)，如果你認(rèn)為你的被談話人有可能變得心煩意亂、開(kāi)始抽泣，不要忘記將一盒紙巾不顯眼地放在旁邊。在這種情形下，再?zèng)]有比沒(méi)有紙巾更令人不自在的了，將紙巾遞給被談話人往往是一種有用的理解姿態(tài)。

使對(duì)方放松

許多人即使明知自己擅長(zhǎng)工作，面對(duì)的是一次評(píng)價(jià)談話，都會(huì)在被叫去見(jiàn)老板時(shí)變得很緊張。如果你在進(jìn)行一次紀(jì)律談話，你應(yīng)該仍然能夠讓對(duì)方放松，這是你為了找到一種友善地解決問(wèn)題的辦法的最好選擇。你將要向他們表明,你可能不滿意他們業(yè)績(jī)的某個(gè)方面，而你沒(méi)有對(duì)他們個(gè)人存有偏見(jiàn)。所以，微笑，注視對(duì)方，對(duì)被談話人采取一種友好的態(tài)度。

通過(guò)向被談話人提出大量的開(kāi)放型問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)他說(shuō)話——對(duì)這些問(wèn)題他們不能簡(jiǎn)單地用是或不是回答。在一個(gè)評(píng)價(jià)談話中，在你坐下來(lái)開(kāi)始真正談話之前，閑聊一兩分鐘，你可以使一名非常緊張的員工放松。

紀(jì)律談話

練就你的絕招：紀(jì)律談話的整個(gè)形象是相當(dāng)恐怖的。它就像是你由于沒(méi)有做作業(yè)，——或更糟糕的是——被發(fā)現(xiàn)躲在自行車(chē)棚后面抽煙，而被叫去見(jiàn)主管老師。這會(huì)使人浮現(xiàn)出這樣的情景，即一個(gè)權(quán)威人物漲紅著臉并以高高的嗓門(mén)和憤怒的聲調(diào)說(shuō)話，直至你放聲大哭、感覺(jué)非常丟臉。當(dāng)你是經(jīng)理的時(shí)候，你就不得不扮演這種權(quán)威人物的角色。

然而，令人欣慰的是紀(jì)律談話不必一定像那樣。如果這種談話確實(shí)是那樣的話，它們就不會(huì)很有效。這種辦法用于紀(jì)律談話只會(huì)造成怨恨和令人不快的感覺(jué)。你不會(huì)決定不再在自行車(chē)棚后面抽煙，你只是決心不讓人再看到罷了。更有甚者（至少在你的想象中），你會(huì)數(shù)小時(shí)后溜進(jìn)學(xué)校，在主管老師的辦公室里吸煙，在皮面的書(shū)桌上捻滅香煙。這種態(tài)度，當(dāng)它被移植到工作場(chǎng)所的時(shí)候，幾乎不會(huì)將部門(mén)或團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)在你身邊，成為一個(gè)強(qiáng)大的、緊密的集體。不——你所需要的是一種截然不同的方法，那種方法將改正問(wèn)題，使員工感到他們對(duì)團(tuán)組的貢獻(xiàn)是重要的。

杰出的團(tuán)隊(duì)和部門(mén)可以持續(xù)工作數(shù)年而不會(huì)有成員必須接受紀(jì)律談話。如果你選擇了合適的人做這項(xiàng)工作，給他們?cè)O(shè)定了明確的目標(biāo)，鼓勵(lì)和激勵(lì)他們，當(dāng)他們出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，要聆聽(tīng)他們的傾訴，那么，他們中的任何人都沒(méi)有理由需要紀(jì)律談話。值得思考的是，如果你發(fā)現(xiàn)紀(jì)律問(wèn)題，有可能是你在什么地方出了錯(cuò)。但是，事情不總是這樣——你可能任用了一名難相處的、不適合工作的雇員——但是如果你一直在管理你的團(tuán)隊(duì)或部門(mén)，你也必須承擔(dān)責(zé)任。承認(rèn)這一點(diǎn)不僅有助于解決問(wèn)題，防止它反復(fù)，而且，當(dāng)你第一次處理員工的這種事情的時(shí)候，它也有助于你采取一種更加寬容的做法。

