自考04753管理學概論復習提綱

自考04753管理學概論復習提綱資料僅供參考一、單項選擇題1.促使組織的活動按照計劃規(guī)定的要求展開，這種職能屬于（）A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能2.在組織中負有全面職責并具有最高權力的是（）A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.操作者3.經過把管理問題抽象成一個模型，求解模型來獲得解決問題的最優(yōu)解，依據最優(yōu)解和組織的實際情況來制定組織計劃的方法是（）A.滾動計劃法B.網絡計劃法C.運籌學方法D.盈虧平衡分析4.針對公司產品或服務在市場上的競爭問題，在某一行業(yè)或某一細分內確定其市場地位和發(fā)展態(tài)勢的戰(zhàn)略的是（）A.公司總體戰(zhàn)略B.經營業(yè)務單位競爭戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.增長戰(zhàn)略8.在各種組織理論中，強調以工作為中心是（）A.古典組織理論B.新古典組織理論C.權變組織理論D.文化組織理論9.綜合運用傳統(tǒng)設計原則，組織結構比較嚴謹復雜而且相當正規(guī)，運用集權式的管理進行運作，這種組織屬于（）A.機械式組織B.有機式組織C.生產型組織D.服務型組織10.把決策權集中在組織領導層，下級部門和機構只能依據上級的決定辦事的是（）A.直線職權B.參謀職權C.集權D.分權12.在管理者的技能中，對于高層次的管理者來說最重要的技能是（）A.概念技能B.技術技能C.人際技能D.服務技能13.屬于經過霍桑實驗提出來的觀點是（）A.職能工長制B.激勵性付酬制度C.存在“非正式組織”D.一般管理理論14.提出“在管理中要根據環(huán)境和內外條件隨機應變，沒有一成不變的管理理論和方法”觀點的學派是()A.社會系統(tǒng)學派B.決策理論學派C.權變理論學派D.系統(tǒng)管理學派15.“完全按照結果或后果制定道德決策”的觀點屬于（）A.道德的功利觀B.道德的權力觀C.道德的公正理論觀D.社會契約整合理論16.在狹窄的市場上尋求成本優(yōu)勢或者是差異化優(yōu)勢，這種戰(zhàn)略被稱為（）A.增長戰(zhàn)略B.聚焦戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略D.低成本戰(zhàn)略21.從領導者的性格、品質來分析領導的成敗，試圖從中找出成功領導者的品質，這種理論屬于（）A.領導行為理論B.領導特質理論C.權變理論D.領導生命周期理論22.工作結束后進行的控制是（D）A.預先控制B.前饋控制C.預先控制D.反饋控制23.具有高度靈活、適應性強、組織結構相對簡單的組織結構是（）A.機械式組織B.有機式組織C.服務型組織D.生產型組織24.在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度和管理層次之間的關系是（）A.管理幅度減小，管理層次減小B.管理幅度增加，管理層次增加C.管理幅度增加，管理層次減小D.管理幅度增加，管理層次不變25.在計劃的類型中，組織內各職能部門的業(yè)務活動所需要遵守的規(guī)則被稱為（）A.政策B.方法C.規(guī)劃D.程序26.最簡單也是最早期的組織結構形式是（）A.直線式組織結構B.直線參謀式組織結構C.事業(yè)部式結構D.矩陣式組織結構27.亡羊補牢在管理控制中屬于（）A.預防控制B.同期控制C.反饋控制D.前饋控制28.績效考核根據被考評人完成工作目標的情況進行的方法是（）A.評估法B.目標考評法C.關鍵事件法D.綜合法29.經過霍桑實驗,人際關系理論的創(chuàng)始人指出工人屬于（）A．經濟人B.復雜人C.自我實現(xiàn)人D.社會人1、在組織中負有全面的職責，相應的也賦予她們在組織中的最高權力，這類人屬于（高層管理者）2、在管理者的技能中，對于基層管理者更為重要的是（技術技能）。