曲阜師范大學(xué)旅游管理-《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》復(fù)習(xí)資料

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》復(fù)習(xí)資料1一、單選題1.市場(chǎng)上存在的未被滿足的消費(fèi)需求構(gòu)成()。A.市場(chǎng)目標(biāo)B.市場(chǎng)定位C.市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.市場(chǎng)營(yíng)銷2.無差異性市場(chǎng)策略的最大優(yōu)點(diǎn)是()A.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.降低產(chǎn)品成本C.有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力D.有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力3.一般說來，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用()A.直接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售B.直接渠道、短渠道、窄渠道銷售C.間接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售D.間接渠道、短渠道、窄渠道銷售4.某飯店服務(wù)員在客人用餐完畢后，熱情地遞上一兩只方便袋，建議客人將剩余的菜肴帶走。這種做法體現(xiàn)的營(yíng)銷觀念屬于()A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念5.對(duì)于短期目標(biāo)，促銷組合往往更多地選擇使用()A.人員推銷與廣告B.銷售促進(jìn)與廣告C.公共關(guān)系與銷售促進(jìn)D.人員推銷與銷售促進(jìn)6.強(qiáng)調(diào)充分而有效地使用企業(yè)雄厚的資源條件，著眼于滿足企業(yè)任務(wù)范圍內(nèi)任何顧客的各種需求的產(chǎn)品組合策略是()A.全線全面型B.市場(chǎng)專業(yè)型C.相關(guān)產(chǎn)品線專業(yè)型D.特殊產(chǎn)品專業(yè)型7.市場(chǎng)上存在的未被滿足的消費(fèi)需求構(gòu)成.()。A.市場(chǎng)目標(biāo)B.市場(chǎng)定位C.市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.市場(chǎng)營(yíng)銷8.在制定旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略過程中，旅游企業(yè)確定任務(wù)后的下一個(gè)步驟是()A.分析評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.規(guī)定企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位D.制定旅游市場(chǎng)組合策略9.一般說來，顧客多而分散，每位顧客需求量小或購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品，宜于采用()A.直接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售B.直接渠道、短渠道、窄渠道銷售C.間接渠道、長(zhǎng)渠道、寬渠道銷售D.間接渠道、短渠道、窄渠道銷售10.不屬于影響旅游定價(jià)的因素是()A.市場(chǎng)細(xì)分B.企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)C.企業(yè)成本D.員工素質(zhì)二、判斷題1.某旅行社向韓國(guó)市場(chǎng)提供商務(wù)旅游、修學(xué)旅游、度假旅游等不同內(nèi)容的旅游路線，以滿足韓國(guó)旅游者的不同需求，此種策略稱為有選擇的專業(yè)化策略。（

）2.旅游企業(yè)的營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的主要任務(wù)是搜集、評(píng)估、傳遞管理人員制定決策所必須的各種信息。（

）3.旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心。.（

）4.專家意見法主要有經(jīng)理人員判斷法、專家會(huì)議法等。.（

）5.旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心。.（

）6.市場(chǎng)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略適用于第三世界國(guó)家和新興國(guó)家。（

）7.只要營(yíng)銷做得好,旅游市場(chǎng)處處都在。（

）8.市場(chǎng)定位是在市場(chǎng)細(xì)分概念的基礎(chǔ)上提出的概念。（

）9.香港是國(guó)際購(gòu)物旅游者的主要目的地，被譽(yù)為購(gòu)物天堂。（

）10.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合不是一個(gè)變數(shù)。（

）三、簡(jiǎn)答題1.旅游營(yíng)銷活動(dòng)中存在的主要問題有哪些？2.旅游產(chǎn)品定價(jià)目的一般步驟有哪些？答案一、1-5CADDD6-10ACBDD二、1-5TTFTF6-10TFTTF三、簡(jiǎn)答題1.旅游營(yíng)銷活動(dòng)中存在的主要問題有哪些？1.旅游地或旅游企業(yè)無系統(tǒng)的營(yíng)銷方案2.原有方案已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì)3.隨著營(yíng)銷戰(zhàn)略的調(diào)整，需要相應(yīng)地調(diào)整營(yíng)銷策略4.原有的營(yíng)銷方案失誤，需要重新設(shè)計(jì)5.在部的方案下，需要在不同時(shí)期設(shè)立階段性的營(yíng)銷2.旅游產(chǎn)品定價(jià)目的一般步驟有哪些？：1.選擇定價(jià)目標(biāo)2.確定需求3.估計(jì)成本4.分析競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和提供物5.選擇定價(jià)技術(shù)6.選定最終價(jià)格