何時(shí)進(jìn)行紀(jì)律談話

那么，你應(yīng)該什么時(shí)候提出這個(gè)問(wèn)題？首先，你需要考慮你是否真的有紀(jì)律問(wèn)題。如果一名雇員只是犯了一個(gè)錯(cuò)誤，這不應(yīng)該是一個(gè)紀(jì)律問(wèn)題。如果你的員工工作態(tài)度是積極的，假如犯錯(cuò)誤，他們可能會(huì)覺(jué)得很糟糕，你的緘默不語(yǔ)會(huì)使他們覺(jué)得更加難受，或許他們會(huì)下定決心不再重蹈覆轍。難道你自己沒(méi)有犯過(guò)錯(cuò)誤嗎？

在這種情況下，對(duì)人苛刻會(huì)導(dǎo)致相反的結(jié)果：它表明你不承認(rèn)他們的誠(chéng)實(shí)和努力，你認(rèn)為除非你告訴他們，他們不會(huì)對(duì)他們的錯(cuò)誤感到難過(guò)。相反地，如果你是寬容的，他們會(huì)感謝你承認(rèn)他們的付出，他們會(huì)決心在將來(lái)為你更加努力工作。

所以，如果你部門(mén)中一個(gè)忠實(shí)的成員犯了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，要確保他們承認(rèn)錯(cuò)誤，找出它背后的原因，防止反復(fù)。但是，不要對(duì)他們進(jìn)行紀(jì)律談話。

早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

如果錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，你覺(jué)得原因是在于這個(gè)人對(duì)解決問(wèn)題關(guān)注不夠，這時(shí)就要進(jìn)行一次紀(jì)律談話了。只要你意識(shí)到有可能出問(wèn)題，你就應(yīng)該這樣做。許多經(jīng)理想拖延，希望問(wèn)題自行解決，免去進(jìn)行紀(jì)律談話的折磨。然而，如果你什么都不做，紀(jì)律問(wèn)題不會(huì)自行消失。問(wèn)題會(huì)變得更糟，并使談話變得比原本更加令人擔(dān)心。

當(dāng)問(wèn)題仍然相對(duì)輕微的時(shí)候，解決起來(lái)就比較容易。如果負(fù)責(zé)計(jì)劃和監(jiān)督向客戶發(fā)貨的人上周聽(tīng)任發(fā)貨延誤了三四次，而通常你每月只有一兩次的延誤，現(xiàn)在就把他們叫來(lái)討論這個(gè)問(wèn)題。它仍是一個(gè)相對(duì)小的問(wèn)題，你可以友好地進(jìn)行討論。你所要做的可能只是進(jìn)行一個(gè)低調(diào)的討論，以便使他們?cè)俅螌⒕η‘?dāng)?shù)丶械焦ぷ魃厦妗?/p>

假設(shè)你推遲一個(gè)月進(jìn)行談話。到那時(shí)，你可能已聽(tīng)任發(fā)貨延誤20次而沒(méi)有吱聲，這是一個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題。然而，到此時(shí)有關(guān)人員可能已經(jīng)自然而然形成這樣的看法，即你覺(jué)得這是錯(cuò)誤的一個(gè)合理水平。如果你突然將他們叫來(lái)，告訴他們那不夠好，他們會(huì)感到是被誤導(dǎo)了，他們對(duì)你的反應(yīng)可能會(huì)不太合作。

不僅談話會(huì)變得更加嚴(yán)肅，因而更加困難，而且，也可能使員工更難迅速地改善他們的業(yè)績(jī)。你已經(jīng)讓他們養(yǎng)成了壞習(xí)慣，要他們擺脫它可能需要花時(shí)間。如果他們工作松散是因?yàn)樗麄兣c一位關(guān)系融洽的新同事聊得太多，那么，讓他們一個(gè)月之后停止這種行為要比一個(gè)星期之后停止就要困難得多。

要盡早解決這類(lèi)問(wèn)題還有一個(gè)理由。這個(gè)員工的同事很有可能也會(huì)注意到這個(gè)問(wèn)題，對(duì)你為什么不采取措施會(huì)感到困惑。最多他們可能會(huì)感到忿恨，不滿某人做了不該做的事而未被發(fā)現(xiàn)——這種不滿的情緒在問(wèn)題解決后仍會(huì)長(zhǎng)久地?fù)]之不去。他們可能懷疑你在袒護(hù)親信，這會(huì)進(jìn)一步損害團(tuán)隊(duì)精神。至少他們可能會(huì)把你的無(wú)動(dòng)于衷理解為那種行為或那種程度的錯(cuò)誤是可以接受的一種表示。你知道接下來(lái)的是，你可能要與不止一人進(jìn)行紀(jì)律談話，他們所有人都會(huì)問(wèn)“如果這樣做不對(duì)，你以前為什么不說(shuō)呢？”