3、在管理者的技能中，對于各個層次的管理者都必須具有（人際技能）4、根據霍桑實驗結果，工人應屬于（社會人）5、根據人際關系理論，工人屬于社會人6、在管理中要根據環(huán)境和內外條件隨機應變，沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法，持這種觀點的學派是（權變理論學派）7、經過把管理問題抽象成一個模型，求解模型來獲得解決問題的最優(yōu)解，依據最優(yōu)解和組織的實際情況來制定組織計劃的方法，這種方法是（運籌學方法）8、當決策問題存在著兩種以上的自然狀態(tài)，而各自然狀態(tài)發(fā)生的概率均能準確知道時，則稱為（風險型決策）；在決策類型中，根據競爭對手的策略來確定對策的決策過程屬于（競爭型決策）9、具有首位性的職能是（計劃工作）10、為實現(xiàn)組織長遠目標而制定的有廣泛意義的計劃屬于（戰(zhàn)略計劃）11、在組織戰(zhàn)略中，針對公司產品或服務在市場上的競爭問題，在某一行業(yè)或某一細分內確定其市場地位和發(fā)展態(tài)勢的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略屬于（經營業(yè)務單位競爭戰(zhàn)略）12、在狹窄的市場上尋求成本優(yōu)勢或者是差異化優(yōu)勢，這種戰(zhàn)略被稱為（差異化戰(zhàn)略）13、經過提供與眾不同的產品來得到顧客的認同，這種戰(zhàn)略被稱為（聚焦戰(zhàn)略）；積極尋求在生產、營銷和其它運營領域中的高效率，制造費用保持在盡可能低的水平上，想辦法削減成本，這種競爭戰(zhàn)略屬于（低成本戰(zhàn)略）14、超Y理論屬于（領導權變理論）15、在各種組織理論中，強調以工作為中心的是（古典組織理論）16、把決策權集中在組織領導層，下級部門和機構只能依據上級的決定辦事，這就是（集權）17、從領導者的性格、品質來分析領導的成敗，試圖從中找出成功領導者的品質，這種理論屬于領導特質理論；18、最簡單也是最早期的組織結構形式是（直線式組織結構）19、在組織層次中，直接面對組織中第一線工作的操作者，具有指揮操作者和實施具體工作任務職權，這類人屬于基層管理者20、在群體活動中，群體中的每一個成員都必須遵守的行為準則和標準被稱之為（群體規(guī)范）21、側重于研究激發(fā)動機的因素，特別是從滿足需要方面來研究激勵，這類激勵理論屬于（內容型激勵理論）。22、發(fā)生在活動進行之中的控制被稱為（同期控制）。23、亡羊補牢在管理控制中屬于反饋控制。24、根據馬斯洛的需要層次理論，人最基本的需要是（生理需要）25、表現(xiàn)為命令和指揮權的權力是（直線權力）26、過程型激勵理論著眼于從（外在的目標）來研究對人的激勵27在工作結束后進行的控制是（反饋控制）二、多項選擇題1.決策問題的類型包括（）A.戰(zhàn)略決策B.事物決策C.管理決策D.業(yè)務決策E.功能決策2.參謀權力一般表現(xiàn)為（）A.咨詢B.服務C.檢查D.命令E.指揮4.一個開放系統(tǒng)的構成包括（）A.輸入B.過程C.輸出D.環(huán)境E.管理5.計劃工作的外部條件包括（）A.社會預測B.經濟預測C.技術預測D.規(guī)劃目標E.籌資能力6.權力委任的條件包括（）A.明確目標B.責權相當C.責任的絕對性D.命令的統(tǒng)一性E.正確選擇下級9.導致組織需要變革的因素包括（）A失誤增多B績效較高C溝通阻塞D功能失效E墨守成規(guī)10.需要的特征主要有（）A.指向性B.再生性C.交替性D.轉移性E.發(fā)展性12.影響群體規(guī)范的形成的心理因素包括（）A模仿B暗示C順從D服從E認同13.成功領導者特質包括（）A.智力B.處世圓滑C.內在的激勵D.關心和尊重她人E.狂熱工作15.在工商企業(yè)中，經常使用的標準的類型包括（）A．時間標準B.生產率標準C.