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》復(fù)習(xí)資料2一、名詞解釋1.旅游者購(gòu)買行為SWOT分析包價(jià)旅游產(chǎn)品旅游產(chǎn)品組合旅游市場(chǎng)創(chuàng)新源二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成。2．簡(jiǎn)述旅游目的地形象的內(nèi)涵.。3．簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用。4．簡(jiǎn)述旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容。三、案例分析題杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團(tuán)在杭州開設(shè)的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽(yù)神州。但正當(dāng)杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷包子萬余只的記錄時(shí)，杭州“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營(yíng)業(yè)面積租讓給服裝企業(yè)，依然“門前冷落車馬稀”。當(dāng)“狗不理”一再?gòu)?qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時(shí)，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一特色。那么受挫于杭州也是理所當(dāng)然了。首先，“狗不理”包子餡比較油膩，不和喜歡清淡食物的杭州人的口味；其次，“狗不理”包子不符合杭州人生活習(xí)慣。杭州市民喜歡將包子作為便捷快餐來對(duì)待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于皮薄、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流，不能拿在手里吃，只能坐下慢慢享用。最后，“狗不理”包子餡多半是蒜一類的辛辣刺激物，這與杭州這個(gè)南方城市的傳統(tǒng)口味也相悖。問題：利用你所學(xué)過的理論對(duì)下列問題進(jìn)行分析1.分析“狗不理”包子在杭州失寵的原因。2.你認(rèn)為如何做，“狗不理”包子才能打入外地市場(chǎng)？