練就你的絕招：你是否真的有紀(jì)律問(wèn)題？犯了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤應(yīng)該承認(rèn)，但是苛刻地對(duì)待這個(gè)錯(cuò)誤則會(huì)產(chǎn)生相反的效果。盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——假如拖延，你會(huì)使情況變得更糟。

準(zhǔn)備紀(jì)律談話

在談話前，你必須收集所有你能夠得到的有關(guān)信息。你不想剛告訴你的員工一周三次延誤發(fā)貨是可怕的，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)以前也發(fā)生過(guò)這類(lèi)事情而你沒(méi)吱聲；或者這個(gè)員工上周被派去培訓(xùn)一名新的工作人員，是別人負(fù)責(zé)周一至周四的發(fā)貨；或者有兩輛發(fā)貨用的車(chē)損壞了，而車(chē)隊(duì)經(jīng)理忘記告訴你的員工了；或者根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)，安排發(fā)貨甚至完全不是他們分內(nèi)的工作。

這些解釋或者其他可能有的無(wú)數(shù)解釋未必能證明這個(gè)人的行為是正當(dāng)?shù)?。即使掌握了所有事?shí)，你很可能決定還是要對(duì)他進(jìn)行紀(jì)律談話。但是，如果他們說(shuō)“這項(xiàng)工作甚至

不在我的職務(wù)說(shuō)明書(shū)上”，而你不得不回答“哦，不是嗎？啊，我沒(méi)有意識(shí)到……碰巧，你沒(méi)有隨身帶著一份職務(wù)說(shuō)明書(shū)嗎？”那么，你看上去將愚蠢之極。

要核實(shí)的關(guān)鍵事情有兩個(gè)：

1有關(guān)業(yè)績(jī)的事實(shí)

要保證你能拿出證據(jù)說(shuō)明這個(gè)人的業(yè)績(jī)落后于正常標(biāo)準(zhǔn)。上周確實(shí)有3次發(fā)貨延誤嗎？肯定是你部門(mén)的錯(cuò)誤嗎？有關(guān)的雇員在那個(gè)時(shí)間是否確實(shí)負(fù)責(zé)安排發(fā)貨？它是一個(gè)安排方面的問(wèn)題嗎？發(fā)貨延誤了多長(zhǎng)時(shí)間——5分鐘？2天？是否所有的客戶都抱怨，他們抱怨的記錄在哪里？采取了什么措施？

2崗位的標(biāo)準(zhǔn)

要保證你與你的雇員都知道你對(duì)他們的期望是什么。發(fā)貨延誤多長(zhǎng)時(shí)間是可以接受的？員工是否了解？怎么了解的？它是否被寫(xiě)入職務(wù)說(shuō)明書(shū)中？你上次是什么時(shí)間向你部門(mén)介紹可接受的標(biāo)準(zhǔn)的？在介紹的時(shí)候那個(gè)人確實(shí)在場(chǎng)嗎？這種程度的錯(cuò)誤——或更嚴(yán)重的錯(cuò)誤——以前發(fā)生過(guò)沒(méi)有？都對(duì)它說(shuō)了或做了什么？要是其他人也遵守同樣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)人肯定低于平均水平嗎？

如果在談話開(kāi)始前你沒(méi)有你需要的所有這些事實(shí)，你就不能進(jìn)行一個(gè)恰當(dāng)?shù)?、公正的談話。只有你們雙方都知道你們目前的狀況以及應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，這才是公平的。所以，盡你所能將所有的信息收集在一個(gè)卷宗里——職務(wù)說(shuō)明書(shū)、上周的工作時(shí)間表、有關(guān)客戶抱怨的記錄等等。

你不是想把這些作為證明員工有錯(cuò)的證據(jù)材料。它只是支持你的看法的書(shū)面材料。談話如果沒(méi)有這些材料就會(huì)寸步難行：如果你說(shuō)“上周有3次發(fā)貨延誤”而他們說(shuō)“不，沒(méi)有”，除非你能展示你有支持你說(shuō)法的真憑實(shí)據(jù)，不然，你就已經(jīng)陷入了僵局。