質量標準D.行為標準E.行為標準1、在管理過程中，管理職能能夠劃分為（計劃職能、組織職能、領導職能控制職能）2、在人際管理方面，管理者的作用主要是（代表、溝通、指揮）3、在下列環(huán)境因素中，屬于組織的直接環(huán)境因素有(競爭者、顧客、政府、供應商金融機構）4、計劃工作的外部條件包括（A社會預測B經濟預測C技術預測）5、根據組織戰(zhàn)略類型，公司增長戰(zhàn)略主要有（集中增長、縱向一體化、橫向一體化、非相關多元化6、在組織變革中，表明組織需要變革的情況主要有（失誤增多、溝通阻塞功能失效、墨守成規(guī)）7、人力資源管理工作的內容主要有（招聘、選拔、培訓績效考核）8、下列激勵理論中屬于內容型激勵理論的是（需要層次論、雙因素理論、成就需要理論）9、按照雙因素理論，下列因素中屬于保健因素的是（工資、同事關系工作安全性）10、在強化理論中，運用強化理論來改造行為的方式主要有：正強化、負強化、自然消退、懲罰。11、溝通的要素包括（溝通來源信息溝通渠道接受者溝通反饋）12、構成領導者非權力性影響力的主要有：品德因素才能因素、知識因素、作風因素。13、根據溝通理論，非正式溝通的形式主要有：單線式流言式偶然式集束式14、影響群體凝聚力的因素有：群體領導方式、外部影響、成員對群體的依賴、群體規(guī)模、群體的成就和榮譽三、填空題1.管理就是管理者經過她人或與她人一起完成的過程。2.在環(huán)境對管理實踐的績效影響問題上，關于管理者的作用方面存在3.有兩種對立的觀點:管理的萬能論和管理的。4.關于企業(yè)社會責任的認識，長期以來有古典觀和兩種基本觀點。5.計劃的評價標準有兩類:一類是評價標準，另一類是經濟性評價標準。6.博弈現(xiàn)象的基本要素有、策略和贏得。8.科學管理理論提出了管理職能和分離的觀點。9.在環(huán)境對管理實踐的績效影響問題上，關于管理者的作用方面存在有兩種對立的觀點:管理的和管理的象征論。10.關于企業(yè)社會責任的認識，長期以來有和社會經濟觀兩種基本觀點。11.計劃的評價標準有兩類，一類是程序性評價標準，另一類是評價標準。12.博弈現(xiàn)象的基本要素有局中人、和贏得。17.EdgarH.Schein認為文化由以下三個相互作用的層次組成，即、支持性價值觀和基本的潛意識假定。18.委員會有臨時委員會和兩種形式。19.領導的三個要素是領導者、被領導者和。23.EdgarH.Schein認為文化由以下三個相互作用的層次組成，即物質層、支持性價值觀和基本的。24.在組織理論中，以系統(tǒng)和環(huán)境為中心的設想構成了組織理論的基礎。25.與正式溝通相比，非正式溝通有著傳遞速度快、方式靈活和的優(yōu)點。26.成就需要理論認為人的需要包括對成就的需要、、對歸屬和社交的需要。27.在領導者的影響力中，非權力性影響力主要靠來創(chuàng)造。29.成就需要理論認為人的需要包括、對權力的需要、對歸屬和社交的需要。30.前饋控制，也稱，它發(fā)生在實際工作開始之前，是未來導向的。1、管理就是管理者經過（她人或與她人一起完成工作目標）的過程。2、管理的效率是指（投入與產出之比，即正確地做事）。3、管理象征論認為組織成敗在很大程度上歸因于組織無法控制的（外部力量）。4、科學管理理論提出了（管理職能和作業(yè)職能）分離的觀點5、社會系統(tǒng)學派認為組織是一個（協(xié)作）系統(tǒng)。6、關于企業(yè)社會責任的認識，長期以來有兩種基本觀點，（一是古典觀，二是社會經濟觀）。7、博弈現(xiàn)象的基本要素有（局中人、策略和贏得）。8、當決策問題存在著兩種以上自然狀態(tài)，而自然狀態(tài)的發(fā)生又難以確定時，稱為（非確定型決策）9、博弈模型能夠根據參加對抗局中人的數目分為（兩人博弈和多人博弈）。10、網絡計劃法的基礎是（網絡圖）11、公司層戰(zhàn)略主要有（公司穩(wěn)定戰(zhàn)略、公司增長戰(zhàn)略和公司收縮戰(zhàn)略）。