曲阜師范大學(xué)市場營銷-《商務(wù)禮儀》 復(fù)習(xí)資料

《商務(wù)禮儀》（一）簡答題1.自我介紹的四個要點2.職場著裝六忌論述題初次見面怎樣與人交談？案例分析題泰國某政府機構(gòu)為泰國一項龐大的建筑工程向美國工程公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選,最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談。代表團到達芝加哥時,那家工程公司由于忙亂中出了差錯,又沒有仔細復(fù)核飛機到達時間,未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表團盡管初來乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經(jīng)理,在聽了他的道歉后,泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候,直到下午三四點才接到客人的電話說:"我們一直在旅館等候,始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一目的地。再見吧！"請指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方。答案簡答題1.答案要點：自我介紹的四個要點（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時間要簡短；（3）內(nèi)容要全面；（4）單位名稱較長，第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。2.答案要點：職場著裝六忌（1）過分雜亂；（2）過分鮮艷；（3）過分暴露；（4）過分透視；（5）過分短?。唬?）過分緊身。論述題初次見面怎樣與人交談？交談的態(tài)度：表情自然、舉止得體、遵守慣例（注意交流、注意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓）。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。案例分析題答案要點：（1）芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實泰國政府來訪人員的飛機的確切抵達時間,并派人到機場迎接,并為對方安排好住宿。（2）第二天應(yīng)派車到泰國政府來訪人員下榻的賓館將其接到本公司來談判.因為泰國政府來訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址?！渡虅?wù)禮儀》（二）簡答題1.簡述禮儀的要素。2.現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門領(lǐng)導(dǎo)，請問小張應(yīng)做哪些準備？案例分析題1.王峰在大學(xué)讀書時學(xué)習(xí)非?？炭?，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個綽號“超人”。大學(xué)畢業(yè)后，王峰順利地獲取了在美國攻讀碩士學(xué)位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峰現(xiàn)在已成為公司的部門經(jīng)理。今年國慶節(jié)，王峰帶著妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，王峰才認出說話的人正是他高中的同學(xué)賈征。賈征大學(xué)沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來的生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峰和賈征彼此都既高興又激動。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問王峰身邊的女士是誰。王峰這時才想起向賈征介紹自己的妻子。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個擁抱禮。這時賈征也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，并說明正確的做法是什么。2.星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什么，想給孩子買個玩具吧？”夫妻倆看看商品的標(biāo)價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無濟于事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語氣干脆地說：“機器狗！”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。請回答：（1）售貨員運用了什么樣的談判策略？為什么會成功？這種策略的特點是什么？在商務(wù)談判中適用于什么情形？答案簡答題1.從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。2.禮儀的功能：第一，有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二,有助于人們美化自身，美化生活；第三，有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；第四，有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)。3.宴請的籌備：（1）確定宴請的對象、范圍、規(guī)格和形式；（2）確定宴請的時間、地點；（3）發(fā)出邀請；（4）選定菜譜（5）席位安排a桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。b位次：面門為上，以右為上，以遠為上。四、案例分析題1.不合禮儀的地方主要有：（1）公眾場合不能喊對方的綽號。（2）公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。（3）及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。（4）對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。2.（1）售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的薄弱環(huán)節(jié)，通過誘導(dǎo)孩子的需求，從感情上打動了顧客。（2）這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手?！渡虅?wù)禮儀》（三）簡答題1.交往五不問2.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個方面3.國際交往中自尊自愛包括那幾個方面？4.索取名片四種常規(guī)方法5.個人形象六要素論述題1.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。2.請詳述進行商務(wù)宴請（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問題（中、外、民族等要全面）。答案簡答題1.(1)不問收入問題；(2)不問年紀大??；(3)不問婚姻家庭；(4)不問健康狀態(tài)；(5)不問個人經(jīng)歷。2.和交往對象劃清界限、維護企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內(nèi)容、座次安排3.（1）尊重自己；（2）尊重自己的職業(yè)；（3）尊重自己的單位。4.（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時講"能否有幸交換一下名片"；（3）謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，"希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？（4）平等法："如何與你聯(lián)系？5.（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。（3）舉止。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。論述題1.著裝一定要正規(guī)談判形式的情況下三色定律、三一原則、三大禁忌首先從自我檢查，安排好會議室或接待室；自我定位：自己坐在什么位置，華為公司的代表坐在什么位置，商務(wù)禮儀座次問題，左高右低是政務(wù)禮儀；右高左低是商務(wù)禮儀。然后去接待見面遞出名片。接著是自我介紹，為了對他表示尊重：不僅要把手機改成振動或者關(guān)機，而且還要讓他知道，還應(yīng)該這樣做：把手機拔出來：“***總：不好意思，今天我負責(zé)接待你，*總，我先把手機關(guān)掉（當(dāng)面關(guān)掉手機）?！币驯碜鹬?，將具體談?wù)摰氖乱苏労弥?，談完之后客人起身然后遞出握手，送走可能合作愉快。

2.餐廳選擇：宴請中談商務(wù)的時機：一般宴請最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒來齊時，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個態(tài)，就不要在吃的時候說，而是到最后送客時順口說一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對面最好坐自己的助手(副主陪)，催個菜跑個腿什么的方便。如果雙方來的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對方坐一邊，跟談判似的。敬酒規(guī)矩：一般來說，敬客人時敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