這個(gè)過(guò)程也是有價(jià)值的，因?yàn)樗赡茏屇阏J(rèn)識(shí)到你完全不應(yīng)該進(jìn)行紀(jì)律談話，也許當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候那個(gè)員工正在休病假；或者他們之所以承擔(dān)責(zé)任只是在幫一位同事掩飾，不能真正歸罪于他們；或者他們的工作沒(méi)有達(dá)標(biāo)是因?yàn)榇饝?yīng)給他們的培訓(xùn)從來(lái)沒(méi)有兌現(xiàn)過(guò)；或者客戶抱怨的有關(guān)記錄常常被證明都是毫無(wú)事實(shí)根據(jù)的。進(jìn)行談話

所有紀(jì)律談話都是關(guān)于同一個(gè)基本問(wèn)題：崗位標(biāo)準(zhǔn)與員工實(shí)際表現(xiàn)之間的差距。所有紀(jì)律談話都應(yīng)該遵循由三個(gè)部分組成的相同程序：

1承認(rèn)存在差距；

2分析差距存在的原因；

3找到一種消除差距的方法。

承認(rèn)存在差距

在開(kāi)始談話之前，你手頭掌握所有的事實(shí)，所以，你應(yīng)該能夠讓被談話人承認(rèn)差距的存在。在問(wèn)題失控之前，假使你有意進(jìn)行談話，它不應(yīng)該那樣難以達(dá)成一致，因?yàn)槟阒挥幸粋€(gè)較小的差距。你不是在要求員工承認(rèn)某個(gè)可怕的罪行，只是讓他承認(rèn)有點(diǎn)兒沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。差距越小，這個(gè)階段的談話就越容易。

分析差距存在的原因

在你解決問(wèn)題之前，你需要明白問(wèn)題之所在。所以，這個(gè)階段的談話包括發(fā)現(xiàn)造成差距的原因。你可能有自己的觀點(diǎn)，但是開(kāi)始時(shí)你保留它先不說(shuō)。要詢(xún)問(wèn)被談話人他們認(rèn)為差距出現(xiàn)的原因是什么。他們剛承認(rèn)了差距的存在，所以，他們必須承認(rèn)存在差距一定會(huì)有一個(gè)原因。

你越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你的談話就會(huì)越輕松，雇員也更有可能會(huì)承認(rèn)是他們的責(zé)任。如果你使他們覺(jué)得受到了指責(zé)，他們將會(huì)進(jìn)行自衛(wèi)。但是，如果你采取的語(yǔ)調(diào)是“我們有發(fā)貨延誤的問(wèn)題，我們需要一起解決這個(gè)問(wèn)題”，你會(huì)讓他們覺(jué)得好像是在請(qǐng)他們幫忙（你是在請(qǐng)他們幫忙，因?yàn)殡x開(kāi)他們你不能滿意地解決問(wèn)題），而他們更可能說(shuō)“說(shuō)實(shí)在的，我必須受到責(zé)備。我沒(méi)有像往常那樣努力地工作，這顯然造成了比我意想的更大的差距”。

有時(shí)，讓員工自愿提供對(duì)問(wèn)題原因的看法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些新的東西。他們可能說(shuō)：“我知道，是我，我沒(méi)有像我應(yīng)該的那樣集中精力。我的母親星期天晚上被匆忙送往醫(yī)院，我擔(dān)心得要命，沒(méi)有睡好覺(jué)”。（到此時(shí)，你可能將感到大大地松一口氣，因?yàn)槟銢](méi)有萬(wàn)炮齊轟地發(fā)火，怒氣沖沖地要他們對(duì)令人震驚的表現(xiàn)做出解釋——這是要采取一種冷靜、客觀方法的另一個(gè)理由。）

如果不能說(shuō)服雇員提供一個(gè)解釋?zhuān)蛩麄兲峁┝艘粋€(gè)難以置信的解釋?zhuān)屗麄冎滥闶窃趺聪氲摹Ｒ越ㄗh的方式說(shuō)出，而不是以指責(zé)的方式：“我想知道你的注意力最近是否下降了。你認(rèn)為這可能就是問(wèn)題的癥結(jié)所在嗎？”你替被談話人將問(wèn)題說(shuō)出來(lái)了，他們通常會(huì)松一口氣；他們由于某種原因不能自己說(shuō)出這些話，但是他們樂(lè)于僅僅點(diǎn)個(gè)頭或同意你的評(píng)論。