12、判別計劃制定過程和計劃方案本身質量的標準被稱為（程序性評價標準）。13、在企業(yè)人力資源管理中，對人的觀念發(fā)展經歷了“機械人”、純利益驅動的“經濟人”、需求各異的“社會人”和現(xiàn)代各種新型理論下的（組織人）等階段。14、新古典組織理論強調以（人）為中心，又稱為Y理論。15、民族文化是一個國家的居民共有的價值觀，這些價值觀所造了她們的（行為）以及她們看待世界的方式。16、在組織理論中，以系統(tǒng)和環(huán)境為中心的設想構成了（權變）組織理論的基礎。17、權力性影響力主要靠（職位）獲得。18、在組織規(guī)模一定時，管理幅度的減小勢必導致（管理層次）的增多。19、崗位分析的直接目的在于編寫（崗位說明書）。20在組織結構設計中，委員會有兩種形式，（一種是臨時委員會，二是常設委員會）。21、領導的三個要素是領導者、被領導者和（環(huán)境）。22、成就需要理論認為人的需要包括對權力的需要、對歸屬和社交的需要和（成就需要）24、根據雙因素理論，影響職工行為的因素包括（激勵因素和保健因素）。25、公平理論側重于研究工資報酬的（合理性、公平性）對組織成員工作積極性的影響。26、組織文化是組織成員共有的價值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的（行為方式）。27與正式溝通相比，非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快、方式靈活和（傳播面廣）。28、領導的生命周期理論認為，領導者對部下的行為主要有工作行為和關系行為兩大方面，而領導者的行為方式應與部下的（成熟）程度相適應。29、正式溝通包括自（上而下的溝通、自下而上的溝通、橫向溝通和斜向溝通）。30、中國特色家長式領導包括三個重要的組成部分，（即威權、仁慈、德行）。31一般地，控制能夠定義為監(jiān)視各種活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要（偏差）的過程。四、名詞解釋1、管理管理就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法對管理對象行使決策、計劃、組織、領導、激勵、控制、溝通等一系列職能與方法從而達到一個確定目標的過程。

2、管理者管理者在管理工作中居于主導地位。一個組織中的管理者一般是指在組織中擔負對其它人的工作進行計劃、組織和控制等工作的人員。3、滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法，遵循的原則是近細遠粗，使組織的中、短期計劃有機地結合起來，是一種動態(tài)編制計劃的方法。4、組織

是一個由某種共同特征，按照特定結構將人們聯(lián)系起來的系統(tǒng)。5、部門化

部門化是指將組織中的業(yè)務活動按一定的邏輯安排歸并為若干個管理單位或部門。6、人力資源戰(zhàn)略是有計劃的人力資源使用模式以及旨在使企業(yè)能夠實現(xiàn)其目標的各種活動。7、集權

集權是指決策權在組織系統(tǒng)中較高層次上一定程度的集中，即把決策權集中在組織領導層，下級部門和下級人員只能依據上級的決定、法令和指示辦事，一切行動聽上級指揮。8、風險型決策當決策問題存在著兩種以上的自然狀態(tài)，而各自然狀態(tài)發(fā)生的概率均能準確9、領導者是實施領導影響過程的人，也就是那些能夠影響她人并擁有管理職權的人。10、從眾行為，在群體壓力之下，個人放棄自己的意見或行為，而與群體中大多數人保持一致的現(xiàn)象稱為從眾行為。11、溝通就是信息交流，指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體做出相應效果的過程。12、領導指一種行為和影響力，這種行為和影響力能引導、激勵或者在某種意義上強迫人們去實現(xiàn)組織的目標。13、分權指一種行為和影響力，這種行為和影響力能引導、激勵或者在某種意義上強迫人們去實現(xiàn)組織的目標。