答案一、名詞解釋1.旅游者購(gòu)買行為：是指旅游個(gè)體在進(jìn)行旅游決策和購(gòu)買、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游商品時(shí)的種種行為表現(xiàn)的統(tǒng)稱。2.SWOT分析：即由優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的四個(gè)單詞首字母組合而成。是指旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)自身內(nèi)部的優(yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，以便在進(jìn)行旅游決策時(shí)能夠把握營(yíng)銷機(jī)會(huì)，盡量避免或減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的方法。3.包價(jià)旅游產(chǎn)品：是指由餐飲、住宿、交通、目的地景點(diǎn)及附屬設(shè)施和服務(wù)中兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素組成的有質(zhì)量控制并可反復(fù)供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。4.旅游產(chǎn)品組合：是指通過生產(chǎn)不同規(guī)格、不同檔次的旅游產(chǎn)品，使一個(gè)旅游企業(yè)多生產(chǎn)的旅游產(chǎn)品更為科學(xué)、合理，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，最大限度的占領(lǐng)旅游市場(chǎng)。5.旅游市場(chǎng)創(chuàng)新源：是指產(chǎn)生各種旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新要素的源泉以及旅游企業(yè)獲取這些市場(chǎng)要素的渠道。二、簡(jiǎn)答題１.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)成。答：一個(gè)完整的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷研究系統(tǒng)、營(yíng)銷分析系統(tǒng)。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：通過內(nèi)部信息傳遞途徑為旅游企業(yè)決策層提供關(guān)于銷售、成本、投資、資金流向與流量、應(yīng)收和應(yīng)付款，預(yù)訂數(shù)量等情報(bào)。營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：為旅游企業(yè)提供其外部市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境信息，諸如旅游市場(chǎng)消費(fèi)的趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)消費(fèi)能力及旅游企業(yè)最新生產(chǎn)技術(shù)，基礎(chǔ)設(shè)施，地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平，整體接待能力等。營(yíng)銷研究系統(tǒng)：就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的某一專題，著手調(diào)查，收集信息，予以分析，最后得出結(jié)論。營(yíng)銷分析系統(tǒng)：也稱為營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)，由旅游市場(chǎng)營(yíng)銷分析時(shí)所采用的先進(jìn)統(tǒng)計(jì)程序和模型組成，用一些先進(jìn)的技術(shù)或技巧來分析市場(chǎng)營(yíng)銷，它由數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)計(jì)庫(kù)、模型庫(kù)和顯示部件四部分組成。2.簡(jiǎn)述旅游目的地形象的內(nèi)涵。答：旅游目的地形象包含兩個(gè)側(cè)面：其一是發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱PDI）,其二是接受性目的地形象（簡(jiǎn)稱RDI）。PDI由兩個(gè)層面構(gòu)成：綜合目的地實(shí)際特征發(fā)射給現(xiàn)實(shí)旅游者的實(shí)際發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱RPDI）;營(yíng)銷者經(jīng)提煉后發(fā)射給潛在旅游者的傳播發(fā)射性目的地形象（簡(jiǎn)稱SPDI）。RDI也由兩個(gè)層次構(gòu)成：首先是個(gè)體層次上的目的地形象——個(gè)體化旅游目的地形象（簡(jiǎn)稱IRDI），即個(gè)體以一個(gè)潛在或現(xiàn)實(shí)旅游者的眼光對(duì)一個(gè)目的地的評(píng)價(jià)。其次是社會(huì)層次上的目的地形象——社會(huì)化旅游目的地形象，即目標(biāo)市場(chǎng)上公眾普遍持有的感知、印象和觀念的總和。3.述旅游市場(chǎng)細(xì)分的作用答：（1）有利于旅游企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)；（2）有利于旅游企業(yè)制定營(yíng)銷策略；（3）有利于企業(yè)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略。4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的主要內(nèi)容答：對(duì)企業(yè)內(nèi)部調(diào)查研究的主要內(nèi)容是：（1）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略。旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，旅游企業(yè)的形象，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求，旅游企業(yè)地域分布特點(diǎn)及規(guī)模生產(chǎn)能力、服務(wù)規(guī)格和檔次，企業(yè)服務(wù)的軟、硬水平，人員規(guī)模、素質(zhì)和員工需求。（2）產(chǎn)品。企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品商標(biāo)及包裝，新產(chǎn)品的開發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較研究以及對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改良；（3）價(jià)格，主要調(diào)查產(chǎn)品成本、利潤(rùn)和價(jià)格彈性；（4）促銷，新聞媒體、廣告效果，旅游企業(yè)形象策劃，促銷策略與戰(zhàn)略，促銷人員的規(guī)模與素質(zhì)。三、案例分析題答案要點(diǎn)：1.“狗不理”包子在杭州失寵，并非其自身品質(zhì)不優(yōu)、品牌不佳，而是從整個(gè)營(yíng)銷過程開始就沒有注意到杭州消費(fèi)者的生活方式和頗具個(gè)性化的口味。一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的高低、能否暢銷最終是由消費(fèi)者決定的.”狗不理”包子餡較油膩、不合杭州人的口味，又不符合杭州人把包子當(dāng)作快餐、邊走邊吃的生活方式，在杭州失寵也就在情理之中了。2.于消費(fèi)者市場(chǎng)具有地區(qū)性復(fù)雜性、易變性、替代性和發(fā)展性等特點(diǎn)，天津“狗不理”包子在進(jìn)入市場(chǎng)前，先需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解“誰(shuí)買?為什么買？在何處買？如何買？何時(shí)買？買多少？買什么牌子等問題，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，企業(yè)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，外部的威脅和機(jī)會(huì)等問題。只有這樣，才能“有的放矢”，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略和戰(zhàn)略。尤為重要的是，產(chǎn)品要有市場(chǎng)，主要還不是看產(chǎn)品是否有特色，再有特色，消費(fèi)者不接受也是枉然，只有消費(fèi)者接收了，“特色”才能變?yōu)槭袌?chǎng)?？傊旖颉肮凡焕怼卑蛹瘓F(tuán)只有深刻認(rèn)識(shí)到消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的行為，才能找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)性的實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略，有效的進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》復(fù)習(xí)資料3一、名詞解釋1.市場(chǎng)營(yíng)銷2.旅游產(chǎn)品生命周期3.多變量細(xì)分4.公共關(guān)系5.無差異性營(yíng)銷二、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的作用？2．簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？3．簡(jiǎn)述企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的含義。4．簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。三、案例分析題怎樣銷售這批珠寶？位于美國(guó)加州的一家珠寶店專門經(jīng)營(yíng)由印第安人手工制成的珠寶首飾。幾個(gè)月前，珠寶店進(jìn)了一批由珍珠質(zhì)寶石和白銀制成的手鐲、耳環(huán)和項(xiàng)鏈。該寶石同商店以往銷售的綠松石寶石不同，它的顏色更鮮艷，價(jià)格也更低。很多消費(fèi)者還不了解它。對(duì)他們來說，珍珠質(zhì)寶石是一種新的品種。副經(jīng)濟(jì)希拉十分欣賞這些造型獨(dú)特、款式新穎的珠寶，她認(rèn)為這個(gè)新品種將會(huì)引起顧客的興趣，形成購(gòu)買熱潮。她以合理的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了這批首飾，為了讓顧客感覺物超所值，她在考慮進(jìn)貨成本和平均利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，為這些商品確定了銷售價(jià)格。一個(gè)月過去了，商品的銷售情況令人失望。希拉決定嘗試運(yùn)用她本人熟知的幾種營(yíng)銷策略。比如，希拉把這些珠寶裝入玻璃展示箱，擺放在店鋪入口醒目的地方。但是，陳列位置的變化并沒有使銷售情況好轉(zhuǎn)。在一周一次的見面會(huì)上，希拉向銷售人員詳細(xì)介紹了這批珠寶的特性，下發(fā)了書面材料，以便他們能更詳盡、更準(zhǔn)確地將信息傳遞給顧客。希拉要求銷售員花更多的精力來推銷這個(gè)產(chǎn)品系列。不幸的是，這個(gè)方法也失敗了。希拉對(duì)助手說，“看來顧客是不接受珍珠質(zhì)寶石?！毕＠瓬?zhǔn)備另外選購(gòu)商品了。在去外地采購(gòu)前，希拉決定減少商品庫(kù)存，她向下屬發(fā)出把商品半價(jià)出售的指令后就匆忙起程了。然而，降價(jià)也沒有奏效。一周后，希拉從外地回來。店主貝克爾對(duì)她說：“將那批珠寶的價(jià)格在原價(jià)基礎(chǔ)上提高兩倍再進(jìn)行銷售。”希拉很疑惑，“現(xiàn)價(jià)都賣不掉，提高兩倍會(huì)賣得出去嗎？”問題：1.希拉對(duì)這批珠寶采取了哪些營(yíng)銷策略？銷售失敗的關(guān)鍵原因是什么？2.貝克爾為什么提高售價(jià)？3.結(jié)合案例，說明影響定價(jià)的主要因素、基本的定價(jià)方法及定價(jià)策略。