如果他們不同意你的看法，你將不得不使出另一種招數(shù)。如果你不能讓他們回答你的問(wèn)題，這種技巧總是有用的。直截了當(dāng)?shù)叵蛩麄儼l(fā)問(wèn)，然后止住不說(shuō)。沉默會(huì)讓人愈來(lái)愈不舒服，而且既然你提出了問(wèn)題，他們就有義務(wù)打破沉默來(lái)回答問(wèn)題。如果你堅(jiān)持足夠長(zhǎng)時(shí)間，他們將開(kāi)口說(shuō)話。所以，比如說(shuō)：“我們已經(jīng)承認(rèn)發(fā)貨延誤的次數(shù)是不可接受的。你認(rèn)為它們的原因是什么？”你止住不說(shuō)，直至他們回答了問(wèn)題。

找到一種消除差距的方法

一旦你知道造成差距的原因，你可以尋找方法來(lái)消除差距。除非你們雙方都樂(lè)于接受，否則，那些方法就不會(huì)奏效，所以，你的目標(biāo)應(yīng)該是要與對(duì)方就解決方案達(dá)成一致，而不是要將解決方案強(qiáng)加于他們。要再一次讓他們先說(shuō)。問(wèn)他們?nèi)绾尾拍芟罹?。既然已?jīng)承認(rèn)差距的存在以及存在的原因，此時(shí)他們未必會(huì)妨礙你。問(wèn)題是你是否認(rèn)為他們提出的解決方案可行：它是否可以實(shí)施，是否將行得通？

雇員可能建議你降低標(biāo)準(zhǔn)，或者改變他們的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，或者讓他們實(shí)行彈性工作時(shí)間——你可能覺(jué)得這是不實(shí)際的，在這種情形下，你必須這么說(shuō)。他們可能說(shuō)他們將更加“努力去嘗試”——你可能會(huì)覺(jué)得這不夠具體可行。所以，你也必須有所投入，要準(zhǔn)備遷就他們?；蛟S，比如他們的工作擔(dān)子太重——當(dāng)他們接受工作的時(shí)候可能一切還好，但這之后工作量就在逐漸加大，在這種情況下，他們建議你改變他們的職務(wù)說(shuō)明書(shū)可能就是合情合理的。

由于解決方案是特定的，要確保它能夠行得通。如果某人說(shuō)他們今后將更加專(zhuān)心工作，這也許似乎不錯(cuò)。如果你知道那個(gè)雇員通常是一絲不茍的和忠誠(chéng)的，顯然他對(duì)竟然會(huì)發(fā)生這種情況覺(jué)得非常不安，你可以相信，那就是使事情回到標(biāo)準(zhǔn)所需要的一切。

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評(píng)價(jià)談話

評(píng)價(jià)談話是干什么用的？對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，它只是年度或兩年一次鼓勵(lì)或責(zé)備你員工的一個(gè)機(jī)會(huì)，并且取決于你所采用的方法。它不值得花費(fèi)時(shí)間，但是當(dāng)進(jìn)行年度評(píng)價(jià)是公司策略的時(shí)候，你就不得不參與這個(gè)游戲。

上述說(shuō)法是不正確的。評(píng)價(jià)談話是你能夠以一對(duì)一的方式去激勵(lì)你每個(gè)員工的絕好機(jī)會(huì)。它是年度激勵(lì)的助推器。但是你必須承認(rèn)，評(píng)價(jià)談話是為了他們的利益而不是你的利益。這是為他們而進(jìn)行的談話。他們從中獲益越多，以后他們的業(yè)績(jī)也將越好——那就是對(duì)你的回報(bào)。

一次有效的評(píng)價(jià)談話是給雇員一次機(jī)會(huì)去發(fā)現(xiàn)他們做得如何好，討論現(xiàn)有的問(wèn)題和不滿，談?wù)剬?duì)未來(lái)的建議和抱負(fù)，表達(dá)他們有關(guān)工作方面的——正面的和負(fù)面的——觀點(diǎn)。同時(shí)，評(píng)價(jià)談話也是雇員的一個(gè)機(jī)會(huì)，可以讓你知道你是否能更多地幫助或支持他們，所以，你可能要接受一些批評(píng)。