14、動機“管理幅度”管理幅度也叫管理跨度或管理寬度是指一個管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數。15、控制控制就是不斷地接受和交換組織系統(tǒng)內外信息按照既定標準來監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。16.風險型決策17.人力資源戰(zhàn)略18.動機19.業(yè)務決策五、簡答題1、管理的概念內涵人們之因此組成群體，是為了生存和改進生活，使生活變得豐富多彩，則就難以達到組成群體的目的，這種協(xié)同行為就是管理。2、目標管理的優(yōu)點1增強溝通和理解。2提高積極性和自律性。3推進組織變革和人力資源重新整合。4督促按計劃付諸行動。3、目標管理的任務明確目標，并能具體化。2明確目標次序。3合理配置資源。4有效的測評和控制。4、管理現(xiàn)代化的主要內容1管理思想現(xiàn)代化。2管理體制現(xiàn)代化。3管理方法現(xiàn)代化。4管理手段現(xiàn)代化。5、計劃工作的作用1指明方向。2減少風險。3提高效率。4提高工作的有效性。5支持控制活動。6、戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程主要包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價三個過程。7、影響權力委任心理因素1職業(yè)偏好的影響。2對問題主次的衡量。3對失敗的畏懼心理。4對她人動機的不信任。8、組織變革的內容1以組織結構為變革重點。2以任務和技術為變革重點。3以人為變革重點。9、克服變革中阻力的方法1說服并動員盡可能多的人參加到變革中去。2進行教育和加強溝通。3變革要采取逐步展開的方式。4認真分析變革的有利因素和不利因素。

10、管理者受到的社會責任壓力法律法規(guī)的壓力。2成本的壓力。3競爭的壓力。4公眾壓力。5長遠目標和可持續(xù)發(fā)展的壓力。11、非正式群體的特點1合理利用非正式群體，努力是成員獲得“心理平衡”，減少形成非正式群體的可能性。2合理利用非正式群體的積極因素，為實現(xiàn)正式群體目標服務。3做好非正式群體的核心人物工作，爭取她們對正式群體的支持。4溝通思想，支持非正式群體的有益活動。5采取行政手段，限制和消除非正式群體的消極作用和破壞作用。12、有效控制系統(tǒng)的特性1準確性。2經濟性。3適度性。4例外性。5控制標準的全面性。

13、控制過程中管理者能夠控制的因素人員。2財務。3作業(yè)。4信息。5組織的總體績效。14、矩陣式組織結構形式的優(yōu)點：1既明確了專項任務的承擔者，又能得到各職能部門的配合和支持。2來自各部門的人員組織在一起，擴大了知識面和經驗領域，專業(yè)互補，集思廣益，有利于專項任務的完成。3各部門工作容易協(xié)調，工作效率可望大大提高。4各專業(yè)人員相互學習，上下溝通，有利于組織成員業(yè)務能力和整體配合水平的提高。5管理技術能夠更專門化，有利于管理的有效程度和效率的提高15、權力的委任過程權力的委任過程由四個方面組成：職責的分派、權力的責任、責任的確立和權利的收回16、環(huán)境對組織的影響1經濟環(huán)境的影響：資金環(huán)境的影響、人力資源環(huán)境的影響、物質環(huán)境的影響。2社會環(huán)境的影響：覺悟環(huán)境、政治環(huán)境、倫理環(huán)境。3技術環(huán)境的影響：生產技術環(huán)境、輔助技術環(huán)境、管理技術環(huán)境。17、計劃工作的程序1明確組織定位。2認識發(fā)展機會。3定義計劃目標。4明確前提條件。5擬定備擇方案。6評價備擇方案。7選擇方案。8擬定派生計劃。9編制預算。18、影響管理幅度的因素：1領導的能力2下級的素質3授權的明確4計劃的周全5政策的穩(wěn)定。