答案一、名詞解釋1.市場(chǎng)營(yíng)銷：是指企業(yè)利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，在變化的市場(chǎng)環(huán)境中通過市場(chǎng)交易滿足目標(biāo)市場(chǎng)或潛在需求的綜合性商務(wù)活動(dòng)的過程，它以市場(chǎng)需求為起點(diǎn)，也以市場(chǎng)需求為終點(diǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的交換。2.旅游產(chǎn)品生命周期：是指旅游產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)直至到被市場(chǎng)所淘汰的全部過程，它包括四個(gè)階段：投放期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。3.多變量細(xì)分:選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上顯著影響市場(chǎng)需求的變量，作為細(xì)分市場(chǎng)的依據(jù)，劃分市場(chǎng)中的消費(fèi)群體的方法。4.公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動(dòng)符合公眾的要求，在公眾中樹立起良好的形象，以謀求公眾對(duì)本組織的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。5.無差異性營(yíng)銷：是指旅游企業(yè)不考慮市場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)者的潛在差異，將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)同質(zhì)的目標(biāo)市場(chǎng)，不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，只以單一的產(chǎn)品，運(yùn)用單一的營(yíng)銷組合，力求適合盡可能多的消費(fèi)者的需求。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的作用？答：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合具有以下作用：（1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合是旅游企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；（2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合是協(xié)調(diào)旅游企業(yè)內(nèi)部各部門工作的紐帶；（3）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合是旅游企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段；（4）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合有利于旅游企業(yè)合理分配銷售費(fèi)用預(yù)算。2.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷渠道和分銷渠道有何區(qū)別？答：市場(chǎng)營(yíng)銷渠道是指配合起來生產(chǎn)、分銷和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人，而分銷是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個(gè)人。市場(chǎng)營(yíng)銷渠道包括產(chǎn)品供銷過程中的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，入供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助中間商及最終消費(fèi)者或用戶等，而分銷渠道不包括供應(yīng)商和輔助商。3.簡(jiǎn)述企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的含義答：企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)），傳達(dá)給企業(yè)周圍的關(guān)系或團(tuán)體，并掌握其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同與價(jià)值觀。換言之，也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與企業(yè)管理理論的整體性運(yùn)作，以刻劃企業(yè)個(gè)性，突出企業(yè)精神，使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而達(dá)到促