應(yīng)該清楚，除非氣氛合適，不然，什么都不會(huì)發(fā)生。你需要被談話人盡可能地放松。所以，早一些采取我們前面提到的所有措施，創(chuàng)造一種輕松的氣氛——一種不拘禮節(jié)的、舒服的座位安排，一種從容不迫的語(yǔ)調(diào)和一種友善的方式。

還須注意一件事：不要有出人意料的事。雇員必須確信他們不會(huì)因某事受到責(zé)備。如果你覺(jué)得會(huì)有不愉快的、出人意料的事在等著你，你就不能放松。所以，要有一條鐵定的規(guī)則，即你決不利用評(píng)價(jià)談話去處罰任何人——即使紀(jì)律談話需要在同一天進(jìn)行，你也要分別地舉行。這也應(yīng)該使你明白，在一年中一有問(wèn)題發(fā)生，你就必須討論它們——否則，你就不能有一個(gè)放松的、從容的和沒(méi)有意外的評(píng)價(jià)談話。

我不是說(shuō)，在評(píng)價(jià)談話中你不能討論雇員業(yè)績(jī)方面的任何負(fù)面情況——你可能很需要談?wù)撍?，你?yīng)該只討論他們雖非常努力卻仍沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)誤或領(lǐng)域。這些不是屬于紀(jì)律方面的問(wèn)題，雇員會(huì)希望在談話中提出這些問(wèn)題。

準(zhǔn)

備

是的，對(duì)于談話始終是這樣，第一規(guī)則就是準(zhǔn)備。準(zhǔn)備確實(shí)能防止以后出現(xiàn)問(wèn)題并從長(zhǎng)遠(yuǎn)講能節(jié)省時(shí)間。員工能清楚地知道你是否做過(guò)你的功課，這對(duì)他們很不一樣。不僅你的準(zhǔn)備工作會(huì)使談話更加有效，而且它還告訴員工，你認(rèn)為他們是值得你去費(fèi)心的。那是非常激勵(lì)人的。同樣道理，沒(méi)做準(zhǔn)備則告訴他們，他們是不值得你用心的——一旦你給他們這種信息，動(dòng)員他們?nèi)A全力工作會(huì)讓你非常費(fèi)勁。

出于同樣的理由，準(zhǔn)備評(píng)價(jià)談話包括至少提前一至二周為談話確定日期和時(shí)間，這樣，雇員也有時(shí)間做準(zhǔn)備，然后，要保證談話按計(jì)劃如期進(jìn)行。如果，在談話時(shí)間臨近時(shí)，你因?yàn)楸仨毺幚矸e壓的工作而取消了談話，你這是在告訴雇員他們的事不那么重要。相反地，如果告訴總經(jīng)理或一位重要客戶，你確實(shí)不能騰出那個(gè)下午跟他們開(kāi)會(huì)，你的雇員就會(huì)激動(dòng)。

在評(píng)價(jià)談話之前，你應(yīng)該收集（并充分地閱讀）去年的評(píng)價(jià)記錄以及雇員的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。對(duì)照去年的評(píng)價(jià)表格記下已經(jīng)改進(jìn)的地方——或者要不然——記下當(dāng)時(shí)討論過(guò)的事情。想一想是否雇員仍在做職務(wù)說(shuō)明書(shū)規(guī)定的事情，如果沒(méi)有，那么考慮一下是否他們應(yīng)該做。然后，看看職務(wù)說(shuō)明書(shū)是否仍舊是恰當(dāng)?shù)模蛘吣闶欠裼X(jué)得你們倆應(yīng)該制訂一個(gè)新的職務(wù)說(shuō)明書(shū)。

在全年中，你應(yīng)該在每個(gè)員工的檔案中做記錄，你在評(píng)價(jià)談話中應(yīng)該引用這些記錄。你應(yīng)該記錄下所有的成功或失敗，或者他們業(yè)績(jī)中所有顯著的方面。你不應(yīng)該將所有的表?yè)P(yáng)留到這次談話時(shí)再做——在他們做得好的時(shí)候就表?yè)P(yáng)他們——而且，提及去年他們業(yè)績(jī)中好的方面