6信息的暢通7復雜的過程8組織的內聚力19、改進溝通的策略1培養(yǎng)員工的信任度。2注意溝通語言的選擇。3注意恰當地使用肢體語言。4減少溝通的層級。5增加非正式的溝通機會以增進信息的傳遞。6及時反饋。20、領導的影響力的構成1權力性影響力：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素。2非權力性影響力：品德因素、才能因素、知識因素、感情因素、作風因素。21、溝通中的障礙與改進方式22、企業(yè)社會責任的體現(xiàn)1企業(yè)對社會公眾的責任。2企業(yè)對政府的責任。3企業(yè)對投資者的責任。4企業(yè)對員工的責任。5企業(yè)對顧客的責任。6企業(yè)對競爭者的責任。23、績效考評的方法1簡單排序法2強制分配法3要素評定法4工作記錄法5目標管理法24、直線權力和參謀權力的關系組織目標的實現(xiàn)是直線權力和參謀權力存在的共同基礎，參謀權力的任務是協(xié)助直線權力實現(xiàn)組織目標，直線權力則應借助于參謀權力更好地為組織目標的實現(xiàn)作出貢獻。組織的最高領導要維護人員與參謀人員的團結和協(xié)作兩者對于實現(xiàn)組織目標都是不可缺少關系。直線權力與參謀權力的關系是“參謀建議，直線命令”的關系。25、組織文化如何傳遞給員工1故事2儀式3有形信條4語言26、雙因素理論把影響人工作動機的種種因素分為兩類：一類能促使人們產生工作滿意感的因素成為激勵因素，而相應的另一類促使人們產生不滿意的因素稱為保健因素，從而提出了“雙因素理論”。27、強化理論1正強化2負強化3自然消退4懲罰28、懲罰的副作用1懲罰可能引起某些不利的情緒反應，產生敵對情緒，有時往往會導致破壞性的行為。2懲罰對于組織成員的不良行為往往只能起短期的抑制作用，并不能使行為持久地消除。3懲罰可能壓抑組織成員的主動精神和靈活性。4懲罰可導致今后設法回避或逃避懲罰。5持續(xù)地懲罰會在成員中形成消極自卑的情緒，影響組織成員工作的自信心。6懲罰還可能產生組織成員對管理者的一種條件反射的畏懼心理和距離。

29、領導者與管理者的區(qū)別1與領導者相比管理者更注重理性和控制，她們是問題解決者。2對于組織的目標，管理者更多地是為了完成管理任務而被動進行；而領導者卻主動設立目標，并以極大的熱情去實現(xiàn)目標。3管理者傾向于把工作目標當成一種促成過程，經過管理職位所授予的權力利用談判和賞罰等手段，讓觀點相左的各方經過妥協(xié)接受問題的解決方案；而領導者對長期存在的問題，首先會創(chuàng)造性地給人們描繪出振奮人心的遠景，然后才制定解決方案。4在面對機遇或挑戰(zhàn)時，領導者會主動冒險；而管理者則較為保守。5在與其它人的關系上，管理者關注的是如何完成工作，因此她們一方面尋求合作，另一方面又不愿過多投入感情；而領導者關注的事件和決策對于參與者有何意義因而能經過個人影響力喚起人們強烈的情感呼應。6管理者更注重利用管理功能如何做出決策；而領導者則更多關注作什么樣的決策。7與下屬溝通時，管理者更多地依照組織程序進行；而領導者往往不會死板地依照組織程序進行溝通，反而會更多地利用追隨者的情感需求利用任何手段進行溝通。30、溝通的障礙1缺乏信任2信息的曲解3層次差異及知識經驗水平的限制4組織結構不合理性5信息的混亂6環(huán)境的干擾

31.簡述影響集權和分權的主要因素。32.簡述法約爾組織理論的主要準則。33.簡述影響權利有效性的因素。34.簡述計劃工作的作用。35.簡述組織文化傳遞給員工的主要途徑。36.簡述企業(yè)戰(zhàn)略的層次。六、論述題1.試述溝通中的障礙。3.試述領導的影響力的構成。4.試述溝通中的障礙。5.試述管理者應如何面對企業(yè)的社會責任。七、計算題1.某企業(yè)準備投產一種市場上從未出現(xiàn)過的新產品，由于缺乏資料，只能依據下表給出的決策收益矩陣進行分析和決策，請采用拉普拉斯準則（等概率準則）進行決策。生產方案建設方案投產后的年損益值狀態(tài)1